如何对待落后员工？

致 ：danpaul22.chuck


新 任 经 理 全 面 管 理 技 能 提 升 训 练

7 月 1 3 - 1 4 日 [ 上 海 ] 、7 月 2 7 - 2 8 日 [ 深 圳 ] 、8 月 3 - 4 日 [ 北 京 ]
8 月 2 4 - 2 5 日 [ 上 海 ] 、8 月 3 1 - 9月1日 [ 深 圳 ] 、9 月 7 - 8 日 [ 北 京 ]
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【 培 训 对 象 】 新 上 任 主 管 、 经 理 ， 即 将 晋 升 主 管 、 经 理 的 人 士
【 培 训 费 用 】 ￥ 2 8 0 0 元 / 人 , （ 包 括 资 料 费 、 午 餐 及 上 下 午 茶 点 等 ）
报 名 咨 询 电 话
【深 圳/市 场 部】0 7 5 5 - 6 1 2 8 8 9 0 7 【上 海/市 场 部】0 2 1 - 3 1 2 6 1 5 8 0
【北 京/市 场 部】 0 1 0 - 5 1 2 9 5 4 0 9 【广 州/市 场 部】0 2 0 - 6 1 1 3 3 7 7 5
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【 课 程 背 景 】
企 业 的 发 展 壮 大 ， 需 要 管 理 干 部 的 快 速 成 长 ； 面 对 越 来 越 激 烈 的 市 场 竞 争
， 需 要 管 理 干 部 的 管 理 水 平 快 上 台 阶 。 许 多 企 业 的 中 层 管 理 干 部 ， 尤 其 是
新 任 的 主 管 经 理 ， 从 专 业 岗 位 转 换 为 主 管 经 理 后 ， 对 管 理 工 作 及 管 理 角 色
的 认 识 不 到 位 ， 管 理 工 作 片 面 而 被 动 ， 没 有 真 正 把 管 理 的 责 任 担 当 起 来 。
有 些 中 层 管 理 干 部 虽 然 具 有 管 理 意 识 ， 但 缺 思 路 ， 缺 方 法 ， 缺 动 作 ， 管 事
带 人 效 果 不 佳 ， 事 情 没 做 好 ， 人 员 没 留 住 ， 团 队 不 成 型 ， 积 极 性 不 高 ， 凝
聚 力 不 够 ， 归 属 感 不 强 ， 干 部 自 身 忙 而 累 ， 累 而 烦 ， 久 而 久 之 麻 木 倦 怠 ！
新 任 经 理 全 面 管 理 技 能 提 升 训 练 培 训 帮 助 新 任 经 理 、 主 管 等 企 业 管 理 干
部 ， 系 统 理 解 管 理 的 逻 辑 性 ， 站 在 整 体 角 度 ， 把 握 管 理 角 色 ， 理 解 人 事 管
理 的 相 辅 相 成 ， 分 析 问 题 ， 梳 理 思 路 ， 探 讨 方 法 ， 演 练 工 具 ， 帮 助 缩 短 中
层 干 部 的 成 长 周 期 ， 减 少 管 理 失 误 ， 提 高 管 理 效 率 ， 以 适 应 市 场 竞 争 形 势
和 企 业 的 快 速 发 展 ！
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【 培 训 收 益 】
1 . 建 立 对管 理的 整 体和系 统思 维，理 解 从 问 题，思 路，系 统，方 法 到动 作的管 理 线 索
2 . 理 解 管 理 者 在 企 业 里 应 承 担 的 责 任，角 色 身 份，应 表 现 出的 态 度 和 意 识
3 . 掌 握 把 工 作 管 好 的 方 法 和 技 巧 – 计 划，组 织，控 制（ 目 标 管 理 与 绩 效 考 核、
执 行 力 控 制 ），创 新
