智慧身体感应与体验299229

danpaul22.chuck

高级秘书、助理和行政管理者工作效率提升训练营

------颁发高级职业秘书证
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【报名详情】
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【培训时间】2013年3月22-23日上海、3月29-30日深圳、4月19-20日北京、4月26-27日广州

【培训对象】各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助
理、主管、文职人员等)
【培训费用】3200元/人 此课程无任何折扣（包括资料费、午餐、茶点、发票、高级职业秘书证等)

备注:

1. 凡参加认证的学员， 在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<高级
职业秘书证>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／
官方网上查询）

2．凡参加了证书申请考试的学员需提交： 大一寸数码证件照片（红底或蓝底），身份证号码，
姓名，学历，民族，性别 ；

3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；

【热线电话】4 0 0 6 6 6 6 9 5 8 【北京/市场部】　0 1 0- 5 1 6 6 9 3 1 0

【深圳/市场部】0 7 5 5-6 1 2 8 2 3 6 0【上海/市场部】　0 2 1 -5 1 6 0 2 0 3 0
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【课程背景】
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对高级行政管理者和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书
与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作
节奏；想为领导做得更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不
到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却
总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确
方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
参训学员课后反馈1："何澜老师精彩的课程分享， 我们从她身上看到了优秀行政工作者对工
作效率执着研究与探索，同样她对与工作的认真、 激情是值得每个行政管理者去效仿的榜样。"
参训学员课后反馈2："在何澜老师高级文秘课程的学习中，我们学会了如何成为领导得心应手
的左膀右臂，明确了自己的工作职责与擅长， 对领导交代的各项任务清晰流程和任务再执行，很
好的分享、很多的工具模板，一次次精彩的模拟训练,让大家找到工作的动力和方向。"
参训学员课后反馈3："通过何澜老师的的时间测评工具，我们看到了过去三个月到六个月时间
安排的逻辑性和问题点，了解自己生活与工作的关系,了解良好社会关系家庭关系的经营，更加注
重自己身心灵的和谐与平衡！ 这两天的高级行政管理者的课程让我们被工作拖着跑，走向全新自
我认识和有意识的规划和提升， 我们想从这里再次启航，成为一名"新秘书"，拥有新起点、新
格局、全新的工作状态。"
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【课程收益】
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－清晰了解文秘、行政助理岗位的贡献度和核心价值，帮助提升行政工作的愉悦感。
－针对本单位岗位的要求提升自己的各项专业能力，做个效率为先的领导助手。
-良好工作习惯的系统培养是面对多位领导、面对琐碎杂工作的提升与改变。
－成为上司的得力助手，在企业内部、企业对外的人际关系的经营上更加专业化。
－熟悉办公事务的处理技巧：通过现场模拟练习，现场点评，
―特别赠送大礼包：常用工具、表单、范本等。
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【导师简介】[何澜]
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何澜老师:职场幸福学培训专家、高效工作模式训练专家；
企业学习网特约高级讲师,曾担任浙大网新（上市公司）总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、
浙江省中小企业创业辅导中心主任等高管职务；华东师大心理学硕士； 浙大求是经济与科学研究
院高级讲师、首席人才测评师、清华大学特邀讲师；浙江培训师联合会常务副会长。
何澜老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，
将知名企业实际工作中的众多经典案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，而且容易掌握和
操作；学员评价说："何澜老师特别亲切，讲课富有激情，课堂气氛活跃，内容专业有深度，互动
与案例研讨有效运用"。
何澜老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员先进工作效率提示策略与理念，
使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能与习惯。在轻松、互动、体验、讲评等授课方式
中，让学员在练中学，学中练，达到学以致用
品牌课程：
《高级秘书/助理和行政管理者工作效率提升训练》《高效会议管理出绩效》 《情绪管理与心理解
压》《时间管理与工作统筹技巧》《职场幸福学》
荣誉客户:
中国银行、工商银行、农业银行、中国移动、江苏移动、上海电信、万事利集团、、葛兰素史
克（中国）、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、华为、台山核电、海
尔集团、南车集团、可口可乐、西门子、NEC、诺基亚、神州数码、日立、 美的、中国测绘科学研
究院、修正药业、塔里木油田分公司、正大集团、贵州百灵、中海油等数百家知名企业。
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【课程大纲】
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第一天课程：6.5小时

前言：通过行政工作者定位解读让我们看到几个关键词：协助、日常事务、提供参谋建议、沟
通协调、桥梁关系，这是行政工作特殊性的解读，他必定是完成领导目标为先,协助统筹协调更多
的事务性的工作，如何更有效的提升工作效率,让桥梁更加有效、可靠、稳健？是课程学习的重点
内容。
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模块一、 角色认知：如何成为领导身边优秀助手？ 3小时
一、今天我是单位的形象代言人；通过一句话、三个词语描述你的单位印象。
二、领导需要什么样的优秀助手？通过对领导的需求分析，不同层级助理的定位进行自我评价，
提升服务意识，做最有竞争力、最有价值的工作。
三、了解我的工作优势与工作行为风格；通过行为测评，分析过去三至六个月你的行为风格与
工作优势，并给予您针对性的建议和指导。
四、我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析；针对每个单位的需要分享行政岗位的职责,清
晰任务，明确工作目标。
五、本模块总结：如何成为领导身边优秀助手？我们的工作特征： 多样琐碎性、随机突发性、
领导指派性、保密性。情景练习。
轻松一刻：学习办公室养生操－五节操。
特别分享：午间欣赏职业秘书相关电影，并组织讨论秘书成长之路。
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模块二、 高效职业沟通与和谐人际关系：赢得领导信任 3.5小时
一、什么样个性特点的人会更容易获得良好的人际关系？亲切的微笑、 温暖自信的眼神、职业
握手练习、清新问候、身体距离、为他人着想、会选择礼物等内容。
二、学会真诚的赞美；通过小组竞赛练习，提示适度赞美能力。
三、塑造愉快交往礼仪之道；敬语、介绍、坐车、送别礼。
四、接听电话礼节与情景练习；面对难以对付的客人和电话应对技巧。
五、接待来访客人的流程和细节注意；观摩先进单位接待流程设计。
六、与新闻工作者交往注意事项与细节，并情景练习；
七、印章管理流程与人际关系和谐之道；
八、零用钱管理流程与得到领导信任的细节；
九、文件管理与签收流程，如何与领导预约签收？
十、与不同个性领导相处之道；创造积极的语言结构，与不同领导风格的领袖交往，用他们最喜
欢容易接受的方式工作与交流。
十一、模拟练习：接受不清晰的工作指示时、本周工作汇报流程与内容、商讨问题时、面对领导
的坏脾气时，小组总结，这个案例中我的收获。
十二、上司约会、出差行程安排策略与方法。
本模块总结：与领导相处的时间，学会虚心请教，交流汇报要简要，内容真实详尽，与领导关系简
单，尊重上司，学会为他救场。
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第二天课程：6小时

模块三 高效工作模式：提升行政工作效率 4.5小时
一、时间管理与工作统筹
1、了解压力环境下我的时间管理模式：这是何澜老师独家版权的压力环境下我的时间管理模式
的测评工作，看到你的时间管理模式瓶颈与问题。
2、探索我的生命价值观：专业的心理学底蕴帮助你分析你的生命价值观，看清楚生命的需求和
关注，提升生命幸福值。
3、我的时间都花在哪里？清晰时间大盗：我们人生就算100年， 你的一百年中的生命价值在哪
里？
4、激发我的脑思考模式，创立个性化时间管理技巧与方法；
5、系统思维方式训练：面对多任务管理，多领导指示工作时，清晰生活与工作的目标、工作步
骤、紧急重要程度的分类。
6、为自己的人生开始规划：从梦想到现实，从日计划、月计划、年计划的制定和落实。
二、精力管理：根据生理节奏制定工作：了解精力最旺盛的时候，学会聚焦，学会制表,制表的要
点和注意事项。
三、办公室5S管理：5S管理要点与工具
四、信息管理：
1、如何处理电子信件？
2、如何处理报纸杂志？
3、快速阅读。
4、为自己准备清单。
五、会议管理：常见高效会议管控要点。
1、固定部门会议的掌控。
2、解决问题会议的核心。
3、讨论会议的流程与掌控。
4、会议中不良行为的形成与控制。
5、会议管控工具表格的制作与分享。
本模块总结：两天中学习到提高工作效率的方法、制定行动计划
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模块四、压力管理：提升职场幸福力 1.5小时
一、压力的定义与认识；
二、我在社会环境中角色的扮演和认识；
三、智慧身体感应与体验；
四、树立正确的人生观与价值观；
五、饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验；
六、心里冥想：学会接纳；
七、面对挫折，依然快乐的八大秘诀。
课程总结：职业秘书职业修炼。
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另：本公司还有 研发、生产、销售、管理、人事、采购、等方面，2013年最新，最热课程，欢迎来电咨询。
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如贵司无此类需求请回复： dmnjiang@163.com 我们会尽快删除您的邮址，给您带来的不便我们深表歉意.
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danpaul22.chuck@blogger.com
2013-03-01

cc5l-国内人才分布特点解析

 

          招d聘 面i试 实a战 技h巧

                              ------用p人 部r门 如u何 找v到 心u仪 的 人x才

     2013年3月15日[上海]、3月23日[深圳]、3月29日[北京]

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【培-训-对-象】总经理、HR总监、HR经理、非HR管理者、招聘主管、专员等企业中高层管理者

【培-训-费-用】2800元买一赠一,不再折扣,单独一人收1800元（包括教材、午餐、茶点、发票等）

【热-线-电-话】400666616118

【深-圳-电-话】0755 - 661 268 869 067

【上-海-电-话】 021 - 321 236 145 840

【北-京-电-话】 010 - 551 259 544 049

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【课-程-背-景】

    企业的一切竞争都是人的竞争，人的问题解决，企业所有问题迎刃而解。而企业人才
的竞争力正是决定了企业发展水平的核心因素之一，但是对企业需求人才的招聘面试工作
难度却越来越大，"招人难，招到合适的人更难，招到合适又稳定的人难上加难"已经成
为困扰企业的头等问题，如何解决？不仅是HR，更是每个企业管理者都要思考的问题。
　　
　　本课程将重点分析现代企业人才招聘的发展趋势，企业员工的心理特征，企业战略性
招聘体系的组成模块以及建立流程，高端岗位招聘面试技巧与注意事项，现代人才测评的
运用等，重点帮助企业中高层管理者掌握和了解现代企业人才招聘的观念、理论和实战技
巧，提高人力识别和选拔能力，从而提升整体企业人才招聘的能力。

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【课-程-收-益】

1、增进用人部门对人力资源管理重要性的认识,促进用人部门树立正确的人力资源管理观
   念，让每位部门经理明白：任何一位经理首先是该部门的人力资源经理；
2、强化用人部门在人才甄选和招聘面试方面的职能，提升部门经理人力资源管理能力,掌
   握必要的方法和技巧；

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【培-训-特-色】
系统：课程涵盖了企业各部门经理针对人才甄选与招聘面试的必须掌握的技巧。
实战：情景案例 + 实操工具和方法，模拟场景即可体验；
易懂：深奥的道理寓于简单的描述、讲授之中，一听就明白；

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【课-程-大-纲】

开篇案例：　
一、必须掌握的人才心理特征
1、国内人才分布特点解析
2、不同阶段人才的需求点解析
3、不同行业人才的需求点解析
4、高端人才的心理特征解析
5、心理学在招聘中的运用
6、如何提炼需求岗位的核心竞争力
7、企业招聘如何与人力资源其他模块配合
案例解析：中国企业员工常见十大职业心理

二、招聘面试前必须注意的事项
1、在招聘前必做的几件事
2、招聘工作中用人部门和HR如何协作与分工
3、用人部门如何协助HR选择和开发行业招聘渠道
4、需求岗位的招聘流程如何创新设计
5、如何确定需求岗位的胜任力要素
6、如何设计需求岗位的关键问题点
7、招聘面试小组在面试时的流程设计与衔接
8、面试前招聘小组必须培训和统一哪些知识
9、招聘前必须准备的"5W2H"
10、面试时重点向应聘者介绍的"四项关键要素"
案例解析：

三、面试实战技巧提升
1、面试氛围的设计技巧
2、如何从个人应聘简历看出应聘者的性格特点 
3、如何获取候选人的真实信息（望，闻，问，切）
4、面试中提问的技巧　
5、面试中观察的技巧
6、面试中倾听的技巧
7、面试中的时间管理
8、面试中重点注意的问题
9、常用识别候选人虚假信息的几种方法解析
10、几种特别需要慎重的候选人特征解析
11、面试官常犯的错误分析
12、面试结束后用人部门必做的三件事
实战模拟：

四、必须掌握的几种面试法解析
1、行为面试法的设计原理与实施注意事项
2．结构化面试的设计原理与实施注意事项
   结构化面试的特点
   如何设计结构化的面试提纲
   如何运用结构化的面试模式
3、无领导小组讨论的设计原理和实施注意事项
4、公文筐面试法的设计原理及实施注意事项
5、反向面试法的设计原理及实施注意事项
6、小组面试法的注意事宜
7、高端人才招聘的特点和注意事项
8、如何进行高端人才的背景调查
9、部门经理如何建立部门的人才储备库
实战模拟：

五、必须掌握的几种人才测评方法
1、常用测评工具的使用及注意事项
2、如何从笔记判断人的性格
3、如何从兴趣爱好判断人的性格
4、星座血型排行在面试中的运用
案例演练：

