制定质量计划的时机

昌啸泽

研 发 质 量 管 理 — — 保 证 产 品 质 量 的 6 个 根 基

7 月 2 3 - 2 4 日 [ 北 京 ] 、 7 月 2 6 - 2 7 日 [ 深 圳 ] 、 7 月 3 0 - 3 1 日 [ 上 海 ]

【 培 训 对 象 】 研 发 总 经 理 / 副 总、质 量 部 经 理、Q A 经 理 、P M O（ 项 目 管 理 办 公
室） 主 任 、 测 试 经 理 等
【 培 训 费 用 】 4 3 0 0 元 / 两 人 ，需 在 同 一 个 月 的 同 一 课 程 才 享 有 此 优 惠
单 独 一 人 收 费 2 8 0 0 元（ 含 两 天 中 餐、指 定 教 材、证 书、茶 点 ）
报 名 咨 询 电 话
【深 圳/市 场 部】0 7 5 5 - 6 1 2 8 8 9 0 7 【上 海/市 场 部】0 2 1 - 3 1 2 6 1 5 8 0
【北 京/市 场 部】 0 1 0 - 5 1 2 9 5 4 0 9 【广 州/市 场 部】0 2 0 - 6 1 1 3 3 7 7 5

【 课 程 背 景 】
通 过 产 品 质 量 问 题 的 根 源 分 析 ， 发 现 5 4 ％ 的 质 量 问 题 源 自 研 发 阶 段，
客户 对 产品 的质 量要 求 越 来越 高，质 量 成 为产 品 在市 场 竞争 中脱 颖 而出 的重 要 武 器 ：
1 . 如 何 培 养 整 个 公 司 的 质 量 意 识 ？
2 . 如 何 把 质 量 管 理 活 动 变 成 具 体 开 发 的 人 员 的 自 觉 行 为 ？
3 . 如 何 避 免 质 量 管 理 体 系 和 实 际 执 行 " 两 张 皮 " ？
4 . 如 何 把 设 计 中 构 建产 品质 量的 理 念 落 实 到 具 体 的 产 品开 发 活 动中 去？
5 . 如 何 通过 全流 程 的质 量 管 理活 动 获 得产 品 全生 命 周 期成 本 的竞 争 优 势？
6 . 如 何 构 建 能 很 好 支 撑 公 司 核 心 业 务 运 作 的 研 发 质 量 管 理 体 系？
7 . 质 量 管 理 的 职 能 部 门 如 何 设 置 ？ 如 何 考 评 ？与 业 务 部 门 如何 协 同？
8 . 什 么 样 的 人 比 较从 事 研 发质 量 管 理，同 时 这 部 分 人 员 的 出 路 在 哪 里？
9 . 质 量 管 理 如 何 从一 个支 撑 辅 助 角 色，转 变为 公 司研 发 决 策的 关 键 支 撑？
这 些 问 题 是 业 界 研 发 管 理 人 员 普 遍 感 到 困 惑 的 核 心 问 题。本 课 程 通 过
业 界 最 佳 实 践 的 分 享 、 具 体 的 案 例 研 讨 等 方 式 ， 详 细 介 绍 研 发 质 量 管 理 六
根 基 ， 具 体 涉 及 ：
1 . 研 发 质 量 管 理 的 组 织 体 系
2 . 结 构 化 的 产 品 开 发 流 程 体 系 与 指 标 体 系
3 . 产 品 质 量 策 略 和 质 量 计 划 的 制 定 方 法
4 . 产 品 开 发 过 程 中 的 技 术 评 审 体 系 （ 产 品 级 + 模 块 级 ）
5 . 产 品 开 发 的 量 化 管 理 方 法 （ 业 务 度 量 、 质 量 度 量 ）
6 . 质 量 管 理 人 员 的 工 作 职 责 、 方 法 、 职 业 发 展
7 . 如 何 避 免 研 发 质 量 管 理 体 系 优 化 虎 头 蛇 尾

