现代商务礼仪与形象塑造

职业形象塑造与现代商务礼仪

举 办 时 间： 深圳: 3月16-17日 上海:3月23-24日

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编者按：这看似一场言行举止规范的培训，实则是一次心灵的修炼。通过对"尊重"的
理念、规则、内涵及应用的剖析，真正体味"眼中有别人、心中有自己"的境地。接受过此课程
培训的学员，感触万分，归纳起来，就是："听过的人都说好，没听的人都在找"。

● 培训背景
相互尊重，是现代商务礼仪与形象塑造的精髓所在，您可知道，"相互尊重"的理念、
规则、内涵及应用该是什么吗？如若我们的客户、合作伙伴、上司、员工、同事随时随地真正
感受到了被尊重的感觉，那么，"以人为本"的理念将真正的融入企业发展中，长期困扰企业
经营者的企业形象、企业凝聚力、企业文化建设、员工发展通道、客户满意度等诸多问题将迎
刃而解。

本次培训，从人性的认识与需求出发，通过现场演练、点评及典型案例分析，在寓教
于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，焕发热情与信心，自动自发的修正行为。
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● 培训特色
课程将日常工作中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论、心理学理论、服务理论及
人性剖析的见解，使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。老师授课风格诙谐
幽默、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，使培训能收到立竿见影
的效果。

● 培训收益
　 帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象；
熟悉商务礼仪的运用， 掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好个人及企业形象，推
动事业成功。

● 培训方式
现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏
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● 课程大纲
头脑风暴：你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？
每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决
学员实际问题。

前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？
1. 关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析
2. 自我测试：自己的职业形象技巧测试 3. 自我测试：自己的商务礼仪技巧测试
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�★� 现代商务礼仪篇�★�
▲一、商务礼仪概述
1. 礼仪的定义与特征 2. 商务礼仪的作用 3. 商务礼仪的基本原则与要求

▲二、交际礼仪
1. 商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、
引导――在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
介绍、握手、名片
【训练游戏】：快速认识，得体交际
【情景案例】：在商品交易会上
2. 接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲
不守时的人不可信――守时就是信誉
【情景模拟】：如何接待身份地位不同的几位客人？
3. 乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等
4. 商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
【案例】：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌
5. 座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪――开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等
6. 馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧
7. 前台接待礼仪中的常犯错误

▲三、沟通礼仪与技巧
1. 语音、语速、语调、音量的把握 【案例】：老人临终留遗言赠医院
2. 待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声 3. 交际礼貌用语与禁忌语
4. 不要让舌头超越思想――先学会听，再学会说
5. 人际表达三准则――别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
6. 真诚的赞美――赞美能使白痴变成天才 7. 学会闲聊片刻――闲聊而不无聊
8. 公众讲话――引人注目的最好时刻

▲四、餐宴礼仪
（一）中餐礼仪
1. 中餐礼仪简介――你在品味食物，别人在品味你
2. 商务宴请的程序
3. 商务宴请技巧处理
致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
【案例】：张大千幽默劝酒梅兰芳
如何调节席间气氛 如何达成宴请的主要目的 头脑风暴：酒桌上的潜规则
（二）西餐礼仪简介
西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序
西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法
（三）自助餐礼仪简介

▲五、职场礼仪
1. 职场礼仪要点
办公室人际关系 / 整洁的办公环境 / 适度的音量 / 遵守工作纪律
/ 尊重他人的空间 / 文明礼貌的用语 / 影响职场人际关系的十"小节"
2. 尊重领导是天职
上司心理分析 / 与上司相处的三大原则 / 与上司相处的礼仪
工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 / 工作汇报技巧
3. 尊重同事是本分
同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪
4. 尊重下属是美德
下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪

▲六、提高自身素养，让礼仪发自于内
1. 内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）
案例1：让我们脸红的图片
案例2：中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层
2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！
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�★� 职业形象塑造篇�★�

☆一、定位你的职业形象――让形象辅助您事业的发展
1. 职业形象的构成要素
2. 职业形象对事业发展的影响
案例一：穿着得体的奥巴马夫妇 案例二：尼克松的失败
3. 你的形象价值百万――不修边幅的人在社会上是没有影响力的
4. 看起来就象个成功者――定位你的职业形象

☆二、职业形象中的仪容��培养职业亲和力的技巧

1. 首应效应――这是一个两分钟的世界
2. 仪容仪表的基础 3. 修面：男士魅力的亮点！ 4. 化妆：女士职业形象的标志！
现场演练――
职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） / 学员化妆练习和现场点评
5. 职业人士的发型要求 【案例分享】：民航空乘人员的仪表礼仪

☆三、职业形象中的仪表(1)��视觉美学在形象塑造中的运用
1. 职业着装的基本原则：
适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
案例1：IBM员工着装规范 案例2：希尔顿酒店的员工形象 案例3：海尔的安装工人
2. 常见着装误区点评： 【案例】：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
3. 男士服饰的选择与搭配 现场演练：领带的打法
4. 女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配 现场演练：丝巾的打法
5. 情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧

