pqebrjj1 安 捷 包 装 有 限 公 司. xhvo

金牌销售2天一夜实战训练

金牌销售2天一夜实战训练

会务组织：智源培训（www.zhiyuanpx.com）

时间地点：2011年8月13-14日 深圳
2011年8月20-21号 上海
2011年8月27-28号 北京
2011年9月03-04日 广州

课程费用：2500元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

课程对象：销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。

教学模式：演讲+互动+案例+演练

咨询报名：
上海：021 -- 5109 3280 周小姐 钱先生
深圳：0755 - 6128 6751 易先生 王小姐

QICQ：25973139（可加QQ索取近2月课程安排）

退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)(或索取近2月课程安排)

温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

课程前言：
所有强者身上都具有赤裸的狼性
所有伟大销售精英都是以战斗获得尊严
所有冠军销售团队都是以狼为师的铁血团队

为什么有的业务员所遇到的客户经常是麻烦问题一大堆？
为什么有的业务员整天都在打酱油，成天叫苦连天，不愿意更多的投入？
为什么有的业务员跟进客户两、三年，口水都说干了，就是一直无法达成合作？
为什么有的业务员很努力、很辛苦，但就是一直出不了业绩？到底是哪里做错了？
为什么有的客户明明有产品需求，也有选择我们合作的意向，但最终还是选择你的
竞争对手，最终的原因到底在哪？
为什么有的业务员整天抱怨公司营销体系不健全、抱怨产品没有竞争优势，同样的
产品，有的业务员业绩翻倍，销售直线上升，他们之间的区别到底是什么？
因为……他们的团队没有参加过《金牌销售2天一夜实战训练》

课程收益：
在客户心中建立更高的可信度
获得更多客户的回电，挖掘更多客户的资源
降低被客户拒绝的风险，取得更好的销售业绩
学习最有效的开场白，顶尖的5.9以小得大智慧
狼道战斗力与攻心至上的魔鬼销售让客户也疯狂
每一个攻心销售技巧都有若干个实战案例分析及演练
半年没有销售到销售冠军的实战销售技巧，上万次面对面销售的经验！

课程大纲：
四大销售智慧+金牌销售信念建立+12个案例分析+18大技巧

第一部份：金牌销售的四大智慧
敢――血性的尊严
销售是赤裸血腥的战斗
宁愿战死也决不向恐惧屈服
可以成功，可以失败，绝不可以放弃
快――绝对竞争的意识
永远保持危机意识
狼奉行生存第一战斗精神
永远不错过任何可以吃肉的机会
忍――耐性获得战机
每次攻击前都必须了解对手
狼会等于时机成熟时再出手
狼的捕猎技巧靠后天磨练
团队――合作致胜
狼宁愿为团队牺牲自己的性命
狼道最伟大的品质就是合作精神

第二部分：销售是信心的转移，情绪的感染
建立正确的信念――思想是原因，业绩是结果
对自己的信念
我是全世界最有说服力的人！
我能在任何地方，任何时间销售任何产品给任何人！
对销售的信念
为什么我的钱要放在他们的口袋里！
我渴望被拒绝1500次，你到底能拒绝我多少次！
对公司的信念
如果我离开，我一定要带上荣誉！同事是我最好的证明！
在我抱怨公司、产品前，我要先想想同样条件下优秀的同事是怎么做到的！
对客户的信念
一切成交都是为了爱！
百分之百的满意保证，你还有什么理由拒绝我！

第三部分：售前准备――决胜销售的核心工作
形象准备
形象是顾客建立信任感的基础
看起来要像行业的专家
注意基本的商务礼仪
专业准备
对产品的了解
对顾客的认知与了解
增加边缘知识
销售四宝
名片
客户资料
笔记本
签约工具
销售预演
销售目的是什么
客户目的是什么
可能出现的抗拒点
如何成交

第四部分：金牌销售十道生死关――关关相扣，决胜业绩
销售第一关
利用人的好奇心――约见客户，让客户无处可逃
打死也不要相信潜在客户的鬼留言
宁愿相信世上有鬼，也莫相信潜在客户这张嘴
97%潜在客户说"请给我留言，我会给你回复"最终都没有回复
怎么激发潜在客户好奇心，引起兴趣主动给你回复
案例分析
销售第二关
如何有效的开场――开启客户的心门是销售最重要的一把钥匙
解除准时赴约到公司客户故意不接电话或见面的有效策略
案例分析
销售第三关
沟通的三要素
如何初步建立客户的信任感
案例分析
销售第四关
针对人惯性思维――引导"是"的问题
为什么一开始不能让客户说"不"的机会
潜在成交――让客户不停的说"是，是……"
案例分析
说什么话能攻破客户的心理防线
怎么更快的切入主题引导客户
如何借助客户的话题切入销售话题
案例分析
销售第五关
如何有效的介绍产品
为什么一开始就要介绍产品最好的好处
怎么快速建立客户对产品的认可度
案例分析
销售第六关
单刀直入，直捣黄龙――挖掘潜在客户的需求
潜在客户拒绝不是针对你，拒绝是人的习惯
潜在客户他自己也不知道怎么到底想要什么
怎么帮助潜在客户找出真正的需求
案例分析
如何针对于警惕性高不愿意说话的潜在客户
一把撬开潜在客户嘴巴的钥匙――打开潜在客户的话匣子
案例分析
销售第七关
判断潜在客户抗拒点的真假，逼出真相
潜在客户10句最常用的推托之词
顾客拒绝的三种最常见的因素
案例分析
销售第八关
如何解除潜在客户的抗拒点
解除抗拒点的攻心核心公式
潜在客户十大抗拒点的解除方法
案例分析
销售第九关
准确判断潜在客户的购买信号
潜在客户准备购买的20个动作
如何巧妙回应潜在客户的购买信号――确认成交
案例分析
不要让价格变成你成交的绊脚石
报价前要确定的一件重要事项
什么是汉堡包报价法
运作心理学影响潜在客户报价法
案例分析
销售第十关
临门一脚――成交
成交时顾客的心理障碍
为什么成交之后打死都不能说"谢谢"
成交后要做哪些重要的动作
案例分析

第五部分：金牌销售致胜的时间法则
分钟理论―让销售的业绩翻一倍
三步销售法―让销售时间更明确
从制定清晰的销售业绩目标开始
以终为台―从细节规划销售工作
提高成功率―把工作做得更好
自我分析法―提升薄弱的关键技巧
杜绝消除浪费时间的销售行为
利用好工作时间倍增销售业绩
-----------------------------------------------------------------------------
讲师介绍：
陈施宇老师的介绍
实战派销售训练讲师
百城招聘特聘销售顾问
启程国际企业咨询管理首席顾问
美国AITA认证PTT国际高级职业培训师
清华大学、厦门大学、汕头大学EMBA特邀培训讲师
拥有7年的销售团队管理经验，10年的实战销售经验，从半年没有业绩，到成为销
售冠军的疯狂业务员，积累上万次与客户面对面实战销售经验， 为了适应在高强
度的压力下工作和突破自我，相继向世界销售冠军乔・吉拉德、世界优势谈判大
师罗杰・道森、世界第一潜意识大师安东尼・罗宾等世界大师学习，潜心研究销
售一线人员的实际需求，并承传于各领域的顶尖大师精华、结合上万次销售实战
经验，整合成一套实战销售训练系统。曾为IBM、中国移动、诺基亚、宜华木业、
天际电器、百城招聘、潮宏基、阳光保险、友邦保险、三九集团、天年商贸、蒙
妮坦国际集团等企业提供培训和咨询服务。
-----------------------------------------------------------------------------
报---名---回---执---表

我单位共_____人确定报名参加 2011年___ 月____ 日在 _____ 举办的
课题：

回执请发到：25973139@qq.com或传真至:021-51093260或0755-61286731

参会单位名称：_______________________________Email：________________　

联系人：_________________电话：______________传真：_________________
　
参加学员：_______________职务：______________手机：_________________

参加学员：_______________职务：______________手机：_________________

参加学员：_______________职务：______________手机：_________________

参加学员：_______________职务：______________手机：_________________

参加学员：_______________职务：______________手机：_________________

付款方式：□现金　 　□转帐

预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)

人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.请把报名回执填好回传给我们，回传后请您务必再次电话确定。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到
指引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。

企业内部审计及内部控制与财务风险管理

企业内部审计及内部控制与财务风险管理

主办单位：智源培训(www.zhiyuanpx.com)

时间地点：2011年08月12-13日 深圳
2011年08月20-21日 上海

标准费用：2600元/人（含培训、指定培训教材、2天午餐、茶点费等）

参课对象：董事会、监事会成员;负责内部控制和内部审计部门的经理、主管;总经理、
财务副总经理以及其他高级经营管理人员;财务总监、财务经理、财务主管、税务经
理、税务主管、总帐会计、税务会计等具体操作人士。

联系电话:上海 021 -- 5109 3280 周小姐 钱先生
深圳 0755 - 6128 6751 易先生 王小姐

QICQ:25973139（可加QQ索取近2月课程安排）

传真:021 -- 5109 3260 0755 - 6128 6731

退订邮件请发送至:25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)(或索取近2月课程安排)

温馨提示:本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

课程背景：
如何确保企业经营的效率和效果？
如何确保企业财务报告的可靠性？
如何保证企业始终遵守法律法规？
如何保证企业资产的安全？
如何评估与防范财务风险，保证企业永续经营？
如何通过内部审计发现企业经营异常并及时采取有效措施？
……
为了实现上述目标，企业必须建立有效的内部控制体系，有效的内部控制体系已成
为企业可持续发展的关键。改革开放以来中国诸多企业的兴衰成败也从某个侧面揭
示了内部控制与采取风险管理的必要性，特别是近年来德隆集团、格林柯尔等企业
的覆灭，更是凸显其重要性。

培训收益：
通过系统学习使学员了解内部控制制度的框架，从而在实际工作中合理运用，有效
规避风险，提高企业运营的安全性，同时深刻理解内部审计、财务风险管理与内部
控制之间的关系，具体可以概括为以下几点：
一、通过生动的案例分析帮助学员建立对内部控制制度完整而系统的认识
二、掌握快速诊断企业内部控制缺陷的方法，评价内部控制的效果并进行改进
三、掌握内部审计的具体实施程序以及关键操作要点
四、掌握财务风险评估方法，并有效采取措施控制与防范风险
五、深刻理解内部审计、财务风险管理与内部控制之间的关系，打造系统"防火墙"

课程内容：

内部审计篇
一、内部审计的基本概念
（一）内部审计的概念
1）概念
2）目的
3）内部审计与外部审计的比较
（二）内部审计的发展阶段
1）控制
2）控制结构
3）企业风险
4）企业风险管理流程
（三）内部审计的角色
1）监督者
2）检察员
3）协助者
4）咨询师
（四）内部审计过程
1）理解期望
2）分析经营状况
3）确认程序与风险
4）分析程序与风险
5）汇报与跟踪
（五）基本审计方法
1）与管理层讨论
2）实地观察
3）审阅书面资料
4）抽样测试

二、内部审计与外部审计共同涉及的几大专业问题
1）审计通知书与审计业务约定书
2）审计计划
3）重要性与审计风险
4）内外部审计的评价、协调与专家的使用
5）审计抽样
6）审计证据
7）审计工作底稿
8）审计报告
9）审计质量控制

三、内部审计具体准则讲解
1）内部控制审计
2）舞弊的预防检查与报告
3）后续审计
4）内部审计督导
5）结果沟通
6）遵循性审计
7）分析性复核
8）风险管理审计
10）人际关系
11）内部审计的控制自我评估法
12）内部审计机构与董事会或最高管理层的关系
13）内部审计机构的管理
14）经济性审计
15）效果性审计
16）效率性审计

四、内部审计实施中需要关注的几个问题
1）符合性测试与实质性测试
2）重要性、审计风险与审计抽样
3）不同类型审计的特殊考虑

内部控制篇
一、内部控制概论
（一）内部控制的概念
1）内部控制的一般概念
2）COSO报告的定义
3）内部控制的种类
（二）内部控制的属性
1）职责分工
2）实物接触控制
3）内部核查
4）充分的书面记录
5）恰当的授权
（三）内部控制的种类
1）按控制性质分
2）按控制内容分
3）按控制地位分
4）按控制功能分
5）按控制时序分
（四）内部控制的设计原则
1）相互牵制
2）协调配合
3）岗位匹配
4）成本效益
5）整体结构
（四）控制点与控制技巧
1）一般控制点应建立在尽可能接近行动发生之处
2）一般控制技巧
总结：内部控制的局限

