行政人员ぅ综合技í提升

行政管理实操训练
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举办时间：2011年11月11-12日上海 2011年11月25-26日北京
2011年12月09-10日深圳 2011年12月16-17日上海
培训费用：3200元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）
培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
培训对象：行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、
行政主管等其它行政管理人员。
培训特点：500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体
系给学员专业的提升
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课程背景：
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作
中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定
位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，
如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成
本，更好的达成企业管理的目的。
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课程目的：
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门
经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，
目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，
成为老板的"管家"， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
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课程大纲：
▲第一讲、 行政的使命、目的和价值――如何做一名出色的当家人
一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值
1. 做好办公室工作的三重境界；
2. 实现办公室重要地位的唯一途径；
3. 管理办公室的三种方法；
实操演练：办公室管理是一项专业的工作，需要哪些方法、技巧和工具？

三、行政管理的权利
1.职业生涯中的劳伦斯定律
2.工作中的角色与ARCPI模型
3.行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
4.行政管理人员如何跟上级打交道
5.行政管理人员如何跟下属打交道
案例讨论：行政主管职业生涯成功之道

▲第二讲：行政管理人员的能力素质模型----先人后事，先提升您的能力，再提升您的业绩
一、行政管理人员的能力素质要求
1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
4、行政管理人员能力素质开发
案例分享：行政主管能力的素质模型
总裁秘书的能力素质模型
档案管理人员的能力素质模型
二、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
1、沟通的模型
2、语言与非语言沟通
3、成功沟通的四个步骤
4、沟通的三大法则
5、如何批评和表扬下属
案例实战：如何批评司机王罡
6、公文写作
公文写作技巧
金字塔写作原则
　　案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年中总结
7、PPT写作法则与技巧
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲

三、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员工作思维突破
1、界定问题
2、分解问题
3、优先排序
4、分析议题
5、关键性分析
6、归纳建议
7、交流沟通
案例实操：公司10周年庆典

四、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
1、行政管理人员绩效管理指标库建设
2、绩效辅导与检查计划
3、绩效考核
4、绩效反馈面谈与改进计划
案例实操：如何考核公司秘书

五、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
1、制度的制定
2、制度的管理
案例实操：如何拟定管理制度

六、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
1、流程的价值
2、流程的规范与标准格式
3、流程的三个关键成功要素
案例实操：会议管理流程

▲第三讲、 行政管理――行政统筹
一、行政事务性工作的内部分工-----如何让行政部工作出彩
1、行政团队建设
行政团队建设的八个要素
行政团队建设的五个阶段
案例实战：如何让行政部出彩
2、前台接待--企业的形象代表
接待管理
电话管理
台账管理
3、秘书―/领导的得力助手
时间管理的四象限法则
时间管理的三个重要步骤
谋杀时间的四个凶手
差旅管理
4、司机、保安、清洁工等的管理--企业的"行"的基本保证
5、食堂管理
6、档案管理
案例讨论：食堂问题的苦恼

二、行政办公费用管理
1、预算管理
2、行政办公用品管理的三种方式
3、差旅行程管理
4、车辆管理不同方式
5、食堂管理
案例实操：如何制定行政管理部的预算

三、会议管理----你可以做得更出色
1、会务分类－组织思路
2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
3、如何担任会议主持人
4、如何当好会议秘书？如何组织开会
5、如何避免陷于会议忙碌之中？
6、会议督导
案例实操：组织总经理办公会

四、接待管理
1、商务礼仪
2、商务接待
行政人员的着装、仪表、语言
行政接待安排与点菜
行政接待的无缝连接
分享收获与行动计划

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讲师介绍：欧阳少波
★ 教育背景：北京大学　工商管理硕士
★ 工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM
公司等500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员
专业的提升
★专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等
★授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，
力求做到观念、思维和行为的改变
★部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管
理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、
中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等

★部分咨询客户：
－--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。

－--山东万丰集团公司
组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目为该企业的组织机构、业务流程
优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。

－--南昌蓝天驾校
连锁管理咨询项目为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责
流程和行为的标准化。

－―敏华控股有限公司
组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进
行全面设计。
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主_办_单_位:中_国_商_业_培_训_网

报_名_热_线:

(深圳)0755-61282571 (上海)021-51873708 (北京)010-81675267

联_系_人:陈小姐/张先生/周先生 欢迎加入客 服 Q Q : 1 0 7 8 8 6 1 1 1 8

请将以下报名表内容后发送到：chinasypx@foxmail.com 我们将第一时间与您联系！
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《行政管理实操训练》报　　名　　回　　执

地点：___________________________ 时间：_____________________

参会单位名称：___________________________________ Email：______________________ 　

联系人：_______________ 电话：_____________________ 传真：_____________________
　
参加学员：________职务：_______________手机：_______________Email：____________

参加学员：________职务:_______________ 手机：_______________Email：____________

付款方式：□现金　□支票　□转帐 人数：______人 参会费用：共计：______元

备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详
细的上课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。