打造金牌店长特训营

打造金牌店长特训营
门店九大核心问题解决模板

主办单位：智源培训

课程时间：2014年07月10-11日上海 2014年07月24-25日深圳
2014年08月07-08日北京 2014年08月21-22日广州
2014年09月04-05日杭州 2014年09月18-19日深圳
2014年10月22-23日上海 2014年11月06-07日北京

课程投资：3500元/人（含教材费、税费、午餐、上下午茶点）

课程对象：运营总监、门店经理、店长、督导专员、培训经理、渠道经理、经销商
老板等渴望提升门店经营管理水平的人士

授课方式：讲师讲授+视频演绎+案例研讨+角色扮演+讲师点评+落地工具。

咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093

退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)

【温馨提示】本课程可为企业量身订制内训服务，欢迎咨询！

课程背景：
在微营销盛行的今天，电商网店与传统门店并存的零售环境下，传统门店的集
客方式、销售技巧、顾客管理、员工管理、货品管理以及门店赢利模式等等发生了
巨大的变化，为什么同样的地段，同类的商品，有的店人流不息，有的店门可落雀？
同样的品牌，同样的货品，两个店的销量为什么有天差地别？店长的能力差距决定
了门店间的业绩差距。作为门店的经理店长，你是否遇到以下九大核心问题:
电商时代，线上营销与线下门店如何结合，快速提升业绩？
一名优秀店长究竟应该具备什么样的知识技能结构？
如何创新VIP顾客管理，激活"睡美人"？
如何活用"PK机制"激发员工的斗志，快速提升业绩？
如何掌握教练技术与员工辅导，解决店长不能批量复制能手问题？
如何建立三洗五会培训体系，彻底解决学习后不执行的问题？
如何植入门店"136基因"，打造自动自发式的狼性团队？
如何运用月周日会议管理，快速达成门店销售目标？
如何让店长快速学会门店数据分析工具，看懂财务报表，主动解决经营问题？中国
金牌店长培训第一品牌，集德能商学院独家研发的《打造金牌店长特训营》二天三
阶段13个小时的落地课程，本课程聚焦门店经营九大核心问题，20套落地模板。剖
析店长常见的27个头痛的管理现象，掌握19个实用管理工具。"回去就能用，行动
就见效"是本次店长系统成长训练营的最大卖点。帮助店长在销售方面、经营方面、
管理方面，全面提升综合能力，使店长在激烈的竞争中发挥巨大作用，带领团队为
完成业绩指标，成为最棒的店长。

课程目标：
1、牢记开店的目的："盈利才是硬道理"!
2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升工作效率。
4、树立品牌推广意识，学会用微营销拓展进店人数的有效方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心"武器"，确保销售目标的持续达成。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，打造超级战斗力狼性团队。
7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快
速流转的销售策略。
9、由"销售型店长"到"管理型店长"再到"经营型店长"三级跳。系统掌握门
店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

课程内容：
第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长
第一单元：电商时代，线上营销与线下门店如何结合，快速提升业绩？
一、如何做好微信营销，提升成交率？
1、一个作用是：实现路人变客户、客户变伙伴的过程
2、三种模式是：发展新客户、转化老客户、建立客户联盟
3、八种动作是：吸过客、集访客、激潜客、转现客、养忠客、挖大客、升友客、
结换客
二、O2O时代，如何做好线上营销与线下门店结合问题？
1、如何定位你的营销模式？
2、不同企业不同阶段有不同的操作方法
3、O2O模式建立过程中，应该注意的3个问题
三、现场形成你的解决模板：建立《连锁门店O2O推广模式》，增加进店人数，提
升促成率
四、案例分析：杭州××著名服装连锁店运用ABC微信互动法，微信上直接下单，
销量持续增长

第二单元：如何超越顾客期待，创新优质服务激活"睡美人"？
一、服务的理念
1、谁是我们的顾客？
2、顾客的分类
二、顾客的价值
1、失去一个顾客的代价
2、不满意的顾客怎么做？
3、满意顾客带来的价值
4、店面服务中的四类明星与四大恶人
5、抓住顾客服务的 MOT关键时刻，创造价值
三、顾客抱怨处理与"五步消气法"
1、处理投诉的五个策略
2、用"三转法"搞定史上最不讲理的顾客
3、如何把抱怨顾客变成忠诚顾客的三大策略？
4、落地工具：《顾客投诉处理跟进系统》操作
四、创新VIP顾客服务，激活"睡美人"：
1、VIP对门店发展的战略意义
2、如何建立优质VIP顾客有效服务计划？
3、小组讨论与发表：激活VIP顾客的十大策略

