行政职场沟通习惯的建立--dzbb5
-------------------行 政 管 理 者 工 作 效 率 提 升 训 练 营---------------------------
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【培*训*时*间】2014年4月18-19深圳、4月25-26上海、6月13-14北京
【培*训*对*象】各级助理和秘书、总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助
理、主管、文职人员等)
【授*课*方*式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
【培*训*费*用】3.8.0.0/两天
【咨*询*电*话】0.7.5.5--6-1-2-8-8-9-0-7 / 0.2.1--3-1-2-6-1-5-8-0
0.1.0--5-1-2-9-5-4-0-9 / 0.2.0--6-1-1-3-3-7-7-5
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【课*程*收*益】
—清晰了解行政岗位当家人的核心价值，帮助提升工作的愉悦感。
—针对本单位岗位的要求提升自己的各项专业能力，做个效率为先的领导助手。
—良好工作习惯的系统培养是面对多位领导、面对琐碎杂工作的提升与改变。
—成为上司的得力助手，在企业内部、企业对外的人际关系的经营上更加专业化。
—熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供大量范本供学员参照.
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【课*程*目*标】
对高级行政管理者来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知行政工作；
在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的
更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费
用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的
问题，都是每个行政工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了
我们必须面对与解决的课题。
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【导*师*简*介】 >【何*澜】
【教*育*背*景】
何澜老师：职业竞争力训练专家、银行业客户服务提升培训咨询专家。
华东师范大学心理学硕士
浙大求是研究院高级讲师、首席人才测评师；清华大学特邀讲师；浙江金融职业学院特邀
讲师；浙江省中小企业高级创业指导师；
中华讲师网2010年度品牌讲师；第七届中国百强培训师；
浙江电视台经视频道《非常董事会》专家评论员。
【工*作*经*历】
何澜老师职场生涯精彩动人,曾历任多家企业、政府单位高管：
浙大网新软件产业集团（上市公司）总裁助理；
某国有银行绍兴分行行长助理；
中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理
浙江省中小企业局创业辅导中心主任；
浙江正元智慧科技有限公司独立董事。
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【课*程*大*纲】
第一天课程：6.5小时
前言：通过行政工作者定位解读让我们看到几个关键词：协助、日常事务、提供参谋建议、沟通协
调、桥梁关系，这是行政工作特殊性的解读，他必定是完成领导目标为先，协助统筹协调更多的事
务性的工作，如何通过自我认识提升工作效率，让企业沟通桥梁更加有效、可靠、稳健？是课程学
习的重点内容。
模块一 如何成为领导身边优秀助手？ 3小时
今天我是单位的形象代言人；你的声音、行为方式、内心结构展示工作的能力。
领导需要什么样的优秀助手？通过对领导的需求分析，不同层级助理的定位进行自我评价，提升自
我能力塑造，与领导需要的工作能力做深度匹配。