二、内部控制规范总揽
（一）内部控制基本规范
1）总则
2）内部环境
3）风险评估
4）控制活动
5）信息与沟通
6）内部监督
（二）内部控制评价指引
1）总则
2）内部控制评价的内容和标准
3）内部控制评价的程序和方法
4）内部控制缺陷认定和评价报告
（三）内部控制应用指引
1）资金
2）采购
3）存货
4）销售
5）工程项目
6）固定资产
7）无形资产
8）长期股权投资
9）筹资
10）预算
11）成本费用
12）担保
13）合同协议
14）业务外包
15）对子公司的控制
16）财务报告编制与披露
17）人力资源政策
18）信息系统一般控制
19）衍生工具
20）企业并购
21）关联交易
22）内部审计

三、业务流程重组
（一）流程重组的症状
1）市场份额下降
2）交货期延长
3）竞争能力降低
4）生产率降低
5）客户满意度降低
6）环境剧变
（二）流程重组的步骤及各步骤的操作要点
1）制定重组策略
2）流程设计
3）实施
4）效果评估
（三）流程重组各步骤操作要点（最佳管理实践）
1）了解市场和客户
2）制定愿景和战略
3）设计产品和服务
4）市场营销
5）生产和配送产品及提供服务
6）向客户开票收款及提供服务
7）人力资源管理
8）财务管理
（四）业务流程图
1）业务流程涉及的部门
2）工作内容及步骤
3）部门间的相互关系
4）业务文件
5）业务流程图操作手册示例

四、内部控制实务
（一）常见的舞弊类型
1）虚报冒领
2）阴阳发票
3）无中生有
4）侵吞不报
5）模仿签字
6）假公济私
7）瞒天过海
8）里应外合
9）暗渡陈仓
10）混水摸鱼
11）偷梁换柱
12）张冠李戴
13）监守自盗
（二）内部控制的设计步骤
1）确定控制目标
2）整合控制流程
3）鉴别控制环节
4）确定控制措施
（三）内部控制实例详解
1）资金内控实例
2）采购内控实例
3）存货内控实例
4）销售内控实例
5）工程项目内控实例
6）固定资产内控实例
7）无形资产内控实例
8）长期股权投资内控实例
9）筹资内控实例
10）预算内控实例
11）成本费用内控实例
12）担保内控实例
13）人力资源政策内控实例
14）内部审计内控实例
（四）内部控制手册的编写
1）内部控制手册的结构
2）内部控制手册编写重点与难点
3）内部控制手册编写案例分享与讨论
（五）建立内部控制系统必须考虑的重要因素
1）控制环境
2）内部牵制
3）内部审计
4）财务内控

财务风险及防范篇
一、财务风险的一般概念、种类、特征及其成因分析
（一）财务风险的一般概念
1）财务风险的概念
2）财务风险与经营风险的区别
（二）财务风险的种类
1）筹资风险
2）投资风险
3）资金回收风险
4）收益分配风险。
（三）财务风险的特征
1）客观性
2）全面性
3）不确定性
4）激励性
（四）企业财务风险成因分析
1）环境影响
2）资产结构与资本结构不合理
3）财务决策失误
4）管理人员认知偏差

二、财务风险的评估与控制
（一）财务风险的评估（Z-SCORE模型）
（二）财务风险的控制与防范措施
1）分配法
2）回避法
3）转移法
4）降低法
--------------------------------------------------------------------------------
讲师介绍：章从大先生
(中国唯一纵横"财务、人力资源、管理"三大领域的"三栖"实战财务专家)中国人
民大学MBA，中国注册会计师（CPA）、注册税务师（CPT），著名实战派财务管理专
家与人力资源管理专家。历任江苏油田江都油脂油品厂财务主管、江苏油田化工公司
副总经理、扬州大公会计师事务所首席注册会计师、中美合资上海美通生物科技有限
公司首席财务官（CFO）兼泰州美通药业有限公司财务总监。精通财务管理咨询及税
务策划、资本运作、企业内部审计及内部控制与财务风险管理制度设计、项目可行性
分析及项目融资、人力资源管理与开发技术等，从管理的角度解读财务，从财务的角
度分析管理，能将专业的财税类课程讲解得通俗易懂且趣味横生,先后为全国数十家
企业提供深度咨询服务，为上百家企业提供企业内训服务，成功举办过上百场大型公
开课。主讲的《内部审计及内部控制与财务风险管理》、《总经理核心财务管理实战
高级研修班》、《微利时代打造企业竞争力的管理利器――全面预算管理与全面成本
控制实战》、《企业经营战略》、《新企业所得税法解读和应对策略及实施后的合法
节税技巧与涉税风险防范》、《税务策划技巧与实务》、《企业中高收入者的薪酬奖
金纳税筹划(避税)》、《税务风险规避与防范》、《房地产企业土地增值税清算与筹
划实务》、《非财务经理的财务管理》、《财务管理沙盘模拟》、《公共关系与商务
礼仪》、《企业营销理念与技巧》、《团队建设与管理》、《非人力资源经理的人力
资源管理》、《打造强势执行力》等课程深受业内人士好评。接受过章先生培训指导
的部分客户有：中国电信、中国石油、中国石化、扬子江动力、宏福集团、亚星客车、
奔驰汽车、赛德电气、华山光电、恒诚织布、威克生物、星火锻压、红旗电缆、中机
环建、中油天工、正大饲料、广兴达集团、鹰游集团、京江大酒店、万科房产、德美
化工、深圳和立泰集团、珠海威丝曼服饰、安徽古井集团、河南航空食品、上海三电、
东莞恩斯克转向器、广州壹号通电讯、珠海市庭佑化妆配件、宁波和而进出口、厦门
象屿担保、昆山恩斯克、大亚人造板集团、三菱重工、中石化三菱化学聚碳酸酯、香
港中达电子、……等上千企业，均受到客户的一致赞扬。
授课风格：旁征博引，诙谐幽默，深入浅出。

报---名---回---执---表

我单位共_____人确定报名参加 2011年___ 月____ 日在 _____ 举办的
课题：企业内部审计及内部控制与财务风险管理

回执请发到：25973139@qq.com 或传真至:021-51093260或0755-61286731

参会单位名称：_______________________________Email：_________________　

联系人：________________电话：_______________传真：__________________
　
参加学员：______________职务：_______________手机：__________________

参加学员：______________职务：_______________手机：__________________

参加学员：______________职务：_______________手机：__________________

付款方式：□现金　□支票　□转帐

预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)

人数：______人 参会费用：共计：______元

备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。

winyqywmi 现 代 企 业 中 办 公^室 的 使&命、目 的 和 存 在 &价^值% lt

详

费的好地方，通知一下，谁在桐城路的来一趟垃圾中转

情

机甲的手中没有任何的武器，唯独像是武方大概就是手

请

教你杀人吗？"

查

海的商路交给安格斯负责！安妮，博格岛到金沙角一线

阅

可笑的。"

附

李媚儿回头望着父亲的背影，脸上没有丝毫妥协的余地

件

！

92263 明 确%各…级^行%政^管&理*人%员$的#职@业!发#^�

=?GB2312?B?uSS3vSrP8jkyMjYz?=
To: "danpaul22.chuck" <danpaul22.chuck@blogger.com>
Content-Type: text/plain;
charset="gb2312"
Content-Transfer-Encoding: 8bit
Date: Sun, 31 Jul 2011 20:12:31 +0800
X-Mailer: FoxMail 4.0 beta 2 [cn]