☆四、职业形象中的仪表(2)��职业形象塑造的个性化分析
1. 体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类 2. 扬长避短的体型调整着装
3. 款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格 4. 诊断自己的款式风格
5. 色彩：色彩季节理论与色彩四季 6. 寻找个性的用色规律
【形象设计实例分析】（现场点评与指导 + 观看录相）

☆五、职业形象中的仪态��体现你的职业素养
1. 职业人的仪态要求
2. 职业人的仪态礼仪――现场训练与指导
迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿
常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事
【案例】：周恩来高超的体态语――举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人
3. 职业人的仪态禁忌

☆六、规划你的形象��我们的个人形象设计：
规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象
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师资简介
　 张淑秋 (www.zhangshuqiu.com) 知名形象与礼仪训练专家，客户服务职业讲师，现任多家
银行及企业的形象与礼仪顾问。曾任达能集团客户服务部经理、培训部经理及某知名酒店管理集
团培训总监，并在法国接受了系统服务领域的专业训练，有丰富的实际工作和培训经验，擅长把
专业礼仪行为、服务技巧深入浅出地应用在管理技能、员工成长、人际管理、客户服务实际工作
中，其专业的授课风范、敬业精神及亲和力深受学员喜爱。

　　自2004年以来一直潜心致力于高素质的客户服务人才培训，在职业形象塑造、商务礼仪、服
务礼仪、销售礼仪、职场沟通、服务心态、服务意识与服务技巧、客户满意度提升及客户关系的
建设与维护等领域均有深入研究

张老师曾参与2008年奥运会、2010年世博会、2010年亚运会的礼仪、服务培训工作，并
为各相关企业与组织部门迎接各会的到来做了大量接待礼仪、服务技巧、形象塑造等方面的培训

授课特色:
授课从人性的认识与需求出发，通过现场演练、点评及典型案例分析，在寓教于乐的参
与氛围中使学员逐渐改变观念，焕发热情与信心，自动自发的修正行为。她善于将日常生活中的
点滴体会与课程相结合，并融入管理理论、心理学理论、服务理论及人性剖析的见解，使深奥的
理论浅显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。其授课风格诙谐幽默、条理性强，并特别注重
课程内容的企业可操作性和个人可应用性，使培训能收到立竿见影的效果。

核心课程：
1.职业形象塑造与现代商务礼仪
　● 外塑形象，内练素质，实现由内而外的改变
2. 客户服务技巧与客户满意度提升
　● 创造价值，服务带来差异化，服务也是利润源

主讲课程：
　　以核心课程为基础，衍生出礼仪、形象、服务三种类型的课程，这三种类型的课程基本理念
一致，都是强调个人素质的内外兼修，帮助学员由内而外，从观念到技能全面提升自己。在二个
核心课程的基础上，结合企业各级人员遇到的实际问题，根据不同课题、不同行业、不同职级、
不同时间设计了一下相应的课程

　　《现代商务礼仪与职场沟通技巧》、《营业厅服务礼仪训练营》、《成功客户经理的职业形
象与商务礼仪》、《高级商务接待与宴请》、《五星级客户服务技巧与客户满意度提升》、《你
的形象价值百万》、《新进员工必修的三堂课》

服务过的部分企业：
　　中国移动、中国电信、中国网通、中国联通、中兴通讯、金碟软件、朗科科技、可口可乐、
万科集团、招商地产、富力地产、中海地产、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物业、顺丰速
运、京珠高速、中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、
浦发银行、兴业银行、深圳发展银行、华夏银行、国信证券、联合证券、长江证券、世纪证券、
百瑞信托、国联信托等。
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● 适用对象
　　企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务
接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合
作洽谈、接待、服务的相关人员。

● 会务报名
1.报名时间：即日起接受报名
2.费用：2500元/人（含教材、合影、中餐、茶点）
　　认证费用：中级证书申请费500元/人，高级证书申请费1000元/人（高级证书申请须同时进
行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试
卷一同提交）（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳）。

会.务.组.织：中~国~商~业~培~训~网

深.圳 报.名.热.线：０７５５- - ６１.２８.２５.７１ 陈小姐

上.海 报.名.热.线: ０ ２ １- - ５１.８７.３７.０８ 张先生
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▲请将以下报名表内容填写后发送到：chinasypx@foxmail.com工作人员会在第一时间与您联系!
　　　　　　　　　　 　报 名 回 执 表

我单位共_______人报.名参加 《职业形象塑造与现代商务礼仪》

2012年深圳: 3月16-17日□ 上海:3月23-24日 □

单位名称：_____________________________________________

联 系 人：_____________ 联系电话：_______________ 手机：_______________

图文传真：_____________ 电子信箱：_____________________________________

参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________

参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________

总 费 用：___________ 元整。

付款方式：□ 现 金　□ 支 票　□ 转 帐　　（请选择打"√"）

备注:
1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话确认!
2.本课程可根据企业需要组织内训。