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【讲-师-介-绍】 [赵-胜]

    著名人力资源管理实战专家
　　国家高级企业培训师
　　企业学习网高级讲师

简介：
    曾任世界五百强企业富士康科技集团、中国百强物流企业德邦物流集团、国家级高新
技术企业深圳万兴软件等企业人力资源部经理、培训中心总监、集团人力资源总监、集团
人力资源中心总经理，企业大学常务副校长等职。
     在企业担任人力资源总监等高管职务期间，曾亲手设计了"满天星人才培养计划"，
其中"银星计划"在一年时间内为企业培养储备管理干部96名；科学系统的设计出了"五
个系列管理岗位胜任力要素"，并且根据不同岗位性质，设计了"五层十序列"的人才培
育体系，"全方位立体化员工激励体系"、"螺旋阶梯式员工成长体系"，从员工对管理
者满意度从最初的70%提升到95%以上；赵老师任职某知名企业期间，曾在自己分管部门内
培养出十一名经理级以上干部，其中大区总经理级别干部四人，目前赵老师培养出的下属
现分布于国内外各大知名企业担任人力资源经理、培训总监、人力资源总监等职务；赵老
师通过对管理干部和不同性格特征员工心理特征的系统研究，总结提炼出一套高效的"人
才培养之道"，对部门经理的管理技能提升有极大的帮助。

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如何避免不必要的采购成本？00:39:15

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降低采购成本及供应商谈判技巧


3月02-03日[深圳]、3月06-07日[佛山]、3月09-10日[上海]
4月20-21日[广州]、4月09-10日[东莞]

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【培训对象】高层管理者、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的职业经理人

【培训费用】￥3200元/人 含中餐，资料，合影，发票，茶点等

【主办单位】企业学习网

【报名热线】4006688321(免长途话费)

【咨询电话】0755-61289820 深圳 020-61133776 广州
021-51870612 上海 010-51295410 北京

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【课程背景】

在当前经济环境下，如何降低采购的各项成本？采购管理的绩效考核目标有哪些？
我方的要求过多或过高会怎样？怎样分析供应商给我们的报价? 企业招投标与政府
招投标有何区别?如何提高采购谈判的实效性? 如何控制原材料的库存?

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【课程目标】

如何设定采购管理的绩效目标？
如何避免不必要的采购成本？
如何分析供应商的报价？
如何通过招投标进行有效的"砍价"？
影响采购谈判效果的因素有哪些？
如何分析谈判双方的强弱势地位？
如何制定谈判的计划？
如何实施有效的谈判？
如何控制物料库存？

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【课程大纲】

第一讲：如何设定采购管理的绩效目标？
采购管理有几大类别？
采购管理的KPI指标有哪些？
各种采购管理的目标差异
采购成本的学习曲线
为什么采购成本越来越敏感?
采购成本管理的方法有哪些？
买入套期保值
卖出套期保值
如何做好采购供应商的管理？

第二讲：如何编制采购成本预算？
公司财务预算的五大内容
为什么要做采购费用预算？
费用预算的四套方法
什么是概率预算?
影响采购预算的六大因素
如何提高采购预算的实用性?
什么是多品复合预算?
如何掌握供应价格的波动趋势？
电子网络搜索的四大途径
如何提高百度搜索的效率？
搜索引擎的工作机理
如何选准关键词？
采购职场论坛
如何查询价格变化的相关数据？

第三讲：如何避免不必要的采购成本？
由谁决定采购各要求？
采购要求的类别
如何避免不必要的采购成本？
经济型酒店的"采购成本"
如家快捷酒店的价值创新

第四讲：如何分析供应商的报价？
第一节：供应商们是如何定价？
产品价格是怎样定出来的？
什么是行情定价法?
什么是价值定价法？
供应商定价模式的影响因素
生产厂家的四种供应链类型？
四种供应链类型的特点
生产型供应商的定价模式
什么是边际成本定价法
什么是变动成本与固定成本?
什么是边际贡献?
边际成本定价法实例
价值定价法如何定价?
什么是目标收益定价法?
目标收益定价法实例
目标收益定价法的采购要点
代工企业（服务业）的成本定价法
代工企业（服务业）成本定价法的采购要点
什么是"单位时间的计价"?
商贸型企业的定价特点
商贸型商品的五大分类
商贸型供应商的定价策略
第二节：如何分析供应商的报价？
供应商的两种报价形式
供应商成本分析表基本摸式
如何分析供应商们的报价？
如何分析资产性采购的报价?
资产型采购的三种形式
为什么我们租而不买？
可租赁的领域
为什么要外包？
各种运输形式的成本比较

第五讲：影响采购谈判效果的因素有哪些？
各种谈判的比较
立场性谈判与利益性谈判的比较
何为"双赢"?
何为"公平"？
采购谈判的KPI指标有哪些？
采购谈判的基本流程
哪些因素对谈判效果的影响更大？
性格的四种类型
性格的组合特性
性格与职业
性格的匹配性
性格与谈判
您最容易和最不容易相处的谈判对手
四种谈判对手的弱点有哪些？
如何克服自身的弱点？

第六讲：如何制定谈判的计划？
即兴性谈判与计划性谈判
制定谈判计划的七大步骤
第一步：双方意向的明确
第二步：双方差异的分析
第三步：各项分歧的重要性排序
第四步：设定各项分歧的谈判目标
第五步：各谈判目标的策略定性
第六步：谈判方式的确定
第七步：小组成员的分工

第七讲：如何实施有效的谈判？
开场开得如何？
采购谈判应由谁来掌控？
哪种砍价方式更好？
哪种谈判形式的难度最大?
电话谈判的特点
如何做好电话谈判？
为什么我方会弱势？
我方为弱势怎么谈？
什么是分阶段蚕食？
如何提升说服力？
第三方的参考依据
如何提高谈判时的沟通实效？
是"说"的问题还是"听"的问题？
如何提高我们的聆听能力？
如何问问题吗？
反驳对方的几种方式？
沟通的禁忌
对方让步不够怎么谈？
对方忽悠我怎么谈？
如何挽回失误（失口）？
出现僵局怎么谈？
这样的结尾合适吗？
如何与不同的对象谈判？
采购谈判的'降龙十九掌'
第一：试探计
第二：声东击西计
第三：请教计
第四：等价交换计
第五：拖延计
第六：欲擒故纵计
第七：限定选择计
第八：顺手牵羊计
第九：逆反心理计
第十：人情计
第十一：小圈密谈计
第十二：奉送选择权计
第十三：以静制动计
第十四：档箭牌计
第十五：车轮计
第十六：巧立名目计
第十七：挤牙膏计
第十八：告将计
第十九：红脸与白脸

第八讲：如何降低采购物品的库存成本？
第一节：库存管理的挑战是什么？
我们为什么要存库存
库存过高的缺点有哪些？
企业老总对库存管理有哪些要求？
企业老总对库存管理各目标的逻辑顺序？
什么是"零库存管理"？
周转率的类别
库存周转率的不同算法
单库周转率与总库存周转率的区别？
库存周转率的计算案例
两种计算法的比较
第二节：如何合理设置安全库存？
什么是安全库存?
什么是最低库存?
安全库存量与缺货率的关系如何?
安全库存因子与库存服务水平的关系表
如何计算安全库存管理水平值?
计算标准差的作用
标准差值的解读
标准差的计算
如何推算不同安全库存量时的缺货率？
怎样推算不能缺货时的最高库存是多少？
如何减少安全库存量?
改进的结果
影响安全库存设置的两大因素
影响库存服务水平的因素有哪些？
如何提高供应和需求的稳定性
第三节：如何做好VMI管理？
VMI的好处是什么？
供应商寄存式的三种模式

第九讲：如何通过招投标进行有效的"砍价"？
企业招标与政府招标的区别
什么叫"邀标"？
什么情况下可用招投标？
各种定价模式的砍价策略
招投标的适用对象有哪些？
不同招标对象的挑战
如何实施邀请招投标？
企业何时采用公开招投标
如何准备招标文件
评标方法有哪些？
某公司的评标案例
第一步：计算技术标的评分
第二步：计算平均报价值
第三步：计算商务标得分
第四步：计算综合评分值
如何评定技术标？
招投标方式的分类
暗标与明标的比较
招标的几种形式
什么是串通投标罪？特征有哪些？
如何破解参标者的 "不轨"？
如何保持投标商的积极性？
招标实践中的几个问题
投标保证金与履约保证金

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【讲师介绍】 张仲豪

简介：
--- 改革开放后早期海归派讲师。 1986年获美国Gerber公司的奖学金赴美
国Michigan State University (密西根州立大学) 留学，获硕士学位。毕业后, 受聘于美
国Heinz(亨氏)集团公司。张老师曾先后受聘于美国亨氏公司、英国联合饼干公司、 美国美
赞臣公司等，曾任美赞臣公司的技术及运作总监。从2000年开始,张老师开始自己创业， 从
事于多行业的经营管理。所以,张老师既有世界500强企业职业经理人的丰富阅历, 又有作为
企业老板的心得体会。 在二十多年的职业生涯中， 张老师曾接受过各种国际国内的职业培
训。曾赴加拿大、美国、英国、新加坡、泰国、菲律宾、马来西亚等国考察学习。曾任国家
技术监督局食品标准化委员会成员和国家技术监督局食品添加剂标准化技术委员会成员，参
与、制定和审核国家级别的食品标准和食品添加剂标准。曾任广东省食品工业协会的理事以
及其它多项社会职务。 张老师的授课富有很强的激情,现场感染力强，风趣,幽默,现场气氛
活跃；思维敏捷,反应能力强,看问题较为深刻。张老师的课件设计力求深度、实用；案例多
为工具性案例,有很强的实操。课程内容跨度大,尽量吸取各个行业的精粹，具有高度的浓缩
性。

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侵蚀利润的三个采购漏洞.xls

xteq~客户文化水平的影响-卢瀛紫

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                     销l售j精 z英o 2 x天h 一 g夜g 疯r 狂i 训i 练

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       2 0 1 3 年 3 月 0 9 - 1 0 日 深 圳 、 3 月 1 6 - 1 7 日 北 京
                         3 月 2 3 - 2 4 日 上 海 、 4 月 1 3 - 1 4 日 武 汉 
                         4 月 2 0 - 2 1 日 广 州 、 5 月 0 4 - 0 5 日 成 都
                         5 月 2 5 - 2 6 日 佛 山
 
 【 培 训 对 象 】 总 经 理 、 销 售 总 监 、 区 域 经 理 、 销 售 经 理 、 业 务 代 表 销 售 培 训
专 员
 
 【 培 训 费 用 】 2 8 0 0 元   （ 含 资 料 费 、 午 餐 、 茶 点 、 发 票 等 ）
 
【热-线-电-话】4701056861641619148

【深-圳-电-话】0677505 - 621426878890017

【上-海-电-话】 01241 - 341526661859870

【北-京-电-话】 09110 - 511223935444059 
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 【 课 程 背 景 】 

 　 评 价 一 个 人 ， 一 个 公 司 是 不 是 优 秀 ，不 要 看 他 是 不 是 哈 佛 大 学 是 不 是 斯 坦 福 大 学 不 要 评 价 里 面有 多 少 名 牌 大 学 毕 业 生 ，而 要 评 价 这 帮 人 干 活 是 不 是 发 疯 一 样 干 ，看 他 每 天 下 班 是 不 是 笑 眯 眯 回 家 ！
                                     ― ― ― ― ― ―   阿 里 巴 巴 公 司 马 云

 1 .   为 什 么 相 同 的 产 品 ， 业 务 人 员 的 业 绩 相 差 几 十 倍 ？
 2 .   为 什 么 销 售 人 员 经 常 向 公 司 申 请 政 策 支 持 ， 但 业 绩 却 很 不 理 想 ？
 3 .   为 什 么 不 同 的 客 户 ， 销 售 人 员 说 词 千 篇 一 律 ？
 4 .   为 什 么 销 售 人 员 轻 易 给 客 户 亮 出 自 己 的 " 底 牌 " ？
 5 .   都 知 道 要 多 听 少 说 ， 但 为 什 么 遇 到 客 户 后 连 说 都 不 会 说 呢 ？
 6 .   为 什 么 销 售 人 员 总 是 误 解 客 户 要 表 达 的 意 思 ？
 7 .   为 什 么 销 售 人 员 总 是 以 打 工 者 的 心 态 ， 不 愿 意 更 多 的 投 入 ？
 8 .   为 什 么 销 售 人 员 报 销 的 费 用 越 来 越 高 ， 但 业 绩 却 越 来 越 不 理 想 ？
       是 因 为 你 没 有 参 加 销 售 精 英 2 天 一 夜 疯 狂 训 练 
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 【 课 程 目 标 】 　
 1 .   2 天 1 夜 内 完 成 3 6 个 讨 论 题 ， 1 7 个 案 例 分 析 题 ；
 2 .   分 组 讨 论 ， 训 练 为 主 ， 互 动 式 教 学 ， 真 实 案 例 分 析
 3 .   既 有 抢 答 ， 又 有 辩 论 ， 还 有 现 场 演 练 ；
 4 .   将 销 售 管 理 融 入 培 训 现 场 ：
       不 仅 关 注 个 人 学 习 表 现 ， 而 且 重 视 团 队 合 作 ；
       不 仅 考 核 个 人 得 分 ， 而 且 考 核 团 队 得 分 ；
       不 仅 考 核 学 员 的 学 习 成 绩 ， 而 且 考 核 学 员 学 习 的 参 与 度 ； 
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 【 导 师 简 介 】 [ 王 越 ]
 　 　 中 国 销 售 精 英 疯 狂 训 练 创 始 人 ；
 　 　 销 售 团 队 管 理 咨 询 师 、 销 售 培 训 讲 师 ；
 　 　 曾 任 可 口 可 乐 （ 中 国 ） 公 司 业 务 经 理 ；
 　 　 阿 里 巴 巴 （ 中 国 ） 网 络 技 术 有 限 公 司 业 务 经 理
 　 　 清 华 大 学 . 中 山 大 学 . 南 京 大 学 E M B A 特 邀 培 训 讲 师 ；
 　 　 2 0 0 0 年 至 今 一 直 从 事 销 售 与 销 售 人 员 激 励 与 训 练 工 作 ， 曾 任 可 口 可 乐 的 业 务 经 理 ， 全 球 知 名 企 业 阿 里 巴 巴 公 司 的 业 务 经 理 ， 曾 每 月 疯 狂 上 门 拜 访 1 0 0 家 以 上 的 客 户 , 半 军 事 化 的 销 售 职 业 生 涯 ， 高 强 度 的 工 作 压 力 , 全 面 系 统 的 受 训 经 历 ， 积 累 了 丰 富 的 客 户 收 集 、 销 售 谈 判 、 客 户 跟 进 、 客 户 服 务 、自 我 激 励 的 经 验 ， 在 公 司 曾 获 " 悍 将 杯 " 榜 眼 。
 
