Re：《附、件》有您需求的新文件

增强自己销售能力的捷径

回复：请查收附件

优秀环保技术

您好：

    附件是2013北京国际环境技术研讨会的详细议程，请查收。环保部，国家自然科学基金委等相关单位的领导和院士将出席本次会议。

    会议征文延长至十月初结束。征文接受中英文的论文全文，中文优秀论文将被推荐至《中国环境科学》等期刊。英文录用论文将会在国外杂志正式出版和收录至CPCI-S（ISTP）。本届年会的代表将免费加入中国环境科学学会会员。

    本届会议参会人员名额有限，请有意向参与的老师尽快将论文和报名表发送过来。

                                

                                                中国环境科学学会

--

李向阳 项目工程师

中国环境科学学会 学术交流部

中国环境科学学会年会会务组

中国环境科学学会会员服务中心

环保科技成果鉴定办公室

电话：010-68685185 13910445026  QQ：49995243（李向阳Green）

邮箱：csesam@126.com    官方微博： http://weibo.com/csesam（中国环境科学学会学术交流）

地址：北京市海淀区红联南村54号

环保科技成果推广

您好：

    附件是2013北京国际环境技术研讨会的详细议程，请查收。环保部，国家自然科学基金委等相关单位的领导和院士将出席本次会议。

    会议征文延长至十月初结束。征文接受中英文的论文全文，中文优秀论文将被推荐至《中国环境科学》等期刊。英文录用论文将会在国外杂志正式出版和收录至CPCI-S（ISTP）。本届年会的代表将免费加入中国环境科学学会会员。

    本届会议参会人员名额有限，请有意向参与的老师尽快将论文和报名表发送过来。

                                

                                                中国环境科学学会

--

李向阳 项目工程师

中国环境科学学会 学术交流部

中国环境科学学会年会会务组

中国环境科学学会会员服务中心

环保科技成果鉴定办公室

电话：010-68685185 13910445026 QQ：49995243（李向阳Green）

邮箱：csesam@126.com    官方微博： http://weibo.com/csesam（中国环境科学学会学术交流）

地址：北京市海淀区红联南村54号

区域灰霾特征与控制技术

您好：

    附件是2013北京国际环境技术研讨会的详细议程，请查收。环保部，国家自然科学基金委等相关单位的领导和院士将出席本次会议。

    会议征文延长至十月初结束。征文接受中英文的论文全文，中文优秀论文将被推荐至《中国环境科学》等期刊。英文录用论文将会在国外杂志正式出版和收录至CPCI-S（ISTP）。本届年会的代表将免费加入中国环境科学学会会员。

    本届会议参会人员名额有限，请有意向参与的老师尽快将论文和报名表发送过来。

                                

                                                中国环境科学学会

--

李向阳 项目工程师

中国环境科学学会 学术交流部

中国环境科学学会年会会务组

中国环境科学学会会员服务中心

环保科技成果鉴定办公室

电话：010-68685185 13910445026 QQ：49995243（李向阳Green）

邮箱：csesam@126.com    官方微博： http://weibo.com/csesam（中国环境科学学会学术交流）

地址：北京市海淀区红联南村54号

学会从技术员转变成管理者--吕红

danpaul22.chuck  您好！

请假此邮件转交给贵公司相关负责人，谢谢。

预祝您及家人国庆节快乐。

梁露冷

2013/9/306:37:33

k8g6g

如何掌握企业的命脉

++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
ÓªÏúÊý¾Ý·ÖÎö---ÓÃÊý×Ö˵»°

Åàѵ¶ÔÏó£ºÊг¡×ܼࡢÊг¡·ÖÎöÈËÔ±¡¢ÏúÊÛÖ÷¹Ü¡¢ÏúÊÛ×ܼ༰ÆäËû¶ÔÓªÏúÊý¾Ý·ÖÎöÓÐÐËȤµÄÈËÊ¿
Åàѵ·ÑÓãº3000Ôª/ÈË£¨º¬×ÊÁÏ·Ñ¡¢Îç²Í¡¢²èµã¡¢·¢Æ±µÈ)

2013Äê 10ÔÂ18-19ÈÕ ÉîÛÚ Ô¤¶¨Ï¯Î»ÈÈÏߣº0755,-612-801-79
2013Äê 10ÔÂ24-25ÈÕ ±±¾© Ô¤¶¨Ï¯Î»ÈÈÏߣº 010,-512-918-48
2013Äê 10ÔÂ26-27ÈÕ ÉϺ£ Ô¤¶¨Ï¯Î»ÈÈÏߣº 021,-310-010-70
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
¿Î³Ì±³¾°£º
¡¡¡¡Êг¡ÓªÏúÊÇÆóÒµµÄÃüÂö£¬È»¶ø£¬ÎªÊý²»ÉٵĵÄÊг¡²¿¡¢ÏúÊÛ²¿¹¤×÷ÈËÔ±ÓÉÓÚȱ·¦ÓªÏú·ÖÎöµÄ¸ÅÄîºÍ·½
·¨£¬ÆóÒµÀÛ»ýµÄ´óÁ¿Êý¾ÝµÃ²»µ½ÓÐЧµÄÀûÓã¬ÓªÏú·ÖÎöֻͣÁôÔÚÊý¾ÝºÍÐÅÏ¢µÄ¼òµ¥»ã×ܺÍÁ÷Ë®ÕÊʽµÄͨ±¨
£¬È±·¦¶Ô¿Í»§¡¢ÒµÎñ¡¢ÓªÏú¡¢¾ºÕù·½ÃæµÄÉîÈë·ÖÎö£¬½á¹û¾ö²ßÕßÖ»ÄÜƾ×ű¾Äܵķ´Ó¦À´ÔË×÷£¬¾ö²ß´æÔÚºÜ
´óµÄʧÎó·çÏÕ¡£±¾¿Î³Ì×ÅÑÛÓÚÓªÏúÊý¾ÝµÄ·ÖÎöºÍͳ¼Æ£¬½ÌÊÚÈçºÎÍÚ¾òÊý¾Ý±³ºóµÄ¹æÂɺÍÒþº¬µÄÐÅÏ¢¡£Í¨¹ý
ѧϰ±¾¿Î³ÌÄú½«¿ÉÒÔÕÆÎÕÓªÏúÊý¾Ý·ÖÎöµÄÖØÒª¸ÅÄîºÍ¸ß¼¶¼¼ÄÜ£¬ÌáÉý¿Æѧ¹ÜÀíºÍ¿Æѧ¾ö²ßµÄˮƽ¡£
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
µ¼Ê¦¼ò½é£º[³Â½£]
¡¡¡¡ÐÅÏ¢»¯×¨¼Ò¡¢IPMAÈÏÖ¤ÏîÄ¿¾­Àí¡¢MCSE¡¢MCDBA¡¢¾­¼Ã·ÖÎöʦ£¬´ÓÒµ¾­Ñé·á¸»,ÔøÖ÷³Ö¿ª·¢´óÐÍÕþ¸®Òµ
Îñϵͳ¡¢ÒøÐа칫ϵͳ¡¢µçÐÅÒµÎñϵͳ¡¢¹¤Òµ×Ô¶¯»¯¿ØÖÆϵͳµÈ,¸ºÔð¹ýOA¡¢ERP¡¢BIϵͳµÄ¼¯³ÉÓëʵʩ¡£
ÀúÈÎÏîÄ¿¾­Àí£¬¼¼Êõ×ܼ࣬¸±×ܾ­ÀíµÈÖ°Îñ£¬ÊìϤÕû¹«Ë¾ÓªÔ˹ÜÀí£¬²ÆÎñ¹ÜÀí¡¢ÐÅÏ¢»¯¹ÜÀí¡¢ÈËÊÂÐÐÕþ¹Ü
Àí¹¤×÷¡£
³Â½£ÀÏʦÉó¤µÄ¿Î³ÌÓУº
¡¶ÊµÓÃÆóÒµÊý¾Ýͳ¼ÆºÍ·ÖÎö¼¼Êõ¡·
¡¶×¨Òµ»ÃµÆƬºÍͼ±íÖÆ×÷¼¼Êõ¡·
¡¶ÏÖ´úÏîÄ¿¹ÜÀí¡·
¡¶Ð²úÆ·Ñз¢ºÍ¿Í»§ÐèÇó·ÖÎö¡·
¡¶Excel¡¢AccessºÍPOWERPOINTÔÚ¹ÜÀíÖеÄʵսÔËÓá·
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
¿Î³Ì´ó¸Ù£º
Ò»¡¢ÓªÏú·ÖÎö¸ÅÊö
¾­¹ý¶àÄêµÄÐÅÏ¢»¯½¨É裬ÆóÒµ»ýÀÛÁË´óÁ¿Êý¾Ý£¬ÄÇôÈçºÎ²ÅÄܸüºÃµÄ½øÐÐÊý¾ÝµÄͳ¼Æ·ÖÎöºÍÍÚ¾ò¹¤×÷
£¿Í¨¹ý½âÎö²»Í¬ÆóÒµµÄÊý¾ÝÓ¦ÓÃʵ¼ù,±¾½ÚÓëÄú·ÖÏíÓªÏúÊý¾Ý·ÖÎöµÄ×ÜÌå¿ò¼ÜÓ¦ÈçºÎ´î½¨...
1.ʲôÊÇÊý¾Ý·ÖÎö£¿
2.Êý¾ÝÍÚ¾òµÄ±ê×¼»¯Á÷³Ì
3.Êý¾Ý·ÖÎöµÄÓ²¼þºÍÈí¼þ¼Ü¹¹
4.Ó¦¸Ã·ÖÎöʲô£¿´ÓÄÄЩά¶È·ÖÎö£¿
5.³£ÓõÄÊý¾Ý·ÖÎöÓëÍÚ¾ò¹¤¾ß½éÉÜ
¿ÎÌÃÑÝÁ·£ºÇë·ÖÎöÒÔÏÂÊý¾Ý±í¸ñ£¬ÇëÎÊÄú·ÖÎö³öÁËÄÄЩÎÊÌâ¡£
±¾´ÎÑÝÁ·µÄÄ¿µÄÊÇÈÃѧԱÌå»á£º²»ÕýÈ·µÄ·ÖÎö·½·¨ÎÞ·¨µÃ³öÓÐЧµÄ½áÂÛ¡£

