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              新 任 经 理 全 面 管 理 技 能 提 升 训 练
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培 训 时 间：2013年7月27-28深圳、8月 3-4北京、8月24-25日上海、8月31-9月1日深圳
培 训 对 象：新上任主管、经理、即将晋升主管、经理的人士
培 训 费 用：2800元/人 （含资料费、早点、午餐、茶点、发票等)
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主 办 单 位：企 欣 管 理 咨 询
咨 询 电 话：
深圳/市 场 部：0 7 5 5 - 6 128 890 7    上海/市 场 部：0 2 1 - 3 126 158 0
北京/市 场 部：   0 10 - 5 129 540 9    广州/市 场 部：0 2 0 - 6 113 377 5
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导 师 简 介：[ 曹 礼 明 ]
　　中山大学MBA，中国首批PMP认证资格人员，中山大学经理教授研究会会员，曹老师有近20年
企业管理工作经验，先后担任多家企业研发经理、部门经理、人力资源总监、生产总监、副总等
职务，同时兼任咨询管理顾问数年，擅长企业经营运作规划、工厂管理体系设计与打造、工厂控
制体系设计与实施、企业流程改善与标准化、企业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业文
化活动实操指导、薪酬管理与绩效考核体系设计、企业人才梯队建设设计与实施、员工素质模型
设计、企业培训体系设计等。
    曹老师曾为上百家企业提供管理咨询和培训工作，并被多家企业聘为人力资源辅导顾问和干
部训练总教练。曹老师主持和参与了多家企业的管理咨询辅导，使多家企业从管理混乱失控，业
绩停滞不前，人员自由涣散的状态，逐步改变为制度规范，流程控制有效，企业业绩显著提升，
企业凝聚力显著增强的崭新局面。
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课 程 大 纲：
第一部分 自我管理
一、角色认知
1. 从专业走向管理的困惑
2. 管理者的身份与角色定位
3. 管理者应具备的态度与意识
4. 管理者的任务
5. 管理者应具备的技能
二、管理者高效工作方法
1. 管理者的时间管理
2. 管理者的工作方法

第二部分 工作管理
一、工作管理 � 工作计划
1. 计划为何重要？
2. 制定计划的步骤
3. 应用目标制定SMART原则
4. 决策方法和工具
5. 如何做工作分解？
6. 如何对工作排序？
7. 制定行动计划表
演练：：用WBS工具做工作分解
二、工作管理 � 工作组织
1. 如何设计业务流程？
2. 岗位如何设置
3. 岗位分析
4. 人岗人事搭配的原则
工具：：胜任素质模型介绍
三、工作管理 � 执行控制
5. 中国企业为何普遍存在执行力差的情况？
   中国人在执行方面问题的分析
   控制方法
6. 过程控制的三方法与工具
  三要素法
  稽核控制法
  分段控制法
演练：：控制卡设计练习
7. 结果控制方法 � 绩效考核
   绩效计划
   绩效跟踪反馈与辅导
  绩效评价与面谈
   奖惩与结果应用
四、工作管理 � 工作改善
1. 如何发现问题
2. 问题分析与解决模型
3. 问题愤激与解决的工具
4. 如何建立问题解决机制
5. PDCA循环
6. 如何培养员工的问题意识？

第三部分 人员管理
一、 人员管理 � 沟通技能
1. 什么是沟通？
2. 如何理解沟通在管理中的重要意义？
3. 企业沟通的准则
4. 企业内部沟通应具备什么态度？
5. 沟通的基本技巧 � 如何说得清楚？
6. 沟通的基本技巧 � 如何听得明白？
7. 对上沟通应掌握的方法及注意之处
   接受命令
   请示建议
   汇报工作
讨论：：
a) 如何纠正上司的错误？
b) 如何面对上司误会与"刁难"？
c) 如何与上司相处？
8. 平行沟通
9. 对下沟通应掌握的方法及注意之处
10. 沟通风格
   为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？
   如何与不同人格类型的上司进行沟通？
   如何与不同人格类型的下属进行沟通？
二、 人员管理 � 授权管理
1. 授权重要性
2. 授权误区
3. 哪些事情可授权？
4. 授权方法与步骤
5. 如何进行授权控制？
三、 人员管理 � 领导力提升
1. 什么是领导力？
2. 领导与管理的区别
3. 领导力来源于什么？
4. 中层管理者如何提升领导力？
四、 人员管理 � 员工管理
1. 如何识人
2. 如何用人
3. 如何管人
讨论：：
a) 如何对付部门内的帮派？
b) 如何破解"法不责众"？
c) 如何管理刺头员工？
d) 如何管理自负专才？
e) 如何管理老油条？
f) 如何对待明星员工？
g) 如何对待落后员工？
五、 人员管理 � 员工培育
1. 员工培育与教导的重要意义？
2. 如何识别培育的要点？
3. 如何建立企业培训机制？
4. 部门培训机制
六、 员工管理 � 员工激励
1. 马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？
2. 双因素理论对员工激励有什么启示？
3. 期望理论对员工激励有什么启示？
4. 强化理论对员工激励有什么启示？
5. 识别员工需要？
6. 激励员工的方法措施
7. 如何激发员工 � 激励员工的12剧场
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