4 . 掌 握 带 人 带 团 队 的 方 法 – 培 养 下 属，沟 通 协 调，发 挥 领 导 力，用 人 授 权 ，团
队 建 设，激 励 设 计
5 . 促 进 自 我 提 升 – 时 间 管 理 ， 高 效 工 作 方 法 ， 职 业 认 识 与 修 养
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【 课 程 大 纲 】
第 一 部 分 自 我 管 理
一 、 管 理 与 角 色 认 知
1 . 从 专 业 走 向 管 理 后 ， 如 何 实 现 角 色 转 换 ？
2 . 管 理 的 目 的 是 什 么 ？
3 . 管 理 者 要 承 担 哪 些 管 理 责 任 ？
4 . 管 理 者 如 何 确 立 自 己 对 上 ， 对 下 ， 对 中 的 身 份 定 位 ？
5 . 管 理 者 应 具 备 的 基 本 管 理 态 度 与 意 识
6 . 管 理 者 应 具 备 哪 些 管 理 和 领 导 技 能 ？
【 讨 论 互 动 】 ： 你 是 如 何 理 解 管 理 及 角 色 的 ？
二 、 管 理 者 工 作 方 法
1 . 时 间 管 理
时 间 分 析 ： 我 的 时 间 用 的 有 效 吗 ？
时 间 管 理 的 四 个 象 限
四 个 象 限 的 策 略 和 目 标
管 理 者 如 何 识 别 轻 重 缓 急 ？
好 钢 用 在 刀 刃 上 – 如 何 抓 住 工 作 的 重 中 之 重 ？
【 参 考 工 具 】 ： 时 间 分 析 表
【 案 例 分 析 】 ： 周 经 理 的 时 间 表
【 互 动 讨 论 】 ： 部 门 经 理 的 第 二 象 限 工 作 有 哪 些 ？
2 . 其 他 常 用 工 作 方 法
结 构 分 解 法
重 点 管 理 法
头 脑 风 暴 法
项 目 管 理 法
目 标 管 理 法
P D C A
S W O T
5 W 3 H
S M A R T

第 二 部 分 工 作 管 理
一 、 工 作 管 理 – 工 作 计 划
1 . 计 划 为 何 重 要 ？
2 . 制 定 计 划 的 步 骤
3 . 目 标 制 定 S M A R T 原 则
4 . 如 何 做 工 作 分 解 ？
5 . 工 作 评 估 与 排 序
6 . 工 作 资 源 安 排
【 工 具 演 练 】 ： 用 W B S 工 具 做 工 作 策 划 与 分 解
【 工 具 模 板 】 ： W B S 参 考 模 板
【 参 考 模 板 】 ： 工 作 计 划 E X C E L 表 格
二 、 工 作 管 理 – 工 作 组 织
1 . 什 么 是 工 作 组 织 ？ 组 织 的 目 的 是 什 么 ？
2 . 企 业 组 织 结 构 设 计 的 目 的
3 . 部 门 岗 位 设 置
4 . 如 何 做 职 位 分 析 ？
5 . 工 作 组 织 原 则
【 模 板 分 析 】 ： 岗 位 说 明 书
【 模 板 参 考 】 ： 工 作 分 析 表
三 、 工 作 管 理 – 执 行 控 制
1 . 企 业 执 行 力 差 的 管 理 因 素
【 讨 论 互 动 】 ： 执 行 不 力 的 管 理 因 素
2 . 工 作 执 行 控 制 的 策 略
3 . 工 作 控 制 方 法 与 工 具
分 段 控 制 法
三 要 素 控 制 法
稽 核 控 制 法
数 据 控 制 法
【 工 具 演 练 】 ： 控 制 卡 设 计 练 习
【 参 考 工 具 】 ： 三 要 素 控 制 卡
【 案 例 分 析 】 ： 三 要 素 控 制 卡 工 具 的 应 用
【 案 例 分 析 】 ： 分 段 控 制 法 应 用
【 案 例 分 析 】 ： 稽 核 控 制 法 应 用