 主 讲 课 程 ：
 《 销 售 精 英 疯 狂 训 练 营 》《 销 售 主 管 巅 峰 训 练 》《 电 话 销 售 精 英 提 升 训 练 》《 店 面 销 售 技 巧 》 《 礼 仪 与 职 业 素 养 》 《 销 售 中 的 考 核 与 高 压 线 》 《 销 售 心 理 学 》 
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 【 课 程 大 纲 】
 一 、 销 售 人 员 应 该 具 备 的 1 0 个 心 态
 1 .   做 销 售 要 有 强 烈 的 企 图 心          —   成 功 的 欲 望
 2 .   做 销 售 不 要 总 是 为 了 钱             —   有 理 想
 3 .   拜 访 量 是 销 售 工 作 的 生 命 线       —   勤 奋
 4 .   具 备 " 要 性 " 和 " 血 性 "          —   激 情
 5 .   世 界 上 没 有 沟 通 不 了 的 客 户       —   自 信
 6 .   先 " 开 枪 " 后 " 瞄 准 "             —   高 效 执 行
 7 .   不 当 " 猎 手 " 当 " 农 夫 "          —   勤 恳
 8 .   坚 持 不 一 定 成 功 ， 但 放 弃 一 定 失 败     —   执 着
 9 .   胜 则 举 杯 相 庆 ， 危 则 拼 死 相 救           —   团 结
 1 0 .   今 天 的 努 力 ， 明 天 的 结 果               —   有 目 标
 
 二 、 与 客 户 打 交 道 的 9 个 基 本 原 则
 1 .   销 售 谈 判 中 为 什 么 一 定 要 以 客 户 为 中 心 ？
     ◆案 例 ： 沟 通 就 是 与 客 户 确 立 共 同 点 的 过 程
     ◆案 例 ： 销 售 就 是 把 客 户 的 事 当 自 己 的 事
 2 .   不 要 满 足 销 售 人 员 头 脑 想 像 中 的 客 户 ；
     ◆案 例 ： 客 户 提 出 来 的 不 一 定 是 他 非 常 在 意 的
     ◆案 例 ： 客 户 并 不 一 定 是 你 想 的 那 个 态 度
 3 .   不 要 主 观 臆 测 ， 以 已 推 人 ；
     ◆案 例 ： 你 遇 到 的 问 题 ， 别 人 不 一 定 会 遇 到
 4 .   客 户 有 意 向 ， 就 一 定 会 买 吗 ？
     ◆案 例 ： 态 度 不 能 完 全 决 定 行 为 ， 行 为 可 以 影 响 态 度
 5 .   客 户 喜 欢 专 家 的 知 识 ， 不 喜 欢 专 家 的 姿 态
     ◆案 例 ： 适 当 的 自 我 示 弱 ， 获 得 别 人 的 好 感
 6 .   销 售 的 线 路 不 一 定 是 走 直 线
     ◆案 例 ： 客 户 会 在 不 同 人 面 前 表 现 出 不 同 的 态 度
 7 .   客 户 的 态 度 是 由 销 售 人 员 引 导 的
     ◆案 例 ： 多 考 虑 客 户 的 外 在 因 素
 8 .   不 要 在 客 户 面 前 传 播 任 何 负 面 的 信 息
     ◆案 例 ： 客 户 不 喜 欢 带 来 负 面 信 息 的 销 售 人 员
 9 .   客 户 不 不 喜 欢 被 伤 害 ， 也 不 喜 欢 被 自 己 伤 害 的 人
     ◆案 例 ： 当 客 户 对 你 撒 谎 时 你 会 怎 么 做 ？
 
 三 、 沟 通 中 有 哪 些 因 素 影 响 客 户 是 否 与 我 们 签 单 ?
 A 、 谁 说 ？ 销 售 人 员 自 己 的 因 素
      客 户 为 什 么 对 不 同 的 销 售 人 员 有 不 同 的 态 度 ？
      使 客 户 产 生 信 赖 感 要 满 足 哪 些 因 素 ？
      如 何 让 自 己 更 自 信 ？
 B 、 说 些 什 么 ？ 说 词 不 要 千 篇 一 律
      何 时 要 用 逻 辑 性 的 理 性 说 服 ？
      何 时 要 用 激 发 情 绪 反 应 的 情 感 说 服 ？
      何 时 介 绍 自 己 产 品 的 缺 点 ？ 何 时 不 能 ？
      何 时 介 绍 竞 争 对 手 的 公 司 ？ 何 时 不 能 ？
      客 户 迟 迟 不 下 决 定 的 原 因 有 哪 些 ？
      先 发 言 与 后 发 言 ， 谁 更 有 优 势 ？
      客 户 告 诉 你 一 大 堆 竞 争 对 手 的 优 势 ， 你 会 如 何 处 理 ？
 C 、 对 谁 说 ？ 客 户 因 素 的 影 响
 
 四 、 如 何 设 计 销 售 不 同 阶 段 的 提 问 内 容 ？
 第 一 、 为 什 么 要 " 问 " ？ 为 什 么 要 学 习 提 问
   死 了 都 要 问 ， 宁 可 问 死 ， 也 不 憋 死 !
   提 出 的 问 题 一 定 是 提 前 设 计 好 的
   客 户 的 回 答 一 定 是 自 己 可 控 制 的
 第 二 、 怎 么 " 问 " ？ 提 问 有 哪 些 方 法
   常 用 的 3 种 提 问 法
   提 问 时 需 要 注 意 的 6 个 原 则
 第 三 、 对 谁 " 问 " ？ 不 同 客 户 的 提 问 方 式
 1 、 客 户 文 化 水 平 的 影 响
 2 、 客 户 熟 知 程 度 的 影 响
 3 、 客 户 时 间 与 兴 趣 的 影 响 因 素
 4 、 销 售 中 不 同 阶 段 的 影 响
 
 第 四 、 " 问 " 什 么 ？
   与 客 户 初 次 见 面 要 了 解 哪 9 个 问 题 ？
   当 客 户 提 出 异 议 时 应 该 提 出 哪 5 个 问 题 ？
   客 户 有 了 供 应 商 时 要 问 哪 4 个 问 题 ？
   客 户 拒 绝 购 买 , 你 需 要 了 解 哪 3 个 问 题 ?
   合 同 成 交 后 , 你 要 了 解 哪 4 个 问 题 ?
 
 五 、 如 何 判 断 真 实 的 想 法 — 有 效 倾 听 四 步 骤
   倾 听 是 尊 重 别 人 ， 弄 懂 别 人 的 意 思
 第 一 步 、 停 止 动 作 ， 停 止 7 个 不 良 的 心 态 和 行 为
 第 二 步 、 仔 细 观 察 ， 通 过 4 个 方 式 观 察 客 户 要 表 达 真 实 意 思
 第 三 步 、 充 分 鼓 励 客 户 表 达 的 3 方 式
 第 四 步 、 安 全 通 过 ， 确 定 客 户 真 实 意 思
 
 六 、 如 何 处 理 议 价 问 题
 1 、 如 何 给 客 户 报 价
   如 何 处 理 客 户 与 销 售 人 员 初 次 接 触 时 询 价
   正 式 报 价 前 需 要 确 认 哪 4 个 问 题 ？
   报 价 时 需 要 注 意 的 6 项 原 则
   什 么 时 候 报 实 价 ？ 什 么 时 候 报 虚 价 ？
 
 2 、 如 何 处 理 客 户 的 还 价
   当 客 户 还 的 价 格 是 你 完 全 可 以 接 受 时 你 会 如 何 处 理 ？
   当 客 户 还 的 价 格 是 你 没 办 法 接 受 时 ， 你 会 如 何 处 理 ？
   什 么 时 候 可 以 降 价 ， 什 么 时 候 不 能 ？
   降 价 时 需 遵 守 的 6 项 基 本 原 则
   拒 绝 客 户 的 技 巧
   如 何 应 对 客 户 的 连 续 问 价 ？
   如 何 应 对 客 户 一 味 地 压 价 ？
 
 七 、 不 同 客 户 情 况 如 何 洽 谈
 1 .   当 我 们 是 客 户 接 触 的 第 一 个 供 应 商 时 ；
 2 .   当 我 们 是 客 户 接 触 的 第 二 个 以 上 供 应 商 时 ；
 3 .   如 何 应 付 " 捣 乱 者 " ？
 
 课 程 需 知 : A . 请 参 会 学 员 带 好 一 盒 名 片 , 以 便 晚 宴 交 流 学 习
               B . 建 议 团 队 参 加 并 带 好 自 己 的 产 品 可 以 现 场 模 拟 销 售 . 并 归 档 出 最 佳 销 售 方 案
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给观众点color see see，颜色的应用要点00:07:34

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企业白领核心办公技能（PPT+Excel）高级应用v3.0

2013年3月15-16日[深圳]、3月21-22日[北京]、3月23-24日[上海]

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【培训对象】总经理，各部门主管，财务部、市场部、营销部等相关部门工作人员

【培训费用】￥2800元/人 （提供讲义、午餐、发票、茶点等）

【主办单位】企业学习网

【报名热线】4006688321(免长途话费)

【咨询电话】0755-61289820 深圳 020-61133776 广州

021-51870612 上海 010-51295410 北京

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【课程背景】

温馨提示：请学员携带笔记本电脑并安装Microsoft office2007以上版本！
陈剑老师的Office系列课程已经成为品牌，无需更多介绍。老师不仅能为学员提供系统
的Office技能培训，还为参加Excel课程的学员开发了BladeOffice工具，为学员的日常工作
提供方便。
陈剑老师的另一旗舰课程《营销数据分析》逢奇数月份开课，敬请关注。
声明：本课程只支持office2007和office2010版本。03版本的请在课前自行升级，课堂
上不负责帮学员升级版本。

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【课程大纲】

第一天：专业幻灯片制作技术
一、从案例看幻灯片制作理念
80%的人最缺乏的不是技能，而是幻灯片制作理念。本节从报告的制作理念，结合平面排版的
知识，强化幻灯片设计的理念。
1.内部报告的首先要注意什么？
2.内部报告的平面排版三要素
3.演讲型幻灯片应该注意些什么？
4.如何增加画面的专业度，抓住重点
5.画面冲击力是如何实现的
6.如何避免膏药式的枯燥无味的图文混排
7.如何吸引观众眼球，避免观众分心开小差

二、素材运用技巧
了解了整体画面制作理念之后，还需要把细节做到最好。本节介绍深入的素材运用技巧。
1.快速剪裁照片，获取所需要的素材
2.如何给照片/图片增加华丽的镜框效果
3.精确的素材剪辑技巧，实现复杂的抠图
4.如何为图片增加专业的表现力
5.人物照片的处理技巧
6.触类旁通，学会形状的使用技巧
7.辉光、柔化边缘、扭曲、棱台和 3-D 旋转

三、图示的魅力，SmartArt应用技巧
报告中必定会出现文字，如何才能避免枯燥，增强文字的表现力？
1.从枯燥文字到精美图示的伟大跨越
2.SmartART效果的初体验
3.进阶学习，SMARTART的立体效果和自定义配色
4.玩转SmartART，原来SmartArt还可以这样变，创建属于你自己的SmartArt！
5.使用SMARTART动画增加画面的表现力
四、PPT动画循序渐进
动画是PPT的魅力源泉，好的动画胜过千言万语。
1.四种动画类型的对比
2.使用动画增加画面逻辑，使观众更容易理解
3.使用文字动画避免枯燥的展示，以动制静
4.华丽的图表动画，数字也能动了
5.控制画面元素随心所欲的移动
6.为会议增加片头音乐和背景音乐
7.把网站首页动画搬到PPT里
8.精确控制画面跳转和返回

五、母版设计简介
1.什么是母版和版式，对幻灯片的制作有什么帮助？
2.如何为每个版式设置不同的背景
3.利用母版控制每个页面的文字段落和格式
4.母板的功能及范例演示

