绩效面谈与沟通

致 ：danpaul22.chuck



绩 效 考 核 暨 K P I + B S C 实 战 训 练 营

培 训 时 间 ：7 月 1 1 - 1 2 日 上 海 、 7 月 1 9 - 2 0 日 深 圳 、 8 月 1 6 - 1 7 日 北 京
培 训 对 象 ：董 事 长、总（副）经 理、企 业 中 高 阶 主 管 及 企 业 营 销 中 高 层 管理人士
培 训 费 用 ：3 2 0 0 元 / 人 （ 包 括 资 料 费 、 午 餐 、 茶 点 、 发 票 等 ）
报 名 咨 询 电 话
【深 圳/市 场 部】0 7 5 5 - 6 1 2 8 8 9 0 7 【上 海/市 场 部】0 2 1 - 3 1 2 6 1 5 8 0
【北 京/市 场 部】 0 1 0 - 5 1 2 9 5 4 0 9 【广 州/市 场 部】0 2 0 - 6 1 1 3 3 7 7 5
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课 程 背 景 ：
　 　 问 题 一 ： 运 用 事 实 评 价 还 是 运 用 感 觉 评 价
　 　 问 题 二 ： 职 能 部 门 该 如 何 考 核 与 评 价
　 　 问 题 三 ： 为 什 么 员 工 不 愿 意 做 的 更 好
　 　 问 题 四 ： 短 期 考 核 与 长 期 考 核 的 内 容 是 什 么 呢 ？
　 　 问 题 五 ： 到 底 是 员 工 自 己 定 目 标 ， 还 是 上 级 给 下 级 定 目 标 ？ 还 是 采 用
两 者 相 互 结 合 的 模 式 呢 ？
　 　 问 题 六 ： 是 按 照 整 体的 业绩 来考 核每 个 人，还 是按 照个 体的业绩 来 考 核 每个人？
总 之，在 绩 效 管 理 实 施 过 程 中，会 遇 到 一 系 列 类 似 的 问 题，如 果 这 些 问 题
不 得 到 圆 满 的 解 决 ， 绩 效 管 理 的 效 果 也 会 打 了 很 大 的 折 扣 。 本 次 课 程 会 围
绕 这 些 问 题 展 开 ， 主 要 讲 述 绩 效 体 系 的 设 计 以 及 推 进 方 式 。
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导 师 简 介 ： [ 蔡 巍 ]
　 　 国 内 知 名 的 人 力 资 源 管 理 实 务 专 家 ， 工 商 管 理 硕 士 ， 权 威 人 力 资 源 管
理 实 战 专 家 ， 特 别 在 绩 效 与 薪 酬 体 系 设 计 方 面 有 很 深 的 造 诣 ， 形 成 了 自 己
特 有 的 实 战 方 法 ； 曾 为 大 型 企 业 集 团 、 上 市 公 司 、 连 锁 业 集 团 、 高 科 技 公
司 等 多 个 行 业 的 众 多 企 业 进 行 过 全 面 的 人 力 资 源 咨 询 服 务 。 是 《 中 国 经 营
报 》 、 《 人 力 资 本 》 等 多 家 媒 体 专 栏 的 特 约 撰 稿 人 和 专 家 评 论 员 。
　 　 蔡 先 生 近 几 年 出 版 的 书 籍 有 ： 《 奔 跑 的 蜈 蚣 ： 如 何 以 考 核 促 进 成 长 》
《 吹 口 哨 的 黄 牛 ： 以 薪 酬 留 住 人 才 》 、 《 K P I ，" 关 键 绩 效 " 指 引 成 功 》
《 B S C ， " 平 衡 计 分 " 保 证 发 展 》 受 到 企 业 的 高 度 重 视，和 给 予 极 高 的 评 介
　 　 曾 经 辅 导 与 参 加 过 蔡 老 师 培 训 的 企 业 有 ： 东 风 汽 车 、 东 软 集 团 、 中 国
石 油 股 份 、 T C L 、 青 岛 啤 酒 、 振 杰 国 际 、 创 维 集 团 、 徐 工 集 团 、 三 一 重 工
粤 高 速 、 农 业 银 行 、 北 京 网 通 、 山 西 移 动 、 河 南 移 动 、 宁 波 成 路 集 团 、 东
风 学 铁 龙 、 雪 铁 龙 、 中 国 电 信 、 广 州 西 婷 化 妆 品 、 万 家 乐 燃 气 热 水 器 、 格
力 空 调 、 南 航 、 新 疆 华 世 丹 药 业 、 南 方 李 锦 记 、首 信 集 团 、 光 明 维 他 奶、华
工 科 技 、 达 实 智 能 、 拓 邦 电 子 、 武 汉 高 创 集 团 、 华 美 集 团 等 企 业 。
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课 程 大 纲 ：
一 ． 推 行 K P I 与 绩 效 管 理 体 系 需 要 解 决 的 三 大 问 题
1 、 企 业 建 立 绩 效 体 系 所 面 临 的 方 法 问 题 ；
　 　 以 感 觉 为 基 础 判 断 还 是 以 事 实 为 基 础 判 断 ？
　 　 短 期 考 核 还 是 长 期 考 核 ？
　 　 短 期 利 益 还 是 长 期 利 益 ？
　 　 关 键 业 绩 还 是 非 关 键 业 绩 ？
　 　 绩 效 管 理 如 何 与 战 略 接 口 ？
　 　 K P I 成 绩 与 奖 金 挂 钩 的 问 题 ？
2 、 经 理 人 与 员 工 的 认 识 对 推 行 绩 效 管 理 的 影 响 ；
　 　 传 统 文 化 对 绩 效 管 理 的 影 响
　 　 为 什 么 没 有 人 愿 意 做 A ？
　 　 为 什 么 推 行 绩 效 管 理 这 么 困 难 ？
3 、 管 理 基 础 对 推 行 K P I 的 影 响

