跟单员核心工作技能提升

跟单员核心工作技能与策略提升实战训练

主办单位：智源培训

时间地点：2013年11月16-17日深圳
2013年11月23-24日上海

培训费用：3600元/两天*买一赠一,不再打折"，单独一人收费2500元。
（含两天中餐、指定教材、茶点）

参课对象：跟单、业务、采购和生管等人员以及厂长、经理等干部，尤其适合制造型
企业的老总带领骨干人员集体参会。如在课后能召开研讨会议，针对现状
进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高工作效率，促进客户满意等，
都会收到很好的效果。

咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280
021 -- 5109 3260 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093

退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)
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课程背景：
做好每一张订单，有了客户的口碑，新订单就会找上门来。把交期、品质、数量
和服务等跟到位，应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中，一张单跟砸了会怎么
样？企业损失成本，客户削减订单，甚至取消业务等等，后果简直不堪设想。由于跟
单工作影响面宽，责任较大，所以，应该让那些具有资质的人员完成。本课程讲述了
跟单员的核心工作技能与策略提升方法，针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地
进行培训，旨在打造过硬的跟单员队伍。通过训练，使学员理解精髓，掌握方法，积
聚知识，汲取经验，是跟单员职业化训练的首选课程。

课程收益：
理解跟单的内涵、本质、对象和任务，掌握跟单必备技能；
掌握订单处置方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；
掌握高效跟单原则、特点和技法；
运用专业职能有效交流沟通，解决订单问题，协调处理各种异常事务；
掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理技巧；
有效管理客户、供应商等与企业的关系，提高供应链的整体素质。

课程特色：
风格是深入浅出，集知识性、趣味性和活泼性与一起。形式包括：讲授、图示、
对话、互动、案例、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，
有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。
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课程大纲：
◆跟单员角色定位
跟单的内涵，跟单工作特性
角色定位与工作核心，避免错位
跟单员资质，资格管理
优秀跟单员的心态、素质
行业内的四种形象代表
跟单模式与流程，数码式工作流
→跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素
跟单工作的KPI，业绩考核，方法与激励措施
案例：看"非HR"如何定位跟单员

◆跟单员接受和接收订单前的要务
市场与订单的本质
如何分辨不同性质的订单
哪些渠道常来优质单
面对客户，如何做到"如数家珍"
基础、底线在哪里
取得客户信任，建立信心的四大要素
案例分析：为什么客户激动她不激动

◆跟单员处理订单的能力
手持订单时，必须要知道些什么
订单清单，窗口、输出与输入管理
标准订单格式，没差错接收客户的正式订单
协议、合同、客户要求，评审与输出
解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理
如何应对变单，要不要插单？插单原则、方法
如何防错？如何管理P/O、Lot
与订单关联的法规，产品认证与通关政策
JIT、VMI
跟单工作展开流程
案例研讨：如何防止"铲单"

◆业务跟单技能
便捷的业务途径，接单路径，五大法宝
如何接收客户正式订单，
口头订单处理
报价、议价、反砍价
贸易陷阱
开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补
供应商与供应链管理
外协作、外包方管理，
紧急事件处理，快速响应与反应
信用证
PSI，产供销失调的症状、原因与对策
案例：就算拼价格，那也要精彩

◆生产跟单技能
计划决定执行，4M1E要素，产能与规模
三种样板管理，签板、首件认可、确认
物料需求计划，生产计划安排，生产过程跟进
新产品跟踪管理，产品指标、图纸、文件、零件规格书
PMC，如何制定生产计划，有效性
首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据
如何督促物料到位，控制生产进度
各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验
如何协调处理生产异常问题
发货前的准备工作
完成后的统计分析
案例：WM如何管理供货工厂

◆跟单疑难问题处理
跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力
如何面对四种人和另类
如何与无法选择的同事共事
有效克服八大怪象
问题产品被出货以后怎么办
交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪

◆具有执行力的跟单礼仪
有礼等于有理，礼仪带来执行力
有礼是素质，特殊而重要的礼仪
不同国家、地域的礼仪差异
案例：礼仪与执行力

◆如何与客户、供应商处好关系
客户的角色，定位客户、服务和满足顾客
客户关系稳定的表现形式，平均客龄
客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施
如何面对强硬的客户
赢得客户忠诚的方法
挖掘供应商的正能量，供应链关系管理
管理供应商的6大原则
谈判制胜的策略、规律和经验
处理争议事项的技法
案例分析：为什么满意度一分钱不值

◆跟单工作策略
抓住主线，以不变应万变，举一反三
透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角
工作报告要简洁有效，如何写一份有价值的报告书
善用开会预防问题，必要的会议，有会有议有结果
识别并锁定异常
搞好内部部门关系的策略
看板与目视管理，公开透明的管理法则
工作目标与目的，不要"为人作嫁"
责任是猴子，善待工作，善待自己
三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略
案例：数码思维模式的《业务通报》

◆跟单工作工具
如何使用工具，跟单的八大工具
PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
过程、程序、规范化、标准化、效率公式
案例：妙用管理工具

◆跟单工作能力提升培养
沟通能力，说话的分量
沟通的格局、捷径，汇报与指挥，越权管理
与顾客、供应商沟通的技巧
学习的机会，提升判断能力
提升执行能力，自我评价与工作评鉴
提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求
自我减压，增强承受能力，练就心理素质

◆经典案例分析

◆互动，自由问答

◆讲师著作
《杰出跟单员》海天出版社
《接单与跟单实操细节》广东经济出版社
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讲师介绍：李广泰老师
企业管理畅销书《杰出跟单员》的编著人。中国实战培训专家，粤港台企业管理
研究中心理事长，工学硕士，高级工程师。先后在美、日、韩资外企，港台独资企业
从事管理工作多年，历任工程师、业务主管、生产经理、生产副总等职务，在十数载
企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的经验，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形
成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来的经
验进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《品质/生产/工程……部门主管跟
我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、
《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《防错、防误与防呆应用技巧》等书籍，
受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大
量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李先生为满
足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并
为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。
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咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280
021 -- 5109 3260 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093

退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)

温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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报---名---回---执---表

我单位共____人确定报名参加 2013年___月____日在_____举办的
课题：

报名请发送至：zhiyuanbm@163.com(为确保您报名无误，请再次电话确认)

参会单位名称：________________________________Email：_________________　

联系人：________________电话：________________传真：__________________
　
参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

付款方式：□现金　 　□转帐

预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)

人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后E-mail我司。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。