00:55:26打 造 金 牌 店 长 特 训 营
danpaul22.chuck
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打造金牌店长特训营
---门店九大核心问题解决模板
2013年12月11-12日[广州]、2014年1月8-9日[深圳]、2月26-27日[广州]、3月13-14日[深圳]、
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【培训对象】储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统
门店经营管理水平的人士
【培训费用】￥2800元/人,（包括资料费、午餐及上下午茶点等）2014年后课程价格将调为：3500元/人
【承―办―单―位】宇杰企业管理咨询有限公司
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【免长途服务热线】: 4００ ０８3０ ５５８
【深圳/市场部】：０７５５-- ６１２８２５７１ 周先生
【上海/市场部】：０ ２ １-- ５１６０１１０７ 张先生
【北京/市场部】：０ １ ０-- ８１６７５２６７ 陈小姐
【报 名/邮 箱】QQ:188583308 EMail: bm4000830558@sina.cn
【报 名/方 式】电话登记或索取报名表!报名后我司发报名涵及上课路线图!
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【直面挑战】
在微营销盛行的今天，电商网店与传统门店并存的零售环境下，传统门店的集客方式、销
售技巧、顾客管理、员工管理、货品管理以及门店赢利模式等等发生了巨大的变化，作为门店
的经理店长，你是否遇到以下九大核心问题？
1、如何运用微营销等有效手段来快速增加进店人数，解决进店率不足问题？
2、如何做好店面各岗位"联动营销"以提升促成率？
3、如何创新VIP顾客服务，激活"睡美人"？
4、如何活用"PK墙"激发员工的斗志，灭绝士气"病毒"？
5、如何运用"开门七件事"管理法，解决门店员工闲散现象？
6、如何掌握教练技术与员工辅导，解决店长不能批量复制能手问题？
7、如何建立三洗五会培训体系，彻底解决学习后不执行的问题？
8、如何导入门店文化，打造自动自发式的狼性团队？
9、如何让店长快速学会门店数据分析工具，看懂财务报表，主动解决经营问题？
中国金牌店长培训第一品牌，集德能商学院荣誉出品。赶快参加吧！聚焦门店经营九大核心问
题，20套落地模板。剖析店长常见的27个头痛的管理现象，掌握19个实用管理工具。"回去就
能用，行动就见效"是本次店长系统成长训练营的最大卖点。集德能商学院独家研发的《打造
金牌店长特训营》二天三阶段13个小时的落地课程，将为店长的门店经营管理技能系统提升提
供全面解决方案。
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【课―程―目―标】
1、牢记开店的目的："盈利才是硬道理"!
2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心"武器"，确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售
策略。
9、由"销售型店长"到"管理型店长"再到"经营型店长"三级跳。系统掌握门店赢利模式，
成为门店经营管理与绩效改善的高手。
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【课―程―大―纲】
第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长
第一单元：如何利用"微营销"增加进店人数？
一、微营销核心手段是客户关系管理
1、一个作用是：实现路人变客户、客户变伙伴的过程
2、三种模式是：发展新客户、转化老客户、建立客户联盟
3、八种动作是：吸过客、集访客、激潜客、转现客、养忠客、挖大客、升友客、结换客
二、微营销快速增加门店进店人数的10种有效方法
1、短信加电话邀约客人进店参加活动的策略与话术：
①传统电话邀约手段已经老化了
②"三信一电"客户邀约法，3套话术与5个策略下定金
2、你不能不知的门店微信营销五件套：
①微信的作用：产品销售、二次销售、客情管理
②微信运营的准备：专员招聘、组织架构、绩效考核
③微信公众平台的操作：战略意义、平台简介与使用方法
④微信三种基本推广方式：新客户推广、老客户推广、 刺激客户购买的推广
⑤微信在门店运营过程中最核心问题：如何快速提高品牌与顾客互动率和转化率？
