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行 政 管 理 实 操 训 练

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【培训时间】2011年8月19-20日北京、9月7-8日深圳、9月9-10日上海
【承办单位】企 业 学 习 网
【培训对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管
等其它行政管理人员
【培训费用】2500元/人（含两天中餐、指定教材、茶点）
【热线电话】４００６６８８３２１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９８２０ 【上海/市场部】　０２１-５１８７０６１２
【北京/市场部】　０１０-５１２９５４０９ 【广州/市场部】　０２０-６１１３３７７５
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【课程背景】
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到
以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何
去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找
到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。

培训方式：
案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等

培训特点：
500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升
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【课程目的】
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、
其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮
助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的"管家",做好办公
室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
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【导师简介】[欧阳少波]
教育背景：北京大学　工商管理硕士
工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业的
工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升
专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等
授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、
思维和行为的改变
部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石
油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电
网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等
核心课程：《管理者与绩效管理》《制度管理与设计》《行政统筹管理》 等著作及媒体《MBA面试
指南》 机械工业出版社 《在职研究生入学考试逻辑辅导教材》清华大学出版社
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【课程大纲】
第一讲、 行政的使命、目的和价值――做管家人
一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值
二、行政管理的职责
1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；
2. 办公室基本职责分布图；
3. 新时期办公室工作的"四个转变"；
4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径
三、行政管理的权利
1. ARCPI权利模型2.行政管理权利矩阵分布
实操演练：行政主管职业生涯成功之道

第二讲、行政管理人员的能力素质模型与建设
一、行政管理人员的能力素质要求
1、能力素质模型基本概念
2、行政管理人员的能力素质要求
3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
4、行政管理人员能力素质开发
实操演练：行政管理人员能力素质模型构建

二、行政管理人员沟通能力建设
1、沟通的意义与沟通水平的评价标准
2、常用沟通方式比较
3、沟通方法的技巧　　
听的技巧　
说的技巧　
问的技巧　
看的技巧
案例实战：如何跟素质不高的下属沟通
4、如何与你的上司良好沟通
案例分析：分组讨论、实景演练
5、公文写作
公文写作技巧
金字塔写作原则　　案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年中总结
6、PPT写作法则与技巧
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲

三、行政管理人员解决问题能力建设
1、界定问题
2、分解问题
3、优先排序
4、分析议题
5、关键性分析
6、归纳建议
7、交流沟通
案例实操：公司10周年庆典

四、行政管理人员绩效管理能力建设
1、行政管理人员绩效管理指标库建设
2、绩效辅导与检查计划
3、绩效考核
4、绩效反馈面谈与改进计划
案例实操：如何考核公司秘书

五、行政管理人员制度管理能力建设
1、制度的目的
2、制度的管理规范
2、制度的组织体系
3、制度执行与考核
案例实操：车辆主管的解决之道

六、行政管理人员流程与制度管理能力建设
1、流程的意义和价值
2、流程的规范与标准格式
2、流程管理的组织体系
3、流程的执行与考核
案例实操：会议管理流程

第三讲、 行政管理――行政统筹
一、行政事务性工作的内部分工
1、团队建设
团队建设的八个要素
团队建设的五个阶段
打造优秀的行政管理团队
案例实战：如何让行政部出彩
2、前台接待--企业的形象代表
电话管理
台账管理
快递与差旅管理
3、秘书―领导的得力助手
时间管理
差旅管理
4、司机、保安、清洁工等的管理--企业的"行"的基本保证
5、食堂管理
6、档案管理
案例讨论：食堂问题的苦恼

二、行政办公费用管理
1、预算管理
2、行政办公用品管理的三种方式
3、差旅行程管理
4、车辆管理不同方式
5、食堂管理
案例实操：如何制定行政管理部的预算

三、会议管理
1、会务分类－组织思路
2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
3、如何担任会议主持人
4、如何当好会议秘书？如何组织开会
5、如何避免陷于会议忙碌之中？
6、会议督导
案例实操：组织总经理办公会

四、接待管理
1、商务礼仪
2、商务接待
行政人员的着装、仪表、语言
行政接待安排与点菜
行政接待的无缝连接
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