企业流程体系建设与流程优化实战研修班

企业流程体系建设与流程优化实战研修班
――为企业建立科学、有竞争力的流程体系

主办单位：智源培训

时间地点：2011年12月17-18日 上海
2011年12月30-31日 深圳

标准费用：原价3600元，现价：3000元/2天/人
（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）

参课对象：总裁/副总裁、总经理/副总经理、CIO、事业部总经理、企业流程变
革小组成员、企业流程专员、从事企业管理体系建设和优化提升的工
作人员;战略规划部总监、企管总监、质量总监、IT总监、流程管理
部门负责人等。

咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280 周小姐 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 王小姐 QICQ：709423093
（可加QQ索取近2月课程安排）

传真：021 -- 5109 3260 0755 - 6128 6731

退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)(或索取近2月课程安排)

温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

课程背景：
企业要获得持续增长和赢利，就需要不断提升内部的流程和组织能力，以支
持战略目标的实现。通过流程变革和组织资源的优化配置，可以在速度、成本、
质量和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力，来适应市场竞争环境的变化。实
践证明，成功的BPI（流程优化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施
的重要前提和保障。通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客
户导向型的、跨部门高效合作的团队文化；通过流程建设可以打造例行化的业务
运作平台，规范企业的管理行为，提高运营效率，增强流程对业务的支撑，进一
步提升企业的核心竞争力。

培训收益：
◇加深对流程的认识，统一流程的沟通语言，为后续流程建设起到"松土"的作
用
◇领悟流程建设工作的意义和内涵，明确工作定位、化解工作困惑、理顺工作思
路
◇领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法，更好地表
达业务运作的整体性和关联性
◇深刻理解战略、流程、组织、绩效的关系，掌握基于流程设计组织结构的方法，
掌握流程KPI与绩效KPI融合的方法
◇理解流程与制度体系、ISO9000体系、内控体系的关系，掌握流程文件规范、整
合、推行、检查的方法
◇掌握流程分析的工具和优化的方法
◇掌握引导跨部门流程研讨的方法和工具
◇熟悉在工作推进中如何获取各方面（企业高层、业务部门、职能管理部门、外
部咨询机构）资源支持
◇通过流程梳理的现场互动学习，掌握流程设计与优化的方法，为今后各业务流
程的梳理和优化打下基础
◇了解业界流程管理的最佳实践，为本单位的流程工作提供指导
◇学员之间经验的交流和分享

课程内容：
一、提升流程体系建设的准备度
商业环境变化对企业内部流程能力的挑战
企业规模化过程中需要重点解决的流程问题
流程革新面临的最大问题－人的问题
识别变革风险－减少变革的破坏性
营造流程革新的紧迫感和必要性
流程体系能力提升的宏观规划--从职能型组织到流程型组织

二、流程体系规划－以战略和客户为中心的价值创造系统
组建流程规划团队
战略与商业模式分析
创建企业级流程地图（LEVEL0）
创建业务域流程地图（LEVEL1）
创建业务模块流程地图（LEVEL2）
流程体系与ISO9000等管理体系标准的融合
制度与流程体系的关系
影响流程结构规划的要素分析
流程体系目录清单构建
根据核心价值要素选择关键流程
--什么是核心价值要素
--竞争力与核心价值要素分析
--核心价值要素与能力要素关系图
--确定关键流程
如何确定流程建设的优先级及计划
基于流程的组织和绩效设计
流程规划演练（分组进行）

三、企业流程体系详细设计－提升流程设计质量
流程设计的关键原则
如何评估流程的设计质量
国际上流程图示化设计最佳实践
--流程设计的客户导向
--如何定义流程的边界
--如何强化组织结构与流程设计的有效匹配
--如何强化流程价值活动的设计
--流程活动之间协同关系的逻辑表示
--流程的活动要细到什么程度
--如何在流程中设计关键控制点
流程图示化设计的软件工具介绍
流程文件描述最佳实践
流程的推行实施和检查

