72863客服绝不能轻视72863

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72863优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升72863

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培/训/时/间：2013年10月17-18日深圳、10月24-25日上海、11月07-08日北京、11月21-22日深圳
培/训/对/象：客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员
培/训/费/用：2 8 0 0 元 / 人（包 括 资 料 费、午 餐、茶 点、发 票等）

报/名/咨/询：北/京：010-51 66 81 25 上/海：021-51 09 73 13 深/圳：0755-61 28 67 60　　　
客/服/邮/箱：1321259124@qq.com
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课/程/背/景：72863
企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服
务体系的宗旨是"客户永远是第一位"，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客
户更好地使用产品。体现了"良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌"的核心服务
理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面
和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队
、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系。令客户满意度提升。
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课/程/目/的：72863
有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌
握如何让客户既满意又感动？
1、超越客户期望的客户服务；
2、了解优质客户服务的评价指标；
3、了解客户所认为重要的是什么；
4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；
5、掌握如何提升客户服务技巧；
6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法；
7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司
致胜的机会。
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导/师/简/介：[敦 平]

　　秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师
　　富士康"通用管理课程""人力资源系列课程"特聘讲师
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课/程/大/纲：
第一部分、 培养积极主动的服务意识

第二部分 构建一流的客户服务体系

第三部分 客户满意度与忠诚度管理

第四部分 客户服务人员的能力提升

第五部分 投诉是金――正确认识客户投诉

第六部分 处理客户投诉的方法

本课程可针对企业需求，上门服务，组织内训，欢迎咨询。
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