(You can view a collection of photos about Chuck by clinking on the link,
"Chuck's Photos")
�行 政 的 使 命、目 的 和 价 值 --wxce
行政管理实操训练 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【培训时间】2011年6月10-11日深圳、6月17-18日上海、7月8-9日北京 【承办单位】企 业 学 习 网 【培训对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管 等其它行政管理人员 【培训费用】2500元/人(含两天中餐、指定教材、茶点) 【热线电话】40060769608783342413 【深圳/市场部】0755--6128498206 【上海/市场部】021--5518720612 【北京/市场部】 010--5129154097【广州/市场部】020--261135377548 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【课程背景】 随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到 以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何 去管理团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何把握正确思路和方向、找 到最适当方法,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,更好的达成企业管理的目的。 培训方式: 案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等 培训特点: 500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【课程目的】 本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、 其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮 助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的"管家",做好办公 室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【导师简介】[欧阳少波] 教育背景:北京大学 工商管理硕士 工作经历:曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软(中国)有限公司、IBM公司等500强企业的 工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升 专长领域:行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等 授课风格:前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法,大量的案例互动,力求做到观念、 思维和行为的改变 部分培训客户:中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石 油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电 网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等 核心课程:《管理者与绩效管理》《制度管理与设计》《行政统筹管理》 等著作及媒体《MBA面试 指南》 机械工业出版社 《在职研究生入学考试逻辑辅导教材》清华大学出版社 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【课程大纲】 第一讲: 行政的使命、目的和价值――做管家人 一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值 二、行政管理的职责 1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇; 2.办公室基本职责分布图; 3.新时期办公室工作的"四个转变"; 4.提高办公室工作质量和效率的有效途径 三、行政管理的权利 1. ARCPI权利模型2.行政管理权利矩阵分布 实操演练:办公室工作怎么出彩 第二讲:行政管理人员的能力素质模型与建设 一、行政管理人员的能力素质要求 1.能力素质模型基本概念 2.行政管理人员的能力素质要求 3.行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱 4.行政管理人员能力素质开发 实操演练:行政管理人员面试题库建设与答案评价 二、行政管理人员沟通能力建设 1.沟通的意义与沟通水平的评价标准 2.常用沟通方式比较 3.沟通方法的技巧 听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧 案例实战:PPT演讲技巧 4.如何与你的上司良好沟通 案例分析:分组讨论、实景演练 5.公文写作 案例实战:金字塔写作原则 6.电话沟通的技巧 接听电话的基本原则 接听电话的几项注意 案例:如何处理上级的电话 7.部门内部的沟通 (1)内部沟通的问题及产生的原因 (2)内部沟通的12项规则 8.企业内部门之间的沟通与协调 (1)部门之间沟通的特点 (2)部门之间沟通的误区 (3)部门之间沟通的障碍 实操演练:说服您的上司 三、行政管理人员解决问题能力建设 1.界定问题 2.分解问题 3.优先排序 4.分析议题 5.关键性分析 6.归纳建议 7.交流沟通 案例实操:如何让行政管理部焕然一新 四、行政管理人员绩效管理能力建设 1.行政管理人员绩效管理指标库建设 2.绩效辅导与检查计划 3.绩效考核 4.绩效反馈面谈与改进计划 案例实操:行政管理部得绩效指标库建设 五、行政管理人员流程与制度管理能力建设 1.流程与制度的规范与标准格式 2.流程与制度的组织体系 3.流程与制度执行与考核 案例实操:制度管理的难题 六、行政管理人员企业文化管理能力建设 1.核心价值观的提炼与推行――内化于心 2.标准化、规范化行为体系――外化与行 3.企业文化的四化管理――组织的智慧 第三讲:行政管理――行政统筹 一、行政事务性工作的内部分工 1.前台接待--企业的形象代表 2.部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手 3.司机、保安、清洁工等的管理--企业的"行"的基本保证 4.行政工作人员管理 二、行政办公费用管理 1.预算管理 2.行政办公用品管理的三种方式 3.差旅行程管理 4.车辆管理不同方式 5.食堂管理 案例实操:如何制定行政管理部的预算 三、会议管理 1.会务分类-组织思路 2.组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理 3.如何担任会议主持人 4.如何当好会议秘书?如何组织开会 5.如何避免陷于会议忙碌之中? 6.会议督导 案例实操:组织总经理办公会 四、外部资源管理 1.外部资源的类型 2.外部资源渠道建设 3.外部资源定期评估与更新 |
0 Comments:
Post a Comment
<< Home