四、流程优化实战工作坊
流程革新的策略和范围选择
现状流程（As-Is）建模方法与实践
--目标流程选择
--流程现状信息收集
--流程建模工作坊准备（人员、计划、工具）
--流程建模工作坊的角色分工
--流程现状建模的引导问题
--描述流程的基本要素
--运用case描述流程详细活动路径及角色
--现状流程建模演练（分组进行）
未来流程（To-Be）设计方法与实践
--流程关键绩效指标（KPI）设计
--现状流程评估指标设计演练（分组进行）
--确定流程优化的目标和方向
--如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA）
--如何分析流程的组织匹配问题
--现状流程分析演练（分组进行）
--如何运用流程优化技巧――提升流程的运作效率和质量
--未来流程优化设计演练（分组进行）

五、如何将流程体系建设纳入例行化工作
流程管理职能定位－促进流程改善的PDCA循环
制定流程体系建设工作目标和计划
如何分解流程体系建设的责任
扩大流程建设工作的影响力
--如何获取高层支持
--如何获取业务部门支持
--如何获取职能管理部门支持
--如何获取外部咨询机构帮助
制定流程管理制度－将流程建设工作例行化
--将流程审计工作例行化－促进流程实施的符合性和有效性
--将流程优化专案管理例行化－促进流程的持续优化
流程经理的个人发展和职业生涯规划
通过EPROS流程体系管理平台持续推进流程建设
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讲师介绍：
陈志强博士――流程管理领域的资深专家，管理工程博士。深圳市管理咨询
协会副会长，清华大学企业高层经理培训课程特聘讲师在流程管理领域有过十多
年的方法研究和实践经历，对企业流程管理有深刻的认识，并具备很强的流程优
化实务能力。曾在华为公司有过多年的中高层管理经验，担任过质量保证部总监、
审计部总监、流程优化管理部总监，并兼任管理者代表、高级行政干部培训中心
高级讲师，后担任过国内一家知名咨询公司的总经理。曾为数百家大中型企业及
细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领咨询团队为
多家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理水平的提升做出
了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。还主讲了
100多场流程管理公开课与上百家大型企业流程管理项目，培训了来自以下等企
业的几千名学员：三一集团、中国电子科技集团、太古可口可乐公司、中粮可口
可乐公司、淘宝网、阿里巴巴、蒙牛集团、网易、中国空间技术研究院、创维公
司、方太厨具、武汉长飞光钎、烽火通信、CCTV未来广告公司、中国银联总部、
联想集团、海南航空、中国互联网信息中心(CIINC)、美的集团、汇仁制药集团、
TCL集团、深圳移动、北京移动、佛山移动、湛江移动、惠州移动、珠海联通、
河南新乡联通、上海电信、深圳市邮政局、盐田港珠江物流、中集集团、华南药
业、东软集团、宇龙通信、金立手机、清华同方、星网锐捷、同洲电子、华胜天
成、超图软件、记忆科技、聚友集团、日海通讯、海格通信、恒宝通光电子、核
达中远通、格林威尔、黎明网络、鸿波信息、现代计算机、奥尊信息网易公司、
华友世纪、福建富士通、广州蓝月亮、兴业证券、汇仁集团、山东威高集团、福
建新思维企划有限公司、金发科技、三瑞医疗、辰通智能、兴源鼎新、雷士照明、
镭目科技、广东核电合营企业、三鑫玻璃集团.....
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报---名---回---执---表

我单位共____人确定报名参加 2011年___月____日在_____举办的
课题：

邮件请发送至：25973139@qq.com 或 709423093@qq.com
传真请发送至：021---5109 3260 或 0755--6128 6731

参会单位名称：________________________________Email：_________________　

联系人：________________电话：________________传真：__________________
　
参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

付款方式：□现金　 　□转帐

预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)

人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误，请您再次电话确认。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。