¶þ¡¢Ö¸±ê·ÖÎö
Ö¸±ê·ÖÎöÊÇÒ»ÖÖ¿ìËÙµÄÆóÒµ¼¨Ð§·ÖÎöÊֶΣ¬ÊǺâÁ¿ÆóÒµ½¡¿µ×´¿öµÄ½¡¿µÖ¸±ê£¬±¾½Ú½éÉÜÈçºÎͨ¹ýÖ¸±ê
¹¹½¨Êý¾Ý·ÖÎöÄ£ÐÍ¡£
1.´ÓÒ»¸ö¼¨Ð§¿¼ºË±í˵Æð
2.ÈËÄÔµÄ˼¿¼Î¬¶È¼«ÏÞÓë·ÖÎöά¶È×éºÏ
3.°ÑKPIÖ¸±êºÍ¹ÜÀíÀíÄîÏà½áºÏ
4.´î½¨·ÖÎöÄ£ÐÍ·ÖÎöÓªÏú×´¿ö
5.»ùÓÚÊг¡ÓªÏúÖ¸±êµÄ¾ØÕó·ÖÎö
6.ÀûÈó·ÖÎö¾ØÕó
7.°¸Àý·ÖÎö

Èý¡¢ÏúÊÛ·ÖÎö
ÏúÊÛ·ÖÎöµÄÄ¿µÄÊÇÁ˽âÆóÒµÈÕ³£ÔËÓªºÍÏúÊÛ¹ý³ÌÖдæÔÚµÄÎÊÌâ¡£
1.°¸Àý£ºÄú·¢ÏÖÁËÄÄЩӪÏúÎÊÌ⣿
2.ÏúÊÛ·ÖÎöµÄ³£¼ûÎóÇø
3.ÏúÊÛ×ÊÔ´·ÖÎöÄ£ÐÍ
4.½¨Á¢Ä£Ð͵Ä˼ά·½Ê½
5.ÒµÎñµÄ³£¼û·ÖÀàά¶È

ËÄ¡¢Êý¾Ý¹æ»®ºÍÊý¾ÝÊÕ¼¯¼ò½é
ûÓÐÊý¾Ý£¬ÓªÏú·ÖÎö¾Í³ÉÁË¿ÕÖÐÂ¥¸ó¡£±¾½Ú½éÉÜÊý¾ÝËѼ¯µÄ˼·ºÍ·½·¨£¬ÎªÓªÏú·ÖÎöµì¶¨¼áʵµÄ»ù´¡¡£
1.˼¿¼£ºÓ¦¸Ã²É¼¯ÄÄЩÊý¾Ý
2.Êý¾ÝÀ´Ô´ºÍÊÕ¼¯Í¾¾¶
3.·Ö½×¶ÎµÄÊý¾Ý»ñÈ¡
4.Êý¾ÝÊÕ¼¯°¸Àý
5.Êý¾ÝµÄ¶þ´Î¼Ó¹¤ÓëÌáÁ¶

Îå¡¢³£Ó÷ÖÎö·½·¨
Êý¾Ý·ÖÎö²»ÊÇ¿Õ¶´ÀíÂÛ£¬»¹ÐèÒªÓпÆѧµÄ¼¼ÊõÊֶκͷ½·¨£¬±¾½ÚÑÝÁ·³£ÓõÄÊý¾Ý·ÖÎö·½·¨
1.¶à²úÆ·µÄÏà¹ØÐÔ·ÖÎö
2.ÏúÊÛÖÜÆÚ·ÖÎö
3.ÏúÊÛÇ÷ÊÆ·ÖÎö
4.ÏúÊ۽ṹ·ÖÎö
5.³£ÓõķÖÎöͼ±í£ºÈçºÎʹÓÃͼ±íͼÐλ¯µÄ·ÖÎöÊý¾Ý

Áù¡¢¾ºÕù·ÖÎö
ÆóÒµ×ÜÊÇÔÚ¾ºÕùÖÐ׳´ó£¬Èç¹ûÄÜÌáÇ°Ô¤Öª¾ºÕù¶ÔÊÖµÄÐÅÏ¢ºÍ²ßÂÔ£¬ÆóÒµ¸üÈÝÒ׳ɹ¦¡£
1.Êг¡¾ºÕùµÄËĸö²ã´Î
2.¾ºÕùµÄÃô¸ÐÐÔ·ÖÎö
3.Æ·ÅÆת»»¾ØÕó
4.ÐÐÒµ¾ºÕùÁ¦·ÖÎö
5.¾ºÕù·ÖÎö¾ØÕó
6.¾ºÕù¶ÔÊÖÊý¾ÝÊÕ¼¯

Æß¡¢Êý¾ÝÍÚ¾ò
ÎÞ²î±ðµÄ´óÖÚýÌåÓªÏúÒѾ­ÎÞ·¨Âú×ãÁãºÍµÄÊг¡»·¾³ÏµľºÕùÒªÇó¡£¾«È·ÓªÏúÊÇÏÖÔÚ¼°Î´À´µÄ·¢Õ¹·½
Ïò£¬¾«È·ÓªÏúµÄ»ù´¡ÊǾ«È·µÄ¿Í»§¶¨Î»£¬±¾½Úͨ¹ý¿Í»§Ï¸·Ö·½·¨½éÉÜʲôÊÇÊý¾ÝÍÚ¾ò¡£
1.¾«È·ÓªÏúÓë¿Í»§Ï¸·Ö
2.¿Í»§Ï¸·ÖµÄ¼ÛÖµ
3.»ùÓÚÊý¾ÝÇý¶¯µÄϸ·Ö
4.¿Í»§Êý¾Ý¿â·ÖÎöµÄRFMÖ¸±ê
5.»ùÓÚ¾ÛÀàϸ·Ö·½·¨µÄ°¸Àý½âÎö
6.ϸ·Ö½á¹ûµÄÓ¦ÓÃ