È«·½Î»´òÔìÎåÐǼ¶ÃØÊé¼°ÐÐÕþÖúÀí¸ß¼¶ÑÐÐÞ°à

©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥
¡¾Åàѵʱ¼ä¡¿2011Äê8ÔÂ6-7ÈÕÉϺ£¡¢8ÔÂ20-21ÈÕÉîÛÚ¡¢9ÔÂ17-18ÈÕ±±¾©
¡¾³Ð°ìµ¥Î»¡¿Æó Òµ ѧ Ï° Íø
¡¾Åàѵ¶ÔÏó¡¿ÆóÒµ¸÷¼¶ÐÐÕþ¹ÜÀíÈËÔ±¡¢¸÷¼¶ÖúÀíºÍÃØÊé¡¢°ì¹«ÊÒÖ÷ÈΡ¢Ç°Ì¨ÈËÔ±µÈ
¡¾Åàѵ·ÑÓá¿2600Ôª/ÈË£¨°üÀ¨×ÊÁÏ·Ñ¡¢Îç²Í¼°ÉÏÏÂÎç²èµãµÈ£©
¡¾ÈÈÏߵ绰¡¿£´£°£°£¶£¶£¸£¸£³£²£±
¡¾ÉîÛÚ/Êг¡²¿¡¿£°£·£µ£µ-£¶£±£²£¸£¹£¸£²£° ¡¾ÉϺ£/Êг¡²¿¡¿¡¡£°£²£±-£µ£±£¸£·£°£¶£±£²
¡¾±±¾©/Êг¡²¿¡¿¡¡£°£±£°-£µ£±£²£¹£µ£´£°£¹ ¡¾¹ãÖÝ/Êг¡²¿¡¿¡¡£°£²£°-£¶£±£±£³£³£·£·£µ
©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥
¡¾Òý¡¡ ÑÔ¡¿
ÄúÊÇÃØÊé¡¢ÖúÀí¡¢ÐÐÕþ¹ÜÀíÕߣ¬ÊÇÁìµ¼¡°Éí±ß¡±µÄÈË£»ÄúÊÇ·ñ¶ÔÒÔÏÂÎÊÌâ¸Ðµ½À§»ó£º
1¡¢Í¬ÑùµÄ¹¤×÷»úÓö£¬Í¬ÑùµÄ·¢Õ¹Æ½Ì¨£¬ÎªÊ²Ã´ÓеÄÈËÄÜÔں̵ܶÄʱ¼äÀïƽ²½ÇàÔÆ,³ÉΪÁìµ¼
µÄµÃÁ¦ÖúÊÖ£¬³ÉΪÆóÒµ²»ÇáÒ×±»È¡´úµÄÈË£¬¶øÓеĵÄÈ˸¶³ö²»ÉÙ£¬È´²»Äܱ»Áìµ¼ÈÏ¿É£¿
2¡¢Ïë³ÉΪÁìµ¼µÄµÃÁ¦ÖúÊÖ£¬È´²»ÖªµÀÈçºÎ²ÅÄÜ×öµÃÓÅÐ㣿
3¡¢¿´×ÅÁ쵼ÿÈյķ±Ã¦£¬Ï븨ÖúËû×ö¸ü¶àµÄ¹¤×÷£¬È´²»Öª´ÓºÎÏÂÊÖ£¿
4¡¢Ãæ¶ÔÁìµ¼£¬²»ÖªµÀ×Ô¼ºÔÚÁìµ¼ÐÄÄ¿ÖеļÛÖµÊǶàÉÙ£¿
5¡¢Áìµ¼½»°ìµÄ¹¤×÷£¬Å¬Á¦È¥×öÁË£¬µ«ÎªÊ²Ã´½á¹ûÓëÁìµ¼µÄÒªÇó²î¾àÉõÔ¶£¬Áìµ¼²»ÂúÒâÄØ£¿
6¡¢¹¤×÷ÖÐ×ÜÊDZ»¶¯£¬ÏëÖ÷¶¯È´È±·¦ÇåÎúµÄŬÁ¦·½Ïò£¿¶ÔºóÇÚ¹¤×÷ȱ·¦»ù±¾µÄÀíÂÛÖ§³Ö£¿
7¡¢¸¨ÖúÁìµ¼µÄ¹¤×÷£¬ºÜ¶àʱºò²»ÖªµÀÈçºÎÈ¥ÐÐʹȨÀû£»Åöµ½¡°ÄѲø¡±µÄÏÂÊô,²»ÖªµÀÈçºÎµì
¶¨×Ô¼ºµÄ¡°Áìµ¼¡±µØλ£¿Áìµ¼´ß°ìµÄ¹¤×÷£¬¶Ô·½×ÜÊÇÍÏÑÓ£¬×Ô¼ºÈ´ÎÞÁ¦½â¾ö£¿
8¡¢ÓëÁìµ¼¹¤×÷ÖлýÀ۵ĸ÷ÖÖÉç»á×ÊÔ´,È´²»ÖªµÀÈçºÎÈ¥ÀûÓã¿ÈçºÎ°ÑÎÕºÍÁìµ¼µÄ¾àÀ룬ÐÄÖÐ
ûµ×£¿
9¡¢¶Ô¹«Ë¾µÄ¡°Ç±¡±¹æÔò£¬²»Öª¸ÃÈçºÎÓ¦¶Ô£¿
10¡¢¶ÔÁìµ¼½»°ìµÄÎÄÊ鹤×÷£¬È´²»ÖªÈçºÎ°ÑÎÕÆäȨÖØ£¿
11¡¢ÀñÒÇ¿´ËÆ΢²»×ãµÀ£¬ÈçºÎÈÏÖªÆäÖØÒªÐÔ£¿
12¡¢ÔÚËù´ÓÊµĹ¤×÷ÖÐ×ÜÊDZ»¶¯ÐÐÊ£¬ÈçºÎ²ÅÄÜÖ÷¶¯ÕÆÎÕ¹¤×÷½Ú×ࣿ
13¡¢ÏëŬÁ¦ÌáÉý¹¤×÷µÄЧÒ棬µ«È´²»Öª´ÓºÎ´¦ÏÂÊÖ£¿
14¡¢²»Ã÷È·×Ô¼ºÎ´À´Ö°Òµ·¢Õ¹·½ÏòÊÇʲô£¿
ÖîÈçÒÔÉϵÄÎÊÌ⣬¶¼ÊÇÿ¸öÐÐÕþ¹ÜÀíÕßÔÚ¹¤×÷Öие½À§»óµÄ£¬ÈçºÎ°ÑÎÕÕýÈ··½Ïò´Ó¶øѸËÙÌáÉý×Ô
ÉíÖ°ÒµËØÑø£¬³ÉÁËÐÐÕþ¹ÜÀíÕßؽ´ý½â¾öµÄÎÊÌâ¡£
¡ª¡ªÈçºÎÈ«·½Î»´òÔìÎåÐǼ¶ÃØÊé / ÐÐÕþÖúÀí£¬´ÓÓÅÐ㵽׿Խ£¬Í¨¹ýѧϰÎÒÃÇÄÜÕÒµ½½á¹û
©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥
¡¾¿Î³Ì±³¾°¡¿
¡¡¡¡ÔÚÏÖ´úÆóÒµÃæÁٵľºÕùÈÕÒ漤ÁҵĽñÌ죬ÆóÒµ¶ÔÐÐÕþ¹ÜÀíˮƽҪÇóÒ²Ô½À´Ô½¸ß£¬Í¬Ê±¶ÔÐÐÕþ¹Ü
ÀíÈËÔ±µÄרҵËØÖÊÒ²Ìá³ö¸ü¸ßµÄÒªÇó£¬ÐÐÕþ¹ÜÀíÈËԱûÓÐÊܹýϵͳµÄרҵ֪ʶºÍ¼¼ÄܵÄѵÁ·£¬½öƾ
×ÔÎÒÈÏÖªÊÇÎÞ·¨Õ¾ÔÚÈ«¾ÖµÄÊÓÒ°×öºÃÐÐÕþ¹ÜÀí¹¤×÷µÄ£»ºÜ¶àʱºòÏëΪÁìµ¼×öµÃ¸ü¶à£¬È´×ÜÊDZ»¶¯µØ
¹Ë´Ëʧ±ËÍê³ÉһЩÊÂÎñÐԵŤ×÷£¬ºÜÄÑ¡°ÏëÁìµ¼ËùÏ룬¼±Áìµ¼Ëù¼±¡±£¬³ÉΪÁìµ¼²»¿É»òȱµÄµÃÁ¦Öú
ÊÖ£»¾­³£Ìýµ½¹«Ë¾Áìµ¼ÏÂÊô±§Ô¹ÐÐÕþ¹ÜÀí¹¤×÷²»µ½Î»£¬¶ø´ÓÊÂÐÐÕþ¹ÜÀí¹¤×÷µÄÈËÊ¿£¬ÕûÌìæµÃÔÎÍ·
תÏò£¬È´Ö»ÓпàÀÍûÓй¦ÀÍ£¬²»ÖªÈçºÎÈÃÐÐÕþ¹ÜÀí¹¤×÷±äµÃ¸üÓÐЧÂÊ£¬¸üºÃµØÌåÏÖ×Ô¼ºµÄÖ°Òµ¼ÛÖµ£»
Ïë¿ìËÙÌáÉý×ÔÉíµÄÐÐÕþ¹ÜÀíÄÜÁ¦£¬ÓÖ¿àÓÚûÓÐרÏîµÄÅàѵ¿Î³Ì£»Îª´Ë£¬ÎÒÃÇÌرðΪ´æÔÚÉÏÊöÐÐÕþ¹Ü
Àí¹¤×÷À§ÈŵÄÈËÊ¿Á¿Éí¶¨×öÁ˱¾´Î¿Î³Ì£¬Í¨¹ýÁ½ÌìµÄ¼¯ÖÐѵÁ·£¬È«·½Î»ÌáÉýÐÐÕþ¹ÜÀí¹¤×÷µÄÈÏ֪ˮ
ƽ£¬¿ìËÙÕÆÎÕÌáÉýÐÐÕþ¹ÜÀí¹¤µÄ¸÷ÏîÄÜÁ¦µÄ·½·¨ºÍ¼¼ÇÉ£»
¡ª¡ªÐÂÐÎÊÆÏÂÐèÒªÎåÐǼ¶µÄÐÐÕþ¹ÜÀíÕߣ¬¾ß±¸¡°µ÷Ƶ¡±ÄÜÁ¦£¬±¾¿Î³Ì½«½ÌÄúÈçºÎÕÆÎÕ¡°µ÷Ƶ¡±¼¼ÇÉ£¬
ѧϰ¿ìËÙ¡°¶®¡±Áìµ¼µÄ·½·¨£¬¾ß±¸µ÷ÕûÓëÁìµ¼Ò»¸ö¡°ÆµµÀ¡±ÉϽøÐйµÍ¨µÄÄÜÁ¦£¬ÕæÕý³ÉΪÁìµ¼µÄµÃ
Á¦¸É½«¡£
©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥
¡¾¿Î³ÌÊÕÒæ¡¿
¡ú?Ã÷È·¸÷¼¶ÐÐÕþ¹ÜÀíÈËÔ±µÄÖ°Òµ·¢Õ¹·½Ïò£»
¡ú?¸ÚλÈÏÖª£¬Ö°ÔðÃ÷È·£»
¡ú?Ã÷È·ÐÐÕþ¹ÜÀí¹¤×÷±ØÐëÕÆÎյĸ÷ÖÖרҵ֪ʶ£»
¡ú?ѧ»áµì¶¨·ÇÁìµ¼µÄ¡°Áìµ¼¡°µØλ£»
¡ú ÔËÓÃÁ÷³Ì»¯¹ÜÀí¼¼ÄÜÌáÉýÐÐÕþ¹ÜÀí¹¤×÷ˮƽ?£»
¡ú?ÓÐЧÀûÓÃʱ¼ä¹ÜÀíµÄ¹¤¾ß£¬Ìá¸ß×ÔÉí¹¤×÷ЧÂÊ£»
¡ú?¹æ·¶Îĵµ¹ÜÀíΪÆóÒµÔËÓª·¢»ÓÖØÒª×÷Óã»
¡ú?ÌáÉýµÄÉÌÎñ¹«ÎÄд×÷¼¼ÇÉ£¬Ìá¸ß¼ÝÔ¦ÎÄ×ÖµÄÄÜÁ¦£»
¡ú?ѧϰÕÆÎÕ»áÒéµÄ×éÖ¯²ß»®ºÍ¸ßЧÖ÷³Ö»áÒé¼¼ÇÉ£»
¡ú Á˽â×÷Ϊһ¸öרҵ»¯µÄǰ̨ÐÐÕþÈËÔ±ËùÐè¾ß±¸µÄÖ°ÒµÐÎÏóÓëÉÌÎñ½Ó´ýµÄÄÚº­£»
¡ú?ÕÆÎÕ¹µÍ¨µÄ»ù±¾²½Ö裬ѧϰ¹µÍ¨µÄ»ù±¾·½·¨£¬Á˽⹵ͨµÄ»ù±¾Ô­Ôò£¬ÒÔÆäÌá¸ßÈ˼ʹµÍ¨¼¼ÇÉ¡£
¡ú?ѧϰÈçºÎ´ÓÓÅÐ㵽׿ԽµÄ·½·¨£¬³ÉΪÎåÐǼ¶ÃØÊé/ÖúÀíµÄµÄÄÜÁ¦¼°·½·¨
©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥
¡¾µ¼Ê¦¼ò½é¡¿[¶Øƽ]

¡¡¡¡ÃØÊéЭ»áÊ×ϯ¹ËÎʼ°×îÊÜѧԱϲ°®µÄ¸ß¼¶Åàѵʦ
¡¡¡¡¸»Ê¿¿µ¡°Í¨ÓùÜÀí¿Î³Ì¡±¡°ÈËÁ¦×ÊԴϵÁпγ̡±ÌØƸ½²Ê¦
¾­ÀúÓë·ç¸ñ£º
8Äêרְ½Ìʦ¡¢2Äê×Éѯ¹ËÎÊ¡¢10ÄêÆóÒµÐÐÕþÃØÊé¹ÜÀí¾­Ñ飬Àú¾­¶à¸öÐÐÒµ¡£¸ù¾Ý¶àÄêµÄÊڿξ­Ñ飬
ͨ¹ý¶ÔÆóÒµÐÐÕþ¼°¹ÜÀíÈËÔ±µÄ²»¶ÏÅàѵ¡¢Êµ¼ù¡¢Ë¼¿¼£¬ÓÈÆäÊÇÓëѧԱµÄ»¥¶¯£¬ÔÚ̽Ë÷Ö⻶ÏÍêÉƺÍ
¸Ä½ø£¬Öð²½ÐγɿÎÌÃÉÏ×îÎüÒýÊÜѵÈËÔ±µÄÊÇÆäµäÐÍ°¸Àý·ÖÎö¡¢»¥¶¯ÑÐÌÖ¸ÐÎò¡¢¾«±Ù×ܽáÉý»ª¡¢ÊµÎñ
²Ù×÷Á·Ï°Ïà½áºÏµÄÅàѵÐÎʽ£¬Ê¹µÃÓÐÒ»¶¨¹ÜÀíʵ¼ù¾­ÑéµÄѧԱ²úÉú»íÈ»¿ªÀÊ¡¢¶úĿһеĸоõ¡£Åà
ѵ·ç¸ñÉîÈëdz³ö¡¢ÌõÀíÇåÎú¡¢¿ÎÌÃÆø·ÕÇáËÉ£¬ÊµÕ½ÐÔÇ¿¡£
¡¡¡¡¶ØƽÀÏʦÊÇһλÉîÛÚÃñÆóµÄÓÅÐã¸ß²ã¹ÜÀíÕߣ¬ÔÚÆóÒµÊÜ´ó»·¾³Ó°Ï죬Ðí¶àÆóÒµÓöµ½Î£»ú£¬¶Øƽ
ÀÏʦÁÙΣÊÚÃüÆóÒµ¸ß¹Ü£¬ÔÚÆóÒµ×ʽð¶Ìȱ£¬Êг¡·Ý¶î¼õÉÙµÄÇé¿öÏ£¬ÓÃÇкÏÆóҵʵ¼ÊµÄ¹ÜÀí·½Ê½ºÍ
¿ÆѧµÄ¹ÜÀí·½·¨£¬°ïÖúÁ˶à¼ÒÃñÆó¶È¹ýÄѹأ¬ÓÉÓÚ¶ØƽÀÏʦÓнÏÇ¿µÄÆóÒµ²Ù×÷ʵ¼ùÄÜÁ¦ºÍ½ÏºÃµÄÀí
ÂÛ¹¦µ×£¬¿Î³Ì°¸ÀýÕæʵ¡¢ÏÊ»îÇÒÓÐʵÓÃÐÔ£¬¸ü¼ÓÌù½üÆóҵʵ¼Ê£¬Ó®µÃѧԱÃǵÄÈÏ¿É¡£