三、现场形成你的解决模板：建立《门店微营销推广模式》，增加进店人数，提升促成率
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第二单元：如何做好门店"联动营销"，提升现场促成率？
一、每个客户都是团队"联动营销"的结果
1、 明确店内各自的岗位职责，做好配合
2、 全部人员服务一个客户3方法
二、提升现场促成率的5个有效方法
1、80%的导购吃不透FABE策略
2、快速促成的5个有效技巧
第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长
第一单元：管理自己－"猴子穿衣不算人"
1、我是谁？
①"猴子穿衣不算人"
②店长的苦恼：为什么我总是站错位？
2、作为门店领头羊的"三种"类型
①榜样型、教练型、导师型
②不同门店发展阶段运用不同类型
3、由"超级导购"到"团队教练"的四个功能转换：
①首要任务 ②工作关系 ③角色转变 ④工作范围
4、优秀店长的"五好"角色：
①好"太太"―做好本职树榜样 ②好"媳妇"―上司职务代理人
③好"妯娌"―部门协作创绩效 ④好"妈妈"―带人带心还带性
⑤好"朋友"―刺猬取暖常跟进
5、明确店面营运的四大目标
①销售目标 ②盈利目标 ③员工满意度 ④顾客满意度
6、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理五大方法
7、现场测试：你属于哪一幅《店长的18张通病画像》？
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第二单元：领导别人－"带人带心，带心带性"领导力
一、树立店长权威
1、威信123工程
①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样
2、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权
二、分派任务目标的方法与要领
1、任务目标到人头的月周日分解方法
2、分派任务三原则：5W2H法、承诺法、激将法
三、员工培训有效的方法
1、店面培训五大老大难问题：
①员工不想学习、学习之后不用、店长不会教、没有阶梯课程、没有训练员
②对策：导入《员工培训积分制》与《神秘顾客制》
2、员工教练技术四步法
①OJT教导四步骤：S1我说你听-S2我做你看-S3你做我看-S4我检查你
②注意教导中的3个心态细节
3、店面培训立竿见影的培训方法
对策：建立《三洗五会培训体系》
四、有效的员工沟通方法
1、以人为本的四性沟通法
2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
3、为什么夸奖一个人打倒一群人？为什么批评一个人，离散一团队？
工具：导入《夸奖与批评的文化机制》
4、十种"刺头"员工的管理艺术
5、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法
五、有效员工激励的策略
1、员工消极的6大原因
2、激励的原理：P=P-I
3、工具：思想工作五部曲
4、激励员工工作积极性的"10台发动机"
工具：《激发员工高涨士气的"PK墙"》
六、店面现场人事问题解决的思路与方法
工具：《PSP解决现场问题六步骤》
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第三单元：建设团队－打造狼性门店的"136部队"
一、门店团队认知
明星队与冠军队，你选谁？
二、团队协作的困难分析
1、"三个和尚"扛水过桥启示录
2、门店内为什么员工会抢单？
3、考核制度哪里有问题？
三、打造狼性门店团队战斗力的"136部队"
1、团队游戏：《报数》的深刻启示
2、136部队：①一个信念 ②三个特征 ③六个指标
四、打造狼性门店"文化"的三个来源
1、建立团队文化就是用大帮派吃掉小帮派
2、建立《门店独特的团队文化"树"》操作工具
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第四单元：抓牢运营－高效门店运作七大核心"武器"
一、武器一：店长必备的《工作待办单》操作
1、工作繁忙，怎么办？
2、最有效的管理方法：开门七件事"
3、如何运用《工作待办单》，提升工作效率？
二、武器二：激情四射的《早会经营系统》操作
1、晨会氛围－"士气比武器重要！"
2、晨会内容－决定销售目标的关键
3、晨会流程－5分钟晨会推动销售的技巧
三、武器三：《班前中后巡店检查表》操作
1、谁是门店稽查专员？
2、如何利用检查结果改善工作？
四、武器四：《分析会议系统》操作
1、如何开好月周日班四种会议?