【 课 程 收 益 】
1 . 了 解 业 界 产 品 研 发 质 量 管 理 的 最 佳 模 式 与 实 践
2 . 了 解 业 务 导 向 的 研 发 管 理 体 系 在 公 司 管 理 体 系 中 的 位 置
3 . 掌 握 研 发 质 量 管 理 组 织 的 架 构 、 职 责 定 位
4 . 掌 握 结 构 化 的 产 品 开 发 流 程 体 系 、 层 次 间 的 接 口 关 系
5 . 掌 握 产 品 质 量 策 划 和 质 量 计 划 的 制 定 方 法
6 . 掌 握 产 品 开 发 过 程 中 技 术 评 审 的 分 层 分 级 与 操 作 方 法
7 . 掌 握 如 何 建 立 质 量 保 证 体 系 、 开 展 质 量 保 证 工 作
8 . 掌 握 度 量 管 理 的 方 法 及 度 量 结 果 在 过 程 改 进 和 绩 效 考 核 中 的 应 用
9 . 掌 握 如 何 成 功 在 公 司 内 部 实 施 研 发 质 量 管 理 体 系 优 化

【 课 程 大 纲 】
一 、 案 例 分 析
二 、 研 发 质 量 管 理 概 述
1 . 研 发 质 量 管 理 体 系 的 六 个 根 基 ：
1 ) 之 一 ： 研 发 流 程 与 指 标 体 系
2 ) 之 二 ： 研 发 质 量 的 组 织 保 障
3 ) 研 发 质 量 执 行 体 系
a 之 三 ： 研 发 质 量 策 划 （ 质 量 计 划 、 质 量 目 标 ）
b 之 四 ： 研 发 质 量 控 制 （ 评 审 、 测 试 ）
c 之 五 ： 研 发 质 量 保 证 （ 引 导 、 培 训 、 审 计 ）
d 之 六 ： 研 发 质 量 改 进 （ 度 量 、 考 核 、 能 力 基 线 ）
4 ) 根 基 之 载 体 ： 文 件 体 系 、 I T 体 系
2 . 研 发 质 量 管 理 在 研 发 价 值 链 中 的 位 置
1 ) 研 发 质 量 管 理 与 研 发 业 务 流 程 、 研 发 项 目 管 理 之 间 的 关 系
2 ) 研 发 质 量 管 理 与 市 场 、 制 造 、 采 购 、 客 户 服 务 之 间 的 关 系
3 . 研 发 质 量 管 理 中 常 见 的 误 区 （ 责 任 主 体 错 位 、 缺 少 全 流 程 概 念 、 … … ）
4 . 业 界 常 用 研 发 管 理 模 式 介 绍
1 ) N P D （ P D M A ）
a 8 大 要 素 介 绍 （ 结 构 化 流 程 、 管 道 管 理 、 … … ）
b 实 施 实 例 讲 解
2 ) C M M / C M M I （ S E I ）
a 模 型 / 级 别 / 过 程 域 / 具 体 实 践
b 实 施 实 例 讲 解
3 ) 两 者 对 比 分 析 （ 优 点 、 改 进 点 、 相 互 配 合 ）
5 . 研 发 质 量 管 理 体 系
1 ) 质 量 管 理 新 老 七 工 具 （ 关 联 图 、 系 统 图 、 直 方 图 、 控 制 图 、 … … ）
2 ) 研 发 过 程 资 产 库 （ P A L ） （ 作 用 、 内 容 、 … … ）
6 . 实 战 演 练 与 问 题 讨 论

