研发项目目标制定的标准

致 ：danpaul22.chuck


研 发 项 目 经 理 的 软 技 能 提 升

7 月 2 3 - 2 4 日 [ 深 圳 ] 、 7 月 2 6 - 2 7 日 [ 上 海 ] 、 7 月 3 0 - 3 1 日 [ 北 京 ]
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【 培 训 对 象 】 公 司 总 经 理、研 发 总 监、人 力 资 源 总 监、产 品 线 总 监、研 发部 经 理
项 目 经 理 、 技 术 部 门 主 管 、 研 发 骨 干 、 人 力 资 源 管 理 专 员
【 培 训 费 用 】 4 3 0 0 元 / 两 人 ， 需 在 同 一 个 月 的 同 一 课 程 才 享 有 此 优 惠
单 独 一 人 收 费 2 8 0 0 元（ 含 两 天 中 餐、指 定 教 材、证 书 、 茶 点 ）
【 培 训 方 式 】 案 例 分 享 、 实 务 分 析 、 互 动 讨 论 、 项 目 模 拟 、 培 训 游 戏
报 名 咨 询 电 话
【深 圳/市 场 部】0 7 5 5 - 6 1 2 8 8 9 0 7 【上 海/市 场 部】0 2 1 - 3 1 2 6 1 5 8 0
【北 京/市 场 部】 0 1 0 - 5 1 2 9 5 4 0 9 【广 州/市 场 部】0 2 0 - 6 1 1 3 3 7 7 5
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【 课 程 背 景 】
很 多 公 司 的 研 发 项 目 是 从 技 术 工 作 岗 位 走 向 研 发 项 目 经 理 的 工 作 岗 位
， 在 从 事 研 发 项 目 管 理 的 过 程 中 经 常 遇 到 以 下 问 题 ：
1 、 项 目 管 理 的 培 训参 加了 不 少，方 法 论 也 学 了 不 少，发 现还 是 不 会，怎 么办？
2 、 怎 么 把 学 到 的 项 目 管 理 的 方 法 和 研 发 业 务 实 际 结 合 起 来 ？
3 、 研 发 项 目 经 理 在 公 司 有 名 无 实 ，只 有 责 任 ，没 有 权 利 ， 这 活 没 法 干 ；
4 、 研 发 项 目 的 目 标 经 常 变 ， 干 了 半 年 发 现 白 干 ， 领 导 也 不 知 道 这 个 项
目 要 达 到 什 么 目 标 ， 我 该 怎 么 办 ？
5 、 研 发 项 目 需 求 经 常 变 化 ， 如 何 控 制 需 求 的 变 更 ？
6 、 作 为 项 目 经 理 如 何 制 定项 目 的计 划 并 分 配好 工 作 任 务，做 好监 控并 执 行；
7 、 研 发 项 目 经 理 如 何 评 价 研 发 人 员 的 绩 效 ， 激 发 他 们 的 斗 志 和 激 情 ？
8 、 干 活 的 人 属 于 各 部 门，但 事 得 研 发 项 目 经 理 安 排，冲 突 不 断，如 何 做 好
沟 通 并 处 理 冲 突 ？ … …
本 课 程 结 合 本 公 司 过 去 几 年 大 量 培 训 和 咨 询 的 经 验，融 合 的 研 发 项 目
管 理 、 需 求 管 理 、 绩 效 管 理 和 团 队 管 理 等 方 面 的 实 践 ， 结 合 研 发 项 目 经 理
的 个 人 能 力 提 升 的 需 要 ， 总 结 了 六 个 管 理 锦 囊 ， 把 这 个 六 个 锦 囊 融 会 贯 通
后 ， 就 能 成 为 一 个 优 秀 的 研 发 项 目 经 理