Ö÷´ò¿Î³Ì£º
¡¶ÆóÒµÐÐÕþ¹ÜÀíϵÁпγ̡·¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¶Ö°Òµ»¯¡ª¡ª³É¾ÍÊÂÒµÃØÊéµÄ½ðÔ¿³×¡·
¡¶ÈËÁ¦×ÊÔ´¹ÜÀíʵÎñϵÁпγ̡­¡·¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¶ÉÌÎñ¹«ÎÄЭ×÷¡·
¡¶ÈçºÎÓÐЧ´øÁìÄãµÄ²¿Êô¡·¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¶ÆóÒµÄÚѵʦÅàѵ¼°ÅàѵÌåϵ½¨Á¢¡·
¡¶¾ÅÐÍÈ˸ñÓë¹ÜÀí¡·¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¶ÓÅÐãÔ±¹¤ÐÄ̬ÓëÍŶӽ¨Éè¡·
©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥
¡¾¿Î³Ì´ó¸Ù¡¿

µÚÒ»²¿·Ö Ö°ÒµËØÑøƪ

Ò»¡¢ÐÐÕþÈËÔ±£¨ÃØÊé/ÖúÀí£©µÄÖ°ÒµÌØÐÔÓëËØÖÊÒªÇó
1¡¢×¼È·×ÔÎÒ¶¨Î»
¡ó ³õ¼¶£ºÊÂÎñÐÔÎÄÔ±
¡ó Öм¶£ºÊÂÎñÐÔÎÄÔ±£«Ð­Öú¹ÜÀí
¡ó ¸ß¼¶£º¶ÀÁ¢¹ÜÀí£«ÊÂÎñ´¦Àí
¡ª¡ªÊÓƵ£ºÎªÊ²Ã´²»Ìá°ÎÎÒ£¿
¡ª¡ªÏÖ³¡ÑÝʾ£º¡°ÓÃʲô·½Ê½Ëµ»°£¬ÓÀÔ¶±È˵ʲô¸üÖØÒª¡±

2¡¢ÓÅÐãÈËÔ±µÄʤÈÎËØÖÊ
¡ó ÈçºÎÌáÉýÃØÊé/ÖúÀí/ǰ̨ÈËÔ±µÄËØÖÊ
¡ó ÓÅÐãÓëÒ»°ãµÄ²îÒ졪¡ªÐÞÁ¶Á¼ºÃÐÄ̬
¡ª¡ª°¸Àý·ÖÎö£º¶Ô´ý¸ÚλµÄÈýÖÖ²»Í¬¹ÛµãµÄÈË£¬ÃüÔËÔõô¾ÍÕâô²»Ò»ÑùÄØ£¿
µÚÒ»ÖÖÈËÈÏΪ£º³õ¼¶ÃØÊé¡¢ÎÄÔ±²»¾ÍÊǶ˲赹ˮ£¬½ÓÌýµç»°£¬¾ÍÊǸö¡°Íò½ðÓÍ¡±½ÇÉ«£»
µÚ¶þÖÖÈÏΪ³ÔÄêÇá·¹£¬»ìÈÕ×Ó£»
µÚÈýÖÖ¿ÉÊǸöÓÐÐÄÈË£¬ÖªµÀ½Åϵķ¸ÃÔõô×ߣ¬ÆÊÎöËýµÄ³É¹¦Â·ÊÇÔõô×ߵġ£
ÈçºÎÀí½âÎåÐǼ¶µÄÃØÊé/ÖúÀí¡ª¡ª´ÓÓÅÐ㵽׿Խ
¡ª¡ª°¸Àý£ºÀÏ°åÑÛÖеÄÎåÐǼ¶ÃØÊé/ÖúÀí

¶þ¡¢Ö°ÒµÉúÑĹ滮
1¡¢Ê²Ã´ÊÇÖ°ÒµÉúÑĹ滮£¿
2¡¢ÎªºÎÒª½øÐиöÈËÖ°ÒµÉúÑĹ滮£¿
¡ó ·ÖÎö×ÔÎÒ£¬È·Á¢ÈËÉúµÄ·½Ïò
¡ó ׼ȷÆÀ¼Û¸öÈËÌصãºÍÇ¿ÏÔÚÃØÊé/ÖúÀíµÄÖ°Òµ¾ºÕùÖз¢»Ó¸öÈËÓÅÊÆ
¡ó ¿´µ½ÃØÊé/ÖúÀí/ǰ̨ÈËÔ±Ö°Òµ·¢Õ¹¹æ»®µÄÇ°¾°£¬Ìṩǰ½øµÄ¶¯Á¦
¡ª¡ªÐ¡×éÌÖÂÛ£º»ñµÃÔ±¹¤³É³¤ÓëÆóÒµ¼¨Ð§µÄË«Ó®

3¡¢Ö°ÒµÉúÑĹ滮µÄ¼òµ¥²½Öè
¡ó ÕÆÎÕSWOT·ÖÎö¹¤¾ß½øÐÐ×ÔÎÒ·ÖÎö
¡ó ÔËÓá°5WÌáÎÊ¡±·¨½øÐÐ×ÔÎÒ·ÖÎö
¡ú?What I am? ÎÒÊÇʲôÑùµÄÈË£¿
¡úWhat I want? ÎÒÏëҪʲô£¿
¡úWhat I can do? ÎÒÄÜ×öʲô£¿
¡úWhat fit I most? ʲôÊÇ×îÊʺÏÎÒ£¿
¡úWhat I can choose£¿ÎÒÄܹ»Ñ¡Ôñʲô£¿
¡ª¡ª×ß½øʵս£º ¡°ÎÒµÄÃüÔËÎÒ°ÑÎÕ£¬ÎÒµÄǰ;ÎÒ×öÖ÷¡£¡±
ÔËÓÃSWOT·ÖÎö¹¤¾ßÈÏʶ×ÔÎÒ

ÄãÖªµÀÄúÊǼ¸ºÅÐÔ¸ñµÄÈËÂð£¿Äã²»ÄÜÔÚÀ§»óÁË£¬½áÊøÒ»Ö±¡°Ã£¡¢Ã¤¡¢Ã¦¡±µÄ״̬
¡ª¡ª½¨ÒéÑ°ÕÒͨ¹ý20%µÄŬÁ¦¾ÍÄܵ½´ï80%µÄЧ¹ûµÄÁìÓò·¢Õ¹
¡ª¡ªÊÓƵ£ºÍ¬ÑùµÄÊÂÇéΪʲôÎÒ¾Í×ö²»ºÃ£¿

Èý¡¢ÃØÊé/ÖúÀíÖ°³¡ÀñÒǹ淶
1¡¢ËÜÔìÁ¼ºÃµÄ¸öÈËÖ°³¡ÐÎÏó
¡ó ×Å×°µÄTOPÔ­Ôò
¡ó ¡°¾Ü¾ø¡±×Å×°°Ü±Ê¡ª¡ª×Å×°ÎóÇø
¡ó Ç¡µ±µÄÖ«ÌåÓïÑÔ ÈÃ×Ô¼º³ÉΪһ¸öÓÐËØÑøµÄÈË
¡ª¡ª°¸Àý£ºÎªÊ²Ã´²»Â¼ÓÃÎÒ£¬ÎÒ´íÔÚÄÄÄØ£¿

2¡¢»ù±¾Ö°³¡ÀñÒÇ
¡ó °ì¹«ÊÒÀñÒÇ
¡ó ´ýÀñÒÇ¡ª¡ªÐÎÌåÒÇ̬µÄѵÁ·
¡ù Õ¾×Ë¡ªÌå̬ÃÀµÄÆðµã
¡ù ×ø×Ë¡ª¸ßÑÅÒÇ̬µÄչʾ
¡ù ×ß×Ë¡ª¶¯Ì¬ÃÀµÄչʾ
¡ù ±íÇ顪ÄÚÐÄÊÀ½çµÄ´°¿Ú£ºÄ¿¹â¡¢Ð¦ÈÝ
¡ó ½Ó´ýÀñÒÇ
¡ó µç»°ÀñÒÇÓëÓ¦¶Ô¼¼ÇÉ
¡ª¡ªÏÖ³¡ÑÝʾ£ºÈçºÎ×Å×°ÈÃÎÒ¸üÓÅÑźÍ×ÔÐÅ

ËÄ¡¢°ì¹«³¡Ëù5S¹ÜÀí
¡ó 5SµÄ¸ÅÄî
¡ó ÍÆÐÐ5SµÄÖØÒªÐÔ
¡ó ÈçºÎ×öºÃ°ì¹«ÊÒµÄÕûÀí¡¢Õû¶Ù¡¢Çå½à¡¢Çåɨ¹¤×÷
¡ó ³¤ÆÚÓÐЧµØÍƶ¯5S¹¤×÷µÄ×¢ÒâÊÂÏîºÍ²Ù×÷·½·¨
¡ª¡ªÏÖ³¡Ä£Ä⣺ËãÒ»ËãÈËÉúÓжàÉÙÄêÔÚ¹¤×÷£¿Á¼ºÃµÄ»·¾³¶ÔÎÒÃÇÓжàÖØÒª£¬
½Ì»áÄã5·ÖÖÓ¿ìËÙÕÆÎÕ5S¼¼ÇÉ

Ö°ÒµÐÎÏóËÜÔ죬²»ÊÇÄú¸öÈ˵ÄÊ£¬³£Ìýµ½ÕâÑùµÄ»°£¬¿´µ½Äú¾Í¿´µ½ÁËÄúÁìµ¼µÄƷζ¡£
ÔðÈÎÖش󣬴Ӹıä×Ô¼º¿ªÊ¼°É£¡
¡ª¡ª°¸Àý£ºÎªÊ²Ã´ÓÐÐèÇ󣬼ûÁËÎÒºóÐèÇó¾ÍûÓÐÁË

µÚ¶þ²¿·Ö ¹¤×÷¼¼ÄÜƪ

Ò»¡¢Ê±¼ä¹ÜÀí¼°¹¤×÷ͳ³ï¼¼ÇÉ
¡ó ʱ¼ä¹ÜÀíµÄÎóÇø
¡ó ʱ¼ä¹ÜÀíµÄÔ­Ôò
¡ÌÄ¿±ê¹ÜÀíÓë80/20·¨Ôò
¡Ì»º¼±ÇáÖصÄÓÅÏȹÜÀí
¡Ì¸öÈËʱ¼äÓëÁìµ¼¹¤×÷ʱ¼ä¼Æ»®Óë°²ÅÅ
¡ó ʱ¼ä¹ÜÀíСÇÏÃÅ
¡ó °ì¹«ÊÒ½Ó´ýÓëµç»°´¦Àí
¡ó Éϼ¶µÄʱ¼ä¹ÜÀíÓë°²ÅÅ
¡ó ×ÔÎÒÇéÐ÷¿ØÖÆÓëѹÁ¦¹ÜÀí
¡ó ÉÏ˾³ö²îÈճ̹ÜÀíÓ빤×÷¼Æ»®
°¸Àý£ºÈçºÎ¹ÜÀíÉÏ˾µÄʱ¼ä¡ª¡ª°ïÁìµ¼×ö¼Æ»®µÄ¼¼ÇÉ
¡ª¡ªÐ¡×éÌÖÂÛ£º¡°ÄãÒ»ÌìµÄ¹¤×÷ÊÇÔõô°²Åŵģ¿¡±
ÈçºÎ¹ÜÀíÄãºÃÄãµÄʱ¼ä£¬ÈÃ×Ô¼º»î³ö¾«²Ê£¿
°¸Àý£º´ÓÖÖÊ÷ÈÎÎñ·ÖÎöÄú½â¾öÎÊÌâµÄ˼·
¡ª¡ª×öÕýÈ·µÄÊ£¬²»½öÊÇ°ÑÊÂ×ö¶Ô
´ó¼ÒÈÏΪÊÇ·ñÄÜÔÚ3Äêʱ¼äÄÚ£¬»ñµÃ15ÄêµÄ¹¤×÷¾­Ñ飿ÆäʵÊÇ¿ÉÄܵģ¬ÀÏʦÇ×Éí¾­ÀúºÍ´ó¼Ò
·ÖÏíʱ¼ä¹ÜÀíµÄÃؾ÷

