Charles Christenson: September 2011

→部门经理综合技能提升

部门经理、管理干部综合管理技能提升
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举办时间：
2011年10月21-22日北京 2011年10月28-29日深圳
2011年11月11-12日上海 2011年11月25-26日北京
2011年12月9-10日深圳 2011年12月16-17日上海
培训费用：2800元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）
授课方式：内容讲述、案例分析、游戏互动、论点评、情景演练

培训对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、
从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到
高层管理以及其它预备管理人员
【会务组织】中国商业培训网
【联系方式】(0755)-61282571 / (021)-51873708 / 010-81675267
【工作 Q 】 1078861118 EMail:chinasypx@foxmail.com
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引言
管理干部是企业决策实施和执行的保证！
优秀的干部既要有管理能力又要有实操技能！
管理干部的成长通常要经历漫长的经验积累！
本次培训快速、有效地达成管理干部的飞跃提升！
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课程收益
→ 新任经理、部门经理、管理干部快速职业化；
→ 学习处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，
最大限度地发挥公司的综合实力；
→ 学习如何成为一个优秀的领导人，如何更好的带领下属完成工作目标；
→ 学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；
→ 如何提高下属的能力，建设高绩效的管理团队，让下属在工作中发挥更高的
工作积极性和工作热情。
→ 学习目标与计划管理，迅速高效的开展工作。
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课程特色

理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。
本次培训是在培训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；
操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的
生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活
多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

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课程提纲

第一章、什么是好的管理
一、管理的实质是什么?
→管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理

二、管理的基本特性
→目的性有效性他人性多样性

三、什么样的管理是最适合企业的管理
→管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？
→只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性

四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同
→管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？
→制度化管理与人性化管理如何结合？
→管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？
→组织的目的是什么？

第二章、如何管理工作态度
→如何才能快速的提高下属的工作绩效？
→如何让下属在主动积极，而不是被动消极？
→如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？
→如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?
→合理完善的企业制度建设是必要的重要条件；
→提高下属的能力更是一个长期、持续的过程；
→能不能找到一个立杆见影的方法？现在改变马上就看到效果？
→为什么说态度决定一切

第三章、管理角色的认知
→每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡
→上级经常做了过多下属应该做的事情
→自己的事情又没有时间做好导致工作绩效不好、目标无法完成
★ 理解分析韩非子：下君尽已之能
中君尽人之力
上君尽人之智

第四章、领导力提升的技巧
★ 分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?

一、领导权威的来源

二、领导力的八个素质特征
1、诚信（是建立信任关系的出发点）
2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)
3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）
4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)
5、分享成功与失败（是领导力的结果保证）
6、学习提高（是领导力长远体现的根本）
7、精力和热情（是激发下属的发动机）
8、坚持（是完成工作目标的基石）

★ 领导力的本质分析（孟子）：
君之视臣如手足，则臣视君如腹心；
君之视臣如犬马，则臣视君如国人；
君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.

★ 视频分析：体现领导力的核心操作问题

三、领导方式
专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则

第五章、如何培养下属
→在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋
→培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点
→如何才能知人善用，如何才能人尽其才？

一、培养下属有什么好处
1、对管理者而言
→可易于执行授权
→与部属建立互信互赖关系
→有助于目标与任务的达成
→有助于自己的成长
→获得成就感
2、对部属而言
→具备晋升条件
→可了解上司期待
→产生自信
→有安全感
→能力的提升
→顺利完成工作

二、培养下属的顾虑
→这件事我最拿手、下属不会明白我的意图
→教下属的时间里，我早把事情做好了
→交给下属，我无事可做
→交给下属, 有失败的风险
→下属过于风光，我很难控制和指挥

三、培养下属的方法
→岗前系统培训（心态、技能、认知、能力）
→岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）
→随时随地因材施教（启发引导，心态、能力的提升）

四、培养下属的原则
管理的目的不是改变人，而是任用他的才能
1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步)
2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。
3、扬善于公庭，规过于私室。
4、培养核心团队。
5、让下属参与决策过程。
6、防微杜渐、诛大赏小。

★ 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？

第六章、时间管理
一、为什么要管理时间
1、从企业来说―市场竞争的必然
2、从个人来说� 个体生命的有限性
二、时间管理的目标：
三、时间管理的三个原则
第一原则：目标管理原则
第二原则：抓住重点原则 "80、20"法则运用
第三原则：工作优先级综合分析
四、时间管理的16个策略
第1招：时间预算表
第2招：跳出时间的陷阱
第3招：每日工作计划表
第4招：多用流程管理
第5招：今日事、今日毕
第6招：找出自己最佳工作时间
第7招：培养好的时间管理习惯
第8招：同时做两、三件事情
第9招：决不轻易"迟到"
第10招：没定期限就不叫工作
第11招：整理工作环境
第12招：各种文件只看一次
第13招：花钱买时间
第14招：集合零碎时间做大事
第15招：休息是为了走更远的路
第16招：使用管理时间的工具

第七章、管理沟通与关系协调
→管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力
→没有良好顺畅的沟通就没有良好的工作结果

一、什么是沟通？
→沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解
→有效沟通的三个基本原则是什么？
→站在对方的立场上原则时间及时性原则主动性原则

二、沟通的特性
→双向反馈是沟通的基础
→不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：
→美国式的沟通是什么模式？
→日本式的沟通是什么模式？
→中国式的沟通是什么模式？
→与上级领导的沟通是什么模式？
→与下属的沟通是什么模式？
→沟通的效果比有道理重要

三、管理沟通的种类及形式
→管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用
→非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假
★ 案例分析、讨论录像分析

四、沟通的步骤

五、不同沟通风格的管理者分析与应对
→每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则
→学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调
→有方向、讲方法与对方沟通协调
→分析型人的特征与沟通技巧
→支配型人的特征与沟通技巧
→表达型人的特征与沟通技巧
→和蔼型人的特征与沟通技巧
★ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

六、沟通的方向
→管理者与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原则
2、沟通的方法
3、沟通的障碍

★ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
★ 案例讨论：上级对你的报告有反对意见你怎么办？
★ 如何「处理下级越级向你汇报」？
★ 如何「处理部属的过失行为」？
★ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
★ 如何「面对有能力但不听话的部属」？
★ 如何「处理上级布置超额的工作」？
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讲师简介
李革增：实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专
家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AIT
A认证国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；多年从事
企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国"MOTHERS"、众人行管理咨询
等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经
理等职位。对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；
不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和
解决、讲求实效性和适用性。
擅长课程：《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》
《高级秘书职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》

培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、
条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调
动参训人员的培训热情。曾培训或咨询过的企业有：长江电力(三峡总公司)、深圳华为、
中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广
东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信
统光电、天华会计师事务所、南孚电池、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中
电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞
利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、
威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、美的
家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设
银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三
友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、观澜尔夫、天津职
业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、
中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥、河南瑞贝卡集团等。
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请将以下报名表内容填写发E-mail至chinasypx@foxmail.com，我们将第一时间与您联系！

《部门经理、管理干部综合管理技能提升报名回执》

地点：___________________________ 时间：_____________________

参会单位名称：___________________________________ Email：______________________ 　

联系人：_______________ 电话：_____________________ 传真：_____________________
　
参加学员：________职务：_______________手机：_______________Email：____________

参加学员：________职务:_______________ 手机：_______________Email：____________

参加学员：________职务：_______________手机：_______________Email：____________

付款方式：□现金　□支票　□转帐

人数：______人参会费用：共计：______元

备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详
细的上课地址和路线图；

金牌团队建设与绩效提升

金牌团队建设与绩效提升实战修炼

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时间地点：2011年10月13-14日深圳
时间地点：2011年10月29-30日上海
时间地点：2011年11月17-18日深圳
时间地点：2011年11月12-13日北京
时间地点：2011年11月26-27日上海
课程费用：2800元/人(包括培训、培训教材、两天午餐以及上下午茶点等)
参会对象：企业中、高层干部、分总
授课特点：以亲身经历的案例进行分析，实用性、操作性强，并采用互动、游戏、现场
演练、疑难解答等方式，使学员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。
【会务组织】中国商业培训网
【联系方式】(0755)-61282571 / (021)-51873708 / 010-81675267
【工作 Q 】 1078861118 EMail:chinasypx@foxmail.com
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课程收益：
★ 清楚认知中、高层管理者的责任及定位；
★ 掌握中、高层管理者团队的软、硬件建设工作，带领团队走向成功；
★ 熟练掌握团队绩效管理的方法与工具，提升团队工作业绩；
★ 学会激励团队成员的方法与技巧，让员工激情四射，勇于挑战自我；
★ 掌握团队优化管理的基本方法，让团队从合格走向卓越。
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课程大纲：

★ 一、团队塑造――中、高层的第一要务
1、带团队――干部的首要责任
2、要想赚大钱必须学会带团队
3、团队建设的目标――让每一位员工像老总一样思考问题

★ 二、软件建设――内部流程与经验管理
1、多建流程、少建制度
2、岗位工作说明书――让重复性问题不再重现
3、辅导、演练才能让员工真正的改变
4、让员工把"思考、解决"养成一种习惯
5、内部服务"新产品"的升级与研发

★ 三、硬件建设――让团队成员100%胜任工作
1、选好人才――工作重中之重，不可以把招聘完全推到人力部门
2、心态匹配第一，岗位胜任第二
3、入职初期的关怀――让员工有找到组织的感觉
4、真切关注和理解员工的个人发展规划――士为知己者死
5、广泛搜罗、吸纳人才――如何练就鹰眼猎才

★ 四、团队的绩效管理――让绩效不断突破
1、影响绩效的原因分析
2、改进绩效的技术与方法
3、绩效向标的制定与调整――让员工有清晰的方向和明确的目标
4、有绩效才有价值――形成绩效文化
5、让日例会产生价值

★ 五、团队激励与有效授权――让部下学会决策
1、个人兴趣与职业发展的激励――所有工作都是自愿
2、警戒、基本、挑战三重目标的激励――让员工疯狂起来
3、团队间的彼此激励――形成你追我赶之势
4、变"员工"为"老板"――一天工作24小时的激励
5、有效的非物质激励
6、变授权为赋责 / 授权不等于弃权/监控的常见方法

★ 六、团队成员的优化（文化建设）――从合格到卓越
1、团队成员的盘点――让团队优化有条不紊
2、文化建设――用慢火煲老汤的方式解决"现场非常激动……10天以后一动不动"的问题
3、加长剪短――让团队平均价值稳健攀升
4、从无到有――开疆破土式的团队建设
5、从合格到卓越――旧城改造式的团队建设
6、团队建设没有终点
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特训导师：韩赋
中国最具影响力的实战派人力资源专家之一
十五年企业实战经验，六年中层干部经验，八年高层管理经验。十三年企业管理咨询、培训
的历练使韩老师在企业中高层工作方法、团队建设与绩效提升实战技术及如何与各方沟通协
调等诸多领域具有许多令人拍案的独到见解并积淀了丰富的可操作性实战经验。培训风格
极具感染力、亲和力、穿透力、震撼力；特别善于回答学员现场提出的各类实际问题。
培训、咨询、服务过的客户有：中国电信、联通、移动、网通、中海油、环旭电子、三洋电
机、日立赛格、圣象地板、TCL王牌电器、广东华美钢铁、广州广电集团、广州邦讯科技；广
西斯壮股份、玉柴股份、北方国际合作股份、北京亿城房地产；浙江三门核电；江西金马房
地产；山西壶化集团、崇安堂药业、郑州宇通客车、内蒙神华集团包神铁路；贵州省邮政局；
福建兴业银行、福清医院；大连海辉科技、獐子岛集团、富士工具、港口集装箱码头、港口
设计院；银川昊派实业；；湛江中湛纺织、大海饲料；深大通信股份、深圳机场集团、外贸
集团、南油集团、物业集团、新大好集团、方大集团、中集天达、锦绣财税、阁兰绣服装、
远望软件、红彤汽贸、海轩投资、金地物业、天威视讯股份、赛格达声股份、发展银行、永
安南城百货、山天饮食连锁店、UT斯达康、工商银行、汉唐证券、深圳市邮政局、深航货运
等二百多家企业。

部分学员见证：
听过很多课，但像韩老师这样富有感染力、指导性和针对性的很少；自已从事中层工作多年，
但对自己的职业生涯充满信心、充满激情还应从今天开始。
――广西玉柴机器股份有限公司技术中心万声兰
韩教授所讲授的课程，具有很强的实用性和操作性，非常适用企业的具体应用，这些方法只
要坚持，就会取得积极的效果，对员工的职业素质提升很有帮助。
――中海油基地集团人力资源服务公司唐健
韩教授功力深厚，他往往能透过表面的现象，发现隐藏的本质，根据问题的表现，找到问题
的原因，洞察力强，是实战派讲师中解决问题的高手！
――贵州省邮政局人事教育处谢坤
韩老师的讲课，对现代企业管理理念、具体实施性都有很深的阐述，讲课也非常富有激情，
生动，使学员确实有进步提升！
――奥林巴斯深圳公司王祥
非常感谢韩老师的指点，这个课程能解决我们日常工作中的疑问，帮助我们提高工作的效率，
直接转换成企业的效益。我会把这次课程的内容带回日本转讲给我的领导，分享我的进步和
新的认识。
――日本本岛PTC株式会社郑梦丰
从事多年的人力资源管理工作，企业也最关注培训问题，韩老师讲的中层干部职业化课程，
非常适合公司的情况，内容非常丰富，案例生动，立意新颖，实操性强，作为企业推行职业
化课程非常适合！
――深圳东方锅炉控股有限公司人力资源部部长张乙江
韩老师的教学风格、课程内容安排等均是站在企业的角度来思考和讲授，具有很强的针对性
和实用性，而且上课的互动性和实例参照，也是具有很多借鉴意义，这样的课程是非常值得
学习的。
――三门核电有限公司党群工作部副主任钟英强
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请将以下报名表内容填写发E-mail至chinasypx@foxmail.com，我们将第一时间与您联系！
报　　名　　回　　执

参加课题：金牌团队建设与绩效提升实战修炼

地点：　　　　时间：　　　

单位名称：___________________________________ Email：______________________

如发票抬头与本回执单位名称不同的。请注明：___________________________________

联系人：_______________电话：_____________________传真：_____________________
　
参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________

参加学员：_______________职务:_______________手机：_______________

参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________

付款方式：□现金　□转帐

人数：______人参会费用：共计：______元

备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，
以及详细的上课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。

中高层全面管理技能提升

中高层经理全面管理技能实战训练
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举办时间：
2011年10月21-23日北京 2011年10月28-30日深圳
2011年11月11-13日上海 2011年11月25-27日北京
2011年12月9-11日深圳 2011年12月16-18日上海
培训费用：3800元/三天（含三天中餐、指定教材、茶点）
授课方式：内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练
培训对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才
转型到管理的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员
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引言

★ 中层是企业的"中坚"，如何才能真正的成为企业的中坚力量？
★ 中层的成长是最"坚难"的，如何才能快速的成长？
★ 管理需要理论、方法、经验，如何更好的融合、领悟提高？
★ 西方管理注重制度、东方管理注重人性，如何协调平衡？
本次课程全面为你解决这些难题。
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课程收益

→ 全面、系统的学习管理的全过程，统一观念、达成共识、激发活力；
→ 良好的处理与上级、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，
最大限度地发挥综合实力；
→ 深入理解领导的管理魅力，快速提高下属的能力，更好的完成工作目标；
→ 学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；
→ 建设高绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部的团队潜力；
→ 全面激励管理，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。
→ 管理越来越难了，员工太现实，在工资、奖金限定的情况下如何才能让他们更努力的工作。
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课程特色
▲ 理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训
专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；
▲ 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的
▲ 生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样
的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。
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课程提纲

▲ 第一章、什么是好的管理
一、管理的实质是什么?
→管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理

二、管理的基本特性
→目的性有效性他人性多样性

三、什么样的管理是最适合企业的管理
→管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？
→只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性

四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同
→管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？
→制度化管理与人性化管理如何结合？
→管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？
→组织的目的是什么？

▲ 第二章、如何管理工作态度
→如何才能快速的提高下属的工作绩效？
→如何让下属在主动积极，而不是被动消极？
→如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？
→如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?
→合理完善的企业制度建设是必要的重要条件；
→提高下属的能力更是一个长期、持续的过程；
→能不能找到一个立杆见影的方法？现在改变马上就看到效果？
→为什么说态度决定一切

▲ 第三章、管理角色的认知
→每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡
→上级经常做了过多下属应该做的事情
→自己的事情又没有时间做好导致工作绩效不好、目标无法完成
★ 理解分析韩非子：下君尽已之能
中君尽人之力
上君尽人之智

▲ 第四章、领导力提升的技巧
★ 分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?