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【 课 程 收 益 】
1 . 分 享 讲 师 6 0 0 多 场 研 发 管 理 培 训 的 专 业 经 验，通 过 现 场 的 互 动 帮 助 学
员 理 清 适 合 自 己 企 业 的 打 造 高 效 研 发 团 队 的 方 法
2 . 了 解 研 发 项 目 经 理 的 定 位 、 职 责 、 素 质 模 型
3 . 掌 握 研 发 项 目 目 标 制 定 的 方 法 和 模 板
4 . 掌 握 搞 定 项 目 需 求 的 方 法 并 做 好 需 求 的 变 更 控 制
5 . 掌 握 研 发 项 目 计 划 制 定 的 方 法 、 执 行 和 监 控 的 手 段
6 . 掌 握 研 发 项 目 经 理 如 何 评 价 项 目 团 队 成 员 的 绩 效 ， 做 好 价 值 分 配
7 . 掌 握 研 发 项 目 沟 通 的 方 法 和 技 巧 ， 同 时 处 理 好 项 目 的 冲 突
8 . 根 据 授 课 内 容 ， 研 发 项 目 经 理 融 会 贯 通 6 个 锦 囊 ， 提 升 个 人 能 力
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【 课 程 大 纲 】
一 、 案 例 分 析
二 、 锦 囊 之 一 ： 搞 清 研 发 项 目 经 理 的 定 位 、 职 责 与 素 质 模 型
1 . 走 上 研 发 项 目 经 理 的 工 作 岗 位 要 实 现 哪 些 角 色 转 换 ？
1 ） . 从 专 注 于 技 术 变 为 关 注 项 目
2 ） . 自 己 做 好 事 情 到 带 动 整 个 研 发 团 队
3 ） . 从 部 门 内 走 到 部 门 外 ， 贯 穿 全 流 程
4 ） . 从 关 注 事 情 到 关 注 人 和 事
2 . 研 发 项 目 经 理 在 公 司 如 何 定 位
1 ） . 公 司 核 心 价 值 创 造 的 环 节
2 ） . 横 向 角 色
3 ） . 项 目 型 公 司 、 产 品 型 公 司 、 运 营 型 公 司 的 项 目 经 理 的 不 同 定 位
3 . 研 发 项 目 经 理 如 何 把 握 项 目 的 本 质
1 ） . 研 发 项 目 管 理 和 运 营 管 理 的 区 别
2 ） . 研 发 项 目 管 理 管 什 么 ？ 不 管 什 么 ？
3 ） . 如 何 从 " 土 匪 " 变 为 " 正 规 军 "
4 ） . 吃 透 研 发 项 目 的 四 要 素
5 ） . 平 衡 研 发 项 目 的 S 、 T 、 Q 、 C
4 . 研 发 项 目 经 理 有 哪 些 职 责 ？
5 . 什 么 样 的 人 适 合 做 研 发 项 目 经 理
1 ） . 技 术 能 力
2 ） . 业 务 能 力
3 ） . 项 目 管 理 与 团 队 管 理 的 能 力
4 ） . 人 际 沟 通 与 处 理 冲 突 的 能 力
5 ） . 个 人 影 响 力
6 . 案 例 分 析 ： 某 案 例 公 司 的 研 发 项 目 经 理 的 素 质 模 型
7 . 如 何 培 养 研 发 项 目 经 理
1 ） . 建 立 项 目 经 理 的 素 质 模 型
2 ） . 资 源 池 的 培 养 体 系
3 ） . 研 发 项 目 经 理 培 养 积 分 卡
4 ） . 干 中 学 ， 学 中 干
8 . 演 练 与 问 题 讨 论