六、给观众点color see see，颜色的应用要点
1.三基色原理和Powerpoint2007的颜色体系
3.配色的基本原则
4.什么是颜色的质感
5.配色方案及应用技巧
6.如何使效果和颜色可调整

第二天Excel函数和统计特训
一、数据输入的技巧
1.什么样的表格更容易分析和统计？
2.如何简化输入重复性的文字
3.如何设计有自验证功能的表格模板
4.Office2007新增快捷方式
5.打印的各种技巧

二、数据透视表应用大全
1.如何制作层叠表
2.如何制作交叉表
3.多级分类汇总
4.动态数据过滤
5.数据在年、季度、月、日不同时间级别上的汇总
6.自动计算各种统计指标
a)平均销售额
b)销售差异度
c)百分比
d)自定义指标
7.数据可视化分段和频数统计
8.如何将透视表根据某分类字段自动分割成多个工作表
9.如何生成数据透视图，并进行动态分析

三、图表制作
1.图表的主要9种类型及应用场合
2.图表的制作演练，由浅入深掌握图表技巧
3.如何美化图表，做出专业的外观
4.生成自定义图表类型，让你轻松一步完成图表制作
5.Excel图表插入PPT的相关技巧

四、公式基础
1.3种不同的单元格引用方式
2.创建名称和名称管理
3.插入函数的时候如何查看参数功能
4.如何使公式更优美并且易于理解

五、逻辑函数是业务建模的基础
1.使用IF函数实现逻辑判断的案例
2.灵活使用与、或、非逻辑解决多条件判断
3.如何分层实现复杂的逻辑

六、文本函数
1.随意抽取文本的一部分
2.如何随意组合文本
3.将文本转换成所需其他类型的数据
4.利用文本函数实现数据可视化

七、应用查找函数Lookup简化工作
1.如何根据关键字在另一个表中查找数据
2.如何根据多个关键字在另一个表中查找匹配项
3.如何利用公式自动处理绩效考核评定
4.不用学习编程也可以写一个数据查询程序
5.利用查找函数实现数据自动录入

八、时间函数应用
1.由日期数据中抽取年月日时间数据
2.根据入职时间自动计算工龄
3.根据身份证自动计算年龄
4.计算两个日期之间有多少工作日
5.计算到截止时间还剩几年零几个月零几天

九、财务函数
1.等额本金和等额本息贷款方式的本金和利息计算
2.固定资产折旧的计算方法
3.如何计算内部收益率
4.如何计算投资回报的边际数据

十、常用统计函数和统计方法
1.计算符合条件的记录数量
2.如何实现多条件分类汇总
3.Excel2007新增统计函数
4.利用数组公式实现快速的频数分析
5.利用公式实现快速多条件汇总

十一、数据表的安全性
1.如何保护公式不被误修改
2.如何设置可编辑区域和不可编辑区域
3.如何设置文档访问密码
4.设置工作表隐藏
2013-02-28 00:07:34 218591
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【讲师介绍】 陈剑

背景：
企业信息化领域资深专家,微软认证专家、IPMA认证项目经理、经济分析师,国际
职业培训师协会认证讲师、曾任某大型跨国公司运营总监，曾负责实施集团信息化（包括
ERP和信息平台建立、流程再造）建设；历任项目经理，技术总监，副总经理等职务、熟悉
整公司营运管理，财务管理、信息化管理、人事行政管理工作。

简介：
陈剑老师擅长的课程有：
《实用企业数据统计和分析技术》
《销售数据分析与指标分析》
《专业幻灯片和图表制作技术》
《现代项目管理》
《新产品研发和客户需求分析》
《Excel、Access和POWERPOINT在管理中的实战运用》
陈剑老师近期培训企业：东方航空、攀岭鞋业、福田医疗、银雁金融、哈尔滨移动、大
连商品交易所、泉林包装、卓志物流、佛山移动、东风置业、金域医疗检验、交银施罗德、
中钞特种防伪、金茂集团、海烟物流、中国测试技术研究院、东风汽车、雅芳、贝亲婴儿用
品、奇正藏药、宏图三胞、达丰电脑、瑞立远东、中新图锐、喜莱德六晖橡胶金属、嘉驰国
际贸易、嘉兴福茂、蓓嘉日东时装、立顺实业、敦朴光电、松下电器、苏州万通、海立（集
团）、上海轮胎橡胶、伟尔沃曼机械、宝馨科技精密机械、亚洲纸业、亿道电子、纳贝斯克
食品、南京广厦置业（集团）、天津嘉驰、上海汽轮机、伟巴斯特车顶借暖系统、莱英达集
团。
2013-02-28 00:07:34 218591
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175639劳动合同订立与变更技巧

danpaul22.chuck13:59:20175639

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劳动合同订立、员工手册调岗调薪裁员违纪员工处理技巧
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【报名详情】

【培训时间】2013年3月14-15日广州、3月21-22日上海、3月23-24日佛山、3月28-29日成都
3月30-31日北京、4月11-12日东莞、4月13-14日深圳、4月18-19日上海
4月20-21日北京

【培训对象】董事长、总经理、副总经理、人力资源总监、经理、专员及相关工作人员等

【培训费用】￥4000元/2天/2人 "买一赠一.不再打折" 一人收费2500元/2天(包括 培训、
培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)

【热 线 电 话】４００６６６６９５８ 【北京/市场部】　０１０-５１６６９３１０

【深圳/市场部】０７５５-６１２８２３６０【上海/市场部】　０２１-５１６０２０３０
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【课程前言】
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新修订的《广东省劳动保障监察条例》已于2012年11月29日广东省十一届人大常委会第38次会
议上表决通过,今后企业的规章制度规定了罚款内容，或者其扣减工资的规定没有法律、 法规依据
的，你敢罚员工,人社部门最高罚你5000元。欠薪者拒不配合处理最高罚5万, 构成犯罪,将被依法
追究刑事责任; 违约金制定对企业百害无一利；企业订立劳动合同、 工资支付、工作时间、参加
社会保险等相关情况，有向社会公示的义务。
1、理解和掌握员工手册的基本知识、制订的基本方法、原则与技巧；
2、理解和掌握企业规章制度的基本知识、制订的基本方法、原则与技巧；
3、学会如何应用相关法规避免陷入各类误区，规避用人风险， 加强对违纪员工的管理及违纪违规
问题员工处理能力；
4、帮助企业管理者有效运用法律政策，完善管理手段，极大限度减少法律风险。
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【导师简介】[梁伟权]
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国内知名劳资专家 国家高级人力资源管理师 国家人力资源法务咨询师
中国管理研究院劳资关系管理研究所首席研究员 中国劳动关系在线首席顾问
国家人社部人力资源法务咨询师考证培训讲师 中国人事法务协会高级顾问
广州人事局国际人才交流协会常务理事 广州市劳动保障法律监督员
梁老师精通劳动法规，熟悉人力资源管理，在全国各地巡讲"劳动法相关课程"， 受益企业达
20000多家，真实案例教学，将枯燥的劳动政策法规溶入实际管理当中； 学员参与讨论、互动，课
程生动有趣，深入浅出，让学员迅速学以致用。深受广大企业管理者、人力资源从业者的好评。
梁老师长期担任企业的人力资源管理顾问和法律顾问，专门从事人力资源管理与劳动争议诉讼及
劳动法律研究工作，对于企业管理过程中的劳动用工风险有深刻的了解，处理各类劳动纠纷案件1000
余件（包括个人、企业），涉及北京、天津、浙江、江苏、上海、广东、广西、山东、四川、重庆、
湖南、湖北、福建、海南、辽南、云南、江西等地，对各地劳动地方法规有较深的了解，对劳动法有
很深的理论研究和丰富的实战经验，接受过广东电视珠江台、广州电视台、珠江经济广播电台和《广
州日报》等多家媒体的采访; 最近发表文章《应对劳动争议爆发期》较全面的总结了我国劳动管理方
面存在的一些问题, 特别对引入第三方独立机构参与协调的想法,具有较强的现实意义与指导作用,引
起业界广泛关注。
梁老师顾问或服务过的客户有：
华北油田管理局、中国水利电力物资公司、东风日产、万宝冷机集团、金羚洗衣机集团、 南方电
网、长大公路集团、长宏公路、广铝集团、永红服装配件集团、、广州日用五金、联动科技、创颖实
业、奥地利索恩照明、新加坡赫比电子、新加坡诺卫环保、美国溢隆实业、台湾崧尉股份、爱创域（
香港）公司、上海正英、北京瑞升、信和光栅、台湾先力光电、美西乐士、卡尔诺网络、 满堂红(中
国)地产、中地行地产、广州邮政、全球通大酒店、家园连锁酒店、娇妍日用品、芙蓉坊连锁、二天堂
连锁、广州酒类专卖连锁、大千钢琴、欢乐反斗城玩具、点石珠宝、年青人眼镜量贩连锁、国汇保险
、大同搬屋、金达航运等。
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【课程大纲】
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一、劳动纪律与奖惩制度的制订
有违纪事实，就可以依据制度对员工进行处理吗
1、奖惩制度的性质
2、本制度的制订意义
3、制订本制度的要点
4、奖励制度制作要点
5、惩处制度制作要点
6、参考条款
7、其他规章制度
A、非重要、非关键制度
B、需另行培训的制度
C、在职培训与绩效考核制度
D、保密制度
E、保密与竞业限制制度
8、员工手册的后续审查和修订
A、审查和修订的必要性
B、审查和修订的原则
C、审查和修订时应注意的问题
D、员工手册的定期或不定期法律审查
9、规章制度的执行、运用
A、影响规章制度执行的因素
B、影响规章制度执行不良因素的排除
C、违纪员工处理原则
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二、劳动合同订立、变更技巧
1、用人单位不使用劳动部门的合同范本自行拟定劳动合同文本是否有效？劳动合同未经劳动部
门备案是否有效？
2、如果劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同的，用人单位如何应对？
3、劳动合同期满，用人单继续留用劳动者，但未与劳动者续订书面劳动合同的，是否也需支付
两倍工资？
4、用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，在尚未用工期间，用人单位解除劳动合同，是
否需支付经济补偿？
5、在校学生与用人单位是否需要建立劳动关系？
6、劳务关系与劳动关系如何区别，能否把劳动关系转化为劳务关系？
7、什么时候为最佳时间，签署劳动合同？
8、签订了劳动合同，是否等于难以解雇员工？
9、不签劳动合同，是否等于无须缴纳社会保险？
10、法律禁止2次约定试用期，那么劳动合同期限和试用期限该如何约定？
11、用人单位收购其他组织时，如何与被接收的员工签订、变更劳动合同？
12、员工达到法定退休年龄而继续聘用的，是继续签订劳动合同还是签订其他协议？
13、合同的关键核心条款及操作技巧
(1)企业安排员工从事劳动合同约定工作内容以外的任务，属于单方违约， 该如何约定工作岗
位/工作内容，以化解违约侵权带来的法律风险？
(2)如何约定工作岗位及工作内容， 以便企业根据实际情况调整员工的工作内容及单方变更其
工作岗位？
(3)如何约定劳动报酬，以避免约定不明确带来的风险？
(4)如何约定工资总额，以合法降低经济补偿的基数？
(5)如何约定薪酬结构，以利于企业灵活地调整工资？
(6)《劳动合同变更通知书》应如何设计？
(7)《劳动合同变更协议书》应如何设计？
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三、如何有效调岗调薪
1、企业通常根据经营需要而调整员工的岗位或地点，但是员工可提出被迫解除并索赔经济补偿，
企业日常中该如何做，才能化解风险或避免案件败诉？
2、劳动合同约定的岗位实际上发生变化，但没有办理相关手续，员工到新岗位一段时间后, 却
要求恢复到原岗位，往往成立，那么企业该如何抗辩、该如何预防？
3、绩效目标不合法合理的，往往不能作为衡量劳动者是否"胜任工作"的依据，企业该怎样设
定绩效目标，才能作为衡量标准？
4、即使企业能证明劳动者 "不胜任工作"， 但是在之后的调岗调薪争议中还是被认定单方非
法变更劳动合同，企业败诉，为什么？企业该如何防范？
5、劳动者对绩效目标不确认，是否意味着该目标无效？如果必须经劳动者确认才生效，那么企
业的日常管理将何去何从？
6、员工认同绩效考核结果，但是企业在"基于不胜任工作而调岗调薪、解雇辞退"的案件中还
是败诉，那么企业该如何抗辩或日常中怎样做，才能避免败诉风险？
7、企业根据绩效考核结果扣减员工绩效奖金，很多时候被认定非法克扣工资，企业该如何抗辩
或日常中怎样做，才能化解风险或避免败诉？
8、员工不胜任工作，企业能否调整其岗位，调岗后能否单方降低其薪酬？如何操作，才能调岗
降薪？
9、假设女员工固定月薪为3000元，浮动月薪为2000元，过去12个月的平均工资为4800元，怀孕
期间究竟该按什么标准支付，公司希望按3000元，员工希望按5000元，仲裁结果可能是4800
元；企业该如何控制用人成本？
10、女职工休产假完毕后，往往原岗位已经有其他同事负责， 女职工往往不接受新岗位，为此
发生劳动争议，企业该如何做，才能化解败诉的风险？
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四、如何有效解雇辞退
1、实行末位淘汰制，以末位排名为由解雇员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么企
业日常中该如何做，才避免案件败诉，避免支付经济补偿或赔偿金？
2、以"组织架构调整，无合适岗位安排"为由解雇员工，是非常符合常理的做法，但往往被
仲裁机构认定企业非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？
3、企业以"经济性裁员"名义解雇员工，是非常符合常理的做法，往往被认定非法解雇，企
业该如何操作？对"经济型裁员"作出规定的法律文件到底有哪些？
4、企业与劳动者协商解除劳动合同并书面约定支付适当的经济补偿数额，事后劳动者追讨经
济补偿的差额部分，仲裁机构很可能支持劳动者的诉求，企业日常中该如何创制、收集证
据，才避免案件败诉？
5、培训服务期未到期，而劳动合同到期，企业终止劳动合同的，仲裁期间往往被认定属于提
前非法解除劳动合同，企业该如何做，才避免案件败诉？
6、员工未提前30日通知企业即自行离职，是否构成劳动者违法解除？企业该如何做，才能降
低风险成本？对于劳动者的辞职环节，有哪些必须注意的风险控制点？
7、劳动合同到期后，经常出现该终止的忘记办理终止手续，该续签的忘记办理续签手续，经
过一段时间后企业才提出补办相关手续，但是员工却提出赔偿要求，企业风险非常大；那
么企业该如何做，才确保规避上述败诉风险？
8、解除劳动合同前未通知及征求工会的意见，是否构成非法解除？
9、《解除劳动合同通知书》如果表述不当，往往成为劳动者打赢官司的有力证据，企业该如
何书写，才避免案件败诉而承担法律责任？
10、哪些情形下属于非法解雇员工，须承担哪些法律责任， 是承担1年1个月工资的经济补偿
还是1年2个月工资的赔偿金，代通知金是否要承担，劳动者能否要求恢复劳动关系？
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五、基本养老保险新规定与旧法规定的异同及亮点分析
1、基本养老金是否可以提前提取
2、个人跨地区就业可以随个人转移，又是如何领取的
3、办理职工特殊工种提前退休时应注意哪些问题
4、因提前退休引发劳动争议的处理方法与风险防范手段
5、职工退休后与企业的关系如何处理
6、当前养老保险实践中的矛盾与疑难问题处理
7、职工档案丢失纠纷应如何处理用人单位应承担哪些法律责任
8、个人依法享受社会保险待遇，有权监督本单位为其缴费情况
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六、企业社会保险筹划策略
1、社会保险法关于保险费征缴有哪些变化
2、社会保险基金剖析
3、社会保险法对企业实操经办社会保险有哪些变化
4、社会保险监督解读与企业主意事项
5、外国人在中国境内就业的，参照本法规定参加社会保？如何享受？
6、社会保险法颁布对企业规章制度设立的影响。
7、在新的《社会保险法》下如何节约社保成本与企业用工成本？
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七、工伤保险与企业不缴、欠缴工伤保险费的新风险
1、 员工缴纳了农村合作医疗，并且能够提供证明，企业还需为其缴纳城镇职工基本医疗保
险吗？
2、如何理解工伤保险的无过错责任原则？
3、企业能否追究工伤职工的过失赔偿责任？
4、参加单位组织的体育活动受伤能认定为工伤吗？
5、无照驾驶与驾驶无照车辆受伤怎么办如何认定职工的醉酒行为？
6、"认定工伤"、"视同工伤"、"不认定工伤"的法律界定？
7、哪些工伤待遇由企业支付哪些工伤待遇由经办机构支付？
8、工伤职工超过规定医疗期如何处理？
9、单位能用商业保险赔偿职工工伤待遇吗？
10、单位对劳动能力等级鉴定不服怎么办？
11、发生工伤后，企业能否与伤者私了？
12、员工使用假身份证，社保拒赔，企业应怎样担责？
13、对工伤员工出院后"泡工伤"，企业该怎样处理？
14、工伤保险的各种待遇计发基数――"本人工资"是如何确定的？
15、员工违反操作规程受伤是否工伤？企业可否对其予以处罚？
16、投保了团体人身意外伤害险，可否不再购买工伤保险？
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八、如何有效处理违纪违规员工
1、处分、解雇劳动者，往往由于劳动者拒绝签收该通知书而导致企业的处分、 解雇行为被认
定为无效或非法行为，那么企业在日常中该如何做，才避免案件败诉？
2、劳动者欺诈应聘，事后被企业解雇，在仲裁期间， 劳动者可能作出让企业措手不及的抗辩
观点，企业该如何回应或者在日常中采取哪些防范策略？
3、对于违纪违规的恶意问题员工， 他们往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规的事实，企
业该如何创制、收集证据，才避免案件败诉而承担法律责任？
4、如何进行违纪员工的事实调查、证据固定，对于违纪员工，部门经理应注意哪些日常细节问
题？?
5、对于违纪员工，事发后什么时间处理，如何书写《违纪违规处分通知书》？
6、怎样理解"严重违反用人单位的规章制度的"，如何在《惩罚条例》中详细明确违纪违规的
"一般违反"、"较重违反"及"严重违反"？?
7、直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么企业日常中该
如何做，才避免案件败诉，避免直线经理越权处分员工？
8、劳动者不辞而别、无故旷工工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的支持，那么企
业日常中该如何做，才避免案件败诉？
9、如何界定"重大损害"，"重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失？
10、采用"录音录象"方式创制、保留的证据，法院是否采信，企业内部OA系统或ERP系统上的
资料能否作为证据使用，电子邮件、手机短信能否作为证据使用？
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九、企业规章制度撰写技巧
1、劳动合同法时代规章制度的重要性
2、企业规章制度的必备内容
3、规章制度在人力资源管理中的地位
4、企业制度建设常见问题
5、规章制度的现状
6、制度制定和执行的重点和难点
7、企业规章制度与劳动合同、集体合同的效力关系和适用关系
8、劳动合同法对规章制度的影响
9、规章制度能为企业带来什么？
10、如何预防规章制度违反法律法规带来的风险？
11、规章制度制定程序应对措施
12、企业规章制度的风险防范
13、员工手册的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
14、招聘制度的主要内容及招聘管理的原则、流程和注意事项
15、劳动合同管理制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
16、工资支付制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
17、奖惩制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
18、考勤与加班制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
19、如何有效运用企业规章制度对员工加强管理？特别是对问题员工和高层员工、关键岗位员
工的管理？
20、企业以员工违反规章制度为由解除劳动合同败诉原因分析
21、规章制度能否规定对员工进行经济处罚？
22、法院对规章制度的效力的认定
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另：本公司还有 研发、生产、销售、管理、人事、采购、等方面，2013年最新，最热课程，欢迎来电咨询。
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1756392013-02-27danpaul22.chuck@blogger.com