2、会后如何有效跟进？
五、武器五：《顾客客满意评价系统》操作
1、怎样衡量顾客的满意度？
2、让顾客满意的两个条件
六、武器六：《周目标纠偏表》操作
1、为什么要做目标管理？
2、店铺目标管理方法
①目标分解落实
②学会用目标激励部属达标
3、激励部属达成业绩目标的123方法：
①一个中心
②两个公式
③三个关键会议
4、门店目标管理中应注意几个问题
5、案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹
七、武器七：快速提升执行力的《请捐 单》操作
1、员工执行力不好的5原因
2、解决岗位相互制约的执行工具《请捐单》
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第五单元：超越顾客－创新优质服务，激活"睡美人"
一、服务的理念
1、谁是我们的顾客？
2、顾客的分类
二、顾客的价值
1、失去一个顾客的代价
2、不满意的顾客怎么做？
3、满意顾客带来的价值
4、店面服务中的四类明星与四大恶人
三、顾客抱怨处理与"五步消气法"
1、处理投诉的五个策略
2、用"三转法"搞定史上最不讲理的顾客
3、落地工具：《顾客投诉处理跟进系统》操作
四、创新VIP顾客服务，激活"睡美人"
1、VIP对门店发展的战略意义
2、如何建立优质VIP顾客信息管理系统？
3、小组讨论与发表：激活VIP顾客的十大策略
4、案例分析：杭州××著名服装连锁店的运用ABC微信互动法，销量持续增长
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第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长
第一单元：如何快速提升门店毛利额？
一、正确理解盈利才是硬道理
1、利润＝收入－支出
2、每天一开门，门店就产生十大费用支出
二、提升门店销量是降低成本的前提
1、控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！
2、区分有效成本与无效成本
3、如何系统提升门店销量？
第二单元：如何学会门店数据分析，读懂财务报表？
一、数字是店铺的温度计
1、数字是快速诊断店铺问题的关键
2、店铺的基本数字：
营业额、库存、订货额、毛利、回转周数、坪效率、人效率、、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数
二、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？
1、门店的8个主要表现指标，分析发现病因，如何采取销售行动方案？
－总销售额
－分类货品销售额
－坪效
－畅销款/滞销款
－连带率：销售件数/交易次数
－客单价：销售额/交易次数
－平均单价：销售额/销售件数
2、案例分析：某运动服饰《销售周报表数据分析》心得
三、店长用数据分析读懂财务报表，《数据分析四部曲》操作
1、数据分析四部曲
2、运用分析工具读懂财务报表
3、案例分析：三分钟教会你看懂财务报表
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【讲―师―介―绍】
实战营销管理专家
渠道营销及终端管理专家
中国经销商管理培训十大名师
清华大学、上海交大EMBA班特聘讲师
他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公
司麦肯锡PAI营销活动管理项目辅导顾问资历， 并且拥有15年企业营销管理培训与咨询的从业经
验。 专注于电器、照明、家居、建材、汽车、 服饰等耐用消费品成长性品牌渠道营销与终端快
速提升的问题研究与课程开发，被誉为"中国工具型营销讲师第一人"。目前已有成千上万的职
业营销人受益于刘晓亮老师的"理念+方法+工具"实用课程，在各自企业的营销管理工作岗位上
发挥着重要的作用。他认为"忽视渠道精细化运营管理" 和"经销商赢利模式老化" 是目前制
约品牌在终端门店持续扩大市场份额的两大难题。同时，在营销咨询方面，刘晓亮老师发明的"
五维增长法"帮助许多品牌渠道终端解决了"单店业绩提升"问题。
刘晓亮先生知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强， 观点精辟、工具落
地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的"一次培训，五道收获"培训巩固手册，
较好地解决了企业营销管理培训领域长期以来效果难以巩固的难题,为中国企业管理培训创新作
出了重要的贡献。他主讲的《经销商管理与终端销量提升》、《十招激活销售团队》、《经销商
做强做大六项修炼》、《门店精细化运营管理实战班》、《打造金牌店长特训营》等咨询式培训
课程已帮助众多品牌企业及其经销商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的"实战、专
业、快乐"培训理念，广受学员的好评。
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打造金牌店长特训营
---门店九大核心问题解决模板
2013年12月11-12日[广州]、2014年1月8-9日[深圳]、2月26-27日[广州]、3月13-14日[深圳]、
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门店经营管理水平的人士
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【直面挑战】
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售技巧、顾客管理、员工管理、货品管理以及门店赢利模式等等发生了巨大的变化，作为门店
的经理店长，你是否遇到以下九大核心问题？
1、如何运用微营销等有效手段来快速增加进店人数，解决进店率不足问题？
2、如何做好店面各岗位"联动营销"以提升促成率？
3、如何创新VIP顾客服务，激活"睡美人"？
4、如何活用"PK墙"激发员工的斗志，灭绝士气"病毒"？
5、如何运用"开门七件事"管理法，解决门店员工闲散现象？
6、如何掌握教练技术与员工辅导，解决店长不能批量复制能手问题？
7、如何建立三洗五会培训体系，彻底解决学习后不执行的问题？
8、如何导入门店文化，打造自动自发式的狼性团队？
9、如何让店长快速学会门店数据分析工具，看懂财务报表，主动解决经营问题？
中国金牌店长培训第一品牌，集德能商学院荣誉出品。赶快参加吧！聚焦门店经营九大核心问