4 . 目 标 管 理 与 绩 效 考 核
目 标 设 置 与 绩 效 计 划
a ) 企 业 目 标 分 解 方 法
b ) 如 何 确 定 下 属 考 核 内 容 ？
c ) 如 何 对 考 核 内 容 设 计 量 化 标 准 ？
d ) 提 前 约 定 评 价 与 奖 惩 办 法
e ) 绩 效 计 划 沟 通 与 承 诺
【 模 板 参 考 】 ： 销 售 人 员 考 核 项 设 置
【 模 板 工 具 】 ： 绩 效 考 核 计 划 表
【 模 板 工 具 】 ： 绩 效 承 诺 书
绩 效 跟 踪 反 馈 与 辅 导
a ) 如 何 建 立 绩 效 数 据 与 记 录
b ) 对 工 作 绩 效 进 行 跟 踪 和 反 馈
c ) 绩 效 过 程 控 制
【 模 型 参 考 】 ： 绩 效 反 馈 模 型
绩 效 考 核 与 面 谈
a ) 绩 效 考 核 的 步 骤 与 内 容
b ) 绩 效 面 谈 的 技 巧 和 方 法
奖 惩 与 结 果 应 用
奖 励 及 时 发 放 的 重 要 性
如 何 设 计 公 平 合 理 的 奖 金 制 度
四 、 工 作 管 理 – 工 作 改 善
1 . 改 进 与 创 新 意 识
2 . 发 现 问 题 的 方 法
3 . 问 题 分 析 与 解 决 模 型
4 . 建 立 改 善 机 制
【 参 考 工 具 】 ： 问 题 解 决 8 D 模 型

第 三 部 分 人 员 与 团 队 管 理
一 、 沟 通 技 能
1 . 对 上 沟 通 应 掌 握 的 方 法 及 注 意 之 处
A . 接 受 命 令
B . 请 示 建 议
C . 汇 报 工 作
【 互 动 讨 论 】 ：
如 何 处 理 上 司 的 不 合 理 决 策 ？
如 何 处 理 多 头 指 挥 的 情 况 ？
上 司 对 我 工 作 经 常 挑 剔 指 责 怎 么 办 ？
2 . 平 行 沟 通
平 行 沟 通 的 问 题 ？
如 何 改 善 平 行 沟 通 ？
3 . 对 下 沟 通 应 掌 握 的 方 法 及 注 意 之 处
下 达 指 示
表 扬 肯 定
批 评 指 正
二 、 授 权 管 理
1 . 授 权 重 要 性
2 . 授 权 误 区
3 . 授 权 注 意 事 项
【 参 考 方 法 】 ： 授 权 方 法 模 板
三 、 团 队 管 理 – 领 导 力 发 挥
1 . 什 么 是 领 导 力 ？
2 . 领 导 与 管 理 的 区 别
3 . 领 导 力 来 源 于 什 么 ？
4 . 中 层 管 理 者 如 何 提 升 领 导 力 素 质 ， 发 挥 领 导 作 用 ？
品 德 为 先 - - - 以 德 服 人 更 胜 以 力 服 人
激 情 活 力 - - - 领 导 者 是 团 队 热 情 的 激 发 者 和 感 染 者
行 家 里 手 - - - 内 行 领 导 更 得 下 属 佩 服
行 为 习 惯 - - - 严 于 律 己 ， 以 身 作 则 做 好 榜 样
关 心 爱 护 - - - 爱 是 赢 得 人 心 的 根 本 保 证 ！
【 工 具 参 考 】 ： 领 导 者 自 我 修 炼 参 考 手 册
四 、 团 队 管 理 – 员 工 管 理
1 . 如 何 识 人 – 知 己 知 彼
识 别 不 同 个 性 的 五 类 人
老 虎 型
熊 猫 型
孔 雀 型
猫 头 鹰 型
变 色 龙 型
不 同 性 格 的 人 如 何 沟 通 ？
不 同 性 格 的 人 如 何 使 用 ？
不 同 性 格 的 人 如 何 激 励 ？
【 参 考 工 具 】 ： 五 型 人 格 识 别 测 试 题
【 参 考 工 具 】 ： 五 型 人 格 沟 通 策 略
