掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法；

勤奋但不讲究效率的结果就是：笨鸟先飞，然后不知所踪。

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学
习，掌握如何让客户既满意又感动？
1、超越客户期望的客户服务；
2、了解优质客户服务的评价指标；
3、了解客户所认为重要的是什么；
4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；
5、掌握如何提升客户服务技巧；
6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法；
7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转
成公司致胜的机会。

------------------详       情     请    查    阅    附   件   信   息 !-----------------

                          溥九江
                          2013-6-11-22:28:06