三 、 锦 囊 之 二 ： 如 何 锁 定 项 目 的 目 标
1 . 研 发 项 目 目 标 的 制 定
1 ） . 研 发 项 目 目 标 制 定 的 标 准
2 ） . 研 发 项 目 目 标 制 定 的 原 则
3 ） . 如 何 完 成 研 发 项 目 目 标 的 制 定
2 . 案 例 分 析 ： 某 案 例 公 司 研 发 项 目 任 务 书 模 板
3 . 研 发 项 目 在 公 司 项 目 中 的 排 序
4 . 如 何 根 据 项 目 的 目 标 来 组 建 项 目 团 队
5 . 制 定 项 目 目 标 时 如 何 与 公 司 高 层 沟 通
1 ） . 获 得 高 层 的 认 可
2 ） . 获 得 公 司 的 资 源
3 ） . 汇 报 机 制 达 成 共 识
6 . 演 练 与 问 题 讨 论

四 、 锦 囊 之 三 ： 如 何 搞 定 需 求 并 控 制 变 更
1 . 产 品 需 求 收 集 （ 如 何 从 市 场 角 度 进 行 有 效 的 客 户 需 求 收 集 ？ ）
1 ） . 研 发 需 求 收 集 流 程 介 绍
2 ） . 识 别 客 户 ？
3 ） . 需 求 收 集 渠 道 ： 外 部 渠 道 与 内 部 渠 道
4 ） . 需 求 收 集 需 要 注 意 的 问 题
2 . 需 求 收 集 方 法
1 ） . 原 型 法
2 ） . 客 户 访 谈 法
3 ） . 现 场 观 察 法
4 ） . 其 他 十 种 典 型 的 需 求 收 集 方 法
a . 客 户 决 策 委 员 会 、 用 户 大 会 、 客 户 简 报
b . 高 层 拜 访 、 标 杆 学 习 、 B e t a 测 试
c . 现 场 支 持 、 支 持 热 线 、 行 业 会 议
d . 客 户 满 意 度 调 查
e . 各 个 方 法 的 优 点 、 缺 点 、 需 求 收 集 的 类 型 介 绍
3 . 需 求 收 集 的 输 出 ： 客 户 需 求 收 集 模 板 （ 单 项 需 求 收 集 模 板 ）

4 . 产 品需 求 整 理和 分 析（如 何 对客 户 需 求 进 行 整 理和分 析，形成 产 品 包 需 求 ？）
1 ） . 研 发 需 求 整 理 和 分 析 流 程 介 绍
2 ） . 真 正 理 解 客 户 的 意 图
3 ） . 客 户 描 述 和 需 求 陈 述
4 ） . 客 户 描 述 ? 需 求 陈 述 五 原 则
a 案 例 ： 具 体 产 品 客 户 描 述 到 需 求 陈 述 案 例 分 析
5 ） . 业 界 最 佳 客 户 需 求 的 八 个 要 素 介 绍
a 每 个 要 素 详 细 定 义
b 每 个 要 素 的 子 要 素 分 解
c 案 例 ： 某 产 品 客 户 需 求 8 要 素 子 要 素 展 开 样 例 介 绍
6 ） . 如 何 保 证 需 求 的 一 致 性
a 需 求 冲 突 矩 阵 分 析 法
b 案 例 ： 具 体 需 求 冲 突 矩 阵 分 析 样 例 介 绍
c 实 战 演 练 与 问 题 讨 论
5 . 产 品 需 求 的 跟 踪 和 验 证
1 ） . 研 发 需 求 持 续 验 证 和 跟 踪 流 程 介 绍
2 ） . 需 求 双 向 跟 踪 机 制 （ R T M ）
a 需 求 编 号 规 范 介 绍
b 需 求 跟 踪 的 必 要 性
c 前 向 跟 踪
d 后 向 跟 踪
3 ） . 需 求 验 证 和 确 认
4 ） . 需 求 验 证 和 跟 踪 输 出（需 求 双 向 跟 踪 模 板 R T M（ 关 键 要 素 介 绍 ））
6 . 需 求 变 更 控 制 机 制
1 ） . 谁 负 责 需 求 的 变 更 控 制
2 ） . 如 何 评 估 需 求 变 更 的 影 响
3 ） . 需 求 变 更 的 追 踪 机 制
7 . 演 练 与 问 题 讨 论

五 、 锦 囊 之 四 ： 研 发 项 目 计 划 制 定 与 控 制 的 能 力
1 . 一 个 完 整 的 研 发 项 目 计 划 应 该 考 虑 的 方 面
2 . 研 发 项 目 计 划 包 括
1 ） . 进 度 与 资 源 计 划
2 ） . 质 量 管 理 计 划
3 ） . 风 险 管 理 计 划
3 . 进 度 与 资 源 计 划
1 ） . 讨 论 ： 公 司 在 研 发 项 目 计 划 制 定 中 存 在 的 问 题 ？
2 ） . 研 发 项 目 计 划 的 作 用
3 ） . 研 发 项 目 计 划 制 定 的 流 程
4 ） . 研 发 项 目 计 划 的 分 级 分 层 管 理 体 系
4 . 研 发 项 目 计 划 的 制 定 的 步 骤
1 ） . W B S ： 最 基 本 的 往 往 是 最 厉 害 的 （ 作 用 、 示 例 ）
2 ） . W B S 分 解 的 衡 量 标 准
3 ） . P B S 、 W B S 、 O B S 、 R B S 之 间 的 对 应 关 系
4 ） . 五 种 常 见 的 估 计 方 法
5 ） . 规 模 、 工 作 量 、 工 期 估 计
6 ） . P E R T 图 的 绘 制
7 ） . 如 何 加 快 项 目 开 发 进 度
a 关 键 路 径 法
b 快 速 跟 踪 法
5 . 质 量 第 一 ， 计 划 先 行
6 . 谁 忽 略 风 险 计 划 ， 风 险 就 找 谁
7 . 难 道 沟 通 也 要 做 计 划 ？
8 . 十 大 提 高 项 目 执 行 力 的 行 为
9 . 借 助 工 具 保 证 执 行 落 地
1 0 . 研 发 项 目 的 分 层 实 施 与 分 层 监 控
1 1 . 研 发 项 目 控 制 的 手 段 ： 报 告 + 会 议
1 ） . 项 目 报 告 种 类
2 ） . 项 目 例 会 种 类
3 ） . 变 更 控 制 流 程
4 ） . 业 务 决 策 评 审
5 ） . 研 发 合 同 书 管 理
6 ） . 项 目 审 计
7 ） . 成 本 控 制
8 ） . Q A 状 态 报 告
1 2 . 演 练 与 问 题 讨 论