程宏开:观察客户要表达真实意思

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                     销 售 精 英 2 天 一 夜 疯 狂 训 练

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       2 0 1 3 年 3 月 0 9 - 1 0 日 深 圳 、 3 月 1 6 - 1 7 日 北 京
                  3 月 2 3 - 2 4 日 上 海 、 4 月 1 3 - 1 4 日 武 汉 
                  4 月 2 0 - 2 1 日 广 州 、 5 月 0 4 - 0 5 日 成 都
                  5 月 2 5 - 2 6 日 佛 山
 
 【 培 训 对 象 】 总 经 理 、 销 售 总 监 、 区 域 经 理 、 销 售 经 理 、 业 务 代 表 销 售 培 训 专 员
 
 【 培 训 费 用 】 2 8 0 0 元   （ 含 资 料 费 、 午 餐 、 茶 点 、 发 票 等 ）
 
 【 热 - 线 - 电 - 话 】 ４ ０ ０4６ ６ ６8１ １ １0８
 【 深 - 圳 - 电 - 话 】 ０ ７ ５ ５ - ６８１ ２ ８4８ ９ ０ ７
 【 上 - 海 - 电 - 话 】    ０ ２ １ - ３0１ ２ ６9１ ５ ８ ０
 【 北 - 京 - 电 - 话 】    ０ １ ０ - ５7１ ２ ９８５ ４ ０ ９
 
 【 课 程 背 景 】
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 　 评 价 一 个 人 ， 一 个 公 司 是 不 是 优 秀 ，不 要 看 他 是 不 是 哈 佛 大 学 是 不 是 斯 坦 福 大 学 不 要 评 价 里 面有 多 少 名 牌 大 学 毕 业 生 ，而 要 评 价 这 帮 人 干 活 是 不 是 发 疯 一 样 干 ，看 他 每 天 下 班 是 不 是 笑 眯 眯 回 家 ！
                                     � � � � � �   阿 里 巴 巴 公 司 马 云

 1 .   为 什 么 相 同 的 产 品 ， 业 务 人 员 的 业 绩 相 差 几 十 倍 ？
 2 .   为 什 么 销 售 人 员 经 常 向 公 司 申 请 政 策 支 持 ， 但 业 绩 却 很 不 理 想 ？
 3 .   为 什 么 不 同 的 客 户 ， 销 售 人 员 说 词 千 篇 一 律 ？
 4 .   为 什 么 销 售 人 员 轻 易 给 客 户 亮 出 自 己 的 " 底 牌 " ？
 5 .   都 知 道 要 多 听 少 说 ， 但 为 什 么 遇 到 客 户 后 连 说 都 不 会 说 呢 ？
 6 .   为 什 么 销 售 人 员 总 是 误 解 客 户 要 表 达 的 意 思 ？
 7 .   为 什 么 销 售 人 员 总 是 以 打 工 者 的 心 态 ， 不 愿 意 更 多 的 投 入 ？
 8 .   为 什 么 销 售 人 员 报 销 的 费 用 越 来 越 高 ， 但 业 绩 却 越 来 越 不 理 想 ？
       是 因 为 你 没 有 参 加 销 售 精 英 2 天 一 夜 疯 狂 训 练
 
 【 课 程 目 标 】 　
 1 .   2 天 1 夜 内 完 成 3 6 个 讨 论 题 ， 1 7 个 案 例 分 析 题 ；
 2 .   分 组 讨 论 ， 训 练 为 主 ， 互 动 式 教 学 ， 真 实 案 例 分 析
 3 .   既 有 抢 答 ， 又 有 辩 论 ， 还 有 现 场 演 练 ；
 4 .   将 销 售 管 理 融 入 培 训 现 场 ：
       不 仅 关 注 个 人 学 习 表 现 ， 而 且 重 视 团 队 合 作 ；
       不 仅 考 核 个 人 得 分 ， 而 且 考 核 团 队 得 分 ；
       不 仅 考 核 学 员 的 学 习 成 绩 ， 而 且 考 核 学 员 学 习 的 参 与 度 ；
 
 【 导 师 简 介 】 [ 王 越 ]
 　 　 中 国 销 售 精 英 疯 狂 训 练 创 始 人 ；
 　 　 销 售 团 队 管 理 咨 询 师 、 销 售 培 训 讲 师 ；
 　 　 曾 任 可 口 可 乐 （ 中 国 ） 公 司 业 务 经 理 ；
 　 　 阿 里 巴 巴 （ 中 国 ） 网 络 技 术 有 限 公 司 业 务 经 理
 　 　 清 华 大 学 . 中 山 大 学 . 南 京 大 学 E M B A 特 邀 培 训 讲 师 ；
 　 　 2 0 0 0 年 至 今 一 直 从 事 销 售 与 销 售 人 员 激 励 与 训 练 工 作 ， 曾 任 可 口 可 乐 的 业 务 经 理 ， 全 球 知 名 企 业 阿 里 巴 巴 公 司 的 业 务 经 理 ， 曾 每 月 疯 狂 上 门 拜 访 1 0 0 家 以 上 的 客 户 , 半 军 事 化 的 销 售 职 业 生 涯 ， 高 强 度 的 工 作 压 力 , 全 面 系 统 的 受 训 经 历 ， 积 累 了 丰 富 的 客 户 收 集 、 销 售 谈 判 、 客 户 跟 进 、 客 户 服 务 、自 我 激 励 的 经 验 ， 在 公 司 曾 获 " 悍 将 杯 " 榜 眼 。
 
 主 讲 课 程 ：
 《 销 售 精 英 疯 狂 训 练 营 》《 销 售 主 管 巅 峰 训 练 》《 电 话 销 售 精 英 提 升 训 练 》《 店 面 销 售 技 巧 》 《 礼 仪 与 职 业 素 养 》 《 销 售 中 的 考 核 与 高 压 线 》 《 销 售 心 理 学 》
 
 【 课 程 大 纲 】
 一 、 销 售 人 员 应 该 具 备 的 1 0 个 心 态
 1 .   做 销 售 要 有 强 烈 的 企 图 心          ―   成 功 的 欲 望
 2 .   做 销 售 不 要 总 是 为 了 钱             ―   有 理 想
 3 .   拜 访 量 是 销 售 工 作 的 生 命 线       ―   勤 奋
 4 .   具 备 " 要 性 " 和 " 血 性 "          ―   激 情
 5 .   世 界 上 没 有 沟 通 不 了 的 客 户       ―   自 信
 6 .   先 " 开 枪 " 后 " 瞄 准 "             ―   高 效 执 行
 7 .   不 当 " 猎 手 " 当 " 农 夫 "          ―   勤 恳
 8 .   坚 持 不 一 定 成 功 ， 但 放 弃 一 定 失 败     ―   执 着
 9 .   胜 则 举 杯 相 庆 ， 危 则 拼 死 相 救           ―   团 结
 1 0 .   今 天 的 努 力 ， 明 天 的 结 果               ―   有 目 标
 