一、领导权威的来源

二、领导力的八个素质特征
1、诚信（是建立信任关系的出发点）
2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)
3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）
4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)
5、分享成功与失败（是领导力的结果保证）
6、学习提高（是领导力长远体现的根本）
7、精力和热情（是激发下属的发动机）
8、坚持（是完成工作目标的基石）

★ 领导力的本质分析（孟子）：
君之视臣如手足，则臣视君如腹心；
君之视臣如犬马，则臣视君如国人；
君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.

★ 视频分析：体现领导力的核心操作问题

三、领导方式
专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则

▲ 第五章、如何培养下属
→在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋
→培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点
→如何才能知人善用，如何才能人尽其才？

一、培养下属有什么好处
1、对管理者而言
→可易于执行授权
→与部属建立互信互赖关系
→有助于目标与任务的达成
→有助于自己的成长
→获得成就感
2、对部属而言
→具备晋升条件
→可了解上司期待
→产生自信
→有安全感
→能力的提升
→顺利完成工作

二、培养下属的顾虑
→这件事我最拿手、下属不会明白我的意图
→教下属的时间里，我早把事情做好了
→交给下属，我无事可做
→交给下属, 有失败的风险
→下属过于风光，我很难控制和指挥

三、培养下属的方法
→岗前系统培训（心态、技能、认知、能力）
→岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）
→随时随地因材施教（启发引导，心态、能力的提升）

四、培养下属的原则
管理的目的不是改变人，而是任用他的才能
1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步)
2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。
3、扬善于公庭，规过于私室。
4、培养核心团队。
5、让下属参与决策过程。
6、防微杜渐、诛大赏小。

★ 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？

▲ 第六章、时间管理
一、为什么要管理时间
1、从企业来说―市场竞争的必然
2、从个人来说� 个体生命的有限性
二、时间管理的目标：
三、时间管理的三个原则
第一原则：目标管理原则
第二原则：抓住重点原则 "80、20"法则运用
第三原则：工作优先级综合分析
四、时间管理的16个策略
第1招：时间预算表
第2招：跳出时间的陷阱
第3招：每日工作计划表
第4招：多用流程管理
第5招：今日事、今日毕
第6招：找出自己最佳工作时间
第7招：培养好的时间管理习惯
第8招：同时做两、三件事情
第9招：决不轻易"迟到"
第10招：没定期限就不叫工作
第11招：整理工作环境
第12招：各种文件只看一次
第13招：花钱买时间
第14招：集合零碎时间做大事
第15招：休息是为了走更远的路
第16招：使用管理时间的工具

▲ 第七章、管理沟通与关系协调
→管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力
→没有良好顺畅的沟通就没有良好的工作结果

一、什么是沟通？
→沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解
→有效沟通的三个基本原则是什么？
→站在对方的立场上原则时间及时性原则主动性原则

二、沟通的特性
→双向反馈是沟通的基础
→不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：
→美国式的沟通是什么模式？
→日本式的沟通是什么模式？
→中国式的沟通是什么模式？
→与上级领导的沟通是什么模式？
→与下属的沟通是什么模式？
→沟通的效果比有道理重要

三、管理沟通的种类及形式
→管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用
→非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假
★ 案例分析、讨论录像分析

四、沟通的步骤

五、不同沟通风格的管理者分析与应对
→每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则
→学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调
→有方向、讲方法与对方沟通协调
→分析型人的特征与沟通技巧
→支配型人的特征与沟通技巧
→表达型人的特征与沟通技巧
→和蔼型人的特征与沟通技巧
★ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

六、沟通的方向
→管理者与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原则
2、沟通的方法
3、沟通的障碍

★ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
★ 案例讨论：上级对你的报告有反对意见你怎么办？
★ 如何「处理下级越级向你汇报」？
★ 如何「处理部属的过失行为」？
★ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
★ 如何「面对有能力但不听话的部属」？
★ 如何「处理上级布置超额的工作」？

▲ 第八章、高绩效团队的建设
一、什么是团队
1、认识团队（1+1=？）
2、团队与群体的区别
3、团队行为曲线
★ 讨论：分析团队与工作群体最本质的区别是什么？

二、高绩效团队的特征
1、明确的目标（目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）
2、相互信任（信任的基础是什么？如何建立？）
3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）
4、沟通良好（如何才能有效的沟通？）
5、分工与协作（在具体工作中如何操作？）
6、合理的激励（没有足够的条件怎么办？）
7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）
8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)
★ 案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？

三、高绩效团队的成员
1、如何选择团队的成员
→高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：
→具有技术专长的人
→具有决策和发现、解决问题技能的人
→具有较强人际关系的人
2、团队成员的关系如何协调
3、如何解决成员的冲突
★ 案例分析：团队的成员能力不足应该如何处理
★ 通过凤凰卫视分析团队的成员与团队的绩效的关系

四、高绩效团队建设的流程及阶段
1、团队建设的流程
2、团队建设的阶段
★ 视频分析：通过电视剧《亮剑》理解团队建设的过程及优秀团队的特性。

▲ 第九章、激励管理低效率靠管理，高效率靠激励
一、激励的误区
→物质激励精神激励正激励负激励四种激励方法的关系
→物质激励是最主要的因素吗？
→精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？

二、激励的四原则
→公平原则
→系统原则
→时机原则
→清晰原则

三、激励管理的理论
1、马斯洛的五种需要层次理论
2、奥尔德弗的ERG理论
3、麦格雷戈的XY理论
4、赫茨伯格双因素理论
5、强化理论美国心理学家斯金纳
6、戴维・麦克利兰(David Mcclelland) 成就需要理论
7、目标设定理论

四、激励的方法
1、信任认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）
2、承担责任 (为什么要为下属承担责任)
3、关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）
4、薪水与升迁（物质基础还要有保障）
5、工作兴趣（如何才能把工作当成是一种兴趣？）
6、合理的制度（公平、公正、公开）
7、工作气氛（是一种软化剂）
8、企业目标与使命（最终的解决方案）
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▲ 讲师简介

李革增：清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会
培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训
师；欧洲SKP机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；多年从事企业高层管理与咨询
工作经验，在德隆集团、深高速、美国"MOTHERS"、众人行管理咨询等大型集团公司及管
理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。
对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚
的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效
性和适用性。
具有深厚的中华文化底蕴，同时对西方的管理体系也有深入的研究，在对比与分析的过程中，
结合古今中外的经营、管理案例引导学员进入深层的体会、思考，得到快速的提升发展。
擅长课程：《企业中层经理全面管理技能训练》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工
作协调技巧》《全面领导力提升》、《高级秘书职业化培训》、《高绩效管理团队的建设》
培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条
理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参
训人员的培训热情。

曾培训或咨询过的企业有：
长江电力(三峡总公司)、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴
斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、
柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、
TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、
浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、
神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集
集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子
总公司、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普
照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、
中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、
龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥、河南瑞贝卡集团、
神华集团等。
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【会务组织】中国商业培训网
【联系方式】(0755)-61282571陈小姐 / (021)-51873708张先生
【工作 Q 】 1078861118 EMail:chinasypx@foxmail.com
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请将以下报名表内容填写发E-mail至chinasypx@foxmail.com，我们将第一时间与您联系！

《中高层经理全面管理技能实战训练》报名回执表

参会单位名称：_______________________________________________________

参加时间地点：______________________________

联系人：______________电话:________________传真:________________

邮件：______________ 参会人数:_________人费用￥：_________元

参会人：___________所任职务：____________移动电话：_____________

付款方式（请选择打"√"）： □1、现金 □2、转帐 □3、电汇

备注:请您把报名回执回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话确认!

�请转交相关人员 ov

¤如何构建标准化的劳动定额.xls xwjh6nf

精益工厂（联想）考察团

精益工厂(实景.实例.实效)

――走进联想（考察团）
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培训时间：2011年10月14-15日深圳
培训费： 3380元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；
咨询电话： 0755-61282571 周先生
课程对象：总经理、厂长、各部门经理、及精益生产项目实施经理、专员
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课程背景：
"国内绝大部分企业有50%以上的利润机会因管理滞后而放弃了！"
一位民营企业总经理在老师指导六个月后的由衷感想

★实战运用：课程专注于精益管理思想、方法在中小企业的有效运用，将精益的思想和理
念转化为工厂正确的日常管理行为，达到"即学即用"的目的
★实景参观：参观世界著名的高科技企业，感受精益管理在现场的呈现，深入交流精益管
理的运用及推行方法
★实例分享：主讲老师大量辅导企业案例呈现，不同规模、企业性质、文化推行精益管理
的困难及成功经验分享；正在辅导的3～4家企业取得优良效益的6～12个月变革历程：
1、效率如何得到提升30%～50%？
2、生产周期如何由10天缩短为2天？
3、返工率如何由12%降至3%以下？
★实效承诺：每次课程将选择4～6家学员企业作为背景案例重点分析；老师课堂分析点评，
为学员企业量体裁衣输出一个简洁实用的精益管理实战运用方案。全面实施
后1年内达到：
1、效率提升30%以上；
2、生产周期缩短50%以上；
3、生产在制品减少50%以上；
4、质量改善、提升的系统方法
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课程提纲：

第一节：精益管理的核心体系
核心对象部门：中高层、精益推进专员
目标：统一精益思想、构建精益推进体系
? 精益生产的历史发展
1) 丰田生产系统（TPS）：
丰田公司如何通过精益生产理念的运用短时间内赶上欧美汽车制造业？
2) 精益生产与中国制造业：
精益生产在中国制造业的引入及成功实施状况；为什么有的企业成功，有的企业失败？
? 精益的核心原理
1) 价值的定义与分析：
从客户的角度定义和理解价值；为什么说工厂大部分活动都是没有价值的？企业内部增值活动分析
2) 价值流及价值流图（VSM）：
价值流的定义；价值流图绘制方法及信息解读；如何运用价值流图实施精益生产改善
3) 流动生产及拉动式生产系统（Flow & PULL）：
流动及需求拉动式生产系统的定义；拉动式生产系统的效益分析；建立拉动式生产系统的必要条件
? 精益管理给企业带来的效益
1) 精益管理、创造利润：
如何通过精益管理改善让工厂利润率增加3%～5%？
2) 精益管理迅速改变的经营绩效指标：
库存降低、质量改善、效率提高、快速准时交付
? 精益管理的运作体系
1) 构建精益管理体系的三个基本层级：
第一层：公司中高层及精益专家：如何构建精益管理体系及管理变革方向
第二层：中基层精益改善团队：QCC及团队改善项目的系统开展
第三层：以人为本、全员参与：培训与宣传、人性化、基于员工的全员改善提案制度
2) 辅导实例分析：大型国有企业、大型民营企业、中小民营企业及港台企业的不同精益管理运作体系

第二节：精益工厂标杆企业参观学习
? 联想文化介绍分享
1) 联想的创业精神
2) 联想的精益6西格玛及持续改善体系
? 现场参观及学习交流
1) 现场6S及改善宣传目视化展示
2) 装配流水线现场物料配送体系
3) 单元化生产线CELL LINE
4) 自动化生产设备实施的运用
5) 现场质量管理及目视化展示板
6) 现场员工绩效管理：葡萄图的运用
? 联想物流体系
1) 供货商VMI仓库管理
2) 供货商JIT供货体系现场运用
3) 自动化包装、物流自动化分装发货体系
? 学员问题解答
1) 联想管理人员：生产、物流、质量
2) 学员互动问题解答

第三节：精益管理：低库存、短交期、高效率
核心对象部门：中高层、计划物控PMC、生产部
目标：6个月内库存降低50%、交付周期缩短50%、效率提升30%
? 同步快速流动生产管理
1) 计划物控的职能及组织结构分析：
传统意义PMC的职能分析；PMC不健全的企业管理后果
2) PMC精益管理与拉动式生产建立
传统的生产计划与同步流动、拉动式生产计划的区别；拉动式生产计划有效实施的条件与基础
3) 同步快速流动的生产排单方法
表格设计、排单原则、进度跟进办法
4) 物料控制与精益生产
传统的物料需求分析与精益物料需求分析的区别；传统物料控制与精益物料控制的区别
供货商VMI/JIT供货原理及实施方法
5) 同步快速流动生产管理的好处：
6个月内库存降低50%、交付周期缩短50%、生产效率提升30%
? 同步流动单元化生产模式
1) 单元化生产模式设计方法
2) 同步流动生产模式下必须解决的管理问题
工序产能的评估及平衡方法；设备异常停机回应机制；物料供应及质量异常处理；如何面对增加的换型次数
? 同步流动生产：TPM与快速换型
1) TPM定义及其在精益生产推行中的作用
定义；TPM影响范围；对企业业绩的贡献分析
2) TPM推行方法与步骤：支持角色 VS 主推角色；推行的6大步骤
3) 快速换型SMED原理
4) SMED推行的6大实战步骤：案例分享
? 学员单位案例解析
1) 现状分析及问题分类
2) 推行精益管理，达成设定目标的步骤
3) 具体的方法与工具指导：即学即用