第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长
第一单元：管理自己－"猴子穿衣不算人"
一、我是谁？
1、"猴子穿衣不算人"
2、店长的苦恼：为什么我总是站错位？
二、作为门店领头羊的"三种"类型
1、榜样型、教练型、导师型
2、不同门店发展阶段运用不同类型
三、由"超级导购"到"团队教练"的四个功能转换：
1、为什么头脑里只有导购思维，没有店长思维？
2、如何做好四个转变？①首要任务； ②工作关系；③角色转变；④工作范围
四、优秀店长的"五好"角色：
1、好"太太"―做好本职树榜样，如何做？
2、好"媳妇"―上司职务代理人，如何做？
3、好"妯娌"―部门协作创绩效，如何做？
4、好"妈妈"―带人带心还带性，如何做？
5、好"朋友"―刺猬取暖常跟进，如何做？
五、明确店面营运七个系统与四大目标
1、七个系统－绩效指标管理、现场管理、营销管理、账务管理、班务管理、弱项
辅导管理、公关管理
2、四大目标－销售目标、盈利目标、员工满意度、顾客满意度
六、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理五大方法
七、现场测试：你属于哪一幅《店长的18张通病画像》？

第二单元：领导别人－"带人带心，带心带性"领导力
一、树立店长权威
1、威信123工程
①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样
2、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权
二、分派任务目标的方法与要领
1、任务目标到人头的月周日分解方法
2、分派任务三原则：5W2H法、承诺法、激将法
三、员工培训有效的方法
1、店面培训五大老大难问题：
①员工不想学习、学习之后不用、店长不会教、没有阶梯课程、没有训练员
②对策：导入《员工培训积分制》与《神秘顾客制》
2、员工教练技术四步法
①OJT教导四步骤：S1我说你听-S2我做你看-S3你做我看-S4我检查你
②注意教练中的3个心态细节
3、店面培训立竿见影的培训方法
对策：建立《三洗五会培训体系》
四、有效的员工沟通方法
1、以人为本的四性沟通法
2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
3、为什么夸奖一个人打倒一群人？为什么批评一个人，离散一团队？
工具：导入《夸奖与批评的文化机制》
4、十种"刺头"员工的管理艺术
5、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法
五、有效员工激励的策略
1、员工消极的6大原因
2、激励的原理：P=P-I
3、工具：思想工作五部曲
4、激励员工工作积极性的"10台发动机"
工具：《激发员工高涨士气的"PK墙"》
六、店面现场人事问题解决的思路与方法
工具：《PSP解决现场问题六步骤》

第三单元：建设团队－打造狼性门店的"136部队"
一、门店团队认知
明星队与冠军队，你选谁？
二、团队协作的困难分析
1、"三个和尚"扛水过桥启示录
2、门店内为什么员工会抢单？
3、考核制度哪里有问题？
三、打造狼性门店团队战斗力的"136部队"：
1、团队游戏：《报数》的深刻启示
2、136部队：①一个信念②三个特征③六个指标
四、打造狼性门店"文化"的三个来源：
1、建立团队文化就是用大帮派吃掉小帮派
2、建立《门店独特的团队文化"树"》操作工具

第四单元：抓牢运营－高效门店运作七大核心"武器"
一、武器一：店长必备的《工作待办单》操作
1、工作繁忙，怎么办？
2、最有效的管理方法：开门七件事
3、如何运用《工作待办单》，提升工作效率？
二、武器二：激情四射的《早会经营系统》操作
1、晨会氛围－"士气比武器重要！"
2、晨会内容－决定销售目标的关键
3、晨会流程－5分钟晨会推动销售的技巧
三、武器三：《班前中后巡店检查表》操作
1、谁是门店稽查专员？
2、如何利用检查结果改善工作？
四、武器四：《分析会议系统》操作
1、如何开好月周日班四种会议?
2、会后如何有效跟进？
五、武器五：《顾客客满意评价系统》操作
1、怎样衡量顾客的满意度？
2、让顾客满意的两个条件
六、武器六：《周目标纠偏表》操作
1、为什么要做目标管理？
2、如何做好员工目标追踪方法？
①目标分解落实
②学会用目标激励部属达标
3、激励部属达成业绩目标的123方法：
①一个中心
②两个公式
③三个关键会议
4、门店目标管理中应注意几个问题
5、案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。
七、武器七：快速提升执行力的《同修会》操作
1、员工执行力不好的5原因
2、解决岗位相互制约的执行工具《同修会》

第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长
第一单元：如何快速提升门店毛利额？
一、正确理解盈利才是硬道理
1、利润＝收入－支出
2、每天一开门，门店就产生十大费用支出，如何分析对策？
二、培养成本控制的意识
1、控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！
2、区分有效成本与无效成本
3、如何象老板一样思考经营成本？