【 参 考 工 具 】 ： 五 型 人 格 人 才 激 励 策 略
【 参 考 工 具 】 ： 五 型 人 格 人 才 适 用 岗 位
2 . 如 何 管 人
用 人 之 长
【 互 动 分 析 】 ： 如 何 识 别 人 的 长 处 ？
【 案 例 分 析 】 ： 他 适 合 做 销 售 工 作 吗 ？
以 事 管 人
如 何 管 理 " 问 题 " 员 工 ？
【 方 法 参 考 】 ： 处 理 矛 盾 的 8 大 原 则 策 略
【 互 动 讨 论 】 ：
如 何 处 理 业 绩 好 的 刺 头 ？
如 何 处 理 法 不 责 众 ？
在 下 属 面 前 没 有 威 信 怎 么 办 ？
【 案 例 分 析 】 ： 这 样 的 员 工 该 不 该 炒 ？
五 、 团 队 管 理 – 员 工 培 育
1 . 抓 思 想
如 何 使 员 工 认 同 企 业 的 价 值 观 和 理 念 ？
如 何 使 员 工 认 同 企 业 的 管 理 模 式 和 管 理 方 法 ？
如 何 引 导 下 属 积 极 看 待 职 业 生 涯 ？
如 何 引 导 员 工 积 极 看 待 企 业 ， 老 板 ， 上 司 ， 团 队 ， 同 事 ？
如 何 引 导 员 工 有 积 极 的 世 界 观 和 人 生 观 ？
【 案 例 分 析 】 ： 海 尔 的 文 化 宣 传
【 案 例 分 析 】 ： 解 放 军 是 如 何 抓 思 想 工 作 的 ？
【 模 板 参 考 】 ： 主 管 引 导 员 工 工 作 态 度 主 题 观 点 手 册
2 . 带 作 风
如 何 带 出 一 支 雷 厉 风 行 ， 敢 打 硬 仗 的 队 伍 ？
建 立 团 队 纪 律
如 何 训 练 良 好 的 行 为 习 惯 ？
【 方 法 参 考 】 ： 习 惯 训 练 6 要 素
3 . 提 升 能 力
如 何 帮 助 团 队 和 下 属 成 长 ？
如 何 建 立 知 识 库 ？
如 何 编 制 工 作 教 材 ？
如 何 组 织 学 习 训 练 活 动 ？
如 何 帮 助 下 属 做 好 职 业 规 划 ？
如 何 帮 助 下 属 成 为 工 作 专 家 ？
工 作 辅 导 与 训 练 的 方 法
【 案 例 分 析 】 ： 华 为 ， 海 尔 的 晋 升 通 道 与 任 职 资 格 体 系
【 模 板 参 考 】 ： 岗 位 能 力 分 析
【 案 例 参 考 】 ： 企 业 网 上 支 援 系 统
【 案 例 参 考 】 ： 某 企 业 导 购 员 工 作 教 材 手 册
六 、 团 队 管 理 - - 团 队 环 境 建 设
1 . 团 队 环 境 标 准
目 标 导 向 ， 务 实 高 效
分 工 明 确 ， 合 作 互 补
沟 通 良 好 ， 团 结 尊 重
公 正 考 核 ， 奖 惩 严 明
既 讲 制 度 ， 又 讲 人 性
2 . 发 挥 骨 干 作 用
【 方 法 参 考 】 ： 抓 骨 干 工 作 模 板
3 . 发 扬 民 主 调 动 群 众
【 方 法 参 考 】 ： 发 动 群 众 方 法 模 板
4 . 开 展 团 队 建 设 活 动
【 方 法 参 考 】 ： 团 队 建 设 活 动 工 作 模 板
七 、 员 工 管 理 – 员 工 激 励
1 . 马 斯 洛 需 求 层 次 理 论 对 员 工 激 励 有 什 么 启 示 ？
2 . 双 因 素 理 论 对 员 工 激 励 有 什 么 启 示 ？
3 . 期 望 理 论 对 员 工 激 励 有 什 么 启 示 ？
4 . 强 化 理 论 对 员 工 激 励 有 什 么 启 示 ？
5 . 识 别 员 工 需 要 ？
【 讨 论 互 动 】 ： 如 何 利 用 盖 普 洛 Q 1 2 进 行 激 励 ？