°Ë¡¢ÉÌÒµÔ¤²â¼¼Êõ
Ô¤²âÊÇÆóÒµÖØÒªµÄ¾ö²ßÒÀ¾Ý£¬Æóҵͨ¹ýÔ¤²â¼¼Êõ¿ÉÒÔ¹À¼ÆÏÂÒ»¼¾¶È¡¢Äê¶ÈµÄÊг¡¹æÄ£¡¢Êг¡Õ¼ÓÐÂÊ¡¢
ÏúÊÛÁ¿µÈ¡£
1.Ô¤²âÔðÈÎÕßÓëÖ§³ÖÕß
2.Ô¤²âµÄ×éÖ¯Á÷³Ì
3.²»Í¬µÄÔ¤²âÄ£Ð͸÷×ÔµÄÓÅȱµã
4.ˮƽºÍÇ÷ÊÆÄ£ÐÍ
5.¼¾½ÚÄ£ÐÍ
6.ÈçºÎÆÀ¹ÀÔ¤²âµÄÆ«²î
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
请 查 阅 附 件

企业用人策略和制度

风声、雨声、读书声，声声入耳；家事、国事、天下事、事事关心。

掌握生产决定公司盈利成败

盈利最快，成本最低，首选《微信》

请查阅附件

员工对你的管理感兴趣了吗？

如何搞定市场需求

请 查 收 附 件

李小姐，*#%发*%# 票 咨 询 Q:254 462 4125 电：136 9162 9301

一行一个
2013-9-29

一个好的门店该如何去经营

附件大纲请你查阅

有效运用法律政策,减少风险--49213

通用 机打<发<票>开电吴小姐：138 2652 5029 QQ：2411 3918 67

自己设置
2013-9-29

如何在公司建立绩效体系

********请**查**收**附**件**大**纲********

怎样成为一名优秀的客服经理、客服主管--吕红

Dear：danpaul22.chuck

  1、超越客户期望的客户服务；  
  2、了解优质客户服务的评价指标； 
  3、了解客户所认为重要的是什么； 
  4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践； 
  5、掌握如何提升客户服务技巧；

丁阳子

2013/9/29 7:37:40

tf1ut

为 <<d更代好开地发加票>>强校园设，进一步提炼学校精神和办学理念，
激发广专业大夜师生低点的积极全面发展性，营造良好的学习和工作氛围，学校拟在学校教学楼、
实验楼蔡先生Q:2809906464

    电话:1581335172、什么读报好大案啊文化宣传作品。

 

如何拟定最佳销售方案

请

查

收

附

件

9410高效面试技巧

法庭：在许霆案判决后，邀请许霆参观了广州市银行的安全系统；广州市银行同时授予了许霆"广州银行业2007年度最佳宣传员"的称号。

企业绩效考核与薪酬体系设计实战特训班

时·间·地·点：2014年10月17-19北京、10月24-26深圳、11月06-08上海、
11月21-23广州、12月05-07北京、12月11-13上海、12月26-28深圳

参·加·对·象：事业单位董事长、总经理、人力资源总监、人力资源经理、绩效、薪酬等
学·习·费·用：5400元/人（含课程讲义、午餐、税费、茶点等）
·办·单·位：信贺企管网 www.shxhpx.com

垂·询·热·线：北京:010-51296543 深圳:0755-61281301上海：021-51877605/58588515

值·班·手·机： 18917855599（孟飞） 在线QQ:121412304 253845316

课·程·背·景：
　　现代企业管理，更注重"以人为本"的人性化管理模式，企业管理的重点也日趋体现在对人的管理策略
上。作为现代企业的人力资源管理者，应以战略高度构建高效实用的人力资源管理系统，建立科学考核激励
制度和先进的企业薪酬体系，以最大限度地激发人才潜能，来创建优秀团队，并推动组织变革与创新，最终
实现组织的持续发展。我们针对中国企业在推行西方管理模式中的种种弊端和疑惑，以及中国企业目前正处
于改革与创新时期，特举办"企业绩效考核与薪酬管理实战特训班"。由著名人力资源专家蔡巍讲授，旨在
帮助企业家、人力资源经理开阔思路，激发灵感，培养带领企业持续健康发展的卓越人力资源管理人才，欢
迎参加！
　
培·训·收·益：
1.了解薪酬改革背景，更新观念，理清改革思路，明确改革目标，
2.解岗位测评的相关知识，科学进行岗位测评；
3.认识绩效管理的重要性、并正确理解绩效管理，
4.学习考核的方法，全面了解绩效管理的运作程序和设计方法，
5.重点学习KPI、并介绍平衡计分卡，
6.了解绩效管理推进中的问题、并避免运作中的误区。
Bitmap 　

讲·师·介·绍：[ 蔡·巍 ]

　　国内知名的人力资源管理实务专家，工商管理硕士，权威人力资源管理实战专家，特别在绩效与薪酬体
系设计方面有很深的造诣，形成了自己特有的实战方法；曾为大型企业集团、上市公司、连锁业集团、高科
技公司等多个行业的众多企业进行过全面的人力资源咨询服务。是《中国经营报》、《人力资本》等多家媒
体专栏的特约撰稿人和专家评论员
　　蔡先生近几年出版的书籍有：《奔跑的蜈蚣：如何以考核促进成长》、《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人
才》、《KPI，"关键绩效"指引成功》、《BSC，"平衡计分"保证发展》，受到企业的高度重视，和给予
极高的评介。
Bitmap 　