第二单元：如何学会门店数据分析，读懂财务报表？
一、数字是店铺的温度计：
1、数字是快速诊断店铺问题的关键
2、店铺的基本数字：
营业额、库存、订货额、毛利、回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市
场占有率、SKU数
二、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？
1、门店的8个主要表现指标，分析发现病因，如何采取销售行动方案？
－总销售额
－分类货品销售额
－坪效
－畅销款/滞销款
－连带率：销售件数/交易次数
－客单价：销售额/交易次数
－平均单价：销售额/销售件数
2、案例分析：某运动服饰《销售周报表数据分析》心得
三、店长用数据分析读懂财务报表，《数据分析四部曲》操作
1、数据分析四部曲
2、运用分析工具读懂财务报表
3、案例分析：三分钟教会你看懂财务报表

讲师简介：
刘晓亮先生
实战渠道管理专家
实战连锁经营管理专家
中国十大经销商培训名师
清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师
他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全
球著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有15年企业管理培
训与咨询的从业经验。创立的集德能商学院，以"为企业培养实战型渠道管理及连
锁运营人才"为使命。专注于成长性品牌连锁经营与终端业绩快速提升的问题研究
与课程开发，培训中经常提供各种有效解决问题的落地工具，被誉为"工具先生"。
已有成千上万的职业经理人受益于刘晓亮老师的"理念+方法+工具"实用课程，在
各自企业的管理工作岗位上发挥着重要的作用。他认为"加盟商赢利模式老化"
和"忽视门店精细化管理"是制约连锁品牌在终端门店持续扩大市场份额的两大难
题。刘晓亮先生知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点
精辟、工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的"345B"培
训质量控制体系，较好地解决了企业管理培训领域长期以来效果难以落地的痼疾，
为中国企业管理培训落地服务作出了重要的贡献。他主讲的《高效运营团队七大系
统》、《单店赢利模式五大维度》、《经销商做强做大六项修炼》、《门店精细化
管理实战班》、《打造金牌店长特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌连锁企
业及其经销商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的"快乐、激励、分享"
培训文化，广受学员的好评。同时，在咨询辅导方面，刘晓亮老师认为"改造人性"
比"建立标准"更重要，他研发的《7X幸福企业人》辅导项目从根本上改造了人性，
让每个员工以"我就是老板"的心态看待工作标准，打造出了"强大经营团队"，
给企业安装了一台持续经营的"发动机"。

刘晓亮老师近年培训辅导过的部分客户：
连锁经营类：同仁堂药业连锁、亨得利钟表连锁、苏氏牛肉面连锁、周大福珠宝、
六福珠宝、swatch手表、斯华洛世奇水晶、眼镜直通车、瑞贝卡股份、小猪班纳、
好妈妈母婴、贝贝熊母婴、阳光宝宝、那屋宝贝、朵朵贝儿、可儿娃娃、李宁服饰、
雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、威丝曼服饰、美思内衣、柔漾内衣、卡帝乐鳄
鱼、完美女人、伊希雅服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具（逸臣）、天桥集团、希伯莱
皮具、乐克时尚、舒友服饰、潮流前线、朵以、李医生护肤、中国移动、王者天创、
金立手机、天蓝百货、围场百货、国美电器、惠民城电器、怡口净水设备、高仪卫
浴（超宝）、惠泉美居、江南家居、美吉特集团、上海新华集团、新东方教育集团、
上海九百集团、邓禄普轮胎、三九集团、东南亚药业、鸿翔一心堂药业、鸿仁堂药
业等著名企业
渠道管理类：联想、TCL、施耐德电气、3M医疗、啄木鸟医疗、岛津中国、富达钟
表、飞利浦照明、欧司朗照明、雷士照明、欧普照明、西顿照明、欧帝尔电器、名
派照明、豪利达灯饰、乔森电气、家的电器、美的照明、创维集团、格力空调、三
菱空调（华南）、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音响、福田电器、松下洗衣机、
朗能电器、朵唯手机、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、乔登卫浴、四维卫浴、圣莉雅洁具、
简一陶瓷、斯米克陶瓷、穗宝集团、曲美家具、全友家居、丽星家具、双虎家具、
顶固集团、宝迪五金、菲林格尔地板、惠尔地板、美穗天花、德国艾仕壁纸、沃莱
菲壁纸、河北盛德龙、华润涂料、美涂士、雅图化工、卓宝股份、滇宝建材、永大
胶粘、联塑管道、爱康集团、宏岳管材、金塑管业、新希望集团、六和集团、白沙
集团、海大集团、五粮液（江苏）、枝江酒业、瑞虎集团、三诺生物、一统医药、
先锋药业、诺亚生物工程、维达纸业、华山泉、来利洪集团、雅高控股、陕汽重卡、
福田雷沃、五羊-本田、建设银行、工商银行、农商银行、平安集团、中国邮政、
奇瑞徽银、长城资产等著名企业