三 、 六 根 基 之 一 ： 研 发 流 程 与 指 标 体 系
1 . 研 发 流 程 体 系 定 义 方 法 论 ： D e s i g n f l o w
1 ) 基 于 角 色 、 关 注 客 户 、 锁 定 开 始 与 结 束
2 ) 角 色 、 活 动 、 链 接 、 分 支 、 结 束 、 多 线 头 、 返 回 点 、 终 端 与 连 接
2 . 研 发 流 程 管 理 体 系 ：
1 ) L 0 ： 公 司 整 体 流 程 体 系 定 义 方 法 论 ? 波 特 价 值 链 分 析 模 型
2 ) L 1 ： 产 品 开 发 流 程 概 览
3 ) L 2 ： 产 品 开 发 阶 段 流 程
4 ) L 3 ： 产 品 开 发 子 流 程 （ 软 件 开 发 流 程 、 硬 件 开 发 流 程 、 测 试 流 程 、 … … ）
5 ) L 4 ： 活 动 定 义 与 角 色 说 明
6 ) L 5 ： 模 板 、 指 导 书 、 样 例 、 检 查 表
7 ) 实 例 讲 解 ： 某 案 例 公 司 产 品 开 发 流 程 体 系 介 绍
8 ) 使 能 流 程 体 系
a 定 义
b 举 例 ： 缺 陷 反 馈 流 程 、 技 术 评 审 流 程 、 问 题 跟 踪 流 程 、 审 计 流 程
3 . 度 量 的 基 本 概 念 （ 定 义 、 作 用 和 目 的 、 度 量 与 测 量 、 驾 驶 窗 、 度 量 模 型 、 … … ）
1 ) 过 程 质 量 指 标 、 交 付 件 质 量 指 标
2 ) 度 量 模 型 、 度 量 流 程
3 ) 实 例 讲 解 ： 某 业 界 最 佳 的 某 公 司 研 发 过 程 能 力 基 线 （ P C B ）
4 . 质 量 指 标 的 定 义
1 ) 质 量 目 标 的 分 解 （ 逻 辑 分 解 、 物 理 分 解 ）
2 ) 实 例 讲 解 ： 某 案 例 公 司 级 质 量 指 标 定 义
3 ) 实 例 讲 解 ： 某 案 例 公 司 产 品 级 质 量 指 标 定 义
4 ) 实 例 讲 解 ： 某 案 例 公 司 项 目 级 质 量 指 标 定 义

四 、 六 根 基 之 二 ： 研 发 质 量 的 组 织 保 障
1 . 如 何 设 置 研 发 质 量 管 理 组 织
1 ) 研 发 质 量 管 理 组 织 设 计 中 存 在 的 误 区
2 ) 公 司 级 的 质 量 管 理 组 织 如 何 定 位
3 ) 产 品 级 的 质 量 管 理 组 织 如 何 定 位
4 ) 项 目 级 的 质 量 管 理 角 色 如 何 定 位
5 ) 质 量 管 理 与 测 试 、 项 目 管 理 、 文 档 管 理 混 合 在 一 起 的 弊 端 分 析
6 ) 质 量 管 理 人 员 的 规 模 确 定 （ 业 界 经 验 、 产 品 类 型 、 行 业 竞 争 、 … … ）
2 . 质 量 管 理 人 员 的 任 职 资 格 与 职 业 发 展 通 道
3 . 什 么 样 的 人 适 合 承 担 Q A 角 色 （ P Q A 、 S Q A 、 H Q A 、 T Q A … … ）
1 ) 员 工 不 愿 意 作 Q A 怎 么 办 ？
2 ) 没 有 Q A 或 者 兼 职 Q A 可 能 会 导 致 的 后 果
4 . 实 例 讲 解 ： 某 业 界 最 佳 研 发 质 量 管 理 人 员 的 任 职 资 格 体 系 介 绍
5 . 如 何 培 养 Q A 人 员 ?
6 . 实 战 演 练 与 问 题 讨 论

五 、 六 根 基 之 三 ： 研 发 质 量 策 划
1 . 制 定 质 量 计 划 的 时 机
2 . 产 品 质 量 策 略 与 产 品 质 量 计 划 的 关 系
1 ) 实 例 讲 解 ： 某 案 例 公 司 产 品 质 量 策 略
2 ) 实 例 讲 解 ： 某 案 例 公 司 产 品 质 量 计 划 （ 产 品 级 、 软 件 / 硬 件 项 目 级 ）
3 . 产 品 质 量 计 划 相 关 的 责 任 主 体 （ 谁 制 定 、 谁 批 准 、 谁 配 合 、 谁 实 施 ）
4 . 质 量 目 标 定 义 方 法
1 ) 目 标 、 上 限 、 下 限
2 ) 公 司 基 线 目 标 、 公 司 基 线 上 限 、 公 司 基 线 下 限
5 . 产 品 质 量 计 划 与 产 品 开 发 其 他 计 划 的 配 合 关 系
6 . 产 品 质 量 计 划 与 P H B 的 关 系
7 . 实 战 演 练 与 问 题 讨 论