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供全面解决方案。
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2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心"武器"，确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售
策略。
9、由"销售型店长"到"管理型店长"再到"经营型店长"三级跳。系统掌握门店赢利模式，
成为门店经营管理与绩效改善的高手。
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【课―程―大―纲】
第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长
第一单元：如何利用"微营销"增加进店人数？
一、微营销核心手段是客户关系管理
1、一个作用是：实现路人变客户、客户变伙伴的过程
2、三种模式是：发展新客户、转化老客户、建立客户联盟
3、八种动作是：吸过客、集访客、激潜客、转现客、养忠客、挖大客、升友客、结换客
二、微营销快速增加门店进店人数的10种有效方法
1、短信加电话邀约客人进店参加活动的策略与话术：
①传统电话邀约手段已经老化了
②"三信一电"客户邀约法，3套话术与5个策略下定金
2、你不能不知的门店微信营销五件套：
①微信的作用：产品销售、二次销售、客情管理
②微信运营的准备：专员招聘、组织架构、绩效考核
③微信公众平台的操作：战略意义、平台简介与使用方法
④微信三种基本推广方式：新客户推广、老客户推广、 刺激客户购买的推广
⑤微信在门店运营过程中最核心问题：如何快速提高品牌与顾客互动率和转化率？
三、现场形成你的解决模板：建立《门店微营销推广模式》，增加进店人数，提升促成率
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第二单元：如何做好门店"联动营销"，提升现场促成率？
一、每个客户都是团队"联动营销"的结果
1、 明确店内各自的岗位职责，做好配合
2、 全部人员服务一个客户3方法
二、提升现场促成率的5个有效方法
1、80%的导购吃不透FABE策略
2、快速促成的5个有效技巧
第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长
第一单元：管理自己－"猴子穿衣不算人"
1、我是谁？
①"猴子穿衣不算人"
②店长的苦恼：为什么我总是站错位？
2、作为门店领头羊的"三种"类型
①榜样型、教练型、导师型
②不同门店发展阶段运用不同类型
3、由"超级导购"到"团队教练"的四个功能转换：
①首要任务 ②工作关系 ③角色转变 ④工作范围
4、优秀店长的"五好"角色：
①好"太太"―做好本职树榜样 ②好"媳妇"―上司职务代理人
③好"妯娌"―部门协作创绩效 ④好"妈妈"―带人带心还带性
⑤好"朋友"―刺猬取暖常跟进
5、明确店面营运的四大目标
①销售目标 ②盈利目标 ③员工满意度 ④顾客满意度
6、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理五大方法
7、现场测试：你属于哪一幅《店长的18张通病画像》？
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第二单元：领导别人－"带人带心，带心带性"领导力
一、树立店长权威
1、威信123工程
①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样
2、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权
二、分派任务目标的方法与要领
1、任务目标到人头的月周日分解方法
2、分派任务三原则：5W2H法、承诺法、激将法
三、员工培训有效的方法
1、店面培训五大老大难问题：
①员工不想学习、学习之后不用、店长不会教、没有阶梯课程、没有训练员
②对策：导入《员工培训积分制》与《神秘顾客制》
2、员工教练技术四步法
①OJT教导四步骤：S1我说你听-S2我做你看-S3你做我看-S4我检查你
②注意教导中的3个心态细节
3、店面培训立竿见影的培训方法
对策：建立《三洗五会培训体系》
四、有效的员工沟通方法
1、以人为本的四性沟通法
2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
3、为什么夸奖一个人打倒一群人？为什么批评一个人，离散一团队？
工具：导入《夸奖与批评的文化机制》
4、十种"刺头"员工的管理艺术
5、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法
五、有效员工激励的策略
1、员工消极的6大原因
2、激励的原理：P=P-I
3、工具：思想工作五部曲
4、激励员工工作积极性的"10台发动机"
工具：《激发员工高涨士气的"PK墙"》
六、店面现场人事问题解决的思路与方法
工具：《PSP解决现场问题六步骤》
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第三单元：建设团队－打造狼性门店的"136部队"
一、门店团队认知
明星队与冠军队，你选谁？
二、团队协作的困难分析
1、"三个和尚"扛水过桥启示录
2、门店内为什么员工会抢单？
3、考核制度哪里有问题？
三、打造狼性门店团队战斗力的"136部队"
1、团队游戏：《报数》的深刻启示
2、136部队：①一个信念 ②三个特征 ③六个指标
四、打造狼性门店"文化"的三个来源
1、建立团队文化就是用大帮派吃掉小帮派
2、建立《门店独特的团队文化"树"》操作工具
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第四单元：抓牢运营－高效门店运作七大核心"武器"
一、武器一：店长必备的《工作待办单》操作
1、工作繁忙，怎么办？
2、最有效的管理方法：开门七件事"
3、如何运用《工作待办单》，提升工作效率？
二、武器二：激情四射的《早会经营系统》操作
1、晨会氛围－"士气比武器重要！"
2、晨会内容－决定销售目标的关键
3、晨会流程－5分钟晨会推动销售的技巧
三、武器三：《班前中后巡店检查表》操作
1、谁是门店稽查专员？
2、如何利用检查结果改善工作？
四、武器四：《分析会议系统》操作
1、如何开好月周日班四种会议?