第四节：现场改善：打造精益样板车间
核心对象部门：生产部、工程部、质量部
目标：6个月内效率提升30%、质量改善30%、形象提升100%
? 生产效率提升的方法与步骤
1) 标准化作业的实施：
标准化作业实施方法；为什么说标准化作业是现场改善的起点和基础？
2) 现场物料配送体系的设计与运用
目标：员工不离岗，轻松作业，浪费最少化作业
3) 流水线效率提升方法
生产线时间分析与平衡；DFT需求流动技术在生产线设计的运用
4) 现场5S与目视化：
做好5S及目视化管理的最基本要求；5S及目视化对精益上产纵深推进的意义
? 学员单位案例解析
4) 现状分析及问题分类
5) 推行精益管理，达成设定目标的步骤
6) 具体的方法与工具指导：即学即用
? 质量提升及改善方法
1) 质量成本与精益生产的关系
2) 如何减少重复检验、返工返修带来的浪费
3) 精益质量管理基本的特征：如何做到"一次做好"
4) 供货商质量管理的健康体系：减少来料质量缺陷带来的浪费和损失
5) 质量的持续改善：8D及QCC的实战运用与实例展示
? 精益改善项目实施步骤
1) 合理的项目立项及目标制定：
2) 项目中短期计划的制定：
项目的分解计划；样板线、试点工程的选择；项目月计划、周计划
3) 项目进度控制：
现场项目管理与问题解决；周项目进度会议；月总结会议；日常进度沟通
4) 项目收益的计算方法及申报确认流程：如何让财务核实收益
5) 项目阶段性总结：
阶段性总结报告；收益分析；改善案例展示与宣传；颁奖与激励
? Q&A：学员提问及问题解答答
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讲师介绍：
罗老师
国内著名大学机械工程学士、工商管理硕士（MBA），拥有近十年著名企业生产、工程及质
量经理经验，精益生产及6西格玛实施专家。
罗历任世界500强FLEXTRONICS企业之供货商质量、IE工程、精益生产及六西格玛高级经理、
亚洲最大的精密五金冲压注塑产品服务提供商AMTEK生产及工程经理及著名港资EMS企业NAMT
AI GROUP生产工程经理。
备注: 1. 参观工厂之时间为10月14日下午2时开始，从山水时尚酒店至联想工厂的车程约30
分钟，举办机构将安排旅游大巴接送往返。

2. 导师将选择4～6家学员企业作为背景案例分析，举办机构将优先给予团体报名最多人数
之企业于课前填写背景资料供导师作分析准备。
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报名详情：
培训费 3380元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；

【会务组织】中国商业培训网
【联系方式】0755-61282571 周先生请将报名回执发送到EMail: chinasypx@foxmail.com
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《精益工厂（实景.实例.实效）――走进联想》报名回执表

单位名称 _________________________________________________
　
联系人姓名________________职务________________电话________________

参会人姓名________________职务________________手机________________

E-mail________________是否预订房间________________房间数量________________

付款方式：现金□ 　汇款□　支票□（在所选项上打"√"）　
备注：考察团企业限制人数，人满即止，请尽早提交！我们会在第一时间与您联系！

uv-2011企业税务稽查与税务风险规避技巧与实务√罗家琴

这是一个身躯最高大的家伙，那个家伙已经用短刀割断了一个斥候骑兵的脖子，脸上满是鲜

★ 为什么我们的企业会被稽查？而他们的企业没有？

★ 企业哪些涉税业务比较容易存在问题？

★ 我们报出去的财务报表暴露出怎样的税务问题？

★ 税务稽查证据的搜集主要有哪些手段、方法？

★ 企业如果被查出了问题，我们会面临什么样的处罚？

★ 我们怎样应对整个稽查过程及稽查结果，怎样才能大事化小，小事化了？

10月25-26深圳，10月27-28北京, 11月17-18上海全部准时开！详细请见附件！ s8pt

核心办公技能（PPT+Excel）高级应用v3.0

企业白领核心办公技能（PPT+Excel）高级应用v3.0

【培训时间】2011年10月20-21日北京
2011年10月22-23日深圳
2011年10月28-29日上海

【主办单位】智源培训（www.zhiyuanpx.com）

【培训对象】总经理，各部门主管，财务部、市场部、营销部等相关部门工作人员

【培训费用】￥2600元/人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等)

【联系电话】
上海电话：021 -- 5109 3280 周小姐钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生王小姐 QICQ：709423093
（可加QQ索取近2月课程安排）

传真：021 -- 5109 3260 0755 - 6128 6731

退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)(或索取近2月课程安排)

温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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【课程背景】
第一天：专业幻灯片制作技术第二天：Excel函数和统计特训
PPT课程赠送数十个精美PPT模板及数百个各类精美图示。
所有课程均可获赠BladeOffice工具箱，工具箱的部分介绍见本文末尾。
陈剑老师每个季度更新一次Excle-PPT课程大纲，与之配套的BladeOffice工具也将
同步升级，今后的课程将采用BladeOffice的版本号作为课程编号以体现更新的情况。

【课程大纲】
第一天
一、从案例看幻灯片制作理念专业幻灯片制作技术
1.幻灯片案例一：为什么这个幻灯片有图片有动画还是很难看？
2.幻灯片案例二：看看某世界500强企业的副总裁的幻灯片是怎么做的
3.幻灯片案例三：出自联合国某机构的幻灯片，看看他们是如何表现严肃话题的
4.幻灯片案例四：曾经是某政府要员的幻灯片，看看他是怎么打动观众的
二、打好基础是第一步！
1.通过一个小测试，看看你的制作水平如何
2.来几个简单的例子，让你触类旁通，学会150多个形状的使用方法
3.再演练几个精彩的案例，反射、辉光、柔化边缘、扭曲、棱台和 3-D 旋转*，
都可以学到
4.艺术字、彩虹字、图案文字样样精通
三、玩转素材，增强画面表现力
1.快速剪裁照片，获取所需要的素材
2.如何给照片/图片增加华丽的镜框效果
3.精确的素材剪辑技巧，你也可以变超人
4.压缩图片尺寸，使40M的文件变成6M
5.图片叠加的组合效果
四、图示的魅力，SmartArt应用技巧
1.从枯燥文字到精美图示的伟大跨越
2.SmartART效果的初体验
3.从效果到配色，SmartART面面观
4.教你玩转SmartART，原来SmartArt还可以这样变，快来创建属于你自己的SmartArt
五、关注整体效果，了解排版的要点
1.什么是版式，对幻灯片的制作有什么帮助？
2.为什么需要参考线？
3.版式设计的一个中心，5个基本点
4.母板的功能及范例演示
5.幻灯片制作的加法原则和减法原则
6.大家来找茬，看看如何改进这些幻灯片
六、观众的眼球你做主，今天你动画了没？
1.瞧瞧四种动画类型的对比
2.看看动画是如何使一个复杂的画面变得简单
3.让优美的文字似水流淌
4.我家的图表会跳舞
5.动画也会过山车
6.音乐响起来
7.把网站首页动画搬到PPT里
8.很好很强大的一个动画实例
七、给观众点color see see，颜色的应用要点
1.三基色原理和Powerpoint的颜色体系
2.与公司CI设计配套的颜色设计
3.配色的三项基本原则
4.配色方案及应用技巧
5.系统配色盘、第三方配色盘的应用
6.如何模仿媒体的配色方案

第二天
一、数据输入的技巧 Excel函数和统计特训
1什么样的表格更容易分析和统计？
2如何简化输入重复性的文字
3如何设计有自验证功能的表格模板
二、公式基础
1如何使用Bladeoffice工具快速浏览和查找函数
2灵活引用单元格
3插入函数的时候如何查看参数功能
4为什么微软说掌握数组公式才能成为Excel高手
5如何使公式更优美并且易于理解
三、逻辑函数是业务建模的基础
1使用IF函数实现逻辑判断的案例
2灵活使用与、或、非逻辑解决多条件判断
3如何分层实现复杂的逻辑
四、文本函数
1随意抽取文本的一部分
2随意组合文本
3将文本转换成所需其他类型的数据
4利用文本函数实现数据可视化
五、使表格变得优美
1为什么表格中会出现#DIV、#NAME、#N/A
2如何避免出现#错误，是表格变得干净
六、应用查找函数简化工作
1如何根据关键字在另一个表中查找数据
2如何根据多个关键字在另一个表中查找匹配项
3如何利用公式自动处理绩效考核评定
4不用学习编程也可以写一个数据查询程序
5利用查找函数实现数据自动录入
七、时间函数应用
1由日期数据中抽取年月日时间数据
2根据入职时间自动计算工龄
3根据身份证自动计算年龄
4计算两个日期之间有多少工作日
5设置时间的显示格式
八、财务函数
1等额本金和等额本息贷款方式的本金和利息计算
2固定资产折旧的计算方法
3如何计算内部收益率
4如何计算投资回报的边际数据
九、常用统计函数和统计方法
1计算符合条件的记录数量
2如何实现多条件分类汇总
3Excel2007新增统计函数
4利用数组公式实现快速的频数分析
5利用数组公式实现快速多条件汇总
十、数据透视表应用大全
1如何制作层叠表
2如何制作交叉表
3多级分类汇总
4动态数据过滤
5数据在年、季度、月、日不同时间级别上的汇总
6自动计算各种统计指标
a)平均销售额
b)销售差异度
c)百分比
d)自定义指标
7数据可视化分段和频数统计
8如何将透视表根据某分类字段自动分割成多个工作表
9如何生成数据透视图，并进行动态分析
十一、数据表的安全性
1如何保护公式不被误修改
2如何设置可编辑区域和不可编辑区域
3如何设置文档访问密码
设置工作表隐藏
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【讲师介绍】陈剑
企业信息化领域资深专家,微软认证专家、IPMA认证项目经理、经济分析师，
国际职业培训师协会认证讲师、曾任某大型跨国公司运营总监，曾负责实施集团
信息化（包括ERP和信息平台建立、流程再造）建设；历任项目经理，技术总监，
副总经理等职务、熟悉整公司营运管理，财务管理、信息化管理、人事行政管理
工作。
陈剑老师擅长的课程有：
《实用企业数据统计和分析技术》
《销售数据分析与指标分析》
《专业幻灯片和图表制作技术》
《现代项目管理》
《新产品研发和客户需求分析》
《Excel、Access和POWERPOINT在管理中的实战运用》
陈剑老师近期培训企业：东方航空、攀岭鞋业、福田医疗、银雁金融、哈尔滨移
动、大连商品交易所、泉林包装、卓志物流、佛山移动、东风置业、金域医疗检
验、交银施罗德、中钞特种防伪、金茂集团、海烟物流、中国测试技术研究院、
东风汽车、雅芳、贝亲婴儿用品、奇正藏药、宏图三胞、达丰电脑、瑞立远东、
中新图锐、喜莱德六晖橡胶金属、嘉驰国际贸易、嘉兴福茂、蓓嘉日东时装、立
顺实业、敦朴光电、松下电器、苏州万通、海立（集团）、上海轮胎橡胶、伟尔
沃曼机械、宝馨科技精密机械、亚洲纸业、亿道电子、纳贝斯克食品、南京广厦
置业（集团）、天津嘉驰、上海汽轮机、伟巴斯特车顶借暖系统、莱英达集团。
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报---名---回---执---表

我单位共____人确定报名参加 2011年___月____日在_____举办的
课题：核心办公技能（PPT+Excel）高级应用v3.0

邮件请发送至：25973139@qq.com 或 709423093@qq.com
传真请发送至：021---5109 3260 或 0755--6128 6731

参会单位名称：________________________________Email：_________________　

联系人：________________电话：________________传真：__________________
　
参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

付款方式：□现金　　□转帐

预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)

人数：______人参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误，请您再次电话确认。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。

包装设计与管理高级训练

包装设计与管理高级训练班
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时间地点：2011年10月22-23日深圳
时间地点：2011年10月29-30日上海
时间地点：2011年11月05-06日北京
时间地点：2011年12月03-04日深圳
时间地点：2011年12月17-18日上海
标准费用：3000元/人（包含授课、资料、茶点、两天午餐、会务、税费等）
参加人员：包装设计工程师，产品设计工程师，工艺制造工程师，包装或物料管理主管，
仓储经理，物流经理，工程经理等。
【会务组织】中国商业培训网
【深圳联系方式】(0755)-6 1 2 8 2 5 7 1 陈小姐
【上海联系方式】(021) -5 1 8 7 3 7 0 8 张先生
【北京联系方式】(010) -8 1 6 7 5 2 6 7 周先生
【工作 Q 】 1078861118 EMail:chinasypx@foxmail.com
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课程背景和收益：

伴随着现代物流技术及供应链的发展，现代包装设计技术已经突破了传统包装设计技术的概
念，除了保护产品在运输途中不受损坏外，还与物流及供应链成本管理及产品设计紧密联系
起来。同时伴随着对外出口品种及出口量的快速增长及向发达国家出口产品的需要，对产品
包装提出了越来越高的要求。此外随着我国及世界各国对环境保护要求的提高，包装在向着
绿色环保、节能降耗的方向发展。

你是否在为产品在运输过程中出现破损率高而导致的客户投诉而烦恼?

你是否在为降低包装成本而惮精竭虑?

你是否曾为运输过程中外包装完好无损而产品却出现了损坏而百思不得其解?

通过本课程的培训，可以帮助你解决在工作中遇到的这些困惑或你目前正关注的问题。

本课程将包装设计与物流环境紧密联系，通过分析产品运输所经历的环境来设计包装，
从而避免包装不足而造成产品损坏或包装过度而导致包装成本的升高。
本课程详细讲解了包装设计从客户的产品包装需求开始到产品包装通过验证的全流程。
包装设计的六步法。包装设计的测试项目、测试方法及测试标准。新的包装设计理论及方法。
并且介绍部分主要包装材料的性能及成本对比，以提高产品保护性能、降低包装成本、保护
环境等。并且介绍包装成本分析及优化，包装破损案例分析，相关包装的国家行业标准及国
际法规。一些特殊的包装需求：如机械件的防锈要求、电子产品的ESD及电磁屏蔽要求、危险
品包装及标识等。
希望通过本课程的培训，可以为企业在降低产品运输破损率，降低包装成本，降低包装
对环境的影响等方面有较大帮助。同时提高企业产品设计，包装设计能力，并使设计出的包
装方案符合国家及国际的要求。
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课程内容：

第一单元：运输包装概述
1、包装的基本功能
◆保护、容装、搬运、交接&说明
2、包装类型
◆销售包装、集合包装、运输包装
3、包装在供应链中的位置
◆生产过程的终点，物流过程的起点
4、现代供应链环境下物流运输包装面临的挑战
◆低物流成本
◆低包装成本
◆低破损率
◆低环境冲击
5、物流运输环境对包装的影响
◆冲击、振动、堆码、温度、湿度、压力
6、合理包装水平
◆包装不足、包装过度、合理包装
7、包装成本构成
◆包装材料成本
◆包装工艺成本
◆运输成本
◆产品/包装破损成本
◆Etc、
8、案例分析:伦敦保险业协会关于全球运输货损的统计分析