 二 、 与 客 户 打 交 道 的 9 个 基 本 原 则
 1 .   销 售 谈 判 中 为 什 么 一 定 要 以 客 户 为 中 心 ？
     ◆案 例 ： 沟 通 就 是 与 客 户 确 立 共 同 点 的 过 程
     ◆案 例 ： 销 售 就 是 把 客 户 的 事 当 自 己 的 事
 2 .   不 要 满 足 销 售 人 员 头 脑 想 像 中 的 客 户 ；
     ◆案 例 ： 客 户 提 出 来 的 不 一 定 是 他 非 常 在 意 的
     ◆案 例 ： 客 户 并 不 一 定 是 你 想 的 那 个 态 度
 3 .   不 要 主 观 臆 测 ， 以 已 推 人 ；
     ◆案 例 ： 你 遇 到 的 问 题 ， 别 人 不 一 定 会 遇 到
 4 .   客 户 有 意 向 ， 就 一 定 会 买 吗 ？
     ◆案 例 ： 态 度 不 能 完 全 决 定 行 为 ， 行 为 可 以 影 响 态 度
 5 .   客 户 喜 欢 专 家 的 知 识 ， 不 喜 欢 专 家 的 姿 态
     ◆案 例 ： 适 当 的 自 我 示 弱 ， 获 得 别 人 的 好 感
 6 .   销 售 的 线 路 不 一 定 是 走 直 线
     ◆案 例 ： 客 户 会 在 不 同 人 面 前 表 现 出 不 同 的 态 度
 7 .   客 户 的 态 度 是 由 销 售 人 员 引 导 的
     ◆案 例 ： 多 考 虑 客 户 的 外 在 因 素
 8 .   不 要 在 客 户 面 前 传 播 任 何 负 面 的 信 息
     ◆案 例 ： 客 户 不 喜 欢 带 来 负 面 信 息 的 销 售 人 员
 9 .   客 户 不 不 喜 欢 被 伤 害 ， 也 不 喜 欢 被 自 己 伤 害 的 人
     ◆案 例 ： 当 客 户 对 你 撒 谎 时 你 会 怎 么 做 ？
 
 三 、 沟 通 中 有 哪 些 因 素 影 响 客 户 是 否 与 我 们 签 单 ?
 A 、 谁 说 ？ 销 售 人 员 自 己 的 因 素
      客 户 为 什 么 对 不 同 的 销 售 人 员 有 不 同 的 态 度 ？
      使 客 户 产 生 信 赖 感 要 满 足 哪 些 因 素 ？
      如 何 让 自 己 更 自 信 ？
 B 、 说 些 什 么 ？ 说 词 不 要 千 篇 一 律
      何 时 要 用 逻 辑 性 的 理 性 说 服 ？
      何 时 要 用 激 发 情 绪 反 应 的 情 感 说 服 ？
      何 时 介 绍 自 己 产 品 的 缺 点 ？ 何 时 不 能 ？
      何 时 介 绍 竞 争 对 手 的 公 司 ？ 何 时 不 能 ？
      客 户 迟 迟 不 下 决 定 的 原 因 有 哪 些 ？
      先 发 言 与 后 发 言 ， 谁 更 有 优 势 ？
      客 户 告 诉 你 一 大 堆 竞 争 对 手 的 优 势 ， 你 会 如 何 处 理 ？
 C 、 对 谁 说 ？ 客 户 因 素 的 影 响
 
 四 、 如 何 设 计 销 售 不 同 阶 段 的 提 问 内 容 ？
 第 一 、 为 什 么 要 " 问 " ？ 为 什 么 要 学 习 提 问
   死 了 都 要 问 ， 宁 可 问 死 ， 也 不 憋 死 !
   提 出 的 问 题 一 定 是 提 前 设 计 好 的
   客 户 的 回 答 一 定 是 自 己 可 控 制 的
 第 二 、 怎 么 " 问 " ？ 提 问 有 哪 些 方 法
   常 用 的 3 种 提 问 法
   提 问 时 需 要 注 意 的 6 个 原 则
 第 三 、 对 谁 " 问 " ？ 不 同 客 户 的 提 问 方 式
 1 、 客 户 文 化 水 平 的 影 响
 2 、 客 户 熟 知 程 度 的 影 响
 3 、 客 户 时 间 与 兴 趣 的 影 响 因 素
 4 、 销 售 中 不 同 阶 段 的 影 响
 
 第 四 、 " 问 " 什 么 ？
   与 客 户 初 次 见 面 要 了 解 哪 9 个 问 题 ？
   当 客 户 提 出 异 议 时 应 该 提 出 哪 5 个 问 题 ？
   客 户 有 了 供 应 商 时 要 问 哪 4 个 问 题 ？
   客 户 拒 绝 购 买 , 你 需 要 了 解 哪 3 个 问 题 ?
   合 同 成 交 后 , 你 要 了 解 哪 4 个 问 题 ?
 
 五 、 如 何 判 断 真 实 的 想 法 ― 有 效 倾 听 四 步 骤
   倾 听 是 尊 重 别 人 ， 弄 懂 别 人 的 意 思
 第 一 步 、 停 止 动 作 ， 停 止 7 个 不 良 的 心 态 和 行 为
 第 二 步 、 仔 细 观 察 ， 通 过 4 个 方 式 观 察 客 户 要 表 达 真 实 意 思
 第 三 步 、 充 分 鼓 励 客 户 表 达 的 3 方 式
 第 四 步 、 安 全 通 过 ， 确 定 客 户 真 实 意 思
 
 六 、 如 何 处 理 议 价 问 题
 1 、 如 何 给 客 户 报 价
   如 何 处 理 客 户 与 销 售 人 员 初 次 接 触 时 询 价
   正 式 报 价 前 需 要 确 认 哪 4 个 问 题 ？
   报 价 时 需 要 注 意 的 6 项 原 则
   什 么 时 候 报 实 价 ？ 什 么 时 候 报 虚 价 ？
 
 2 、 如 何 处 理 客 户 的 还 价
   当 客 户 还 的 价 格 是 你 完 全 可 以 接 受 时 你 会 如 何 处 理 ？
   当 客 户 还 的 价 格 是 你 没 办 法 接 受 时 ， 你 会 如 何 处 理 ？
   什 么 时 候 可 以 降 价 ， 什 么 时 候 不 能 ？
   降 价 时 需 遵 守 的 6 项 基 本 原 则
   拒 绝 客 户 的 技 巧
   如 何 应 对 客 户 的 连 续 问 价 ？
   如 何 应 对 客 户 一 味 地 压 价 ？
 
 七 、 不 同 客 户 情 况 如 何 洽 谈
 1 .   当 我 们 是 客 户 接 触 的 第 一 个 供 应 商 时 ；
 2 .   当 我 们 是 客 户 接 触 的 第 二 个 以 上 供 应 商 时 ；
 3 .   如 何 应 付 " 捣 乱 者 " ？
 
 课 程 需 知 : A . 请 参 会 学 员 带 好 一 盒 名 片 , 以 便 晚 宴 交 流 学 习
               B . 建 议 团 队 参 加 并 带 好 自 己 的 产 品 可 以 现 场 模 拟 销 售 . 并 归 档 出 最 佳 销 售 方 案

danpaul22.chuck，品牌营s销与营m销商业模式创新

=?GB2312?B?NTA5NDc0?=
To: "danpaul22.chuck" <danpaul22.chuck@blogger.com>
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charset="gb2312"
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Date: Wed, 27 Feb 2013 08:32:34 +0800
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2800.1106

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08:32:332013-02-27

微时代的品牌营销与商业模式创新-175638

danpaul22.chuck1756382013-02-27

品牌营销与营销商业模式创新---陆亦琦博士给您支招...
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【课程前言】
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优秀运动员的等级传承于教练的级数；
培训课程质量的优劣来源于讲师的质素；
　课程的实战性与讲师仍奋战一线的背景密不可分。
2013，如果您想真正认识市场营销，学会现学现用的务实工具，
　 ---《品牌营销与商业模式的创新》，您唯一的选择。
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【课程模式】
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1.小组讨论和脑力激荡，让学员理解方法，操作运用工具，现场练习
2.学员提问，老师有问必答， 零距离接触，无障碍沟通
3.从企业疑惑和案例分析出发，总结观点 给予工具 获取收益
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【导师简介】[陆亦琦]
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陆亦琦博士
战略品牌营销专家
√学历顶级---美国排名前5的名校美国西北大学凯洛格管理学院MBA及美国范德比尔特大学博士；
师从"现代营销学之父"菲利普?科特勒（Philip Kotler）。
√实战性强---仍奋战营销一线，荷兰皇家飞利浦医疗保健（Philips Healthcare）大中华区战
略市场部总监；荷兰皇家飞利浦唯一一位获得过营销系统CEO奖的最佳经理人； 拥有近20多年
的营销实战经验。
√知名度高---中国广告界奥斯卡奖（艾菲奖）评委；上海第一财经《解码财商》特邀主持嘉宾，
共32期；出版书籍《陆博士说・营销时代》。
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《解码财商》节目名称：
可乐的百年战争1-4、未战先怯的新能源汽车、军火巨头的生意经、天使的诱惑、小米 ："雷布斯
"的手机生意、Facebook ：偷来的帝国怎么办？、雅虎老矣，尚能饭否、百代： 百年唱片巨星的
陨落、路虎：入赘印度的"铮铮铁汉、索尼：数字时代的危机、唐纳德・特朗普的飞黄腾达之路、
Swatch-当时间遇到时尚、柯达：濒死的数码相机之父、女王与囚徒、小气鬼和大财富、哈根达斯-
甜蜜的奢侈品、钻石，以爱之名、Coach-触手可及的奢侈、绝・对--伏特加、凡客，凡人都是客、
悍马-美军代言的男性荷尔蒙、联邦快递-让包裹飞、每个人心中都有一个达芬奇、360的免费午餐、
MOTO HELLO？、再婚 没那么简单、两个轮子上的成与败、迷失的李宁、哈雷 凤凰涅�、苹果"阴
谋"论、我是维珍，我怕谁
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课程体系
陆亦琦博士2004年奉调回国后，接触到很多企业家、创业者、营销界同行、商学院专业教育者、
学习者等等。发现了不少"有趣"现象，现整理出以下具有代表性的几点：
营销之中国现象之一
观点：我们中国是特殊的......因为中国的一切都将按照中国的规律发展
结果：我们可以不去考虑国外的经验
营销之中国现象之二
观点：认为我们不懂营销，而对西方理论与大师过度迷信
结果：听了大师们相互矛盾的经典后，一头雾水，无所适从....
营销之中国现象之三
观点：营销无规律，靠拍脑袋是成功的关键，营销与广告的功能混淆不清
结果：众多企业无市场部，或者市场部只具备支持销售的功能
营销之中国现象之四
观点：对营销的认识与实践还是4P思维格局
结果：对营销的认识的严重滞后性，使得从业人员缺乏对市场营销学科在近十年的重要发展认识
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陆亦琦博士认为，市场营销本身是一门实践性很强，并且不断发展的科学，但归根到底，市场营
销担负着企业的战略核心功能。从目前与国内同行交流中得出，国内外似乎在对市场营销的理解上
尚有差距。 如何将对实际操作具有指导意义的市场营销新思维以适合中国人的理解方式进行传播？
陆博士特别研发的《品牌营销与商业模式创新》课程重要目的正是力求解决以上问题。
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【课程大纲】
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第一模块：营销战略思维的塑造
企业困惑
1.?企业凭经验/拍脑袋做营销能走多远？
2.只有大企业才需要营销战略？
3. 企业是选择的路是销售？营销？市场营销？品牌？
4.?企业要如何实现从战术营销到战略的转型？
学习收获
1. 认识营销的进化历程
・生产导向 ・产品/技术导向 ・销售导向 ・市场导向 ・品牌导向
2. 战略营销及对企业的意义
3. 战术营销与战略营销的区别
4. 战略营销的结构思维
・市场洞见 ・产品与品牌 ・市场规划 ・战略布局
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第二模块：创新型商业模式
企业困惑
1.面对洋品牌的规模效应和品牌优势，中国企业如何抗衡？
2.客户在哪里，品牌定位很难找准
3.面对国际市场我们的企业到底处于哪个阶段？
学习收获
1.品牌的国际化与本土化
・代工生产 ・代为设计 ・自有品牌 ・自有渠道
2.海外品牌的营销模式
　　・单品牌、多品牌经营 ・海外市场的特征 ・海外市场的渠道特征
　　・海外市场的服务・海外市场的新产品开发・海外市场的品牌建设
3. 新时代的营销―人性化
案例分享
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第三模块：制定营销战略与实战分析
企业困惑
1.我们的产品质量过硬，为何不能引起消费者的关注？
2.们的产品适用人群很广泛，为何市场的占有份额不高？
学习收获
1.理解影响消费者购买的因素
2.分析消费者的消费动因
3.通过探寻"钱"的流向，分析产品是满足需要还是满足需求
4.凯洛格系的市场营销战略
案例分享
现场实操
关键工具
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第四模块：战略品牌营销的360度
企业困惑
1.企业的品牌应该如何树立，品牌就是做广告吗？
2.是不是有形象代言产品在市场上的认知度会提高？
3.为什么99%的形象代言对品牌是弊大于利？
4.选择形象代言人是名人名气越高越好，如何把握代言人与品牌契合度？
5.为什么地方性名人"代言"有可能事半功倍
6.形象代言人出现负面新闻时，如何把控风险管理
学习收获
1.品牌的载体（物理载体 非物理载体 ）
2.掌握品牌标示中涵盖：名字 商标 包装 代言
3.明确品牌体验的涵盖：视觉 触觉 嗅觉味觉 听觉 感觉
4.掌握整合营销传播
5.什么是整合营销传播？
6.品牌宣传与接触点-Promotion
7.认识品牌的价值与品牌的定价策略
8.合理使用形象代言
9.并非所有商品都是品牌
案例分享
现场实操
关键工具
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第五模块：品牌营销的沟通(传播)
企业困惑
1.新上市的产品花费很多制作了广告，却反响平平，没有品牌影响力
2.市场竞争激烈，企业出现负面消息时该如何面对公众与媒体的质疑
学习收获
1.从四个方面认识广告需达到的目的，知名度、美誉度、关联度、忠诚度
2.掌握媒介规划的原则
3.掌握媒介的选择与运用
4.媒体平台的选择
5.广告内容把控要素
6.广告创意与SCCU
真诚 Sincere、一致 Consistent、 简洁 Concise、独特 Unique
7.理解使用广告的科学性
8.广告创意与品牌性质
9.公关与媒体
10.公共关系 - 事件营销
案例分享
关键工具
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第六模块：关系营销
企业困惑
1.为什么总是不清楚客户想的是什么?
2.营销过程中只要与客户保持良好的关系就是关系营销了吗？
3.我们中国的绝大多数销售都在做关系营销吗？
4.是不是所有的产品都适合关系营销吗？
学习收获
1.品牌的承诺
2.消费者满意度与其价值体系的4个阶层
3.品牌接触频度与购买频度
4.基于交易的营销（订单为导向的营销）
5.关系营销（客户的终生价值取向）
案例分享
关键工具
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【报名详情】
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【培训时间】2013年3月16-17日上海、 4月20-21日深圳