二 ． K P I 操 作 中 的 几 个 基 本 问 题
1 、 什 么 是 目 标 与 指 标
2 、 K P I 指 标 的 基 本 属 性 与 操 作 注 意 要 点
　 　 为 什 么 评 价 起 来 感 觉 很 难 操 作 — — 刻 度 问 题 ；
　 　 他 们 为 什 么 不 接 受 这 些 考 核 指 标 — — 可 控 性 问 题
　 　 为 什 么 考 核 这 些 指 标 后 适 得 其 反 — — 行 为 问 题
3 、 K P I 指 标 的 类 型 与 各 个 类 型 K P I 指 标 操 作 中 的 注 意 点 ：
财 务 非 财 务 、 时 点 时 期 、 定 量 定 性 、 长 周 期 短 周 期 ， 总 量 相 对
4 、 职 能 部 门 的 定 性 指 标 ， 该 如 何 操 作 ？

三 ． 建 立 K P I 体 系 的 方 式 方 法 ：
　 　 如 何 在 公 司 建 立 K P I 体 系 呢 ？方 法 很 多，各 种 方 法 的 适 用 范 围 是 什 么 ？
企 业 又 高 层 、 中 层 、 基 层 ， 怎 样 保 证 各 个 层 次 的 K P I 指 标 层 层 关 联 ？
1 、 通 过 工 作 分 析 ，明 确 职 责 ，然 后 根 据 职 位 说 明 书 找 K P I 指 标 的 操 作 模 式
与 优 点 缺 点 与 适 用 范 围
2 、 价 值 树 的 操 作 模 式 与 优 点 缺 点
3 、 鱼 骨 图 与 头 脑 风 暴 法
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四 ． 平 衡 计 分 卡
1 、 平 衡 计 分 卡 只 是 从 四 个 角 度 找 指 标 吗 ？ — — 平 衡 计 分 卡 的 本 质 ；
2 、 战 略 与 平 衡 计 分 卡 有 什 么 关 系 ？ — — 战 略 与 战 略 地 图 ；
3 、 平 衡 计 分 卡 是 按 照 长 期 、 中 期 、 还 是 短 期 计 划 制 定 ？
— — 平 衡 计 分 卡 与 企 业 的 长 期 、 中 期 、 短 期 规 划 ；
4 、 平 衡 计 算 分 卡 就 是 四 个 纬 度 吗 ？
5 、 公 司 级 的 平 衡 计 分 卡 如 何 落 实 到 各 个 部 门 呢 ？
— — 平 衡 计 分 卡 的 落 实 ；

五 ． 如 何 分 解 K P I
K P I 如 果 不 分 解 落 实 下 去，就 会 失 去 了 基 础，但是 分 解 K P I 的 过 程 中 会 遇 到很
多 问 题 ， 比 如 ： 一 个 k p i 指 标 和 好 多 部 门 都 有 关 系 ， 到 底 考 核 谁 好 呢 ？
　 　如 何 解 决 这 些 问 题 呢 ？ 如 何 将 K P I 分 解 落 实 下 去 呢 ？
1 、 如 何 分 解 K p I — — 上 一 级 指 标 与 下 级 指 标 的 关 系
2 、 分 解 指 标 的 2 种 基 本 方 法
3 、 按 照 驱 动 因 素 分 解 K P I 指 标 ， 3 种 基 本 的 模 式
4 、 分 解 K P I 指 标 的 注 意 问 题 ： 权 利 对 指 标 分 解 的 影 响 、 组 织 结 构 的 影 响 、
指 标 的 冲 突 性 等