第二单元：包装设计流程及方法
1、传统包装设计方法
依靠过往的经验进行包装设计，容易造成包装过度，同时因未充分研究供应链中物流运输环
节的影响及产品自身的特点(如产品脆值及产品结构等)，反而在包装过度的情况下依然会造
成较高的产品破损率。即较高成本的包装方案并未取得期待中良好的包装保护。
2、现代供应链环境下的包装设计流程及方法
充分研究供应链中物流运输环节的各种影响因素及产品自身的特点(如产品脆值及产品结构等)，
在合理的包装水平下取得理想的产品保护效果，从而降低包装综合成本及产品破损率。
◆物流运输环境对包装影响详述
a)搬运冲击―跌落
◆跌落原因、跌落高度、跌落部位、跌落分析---冲击响应谱SRS
3、案例：FedEx与UPS在美国五条运输线路冲击统计图、
◆运输振动
a)运输振动的来源
b)各种运输工具的振动频率及危害因素
c)振动在时域、频域上的反应谱
4、案例：天津实测卡车振动功率谱图
◆堆码存储
a)堆码载荷、堆码时间、存储温湿度
◆气候环境
a)温度、湿度、气压、盐雾等
5、案例：中国到德国货物运输所经历的温湿度变化图
◆产品脆值的测定方法
6、案例：日本三菱公司各种产品的脆值表
◆多运输环境因素共同作用造成对包装件的损害---堆码运输振动，湿度对堆码的影响等
◆运输环境所经历的各种危害因素的记录---Lansmont SAVER3X90环境记录仪
7、物流包装方案设计流程
◆根据产品的尺寸、结构、脆值等相关参数及包装要求，物流运输环境等信息，设计包装方案，
并据此制造出首件包装材料，然后进行包装测试并根据测试结果对包装方案作适当修改及优化。
必要时再次测试包装件以确保包装方案对产品保护的符合性。
8、物流包装方案设计六步法
◆测量和分析运输全过程中的环境因素:运输方式，温湿度，储存等
◆测量产品脆值：了解产品抗冲击能力及产品结构方面的薄弱部分，是产品设计改进的实验依据。
◆根据测出的产品脆值及结构特性如果发现产品设计过于脆弱或过于坚固的，均需要对产品进行重新设计。
◆根据产品脆值选择合适的包装材料，以消解冲击振动等损害。
◆综合运输环境及产品脆值设计包装方案并制作原型包装材料。
◆根据相关测试要求进行原型包装件的测试，并作出对包装方案的修改，直至满足要求为止。
9、第三方物流包装服务---CPS
◆客户提供产品的尺寸、结构、脆值等相关参数及包装要求，物流运输环境等信息，CPS提供者
根据这些要求及参数设计初步包装方案，并与客户沟通确定包装方案并做出首件提交客户，取得
客户反馈后作适当改进，然后进行包装测试并提交客户批准。
◆CPS提供从包装材料、包装设计、测试、优化、包装、运输的整体服务。

第三单元：各种包装材料介绍
1、包装容器
◆包装容器在产品包装中的作用：容装、保护、堆码、搬运。
◆胶合板木箱
◆空箱抗压能力强，耐破性及耐戳破性能好，对温湿度变化不敏感，对产品的保护性能较好，
可以循环使用。但在空运时由于自重较重，因此包装所占的运费较高。同时因木材可降解性能差，
对环境不够友好。包装材料成本相对较高。

◆瓦楞纸箱
◆空箱抗压比木箱差，耐破性及耐戳破性没有木箱好，对温湿度变化敏感，对产品的保护性能没
有木箱好，较难循环使用，但在空运时由于自重较轻，因此包装所占的运费较低。同时因纸质包
装箱可降解性能好，对环境比较友好。相比而言，包装材料成本较低。

◆塑料周转箱
◆空箱抗压能力强，耐破性及耐戳破性能好，对温湿度变化不敏感，对产品的保护性能较好，
主要在供应链中循环使用，一次性投资较高。但经过多次循环使用后，分摊的包装成本低。

◆塑料TRAY盘
◆用于脆值较高的产品包装，产品包装空间利用率高。主要在供应链中循环使用，一次性投资较
高。但经过多次循环使用后，分摊的包装成本低。

2、缓冲材料
◆缓冲材料在产品包装中的作用：提供对产品的冲击、振动的缓冲保护，并起到分隔产品的作用。
◆泡沫塑料：EPE/EPS/EPP/EPU/现场发泡聚氨酯材料等，缓冲性能好，成本高，难降解。
a)基本性能
b)静态性能
c)动力学性能
◆纸制品：瓦楞纸板/纸浆模塑/蜂窝纸板等，缓冲性能稍差，成本低，易降解。
◆气泡片材/充气袋
3、运输托盘
◆运输托盘在产品包装中的作用：机械搬运、减振、抗冲击。
◆欧式托盘
◆日式托盘
◆其他标准托盘及塑料托盘
4、包装辅助材料
◆塑料袋/干燥剂/标签/捆扎带
5、案例：各种包装材料的图片或实物
6、特殊需求包装（根据培训客户需要选择性讲解）
◆防锈包装
◆抗静电包装
◆防潮包装
◆抗电磁干扰包装

第四单元：运输包装性能测试方法及标准
1、环境试验
◆环境试验内容及相关设备
a)温湿度、淋雨、气压、盐雾
◆环境试验方法及标准
a)GB/ASTM/IEC/ETS等
◆环境试验对包装设计改善的作用
◆通过环境试验，了解包装材料及方案
◆需要注意及防范的事项。
2、冲击试验
◆冲击试验的特点
◆冲击试验的目的
a)考察包装对产品的保护能力
b)考察产品对冲击的耐受能力
3、冲击试验类型及相关测试方法及标准
a)跌落试验：ASTM/ISTA/Bell-Core
b)水平冲击：ASTM
c)垂直冲击：ASTM
◆冲击试验的相关设备
4、振动试验
◆振动对产品包装的影响
◆振动试验类型
a)定频/扫频/随机振动
b)堆码振动
◆振动试验测试方法及标准
◆振动试验的相关设备
◆振动功率谱密度分析
5、压力试验
◆压力试验方法及标准---ASTM/ISTA
◆动态压力试验---压溃试验
◆静载荷压力试验---堆码试验

第五单元：包装成本分析及优化
1、包装成本的构成
◆包装材料---占整个包装成本60%以上
a)避免包装过度
b)使用低成本包装材料代替
c)包装材料4R方法
Reduction---减少包装材料用量
Returnable---可返回式包装材料
Reuse---可重复使用的包装材料
Recycle---可循环再生的包材
d)使用上述方法不仅可以降低包装材料成本，还可以减少对环境的冲击。
◆运输成本
a)不同运输方式的成本比较
b)公路/铁路/海运/空运
c)运输费用的计费法则
d)各种运输条款简介
e)EXW/FCA/FOB/CIF/DDU/DDP
f)集装箱类型介绍及如何利用集装箱，箱式货车的空间来设计包装，降低运输成本。
g)运输中的搬运效率及成本
◆包装工艺成本
a)产品包装时所耗用的人力、机器存储场地等成本。
b)包装方案应考虑包装及解包装的成本
◆产品成本与包装成本之间的平衡
在产品设计时要充分考虑包装成本，有时产品设计的简单改变而可以大大降低包装成本及产品运输破损率。
◆产品/包装破损成本
a)产品、包装材料破损成本
b)破损产品的返回、发运运输成本
c)客户满意度下降的巨大隐形成本
◆环境友好成本
出于对环境保护的考虑，不能回收使用的包装材料在欧盟会强制征税。
◆包装设计、模具、测试成本

第六单元：环境友好的包装及各种包装标识
◆绿色包装概念及方法
◆包装材料成分声明及限用禁用物质
◆环境友好包装材料
◆绿色包装的实现方法-4R
◆各种包装标识
1、案例：某企业绿色包装战略

第七单元：运输包装破损分析技术
◆运输流通环境介绍
1、案例：海尔的典型运输环境案例
◆包装破损的类型
a)外包装与产品均损坏
b)外包装损坏但产品未损坏
c)外包装未损坏而产品损坏
◆包装破损分析流程及方法
a)了解包装件经历的运输环节
b)了解包装或产品损坏情况及部位
c)必要时对包装件或产品进行环境仿真试验或安装环境记录仪来寻找证据
d)与客户及承运人划分责任及商谈赔偿事宜（通常保险公司承担）
2、案例：多起运输包装损坏案例分析

第八单元：包装成本降低案例分析
1、合同包装成本降低改进项目案例分析
2、某通信产品包装成本降低方法及案例分析
3、某产品海运方案成本降低案例

第九单元：包装相关的国家或国际法规
1、联合国关于木质包装检验检疫法规-ISPM
2、中华人民共和国包装行业标准---拼装式胶合板箱
a)相关指标：含水率、空箱抗压、甲醛含量、翘曲度、胶合板挠度、连接构建强度等
3、中华人民共和国包装行业标准---瓦楞纸板
a)相关指标：边压强度（ECT）、耐破性、耐戳破强度、瓦楞平压强度、温湿度对空箱抗压能力影响
4、"绿色包装"技术规范---推广中国绿色包装规范的先行
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讲师介绍：张老师（高级工程师；国内顶尖实战型包装设计与管理专家）
教育背景：东南大学硕士研究生学历；曾赴美国，德国，瑞典，马来西亚，印度等分公司进行
包装设计技术研讨会，与供应商共同进行新型包装材料研发及应用，新型包装技术及包装设备
的开发。参与总公司的全球包装战略制定。与公司总部包装设计部门及主要的包装成套材料供
应商有密切的技术交流。是公司总部授权的亚太区高级包装设计师。在包装设计，新型包装材
料及技术应用上有丰富的知识和实践经验。同时对仓储物流、精益生产、工业工程等有深入研
究。
技术职称：高级工程师。拥有一项国家专利局，6Sigma黑带。
包装定标：参与多项包装定标工作，如：2008年参与节材伐木绿色包装研讨会;2007年参与制
订《中华人民共和国包装行业标准---拼装式胶合板箱》BB/T0040-2007;2005年参与瓦楞纸箱行
业研讨会《中华人民共和国国家标准---包装材料瓦楞纸》
社会荣誉：曾获得市级五一劳动奖章
培训资质：AAA
资历及培训特点：近二十年内、外资企业（一家内资，一家外资，均为特大型企业）工程技术，
包装设计，质量管理，仓储及物料管理等部门工作经历，有丰富的包装设计及各种新型包装材
料应用方面的丰富知识，及包装成本降低，包装破损分析等方面丰富的经验。在多家著名外资
及国有包装企业担任包装技术顾问，具备丰富的家电、汽车零部件、飞机零部件、轴承、精密
测试设备，重型或大型设备的包装设计及方案评估经验。授课推崇务实、讲求实效，灵活应用
各种包装案例来进行知识讲解，将抽象知识以浅显易懂的方式传授给接受培训的学员，典型的
理论与丰富实践经验相结合的务实型培训讲师；培训过程主要以课程体系为主线，全程案例研
习、小组讨论、包装设计游戏及工作实务模拟并伴以咨询式培训等形式，引导学员参与，注重
其丰富的企业实际改进案例的分享。
服务案例：斯必克制冷、东芝变压器公司、斯普瑞喷雾（上海）有限公司、杭州神钢建设有限
公司、理光办公设备（上海）有限公司、法雷奥汽车配件公司、夏新股份、东方通信、东风汽
车、万家乐集团、西蒙电器、升德升电子、美的集团、吉斯特药业、北京空港配餐、北京博维
航空设施、盖茨优霓塔、永康制药、盘山发电、宜宾纸业、渤海能克、浙江移动、京博农化、
诺康医药等、韩泰轮胎、联合汽车电子、拉法基、阿法拉伐、三得利、升德升电子……等。
授课形式：知识讲解、案例演示讲解及分析、实战演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头
脑风暴、强调学员参与及互动。
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请将以下报名表内容填写发E-mail至chinasypx@foxmail.com，我们将第一时间与您联系！

报名回执参加课题：包装设计与管理高级训练班

地点：　　　时间：　　　

单位名称：___________________________________ Email：______________________

如发票抬头与本回执单位名称不同的。请注明：___________________________________

联系人：_______________电话：_____________________传真：_____________________
　
参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________Email：____________

参加学员：_______________职务:_______________手机：_______________Email：____________

参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________Email：____________

付款方式：□现金　□转帐

人数：______人参会费用：共计：______元

备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，
以及详细的上课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。

Business/Consumer/Healthcare Data - budget pricing

Below are some categories included in our USA healthcare industry database.
There are 230,000 emails in total on this list - all optin

Cost until Friday September 30th: just $199 for ALL complete lists(regular price for this package is $295)

Email me here for a complete list of categories/specialties: glenda.thomson@gmx.us

DESCRIPTION NumberOfEmails
CLINIC, OPERATED BY PHYSICIANS 75226
PHYSICAL THERAPIST 70480
GENERAL MEDICAL AND SURGICAL HOSPITALS 25508
OFFICES AND CLINICS OF DENTISTS 13054
OFFICES AND CLINICS OF CHIROPRACTORS 10804
HEALTH AND ALLIED SERVICES, NEC 8259
SKILLED NURSING CARE FACILITIES 7928
OFFICES AND CLINICS OF MEDICAL DOCTORS 7006
HOME HEALTH CARE SERVICES 6902
MEDICAL CENTERS 5096
MEDICAL LABORATORIES 4745
OFFICES AND CLINICS OF OPTOMETRISTS 4267
SPECIALTY OUTPATIENT CLINICS, NEC 3771
NURSING AND PERSONAL CARE, NEC 3721
PHYSICIANS & SURGEONS 3712
PSYCHIATRIC HOSPITALS 3460
HOSPITALS 2367
GENERAL MEDICAL AND SURGICAL HOSPITALS, NEC 2211
OFFICES AND CLINICS OF OSTEOPATHIC PHYSICIANS 2171
HOME HEALTH SERVICE 1702
OFFICES OF HEALTH PRACTITIONERS 1595
SPECIALTY HOSPITALS EXC. PSYCHIATRIC 1488
CHIROPRACTORS DC 1266
OFFICES AND CLINICS OF PODIATRISTS 1228

We also have B2B and consumer lists, just reply here for more details: glenda.thomson@gmx.us

By emailing plsremv@gmx.com you will have your email removed

∑决‖胜‖中‖层.xls--乔蓝思内衣有限公司

销售精英2天1夜疯狂训练

销售精英2天一夜疯狂训练

【时间地点】2011年10月15-16日北京 2011年10月19-20日北京
2011年10月29-30日上海
2011年11月05-06日东菀
2011年11月12-13日深圳

【主办单位】智源培训(www.zhiyuanpx.com)

【培训对象】总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。

【培训费用】￥2470元(2中餐,1晚宴税费,专家演讲费,教材费, 茶点等)；住宿统一
安排，费用自理;

【联系电话】
上海电话：021 -- 5109 3280 周小姐钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生王小姐 QICQ：709423093
（可加QQ索取近2月课程安排）

传真：021 -- 5109 3260 0755 - 6128 6731

退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)(或索取近2月课程安排)

温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

【课程背景】
Judge（评价）一个人，一个公司是不是优秀，不要看他是不是Harvard（哈佛
大学），是不是Stanford（斯坦福大学）.不要judge（评价）里面有多少名牌大学
毕业生，而要judge（评价）这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑
眯眯回家！
�� 阿里巴巴公司马云
1. 为什么相同的产品，业务人员的业绩相差几十倍？
2. 为什么销售人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？
3. 为什么不同的客户，销售人员说词千篇一律？
4. 为什么销售人员轻易给客户亮出自己的"底牌"？
5. 都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？
6. 为什么销售人员总是误解客户要表达的意思？
7. 为什么销售人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入？
8. 为什么销售人员报销的费用越来越高，但业绩却越来越不理想？
�� 是因为你没有参加销售精英2天一夜疯狂训练

【课程收益】
1. 2天1夜内完成36个讨论题，17个案例分析题；
2. 分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析
3. 既有抢答，又有辩论，还有现场演练；
4. 将销售管理融入培训现场：
☆不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；
☆不仅考核个人得分，而且考核团队得分；
☆不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；