课·程·大·纲：
绩效考核课程大纲：
一、推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题
1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；
以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？
短期考核还是长期考核？
短期利益还是长期利益？
关键业绩还是非关键业绩？
绩效管理如何与战略接口？
KPI成绩与奖金挂钩的问题？
2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；
传统文化对绩效管理的影响
为什么没有人愿意做A？
为什么推行绩效管理这么困难？
3、管理基础对推行KPI的影响
　
二、绩效管理的方式方法
1、模糊感觉判断法；
2、360°评估；
3、强制分布法；
要不要排名？
谁和谁排名？
怎么排名？
4、关键业绩指标考核；
　
三、KPI操作中的几个基本问题
1、什么是目标与指标
2、KPI指标的基本属性与操作注意要点
为什么评价起来感觉很难操作——刻度问题；
他们为什么不接受这些考核指标——可控性问题
为什么考核这些指标后适得其反——行为问题
3、在公司建立KPI体系的思路；
　
四、平衡计分卡
1、什么是平衡计分卡；
2、战略与平衡计分卡有什么关系？——战略与战略地图；
3、平衡计算分卡落实的三种方式；
　
五、如何分解KPI
KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，比如：
一个kpi指标和好多部门都有关系，到底考核谁好呢？
如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？
1、如何分解KpI——上一级指标与下级指标的关系
2、分解指标的2种基本方法
3、按照驱动因素分解KPI指标，3种基本的模式
4、按照驱动因素分解的四种方法
按照指标的结构分解法；
OAM分解法；
贡献路径图法；
流程关键控制点法；
5、分解KPI指标的注意问题：权利对指标分解的影响、组织结构的影响、指标的冲突性等
　
六、指标词典的编制
指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?
1、为什么需要定义KPI
2、财务指标定义时，需要注意的问题；
3、非财务指标，定义时需要注意的问题；
4、谁来提供数据——自己提供，别人提供，利益相关者提供？
　
七、任务指标如何定义
职能部门的指标，有些无法量化，该如何定义？
1、职能部门工作的特点；
2、什么是任务指标；
3、难度不同的任务考核；
4、工作量不均衡如何处理？
5、谁来制定任务？
6、临时任务多如何处理？
7、任务指标的定义模式；
　
八、目标值的确定
找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标应该得多少分？
1、设定目标的痛苦；
2、目标订不准怎么办？
3、没有历史数据怎么办？
4、竞争，资源，能力对目标的影响；
5、如何让下属主动把目标定的最合适——联合基法
6、长周期的目标如何分解到短周期；
　
九、KPI的计分方式
1、比率法；
2、层差法；
3、说明法；
　
十、权重的设计
1、什么是指标的组合方式；
2、组合方式的种类；
3、设置权重的步骤与注意问题；
　
十一 、主基二元考核法
关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问题？
如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？
1、KPI所无法解决的问题；
2、主要绩效与基础绩效的关系；
3、如何在实践中运用主基二元考核法；
　
十二、推行绩效管理所遇到的问题与对策；
推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？
1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；
2、推行绩效管理需要解决观念问题；
3、推行需要解决制度与技巧问题
4、推行需要解决心态问题；
　
十三、绩效沟通
1、计划阶段的绩效沟通
2、辅导阶段
3、考核阶段的绩效沟通
4、绩效问题分析与改进——组织改进、领导改进、员工改进；
　
岗位分析：
一、什么是岗位分析
1、什么是岗位分析；
2、岗位分析的作用；
　
二、岗位分析的方法
1、组织与部门职责与岗位职责的关系
2、常用的岗位分析的方法——资料分析法，问卷法，观察；
　
三、岗位分析的步骤与流程
1、组织结构设计与流程设计；
2、部门职责设计；
3、岗位职责设计；
4、岗位任职资格设计；
5、常见的岗位设计的误区与错误；
　
四、如何确定编制的工具方法
1、业务数据分析法；
2、劳动效率定编法；
3、比例法；
4、预算控制法；
　
薪酬设计：
引子:
什么是薪酬；
人力资源价值链；
职位、人、市场、绩效对薪酬的影响；
薪酬设计的框架
　
一、岗位分析部分：
1、什么是岗位分析
什么是岗位分析；
岗位分析需要分析什么内容；
岗位分析的原则
2、岗位分析的步骤与流程
岗位分析的方法；
如何编制岗位职责；
3、任职资格
职位族划分；
岗位任职资格编制的方法；
4、如何确定编制的工具方法
业务数据分析法；
劳动效率定编法；
比例法；
预算控制法；
　
二、薪酬设计需要解决的矛盾——内部公平性
1.为什么要职位评估；
2.职位评估所使用的方法；
3.常见的职位评估的工具介绍；
4.如何设计或者选择职位评估模型；
5.职位评估的程序与注意问题；
6.职位评估案例
　
三、薪酬设计需要解决的矛盾——外部公平性
1.什么是外部公平性；
2.如何进行薪酬调查；
3.如何处理薪酬调查的数据；
4.如何确定薪酬水平；
5.中位值级差的计算；
　
四、薪酬结构的划分；
1、什么是薪酬结构；
2、薪酬的幅度与重叠度的计算；
3、宽带还是窄带；
4、固定与变动比例的划分需要考虑的问题
薪酬水平
行业特点
管理层次
职位序列；
　
五、薪酬与能力的关系
1.薪酬为什么需要和能力挂钩；
2.什么情况下需要与能力挂钩；
3.技能薪酬帮助企业解决的三个问题；
4.如何评估员工能力；
5.加薪是以能力为核心，还是以业绩为核心；
　
六、奖金设计如何使公司、部门、个人三挂钩；
1、几种公司、部门、个人奖金挂钩模式的思考；
2、几种模式优缺点的对比；
3、集团公司下属分子公司的效益是否要与集团公司挂钩？
　
七、奖金设计与外部因素的影响
1、老总的奖金究竟该不该发？
2、采购经理的奖金究竟该不该发？
3、如果过滤外部因素的影响；
　
八、企业内各部门奖金设计的要点
1、销售部门提成制，还是奖金制？
2、项目类型工作奖金的设计；
3、生产部门奖金的设计；
4、年薪制奖金的设计；
　
九、发奖金的周期
1、奖金周期与考核周期；
2、年终奖还是年中奖；
3、时机选择要考虑的要点；
4、奖金的滞后性；
　
十、薪酬管理
1、薪酬分析；
企业宏观的薪酬分析——投入产出；
微观的薪酬分析——内部竞争比率与外部竞争比率；
2、如何给员工设计加薪
按照业绩考核成绩加薪；
分数与排名对加薪的影响；
按照能力加薪；
按照能力与业绩综合考虑加薪；
按照能力与业绩与员工在宽带中的位置加薪；
3、薪酬预算与控制

掌握生产决定公司盈利成败

盈利最快，成本最低，首选《微信》

请查阅附件

员工对你的管理感兴趣了吗？

如何搞定市场需求

请 查 收 附 件

增强自己销售能力的捷径

企业用人策略和制度

感到自己在这个世界上是件多余的装饰品，那是很难堪的。活着而又没有目标是可怕的

Re：《附、件》有您需求的新文件

回复：请查收附件

）方-案s800

那么大方，婉约，平易近人

--请您参阅附件

 

2013-9-28

为 <<d更代好开地发加票>>强校园设，进一步提炼学校精神和办学理念，
激发广专业大夜师生低点的积极全面发展性，营造良好的学习和工作氛围，学校拟在学校教学楼、
实验楼蔡先生Q:2809906464

    电话:1581335172、什么读报好大案啊文化宣传作品。

 

一个好的门店该如何去经营

附件大纲请你查阅

有效运用法律政策,减少风险--84330

如何拟定最佳销售方案

请

查

收

附

件

如何掌握企业的命脉

++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
ÓªÏúÊý¾Ý·ÖÎö---ÓÃÊý×Ö˵»°

Åàѵ¶ÔÏó£ºÊг¡×ܼࡢÊг¡·ÖÎöÈËÔ±¡¢ÏúÊÛÖ÷¹Ü¡¢ÏúÊÛ×ܼ༰ÆäËû¶ÔÓªÏúÊý¾Ý·ÖÎöÓÐÐËȤµÄÈËÊ¿
Åàѵ·ÑÓãº3000Ôª/ÈË£¨º¬×ÊÁÏ·Ñ¡¢Îç²Í¡¢²èµã¡¢·¢Æ±µÈ)