6 . 激 励 员 工 的 方 法 措 施
物 质 激 励 是 基 础 – 公 正 评 价 ， 合 理 报 酬
培 养 工 作 的 乐 趣 - - 让 员 工 工 作 更 顺 畅 的 方 法
让 员 工 成 长 – 个 性 化 的 培 养
放 大 感 受 价 值 – 关 注 感 受 与 感 情 ！
【 案 例 分 析 】 ： 企 业 员 工 激 励 方 案 和 措 施 若 干
7 . 如 何 激 发 员 工 – 激 励 员 工 的 1 2 剧 场
【 模 板 工 具 】 ： 1 2 剧 场 激 励 设 计 方 法
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【 讲 师 介 绍 】
曹 礼 明 （ M i c h a e l ） , 中 山 大 学 M B A , 中 国 首 批 P M P 中 国 首 批 P M P 认 证 资
格 人 员 ， 中 山 大 学 经 理 教 授 研 究 会 会 员， 曹 老 师 有 近 2 0 年 企 业 管 理 工 作 经
验 ， 先 后 担 任 多 家 企 业 研 发 经 理 、 部 门 经 理 、人 力 资 源 总 监、生 产 总 监 、 副
总 等 职 务 ， 同 时 兼 任 咨 询 管 理 顾 问 数 年 ， 擅 长 企 业 经 营 运 作 规 划 、 工 厂 管
理 体 系 设 计 与 打 造 、工 厂 控 制 体 系 设 计 与 实 施、企 业 流 程 改 善 与 标 准 化 、 企
业 管 理 变 革 、 企 业 干 部 训 练 与 团 队 打 造 、 企 业 文 化 活 动 实 操 指 导 、 薪 酬 管
理 与 绩 效 考 核 体 系 设 计 、 企 业 人 才 梯 队 建 设 设 计 与 实 施 、 员 工 素 质 模 型 设
计 、 企 业 培 训 体 系 设 计 等 。
曹 老 师 曾 为 上 百 家 企 业 提 供 管 理 咨 询 和 培 训 工 作 ， 并 被 多 家 企 业 聘 为 人 力
资 源 辅 导 顾 问 和 干 部 训 练 总 教 练 。 曹 老 师 主 持 和 参 与 了 多 家 企 业 的 管 理 咨
询 辅 导 ， 使 多 家 企 业 从 管 理 混 乱 失 控 ， 业 绩 停 滞 不 前 ， 人 员 自 由 涣 散 的 状
态 ， 逐 步 改 变 为 制 度 规 范 ， 流 程 控 制 有 效 ， 企 业 业 绩 显 著 提 升 ， 企 业 凝 聚
力 显 著 增 强 的 崭 新 局 面 。 在 为 多 家 企 业 担 任 人 力 资 源 总 教 练 的 过 程 中 ， 曹
老 师 擅 长 针 对 企 人 员 的 具 体 特 点 ， 制 定 适 应 性 的 人 力 资 源 改 善 方 案 ， 制 定
个 性 化 的 辅 导 方 案 ， 在 干 部 管 理 工 作 实 践 中 不 断 操 作 和 体 验 ， 取 得 了 非 常
好 的 效 果 ， 被 企 业 聘 为 人 力 资 源 长 期 指 导 顾 问 。 除 管 理 变 革 咨 询 和 人 力 资
源 辅 导 外 ， 曹 老 师 还 擅 长 企 业 管 理 实 战 培 训 ， 曹 老 师 始 终 把 培 训 和 辅 导 的
实 用 性 和 实 效 性 放 在 第 一 位 ， 根 据 学 员 的 实 际 问 题 ， 进 行 互 动 分 析 和 现 场
解 答 指 导 ， 学 员 带 着 问 题 来 ， 带 着 解 决 方 案 走 ， 曹 老 师 的 培 训 被 企 业 称 为
咨 询 教 练 式 培 训 。
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