【课程大纲】
一、销售人员应该具备的10个心态
1. 做销售要有强烈的企图心 ― 成功的欲望
2. 做销售不要总是为了钱 ― 有理想
3. 拜访量是销售工作的生命线 ― 勤奋
4. 具备"要性"和"血性" ― 激情
5. 世界上没有沟通不了的客户 ― 自信
6. 先"开枪"后"瞄准" ― 高效执行
7. 不当"猎手"当"农夫" ― 勤恳
8. 坚持不一定成功，但放弃一定失败 ― 执着
9. 胜则举杯相庆，危则拼死相救 ― 团结
10. 今天的努力，明天的结果 ― 有目标

二、与客户打交道的9个基本原则
1. 销售谈判中为什么一定要以客户为中心？
案例：沟通就是与客户确立共同点的过程
案例：销售就是把客户的事当自己的事
2. 不要满足销售人员头脑想像中的客户；
案例：客户提出来的不一定是他非常在意的
案例：客户并不一定是你想的那个态度
3. 不要主观臆测，以已推人；
案例：你遇到的问题，别人不一定会遇到
4. 客户有意向，就一定会买吗？
案例：态度不能完全决定行为，行为可以影响态度
5. 客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态
案例：适当的自我示弱，获得别人的好感
6. 销售的线路不一定是走直线
案例：客户会在不同人面前表现出不同的态度
7. 客户的态度是由销售人员引导的
案例：多考虑客户的外在因素
8. 不要在客户面前传播任何负面的信息
案例：客户不喜欢带来负面信息的销售人员
9. 客户不不喜欢被伤害，也不喜欢被自己伤害的人
案例：当客户对你撒谎时你会怎么做？

三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单?
A、谁说？销售人员自己的因素
* 客户为什么对不同的销售人员有不同的态度？
* 使客户产生信赖感要满足哪些因素？
* 如何让自己更自信？
B、说些什么？说词不要千篇一律
1. 何时要用逻辑性的理性说服？
2. 何时要用激发情绪反应的情感说服？
3. 何时介绍自己产品的缺点？何时不能？
4. 何时介绍竞争对手的公司？何时不能？
5. 客户迟迟不下决定的原因有哪些？
6. 先发言与后发言，谁更有优势？
7. 客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你会如何处理？
C、对谁说？客户因素的影响

四、如何设计销售不同阶段的提问内容？
第一、为什么要"问"？为什么要学习提问
● 死了都要问，宁可问死，也不憋死!
● 提出的问题一定是提前设计好的
● 客户的回答一定是自己可控制的
第二、怎么"问"？提问有哪些方法
● 常用的3种提问法
● 提问时需要注意的6个原则
第三、对谁"问"？不同客户的提问方式
1、客户文化水平的影响
2、客户熟知程度的影响
3、客户时间与兴趣的影响因素
4、销售中不同阶段的影响
第四、"问"什么？
● 与客户初次见面要了解哪9个问题？
● 当客户提出异议时应该提出哪5个问题？
● 客户有了供应商时要问哪4个问题？
● 客户拒绝购买,你需要了解哪3个问题?
● 合同成交后,你要了解哪4个问题?

五、如何判断真实的想法―有效倾听四步骤
● 倾听是尊重别人，弄懂别人的意思
第一步、停止动作，停止7个不良的心态和行为
第二步、仔细观察，通过4个方式观察客户要表达真实意思
第三步、充分鼓励客户表达的3方式
第四步、安全通过，确定客户真实意思

六、如何处理议价问题
1、如何给客户报价
■ 如何处理客户与销售人员初次接触时询价
■ 正式报价前需要确认哪4个问题？
■ 报价时需要注意的6项原则
■ 什么时候报实价？什么时候报虚价？
2、如何处理客户的还价
■ 当客户还的价格是你完全可以接受时你会如何处理？
■ 当客户还的价格是你没办法接受时，你会如何处理？
■ 什么时候可以降价，什么时候不能？
■ 降价时需遵守的6项基本原则
■ 拒绝客户的技巧
■ 如何应对客户的连续问价？
■ 如何应对客户一味地压价？

七、不同客户情况如何洽谈
1. 当我们是客户接触的第一个供应商时；
2. 当我们是客户接触的第二个以上供应商时；
3. 如何应付"捣乱者"
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【讲师介绍】
王越老师简介：
中国销售精英疯狂训练创始人；
销售团队管理咨询师、销售培训讲师；
曾任可口可乐（中国）公司业务经理；
阿里巴巴（中国）网络技术有限公司业务经理
清华大学.中山大学.南京大学EMBA特邀培训讲师；
2000年至今一直从事销售与销售人员激励与训练工作,曾任可口可乐的业务经理，
全球知名企业阿里巴巴公司的业务经理,曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户，半军
事化的销售职业生涯，高强度的工作压力, 全面系统的受训经历,积累了丰富的客户收
集、销售谈判、客户跟进、客户服务、自我激励的经验，在公司曾获"悍将杯"榜眼.
主讲课程：《销售精英疯狂训练营》《销售主管巅峰训练》《电话销售精英提升训练》
《店面销售技巧》《礼仪与职业素养》《销售中的考核与高压线》《销售心理学》
曾经培训过的部份客户：
立邦漆业/阿里巴巴集团/太平保险/欧普照明/可口可乐/扬子石化/飞利浦/百度/
中国移动/北京东信北邮/中国联通/成都通发集团/携程网络/广州方圆房产/深圳南
海酒店/桂林三金药业/成都拓普康/深圳宝德集团/义乌邮政局/广西水电工程局/重庆
煤科院/深圳特发股份/北京曲美家私/九阳电器/珠港机场/巢湖邮政/济南邮政/南京
医药总公司/ 国美电器/雨润集团/中国一拖集团能源分公司/重庆科创学院等
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报---名---回---执---表

我单位共____人确定报名参加 2011年___月____日在_____举办的
课题：销售精英2天1夜疯狂训练

邮件请发送至：25973139@qq.com 或 709423093@qq.com
传真请发送至：021---5109 3260 或 0755--6128 6731

参会单位名称：________________________________Email：_________________　

联系人：________________电话：________________传真：__________________
　
参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

付款方式：□现金　　□转帐

预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)

人数：______人参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误，请您再次电话确认。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。

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庞从雄-百万云群发系统，日发百万进收件箱，终身免费升级维护-女鞋

　　房门外话声又起。　　宋铁岑应了一声，径自吩咐那两名堡丁进城办事，千面侠跨下石阶，穿过马场，朝大门行去。"　　说话之间，推开了拉着他嚎啕的老鸨，怒喝道："你闪开，让大爷去把他揪下来。"

百万邮件营销系统（云群发技术）

您好！

百万邮件营销耗时7年打造网络营销最强劲的工具之一-百万邮件营销系统，本系统采用百万邮件营销首创邮件（云）群发技术，全自动采集探测成千上万密码简单的企业邮箱服务器作为邮件转发服务器，以及对邮件标题、内容全智能变量添加等最新技术，可绕过任何邮件服务器屏蔽，直达收件箱。实测结果普通宽带（ADSL 1.5M)日采集量50-150万、发送量100万以上，80%以上进收件箱。 163、126、qq、sina、yahoo、hotmail、gmail等邮件服务器以及海外邮件、国际邮件均可轻松发送，真正实现全球邮件营销畅通无阻。发送过程无需切换IP，任何网络接入方式均可正常发送，无需手动注册发件箱，从采集到发送均为程序全自动完成，真正实现无人值守！

百万邮件群发系统系列产品：

一、邮件地址采集软件

百万邮件系统QQ邮箱专用采集器

QQ邮箱专用采集器，可采集腾讯旗下所有网站上出现的QQ号码并自动保存为QQ邮箱格式，如：拍拍买家、买家、QQ论坛、QQ游戏论坛、QQ空间、QQ社区、QQ搜搜问问等所有站点。是邮件营销不可多得的好帮手。

百万邮件营销地址采集系统

1、可抓取指定网站内所有邮件地址，比较适合定向精准邮件营销邮件地址抓取。

2、蜘蛛搜索，比较适合客户群体比较广泛的采集方式，指定起始网站即可按蜘蛛爬行方式无限采集所有网站首页出现的邮件地址

百万营销引擎采集系统

百万营销引擎采集系统是一款全自动的引擎关键字搜索采集系统，可以导入大量关键词进行批量探测从而获取大量的邮件地址，可选择引擎结果页采集或者更下一级采集，结果更准确，彻底。实际测试单个关键词可采集至少5000以上邮件地址，准确率80%以上。日采集量50万（过滤重复后）以上，可多线程采集。

二、百万邮件营销SMTP探测器

我们都知道，群发软件要实现大量发送广告信件，需要很多smtp信箱转发支持，smtp发信箱如果用企业信箱效果最好，但是企业信箱价格太贵，营销成本太高，而且少量的企业信箱也不能支持大批量的邮件发送，容易被大型邮局封锁。如果采用注册免费信箱来smtp转发信件，需要注册的邮箱个数较多且更容易被封锁。免费smtp信箱发信数量少且注册麻烦，如果需要发送10万邮件/日，起码需要好几千个smtp免费信箱支持。且需要频繁切换IP。

今天，我们突破了这个营销技术与成本的瓶颈。从现在起，您不必再为注册大量的免费smtp发信箱发愁了，百万邮件营销工作室耗费巨资、历时一年，开发出全网首款批量智能企业信箱密码破解软件，可探测大量的企业信箱用于发信smtp中转（单机 24小时可探测出弱口令企业信箱5000-10000个以上），让您日发百万轻轻松松进收件箱！

本软件采用最新的互联网邮件规则，可直接导入采集的邮件地址进行批量探测，结果自动保存，实测10000个邮件地址可探测出500个左右弱口令信箱账号密码。探测结果自动转存为邮件群发导入格式，导入即可使用。经实际测试，10000个弱口令企业信箱，可支持日发送量100万邮件地址。发送过程无需切换IP。

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直接导入百万邮件营销SMTP探测器破解结果，即可实现日发百万的效果。实测单机+普通宽带24小时发送量可达100-200万。发信成功率100%，进收件箱80%以上。支持发信箱指定为固定信箱，例如1518380389@qq.com，支持指定回复信箱，客户收信可直接回复！

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备注：本软件为百万邮件营销自主开发高新技术产品，需要百万邮件营销专用授权文件才能正常使用，为防止恶意破解和维护软件知识产权，请需要了解的朋友联系客服人员获取试用版程序以及软件视频教程，正式付费购买后联系客服获取软件以及授权文件，软件配备详尽的操作视频教程。

本软件功能强大，禁止用于非法用途！！！违者自负！！！

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软件价格：1580元/套，单机终身授权，可申请免费换机，终身免费升级以及技术支持！

本邮件由百万邮件群发系统全自动发送，无需回复，如有打扰，请多谅解！

郑重声明：严禁用本程序发布违法信息，违者后果自负！

　　乔玲把脚步停了下来，问："你是在叫我？"　　"在哪里？"　　"哦？请问阁不是……"

行政管理实操训练

举办时间： 2011年10月21-22日北京 10月28-29日深圳
2011年11月11-12日上海 11月25-26日北京

培训费用：3200元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）

培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等

培训对象：行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、
行政主管等其它行政管理人员。

培训特点：500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系
给学员专业的提升

主办单位：智源培训网（www.zhiyuanpx.com）

咨询报名：
上海021 -- 5109 3280 周小姐钱先生 QICQ：25973139
深圳0755 - 6128 6751 易先生王小姐 QICQ：709423093
（可加QQ索取近2月课程安排）

传真：021 -- 5109 3260 0755 - 6128 6731

退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)(或索取近2月课程安排)

温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

课程背景

随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作
中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色
定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面
对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控
制行政成本，更好的达成企业管理的目的。

培训目的
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门
经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，
目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成
功，成为老板的"管家"，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

第一讲、行政的使命、目的和价值――做管家人
一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值
二、行政管理的职责
1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；
2. 办公室基本职责分布图；
3. 新时期办公室工作的"四个转变"；
4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径
三、行政管理的权利
1. ARCPI权利模型
2.行政管理权利矩阵分布
实操演练：行政主管职业生涯成功之道

第二讲：行政管理人员的能力素质模型与建设
一、行政管理人员的能力素质要求
1、能力素质模型基本概念
2、行政管理人员的能力素质要求
3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
4、行政管理人员能力素质开发
实操演练：行政管理人员能力素质模型构建

二、行政管理人员沟通能力建设
1、沟通的意义与沟通水平的评价标准
2、常用沟通方式比较
3、沟通方法的技巧
　　听的技巧　说的技巧　问的技巧　看的技巧
案例实战：如何跟素质不高的下属沟通
4、如何与你的上司良好沟通
案例分析：分组讨论、实景演练
5、公文写作
公文写作技巧
金字塔写作原则
　　案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年中总结
6、PPT写作法则与技巧
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲

三、行政管理人员解决问题能力建设
1、界定问题
2、分解问题
3、优先排序
4、分析议题
5、关键性分析
6、归纳建议
7、交流沟通
案例实操：公司10周年庆典

四、行政管理人员绩效管理能力建设
1、行政管理人员绩效管理指标库建设
2、绩效辅导与检查计划
3、绩效考核
4、绩效反馈面谈与改进计划
案例实操：如何考核公司秘书

五、行政管理人员制度管理能力建设
1、制度的目的
2、制度的管理规范
2、制度的组织体系
3、制度执行与考核
案例实操：车辆主管的解决之道

六、行政管理人员流程与制度管理能力建设
1、流程的意义和价值
2、流程的规范与标准格式
2、流程管理的组织体系
3、流程的执行与考核
案例实操：会议管理流程

第三讲、行政管理――行政统筹
一、行政事务性工作的内部分工
1、团队建设
团队建设的八个要素
团队建设的五个阶段
打造优秀的行政管理团队
案例实战：如何让行政部出彩
2、前台接待--企业的形象代表
电话管理
台账管理
快递与差旅管理
3、秘书―/领导的得力助手
时间管理
差旅管理
4、司机、保安、清洁工等的管理--企业的"行"的基本保证
5、食堂管理
6、档案管理
案例讨论：食堂问题的苦恼

二、行政办公费用管理
1、预算管理
2、行政办公用品管理的三种方式
3、差旅行程管理
4、车辆管理不同方式
5、食堂管理
案例实操：如何制定行政管理部的预算

三、会议管理
1、会务分类－组织思路
2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
3、如何担任会议主持人
4、如何当好会议秘书？如何组织开会
5、如何避免陷于会议忙碌之中？
6、会议督导
案例实操：组织总经理办公会

四、接待管理
1、商务礼仪
2、商务接待
行政人员的着装、仪表、语言
行政接待安排与点菜
行政接待的无缝连接
分享收获与行动计划

讲师介绍：欧阳少波

教育背景：北京大学　工商管理硕士

工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等
500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专
业的提升专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度,人力资
源管理等

授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动,
力求做到观念、思维和行为的改变
部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管
理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、
中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等

核心课程
题目：《管理者与绩效管理》《行政统筹管理》
题目：《制度管理与设计》

著作及媒体
著作或文章: 《MBA面试指南》机械工业出版社
著作或文章：《在职研究生入学考试逻辑辅导教材》清华大学出版社

部分咨询客户：
－--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
－--山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案
进行全面设计。
－--南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程
和行为的标准化。
－―敏华控股有限公司
组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方
案进行全面设计。

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课题：

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预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)

人数：______人参会费用：共计：______元
备注
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2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
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销售主管2天1夜强化训练