【培训对象】企业家、董事长、总经理、营销总监及营销从业人员

【培训费用】7800元买一赠一,不再打折 需在同一个月的同一课程才享有此优惠，单独一人收费

4800元（包括资料费、午餐、茶点、发票等）

【热 线 电 话】4 0 0 6 6 6 6 9 5 8 【北京/市场部】　0 1 0-5 1 6 6 9 3 1 0

【深圳/市场部】0 7 5 5-6 1 2 8 2 3 6 0【上海/市场部】　0 2 1-5 1 6 0 2 0 3 0
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另： 本公司还有 研发、生产、销售、管理、人事、采购、等方面，2013年最新，最热课程，
欢迎来电咨询,索取课程大纲...
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danpaul22.chuck@blogger.com01:36:53175638

劳动纪律与奖惩制度的制订218602218602

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劳动合同订立、员工手册调岗调薪裁员违纪员工处理技巧


3月14-15日[广州]、3月21-22日[上海]、3月23-24日[佛山]
3月28-29日[成都]、3月30-31日[北京]、4月11-12日[东莞]

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【培训对象】董事长、总经理、副总经理、人力资源总监、经理、专员及相关工作人员等

【培训费用】￥4000元 "买一赠一.不再打折"需在同一个月的同一课程才享有此
　　优惠,一人收费2500元/2天(包括培训、培训教材、两天午餐、茶点、发票等)

【主办单位】企业学习网

【报名热线】4006688321(免长途话费)

【咨询电话】0755-61289820 深圳 020-61133776 广州

021-51870612 上海 010-51295410 北京

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【课程前言】

新修订的《广东省劳动保障监察条例》已于2012年11月29日广东省十一届人大常委会第
38次会议上表决通过,今后企业的规章制度规定了罚款内容，或者其扣减工资的规定没有法律、
法规依据的，你敢罚员工,人社部门最高罚你5000元。欠薪者拒不配合处理最高罚5万, 构成
犯罪，将被依法追究刑事责任; 违约金制定对企业百害无一利；企业订立劳动合同、 工资支
付、工作时间、参加社会保险等相关情况，有向社会公示的义务。
1、理解和掌握员工手册的基本知识、制订的基本方法、原则与技巧；
2、理解和掌握企业规章制度的基本知识、制订的基本方法、原则与技巧；
3、学会如何应用相关法规避免陷入各类误区，规避用人风险，加强对违纪员工的管理及违纪
违规问题员工处理能力；
4、帮助企业管理者有效运用法律政策，完善管理手段，极大限度减少法律风险。

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【课程大纲】

一、劳动纪律与奖惩制度的制订
有违纪事实，就可以依据制度对员工进行处理吗
1、奖惩制度的性质
2、本制度的制订意义
3、制订本制度的要点
4、奖励制度制作要点
5、惩处制度制作要点
6、参考条款
7、其他规章制度
A、非重要、非关键制度
B、需另行培训的制度
C、在职培训与绩效考核制度
D、保密制度
E、保密与竞业限制制度
8、员工手册的后续审查和修订
A、审查和修订的必要性
B、审查和修订的原则
C、审查和修订时应注意的问题
D、员工手册的定期或不定期法律审查
9、规章制度的执行、运用
A、影响规章制度执行的因素
B、影响规章制度执行不良因素的排除
C、违纪员工处理原则

二、劳动合同订立、变更技巧
1、用人单位不使用劳动部门的合同范本自行拟定劳动合同文本是否有效？劳动合同未经劳动
部门备案是否有效？
2、如果劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同的，用人单位如何应对？
3、劳动合同期满，用人单继续留用劳动者，但未与劳动者续订书面劳动合同的，是否也需支
付两倍工资？
4、用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，在尚未用工期间， 用人单位解除劳动合同，
是否需支付经济补偿？
5、在校学生与用人单位是否需要建立劳动关系？
6、劳务关系与劳动关系如何区别，能否把劳动关系转化为劳务关系？
7、什么时候为最佳时间，签署劳动合同？
8、签订了劳动合同，是否等于难以解雇员工？
9、不签劳动合同，是否等于无须缴纳社会保险？
10、法律禁止2次约定试用期，那么劳动合同期限和试用期限该如何约定？
11、用人单位收购其他组织时，如何与被接收的员工签订、变更劳动合同？
12、员工达到法定退休年龄而继续聘用的，是继续签订劳动合同还是签订其他协议？
13、合同的关键核心条款及操作技巧
(1)企业安排员工从事劳动合同约定工作内容以外的任务，属于单方违约， 该如何约定工作
岗位/工作内容，以化解违约侵权带来的法律风险？
(2)如何约定工作岗位及工作内容， 以便企业根据实际情况调整员工的工作内容及单方变更
其工作岗位？
(3)如何约定劳动报酬，以避免约定不明确带来的风险？
(4)如何约定工资总额，以合法降低经济补偿的基数？
(5)如何约定薪酬结构，以利于企业灵活地调整工资？
(6)《劳动合同变更通知书》应如何设计？
(7)《劳动合同变更协议书》应如何设计？

三、如何有效调岗调薪
1、企业通常根据经营需要而调整员工的岗位或地点，但是员工可提出被迫解除并索赔经济补
偿，企业日常中该如何做，才能化解风险或避免案件败诉？
2、劳动合同约定的岗位实际上发生变化，但没有办理相关手续，员工到新岗位一段时间后，
却要求恢复到原岗位，往往成立，那么企业该如何抗辩、该如何预防？
3、绩效目标不合法合理的，往往不能作为衡量劳动者是否"胜任工作"的依据，企业该怎样
设定绩效目标，才能作为衡量标准？
4、即使企业能证明劳动者 "不胜任工作"， 但是在之后的调岗调薪争议中还是被认定单方
非法变更劳动合同，企业败诉，为什么？企业该如何防范？
5、劳动者对绩效目标不确认，是否意味着该目标无效？如果必须经劳动者确认才生效，那么
企业的日常管理将何去何从？
6、员工认同绩效考核结果，但是企业在"基于不胜任工作而调岗调薪、解雇辞退"的案件中
还是败诉，那么企业该如何抗辩或日常中怎样做，才能避免败诉风险？
7、企业根据绩效考核结果扣减员工绩效奖金，很多时候被认定非法克扣工资，企业该如何抗
辩或日常中怎样做，才能化解风险或避免败诉？
8、员工不胜任工作，企业能否调整其岗位，调岗后能否单方降低其薪酬？如何操作，才能调
岗降薪？
9、假设女员工固定月薪为3000元，浮动月薪为2000元，过去12个月的平均工资为4800元，怀
孕期间究竟该按什么标准支付，公司希望按3000元，员工希望按5000元，仲裁结果可能是
4800元；企业该如何控制用人成本？
10、女职工休产假完毕后，往往原岗位已经有其他同事负责， 女职工往往不接受新岗位，为
此发生劳动争议，企业该如何做，才能化解败诉的风险？

四、如何有效解雇辞退
1、实行末位淘汰制，以末位排名为由解雇员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么
企业日常中该如何做，才避免案件败诉，避免支付经济补偿或赔偿金？
2、以"组织架构调整，无合适岗位安排"为由解雇员工，是非常符合常理的做法，但往往被
仲裁机构认定企业非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？
3、企业以"经济性裁员"名义解雇员工，是非常符合常理的做法，往往被认定非法解雇，企
业该如何操作？对"经济型裁员"作出规定的法律文件到底有哪些？
4、企业与劳动者协商解除劳动合同并书面约定支付适当的经济补偿数额，事后劳动者追讨经
济补偿的差额部分，仲裁机构很可能支持劳动者的诉求，企业日常中该如何创制、收集证
据，才避免案件败诉？
5、培训服务期未到期，而劳动合同到期，企业终止劳动合同的，仲裁期间往往被认定属于提
前非法解除劳动合同，企业该如何做，才避免案件败诉？
6、员工未提前30日通知企业即自行离职，是否构成劳动者违法解除？企业该如何做，才能降
低风险成本？对于劳动者的辞职环节，有哪些必须注意的风险控制点？
7、劳动合同到期后，经常出现该终止的忘记办理终止手续，该续签的忘记办理续签手续，经
过一段时间后企业才提出补办相关手续，但是员工却提出赔偿要求，企业风险非常大；那
么企业该如何做，才确保规避上述败诉风险？
8、解除劳动合同前未通知及征求工会的意见，是否构成非法解除？
9、《解除劳动合同通知书》如果表述不当，往往成为劳动者打赢官司的有力证据，企业该如
何书写，才避免案件败诉而承担法律责任？
10、哪些情形下属于非法解雇员工，须承担哪些法律责任， 是承担1年1个月工资的经济补偿
还是1年2个月工资的赔偿金，代通知金是否要承担，劳动者能否要求恢复劳动关系？

五、基本养老保险新规定与旧法规定的异同及亮点分析
1、基本养老金是否可以提前提取
2、个人跨地区就业可以随个人转移，又是如何领取的
3、办理职工特殊工种提前退休时应注意哪些问题
4、因提前退休引发劳动争议的处理方法与风险防范手段
5、职工退休后与企业的关系如何处理
6、当前养老保险实践中的矛盾与疑难问题处理
7、职工档案丢失纠纷应如何处理用人单位应承担哪些法律责任
8、个人依法享受社会保险待遇，有权监督本单位为其缴费情况

六、企业社会保险筹划策略
1、社会保险法关于保险费征缴有哪些变化
2、社会保险基金剖析
3、社会保险法对企业实操经办社会保险有哪些变化
4、社会保险监督解读与企业主意事项
5、外国人在中国境内就业的，参照本法规定参加社会保？如何享受？
6、社会保险法颁布对企业规章制度设立的影响。
7、在新的《社会保险法》下如何节约社保成本与企业用工成本？

七、工伤保险与企业不缴、欠缴工伤保险费的新风险
1、 员工缴纳了农村合作医疗，并且能够提供证明，企业还需为其缴纳城镇职工基本医疗保
险吗？
2、如何理解工伤保险的无过错责任原则？
3、企业能否追究工伤职工的过失赔偿责任？
4、参加单位组织的体育活动受伤能认定为工伤吗？
5、无照驾驶与驾驶无照车辆受伤怎么办如何认定职工的醉酒行为？
6、"认定工伤"、"视同工伤"、"不认定工伤"的法律界定？
7、哪些工伤待遇由企业支付哪些工伤待遇由经办机构支付？
8、工伤职工超过规定医疗期如何处理？
9、单位能用商业保险赔偿职工工伤待遇吗？
10、单位对劳动能力等级鉴定不服怎么办？
11、发生工伤后，企业能否与伤者私了？
12、员工使用假身份证，社保拒赔，企业应怎样担责？
13、对工伤员工出院后"泡工伤"，企业该怎样处理？
14、工伤保险的各种待遇计发基数――"本人工资"是如何确定的？
15、员工违反操作规程受伤是否工伤？企业可否对其予以处罚？
16、投保了团体人身意外伤害险，可否不再购买工伤保险？