2013Äê 10ÔÂ18-19ÈÕ ÉîÛÚ Ô¤¶¨Ï¯Î»ÈÈÏߣº0755,-612-801-79
2013Äê 10ÔÂ24-25ÈÕ ±±¾© Ô¤¶¨Ï¯Î»ÈÈÏߣº 010,-512-918-48
2013Äê 10ÔÂ26-27ÈÕ ÉϺ£ Ô¤¶¨Ï¯Î»ÈÈÏߣº 021,-310-010-70
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
¿Î³Ì±³¾°£º
¡¡¡¡Êг¡ÓªÏúÊÇÆóÒµµÄÃüÂö£¬È»¶ø£¬ÎªÊý²»ÉٵĵÄÊг¡²¿¡¢ÏúÊÛ²¿¹¤×÷ÈËÔ±ÓÉÓÚȱ·¦ÓªÏú·ÖÎöµÄ¸ÅÄîºÍ·½
·¨£¬ÆóÒµÀÛ»ýµÄ´óÁ¿Êý¾ÝµÃ²»µ½ÓÐЧµÄÀûÓã¬ÓªÏú·ÖÎöֻͣÁôÔÚÊý¾ÝºÍÐÅÏ¢µÄ¼òµ¥»ã×ܺÍÁ÷Ë®ÕÊʽµÄͨ±¨
£¬È±·¦¶Ô¿Í»§¡¢ÒµÎñ¡¢ÓªÏú¡¢¾ºÕù·½ÃæµÄÉîÈë·ÖÎö£¬½á¹û¾ö²ßÕßÖ»ÄÜƾ×ű¾Äܵķ´Ó¦À´ÔË×÷£¬¾ö²ß´æÔÚºÜ
´óµÄʧÎó·çÏÕ¡£±¾¿Î³Ì×ÅÑÛÓÚÓªÏúÊý¾ÝµÄ·ÖÎöºÍͳ¼Æ£¬½ÌÊÚÈçºÎÍÚ¾òÊý¾Ý±³ºóµÄ¹æÂɺÍÒþº¬µÄÐÅÏ¢¡£Í¨¹ý
ѧϰ±¾¿Î³ÌÄú½«¿ÉÒÔÕÆÎÕÓªÏúÊý¾Ý·ÖÎöµÄÖØÒª¸ÅÄîºÍ¸ß¼¶¼¼ÄÜ£¬ÌáÉý¿Æѧ¹ÜÀíºÍ¿Æѧ¾ö²ßµÄˮƽ¡£
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
µ¼Ê¦¼ò½é£º[³Â½£]
¡¡¡¡ÐÅÏ¢»¯×¨¼Ò¡¢IPMAÈÏÖ¤ÏîÄ¿¾­Àí¡¢MCSE¡¢MCDBA¡¢¾­¼Ã·ÖÎöʦ£¬´ÓÒµ¾­Ñé·á¸»,ÔøÖ÷³Ö¿ª·¢´óÐÍÕþ¸®Òµ
Îñϵͳ¡¢ÒøÐа칫ϵͳ¡¢µçÐÅÒµÎñϵͳ¡¢¹¤Òµ×Ô¶¯»¯¿ØÖÆϵͳµÈ,¸ºÔð¹ýOA¡¢ERP¡¢BIϵͳµÄ¼¯³ÉÓëʵʩ¡£
ÀúÈÎÏîÄ¿¾­Àí£¬¼¼Êõ×ܼ࣬¸±×ܾ­ÀíµÈÖ°Îñ£¬ÊìϤÕû¹«Ë¾ÓªÔ˹ÜÀí£¬²ÆÎñ¹ÜÀí¡¢ÐÅÏ¢»¯¹ÜÀí¡¢ÈËÊÂÐÐÕþ¹Ü
Àí¹¤×÷¡£
³Â½£ÀÏʦÉó¤µÄ¿Î³ÌÓУº
¡¶ÊµÓÃÆóÒµÊý¾Ýͳ¼ÆºÍ·ÖÎö¼¼Êõ¡·
¡¶×¨Òµ»ÃµÆƬºÍͼ±íÖÆ×÷¼¼Êõ¡·
¡¶ÏÖ´úÏîÄ¿¹ÜÀí¡·
¡¶Ð²úÆ·Ñз¢ºÍ¿Í»§ÐèÇó·ÖÎö¡·
¡¶Excel¡¢AccessºÍPOWERPOINTÔÚ¹ÜÀíÖеÄʵսÔËÓá·
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
¿Î³Ì´ó¸Ù£º
Ò»¡¢ÓªÏú·ÖÎö¸ÅÊö
¾­¹ý¶àÄêµÄÐÅÏ¢»¯½¨É裬ÆóÒµ»ýÀÛÁË´óÁ¿Êý¾Ý£¬ÄÇôÈçºÎ²ÅÄܸüºÃµÄ½øÐÐÊý¾ÝµÄͳ¼Æ·ÖÎöºÍÍÚ¾ò¹¤×÷
£¿Í¨¹ý½âÎö²»Í¬ÆóÒµµÄÊý¾ÝÓ¦ÓÃʵ¼ù,±¾½ÚÓëÄú·ÖÏíÓªÏúÊý¾Ý·ÖÎöµÄ×ÜÌå¿ò¼ÜÓ¦ÈçºÎ´î½¨...
1.ʲôÊÇÊý¾Ý·ÖÎö£¿
2.Êý¾ÝÍÚ¾òµÄ±ê×¼»¯Á÷³Ì
3.Êý¾Ý·ÖÎöµÄÓ²¼þºÍÈí¼þ¼Ü¹¹
4.Ó¦¸Ã·ÖÎöʲô£¿´ÓÄÄЩά¶È·ÖÎö£¿
5.³£ÓõÄÊý¾Ý·ÖÎöÓëÍÚ¾ò¹¤¾ß½éÉÜ
¿ÎÌÃÑÝÁ·£ºÇë·ÖÎöÒÔÏÂÊý¾Ý±í¸ñ£¬ÇëÎÊÄú·ÖÎö³öÁËÄÄЩÎÊÌâ¡£
±¾´ÎÑÝÁ·µÄÄ¿µÄÊÇÈÃѧԱÌå»á£º²»ÕýÈ·µÄ·ÖÎö·½·¨ÎÞ·¨µÃ³öÓÐЧµÄ½áÂÛ¡£

¶þ¡¢Ö¸±ê·ÖÎö
Ö¸±ê·ÖÎöÊÇÒ»ÖÖ¿ìËÙµÄÆóÒµ¼¨Ð§·ÖÎöÊֶΣ¬ÊǺâÁ¿ÆóÒµ½¡¿µ×´¿öµÄ½¡¿µÖ¸±ê£¬±¾½Ú½éÉÜÈçºÎͨ¹ýÖ¸±ê
¹¹½¨Êý¾Ý·ÖÎöÄ£ÐÍ¡£
1.´ÓÒ»¸ö¼¨Ð§¿¼ºË±í˵Æð
2.ÈËÄÔµÄ˼¿¼Î¬¶È¼«ÏÞÓë·ÖÎöά¶È×éºÏ
3.°ÑKPIÖ¸±êºÍ¹ÜÀíÀíÄîÏà½áºÏ
4.´î½¨·ÖÎöÄ£ÐÍ·ÖÎöÓªÏú×´¿ö
5.»ùÓÚÊг¡ÓªÏúÖ¸±êµÄ¾ØÕó·ÖÎö
6.ÀûÈó·ÖÎö¾ØÕó
7.°¸Àý·ÖÎö

Èý¡¢ÏúÊÛ·ÖÎö
ÏúÊÛ·ÖÎöµÄÄ¿µÄÊÇÁ˽âÆóÒµÈÕ³£ÔËÓªºÍÏúÊÛ¹ý³ÌÖдæÔÚµÄÎÊÌâ¡£
1.°¸Àý£ºÄú·¢ÏÖÁËÄÄЩӪÏúÎÊÌ⣿
2.ÏúÊÛ·ÖÎöµÄ³£¼ûÎóÇø
3.ÏúÊÛ×ÊÔ´·ÖÎöÄ£ÐÍ
4.½¨Á¢Ä£Ð͵Ä˼ά·½Ê½
5.ÒµÎñµÄ³£¼û·ÖÀàά¶È

ËÄ¡¢Êý¾Ý¹æ»®ºÍÊý¾ÝÊÕ¼¯¼ò½é
ûÓÐÊý¾Ý£¬ÓªÏú·ÖÎö¾Í³ÉÁË¿ÕÖÐÂ¥¸ó¡£±¾½Ú½éÉÜÊý¾ÝËѼ¯µÄ˼·ºÍ·½·¨£¬ÎªÓªÏú·ÖÎöµì¶¨¼áʵµÄ»ù´¡¡£
1.˼¿¼£ºÓ¦¸Ã²É¼¯ÄÄЩÊý¾Ý
2.Êý¾ÝÀ´Ô´ºÍÊÕ¼¯Í¾¾¶
3.·Ö½×¶ÎµÄÊý¾Ý»ñÈ¡
4.Êý¾ÝÊÕ¼¯°¸Àý
5.Êý¾ÝµÄ¶þ´Î¼Ó¹¤ÓëÌáÁ¶

Îå¡¢³£Ó÷ÖÎö·½·¨
Êý¾Ý·ÖÎö²»ÊÇ¿Õ¶´ÀíÂÛ£¬»¹ÐèÒªÓпÆѧµÄ¼¼ÊõÊֶκͷ½·¨£¬±¾½ÚÑÝÁ·³£ÓõÄÊý¾Ý·ÖÎö·½·¨
1.¶à²úÆ·µÄÏà¹ØÐÔ·ÖÎö
2.ÏúÊÛÖÜÆÚ·ÖÎö
3.ÏúÊÛÇ÷ÊÆ·ÖÎö
4.ÏúÊ۽ṹ·ÖÎö
5.³£ÓõķÖÎöͼ±í£ºÈçºÎʹÓÃͼ±íͼÐλ¯µÄ·ÖÎöÊý¾Ý

Áù¡¢¾ºÕù·ÖÎö
ÆóÒµ×ÜÊÇÔÚ¾ºÕùÖÐ׳´ó£¬Èç¹ûÄÜÌáÇ°Ô¤Öª¾ºÕù¶ÔÊÖµÄÐÅÏ¢ºÍ²ßÂÔ£¬ÆóÒµ¸üÈÝÒ׳ɹ¦¡£
1.Êг¡¾ºÕùµÄËĸö²ã´Î
2.¾ºÕùµÄÃô¸ÐÐÔ·ÖÎö
3.Æ·ÅÆת»»¾ØÕó
4.ÐÐÒµ¾ºÕùÁ¦·ÖÎö
5.¾ºÕù·ÖÎö¾ØÕó
6.¾ºÕù¶ÔÊÖÊý¾ÝÊÕ¼¯