销售主管2天1夜强化训练营
------如何打造销售精英团队

时间地点：2011年10月15-16日北京
2011年10月29-30日上海
2011年11月05-06日深圳
2011年11月19-20日广州

参加对象：总经理、销售总监、区域经理、销售经理、主管销售、准备被提拔的
销售精英。

课程方法：讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨、录像分析、角色扮演、
团队竞赛。

学习费用：3200元/人（包括资料费、午餐、晚宴及上下午茶点等）
（此课程不打折，同一单位来五送一、无其他折扣。）

咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280 周小姐钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生王小姐 QICQ：709423093
（可加QQ索取近2月课程安排）

传真：021 -- 5109 3260 0755 - 6128 6731

退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)(或索取近2月课程安排)

温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

课程背景：
大部分销售主管都是从销售第一线被提拔上来，个人的销售能力都很强。但
成为一个销售团队的主管后，经常出现的一个问题是管理能力与经验不足。销售
管理工作千头万绪，销售主管每天都在忙碌、焦虑中度过，很少有时间去提升自
己的管理技能。销售主管2天1夜强化训练营，让销售主管在2天内进行强化训练，
学习必备的管理知识，理清基本的管理思路，解决管理中常见的问题。
1.团队中优秀的销售人员少，大部分都是中等素质的，业绩差别很大，销售总体
业绩很难提升，怎么办？
2.销售人员每天出去后，报销的费用越来越高，但业绩还是没有增涨，是去拜访
客户，还是......？
3.销售人员工作时间长了，没有了激情，对待工作总是以打工者的心态，如何激
励？
4.团队中总是有几个"刺头"，不好管理，如何与下属相处？该严厉还是宽容？
5.业绩竞赛对销售人员似乎没什么效果，怎么办？如何去激励销售人员？
6.作为销售主管，以前没学习过管理知识，不知道如何管人，如何从技术走向管
理？
7.人一离职，就带走客户信息，如何管理销售的客户信息？
8.销售业绩如何管理? 销售主管做些什么工作才能提升业绩？
9.销售岗位的人员流动性大，销售人员动不动就辞职，怎么留？
10.每次公司设定销售目标，销售人员总是嫌高，不愿意接受，怎么考核？
以上疑虑，在销售主管2天1夜强化训练将得到解答！

课程目标：
1．销售主管如何加强自我管理、自我提升、自我激励。能具备超强的管理能力。
2．销售主管如何管理销售团队、如何选人、育人、留人。
3．销售主管如何激励、考核销售团队。
4．销售主管如何合理地安排时间和销售流程。
5．销售主管如何进行客户管理，业绩分析与管理。
6．销售主管学完《销售主管2天1夜强化训练》掌握所学技巧方法，能让销售团
队业绩提升。

培训内容：
第一部分，销售主管的自我管理
一、销售主管的角色定位
1.销售主管的工作分析--销售主管的主要工作应该是什么？
销售主管工作的几个特点，销售主管工作习惯要求.
-- 案例分析：这个主管该如何做？
2.销售主管在公司的角色定位--与上司、下属关系定位.
销售主管与下属应该是什么关系？ -- 刺猬理论
销售主管与下属能否成为真正的朋友？
3.做事要注意"度"--"度"的问题：管理的科学性与艺术性
案例分析：这个主管为什么会失败？
二、销售主管的自我提升
1.我们为什么会被提升？--我们的能力是否能胜任现在的工作？
2.管理者要当心的陷阱
职场陷阱--彼得原理和彼得陷阱的破解
3.提高自己管理技能的几个方法
4.管理者的自我学习--我们是否真的意识到学习的重要性？
管理者如何学习？没有时间学习怎么办？
三、销售主管的自我激励
1.主管也需要激励
2.如何进行自我激励？

第二部分，销售团队管理
一、销售人员的挑选
1.选人比用人更重要，哪种销售人员适合你？
不同产品销售，要选用不同类型的人-- 效率型销售人员和效益型销售人员
2.到哪里去找合适的人？--正常的招聘渠道还是其它备选的招聘渠道
3.面试销售人员要注意的问题
4.应聘人员的试用--试用时如何观察是否合适？
二、销售人员的辅导
1.销售主管的主要职责之一，教练
2.教导下属的三步骤
3.指导下属时要注意的几个问题--对象与心理问题
--心理学实验案例
三、销售人员常见问题与解决
1.害怕拜访新客户
2.不知如何完成销量
3.不知如何跟进客户
四、如何留住优秀销售人员？
1.为什么优秀销售人员要走？
2.如何留住优秀人才？
五、销售过程、客户管理
1.如何破解销售人员管理难题？
销量没办法提升，怎么办？
优秀销售员太少，怎么办？
销售人员一走，客户也带走了，怎么办？
销售人员出去，到底干什么了，如何监控？
2.单抓销量不行，要通过过程控制结果
3.看看大公司是如何做的？--客户资料的管理
4.销售报告的利与弊
销售日报还要吗？如何解决？
六、销售人员的时间管理
1.销售人员哪些时间是无效的？-- 直接效率时间、间接效率时间
2.销售人员时间管理的原则
3.如何提高时间效率

第三部分，销售团队的激励与考核
一、销售人员的激励
1.主管必须了解的几个激励原理
-- 案例分析马斯洛需求层次理论
-- 案例分析保健因素与激励因素理论、公平理论
2.我两手空空，拿什么激励下属？--案例分析几个低成本的激励方法
4.如何提拔下属？哪类人能提拔？扶上马，还得送一程
二、销售团队的激励
1.业绩竞赛一定合适吗？--业绩竞赛的利与弊
2.如何建立团体精神？
3.愿景的建立--什么是愿景？为什么需要愿景？
三、销售团队的考核
1.销售中的关键指标
如何考核下属？--口说无凭，先进的销售管理，必须做到量化
关键业绩指标-KPI介绍
考核销售人员的几个关键业绩指标
运用关键业绩指标的几个注意点
2.销量计划管理
销售计划制定的注意点-- SMART原则
季节曲线与区域曲线
3.销售指标如何分解到人？
4.销售业绩与计划不符时怎么办？
5.如何监控销售目标的完成 --把销量化整为零
-- 销量分解公式
四、销售中的惩罚
1.单靠激励还不行--人类行为驱动理论
2.如何批评下属--批评下属的标准动作
练习：试试批评别人
3.如何管理"刺头"？为什么会有"刺头"？如何避免直接的冲突
4.下属不配合新主管，怎么办？
利用"鲶鱼效应"---- 案例分析

第四部分，销售会议的管理
1.你是否知道销售会议的作用？
2.哪些会议一定不要开？
3.销售会议讲什么？
4.销售会议前的准备工作
5.会后要做什么?
6.销售会议的几个注意点
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培训讲师：何炜
可口可乐（Coca Cola）公司销售经理通用电气（GE）华南大区销售经理、
屈臣氏（Watsons Water）南中国区销售经理主管可口可乐公司三个营业所及两
个销售部门，带领数百人的销售团队从无到有创建直销系统；主管通用电气
（GE）华南四省销售业务，建立产品销售的新渠道模式；在南中国屈臣氏集团
担任销售经理，创造销量比上年增长3倍的佳绩；世界著名学府昆士兰理工大学
MBA；北京大学、北京交通大学、上海交通大学、北京理工大学、西北工业大学
深圳研究院特聘讲师；以互动、启发、情景式培训见长；将先进的管理理念结
合讲师多年实战管理经验；注重受训人员的感悟及参与；培训风格深入浅出、
条理清晰；课堂气氛轻松、活跃、实战性强；通过各种实际案例及游戏等方式
充分调动参训人员的培训热情。为上千家企业提供销售培训与咨询，并被多家
知名企业聘为销售团队辅导顾问。
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报---名---回---执---表

我单位共____人确定报名参加 2011年___月____日在_____举办的
课题：销售主管2天1夜强化训练营

邮件请发送至：25973139@qq.com 或 709423093@qq.com
传真请发送至：021---5109 3260 或 0755--6128 6731

参会单位名称：________________________________Email：_________________　

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预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
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人数：______人参会费用：共计：______元
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1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误，请您再次电话确认。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
4.请准备几个工作中遇到的问题以便进行讨论。

企业税务稽查及风险规避

2011年企业税务稽查与税务风险规避技巧与实务

会务组织：智源培训

时间地点：10月25-26深圳
10月27-28北京
11月17-18上海

课程费用：2800元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

授课对象：财务副总经理以及其他高级经营管理人员；财务总监、财务经理、财务
主管、税务经理、税务主管、总帐会计、税务会计等具体操作人士。

咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280 周小姐钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生王小姐 QICQ：709423093
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传真：021 -- 5109 3260 0755 - 6128 6731

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授课风格：旁征博引，诙谐幽默，深入浅出。实战、实用、实效。
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课程背景：
税务稽查是企业必须面对的一项棘手事项，很多企业不清楚当前的税务稽查形
势、稽查重点；更不清楚企业为什么会被稽查、稽查部门主要查什么？怎么查？以
上种种问题的出现会使企业面临极大的税务风险！《2011年企业税务稽查与税务风
险规避技巧与实务》课程主要帮您解决以下问题：
1、为什么我们的企业会被稽查？而他们的企业没有？
2、税务机关要求我们企业自查，什么样的自查税务机关才能满意？
3、企业哪些涉税业务比较容易存在问题？哪些事项在稽查时会被税务机关重点关
注？
4、我们报出去的财务报表暴露出怎样的税务问题？
5、我们所在的行业主要存在哪些税务问题？
6、税务稽查证据的搜集主要有哪些手段、方法？
7、企业如果被查出了问题，我们会面临什么样的处罚？
我们怎样应对整个稽查过程及稽查结果，怎样才能大事化小，小事化了？

课程收益：
1、帮助您准确认清企业所面临的税务稽查形势；
2、帮助您掌握税务稽查工作的基本程序、基本方法，让您知己知彼，百战不殆；
3、帮助您准确把握企业可能面临的具体税务问题及正确的解决办法；
4、帮助您最大限度降低税务风险，减少企业损失；
5、帮助您从税务角度解读财务报表，提前规避税务风险；
6、帮助您选择正确的税务稽查应对策略，使公司和财税人员承担最小的法律责任；
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课程大纲：
第一部分：税务稽查与企业应对策略暨税务争议解决技巧
一、税务稽查形势分析
1）面对税务稽查，企业的复杂心态分析；
2）税法改革与稽查总体形势；
3）2010年税务稽查工作结果的回顾；
4）2011年税务稽查工作目标、任务及稽查重点领域。

二、税务稽查的流程与方法
1）企业被稽查原因的分析；
2）税务稽查工作基本流程及稽查部门内部职能划分；
3）税务稽查基本方法及稽查案例分析；
4）税务稽查证据搜集

三、税务稽查结论分析与稽查应对
1）税务稽查过程中的税务文书
2）税务违法行为的法律责任
3）税务稽查过程中的沟通技巧
4）税务稽查结论的分析
5）危机公关的技巧

四、纳税评估剖析
1）纳税评估的构成要素
2）纳税评估的基本流程
3）纳税评估的工作方法
4）纳税评估的原则
5）纳税评估的发展
6）选案的方法

第二部分：企业自查与常见税种潜在税务风险分析
一、税收自查
1）税收自查定义与定位
2）企业税收自查的应对策略
3）部分项目的自查技巧
4）部分行业的自查技巧

二、增值税业务常见问题及主要检查方法
1）纳税义务人常见问题及检查方法
2）征税范围常见问题及检查方法
3）税率常见问题及检查方法
4）销项税额常见问题及检查方法
5）进项税额常见问题及检查方法
6）抵扣凭证常见问题及检查方法
7）减免税方面常见问题及检查方法

三、营业税业务常见问题及主要检查方法
1）纳税人常见问题及检查方法
2）征税范围和税率常见问题及检查方法
3）计税营业额常见问题及检查方法
4）其他项目常见问题及检查方法

四、企业所得税业务常见问题及主要检查方法
1）收入项目常见问题及检查方法
2）扣除项目常见问题及检查方法
3）资产处理常见问题及检查方法
4）税收优惠常见问题及检查方法
5）所得额常见问题及检查方法
6）应纳税额常见问题及检查方法

五、个人所得税业务常见问题及主要检查方法
1）纳税人常见问题及检查方法
2）扣缴义务人常见问题及检查方法
3）征税范围常见问题及检查方法
4）计税收入常见问题及检查方法
5）免税收入常见问题及检查方法
6）特殊计税方法的检查

六、其他税种业务常见问题及主要检查方法
1）消费税常见问题及检查方法
2）房产税常见问题及检查方法
3）资源税常见问题及检查方法
4）土地使用税常见问题及检查方法
5）印花税常见问题及检查方法
6）土地增值税常见问题及检查方法

第三部分：税务与会计差异风险管理
一、所得税准则―会计与税法风险管理
1）永久性差异
2）暂时性差异

二、资产业务会计准则和税法风险管理
1）固定资产
2）无形资产
3）长期待摊费用
4）投资资产
5）存货

三、收入会计准则与税法分析与纳税调整
1）产品销售收入
2）劳务收入
3）让渡资产使用权收入

四、成本费用会计与税法比较及其纳税调整
1）租入固定资产支付的租赁费的扣除
2）劳动保护支出
3）营业机构之间业务往来支出
4）公益性捐赠扣除
5）资产损失
6）利息支出
7）手续费和佣金的扣除

五、特殊业务会计准则与纳税调整
1）非货币性资产交换
2）债务重组
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讲师介绍：
章从大，世界华人讲师500强，中国人民大学工商管理硕士（MBA），中国注册
会计师（CPA），注册税务师（CPT），中国目前唯一纵横"财税管理、人力资源、
战略管理"三大领域的"三栖"实战派管理专家与著名培训师，中国财税课程生动
化、形象化第一人。章从大老师目前为中国总裁培训网、中华培训网、成功在线网、
阿里巴巴直播室、国家发展与改革委员会"畅讲中国"组委会、聚成华企在线商学
院、中国管理科学学会纳税筹划师论证项目、中国企业联合会财务主管论证项目特
聘讲师，国富经济研究院特聘教授。浙江大学总裁班、上海交通大学安泰管理学院、
继续教育学院特聘讲师。历任江苏油田江都油脂油品厂财务主管、江苏油田化工公
司副总经理、扬州大公会计师事务所首席注册会计师、中美合资上海美通生物科技
有限公司首席财务官（CFO）兼泰州美通药业有限公司财务总监。精通财务管理咨
询及纳税筹划、资本运作、企业内部控制制度设计、项目可行性分析及项目融资等，
先后为全国数十家企业提供深度咨询服务，为数百家企业提供企业内训服务，此外
成功举办过百余次大型公开课。主讲的《纳税风险规避与防范》、《纳税筹划技巧
与实战》、《新企业所得税法解读和应对策略及实施后的合理避税技巧与涉税风险
防范》、《房地产企业土地增值税清算实务与纳税筹划技巧》、《中高收入者个人
所得税纳税筹划》、《非财务经理的财务管理》、《应收账款回收与客户信用管理》、
《内部控制与风险管理》、《新会计准则应用精要》、《全面预算管理―管理企业
的财务利器》、《成本致胜实战―构建企业成本竞争优势》、《年终财务决算实务
与纳税筹划》、《内部审计与内部控制及财务风险防范》等课程深受业内人士好评。