¶þ¡¢»áÎñ×éÖ¯Óë¹ÜÀí
¡ó ³É¹¦×éÖ¯»áÒéµÄ¼¼ÇÉ
¡ó ×éÖ¯½×¶ÎµÄ¹¤×÷£º
¡ª¡ª»áÇ°×¼±¸
¡ª¡ª»áÖÐЭÖú
¡ª¡ª»áºóÕûÀí
¡ó »áÒé×ù´Î°²ÅŵÄѧÎÊ
¡ª¡ªÁ·Ï°£ºÐ¡×éÌÖÂÛ£ºÈçºÎЭÖúÕÙ¿ª¹«Ë¾Àý»á
¡ª¡ª°¸Àý£ºÈçºÎÓ¦¶Ô»áÒéÖеġ°Â©¶´¡±£¿
ÏÖ³¡Ä£Ä⣺»áÒé¼Ç¼¼°¼ÍҪѵÁ·
Èý¡¢ÐÅÏ¢¡¢Îĵµ¹ÜÀíÓëÔËÓÃ
1¡¢ÐÅÏ¢ÊÕ¼¯
¡ó ÐÅÏ¢¹¤×÷µÄÁù¸ö»ù±¾ÒªÇóºÍÈý¸ö¾÷ÇÏ
¡ó ÊÕ¼¯ÐÅÏ¢¹¤×÷µÄÈý¸ö¾÷ÇÏ
¡ó ÐÅÏ¢µÄ²éʵ¼°´«µÝ
¡ó ÐÅÏ¢µÄ´¢´æÓë±£ÃÜ
2¡¢Îĵµ¹ÜÀí
¡ó Îĵµ·ÖÀ༰´¢´æµÄ¹¤×÷¹æ·¶
¡ó Îĵµ²éÔļ°·Ö×°µÄ¹¤×÷¹æ·¶
¡ó ÎĵµÏú»Ù¼°±£ÃܵŤ×÷¹æ·¶
¡ª¡ª°¸Àý£ºÀîÃØÊéµÄ·µ¹¤ÒýÆðµÄÉî˼
ËÄ¡¢ÐÐÕþ¹«ÎÄд×÷¼¼ÇÉÓë´¦ÀíʵÎñ
1¡¢ÐÐÕþ¹«ÎÄд×÷µÄ»ù±¾ÒªÇó
2¡¢ÐÐÕþ¹«Îĵĸñʽ
3¡¢³£ÓÃÐÐÕþ¹«ÎÄд×÷¼°¹«ÎĸñʽҪËØ·¶Àý
¡ó ͨÓù«ÎÄ£º
¡ú ±¨¸æ
¡ú Çëʾ
¡ú Åú¸´
¡ú º¯
¡ú ¾ö¶¨
¡ú ¹«¸æ
¡ú ͨ¸æ
ÊÂÎñ¹«ÎÄ£º
¡ú ¹¤×÷¼Æ»®
¡ú ¹¤×÷×ܽá
¡ú »áÒé¼ÍÒª
ÀñÒÇÎÄÊ飺
¡ú Çë¼í
¡ú ½éÉÜÐÅ
¡ú ÍƼöÐÅ
¡ª¡ª°¸Àý·ÖÏí£ºÇëʾ/±¨¸æ»ìΪһÌå
׫д³õ¸åÁ·Ï°£ºÍ¨Öª/±¨¸æ/×ܽáÈýÖÖ¾ßÌåÎÄÌåµÄ´ó¸ÙÈçºÎд
ÏÖ³¡ÑÐÌÖ£ºÁìµ¼¹«ÎÄÎÄÖÖ»ìÏý£¨¹ØÓÚ¡­¡­Çëʾ±¨¸æ£©£¬ÄúÊÇÖªµÀÁìµ¼´íÁË,ÄúÈçºÎÌá³öÀ´£¿

µÚÈý²¿·Ö ͳ³ï¹ÜÀíƪ

ÃØÊé/ÖúÀíÈ˼ʹµÍ¨Ó빤×÷Эµ÷¼¼ÇÉ
¡ª¡ªÓÎÏ·µ¼È룺ͨ¹ý¡°ÎÞÉùÓïÑÔ¡±ÓÎÏ·Éî¿ÌÌå»á¹µÍ¨µÄº­Ò壬²¢µ¼³ö¹µÍ¨µÄÒâÒåËùÔÚ¡£
1¡¢³É¹¦¹µÍ¨µÄÃؾ÷
¡ó ѧ»áñöÌý£º²»ÇáÒ×´ò¶Ï¶Ô·½µÄ»°
¡ó ÔõÑù·´ÎÊ£ºÁ˽â¶Ô·½µÄÐèÇó
¡ó ÈçºÎ¿Ï¶¨£º¿Ï¶¨¶Ô·½¡ª¡ªÎ¢Ð¦¡¢µãÍ·¡¢ÊÇÊÇÊÇ
¡ó ±íÃ÷Á¢³¡£º¾Ü¾øµÄÒÕÊõ
¡ó Ìá³ö½â¾ö·½°¸£ºÌá³ö2-3¸ö½â¾ö·½°¸
¡ª¡ª°¸Àý£ºÈç¹ûÊÇÄã¸ÃÔõô˵£¿
ΪÏ뵱ȻÈÏΪËûµÄÏë·¨¾ÍÊÇÎÒµÄÏë·¨Ëù¸¶³öµÄ´ú¼Û
2¡¢ÓÐЧ¹µÍ¨¹ý³Ì¼°»·½Ú
¡ó ÐÅÏ¢·¢ËÍ¡¢½ÓÊÕ¡¢·´À¡
¡ó ÓÐЧ·¢Ë͵ļ¼ÇÉ
¡ª¡ªÏÖ³¡ÑÝʾ£º¹µ¶ø²»Í¨µÄºó¹û¸øÎÒÃÇ´øÀ´µÄÆôÊÂ
3¡¢ÈÏʶÄãµÄ¹µÍ¨¶ÔÏó
¡ó ÓëÉϼ¶¹µÍ¨µÄÔ­Ôò
¡ó Óë¸÷ÖÖÐÔ¸ñµÄÁìµ¼´ò½»µÀ¼¼ÇÉ
¡ó ¿ç²¿Ãŵŵͨ¼¼ÇÉ
¡ó Óë¿Í»§¹µÍ¨
¡ª¡ªÓÎÏ·£º¾¿¾¹ÊÇË­µÄ´í£¿
ÑÐÌÖ¾ÅÐÍÈ˸ñѧÎÊ¡ª¡ª½ÌÄúÈÏʶ×Ô¼ººÍËûÈ˵Ť¾ß
¡ª¡ªÖ»ÓС°¶®Áìµ¼¡±²ÅÄÜ°ïÁìµ¼
¶þ¡¢ÐÐÕþ¹ÜÀíÈËÔ±°ì¹«ÊÒÊÂÎñ¹ÜÀí
¡ó ºóÇÚ¹ÜÀí£¨Ç°Ì¨¡¢³µÁ¾¡¢Ê³Ìá¢Çå½à£©
¡ó °ì¹«ÊÒÉ豸¹ÜÀí£¨µç»°¡¢´«Õæ¡¢¸´Ó¡»ú¡¢µçÄÔ£©
¡ó Ô±¹¤°²È«ºÍ±£Ãܹ¤×÷
¡ó ¹«¹²¹Øϵ¹ÜÀí
È«¾°°¸Àý£ºÄ³¹«Ë¾Äê¶È´óÐÍÇìµä»î¶¯²ß»®Ê¼Ä©
¡ª¡ª°¸Àý£ºÈçºÎÓ¦¶Ô³µÁ¾¹ÜÀíµÄ¡°Â©¶´¡±£¿
Èý¡¢ÊÂÎïÐÔÏîÄ¿ÐÔ¹¤×÷µÄ×éÖ¯¹ÜÀí
¡ó ÊÂÎñ¹¤×÷ÓÐÄÄЩ
¡ó ѧ»áÁÐÊÂÎñÇåµ¥
¡ó ÓÃÏîÄ¿¼Æ»®¹ÜÀí¹¤×÷
¡ª¡ªÉ³ÅÌÑÝÁ·£ºÈçºÎÉè¼Æ´óÐͽӴý¼Æ»®²¢ÊµÊ©

Îå¡¢¿Î³Ì·ÖÏí£ºÎÒѧµ½ÁËʲô£¿

Brinde Gratis Brindes Gratis

你好我是李先生

****************************************************************************
各位老板、财务：您好！
本公司为税务机关授权代开发票的单位，与全国各地、
各行业的代开机构有联网业务往来；
以普通国、地税为主;
HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH
商品销售、服务、广告、运输、餐饮、建筑、修配、
咨询、机动车销售、租赁、医疗、
工商业统一发票及全国各省市的普通发票等
...收取费用优惠在1％左右。

确保所用票据均为各单位在税务局所申领，
可上网查询或到税务局抵扣验证后付款。

kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk
热线电 话： 15112336518

QQ合作： 962716246
公司邮箱：www22336@163.com

公司地址:广东深圳市罗湖区田贝四路化工大厦6楼
HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH

qji741 路 在 脚 下 ---- 职 业 生 涯 规 划 a3i5

详

火雷石只有在

情

够了。依靠你

请

腑的真心话，

查

还有什么算计

阅

火雷石只有在

附

够了。依靠你

件

！

uak 如何平衡市场竞争的压力和客户多变的需求，快速将产品推向市场 ? 7nh

详

即生产民用窗

情

拐弯。可是就

请

福愁苦得说不

查

候，谢万踏着

阅

即生产民用窗

附

拐弯。可是就

件

！

中国企业为何普遍存在执行力差的情况？ 92258

新 任 经 理 全 面 管 理 技 能 提 升 训 练

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【培训时间】2011年8月13-14日深圳、8月18-19日北京、9月8-9日上海
【承办单位】企 业 学 习 网
【培训对象】新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士
【培训费用】原价￥2500元/人 （包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【热线电话】４００６６８８３２１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９８２０ 【上海/市场部】　０２１-５１８７０６１２
【北京/市场部】　０１０-５１２９５４０９ 【广州/市场部】　０２０-６１１３３７７５
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【课程收益】
1. 解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色
2. 掌握工作管理的方法技巧 � 计划，组织，执行控制，工作改善
3. 掌握员工管理的方法技巧 � 员工授权，员工培育，员工管理，员工激励沟
4. 提升自我管理 � 时间管理，沟通能力，个人修炼
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【导师简介】[曹礼明]

　　中山大学MBA,中国首批PMP中国首批PMP认证资格人员，中山大学经理教授研究会会员，曹老师
有近20年企业管理工作经验，先后担任多家企业研发经理、部门经理、人力资源总监、生产总监、
副总等职务，同时兼任咨询管理顾问数年，擅长企业经营运作规划、工厂管理体系设计与打造、工
厂控制体系设计与实施、企业流程改善与标准化、企业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业
文化活动实操指导、薪酬管理与绩效考核体系设计、企业人才梯队建设设计与实施、员工素质模型
设计、企业培训体系设计等。
曹老师曾为上百家企业提供管理咨询和培训工作，并被多家企业聘为人力资源辅导顾问和干部
训练总教练。曹老师主持和参与了多家企业的管理咨询辅导，使多家企业从管理混乱失控，业绩停
滞不前，人员自由涣散的状态，逐步改变为制度规范，流程控制有效，企业业绩显著提升，企业凝
聚力显著增强的崭新局面。在为多家企业担任人力资源总教练的过程中，曹老师擅长针对企人员的
具体特点，制定适应性的人力资源改善方案，制定个性化的辅导方案，在干部管理工作实践中不断
操作和体验，取得了非常好的效果，被企业聘为人力资源长期指导顾问。除管理变革咨询和人力资
源辅导外，曹老师还擅长企业管理实战培训，曹老师始终把培训和辅导的实用性和实效性放在第一
位，根据学员的实际问题，进行互动分析和现场解答指导，学员带着问题来，带着解决方案走，曹
老师的培训被企业称为咨询教练式培训。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【课程大纲】
第一部分 自我管理
一、角色认知
1. 从专业走向管理的困惑
2. 管理者的身份与角色定位
3. 管理者应具备的态度与意识
4. 管理者的任务
5. 管理者应具备的技能
二、管理者高效工作方法
1. 管理者的时间管理
时间分析：我的时间用的有效吗？
时间管理的四个象限
时间管理策略
中层管理者如何识别工作轻重缓急？
中层管理者应培养哪些时间管理习惯？
中层管理者应掌握哪些时间管理技巧？
2. 管理者的工作方法
分解控制法
重点管理法
民主集中法
项目管理法
目标管理法
目视管理法