Æß¡¢Êý¾ÝÍÚ¾ò
ÎÞ²î±ðµÄ´óÖÚýÌåÓªÏúÒѾ­ÎÞ·¨Âú×ãÁãºÍµÄÊг¡»·¾³ÏµľºÕùÒªÇó¡£¾«È·ÓªÏúÊÇÏÖÔÚ¼°Î´À´µÄ·¢Õ¹·½
Ïò£¬¾«È·ÓªÏúµÄ»ù´¡ÊǾ«È·µÄ¿Í»§¶¨Î»£¬±¾½Úͨ¹ý¿Í»§Ï¸·Ö·½·¨½éÉÜʲôÊÇÊý¾ÝÍÚ¾ò¡£
1.¾«È·ÓªÏúÓë¿Í»§Ï¸·Ö
2.¿Í»§Ï¸·ÖµÄ¼ÛÖµ
3.»ùÓÚÊý¾ÝÇý¶¯µÄϸ·Ö
4.¿Í»§Êý¾Ý¿â·ÖÎöµÄRFMÖ¸±ê
5.»ùÓÚ¾ÛÀàϸ·Ö·½·¨µÄ°¸Àý½âÎö
6.ϸ·Ö½á¹ûµÄÓ¦ÓÃ

°Ë¡¢ÉÌÒµÔ¤²â¼¼Êõ
Ô¤²âÊÇÆóÒµÖØÒªµÄ¾ö²ßÒÀ¾Ý£¬Æóҵͨ¹ýÔ¤²â¼¼Êõ¿ÉÒÔ¹À¼ÆÏÂÒ»¼¾¶È¡¢Äê¶ÈµÄÊг¡¹æÄ£¡¢Êг¡Õ¼ÓÐÂÊ¡¢
ÏúÊÛÁ¿µÈ¡£
1.Ô¤²âÔðÈÎÕßÓëÖ§³ÖÕß
2.Ô¤²âµÄ×éÖ¯Á÷³Ì
3.²»Í¬µÄÔ¤²âÄ£Ð͸÷×ÔµÄÓÅȱµã
4.ˮƽºÍÇ÷ÊÆÄ£ÐÍ
5.¼¾½ÚÄ£ÐÍ
6.ÈçºÎÆÀ¹ÀÔ¤²âµÄÆ«²î
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
请 查 阅 附 件

如何掌握企业的命脉

++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
ÓªÏúÊý¾Ý·ÖÎö---ÓÃÊý×Ö˵»°

Åàѵ¶ÔÏó£ºÊг¡×ܼࡢÊг¡·ÖÎöÈËÔ±¡¢ÏúÊÛÖ÷¹Ü¡¢ÏúÊÛ×ܼ༰ÆäËû¶ÔÓªÏúÊý¾Ý·ÖÎöÓÐÐËȤµÄÈËÊ¿
Åàѵ·ÑÓãº3000Ôª/ÈË£¨º¬×ÊÁÏ·Ñ¡¢Îç²Í¡¢²èµã¡¢·¢Æ±µÈ)

2013Äê 10ÔÂ18-19ÈÕ ÉîÛÚ Ô¤¶¨Ï¯Î»ÈÈÏߣº0755,-612-801-79
2013Äê 10ÔÂ24-25ÈÕ ±±¾© Ô¤¶¨Ï¯Î»ÈÈÏߣº 010,-512-918-48
2013Äê 10ÔÂ26-27ÈÕ ÉϺ£ Ô¤¶¨Ï¯Î»ÈÈÏߣº 021,-310-010-70
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
¿Î³Ì±³¾°£º
¡¡¡¡Êг¡ÓªÏúÊÇÆóÒµµÄÃüÂö£¬È»¶ø£¬ÎªÊý²»ÉٵĵÄÊг¡²¿¡¢ÏúÊÛ²¿¹¤×÷ÈËÔ±ÓÉÓÚȱ·¦ÓªÏú·ÖÎöµÄ¸ÅÄîºÍ·½
·¨£¬ÆóÒµÀÛ»ýµÄ´óÁ¿Êý¾ÝµÃ²»µ½ÓÐЧµÄÀûÓã¬ÓªÏú·ÖÎöֻͣÁôÔÚÊý¾ÝºÍÐÅÏ¢µÄ¼òµ¥»ã×ܺÍÁ÷Ë®ÕÊʽµÄͨ±¨
£¬È±·¦¶Ô¿Í»§¡¢ÒµÎñ¡¢ÓªÏú¡¢¾ºÕù·½ÃæµÄÉîÈë·ÖÎö£¬½á¹û¾ö²ßÕßÖ»ÄÜƾ×ű¾Äܵķ´Ó¦À´ÔË×÷£¬¾ö²ß´æÔÚºÜ
´óµÄʧÎó·çÏÕ¡£±¾¿Î³Ì×ÅÑÛÓÚÓªÏúÊý¾ÝµÄ·ÖÎöºÍͳ¼Æ£¬½ÌÊÚÈçºÎÍÚ¾òÊý¾Ý±³ºóµÄ¹æÂɺÍÒþº¬µÄÐÅÏ¢¡£Í¨¹ý
ѧϰ±¾¿Î³ÌÄú½«¿ÉÒÔÕÆÎÕÓªÏúÊý¾Ý·ÖÎöµÄÖØÒª¸ÅÄîºÍ¸ß¼¶¼¼ÄÜ£¬ÌáÉý¿Æѧ¹ÜÀíºÍ¿Æѧ¾ö²ßµÄˮƽ¡£
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
µ¼Ê¦¼ò½é£º[³Â½£]
¡¡¡¡ÐÅÏ¢»¯×¨¼Ò¡¢IPMAÈÏÖ¤ÏîÄ¿¾­Àí¡¢MCSE¡¢MCDBA¡¢¾­¼Ã·ÖÎöʦ£¬´ÓÒµ¾­Ñé·á¸»,ÔøÖ÷³Ö¿ª·¢´óÐÍÕþ¸®Òµ
Îñϵͳ¡¢ÒøÐа칫ϵͳ¡¢µçÐÅÒµÎñϵͳ¡¢¹¤Òµ×Ô¶¯»¯¿ØÖÆϵͳµÈ,¸ºÔð¹ýOA¡¢ERP¡¢BIϵͳµÄ¼¯³ÉÓëʵʩ¡£
ÀúÈÎÏîÄ¿¾­Àí£¬¼¼Êõ×ܼ࣬¸±×ܾ­ÀíµÈÖ°Îñ£¬ÊìϤÕû¹«Ë¾ÓªÔ˹ÜÀí£¬²ÆÎñ¹ÜÀí¡¢ÐÅÏ¢»¯¹ÜÀí¡¢ÈËÊÂÐÐÕþ¹Ü
Àí¹¤×÷¡£
³Â½£ÀÏʦÉó¤µÄ¿Î³ÌÓУº
¡¶ÊµÓÃÆóÒµÊý¾Ýͳ¼ÆºÍ·ÖÎö¼¼Êõ¡·
¡¶×¨Òµ»ÃµÆƬºÍͼ±íÖÆ×÷¼¼Êõ¡·
¡¶ÏÖ´úÏîÄ¿¹ÜÀí¡·
¡¶Ð²úÆ·Ñз¢ºÍ¿Í»§ÐèÇó·ÖÎö¡·
¡¶Excel¡¢AccessºÍPOWERPOINTÔÚ¹ÜÀíÖеÄʵսÔËÓá·
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
¿Î³Ì´ó¸Ù£º
Ò»¡¢ÓªÏú·ÖÎö¸ÅÊö
¾­¹ý¶àÄêµÄÐÅÏ¢»¯½¨É裬ÆóÒµ»ýÀÛÁË´óÁ¿Êý¾Ý£¬ÄÇôÈçºÎ²ÅÄܸüºÃµÄ½øÐÐÊý¾ÝµÄͳ¼Æ·ÖÎöºÍÍÚ¾ò¹¤×÷
£¿Í¨¹ý½âÎö²»Í¬ÆóÒµµÄÊý¾ÝÓ¦ÓÃʵ¼ù,±¾½ÚÓëÄú·ÖÏíÓªÏúÊý¾Ý·ÖÎöµÄ×ÜÌå¿ò¼ÜÓ¦ÈçºÎ´î½¨...
1.ʲôÊÇÊý¾Ý·ÖÎö£¿
2.Êý¾ÝÍÚ¾òµÄ±ê×¼»¯Á÷³Ì
3.Êý¾Ý·ÖÎöµÄÓ²¼þºÍÈí¼þ¼Ü¹¹
4.Ó¦¸Ã·ÖÎöʲô£¿´ÓÄÄЩά¶È·ÖÎö£¿
5.³£ÓõÄÊý¾Ý·ÖÎöÓëÍÚ¾ò¹¤¾ß½éÉÜ
¿ÎÌÃÑÝÁ·£ºÇë·ÖÎöÒÔÏÂÊý¾Ý±í¸ñ£¬ÇëÎÊÄú·ÖÎö³öÁËÄÄЩÎÊÌâ¡£
±¾´ÎÑÝÁ·µÄÄ¿µÄÊÇÈÃѧԱÌå»á£º²»ÕýÈ·µÄ·ÖÎö·½·¨ÎÞ·¨µÃ³öÓÐЧµÄ½áÂÛ¡£