部分服务客户：中国电信、中国石油、中国石化、中国工商银行、中国建设银行、
扬子江动力、宏福集团、亚星客车、奔驰汽车、赛德电气、华山光电、恒诚织布、
威克生物、星火锻压、红旗电缆、中机环建、中油天工、正大饲料、广兴达集团、
鹰游集团、京江大酒店、万科房产、江都市发展与改革委员会、台州市经济与贸易
委员会、常林集团、江西焦化集团、江西长运股份、立信药业、永康五金城、比飞
车业、森泰机电、三美化工、银泰实业、浪达厨具、万华服饰、威特电池、浙江大
学、扬州大学、扬州教育学院、上海交通大学、公元集团、光明集团、宇通客车、
吉利汽车、天合光能、神威药业、绿地集团、合生创展、世茂集团、大华集团、西
安杨森、上海烟草集团、比亚迪汽车、研祥科技、三峡集团、中国生物、长虹集团、
美的集团、九阳股份、中国邮政、合肥燃气集团、江苏盐业集团、与狼共舞、报喜
鸟集团、联想集团、恒宝股份、青岛啤酒、招商证券……
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报---名---回---执---表

我单位共____人确定报名参加 2011年___月____日在_____举办的
课题：企业税务稽查与税务风险规避技巧与实务

邮件请发送至：25973139@qq.com 或 709423093@qq.com
传真请发送至：021---5109 3260 或 0755--6128 6731

参会单位名称：________________________________Email：_________________　

联系人：________________电话：________________传真：__________________
　
参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

付款方式：□现金　　□转帐

预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)

人数：______人参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误，请您再次电话确认。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。

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┧请转交相关人员 e0lso6unq

owwtj KPI & BSC 全攻略 g4dw5

待我将你这< <好解
dannyso2006，您好！
5421国庆佳节即将来临，在这个举国欢庆的日子，祝您度过一个难忘的长假，带给自己及家人无限欢乐。 ,往那里带去,见

全面绩效考核与薪酬改革

企业绩效考核与薪酬体系设计实战特训班
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时间地点：2011年10月21-23日北京
时间地点：2011年10月28-30日广州
时间地点：2011年11月11-13日深圳
时间地点：2011年11月17-19日上海费　　用：4200元/人(包含：课程、讲义、午餐、茶点等费用)
学员对象：企、事业单位董事长、总经理、人力资源总监、人力资源经理、绩效、薪酬等。
认证费用：中级600元/人；高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费，不参加无须交纳)
备　　注：
1．凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<人力
资源管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官
方网上查询；
2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；
3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；

4．此证可申请中国国家人才网入库备案。
【会务组织】中国商业培训网
【联系方式】(0755)-61282571 / (021)-51873708 / 010-81675267
【工作 Q 】 1078861118 EMail:chinasypx@foxmail.com
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课程背景：
现代企业管理，更注重"以人为本"的人性化管理模式，企业管理的重点也日趋体现在
对人的管理策略上。作为现代企业的人力资源管理者，应以战略高度构建高效实用的人力资
源管理系统，建立科学考核激励制度和先进的企业薪酬体系，以最大限度地激发人才潜能，
来创建优秀团队，并推动组织变革与创新，最终实现组织的持续发展。我们针对中国企业在
推行西方管理模式中的种种弊端和疑惑，以及中国企业目前正处于改革与创新时期，特举办
"企业绩效考核与薪酬管理实战特训班"。由著名人力资源专家著名教授蔡巍讲授，旨在帮
助企业家、人力资源经理开阔思路，激发灵感，培养带领企业持续健康发展的卓越人力资源
管理人才，欢迎参加！

课程目标：
了解薪酬改革背景，更新观念，理清改革思路，明确改革目标，
解岗位测评的相关知识，科学进行岗位测评；
认识绩效管理的重要性、并正确理解绩效管理，
学习考核的方法，全面了解绩效管理的运作程序和设计方法，
重点学习KPI、并介绍平衡计分卡，
了解绩效管理推进中的问题、并避免运作中的误区。
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课程大纲：

绩效考核课程大纲：
一、推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题
1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；
以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？
短期考核还是长期考核？
短期利益还是长期利益？
关键业绩还是非关键业绩？
绩效管理如何与战略接口？
KPI成绩与奖金挂钩的问题？
2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；
传统文化对绩效管理的影响
为什么没有人愿意做A？
为什么推行绩效管理这么困难？
3、管理基础对推行KPI的影响

二、KPI操作中的几个基本问题
1、什么是目标与指标
2、KPI指标的基本属性与操作注意要点
为什么评价起来感觉很难操作――刻度问题；
他们为什么不接受这些考核指标――可控性问题
为什么考核这些指标后适得其反――行为问题
3、KPI指标的类型与各个类型KPI指标操作中的注意点：财务非财务、时点时期、
定量定性、长周期短周期，总量相对
4、职能部门的定性指标，该如何操作？

三、建立KPI体系的方式方法：
如何在公司建立KPI体系呢？方法很多，各种方法的适用范围是什么？
企业又高层、中层、基层，怎样保证各个层次的KPI指标层层关联？
1、通过工作分析，明确职责，然后根据职位说明书找KPI指标的操作模式与优点缺点与适用范围
2、价值树的操作模式与优点缺点
3、鱼骨图与头脑风暴法

四、平衡计分卡
1、平衡计分卡只是从四个角度找指标吗？――平衡计分卡的本质；
2、战略与平衡计分卡有什么关系？――战略与战略地图；
3、平衡计分卡是按照长期、中期、还是短期计划制定？
――平衡计分卡与企业的长期、中期、短期规划；
4、平衡计算分卡就是四个纬度吗？
5、公司级的平衡计分卡如何落实到各个部门呢？――平衡计分卡的落实；

五、如何分解KPI
KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，
比如：一个kpi指标和好多部门都有关系，到底考核谁好呢？
如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？
1、如何分解KpI――上一级指标与下级指标的关系
2、分解指标的2种基本方法
3、按照驱动因素分解KPI指标，3种基本的模式
4、分解KPI指标的注意问题：权利对指标分解的影响、组织结构的影响、指标的冲突性等

六、指标词典的编制
指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?
1、为什么需要定义KPI
2、财务指标定义时，需要注意的问题；
3、非财务指标，定义时需要注意的问题；
3、谁来提供数据――自己提供，别人提供，利益相关者提供？
4、几个有问题的KPI的定义的分析；

七、确定目标――KPI的计分方式
找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？
没有达到目标应该得多少分？
1、设定目标的痛苦；
2、目标订不准怎么办？
3.没有历史数据怎么办？
4、竞争，资源，能力对目标的影响；
5、如何让下属主动把目标定的最合适――联合基法
6、长周期的目标如何分解到短周期；
7、痛苦考核与快乐考核――什么时候做到了该加分，什么时候该扣分，KPI的计分方法；

八、绩效管理的周期
年底成绩是每个月成绩的加总嘛？年考核考什么？月考考核什么？
不同的业务类型与职能部门在考核的周期上有什么区别呢？
1、年考考什么？月考考什么？
2、长周期与短周期；
3、不同层次与职能部门的周期；
4、如何设置KPI指标权重――指标的组合方式

九、主基二元考核法
关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问题？
如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？
1、KPI所无法解决的问题；
2、主要绩效与基础绩效的关系；
3、如何在实践中运用主基二元考核法；

十、绩效面谈与沟通
1、计划阶段的绩效沟通
2、辅导阶段
3、考核阶段的绩效沟通
4、绩效问题分析与改进――组织改进、领导改进、员工改进；

十一、推行绩效管理所遇到的问题与对策；
推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？
1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；
2、推行的程序；
3、公司政治与绩效管理的推行
4、绩效管理与企业文化；

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薪酬体系设计课纲：
一、岗位分析的作用与意义
1、岗位分析的作用；
2、为什么岗位分析总是做不好？

二、岗位分析的方法
1、组织与部门职责与岗位职责的关系
2、常用的岗位分析的方法--资料分析法，问卷法，观察法，部门职责分解法；

三、岗位分析的步骤与流程
1、组织结构设计与流程设计；
2、部门职责设计；
3、岗位职责设计；
4、岗位任职资格设计；
5、常见的岗位设计的误区与错误；

四、岗位说明书的运用
1、岗位说明书在薪酬设计中的运用；
2、岗位说明书在培训中的运用；
3、岗位说明书在招聘中的运用；
4、岗位说明书在考核中的运用；

引子：薪酬在人力资源价值链的位置；
一、薪酬管理中与设计核心问题
1、不近人意的薪酬设计对企业的影响；
2、薪酬战略的4大问题与两对核心矛盾；
3、薪酬管理中的几个核心问题；

二、薪酬设计需要解决的矛盾――内部公平性
1.内部公平性的常用工具――职位评估；
2.职位评估中常见的问题
3.职位评估案例

三、薪酬设计需要解决的矛盾――外部公平性
1.什么是外部公平性；
2.解决外部公平性常用的工具；
3.如何确定薪酬水平？

四、薪酬与能力的关系
1.薪酬如何影响员工能力；
2.如何评估员工能力；
3.能力薪酬的设计；

五、奖金设计如何使公司、部门、个人三挂钩；
1、几种公司、部门、个人奖金挂钩模式的思考；
2、几种模式优缺点的对比；
3、集团公司下属分子公司的效益是否要与集团公司挂钩？

六、奖金设计与外部因素的影响
1、老总的奖金究竟该不该发？
2、采购经理的奖金究竟该不该发？
3、如果过滤外部因素的影响；

七、薪酬设计的公平问题
1、业务部门与业务部门的平衡；
2、业务部门与职能部门的平衡；
3、能力差的人与能力强的人之间的平衡；

八、业内各部门奖金设计的要点
1、销售部门提成制，还是奖金制？
2、项目类型工作奖金的设计；
3、生产部门奖金的设计；
4、年薪制奖金的设计；

九、奖金的周期
1、奖金周期与考核周期；
2、年终奖还是年中奖；
3、时机选择要考虑的要点；
4、奖金的滞后性；

十、奖金在收入中所占有的比例；
1、100％奖金与100％固定；
2、不同类型人在收入中奖金的比例；

十一、如何解决好薪酬设计与企业发展之间的关系
1.企业不同的发展阶段薪酬管理的特点
2.如何以薪酬战略有效的激励员工，获得发展

十二、薪酬设计需要考虑的其他问题
1.薪酬与企业文化
2.薪酬与工作模式

十三、薪酬设计的过程与步骤
1.薪酬设计的几种方法
2.薪酬的调整难题

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讲师介绍：蔡巍
蔡巍---国内知名的人力资源管理实务专家，工商管理硕士，权威人力资源管理实战专家，
特别在绩效与薪酬体系设计方面有很深的造诣，形成了自己特有的实战方法；曾为大型企业
集团、上市公司、连锁业集团、高科技公司等多个行业的众多企业进行过全面的人力资源咨
询服务。是《中国经营报》、《人力资本》等多家媒体专栏的特约撰稿人和专家评论员
蔡先生近几年出版的书籍有：《奔跑的蜈蚣：如何以考核促进成长》、《吹口哨的黄牛：以
薪酬留住人才》、《KPI，"关键绩效"指引成功》、《BSC，"平衡计分"保证发展》，受
到企业的高度重视，和给予极高的评介。
曾经辅导与参加过蔡老师培训的企业有：东风汽车、东软集团、中国石油股份、TCL、青岛
啤酒、振杰国际、创维集团、徐工集团、三一重工、粤高速、农业银行、北京网通、山西移
动、河南移动、宁波成路集团、东风学铁龙、雪铁龙、中国电信、广州西婷化妆品、万家乐
燃气热水器、格力空调、南航、新疆华世丹药业、南方李锦记、首信集团、光明维他奶、华
工科技、达实智能、拓邦电子、武汉高创集团、华美集团等企业。
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请将以下报名表内容填写发E-mail至chinasypx@foxmail.com，我们将第一时间与您联系！

报　　名　　回　　执

参加课题：企业绩效考核与薪酬体系设计实战特训班

地点：　　　　时间：　　　认证：

单位名称：___________________________________ Email：______________________

如发票抬头与本回执单位名称不同的。请注明：___________________________________

联系人：_______________电话：_____________________传真：_____________________
　
参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________

参加学员：_______________职务:_______________手机：_______________

参加学员：_______________职务：_______________手机：______________

付款方式：□现金　□转帐

人数：______人参会费用：共计：______元

备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，
以及详细的上课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。

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虚幻境".两边又有
damoliegu，您好！门子道:"老爷既
6666国庆佳节即将来临，在这个举国欢庆的日子，祝您度过一个难忘的长假，带给自己及家人无限欢乐。了天涯那么远？

精益工厂(联想)考察团

精益工厂(实景.实例.实效)考察团
――走进联想
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培训时间： 2011年10月14-15日深圳

培训费： 3380元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；

联系电话： 0 7 5 5 - 6 1 2 8 2 5 7 1 周先生

课程对象：总经理、厂长、各部门经理、及精益生产项目实施经理、专员
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课程背景：
"国内绝大部分企业有50%以上的利润机会因管理滞后而放弃了！"
一位民营企业总经理在老师指导六个月后的由衷感想

★实战运用：课程专注于精益管理思想、方法在中小企业的有效运用，将精益的思想和理
念转化为工厂正确的日常管理行为，达到"即学即用"的目的

★实景参观：参观世界著名的高科技企业，感受精益管理在现场的呈现，深入交流精益管
理的运用及推行方法

★实例分享：主讲老师大量辅导企业案例呈现，不同规模、企业性质、文化推行精益管理
的困难及成功经验分享；正在辅导的3～4家企业取得优良效益的6～12个月变革历程：
1、效率如何得到提升30%～50%？
2、生产周期如何由10天缩短为2天？
3、返工率如何由12%降至3%以下？

★实效承诺：每次课程将选择4～6家学员企业作为背景案例重点分析；老师课堂分析点评，
为学员企业量体裁衣输出一个简洁实用的精益管理实战运用方案。全面实施
后1年内达到：
1、效率提升30%以上；
2、生产周期缩短50%以上；
3、生产在制品减少50%以上；
4、质量改善、提升的系统方法
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课程提纲：

第一节：精益管理的核心体系
核心对象部门：中高层、精益推进专员
目标：统一精益思想、构建精益推进体系
? 精益生产的历史发展
1) 丰田生产系统（TPS）：
丰田公司如何通过精益生产理念的运用短时间内赶上欧美汽车制造业？
2) 精益生产与中国制造业：
精益生产在中国制造业的引入及成功实施状况；为什么有的企业成功，有的企业失败？
? 精益的核心原理
1) 价值的定义与分析：
从客户的角度定义和理解价值；为什么说工厂大部分活动都是没有价值的？企业内部增值活动分析
2) 价值流及价值流图（VSM）：
价值流的定义；价值流图绘制方法及信息解读；如何运用价值流图实施精益生产改善
3) 流动生产及拉动式生产系统（Flow & PULL）：
流动及需求拉动式生产系统的定义；拉动式生产系统的效益分析；建立拉动式生产系统的必要条件
? 精益管理给企业带来的效益
1) 精益管理、创造利润：
如何通过精益管理改善让工厂利润率增加3%～5%？
2) 精益管理迅速改变的经营绩效指标：
库存降低、质量改善、效率提高、快速准时交付
? 精益管理的运作体系
1) 构建精益管理体系的三个基本层级：
第一层：公司中高层及精益专家：如何构建精益管理体系及管理变革方向
第二层：中基层精益改善团队：QCC及团队改善项目的系统开展
第三层：以人为本、全员参与：培训与宣传、人性化、基于员工的全员改善提案制度
2) 辅导实例分析：大型国有企业、大型民营企业、中小民营企业及港台企业的不同精益管理运作体系