第二部分 工作管理
一、工作管理 � 工作计划
1. 计划为何重要？
2. 制定计划的步骤
3. 应用目标制定SMART原则
4. 决策方法和工具
5. 如何做工作分解？
6. 如何对工作排序？
7. 制定行动计划表
【演练】：用WBS工具做工作分解
二、工作管理 � 工作组织
1. 如何设计业务流程？
2. 岗位如何设置
3. 岗位分析
4. 人岗人事搭配的原则
【工具】：胜任素质模型介绍
三、工作管理 � 执行控制
5. 中国企业为何普遍存在执行力差的情况？
中国人在执行方面问题的分析
控制方法
a) 结果控制
b) 过程控制
6. 过程控制的三方法与工具
三要素法
稽核控制法
分段控制法
【演练】：控制卡设计练习
7. 结果控制方法 � 绩效考核
绩效计划
a) 绩效计划的内容
b) 如何确定KPI？
c) 如何制定考核标准和评分标准
d) 绩效计划沟通与承诺
绩效跟踪反馈与辅导
a) 如何建立绩效记录
b) 如何进行绩效反馈？
绩效评价与面谈
a) 绩效考核方法
b) 绩效面谈的意义
c) 绩效面谈的内容
d) 绩效面谈的技巧和方法
奖惩与结果应用
四、工作管理 � 工作改善
1. 如何发现问题
2. 问题分析与解决模型
3. 问题愤激与解决的工具
4. 如何建立问题解决机制
5. PDCA循环
6. 如何培养员工的问题意识？

第三部分 人员管理
一、 人员管理 � 沟通技能
1. 什么是沟通？
2. 如何理解沟通在管理中的重要意义？
3. 企业沟通的准则
4. 企业内部沟通应具备什么态度？
5. 沟通的基本技巧 � 如何说得清楚？
6. 沟通的基本技巧 � 如何听得明白？
7. 对上沟通应掌握的方法及注意之处
接受命令
请示建议
汇报工作

【讨论】：
a) 如何纠正上司的错误？
b) 如何面对上司误会与"刁难"？
c) 如何与上司相处？
8. 平行沟通
平行沟通应具备什么样的心态？
平行沟通应掌握哪些原则？
如何改善平行沟通？
9. 对下沟通应掌握的方法及注意之处
下达指示
肯定表扬
批评指正
处理抱怨
关心下属
说服引导
10. 沟通风格
为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？
如何与不同人格类型的上司进行沟通？
如何与不同人格类型的下属进行沟通？
二、 人员管理 � 授权管理
1. 授权重要性
2. 授权误区
3. 哪些事情可授权？
4. 授权方法与步骤
5. 如何进行授权控制？
三、 人员管理 � 领导力提升
1. 什么是领导力？
2. 领导与管理的区别
3. 领导力来源于什么？
4. 中层管理者如何提升领导力？
四、 人员管理 � 员工管理
1. 如何识人
识别个性
考察本性
识别能力
识别才干
评价人品
2. 如何用人
团队组合原则
人岗匹配
用人之长
遵从企业用人策略和制度
3. 如何管人
管人原则
如何不同类型的员工

【讨论】：
a) 如何对付部门内的帮派？
b) 如何破解"法不责众"？
c) 如何管理刺头员工？
d) 如何管理自负专才？
e) 如何管理老油条？
f) 如何对待明星员工？
g) 如何对待落后员工？
五、 人员管理 � 员工培育
1. 员工培育与教导的重要意义？
2. 如何识别培育的要点？
3. 如何建立企业培训机制？
培训制度
培训系统
4. 部门培训机制
如何制定下属培育计划？
如何进行习性训练？
知识技能OJT的原则与方法
如何进行员工心态培育
新员工培训应注意的地方
六、 员工管理 � 员工激励
1. 马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？
2. 双因素理论对员工激励有什么启示？
3. 期望理论对员工激励有什么启示？
4. 强化理论对员工激励有什么启示？
5. 识别员工需要？
6. 激励员工的方法措施
7. 如何激发员工 � 激励员工的12剧场

2011-07-3020:13:34

bi 创 造 高^效 团&队 管&理 之^路 6ubsh

详

计可施了。

情

官而走。"

请

高上一级。再

查

黑色铁骑如同

阅

计可施了。

附

官而走。"

件

！

cxdky9xaw 选 人 比 用 人 更 重 要，哪 种 销 售 人 员 适 合 你 ？. x23zrb

详

击、膝撞，最

情

果各位不介意

请

感觉却总是挥

查

和一个妹子合

阅

击、膝撞，最

附

果各位不介意

件

！

92263 客 户 投 诉、抱 怨 如 何 处 理 ？！ 16:31:30

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【培训时间】2011年8月4-5日上海、8月18-19日深圳、9月15-16日北京
【承办单位】企 业 学 习 网
【培训对象】客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员
【培训费用】2500元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；
【热线电话】４００６６８８３２１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９８２０ 【上海/市场部】　０２１-５１８７０６１２
【北京/市场部】　０１０-５１２９５４０９ 【广州/市场部】　０２０-６１１３３７７５
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【课程背景】
企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。
客户服务体系的宗旨是"客户永远是第一位"，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的
服务，帮助客户更好地使用产品。体现了"良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好
的品牌"的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需
求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假
如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系。
令客户满意度提升。
　 客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务,近乎无理取闹！他们的"不满意"比
什么都重要，却总是在我们的意料之外！客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手； 拥有
持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄； 打
造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核
心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；?关注对于客户不满、抱怨、投诉
的处理是提升企业整体服务水平的关键?。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【课程目的】
有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学
习，掌握如何让客户既满意又感动？
1、超越客户期望的客户服务；
2、了解优质客户服务的评价指标；
3、了解客户所认为重要的是什么；
4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；
5、掌握如何提升客户服务技巧；
6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法；
7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转
成公司致胜的机会。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【导师简介】[敦平]

　　秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师
　　富士康"通用管理课程""人力资源系列课程"特聘讲师
经历与风格：
8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，
通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和
改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务
操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培
训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。
　　敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平
老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和
科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理
论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。

主打课程：
《企业行政管理系列课程》　　　　　　　　　《职业化――成就事业秘书的金钥匙》
《人力资源管理实务系列课程…》　　　　　　《商务公文协作》
《如何有效带领你的部属》　　　　　　　　　《企业内训师培训及培训体系建立》
《九型人格与管理》　　　　　　　　　　　　《优秀员工心态与团队建设》

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【课程大纲】

第一部分、 培养积极主动的服务意识
　
一、认识服务？
1、服务的三个层次
◇ 超越期望值服――忠诚度
客人的忠诚度是企业的核心竟争优势
――案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复
◇ 附加值服务――满意度
――案例：附加值增值服务所带来的效益
◇ 基本服务――无怨言
2、客人满意的三个层面
◇ 商品――直接
◇ 服务――直接
◇ 企业形象――间接
3、客人满意服务的5个因素
◇ 可靠性――态度
◇ 响应性――反应
◇ 安全性――专业
◇ 移情性――耐心
◇ 有形性――仪容
4、优质的客户服务表现――查查你现在的服务水平
――小组研讨：客户为何不满
――现场模拟：服务目标：
在最短的时间，用最少的资源，花最小的努力，取得最快速、达到最有效的服务水准。

第二部分 构建一流的客户服务体系
――完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障

一、认识客户服务体系
1、客户服务体系的框架
2、优化客户服务流程
――小组讨论：著名企业的客户服务体系案例研讨
3、提升客户服务标准
◇ 服务标准由谁决定
◇ 我的行为如何影响服务标准
◇ 服务标准提升与完善的机制保障
――现场演练：问题导向
4、客户服务管理体系的制度、规范、文件
◇ 客户服务管理相关制度包含的主要内容
◇ 客户服务管理制度建设的几种思路
◇ 客户服务管理制度建设与发展的原则
――案例分享客户服务管理制度

第三部分 客户满意度与忠诚度管理

一、影响客户满意度的三个原因
1、产品／服务与客户需求之间匹配的程度（match）
2、质量／服务本身的质量（quality）
3、价格（price）
二、客户满意度提升与客户服务的密切关系
1、客户挽留策略
2、建立客户忠诚度的核心纽带
3、忠诚客户到客户忠诚
◇ 要吸引一个客人，所花费的成本是要比留住一个客人的成本5――7倍；
◇ 要消除一个负面印象，需要12个正面印象才能弥补；――小李看相好与坏相。
◇ 企业为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象，往往要多花25%至50%的成本。
◇ 一百位满意的客人可衍生出15位新客人；
◇ 每一位抱怨的客人背后，其实还有20个客人不满意（告诉其他人）；
◇ 提高客人的忠诚度利润可增长5至17倍；使客人的忠诚度提高5%，企业的增长利润可达到
25%至85%；
4、客人忠诚度的重要性
◇ 90%的客人会避开差的服务公司
◇ 80%的客人会找服务好的公司；
◇ 20%的客人为得到好服务，宁愿多花钱；
◇ 回头客会为公司带来50%――80%的利润；
案例分析带给的启示――宁愿一人来千回，不愿千人来一回，做好服务是保证企业成功的秘诀。

第四部分 客户服务人员的能力提升

一、客户到底要买什么
服务代表的能力
→? A-- Authority Action
→? E-- Education
→? H-- Humor
→? L-- Listen
→? N-- Needs
→? P-- Passion
→? S-- Service Smart Smile ＆ Speech
――分享：客户服务代表的素质---3H1F （Head Heart Hand Foot）

第五部分 投诉是金――正确认识客户投诉
　
一、客户投诉产生的原因
二、客户投诉产生的目的
三、客户投诉产生的好处
四、企业流失客户的主要原因

第六部分 处理客户投诉的方法
一、处理投诉的基本方法
二、处理升级投诉的技巧
三、处理疑难投诉的技巧
四、尽最大努力让客户满意是处理客户抱怨时的积极态度
五、处理客户投诉是在寻找双赢的平衡点
六、弹回式服务弥补技巧（BouncingBack）；
七、掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法；
――案例分析：总结与演练处理客户抱怨的六步绝招
――角色扮演：演练接待投诉的CLEAR技巧
八、处理顾客投诉与抱怨的方法
九、重大投诉处理
十、不回避并找出原因
总结：　 前事不忘，后事之师
――视频分享及案例分析： 松下的客户抱怨中心

Our site has the best prices and choice!

• The season of good price and presents is starting! Choose your necessary medicine and get it in same days!

• The travel to Bali is waiting for you!

Make an order on our site and win your dream!

--- > www.ebestpharmacy.com.ua < ---

_V______V______V____C
___I_______I_____A____O
_____A_______C____L_____D
_______G_______O____I_____E
_________R_______D____U_____I
___________A_______I_____M____N
______________________N_________E

vswtpb 招聘与面试是企业人力资源竞争的第一步 5uaare88b

详

几丈，重重的

情

骨登上了山河

请

个劲的跳脚大

查

虎！"

阅

几丈，重重的

附

骨登上了山河

件

！

 

 

Oi gente, to enviando esse email para todos os meus amigos, pois troquei de email. Agora to usando este! Bjs

Gloria

 

 

 

 

 

Amostras Gratis
Amostras Gratis
Amostras Gratis
Amostras Gratis
Amostra Gratis
Amostra Gratis
Amostra Gratis
Amostra Gratis
Amostra Gratis
Amostra gratis
Amostra Gratis
Amostras gratis

 

 

 

 

 

 

 

【推荐】5分钟，你能干些什么

若您无法打开邮件，请点击这里进行在线查看。若您想把本邮件转发给朋友，请点击这里进行转发。

PS:“每日英语课程”是完全免费的，每天直接电邮给你 englishtown.cn/free 免费课程咨询热线：400-636-6151

若您不希望再收到我们的邮件，请点击这里退订。

36336180 ^ Managers skills upgrading^ 95968740

详

人绝非等闲，徐先生言语周到，想必也是个厉害角色。

情

内大省，在中央领导心目中，有着举足轻重的地位。而

请

料不差的话，他可能接绁到了灵境人"美妇微微一笑，

查

裴矩能轻易的成为大隋的两代重臣，纵横大隋，不被人

阅

人绝非等闲，徐先生言语周到，想必也是个厉害角色。

附

内大省，在中央领导心目中，有着举足轻重的地位。而

件

！

92260 ^企业&内部^审计…及&内部控&制与^财务风^险管&�

=?GB2312?B?7TkyMjYw?=
To: "danpaul22.chuck" <danpaul22.chuck@blogger.com>
Content-Type: text/plain;
charset="gb2312"
Content-Transfer-Encoding: 8bit
Date: Thu, 28 Jul 2011 15:23:20 +0800
X-Priority: 2
X-Mailer: Foxmail 5.0 beta2