¶þ¡¢Ö¸±ê·ÖÎö
Ö¸±ê·ÖÎöÊÇÒ»ÖÖ¿ìËÙµÄÆóÒµ¼¨Ð§·ÖÎöÊֶΣ¬ÊǺâÁ¿ÆóÒµ½¡¿µ×´¿öµÄ½¡¿µÖ¸±ê£¬±¾½Ú½éÉÜÈçºÎͨ¹ýÖ¸±ê
¹¹½¨Êý¾Ý·ÖÎöÄ£ÐÍ¡£
1.´ÓÒ»¸ö¼¨Ð§¿¼ºË±í˵Æð
2.ÈËÄÔµÄ˼¿¼Î¬¶È¼«ÏÞÓë·ÖÎöά¶È×éºÏ
3.°ÑKPIÖ¸±êºÍ¹ÜÀíÀíÄîÏà½áºÏ
4.´î½¨·ÖÎöÄ£ÐÍ·ÖÎöÓªÏú×´¿ö
5.»ùÓÚÊг¡ÓªÏúÖ¸±êµÄ¾ØÕó·ÖÎö
6.ÀûÈó·ÖÎö¾ØÕó
7.°¸Àý·ÖÎö

Èý¡¢ÏúÊÛ·ÖÎö
ÏúÊÛ·ÖÎöµÄÄ¿µÄÊÇÁ˽âÆóÒµÈÕ³£ÔËÓªºÍÏúÊÛ¹ý³ÌÖдæÔÚµÄÎÊÌâ¡£
1.°¸Àý£ºÄú·¢ÏÖÁËÄÄЩӪÏúÎÊÌ⣿
2.ÏúÊÛ·ÖÎöµÄ³£¼ûÎóÇø
3.ÏúÊÛ×ÊÔ´·ÖÎöÄ£ÐÍ
4.½¨Á¢Ä£Ð͵Ä˼ά·½Ê½
5.ÒµÎñµÄ³£¼û·ÖÀàά¶È

ËÄ¡¢Êý¾Ý¹æ»®ºÍÊý¾ÝÊÕ¼¯¼ò½é
ûÓÐÊý¾Ý£¬ÓªÏú·ÖÎö¾Í³ÉÁË¿ÕÖÐÂ¥¸ó¡£±¾½Ú½éÉÜÊý¾ÝËѼ¯µÄ˼·ºÍ·½·¨£¬ÎªÓªÏú·ÖÎöµì¶¨¼áʵµÄ»ù´¡¡£
1.˼¿¼£ºÓ¦¸Ã²É¼¯ÄÄЩÊý¾Ý
2.Êý¾ÝÀ´Ô´ºÍÊÕ¼¯Í¾¾¶
3.·Ö½×¶ÎµÄÊý¾Ý»ñÈ¡
4.Êý¾ÝÊÕ¼¯°¸Àý
5.Êý¾ÝµÄ¶þ´Î¼Ó¹¤ÓëÌáÁ¶

Îå¡¢³£Ó÷ÖÎö·½·¨
Êý¾Ý·ÖÎö²»ÊÇ¿Õ¶´ÀíÂÛ£¬»¹ÐèÒªÓпÆѧµÄ¼¼ÊõÊֶκͷ½·¨£¬±¾½ÚÑÝÁ·³£ÓõÄÊý¾Ý·ÖÎö·½·¨
1.¶à²úÆ·µÄÏà¹ØÐÔ·ÖÎö
2.ÏúÊÛÖÜÆÚ·ÖÎö
3.ÏúÊÛÇ÷ÊÆ·ÖÎö
4.ÏúÊ۽ṹ·ÖÎö
5.³£ÓõķÖÎöͼ±í£ºÈçºÎʹÓÃͼ±íͼÐλ¯µÄ·ÖÎöÊý¾Ý

Áù¡¢¾ºÕù·ÖÎö
ÆóÒµ×ÜÊÇÔÚ¾ºÕùÖÐ׳´ó£¬Èç¹ûÄÜÌáÇ°Ô¤Öª¾ºÕù¶ÔÊÖµÄÐÅÏ¢ºÍ²ßÂÔ£¬ÆóÒµ¸üÈÝÒ׳ɹ¦¡£
1.Êг¡¾ºÕùµÄËĸö²ã´Î
2.¾ºÕùµÄÃô¸ÐÐÔ·ÖÎö
3.Æ·ÅÆת»»¾ØÕó
4.ÐÐÒµ¾ºÕùÁ¦·ÖÎö
5.¾ºÕù·ÖÎö¾ØÕó
6.¾ºÕù¶ÔÊÖÊý¾ÝÊÕ¼¯

Æß¡¢Êý¾ÝÍÚ¾ò
ÎÞ²î±ðµÄ´óÖÚýÌåÓªÏúÒѾ­ÎÞ·¨Âú×ãÁãºÍµÄÊг¡»·¾³ÏµľºÕùÒªÇó¡£¾«È·ÓªÏúÊÇÏÖÔÚ¼°Î´À´µÄ·¢Õ¹·½
Ïò£¬¾«È·ÓªÏúµÄ»ù´¡ÊǾ«È·µÄ¿Í»§¶¨Î»£¬±¾½Úͨ¹ý¿Í»§Ï¸·Ö·½·¨½éÉÜʲôÊÇÊý¾ÝÍÚ¾ò¡£
1.¾«È·ÓªÏúÓë¿Í»§Ï¸·Ö
2.¿Í»§Ï¸·ÖµÄ¼ÛÖµ
3.»ùÓÚÊý¾ÝÇý¶¯µÄϸ·Ö
4.¿Í»§Êý¾Ý¿â·ÖÎöµÄRFMÖ¸±ê
5.»ùÓÚ¾ÛÀàϸ·Ö·½·¨µÄ°¸Àý½âÎö
6.ϸ·Ö½á¹ûµÄÓ¦ÓÃ

°Ë¡¢ÉÌÒµÔ¤²â¼¼Êõ
Ô¤²âÊÇÆóÒµÖØÒªµÄ¾ö²ßÒÀ¾Ý£¬Æóҵͨ¹ýÔ¤²â¼¼Êõ¿ÉÒÔ¹À¼ÆÏÂÒ»¼¾¶È¡¢Äê¶ÈµÄÊг¡¹æÄ£¡¢Êг¡Õ¼ÓÐÂÊ¡¢
ÏúÊÛÁ¿µÈ¡£
1.Ô¤²âÔðÈÎÕßÓëÖ§³ÖÕß
2.Ô¤²âµÄ×éÖ¯Á÷³Ì
3.²»Í¬µÄÔ¤²âÄ£Ð͸÷×ÔµÄÓÅȱµã
4.ˮƽºÍÇ÷ÊÆÄ£ÐÍ
5.¼¾½ÚÄ£ÐÍ
6.ÈçºÎÆÀ¹ÀÔ¤²âµÄÆ«²î
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
请 查 阅 附 件