六 、 锦 囊 之 五 ： 研 发 项 目 经 理 绩 效 管 理 的 能 力
1 . 制 定 研 发 项 目 K P I 指 标 的 方 法
1 ） . 平 衡 计 分 卡 方 法
2 ） . 鱼 骨 图 方 法
2 . 考 核 研 发 项 目 的 常 规 K P I 指 标 有 哪 些 ？
3 . 如 何 把 研 发 项 目 的 目 标 分 解 给 研 发 人 员
4 . 研 发 人 员 绩 效 承 诺 管 理
1 ） . 对 结 果 的 考 核
2 ） . 对 过 程 的 考 核
3 ） . 对 团 队 意 识 的 考 核
5 . 研 发 人 员 制 定 绩 效 目 标 存 在 的 问 题 分 析
1 ） . 目 标 不 具 挑 战 性 或 太 具 挑 战 性
2 ） . 需 求 的 变 更 导 致 项 目 计 划 变 更 ， 影 响 绩 效 目 标
3 ） . 绩 效 目 标 如 何 量 化
6 . 绩 效 承 诺 目 标 的 跟 踪 与 修 改
7 . 研 发 项 目 经 理 如 何 辅 导 研 发 人 员 的 绩 效
1 ） . 针 对 不 同 的 员 工 制 定 不 同 的 绩 效 辅 导 方 法
2 ） . 绩 效 辅 导 的 类 型
8 . 研 发 项 目 经 理 如 何 做 好 研 发 人 员 的 绩 效 评 价
1 ） . 绩 效 评 价 的 流 程 和 方 法
2 ） . 研 发 项 目 经 理 如 何 与 部 门 经 理 沟 通
9 . 公 司 如 何 从 制 度 上 保 证 项 目 经 理 的 权 威 性
1 0 . 演 练 与 问 题 讨 论

七 、 锦 囊 之 六 ： 研 发 项 目 经 理 沟 通 与 处 理 冲 突 的 能 力
1 . 研 发 沟 通 的 障 碍
1 ） . 研 发 项 目 管 理 十 大 危 机 之 首 ： 缺 乏 沟 通
2 ） . 研 发 沟 通 的 过 程 、 目 的 和 功 能
3 ） . 研 发 过 程 的 信 息 偏 差
2 . 约 ? 哈 利 窗 沟 通 分 析
3 . 沟 通 的 种 类
1 ） . 正 式 沟 通 与 非 正 式 沟 通
2 ） . 书 面 沟 通 与 口 头 沟 通
3 ） . 上 行 、 下 行 、 平 行 沟 通
4 ） . 单 向 与 双 向 沟 通
4 . 研 发 沟 通 方 式 比 较
5 . 如 何 与 上 级 沟 通
1 ） . 领 导 的 沟 通 类 型 对 沟 通 的 影 响
2 ） . 与 领 导 商 谈 的 难 题 、 要 点
3 ） . 高 层 领 导 喜 欢 的 沟 通 方 式
4 ） . 向 领 导 汇 报 方 式 和 工 具
5 ） . 汇 报 会 上 领 导 常 问 的 问 题
6 . 如 何 跨 部 门 沟 通
1 ） . 不 同 研 发 组 织 架 构 沟 通 中 要 注 意 的 问 题
2 ） . 跨 部 门 沟 通 障 碍 — — 部 门 墙
3 ） . 等 级 制 度 ： 上 司 文 化
4 ） . 平 级 沟 通 ： 自 我 保 护
5 ） . 跨 部 门 沟 通 要 点 — — 沟 通 从 心 开 始
7 . 项 目 团 队 内 如 何 沟 通
1 ） . 研 发 人 员 的 沟 通 特 点 、 缺 陷
2 ） . 与 技 术 型 团 队 沟 通
3 ） . 与 关 系 型 团 队 沟 通
4 ） . 员 工 沟 通 需 求
5 ） . 明 确 授 意 — — 5 W 2 H
8 . 什 么 时 候 冲 突 具 有 破 坏 性
9 . 什 么 时 候 冲 突 具 有 建 设 性
1 0 . 研 发 冲 突 原 因 （ 讨 论 ）
1 ） . 目 标 、 有 限 的 资 源 、 方 法 、 事 实 、 价 值 、 角 色 、 风 格
1 1 . 如 何 避 免 冲 突 （ 讨 论 ）
1 2 . 冲 突 与 研 发 组 织 绩 效 果
1 3 . 解 决 研 发 冲 突 的 四 方 面 工 作
1 ） . 组 织 氛 围
2 ） . 沟 通 （ G R O W 方 法 论 ）
3 ） . 冲 突 反 应 风 格
a 回 避 型
b 强 硬 型
c 迁 就 型
d 折 衷 和 解 型
e 协 作 型
4 ） . 问 题 解 决 流 程
1 4 . 演 练 与 问 题 讨 论