Æó Òµ ÄÚ ²¿ Éó ¼Æ ¼° ÄÚ ²¿ ¿Ø ÖÆ Óë ²Æ Îñ ·ç ÏÕ ¹Ü Àí

©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥
¡¾Åàѵʱ¼ä¡¿2011Äê8ÔÂ12-13ÈÕÉîÛÚ¡¢8ÔÂ20-21ÈÕÉϺ£
¡¾³Ð°ìµ¥Î»¡¿Æó Òµ ѧ Ï° Íø
¡¾Åàѵ¶ÔÏ󡿶­Ê»ᡢ¼àÊ»á³ÉÔ±£»¸ºÔðÄÚ²¿¿ØÖƺÍÄÚ²¿Éó¼Æ²¿Ãŵľ­Àí¡¢Ö÷¹Ü£»×ܾ­Àí¡¢²ÆÎñ¸±
×ܾ­ÀíÒÔ¼°ÆäËû¸ß¼¶¾­Óª¹ÜÀíÈËÔ±£»²ÆÎñ×ܼࡢ²ÆÎñ¾­Àí¡¢²ÆÎñÖ÷¹Ü¡¢Ë°Îñ¾­Àí¡¢Ë°
ÎñÖ÷¹Ü¡¢×ÜÕÊ»á¼Æ¡¢Ë°Îñ»á¼ÆµÈ¾ßÌå²Ù×÷ÈËÊ¿¡£
¡¾Åàѵ·ÑÓá¿2600Ôª/ÈË£¨°üÀ¨×ÊÁÏ·Ñ¡¢Îç²Í¼°ÉÏÏÂÎç²èµãµÈ£©
¡¾ÈÈÏߵ绰¡¿£´£°£°£¶£¶£¸£¸£³£²£±
¡¾ÉîÛÚ/Êг¡²¿¡¿£°£·£µ£µ-£¶£±£²£¸£¹£¸£²£° ¡¾ÉϺ£/Êг¡²¿¡¿¡¡£°£²£±-£µ£±£¸£·£°£¶£±£²
¡¾±±¾©/Êг¡²¿¡¿¡¡£°£±£°-£µ£±£²£¹£µ£´£°£¹ ¡¾¹ãÖÝ/Êг¡²¿¡¿¡¡£°£²£°-£¶£±£±£³£³£·£·£µ
©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥
¡¾¿Î³Ì±³¾°¡¿
¡¡¡¡ÈçºÎÈ·±£ÆóÒµ¾­ÓªµÄЧÂʺÍЧ¹û£¿
¡¡¡¡ÈçºÎÈ·±£ÆóÒµ²ÆÎñ±¨¸æµÄ¿É¿¿ÐÔ£¿
¡¡¡¡ÈçºÎ±£Ö¤ÆóҵʼÖÕ×ñÊØ·¨ÂÉ·¨¹æ£¿
¡¡¡¡ÈçºÎ±£Ö¤ÆóÒµ×ʲúµÄ°²È«£¿
¡¡¡¡ÈçºÎÆÀ¹ÀÓë·À·¶²ÆÎñ·çÏÕ£¬±£Ö¤ÆóÒµÓÀÐø¾­Óª£¿
¡¡¡¡ÈçºÎͨ¹ýÄÚ²¿Éó¼Æ·¢ÏÖÆóÒµ¾­ÓªÒì³£²¢¼°Ê±²ÉÈ¡ÓÐЧ´ëÊ©£¿
¡­¡­
¡¡¡¡ÎªÁËʵÏÖÉÏÊöÄ¿±ê£¬ÆóÒµ±ØÐ뽨Á¢ÓÐЧµÄÄÚ²¿¿ØÖÆÌåϵ£¬ÓÐЧµÄÄÚ²¿¿ØÖÆÌåϵÒѳÉΪÆóÒµ¿É³Ö
Ðø·¢Õ¹µÄ¹Ø¼ü¡£¸Ä¸ï¿ª·ÅÒÔÀ´ÖйúÖî¶àÆóÒµµÄÐËË¥³É°ÜÒ²´Óij¸ö²àÃæ½ÒʾÁËÄÚ²¿¿ØÖÆÓë²ÉÈ¡·çÏÕ¹Ü
ÀíµÄ±ØÒªÐÔ£¬ÌرðÊǽüÄêÀ´µÂ¡¼¯ÍÅ¡¢¸ñÁֿ¶ûµÈÆóÒµµÄ¸²Ã𣬸üÊÇ͹ÏÔÆäÖØÒªÐÔ¡£
©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥
¡¾¿Î³ÌÊÕÒæ¡¿
ͨ¹ýϵͳѧϰʹѧԱÁ˽âÄÚ²¿¿ØÖÆÖƶȵĿò¼Ü£¬´Ó¶øÔÚʵ¼Ê¹¤×÷ÖкÏÀíÔËÓã¬ÓÐЧ¹æ±Ü·çÏÕ£¬Ìá¸ß
ÆóÒµÔËÓªµÄ°²È«ÐÔ£¬Í¬Ê±Éî¿ÌÀí½âÄÚ²¿Éó¼Æ¡¢²ÆÎñ·çÏÕ¹ÜÀíÓëÄÚ²¿¿ØÖÆÖ®¼äµÄ¹Øϵ£¬¾ßÌå¿ÉÒÔ¸ÅÀ¨
ΪÒÔϼ¸µã£º
Ò»¡¢Í¨¹ýÉú¶¯µÄ°¸Àý·ÖÎö°ïÖúѧԱ½¨Á¢¶ÔÄÚ²¿¿ØÖÆÖƶÈÍêÕû¶øϵͳµÄÈÏʶ
¶þ¡¢ÕÆÎÕ¿ìËÙÕï¶ÏÆóÒµÄÚ²¿¿ØÖÆȱÏݵķ½·¨£¬ÆÀ¼ÛÄÚ²¿¿ØÖƵÄЧ¹û²¢½øÐиĽø
Èý¡¢ÕÆÎÕÄÚ²¿Éó¼ÆµÄ¾ßÌåʵʩ³ÌÐòÒÔ¼°¹Ø¼ü²Ù×÷Òªµã
ËÄ¡¢ÕÆÎÕ²ÆÎñ·çÏÕÆÀ¹À·½·¨£¬²¢ÓÐЧ²ÉÈ¡´ëÊ©¿ØÖÆÓë·À·¶·çÏÕ
Îå¡¢Éî¿ÌÀí½âÄÚ²¿Éó¼Æ¡¢²ÆÎñ·çÏÕ¹ÜÀíÓëÄÚ²¿¿ØÖÆÖ®¼äµÄ¹Øϵ£¬´òÔìϵͳ¡°·À»ðǽ¡±
©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥
¡¾µ¼Ê¦¼ò½é¡¿[Õ´Ӵó]

¡¡¡¡ÖйúΨһ×ݺᡰ²ÆÎñ¡¢ÈËÁ¦×ÊÔ´¡¢¹ÜÀí¡±Èý´óÁìÓòµÄ¡°ÈýÆÜ¡±ÊµÕ½²ÆÎñר¼Ò
¡¡¡¡ÖйúÈËÃñ´óѧMBA £¬Öйú×¢²á»á¼Æʦ£¨CPA£©¡¢×¢²áË°Îñʦ£¨CPT£©£¬ÖøÃûʵսÅɲÆÎñ¹ÜÀíר¼Ò
ÓëÈËÁ¦×ÊÔ´¹ÜÀíר¼Ò¡£
¡¡¡¡ÀúÈν­ËÕÓÍÌï½­¶¼ÓÍÖ¬ÓÍÆ·³§²ÆÎñÖ÷¹Ü¡¢½­ËÕÓÍÌﻯ¹¤¹«Ë¾¸±×ܾ­Àí¡¢ÑïÖݴ󹫻á¼ÆʦÊÂÎñËù
Ê×ϯע²á»á¼Æʦ ¡¢ÖÐÃÀºÏ×ÊÉϺ£ÃÀͨÉúÎï¿Æ¼¼ÓÐÏÞ¹«Ë¾Ê×ϯ²ÆÎñ¹Ù£¨CFO£©¼æÌ©
ÖÝÃÀͨҩҵÓÐÏÞ¹«Ë¾²ÆÎñ×ܼࡣ

¡¡¡¡¾«Í¨²ÆÎñ¹ÜÀí×Éѯ¼°Ë°Îñ²ß»®¡¢×ʱ¾ÔË×÷¡¢ÆóÒµÄÚ²¿Éó¼Æ¼°ÄÚ²¿¿ØÖÆÓë²ÆÎñ·çÏÕ¹ÜÀíÖƶÈÉè¼Æ¡¢
ÏîÄ¿¿ÉÐÐÐÔ·ÖÎö¼°ÏîÄ¿ÈÚ×Ê¡¢ÈËÁ¦×ÊÔ´¹ÜÀíÓ뿪·¢¼¼ÊõµÈ£¬´Ó¹ÜÀíµÄ½Ç¶È½â¶Á²ÆÎñ£¬´Ó²ÆÎñµÄ½Ç¶È
·ÖÎö¹ÜÀí£¬Äܽ«×¨ÒµµÄ²ÆË°Àà¿Î³Ì½²½âµÃͨË×Ò׶®ÇÒȤζºáÉú£¬ÏȺóΪȫ¹úÊýÊ®¼ÒÆóÒµÌṩÉî¶È×É
ѯ·þÎñ£¬ÎªÉÏ°Ù¼ÒÆóÒµÌṩÆóÒµÄÚѵ·þÎñ£¬³É¹¦¾Ù°ì¹ýÉÏ°Ù³¡´óÐ͹«¿ª¿Î¡£

Êڿηç¸ñ£ºÅÔÕ÷²©Òý£¬Ú¶Ð³ÓÄĬ£¬ÉîÈëdz³ö¡£
©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥
¡¾¿Î³Ì´ó¸Ù¡¿
ÄÚ²¿Éó¼Æƪ
Ò»¡¢ÄÚ²¿Éó¼ÆµÄ»ù±¾¸ÅÄî
£¨Ò»£©ÄÚ²¿Éó¼ÆµÄ¸ÅÄî
1£©¸ÅÄî 2£©Ä¿µÄ 3£©ÄÚ²¿Éó¼ÆÓëÍⲿÉó¼ÆµÄ±È½Ï
£¨¶þ£©ÄÚ²¿Éó¼ÆµÄ·¢Õ¹½×¶Î
1£©¿ØÖÆ 2£©¿ØÖƽṹ 3£©ÆóÒµ·çÏÕ 4£©ÆóÒµ·çÏÕ¹ÜÀíÁ÷³Ì
£¨Èý£©ÄÚ²¿Éó¼ÆµÄ½ÇÉ«
1£©¼à¶½Õß 2£©¼ì²ìÔ± 3£©Ð­ÖúÕß 4£©×Éѯʦ
£¨ËÄ£©ÄÚ²¿Éó¼Æ¹ý³Ì
1£©Àí½âÆÚÍû 2£©·ÖÎö¾­Óª×´¿ö 3£©È·ÈϳÌÐòÓë·çÏÕ
4£©·ÖÎö³ÌÐòÓë·çÏÕ 5£©»ã±¨Óë¸ú×Ù
£¨Î壩»ù±¾Éó¼Æ·½·¨
1£©Óë¹ÜÀí²ãÌÖÂÛ 2£©ÊµµØ¹Û²ì 3£©ÉóÔÄÊéÃæ×ÊÁÏ 4£©³éÑù²âÊÔ
¶þ¡¢ÄÚ²¿Éó¼ÆÓëÍⲿÉó¼Æ¹²Í¬Éæ¼°µÄ¼¸´óרҵÎÊÌâ
1£©Éó¼Æ֪ͨÊéÓëÉó¼ÆÒµÎñÔ¼¶¨Êé 2£©Éó¼Æ¼Æ»®
3£©ÖØÒªÐÔÓëÉó¼Æ·çÏÕ 4£©ÄÚÍⲿÉó¼ÆµÄÆÀ¼Û¡¢Ð­µ÷Óëר¼ÒµÄʹÓÃ
5£©Éó¼Æ³éÑù 6£©Éó¼ÆÖ¤¾Ý
7£©Éó¼Æ¹¤×÷µ×¸å 8£©Éó¼Æ±¨¸æ
9£©Éó¼ÆÖÊÁ¿¿ØÖÆ
Èý¡¢ÄÚ²¿Éó¼Æ¾ßÌå×¼Ôò½²½â
1£©ÄÚ²¿¿ØÖÆÉó¼Æ 2£©Îè±×µÄÔ¤·À¼ì²éÓ뱨¸æ
3£©ºóÐøÉó¼Æ 4£©ÄÚ²¿Éó¼Æ¶½µ¼
5£©½á¹û¹µÍ¨ 6£©×ñÑ­ÐÔÉó¼Æ
7£©·ÖÎöÐÔ¸´ºË 8£©·çÏÕ¹ÜÀíÉó¼Æ
10£©È˼ʹØϵ 11£©ÄÚ²¿Éó¼ÆµÄ¿ØÖÆ×ÔÎÒÆÀ¹À·¨
12£©ÄÚ²¿Éó¼Æ»ú¹¹Ó붭Ê»á»ò×î¸ß¹ÜÀí²ãµÄ¹Øϵ
13£©ÄÚ²¿Éó¼Æ»ú¹¹µÄ¹ÜÀí 14£©¾­¼ÃÐÔÉó¼Æ
15£©Ð§¹ûÐÔÉó¼Æ 16£©Ð§ÂÊÐÔÉó¼Æ
ËÄ¡¢ÄÚ²¿Éó¼ÆʵʩÖÐÐèÒª¹Ø×¢µÄ¼¸¸öÎÊÌâ
1£©·ûºÏÐÔ²âÊÔÓëʵÖÊÐÔ²âÊÔ 2£©ÖØÒªÐÔ¡¢Éó¼Æ·çÏÕÓëÉó¼Æ³éÑù
3£©²»Í¬ÀàÐÍÉó¼ÆµÄÌØÊ⿼ÂÇ