了解我的工作优势与工作行为风格；通过行为测评，分析过去三至六个月你的行为风格与工作优势，
并给予您针对性的建议和指导。
我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析；努力与敬业是关键，针对每个单位的需要分享行政岗
位的职责，清晰任务，明确工作目标。
案例分享：做个温暖的行政管理者：心细周到、积极的态度、良好的人际关系。
本模块总结：如何提高行政工作效率的有效途径与办法？
聊天十分钟：说说你的不适应及问题分析。
模块二 行政职场沟通习惯的建立 3.5小时
行政沟通的意义 ：和谐、积极的桥梁关系
常见沟通方式的习惯与比较：人们常用自己擅长的方式沟通，同样关注自己说什么。沟通自我提升
的方法与技巧 ，练习说提问的技巧；
与不同个性领导、同事相处之道；创造积极的语言结构，与不同领导风格的领袖交往，学习倾听，
了解领导表达的意思与重点，职业化的总结与归纳。
与你的上司职业沟通练习：安排任务时、汇报工作时、建议时、遇到情绪时；
案例分析：分组讨论、实景演练、自检沟通思维方式，并改善方案。
学会接纳、阐述、建议的积极沟通方式，重点在合理化建议的智慧点的选择，学习身心合一的语言
格局；积极的语言格局的塑造与练习；
电话沟通的技巧：接听电话的基本原则，接听电话的几项注意事项；
案例分析：如何处理不明来电
本模块总结：与领导相处的时间，学会虚心请教，交流汇报要简要，内容真实详尽，与领导关系简
单，尊重上司，学会为他救场。
组建秘书班班委，选举班长与班委，更好的为同学们提供后续服务。
第二天课程：6小时 早上学习保健手部穴位操
模块三 我的系统工作统筹与时间管理 5小时
了解压力环境下我的时间管理模式：这是何澜老师独家版权的压力环境下我的时间管理模式的测评
工作，看到你的时间管理模式瓶颈与问题。
行政运营管理的时间管理的思路与工作方式；
行政岗位工作特点与时间管理分析:前台接待、司机、保安、清洁工等；
行政事务性工作的内部分工的办法与要领；
集团电话管理；
食堂管理的管控要点；
办公费用成本的管理与控制；
员工的应急安全保障；?
企业文化建设与员工激励的技巧分享；
危机处理 ：单位突发事件预防，提升对问题的预见性；
突发事件处理原则；
突发事件处理程序与技巧
办公室危机处理能力提升方法。
我的时间管理的瓶颈与问题？察觉自我精力管理状态；
自我提升与发展：职场领导能力的培养与养成
本模块总结：两天中学习到提高工作效率的方法、我立刻要行动和改变的是什么？建立改善监督机制。
模块四 面对压力环境，提升我的抗压力 1、5小时
我在社会环境中角色的扮演和自我认识；
认识我的压力状态；认识争吵；
饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验；
心灵冥想：学会接纳；（二十分钟）
面对挫折，依然快乐的八大秘诀。
本模块总结：职业秘书职业修炼。
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【培*训*时*间】2014年4月18-19深圳、4月25-26上海、6月13-14北京
【培*训*对*象】各级助理和秘书、总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助
理、主管、文职人员等)
【授*课*方*式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
【培*训*费*用】3.8.0.0/两天
【咨*询*电*话】0.7.5.5--6-1-2-8-8-9-0-7 / 0.2.1--3-1-2-6-1-5-8-0
0.1.0--5-1-2-9-5-4-0-9 / 0.2.0--6-1-1-3-3-7-7-5
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【课*程*收*益】
—清晰了解行政岗位当家人的核心价值，帮助提升工作的愉悦感。
—针对本单位岗位的要求提升自己的各项专业能力，做个效率为先的领导助手。
—良好工作习惯的系统培养是面对多位领导、面对琐碎杂工作的提升与改变。
—成为上司的得力助手，在企业内部、企业对外的人际关系的经营上更加专业化。
—熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供大量范本供学员参照.