六 、 六 根 基 之 四 ： 研 发 质 量 控 制 之 ： 技 术 评 审 （ T R ）
1 . 企 业 在 评 审 操 作 中 常 见 的 问 题
1 ) 评 审 抓 壮 丁、评 审 先 变 科 普 会、再 变 批 斗 会、评 审 缺 少 标 准 靠 拍 脑 袋 … …
2 . 业 界 最 佳 研 发 管 理 企 业 的 评 审 体 系 介 绍
1 ) 三 级 评 审 体 系 （ 业 务 评 审 、 技 术 评 审 、 正 规 检 视 ）
3 . 技 术 评 审 （ T R ）
1 ) T R 的 目 的 、 原 则
2 ) T R 评 审 流 程 （ 主 要 活 动 、 输 入 、 输 出 ）
3 ) 各 个 角 色 在 评 审 中 的 定 义 和 职 责 （ S E 、 P M 、 Q A 、 技 术 专 家 、 … … ）
4 ) 各 T R 点 的 评 审 要 素 是 如 何 相 互 支 撑 的 （产 品 级、模 块 级、职 能 领 域、 … … ）
5 ) T R 的 三 个 结 论
6 ) 评 审 专 家 管 理 方 法
7 ) 谁 决 定 T R 是 否 通 过 ？ 决 策 团 队 、 项 目 经 理 、 Q A 、 还 是 技 术 专 家 ？
8 ) 如 何 避 免 技 术 评 审 流 于 形 式 ？ （ 任 职 资 格 、 计 划 确 定 、 评 审 标 准 、 … … ）
9 ) 实 例 讲 解 ： 某 案 例 公 司 具 体 3 级 技 术 评 审 体 系
4 . 实 例 讲 解 ： T R 的 载 体 ： T R I T 化
5 . 实 战 演 练 与 问 题 讨 论

七 、 六 根 基 之 四 ： 质 量 控 制 体 系 之 ： 测 试 验 证 （ V & V ）
1 . 研 发 企 业 在 测 试 操 作 中 常 见 的 问 题
1 ) 基 于 设 计 测 试 、 测 试 过 分 重 复 、 测 试 人 员 地 位 低 下 、 … …
2 . 产 品 级 渐 增 测 试 模 型
1 ) 为 什 么 尽 早 测 试 ？
2 ) 渐 增 测 试 的 优 点 分 析 ？ （ 提 前 发 现 问 题、并 行 开 发、减 少 测 试 重 复 、 … … ）
3 . 高 效 测 试 的 前 提 条 件 ? 清 晰 、 明 确 的 需 求 定 义
1 ) 客 户 化 测 试 思 维
2 ) 缺 陷 引 入 阶 段 分 析
3 ) 优 秀 需 求 的 标 准
4 . 高 效 测 试 的 法 宝 ? 刚 刚 好 ， 不 多 测 ， 也 不 少 测
1 ) 场 景 用 例 设 计 法 ， 案 例 讲 解
2 ) 边 界 值 用 例 设 计 法 ， 案 例 讲 解
3 ) 等 价 类 用 例 设 计 法 ， 案 例 讲 解
5 . 业 界 测 试 经 验 汇 总 （ N A S A ）
6 . 实 战 演 练 与 问 题 讨 论

八 、 六 根 基 之 五 ： 研 发 质 量 保 证
1 . 研 发 质 量 保 证 （ Q A ） 的 理 念
1 ) Q A 的 独 立 性
2 ) Q A 与 Q C 的 区 别
2 . Q A 工 作 关 系 与 汇 报 关 系 （ P Q A 、 S Q A 、 H Q A 、 T Q A … … ）
3 . Q A 主 要 活 动
1 ) 主 要 活 动 之 一 ： 产 品 质 量 计 划
2 ) 主 要 活 动 之 二 ： 引 导 培 训
3 ) 主 要 活 动 之 三 ： 产 品 质 量 度 量
4 ) 主 要 活 动 之 四 ： 技 术 评 审 （ T R ）
5 ) 主 要 活 动 之 五 ： 审 计
6 ) 主 要 活 动 之 六 ： 质 量 活 动 协 调
7 ) 主 要 活 动 之 七 ： 产 品 质 量 回 溯
8 ) 主 要 活 动 之 八 ： 质 量 报 告
9 ) 主 要 活 动 之 九 ： 准 备 P H B
1 0 ) 主 要 活 动 之 十 ： 收 集 体 系 改 进 建 议
4 . 实 战 演 练 与 问 题 讨 论

