客人满意服务的5个因素

人生就是选择，选择对了就得到的多，选择错了就付出的多！无论选择的对与错，都有开心和难过！更多的时候是你如何看待你的选择，如何面对自己的得失！即使你不选择也是选择！！

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学
习，掌握如何让客户既满意又感动？
1、超越客户期望的客户服务；
2、了解优质客户服务的评价指标；
3、了解客户所认为重要的是什么；
4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；
5、掌握如何提升客户服务技巧；
6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法；
7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。

                                                                     详
                                                                     情
                                                                     见
                                                                     附
                                                                     件

                   晁曦春
                   2013-6-8-0:41:42