ÄÚ²¿¿ØÖÆƪ
Ò»¡¢ÄÚ²¿¿ØÖƸÅÂÛ
£¨Ò»£©ÄÚ²¿¿ØÖƵĸÅÄî
1£©ÄÚ²¿¿ØÖƵÄÒ»°ã¸ÅÄî 2£©COSO±¨¸æµÄ¶¨Òå 3£©ÄÚ²¿¿ØÖƵÄÖÖÀà
£¨¶þ£©ÄÚ²¿¿ØÖƵÄÊôÐÔ
1£©Ö°Ôð·Ö¹¤ 2£©ÊµÎï½Ó´¥¿ØÖÆ 3£©ÄÚ²¿ºË²é
4£©³ä·ÖµÄÊéÃæ¼Ç¼ 5£©Ç¡µ±µÄÊÚȨ
£¨Èý£©ÄÚ²¿¿ØÖƵÄÖÖÀà
1£©°´¿ØÖÆÐÔÖÊ·Ö 2£©°´¿ØÖÆÄÚÈÝ·Ö 3£©°´¿ØÖƵØλ·Ö
4£©°´¿ØÖƹ¦ÄÜ·Ö 5£©°´¿ØÖÆʱÐò·Ö
£¨ËÄ£©ÄÚ²¿¿ØÖƵÄÉè¼ÆÔ­Ôò
1£©Ï໥ǣÖÆ 2£©Ð­µ÷ÅäºÏ 3£©¸ÚλƥÅä
4£©³É±¾Ð§Òæ 5£©ÕûÌå½á¹¹
£¨ËÄ£©¿ØÖƵãÓë¿ØÖƼ¼ÇÉ
1£©Ò»°ã¿ØÖƵãÓ¦½¨Á¢ÔÚ¾¡¿ÉÄܽӽüÐж¯·¢ÉúÖ®´¦
2£©Ò»°ã¿ØÖƼ¼ÇÉ
×ܽ᣺ÄÚ²¿¿ØÖƵľÖÏÞ
¶þ¡¢ÄÚ²¿¿ØÖƹ淶×ÜÀ¿
£¨Ò»£©ÄÚ²¿¿ØÖÆ»ù±¾¹æ·¶
1£©×ÜÔò 2£©ÄÚ²¿»·¾³ 3£©·çÏÕÆÀ¹À
4£©¿ØÖƻ 5£©ÐÅÏ¢Ó빵ͨ 6£©ÄÚ²¿¼à¶½
£¨¶þ£©ÄÚ²¿¿ØÖÆÆÀ¼ÛÖ¸Òý
1£©×ÜÔò 2£©ÄÚ²¿¿ØÖÆÆÀ¼ÛµÄÄÚÈݺͱê×¼
3£©ÄÚ²¿¿ØÖÆÆÀ¼ÛµÄ³ÌÐòºÍ·½·¨ 4£©ÄÚ²¿¿ØÖÆȱÏÝÈ϶¨ºÍÆÀ¼Û±¨¸æ
£¨Èý£©ÄÚ²¿¿ØÖÆÓ¦ÓÃÖ¸Òý
1£©×ʽð 2£©²É¹º 3£©´æ»õ
4£©ÏúÊÛ 5£©¹¤³ÌÏîÄ¿ 6£©¹Ì¶¨×ʲú
7£©ÎÞÐÎ×ʲú 8£©³¤ÆÚ¹ÉȨͶ×Ê 9£©³ï×Ê
10£©Ô¤Ëã 11£©³É±¾·ÑÓà 12£©µ£±£
13£©ºÏͬЭÒé 14£©ÒµÎñÍâ°ü 15£©¶Ô×Ó¹«Ë¾µÄ¿ØÖÆ
16£©²ÆÎñ±¨¸æ±àÖÆÓëÅû¶ 17£©ÈËÁ¦×ÊÔ´Õþ²ß 18£©ÐÅϢϵͳһ°ã¿ØÖÆ
19£©ÑÜÉú¹¤¾ß 20£©ÆóÒµ²¢¹º 21£©¹ØÁª½»Ò×
22£©ÄÚ²¿Éó¼Æ
Èý¡¢ÒµÎñÁ÷³ÌÖØ×é
£¨Ò»£©Á÷³ÌÖØ×éµÄÖ¢×´
1£©Êг¡·Ý¶îϽµ 2£©½»»õÆÚÑÓ³¤ 3£©¾ºÕùÄÜÁ¦½µµÍ
4£©Éú²úÂʽµµÍ 5£©¿Í»§ÂúÒâ¶È½µµÍ 6£©»·¾³¾ç±ä
£¨¶þ£©Á÷³ÌÖØ×éµÄ²½Öè¼°¸÷²½ÖèµÄ²Ù×÷Òªµã
1£©Öƶ¨ÖØ×é²ßÂÔ 2£©Á÷³ÌÉè¼Æ 3£©ÊµÊ© 4£©Ð§¹ûÆÀ¹À
£¨Èý£©Á÷³ÌÖØ×é¸÷²½Öè²Ù×÷Òªµã£¨×î¼Ñ¹ÜÀíʵ¼ù£©
1£©Á˽âÊг¡ºÍ¿Í»§ 2£©Öƶ¨Ô¸¾°ºÍÕ½ÂÔ 3£©Éè¼Æ²úÆ·ºÍ·þÎñ
4£©Êг¡ÓªÏú 5£©Éú²úºÍÅäËͲúÆ·¼°Ìṩ·þÎñ
6£©Ïò¿Í»§¿ªÆ±ÊÕ¿î¼°Ìṩ·þÎñ
7£©ÈËÁ¦×ÊÔ´¹ÜÀí 8£©²ÆÎñ¹ÜÀí
£¨ËÄ£©ÒµÎñÁ÷³Ìͼ
1£©ÒµÎñÁ÷³ÌÉæ¼°µÄ²¿ÃÅ 2£©¹¤×÷ÄÚÈݼ°²½Öè 3£©²¿ÃżäµÄÏ໥¹Øϵ
4£©ÒµÎñÎļþ 5£©ÒµÎñÁ÷³Ìͼ²Ù×÷ÊÖ²áʾÀý
ËÄ¡¢ÄÚ²¿¿ØÖÆʵÎñ
£¨Ò»£©³£¼ûµÄÎè±×ÀàÐÍ
1£©Ð鱨ðÁì 2£©ÒõÑô·¢Æ± 3£©ÎÞÖÐÉúÓÐ 4£©ÇÖÍ̲»±¨
5£©Ä£·ÂÇ©×Ö 6£©¼Ù¹«¼Ã˽ 7£©Â÷Ìì¹ýº£ 8£©ÀïÓ¦ÍâºÏ
9£©°µ¶É³Â²Ö 10£©»ìË®ÃþÓã 11£©ÍµÁº»»Öù 12£©ÕŹÚÀî´÷
13£©¼àÊØ×ÔµÁ
£¨¶þ£©ÄÚ²¿¿ØÖƵÄÉè¼Æ²½Öè
1£©È·¶¨¿ØÖÆÄ¿±ê 2£©ÕûºÏ¿ØÖÆÁ÷³Ì
3£©¼ø±ð¿ØÖÆ»·½Ú 4£©È·¶¨¿ØÖÆ´ëÊ©
£¨Èý£©ÄÚ²¿¿ØÖÆʵÀýÏê½â
1£©×ʽðÄÚ¿ØʵÀý 2£©²É¹ºÄÚ¿ØʵÀý 3£©´æ»õÄÚ¿ØʵÀý
4£©ÏúÊÛÄÚ¿ØʵÀý 5£©¹¤³ÌÏîÄ¿ÄÚ¿ØʵÀý 6£©¹Ì¶¨×ʲúÄÚ¿ØʵÀý
7£©ÎÞÐÎ×ʲúÄÚ¿ØʵÀý 8£©³¤ÆÚ¹ÉȨͶ×ÊÄÚ¿ØʵÀý 9£©³ï×ÊÄÚ¿ØʵÀý
10£©Ô¤ËãÄÚ¿ØʵÀý 11£©³É±¾·ÑÓÃÄÚ¿ØʵÀý 12£©µ£±£ÄÚ¿ØʵÀý
13£©ÈËÁ¦×ÊÔ´Õþ²ßÄÚ¿ØʵÀý 14£©ÄÚ²¿Éó¼ÆÄÚ¿ØʵÀý
£¨ËÄ£©ÄÚ²¿¿ØÖÆÊÖ²áµÄ±àд
1£©ÄÚ²¿¿ØÖÆÊÖ²áµÄ½á¹¹ 2£©ÄÚ²¿¿ØÖÆÊÖ²á±àдÖصãÓëÄѵã
3£©ÄÚ²¿¿ØÖÆÊÖ²á±àд°¸Àý·ÖÏíÓëÌÖÂÛ
£¨Î壩½¨Á¢ÄÚ²¿¿ØÖÆϵͳ±ØÐ뿼ÂǵÄÖØÒªÒòËØ
1£©¿ØÖÆ»·¾³ 2£©ÄÚ²¿Ç£ÖÆ 3£©ÄÚ²¿Éó¼Æ 4£©²ÆÎñÄÚ¿Ø

²ÆÎñ·çÏÕ¼°·À·¶Æª
Ò»¡¢²ÆÎñ·çÏÕµÄÒ»°ã¸ÅÄî¡¢ÖÖÀà¡¢ÌØÕ÷¼°Æä³ÉÒò·ÖÎö
£¨Ò»£©²ÆÎñ·çÏÕµÄÒ»°ã¸ÅÄî
1£©²ÆÎñ·çÏյĸÅÄî 2£©²ÆÎñ·çÏÕÓë¾­Óª·çÏÕµÄÇø±ð
£¨¶þ£©²ÆÎñ·çÏÕµÄÖÖÀà
1£©³ï×Ê·çÏÕ 2£©Í¶×Ê·çÏÕ 3£©×ʽð»ØÊÕ·çÏÕ 4£©ÊÕÒæ·ÖÅä·çÏÕ¡£
£¨Èý£©²ÆÎñ·çÏÕµÄÌØÕ÷
1£©¿Í¹ÛÐÔ 2£©È«ÃæÐÔ 3£©²»È·¶¨ÐÔ 4£©¼¤ÀøÐÔ
£¨ËÄ£©ÆóÒµ²ÆÎñ·çÏÕ³ÉÒò·ÖÎö
1£©»·¾³Ó°Ïì 2£©×ʲú½á¹¹Óë×ʱ¾½á¹¹²»ºÏÀí
3£©²ÆÎñ¾ö²ßʧÎó 4£©¹ÜÀíÈËÔ±ÈÏ֪ƫ²î
¶þ¡¢²ÆÎñ·çÏÕµÄÆÀ¹ÀÓë¿ØÖÆ
£¨Ò»£©²ÆÎñ·çÏÕµÄÆÀ¹À£¨Z-SCOREÄ£ÐÍ£©
£¨¶þ£©²ÆÎñ·çÏյĿØÖÆÓë·À·¶´ëÊ©
1£©·ÖÅä·¨ 2£©»Ø±Ü·¨ 3£©×ªÒÆ·¨ 4£©½µµÍ·¨

2011-07-2815:23:19