行 政人 员管 理沟 通技 巧 2013-1-23

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                 高级秘书、助理和行政人员技能提高-训-练-营

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【培-训-时-间】2013年1月25-26日 北京

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【培-训-对-象】企业高层管理人员、企业各部门经理、业务经理、HR助理等

【培-训-费-用】2600元/人  （含2天_学_费、教_材_费、会_务_费、午餐）

【认-证-费-用】800元/人<<高_级_秘_书_职_业_资_格_证>>

◆联-系-电-话: 020-83692894 、   83664364      王-先-生
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◆举-办-单-位：神 州 培 训 在 线

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【课-程-背-景】

    对高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知
秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能
主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领
导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处
理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书
工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必
须面对与解决的课题。

    何澜老师精彩的课程分享，我们从她身上看到了优秀行政工作者的执着、认真与激
情，向何澜老师学习文秘课程的两天中，学会了清晰的看待自己与工作，还有困惑着我
们的矛盾。精彩的时间管理的沙盘演练，居然把我的真实版时间情况托盘而出，惊讶之
外看到我时间管理的瓶颈与问题，让我对生命和时间有了新认识，从无意识走向全新自
我认识和提升，我们想从这里再次启航，成为一名"新秘书"，拥有新起点、新格局、
全新的工作状态。

【课-程-目-标】

1、清晰了解文秘、行政助理的角色认知，分析工作能动性不强的问题，让大家更多了
   解自己的能力与竞争力，帮助提升行政工作的愉悦感。
2、了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
3、提高行政助理及文职人员的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。
4、了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。
5、成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化。
6、熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供大量范本供学员参照。

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【课-程-内-容】

模块一 企业行政文秘职业素养及角色认知
行政人员工作定义与定位分析；
企业文秘职业发展；
文秘人员的职责与主要工作内容； 
优秀文秘人员的职业素养养成;
工作中激情、认真、坚持工作的性格养成
了解我的职业行为模式。

模块二 提升文秘/行政助理职场沟通技巧
了解沟通定义；
沟通失败的原因分析；
秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）；
了解你的沟通对象的风格与特点；
用心与你的上司沟通；
怎样和你的上司相处；
如何对待不同类型的上司；
站在下级的位置上思考上级的事；
与上级相处三大注意事项；
上司的行程安排；
处理和上司的关系应对之道实例解析。

模块三 办公室5S及办公用品管理
整理、整顿、清扫、清洁、修养。
印信管理办法；
电话事务管理；
邮件收发管理；
零用钱与报销制度；
值班管理事项与情景练习；
文件处理流程化；
维护各类办公设备的正常使用接待客人流程；
接待重要客户的注意事项。

模块四 会务组织与管理        
会务分类－组织思路；
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理；
企业会议几种特征分析，企业会议现状代表企业竞争力显现；
解决问题会议的流程与组织；
会议频率分析；
会议效率不高的原因分析；
会议通知的写法与练习；
如何担任会议主持人？现场模拟训练
如何当好会议秘书？
不同现场如何排列座位顺序？
如何避免陷于会议忙碌之中？ 会议准备工作清单
如何在会后跟进？
如何在下次会议中改进会议习惯？
模块五 商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
   着装的TPO原则；
   女士着装的要点；
   男士着装的规范；
   仪容礼仪规范；
   化妆的礼仪；
   站、坐、行的礼仪规范；
   恰当的肢体语言。
2、行政秘书公共场合礼仪
   见面介绍的礼仪；
   问候的礼仪；
   名片的使用；
   不同程度的握手传递不同的第一印象；
   建立最有亲和魅力的形象总结。

模块六 时间管理及工作统筹技巧
时间管理的误区；
时间管理的原则；
目标管理与80/20法则；
缓急轻重的优先管理；
沙盘演练:看看我的时间状况分析；
我还有多少时间？我如何看待我的时间？
个人时间与领导工作时间计划与安排；
秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略；
有效利用时间技巧。

模块七 如何面对挫折？
挫折定义与认识；
内观自我，了解潜意识自我认知；
认识我的欲望；
树立正确的人生观与价值观；
面对挫折，依然快乐的八大秘诀。

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【讲-师-介-绍】何 澜

    国内著名人力资源管理专家、培训专家、职业竞争力训练专家；曾担任浙大网新（上
市公司）总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、中小企业局创业辅导中心主任等高管职
务,华东师大心理学硕士；浙江大学、清华大学特邀讲师；浙江培训师联合会副会长； 首
席人才测评师；中国管理研究院金融企业研究所副所长。

    何老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙
融入课程，将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易
懂，而且容易掌握和操作；讲课富有激情，课堂气氛活跃，互动与案例研讨有效运用，因
而深受学员欢迎。

    何老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员先进管理方法和理念的
巨大冲击，使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能。用互动、体验、讲评等授
课方式，让学员在练中学，学中练，达到学以致用。

品牌课程：
《员工职业竞争力综合训练》《优质客户服务实务》《企业行政统筹管理实务》《专业秘
书/助理和行政人员技能发展》《高效会议管理技巧》《情绪管理与心理解压》.

荣誉客户:
中国银行、工商银行、中国移动、江苏移动、上海电信、万事利集团、葛兰素史克（中国）、
菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、华为、台山核电、海尔集团、
微软、可口可乐、西门子、NEC、 诺基亚、神州数码、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂
硕电子科技、塔里木油田分公司、朗格森（西安）电子等等。多年人力资源管理实践及培训
咨询经历使其在人力资源管理、团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深
入研究。目前接受过其培训和辅导的学员逾万人，企业上千家。

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             ……………………参 会 报 名 表……………………
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請將報名回執表回复报名邮箱：huangwts@163.com 或傳真：020-83664364
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>我-司決-定派學-員參-加《高级秘书、助理和行政人员技能提高训练》，請-給予留-位:
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>請 選 擇參 加地 點：2013年___月______日  □上 海  □深 圳  □北 京
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单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培训联系人：＿＿＿＿＿
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联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿   电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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参加人数：＿＿＿＿ 人          费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
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参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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付,款,方,式：（請 選 擇 打 钩 ）  □1、現  金      □2、转 帐

联-系-电-话: 020-83692894 、   83664364      王-先-生

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