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【课*程*目*标】
对高级行政管理者来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知行政工作；
在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的
更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费
用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的
问题，都是每个行政工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了
我们必须面对与解决的课题。
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【导*师*简*介】 >【何*澜】
【教*育*背*景】
何澜老师：职业竞争力训练专家、银行业客户服务提升培训咨询专家。
华东师范大学心理学硕士
浙大求是研究院高级讲师、首席人才测评师；清华大学特邀讲师；浙江金融职业学院特邀
讲师；浙江省中小企业高级创业指导师；
中华讲师网2010年度品牌讲师；第七届中国百强培训师；
浙江电视台经视频道《非常董事会》专家评论员。
【工*作*经*历】
何澜老师职场生涯精彩动人,曾历任多家企业、政府单位高管：
浙大网新软件产业集团（上市公司）总裁助理；
某国有银行绍兴分行行长助理；
中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理
浙江省中小企业局创业辅导中心主任；
浙江正元智慧科技有限公司独立董事。
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【课*程*大*纲】
第一天课程：6.5小时
前言：通过行政工作者定位解读让我们看到几个关键词：协助、日常事务、提供参谋建议、沟通协
调、桥梁关系，这是行政工作特殊性的解读，他必定是完成领导目标为先，协助统筹协调更多的事
务性的工作，如何通过自我认识提升工作效率，让企业沟通桥梁更加有效、可靠、稳健？是课程学
习的重点内容。
模块一 如何成为领导身边优秀助手？ 3小时
今天我是单位的形象代言人；你的声音、行为方式、内心结构展示工作的能力。
领导需要什么样的优秀助手？通过对领导的需求分析，不同层级助理的定位进行自我评价，提升自
我能力塑造，与领导需要的工作能力做深度匹配。
了解我的工作优势与工作行为风格；通过行为测评，分析过去三至六个月你的行为风格与工作优势，
并给予您针对性的建议和指导。
我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析；努力与敬业是关键，针对每个单位的需要分享行政岗
位的职责，清晰任务，明确工作目标。
案例分享：做个温暖的行政管理者：心细周到、积极的态度、良好的人际关系。
本模块总结：如何提高行政工作效率的有效途径与办法？
聊天十分钟：说说你的不适应及问题分析。
模块二 行政职场沟通习惯的建立 3.5小时
行政沟通的意义 ：和谐、积极的桥梁关系
常见沟通方式的习惯与比较：人们常用自己擅长的方式沟通，同样关注自己说什么。沟通自我提升
的方法与技巧 ，练习说提问的技巧；
与不同个性领导、同事相处之道；创造积极的语言结构，与不同领导风格的领袖交往，学习倾听，
了解领导表达的意思与重点，职业化的总结与归纳。
与你的上司职业沟通练习：安排任务时、汇报工作时、建议时、遇到情绪时；
案例分析：分组讨论、实景演练、自检沟通思维方式，并改善方案。
学会接纳、阐述、建议的积极沟通方式，重点在合理化建议的智慧点的选择，学习身心合一的语言
格局；积极的语言格局的塑造与练习；
电话沟通的技巧：接听电话的基本原则，接听电话的几项注意事项；
案例分析：如何处理不明来电
本模块总结：与领导相处的时间，学会虚心请教，交流汇报要简要，内容真实详尽，与领导关系简
单，尊重上司，学会为他救场。
组建秘书班班委，选举班长与班委，更好的为同学们提供后续服务。
第二天课程：6小时 早上学习保健手部穴位操
模块三 我的系统工作统筹与时间管理 5小时
了解压力环境下我的时间管理模式：这是何澜老师独家版权的压力环境下我的时间管理模式的测评
工作，看到你的时间管理模式瓶颈与问题。
行政运营管理的时间管理的思路与工作方式；
行政岗位工作特点与时间管理分析:前台接待、司机、保安、清洁工等；
行政事务性工作的内部分工的办法与要领；
集团电话管理；
食堂管理的管控要点；
办公费用成本的管理与控制；
员工的应急安全保障；?
企业文化建设与员工激励的技巧分享；
危机处理 ：单位突发事件预防，提升对问题的预见性；
突发事件处理原则；
突发事件处理程序与技巧
办公室危机处理能力提升方法。
我的时间管理的瓶颈与问题？察觉自我精力管理状态；
自我提升与发展：职场领导能力的培养与养成
本模块总结：两天中学习到提高工作效率的方法、我立刻要行动和改变的是什么？建立改善监督机制。
模块四 面对压力环境，提升我的抗压力 1、5小时
我在社会环境中角色的扮演和自我认识；
认识我的压力状态；认识争吵；
饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验；
心灵冥想：学会接纳；（二十分钟）
面对挫折，依然快乐的八大秘诀。
本模块总结：职业秘书职业修炼。
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posted by Chucks Blog | 1:21 PM
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