第二节：精益工厂标杆企业参观学习
? 联想文化介绍分享
1) 联想的创业精神
2) 联想的精益6西格玛及持续改善体系
? 现场参观及学习交流
1) 现场6S及改善宣传目视化展示
2) 装配流水线现场物料配送体系
3) 单元化生产线CELL LINE
4) 自动化生产设备实施的运用
5) 现场质量管理及目视化展示板
6) 现场员工绩效管理：葡萄图的运用
? 联想物流体系
1) 供货商VMI仓库管理
2) 供货商JIT供货体系现场运用
3) 自动化包装、物流自动化分装发货体系
? 学员问题解答
1) 联想管理人员：生产、物流、质量
2) 学员互动问题解答

第三节：精益管理：低库存、短交期、高效率
核心对象部门：中高层、计划物控PMC、生产部
目标：6个月内库存降低50%、交付周期缩短50%、效率提升30%
? 同步快速流动生产管理
1) 计划物控的职能及组织结构分析：
传统意义PMC的职能分析；PMC不健全的企业管理后果
2) PMC精益管理与拉动式生产建立
传统的生产计划与同步流动、拉动式生产计划的区别；拉动式生产计划有效实施的条件与基础
3) 同步快速流动的生产排单方法
表格设计、排单原则、进度跟进办法
4) 物料控制与精益生产
传统的物料需求分析与精益物料需求分析的区别；传统物料控制与精益物料控制的区别
供货商VMI/JIT供货原理及实施方法
5) 同步快速流动生产管理的好处：
6个月内库存降低50%、交付周期缩短50%、生产效率提升30%
? 同步流动单元化生产模式
1) 单元化生产模式设计方法
2) 同步流动生产模式下必须解决的管理问题
工序产能的评估及平衡方法；设备异常停机回应机制；物料供应及质量异常处理；如何面对增加的换型次数
? 同步流动生产：TPM与快速换型
1) TPM定义及其在精益生产推行中的作用
定义；TPM影响范围；对企业业绩的贡献分析
2) TPM推行方法与步骤：支持角色 VS 主推角色；推行的6大步骤
3) 快速换型SMED原理
4) SMED推行的6大实战步骤：案例分享
? 学员单位案例解析
1) 现状分析及问题分类
2) 推行精益管理，达成设定目标的步骤
3) 具体的方法与工具指导：即学即用

第四节：现场改善：打造精益样板车间
核心对象部门：生产部、工程部、质量部
目标：6个月内效率提升30%、质量改善30%、形象提升100%
? 生产效率提升的方法与步骤
1) 标准化作业的实施：
标准化作业实施方法；为什么说标准化作业是现场改善的起点和基础？
2) 现场物料配送体系的设计与运用
目标：员工不离岗，轻松作业，浪费最少化作业
3) 流水线效率提升方法
生产线时间分析与平衡；DFT需求流动技术在生产线设计的运用
4) 现场5S与目视化：
做好5S及目视化管理的最基本要求；5S及目视化对精益上产纵深推进的意义
? 学员单位案例解析
4) 现状分析及问题分类
5) 推行精益管理，达成设定目标的步骤
6) 具体的方法与工具指导：即学即用
? 质量提升及改善方法
1) 质量成本与精益生产的关系
2) 如何减少重复检验、返工返修带来的浪费
3) 精益质量管理基本的特征：如何做到"一次做好"
4) 供货商质量管理的健康体系：减少来料质量缺陷带来的浪费和损失
5) 质量的持续改善：8D及QCC的实战运用与实例展示
? 精益改善项目实施步骤
1) 合理的项目立项及目标制定：
2) 项目中短期计划的制定：
项目的分解计划；样板线、试点工程的选择；项目月计划、周计划
3) 项目进度控制：
现场项目管理与问题解决；周项目进度会议；月总结会议；日常进度沟通
4) 项目收益的计算方法及申报确认流程：如何让财务核实收益
5) 项目阶段性总结：
阶段性总结报告；收益分析；改善案例展示与宣传；颁奖与激励
? Q&A：学员提问及问题解答答
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讲师介绍：
罗老师
国内著名大学机械工程学士、工商管理硕士（MBA），拥有近十年著名企业生产、工程及质
量经理经验，精益生产及6西格玛实施专家。
罗历任世界500强FLEXTRONICS企业之供货商质量、IE工程、精益生产及六西格玛高级经理、
亚洲最大的精密五金冲压注塑产品服务提供商AMTEK生产及工程经理及著名港资EMS企业NAMT
AI GROUP生产工程经理。

备注:
1. 参观工厂之时间为10月14日下午2时开始，从山水时尚酒店至联想工厂的车程约30分钟，
我们将安排旅游大巴接送往返。

2. 导师将选择4～6家学员企业作为背景案例分析，举办机构将优先给予团体报名最多人数
之企业于课前填写背景资料供导师作分析准备。
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报名详情：
培训费 3380元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；

【组织机构】鼎韵企业管理咨询有限公司

【报名方式】0755-61282571 周先生请将报名回执发送到EMail: chinasypx@foxmail.com
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《精益工厂（实景.实例.实效）考察团――走进联想》报名回执表

单位名称 _________________________________________________
　
联系人姓名________________职务________________电话________________

参会人姓名________________职务________________手机________________

E-mail________________是否预订房间________________房间数量________________

付款方式：现金□ 　汇款□　支票□（在所选项上打"√"）　
备注：考察团企业限制人数，人满即止，请尽早提交！我们会在第一时间与您联系！

→北京大学博雅聚娴女性

北京大学博雅聚娴女性学堂

招生简章（10月29日开学）

"以花为貌，以鸟为声，以月为神，以柳为态，以玉为骨，以冰雪为肤，以秋水为姿，
以诗词为心，吾无间然矣。"---清.涨潮
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【前言】
北京大学以百余年之文化积淀，集百余名人文社科类学者之智慧，面向全社会各行业女性
精英、名媛佳丽，创办了博雅聚娴女性学堂，旨在满足当今女性对于品质生活的追求和不断提
升自身价值的诉求，自内而外地塑造卓越女性的独特魅力。

二十一世纪全球化、信息化高速发展，女性在这激昂壮阔的洪流中扮演了越来越重要的角色，
在工作中，她们沉稳睿智，在生活中，她们隐忍体贴，在社会中，她们端庄优雅，女性与生俱
来的智慧与博爱决定了她们角色的多样性和灵活性。女性的独特魅力是造物主对人类的恩赐，
随着岁月流转而越发凌烈，这是历练之后的心灵觉醒，是从容面对生活的智慧和对内心修炼的
渴求。在繁重的压力下，适时地停下脚步，向书籍汲取营养，沉淀智慧；听良师发肺腑之言，
荡涤灵魂；与闺中益友畅谈，放松身心。为魅力投资，发展自己的幸福哲学；为幸福投资，
创造独特的魅力法则。
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【课程特色】

顶级师资配置：
→ 国际、国内知名学府专家学者
→ 女性话题心灵呵护专家、资深心理咨询师
→ 女性形象设计、色彩、服饰、美容专家
→ 营养学、养生专家
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▲高端交流平台：
学员由女企业家、跨国高层管理者、上流社会名媛等组成，品格高雅，志趣相投，通过丰
富的第二课堂活动，共建友谊，共享资源，共同开拓更宽广的人生与事业空间。
每年定期举办金融、IT、投融资、国学、女性等主题论坛，来自海内外的知名企业家汇集
与此，数十家高端媒体直击论坛现场，同叙同窗之情，共图盛世伟业。
▲同学联盟：
成立博雅总裁联盟，以"学习、提升、真诚、合作、共赢"为宗旨，增进学员交流、
提升企业竞争力。
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【课程设置】
由北京大学教育专家量身打造，贴合高层次女性对美丽与智慧的需求，采用模块化教学，
综合体现北京大学的人文优势和文化积淀

▲ 卓越魅力女性塑造篇

★创造卓越人生
宏观经济形势
企业战略与财务管理
公司治理与风险管理
市场竞争策略
品牌战略与营销管理

★女性管理策略
管理沟通
管理机制分析与制定
投资分析与个人理财
用人技巧与潜能激励
团队建设与文化塑造

★社交技巧
职业女性的外交素养与商务礼仪
沟通技巧与人际关系
现代职场形象设计
女性领导者角色转换
品牌故事香水文化
人际冲突与调适

★女性领导艺术
女性领导与人格特质
女性领导谈判技巧
女性情商与影响力
女性高效时间管理
心理暗示与心智模式
国际时政热点与女性政治

★女性公众讲话艺术
女性公众环境优雅气质塑造
公众讲话与演讲的技巧与方法
不同环境中的讲话与演讲艺术
女性高管如何面对媒体
发言人讲话艺术

★魅力女性的公众礼仪与风度
提升公众演讲水平塑造女性特质的领导魅力
流行妆容与经典发型
知名人士与时尚
风格女人――你与时尚的最佳搭配
社交/商务环境中分类礼仪

▲ 知性女性形成篇

★修身养性
女性心智模式优化
人文历史与文学素养
中外音美精品赏析
传统文化与女性修养
中西文化比较
琴、棋、书、画、印度瑜伽

★艺术熏陶
艺术鉴赏力塑造――完善个人生活品质
女性电影与女性主义
音乐与身心健康
女性魅力的二次开发
美学艺术与个人品位提高、美术鉴赏
艺术鉴赏与人生缔造

★魅力形象――找到属于自身的和谐品味
女性个性化形象设计与品位提升
色彩学与自我形象设计、
服装、饰品选择与个性化佩戴技巧
不同行业/职业女性形象塑造解读
不同职位身份女性形象设计特点
中外时尚文化解析
古今中外贵族女性形象习惯与要求

★举止言谈知性培养
知性女性应具备的文化、修养素质解读
不同形态风格下的坐、立、行、卧
不同外部环境中的举止言谈风格
异性交往中的得体个人举止
中式餐饮的进餐礼仪与得体的酒桌文化
西式餐饮的文化与西方贵族的餐饮习惯
知名知性女性的分析与解读

★品位生活
茶道―尝茶、闻香、观汤、品味
品位红酒文化―醒酒、观酒、闻酒、饮酒
奢侈品鉴赏与合理搭配

★知性女性的大俗与大雅
生活中的知性女性的行为表现
知性女性的生活魅力
生活品质与知性女性的关系

★人文关怀
社会责任与民族精神
人类文明与未来观
环境保护与环保再生
慈善公益与人文关怀
慈善捐助民情参访

★知性女性实战训导
知名成功知性女性零距离，与国内艺术名家、知名人士分享人生体验，
对话职场优秀女性领导；大型会议现场演练，与名家学唱黄梅戏/昆曲
/京剧，演讲与辩论PK 家业平衡――我在燕园做演讲

▲ 国学精粹与养生篇
儒释道解读人生际遇与人生境界
禅宗智慧与心灵修炼
解读庄子---逍遥天下悠游世间
东方文化性格与思维模式
周易哲学与生命轮回
《四书》《五经》儒家经典赏析
诗经楚辞乐府与中国文学传统
唐诗宋词元曲鉴赏
中医文化的哲学智慧
《黄帝内经》与现代养生之法
读红楼话养生
运动与养生
道法自然和达观心态，道德经与养生
太极之养生之道
禅修养生―参禅打坐佛家养生功
艺术与养生

▲ 家庭与生活篇
★持家之道
有效家庭管理
家庭成员的关系协调
家庭饮食健康与营养学
家居风水与家庭文化
财富的保值与增值――家庭理财规划

★情感婚姻
情感模式与婚姻关系
两性沟通与婚姻质量
情绪管理与婚姻经营
恋爱、婚姻、性
家庭与事业双优平衡

★亲子教育
家庭教育与子承家业
亲子教育与人格培养
亲子培养与生命教育
青少年人生目标制定
青少年非智力因素培养

★女性阳光心态
女性生活方式选择
压力管理与心理调适
传统智慧与人生谋略
当代女性阳光心态针对性谱写
女性心态与生活命运

▲ 打造幸福女人篇
★女性心态与处世哲学
传统智慧与人生谋略
女性心理分析与自我定位
语言沟通与非语言沟通
女性维权与保护
女性幸福哲学
生活中的宽容哲学

★生活态度与女人幸福观
事业与幸福女人生活经
幸福女人的爱情观
幸福女人的家庭经营之道
内涵提升与幸福女人之关联
女人"糊涂学"
女性幸福心理学
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【部分师资队伍】
开心妈妈屈开《知心姐姐》杂志编委会主任卢勤
国际文化名人靳羽西中央电视台化装造型专家徐晶
中国婚姻家庭研究会常务理事何立婴
北京朝阳医院副院长，著名营养专家沈雁英
心灵力量学创建者、中国十大卓越培训师、亚洲第一位女性成功学专家孙金宇
著名社会学者，中国社科院研究员，被人们称为"向女性传送福音的使者陈一筠
北京赞伯营销管理顾问有限公司总裁路长全
北京语言大学教授关立勋
中国金融研究中心特约研究员李玲瑶
军事科学院教授刘红松
北京大学中外妇女研究中心主任魏国英
中国农业大学经济管理学院教授臧日宏

香港凤凰卫视主播、主持人陈鲁豫
北京大学艺术学院副院长俞虹
琉璃工房创办人杨惠姗
"亚太影展"最佳女主角及最佳导演张毅
国内知名青少年教育专家王东华
中国台湾大汉易经书院副院长何子文
书画专家、故宫博物院馆员中国文物学会讲授专家北京市文保文物鉴定中心鉴定专家杨丹霞
北京大学法学院教授，中国法学会婚姻家庭法学研究会副会长马忆南
北京中医医院副院长王国玮
中国女企协常务副秘书长史清琪
清华大学新闻与传播学院教授戴宛辛
首届香港小姐张玛莉

中央电视台《半边天》栏目主持人张越
清华大学经管学院教授吴维库
中央电视台著名造型设计师辛帝
国内知名礼仪专家金正昆
中国心理卫生协会会员，亲子关系专家张勤
中国亲子教育专家吴若梅
中国教育电视台播音指导（教授）闻闸
中国色彩第一人于西蔓
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【招生对象】
1、女性投资者、董事长、控股股东、高级主管;
2、各级政府女性领导干部与女性事业单位负责人；
3、公司董事长、各级领导干部夫人、自由职业者。
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【课程时间】学制一年，每月上课一次，每次集中授课2-4天（周末），共授课24天。
【课程费用】全部课程学费：人民币49800元/人
（包括：报名费、学费、书本资料费、证书费、教学管理费、拓展培训费）学习期间的食宿费、
交通费及国内外考察费自理。（详见录取通知书）

【证书取得】
通过全部课程及论文考核，获得北京大学颁发的结业证书。

【招生办公室】
联系人：周老师联系电话：010-81689131 、
Email: sundayting_li@163.com hr@hsit.edu.cn
● 报名申请表请来电或邮件索取！
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温馨提示：因录取名额有限（60人），为确保您报名成功，建议您提前15天将填写完毕
的报名申请表以及其它相关资料通过传真或电子邮件的方式发给教务处，周老师收。
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