八、如何有效处理违纪违规员工
1、处分、解雇劳动者，往往由于劳动者拒绝签收该通知书而导致企业的处分、 解雇行为被
认定为无效或非法行为，那么企业在日常中该如何做，才避免案件败诉？
2、劳动者欺诈应聘，事后被企业解雇，在仲裁期间， 劳动者可能作出让企业措手不及的抗
辩观点，企业该如何回应或者在日常中采取哪些防范策略？
3、对于违纪违规的恶意问题员工， 他们往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规的事实，
企业该如何创制、收集证据，才避免案件败诉而承担法律责任？
4、如何进行违纪员工的事实调查、证据固定，对于违纪员工，部门经理应注意哪些日常细
节问题？?
5、对于违纪员工，事发后什么时间处理，如何书写《违纪违规处分通知书》？
6、怎样理解"严重违反用人单位的规章制度的"，如何在《惩罚条例》中详细明确违纪违
规的"一般违反"、"较重违反"及"严重违反"？?
7、直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么企业日常
中该如何做，才避免案件败诉，避免直线经理越权处分员工？
8、劳动者不辞而别、无故旷工工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的支持，那
么企业日常中该如何做，才避免案件败诉？
9、如何界定"重大损害"，"重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失？
10、采用"录音录象"方式创制、保留的证据，法院是否采信，企业内部OA系统或ERP系统
上的资料能否作为证据使用，电子邮件、手机短信能否作为证据使用？

九、企业规章制度撰写技巧
1、劳动合同法时代规章制度的重要性
2、企业规章制度的必备内容
3、规章制度在人力资源管理中的地位
4、企业制度建设常见问题
5、规章制度的现状
6、制度制定和执行的重点和难点
7、企业规章制度与劳动合同、集体合同的效力关系和适用关系
8、劳动合同法对规章制度的影响
9、规章制度能为企业带来什么？
10、如何预防规章制度违反法律法规带来的风险？
11、规章制度制定程序应对措施
12、企业规章制度的风险防范
13、员工手册的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
14、招聘制度的主要内容及招聘管理的原则、流程和注意事项
15、劳动合同管理制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
16、工资支付制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
17、奖惩制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
18、考勤与加班制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
19、如何有效运用企业规章制度对员工加强管理？特别是对问题员工和高层员工、关键岗位
员工的管理？
20、企业以员工违反规章制度为由解除劳动合同败诉原因分析
21、规章制度能否规定对员工进行经济处罚？
22、法院对规章制度的效力的认定

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【讲师介绍】 梁伟权

背景：
国内知名劳资专家 国家高级人力资源管理师 国家人力资源法务咨询师
中国管理研究院劳资关系管理研究所首席研究员 中国劳动关系在线首席顾问
国家人社部人力资源法务咨询师考证培训讲师 中国人事法务协会高级顾问
广州人事局国际人才交流协会常务理事 广州市劳动保障法律监督员

简介：
梁老师精通劳动法规，熟悉人力资源管理，在全国各地巡讲"劳动法相关课程"，受益
企业达20000多家，真实案例教学，将枯燥的劳动政策法规溶入实际管理当中； 学员参与讨
论、互动，课程生动有趣，深入浅出，让学员迅速学以致用。深受广大企业管理者、人力资
源从业者的好评。
梁老师长期担任企业的人力资源管理顾问和法律顾问，专门从事人力资源管理与劳动争
议诉讼及劳动法律研究工作，对于企业管理过程中的劳动用工风险有深刻的了解，处理各类
劳动纠纷案件1000余件（包括个人、企业），涉及北京、天津、浙江、江苏、上海、广东、
广西、山东、四川、重庆、湖南、湖北、福建、海南、辽南、云南、江西等地，对各地劳动
地方法规有较深的了解，对劳动法有很深的理论研究和丰富的实战经验，接受过广东电视珠
江台、广州电视台、 珠江经济广播电台和《广州日报》等多家媒体的采访; 最近发表文章
《应对劳动争议爆发期》较全面的总结了我国劳动管理方面存在的一些问题, 特别对引入第
三方独立机构参与协调的想法，具有较强的现实意义与指导作用,引起业界广泛关注。
梁老师顾问或服务过的客户有：
华北油田管理局、中国水利电力物资公司、东风日产、万宝冷机集团、金羚洗衣机集团、
南方电网、长大公路集团、长宏公路、广铝集团、永红服装配件集团、、广州日用五金、联
动科技、创颖实业、奥地利索恩照明、新加坡赫比电子、新加坡诺卫环保、美国溢隆实业、
台湾崧尉股份、爱创域（香港）公司、上海正英、北京瑞升、信和光栅、台湾先力光电、美
西乐士、卡尔诺网络、满堂红(中国)地产、中地行地产、广州邮政、全球通大酒店、家园连
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    企业优秀管理者必备技能训练
                                        ——优秀管理者必修课

             2013年4月12-13日[上海]、4月19-20日[深圳]

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【培训对象】企业内部管理者、中坚力量管理者、职能部门经理、准备被提拔的基层经理

【培训费用】2800元（包括培训、培训教材、午餐以及上下午茶点等）

【咨询电话】 ０ ７ ５ ５ - ６ １ ２ ８ ８ ９ ０ ７
                ０ ２ １ - ３ １ ２ ６ １ ５ ８ ０
                ０ １ ０ - ５ １ ２ ９ ５ ４ ０ ９
                    ◆◆◆席位有限；来电预定◆◆◆

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【课程背景】

    企业中高层管理者是企业发展的最核心力量，企业管理者管理水平的高低直接决定了企业发
展的速度与潜力，然而在实际工作中，如何让管理者清晰自己的角色定位？如何提升管理者对员
工"传、帮、带"的技能？如何提升管理者"搭班子、带队伍"的能力？管理者如何更好的与员
工沟通、真正起到"上传下达"的作用？如何解决下属员工的职业倦怠？如何防止核心员工转投
竞争对手？如何解决核心员工的离职导致关键客户的流失？如何了解下属的真正心理需求？如何
从制度文化上激励核心员工使之与企业不离不弃？如何提升员工对企业的忠诚度？如何做好部属
的工作指导？如何培养优秀的下属？如何带动团队整体执行能力的提升？
......
   这些问题你是曾经感受的痛苦，还是目前正在面对的现实……这是企业的各级管理者不得不面
临的问题，本课程针对以上问题，结合赵老师十多年的实践经验，为困扰部门经理的种种问题提
供完整的解决方案。

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【课程收益】

  1、让中高层干部清晰自己的角色定位；
  2、提升管理者目标管理与计划执行的执行能力，提高工作效率；
  3、了解企业管理的三大沟通（上对下、下对上、平级）方向，掌握沟通相关技巧；
  4、了解培育部属的方式方法，让你的部属青出于蓝而胜于蓝；
  5、学会激励员工的实用方法，达到激励部属的至高境界；
  6、帮助管理者掌握时间管理技能，提高工作效率。

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【培训特色】
   1、通过身边随处可见的案例深入挖掘，让学员深刻掌握最实用的专业工作知识；
   2、通过现场生动有趣的互动，让学员在快乐中接受最实效的专业工作方法；
   3、通过学员之间的情景模拟训练，让学员真正提升在工作中的专业工作技能。

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【课程大纲】

第一天：赢在自我---管理者自我管理能力提升训练

第一单元：管理者的角色认知与定位
　　案例解析：
1、对管理者的认识
2、管理者的三个角色定位
3、中国企业管理者的常见认知误区解析
4、常见的管理者思维模式解析
5、管理者的五项特质
领导远见
领导热情
自我定位
优先顺序
人才经营
6、四种性格类型领导风格解析
活泼型领导风格
完美型领导风格
力量型领导风格
和平型领导风格
　　案例分析：四种性格类型领导的"矛与盾"
   第二单元：学会时间管理
　　 案例解析：
1、常见时间管理的误区
误区一：工作缺乏计划
　　误区二：组织工作不当
　　误区三：时间控制不够
　　误区四：整理整顿不足
　　误区五：进取意识不强
2、时间管理的六项基本原则 
　　原则一：明确目标
　　原则二：计划工作
　　原则三：分清事情的轻重缓急
　　 原则四：利用时间的最大效率
　　原则五：学会1+1>2
　　原则六：学会复制流程
3、时间管理的几种方法
统筹方法
追求互赖模式法
分级管理法
逆势操作法
四象限原则
实战演练：
第三单元：高效的会议管理
1、如何开好高效的会议
2、企业常见会议管理误区分析
3、影响会议效率的七个因素
4、如何处理会议中的突发情况
5、如何高效形成会议决策
6、会议决策执行效果如何保证
7、会议后续跟踪事项
8、常用会议管理工具使用介绍
实战演练： 
第四单元：管理者的目标与计划管理
    案例解析：
1、目标管理的几个观念
是企业目标还是个人目标？
光有目标够不够
目标管理不在于写，而在于做
2、目标管理的三大误区
顺心所欲法－拍脑袋定目标
随时修改法－目标管理变成"数字游戏"
放任不管法－只重结果不看过程
3、 如何制定符合企业需要的目标
4、目标设定的SMART原则
5、目标分解与计划
目标分解常用工具：甘特图法、鱼骨图法
如何用5W1H来描述你的执行计划
6、计划过程的把控
设定时间进度管理表
明确考核点
目标管理和绩效考核相结合
执行结果的检查和经验反馈
7、目标管理需要掌握的几个方法
SWOT分析法
KSF分析法
8、目标执行成果如何评估
    实战演练：

第二天:赢在团队------管理者如何打造高绩效的团队
  
第五单元、如何管理与打造高绩效团队
　　案例分析：
　　1、如何打造成功的团队
　　思考：中国人的人性分析
　　2、团队组建的前提因素有哪些
　　3、高效团队组建的流程
　　4、不同性格的不同对策分析
　　5、团队决策的方法分析
　　6、团队决策过程中的注意事项：
事前计划 ――避免盲目行动的危害
把握方向 ――做对的事情先于把事情做对
事中检查 ――随时纠正
事后总结 ――形成标准化流程
　　实战演练：
7、团队冲突管理
团队冲突的内在原因分析
冲突的四个层次
团队冲突处理的常用方法解析
克服团队冲突的工具
冲突管理的行动原则
冲突管理避免6个误区
8、如何从制度体系上避免冲突
实战演练:
第六单元、如何预防下属职业疲惫
　　案例分析：
　　1、下属职业疲惫的四种表象
　　2、正确认识员工情绪类型
　　3、员工常见消极情绪解析
　　4、职业发展不同阶段的员工情绪变化
　　5、职业疲惫的核心原因及对策
　　6、常见预防职业疲惫的做法解析
　　实战演练：
第七单元、如何进行员工职业生涯规划
    案例解析：

　　1、如何进行自我定位与评估
　　2、如何找出自己的核心竞争力
　　3、如何了解自己的能力结构
　　实战演练：运用SOWT分析法进行自我评估
　　4、如何确定自己的职业锚
什么是职业锚
职业锚与职业路径的关系
职业锚与职业选择
　　5、职业生涯的不同时期及其特征
　　6、职业生涯规划的具体方法
　　7、如何指导下属制定职业生涯规划计划
　　8、如何制定职业生涯规划时间表与实施步骤
　　9、员工职业生涯规划如何与企业发展相结合
　　10、企业职业生涯规划的实施注意事项
　　11、企业制定员工职业生涯规划体系的实施流程
　　12、企业职业生涯规划体系的常用模式解析
　　13、如何推行企业员工职业生涯规划工作
　　案例解析：世界知名企业员工职业生涯规划体系介绍
第八单元、如何提升员工忠诚度 
　　1、员工常见心理解析
　　2、忠诚的真正本质是什么
　　3、什么是对企业的忠诚
　　4、忠诚体系的几个要素
　　5、企业忠诚度建设的常见误区
　　6、忠诚度下降的几种常见表现
　　7、员工忠诚度不够的核心因素解析
　　8、提升员工忠诚度的常见做法
　　9、如何提升员工的归属感
　　10、如何了解员工的真正需求
　　11、如何结合企业文化树立正确的价值观
　　12、如何了解职业生涯不同阶段的心理表现特征
　　13、如何建立忠诚的企业文化
　　14、建立企业忠诚度体系的流程解析
案例解析：某知名企业忠诚度体系解析

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【讲师介绍】  赵胜

背景：
    著名人力资源管理实战专家
　　国家高级企业培训师
　　企业学习网高级讲师

简介：
    曾任世界五百强企业富士康科技集团、中国百强物流企业德邦物流集团、国家级高新技术企业
深圳万兴软件等企业人力资源部经理、培训中心总监、集团人力资源总监、集团人力资源中心总经
理，企业大学常务副校长等职。
     在企业担任人力资源总监等高管职务期间，曾亲手设计了"满天星人才培养计划"，其中"
银星计划"在一年时间内为企业培养储备管理干部96名；科学系统的设计出了"五个系列管理岗位
胜任力要素"，并且根据不同岗位性质，设计了"五层十序列"的人才培育体系，"全方位立体化
员工激励体系"、"螺旋阶梯式员工成长体系"，从员工对管理者满意度从最初的70%提升到95%以
上；赵老师任职某知名企业期间，曾在自己分管部门内培养出十一名经理级以上干部，其中大区总
经理级别干部四人，目前赵老师培养出的下属现分布于国内外各大知名企业担任人力资源经理、培
训总监、人力资源总监等职务；赵老师通过对管理干部和不同性格特征员工心理特征的系统研究，
总结提炼出一套高效的"人才培养之道"，对部门经理的管理技能提升有极大的帮助。

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企业优秀管理者必备技能训练

　                        　报 名 回 执 表

单位名称：_____________________________________________

联 系 人：_____________ 联系电话：_______________ 手机：_______________

图文传真：_____________ 电子信箱：_____________________________________

参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________

参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________

总 费 用：___________ 元整。

付款方式：□ 现 金　　□ 转 帐　　（请选择打"√"）

参加时间：□4月12-13日[上海]、□4月19-20日[深圳]

备注:
1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话确认!
2.本课程可根据企业需要组织内训。
3.咨询电话：0755-61288907 ；图文传真：0755-61289821

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