2、会后如何有效跟进？
五、武器五：《顾客客满意评价系统》操作
1、怎样衡量顾客的满意度？
2、让顾客满意的两个条件
六、武器六：《周目标纠偏表》操作
1、为什么要做目标管理？
2、店铺目标管理方法
①目标分解落实
②学会用目标激励部属达标
3、激励部属达成业绩目标的123方法：
①一个中心
②两个公式
③三个关键会议
4、门店目标管理中应注意几个问题
5、案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹
七、武器七：快速提升执行力的《请捐 单》操作
1、员工执行力不好的5原因
2、解决岗位相互制约的执行工具《请捐单》
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第五单元：超越顾客－创新优质服务，激活"睡美人"
一、服务的理念
1、谁是我们的顾客？
2、顾客的分类
二、顾客的价值
1、失去一个顾客的代价
2、不满意的顾客怎么做？
3、满意顾客带来的价值
4、店面服务中的四类明星与四大恶人
三、顾客抱怨处理与"五步消气法"
1、处理投诉的五个策略
2、用"三转法"搞定史上最不讲理的顾客
3、落地工具：《顾客投诉处理跟进系统》操作
四、创新VIP顾客服务，激活"睡美人"
1、VIP对门店发展的战略意义
2、如何建立优质VIP顾客信息管理系统？
3、小组讨论与发表：激活VIP顾客的十大策略
4、案例分析：杭州××著名服装连锁店的运用ABC微信互动法，销量持续增长
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第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长
第一单元：如何快速提升门店毛利额？
一、正确理解盈利才是硬道理
1、利润＝收入－支出
2、每天一开门，门店就产生十大费用支出
二、提升门店销量是降低成本的前提
1、控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！
2、区分有效成本与无效成本
3、如何系统提升门店销量？
第二单元：如何学会门店数据分析，读懂财务报表？
一、数字是店铺的温度计
1、数字是快速诊断店铺问题的关键
2、店铺的基本数字：
营业额、库存、订货额、毛利、回转周数、坪效率、人效率、、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数
二、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？
1、门店的8个主要表现指标，分析发现病因，如何采取销售行动方案？
－总销售额
－分类货品销售额
－坪效
－畅销款/滞销款
－连带率：销售件数/交易次数
－客单价：销售额/交易次数
－平均单价：销售额/销售件数
2、案例分析：某运动服饰《销售周报表数据分析》心得
三、店长用数据分析读懂财务报表，《数据分析四部曲》操作
1、数据分析四部曲
2、运用分析工具读懂财务报表
3、案例分析：三分钟教会你看懂财务报表
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【讲―师―介―绍】
实战营销管理专家
渠道营销及终端管理专家
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发挥着重要的作用。他认为"忽视渠道精细化运营管理" 和"经销商赢利模式老化" 是目前制
约品牌在终端门店持续扩大市场份额的两大难题。同时，在营销咨询方面，刘晓亮老师发明的"
五维增长法"帮助许多品牌渠道终端解决了"单店业绩提升"问题。
刘晓亮先生知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强， 观点精辟、工具落
地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的"一次培训，五道收获"培训巩固手册，
较好地解决了企业营销管理培训领域长期以来效果难以巩固的难题,为中国企业管理培训创新作
出了重要的贡献。他主讲的《经销商管理与终端销量提升》、《十招激活销售团队》、《经销商
做强做大六项修炼》、《门店精细化运营管理实战班》、《打造金牌店长特训营》等咨询式培训
课程已帮助众多品牌企业及其经销商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的"实战、专
业、快乐"培训理念，广受学员的好评。
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posted by Chucks Blog | 10:55 AM
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