九 、 六 根 基 之 六 ： 研 发 质 量 改 进
1 . 企 业 在 质 量 改 进 中 常 见 的 问 题
1 ) 缺 少 量 化 数 据 ， 管 理 拍 脑 袋 、 数 据 堆 积 如 山 但 缺 少 分 析 … …
2 . 度 量 是 研 发 质 量 改 进 的 基 础 （ 没 有 度 量 就 没 有 改 进 ， 也 无 法 考 核 ）
3 . 度 量 结 果 的 应 用
1 ) 度 量 结 果 应 用 的 常 见 误 区
2 ) 不 考 虑 无 人 度 量 、 用 于 考 核 又 导 致 造 假 、 如 何 处 理 ？
3 ) 哪 些 度 量 指 标 用 于 过 程 改 进 ？
4 ) 哪 些 度 量 指 标 用 于 绩 效 考 核 ？
4 . 质 量 体 系 构 造 方 法 论 ：
1 ) 如 何 处 理 变 革 中 的 人 的 问 题 ？
2 ) 如 何 正 视 研 发 管 理 体 系 优 化 导 致 的 短 期 绩 效 下 降 ？
3 ) 如 何 分 步 实 施 研 发 管 理 体 系 优 化 ？
4 ) 研 发 管 理 体 系 优 化 3 步 曲 （ 现 状 诊 断 、 设 计 、 推 行 ）
5 ) 研 发 体 系 优 化 成 功 的 关 键 要 素
6 ) 实 例 讲 解 ： 分 享 历 史 近 1 0 家 企 业 研 发 管 理 体 系 优 化 过 程 、 遇 到 问 题
和 解 决 方 法
7 ) 高 层 领 导 在 研 发 体 系 优 化 中 的 关 键 作 用

【 讲 师 介 绍 】 D o n
I N C O S E （ 国 际 系 统 工 程 师 联 合 会 w w w . i n c o s e . o r g ） 会 员
背 景 ：
十 多 年 高 科 技 企 业 的 研 发 与 管 理 实 践 经 验，在 某 著 名 高 科 技 企 业 工 作
期 间 ， 先 后 担 当 项 目 经 理 、 系 统 工 程 师 、 产 品 经 理 、 软 件 部 经 理 ；先 后
作 为 三 个 产 品 的 主 任 系 统 工 程 师，带 领 系 统 分 析 团 队 开 展 客 户 需 求 调 研、 产
品 特 性 定 义 和 详 细 的 需 求 分 解 与 分 配 等 端 到 端 的 需 求 管 理 工 作 ， 奠 定 了 产
品 市 场 的 成 功 ； 长 期 与 国 际 顶 尖 咨 询 顾 问 一 起 工 作 ， 全 程 参 与 该 公 司 研 发
管 理 变 革 项 目 。 曾 驻 印 度 工 作 一 年 半 ， 先 后 负 责 四 个 合 作 项 目 （ 合 作 方 分
别 为 ： B F L 、 I n f o s y s ） 的 实 施，全 程 参 与 印 度 研 究 所 C M M 四 级 认 证 过 程
；对 业 务 导 向 的 研 发 质 量 管 理 体 系 的 构 建 有 深 入 地 研 究 。
研 发 管 理 咨 询 经 验 ：
曾 作 为 项 目 总 监 或 经 理 主 导 了 1 0 多 个 研 发 管 理 咨 询 项 目 ， 帮 助 这 些
企 业 全 面 建 立 研 发 管 理 体 系 （ 流 程 、 组 织 、 绩 效 ） ， 有 效 地 提 升 了 这 些 公
司 的 研 发 效 率 和 创 新 能 力 ：


2013-7-16 4:57:32