六 ． 指 标 词 典 的 编 制
　 　 指 标 找 到 了 就 万 事 大 吉 了 ？ 还 存 在 什 么 问 题 呢 ？
为 什 么 需 要 定 义 K P I ， 怎 样 定 义 K P I ?
1 、 为 什 么 需 要 定 义 K P I
2 、 财 务 指 标 定 义 时 ， 需 要 注 意 的 问 题 ；
3 、 非 财 务 指 标 ， 定 义 时 需 要 注 意 的 问 题 ；
3 、 谁 来 提 供 数 据 — — 自 己 提 供 ， 别 人 提 供 ， 利 益 相 关 者 提 供 ？
4 、 几 个 有 问 题 的 K P I 的 定 义 的 分 析 ；

七 ． 确 定 目 标 — — K P I 的 计 分 方 式
　 　 找 到 了 衡 量 指 标 就 可 以 了 嘛 ？ 如 何 确 定 目 标 呢 ？
超 过 了 目 标 应 该 计 多 少 分 ？ 没 有 达 到 目 标 应 该 得 多 少 分 ？
1 、 设 定 目 标 的 痛 苦 ；
2 、 目 标 订 不 准 怎 么 办 ？
3 、 没 有 历 史 数 据 怎 么 办 ？
4 、 竞 争 ， 资 源 ， 能 力 对 目 标 的 影 响 ；
5 、 如 何 让 下 属 主 动 把 目 标 定 的 最 合 适 — — 联 合 基 法
6 、 长 周 期 的 目 标 如 何 分 解 到 短 周 期 ；
7 、 痛 苦 考 核 与 快 乐 考 核 — — 什 么 时候做到了该加分，什么时候该扣分，K P I 的 计分方法

八 ． 绩 效 管 理 的 周 期
　 　 年 底 成 绩 是 每 个 月 成 绩 的 加 总 嘛 ？ 年 考 核 考 什 么 ？ 月 考 考 核 什 么 ？
不 同 的 业 务 类 型 与 职 能 部 门 在 考 核 的 周 期 上 有 什 么 区 别 呢 ？
1 、 年 考 考 什 么 ？ 月 考 考 什 么 ？
2 、 长 周 期 与 短 周 期 ；
3 、 不 同 层 次 与 职 能 部 门 的 周 期 ；
4 、 如 何 设 置 K P I 指 标 权 重 — — 指 标 的 组 合 方 式

九 ． 主 基 二 元 考 核 法
　 　 关 注 了 关 键 业 绩 指 标 ， 非 关 键 业 绩 指 标 怎 么 办 ？
不 关 注 非 关 键 业 绩 指 标 是 否 会 出 问 题 ？
　 　 如 果 全 面 关 注 关 键 业 绩 指 标 和 非 关 键 业 绩 指 标 ， 资 源 是 否 够 用 ？
如 何 解 决 这 个 问 题 呢 ？
1 、 K P I 所 无 法 解 决 的 问 题 ；
2 、 主 要 绩 效 与 基 础 绩 效 的 关 系 ；
3 、 如 何 在 实 践 中 运 用 主 基 二 元 考 核 法 ；

十 ． 绩 效 面 谈 与 沟 通
1 、 计 划 阶 段 的 绩 效 沟 通
2 、 辅 导 阶 段
3 、 考 核 阶 段 的 绩 效 沟 通
4 、 绩 效 问 题 分 析 与 改 进
— — 组 织 改 进 、 领 导 改 进 、 员 工 改 进 ；

十 一 ． 推 行 绩 效 管 理 所 遇 到 的 问 题 与 对 策 ；
　 　 推 行 K P I 不 只 是 人 力 资 源 部 门 或 者 企 管 部 门 的 事 情 ，
K P I 在 推 行 过 程 中 有 哪 些 问 题 与 难 点 呢 ？
1 、 推 行 绩 效 管 理 的 组 织 模 式 与 各 个 部 门 的 职 责 ；
2 、 推 行 的 程 序 ；
3 、 公 司 政 治 与 绩 效 管 理 的 推 行
4 、 绩 效 管 理 与 企 业 文 化 ；
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