行政能力素质模型与建设

行政统筹管理实操训练

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时间地点：2011年08月19-20日　北京
时间地点：2011年09月09-10日　深圳
时间地点：2011年09月16-17日　上海
时间地点：2011年10月21-22日　北京
时间地点：2011年10月28-29日　深圳
时间地点：2011年11月11-12日　上海
时间地点：2011年11月25-26日　北京
时间地点：2011年12月09-10日　深圳
时间地点：2011年12月16-17日　上海
学习费用：2500元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）
培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、培训游戏等
培训对象：行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、
行政主管等其它行政管理人员
培训特点：500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升
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会 务 组 织:中国商业培训网
联系方式:(0755)-61282571 / (021)-51873708 / (010)-81675267
工 作 Q : 1078861118
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课程背景：

随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常
遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不
知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确
思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。

课程目的：

本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提
升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作
效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的"管家"， 做好 办公室的上传
下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

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课程内容：

第一讲、行政的使命、目的和价值――做管家人

一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值

二、行政管理的职责

1、新时期办公室工作面临的挑战与机遇；
2、办公室基本职责分布图；
3、新时期办公室工作的"四个转变"；
4、提高办公室工作质量和效率的有效途径

三、行政管理的权利
1、ARCPI权利模型
2、行政管理权利矩阵分布
实操演练：办公室工作怎么出彩

第二讲：行政管理人员的能力素质模型与建设

一、行政管理人员的能力素质要求
1、能力素质模型基本概念
2、行政管理人员的能力素质要求
3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
4、行政管理人员能力素质开发
实操演练：行政管理人员面试题库建设与答案评价

二、行政管理人员沟通能力建设
1、沟通的意义与沟通水平的评价标准
2、常用沟通方式比较
3、沟通方法的技巧
听的技巧、说的技巧、问的技巧、看的技巧
案例实战：PPT演讲技巧
4、如何与你的上司良好沟通
案例分析：分组讨论、实景演练
5、公文写作
案例实战：金字塔写作原则
6、电话沟通的技巧
接听电话的基本原则
接听电话的几项注意
案例：如何处理上级的电话
7、部门内部的沟通
（1）内部沟通的问题及产生的原因
（2）内部沟通的12项规则
8、企业内部门之间的沟通与协调
（1）部门之间沟通的特点
（2）部门之间沟通的误区
（3）部门之间沟通的障碍
实操演练：说服您的上司

三、行政管理人员解决问题能力建设
1、界定问题
2、分解问题
3、优先排序
4、分析议题
5、关键性分析
6、归纳建议
7、交流沟通
案例实操：如何让行政管理部焕然一新

四、行政管理人员绩效管理能力建设
1、行政管理人员绩效管理指标库建设
2、绩效辅导与检查计划
3、绩效考核
4、绩效反馈面谈与改进计划
案例实操：行政管理部得绩效指标库建设

五、行政管理人员流程与制度管理能力建设
1、流程与制度的规范与标准格式
2、流程与制度的组织体系
3、流程与制度执行与考核
案例实操：制度管理的难题

六、行政管理人员企业文化管理能力建设
1、核心价值观的提炼与推行――内化于心
2、标准化、规范化行为体系――外化与行
3、企业文化的四化管理――组织的智慧

第三讲、行政管理――行政统筹

一、行政事务性工作的内部分工

1、前台接待--企业的形象代表
2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手
3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的"行"的基本保证
4、行政工作人员管理

二、行政办公费用管理
1、预算管理
2、行政办公用品管理的三种方式
3、差旅行程管理
4、车辆管理不同方式
5、食堂管理
案例实操：如何制定行政管理部的预算

三、会议管理
1、会务分类－组织思路
2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
3、如何担任会议主持人
4、如何当好会议秘书？如何组织开会
5、如何避免陷于会议忙碌之中？
6、会议督导
案例实操：组织总经理办公会

四、外部资源管理
1、外部资源的类型
2、外部资源渠道建设
3、外部资源定期评估与更新

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讲师介绍：欧阳少波
教育背景：北京大学　工商管理硕士
工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强
企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升专长
领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度,人力资源管理等
授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动,力求做
到观念、思维和行为的改变
部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、
中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、
上海豫园、宁波日升电器有限公司等
核心课程：
题目：《管理者与绩效管理》《行政统筹管理》
题目：《制度管理与设计》
著作及媒体：
著作或文章：《MBA面试指南》 机械工业出版社
著作或文章：《在职研究生入学考试逻辑辅导教材》清华大学出版社
部分咨询客户：
－--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
－--山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。
－--南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。
－―敏华控股有限公司
组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。
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《行政统筹管理实操训练》

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付款方式： （���打"√"） □1、��　□2、��　 □3、支票　 □4、�金

备 注:
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