八 、 总 结
1 . 研 发 项 目 经 理 如 何 实 现 角 色 转 换
1 ） . 兵 熊 熊 一 个 ， 将 熊 熊 一 窝
2 ） . 怎 么 才 能 不 是 熊 将
2 . 六 个 锦 囊 如 何 融 会 贯 通
1 ） . 此 时 无 招 胜 有 招
2 ） . 总 结 、 提 炼 、 升 华
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【 讲 师 介 绍 】 J a y
P D M A （ 美 国 产 品 开 发 管 理 协 会 w w w . p d m a . o r g ） 会 员
《 P D M A 新 产 品 开 发 手 册 》 中 文 版 主 译 　 清 华 大 学 研 发 管 理 特 聘 教 授
背 景 ：
十 多 年 高 科 技 企 业 研 发 管 理 实 践，在 某 著 名 通 信 公 司 工 作 期 间 ，主 持 过
多 个 项 目 的 研 发 管 理 工 作 ， 具 有 丰 富 的 产 品 开 发 流 程 、 研 发 项 目 管 理 、 研
发 人 力 资 源 管 理 经 验 。 在 该 通 信 公 司 工 作 期 间 ， 长 期 与 国 际 顶 尖 咨 询 顾 问
一 同 工 作 ， 全 程 参 与 并 协 助 推 动 该 公 司 研 发 管 理 变 革 项 目 ， 同 时 兼 任 该 公
司 高 级 讲 师 。2 0 0 2 年 － 2 0 0 4 年 任 某 大 型 上 市 高 科 技 公 司 信 息 安 全 事 业 部
研 发 总 监 ， 很 好 的 将 研 发 管 理 变 革 的 理 论 和 实 践 经 验 与 公 司 的 现 状 相 结 合
，全 面 建 立 产 品 研 发 管 理 体 系，成 功 主 持 开 发 了 多 款 具 有 市 场 竞 争 力 的 产 品
，具 有 丰 富 的 研 发 管 理 实 战 经 验 。
【 研 发 管 理 咨 询 经 验 】
曾 作 为 项 目 总 监、项 目 经 理 主 导 了 1 0 多 个 研 发 管 理 咨 询 项 目，帮 助 这 些
企 业 全 面 建 立 研 发 管 理 体 系（ 包 括 流 程 、 组 织 、 绩 效 、I T ），有 效 地 提 升 了
这 些 公 司 的 研 发 管 理 和 创 新 能 力 ，
典 型 客 户 如 下 ：
1 ) 国 内 安 全 行 业 第 一 名 （ 北 京 某 公 司 ）
2 ) 国 内 芯 片 行 业 第 三 名 （ 北 京 某 公 司 ）
3 ) 国 内 建 筑 行 业 软 件 第 一 名 （ 北 京 某 公 司 ）
4 ) 国 内 系 统 集 成 行 业 第 二 名 （ 北 京 某 公 司 ）
5 ) 某 电 信 运 营 商 国 际 业 务 部 （ 电 信 运 营 商 总 部 ） … …
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