您好！本公司有各种国税、地税《发&票》出售，点数优惠、可查验，13929577231王小姐QQ2014935964欢迎来电咨询、合作！

2013-9-28

如何运用微*信*创造大未来

΢ÐÅÓªÏú´ÓÈëÃŵ½ÊµÕ½¡ª¡ªÎ¢ÍøÂçÇ˶¯´óÊг¡

ʱ¼äµØµã£º2013Äê10ÔÂ18ÈÕÉîÛÚ 10ÔÂ19ÈÕ±±¾© 10ÔÂ26ÈÕ¹ãÖÝ 10ÔÂ25ÈÕÉϺ£
²Î¼Ó¶ÔÏó£ºÖÐСÆóÒµµÄ¾­ÓªÕß¡¢ÓªÏú¸ºÔðÈË¡¢ÍøÂçÓªÏúÈËÔ±¡£ÆóÒµÓªÏú²ßÂÔÖƶ¨Õß¼°ËùÓÐÓªÏúÈËÔ±
--------------------------------------------------------------------------------------
Êڿη½Ê½£º½²Ê¦½²ÊÚ + ÊÓƵÑÝÒï + °¸ÀýÑÐÌÖ +½ÇÉ«°çÑÝ + ½²Ê¦µãÆÀ + ÂäµØ¹¤¾ß¡£
ѧϰ·ÑÓãº1980Ôª/1ÈË| 3200Ôª/2ÈË £¬ÎÞÆäËûÕÛ¿Û£¨º¬×ÊÁÏ·Ñ¡¢Îç²Í¡¢²èµã¡¢·¢Æ±£©
³Ð°ìµ¥Î»£ºÓî½ÜÆóÒµ¹ÜÀí×ÉѯÓÐÏÞ¹«Ë¾
¡¾ÈÈ Ïß µç »°¡¿400-6688-321
¡¾ÉîÛÚ/Êг¡²¿¡¿0755-612-898-20 ¡¾ÉϺ£/Êг¡²¿¡¿021-518-706-12
¡¾±±¾©/Êг¡²¿¡¿ 010-512-954-10 ¡¾¹ãÖÝ/Êг¡²¿¡¿020-611-337-76
¿Î³Ì±³¾°£º
10ÄêÇ°£¬»¥ÁªÍøÀ´ÁË£¬ÓÐÈËÒò´Ë³ÉΪÉÌÒµ¾ÞÍ·£»
5ÄêÇ°£¬ÌÔ±¦À´ÁË£¬ÓÐÈËÒò´ËʵÏÖ¡°²Ý¸ù´´Òµ¡±£»
3ÄêÇ°£¬Î¢²©À´ÁË£¬ÓÐÈËÒò´ËʵÏֲƸ»¡°ºËÁѱ䡱£»
¶ø½ñÌ죬΢ÐÅÀ´ÁË£¬Î¢ÓªÏúÀ´ÁË¡­¡­
7ÌìÁ¬Ëø¾Æµêͨ¹ý΢ÐÅÓªÏú£¬Ò»¸öÔÂÄÚ£¬»áÔ±´Ó30Íò¼¸ºÎʽÔöÖÁ120Íò£¡
СÃ×ÊÖ»úͨ¹ý΢ÐÅÓªÏú£¬Ôڶ̶Ì3¸öÔÂÄÚÎüÒý·ÛË¿105Íò£¬ÍøÉ϶©µ¥±©Ôö15±¶£¡
ÐÇ°Í¿Ëͨ¹ý΢ÐÅÓªÏú,ÔÚÈýÖÜÄÚ£¬½ö¡°±ùÒ¡Çßˬ¡±Ò»Ïî²úÆ·ÏúÊÛ¶î¾ÍÍ»ÆÆ750Íò£¡
¡°90ºó¡±´óѧÉúͨ¹ý΢ÐÅÓªÏúÂôË®¹û£¬Ò»Ã»µêÆÌ£¬¶þûԱ¹¤Çé¿öÏ£¬ÊµÏÖÔÂÈë8ÍòµÄÆæ¼££¡
΢ÐÅÀ´ÁË£¬¡°Î¢¡±»úÒ²¾ÍÀ´ÁË£¬ÄãÖªµÀÕâÒâζ×Åʲô£¡£¡
δÀ´Ê®Äê,ÊÇÖйúÉÌÒµÁìÓò´ó¹æÄ£´ò½ÙµÄʱ´ú,ËùÓл¹ÔÚ²ÉÓô«Í³ÔËӪģʽµÄÆóÒµµÄ.Á¸²Ö.
¶¼ÓпÉÄÜÔâÓö´ò½Ù£¬¶øÄÇЩÊÊÓ¦ÁË¡°Î¢¡±»ú£¬×¥×¡ÁË¡°Î¢¡±»úµÄÆóÒµ½«ÊÇÕâ¸öʱ´ú×î´óµÄÓ®¼ÒСÃ×
Ó®ÁË£¬ÐÇ°Í¿ËÓ®ÁË¡­¡­
²Î¼Ó¡¶Î¢ÐÅÓªÏú´ÓÈëÃŵ½ÊµÕ½¡·£¬ÏÂÒ»¸öÓ®¼Ò£¬¾ÍÊÇÄ㣡
--------------------------------------------------------------------------------------
¿Î³ÌÊÕÒ棺
È«Ãæϵͳѧϰ΢ÐÅÓªÏúÁ½´óƽ̨£¬ÆÕ¼°Êý10ÖÖʵ²Ù¼¼ÇÉ£»
ÖªÏþ΢ÐÅÓªÏú¶¨Î»¡¢²ß»®¡¢ÔËÓª¡¢Íƹ㡢³É½»5´óÄ£¿éÖÂʤ¾÷ÇÏ£»
ѧ»áÉø͸΢ÐÅÅóÓÑȦ×Ó£¬°ÑÎÕÇ¿Èõ¹Øϵ£¬ÊµÏÖ¿Ú±®ÓªÏú¼°½¨Á¢×ª½éÉÜϵͳ£»
ÕÆÎÕÔËÓª²ãÃæ6´ó¹¦ÄÜʵ²Ùϸ½Ú£¬½â´ðÏßÉÏ¡¢ÏßÏ»²ß»®×¢ÒâÊÂÏî¡£
»ñµÃ΢ÐÅÓªÏúÂäµØ´î½¨ÍŶÓһϵÁн¨Ò飬°üÀ¨¼¨Ð§¿¼ºËÓëЧ¹û·ÖÎö¡£
Á˽â΢ÐÅ·¢Õ¹Ç÷ÊÆÒÔ¼°ÆóÒµÒƶ¯»¥ÁªÍøÓªÏúÇ÷ÊÆ£¬ÉÙ×ßÍä·ȡµÃ³ÉЧ¡£
--------------------------------------------------------------------------------------
ר¼Ò½éÉÜ£ºÂí¼Ñ±ò
΢ÐÅʵսӦÓÃר¼Ò¡¢ÍøÂçÓªÏúʵսר¼Ò¡£
ÉϺ£½»Í¨´óѧTMBA×ܲðർʦ£»ÖÐÑëÈËÃñ¹ã²¥µç̨¾­¼ÃÖ®ÉùʱÆÀ¼Î±ö£»ÖÐÌØ¡¶Î¢ÐŽâÂ롷ר¼Ò
¡¶Î¢Ðű¦µä¡·×÷Õߣ»´´Ð¹¤³¡¶à±´Íø´ïÈ˽²Ê¦£»ÂíÀÏʦÊǶà¼ÒÖªÃûÍøÕ¾µÄרÀ¸×÷¼Ò£¬È磺ChinazÕ¾
³¤Ö®¼Ò£¬DonewsÐÂÈñ×÷¼Ò¡¢ËÙ;Íø¡¢°¬ÈðÍø¡¢Ò×¹ÛÍø¡¢ÒڰÁ¦ÍøºÍ×î¿Æ¼¼ÍøµÈ¡£
ÂíÀÏʦӵÓÐ9ÄêµÄ»¥ÁªÍøÐÐÒµÅàѵ¾­Ñé,ÏȺó´ÓÊÂÐÅÏ¢×Éѯ¼°¹ã¸æ´«Ã½¹¤×÷¡£Î¢²©ÓªÏúÁìÓòÊ×´Î
Ìá³ö¡°ÃðÍöÂÛ¡±¡£×îÔçÉæ×ãÑо¿Î¢ÐÅÓªÏú£¬Î¢ÐÅÓªÏúʵս°àÍøÂçÅàѵ¿ª´´Õߣ¬¡°Î¢ÐÅÓªÏúÁù²½Ë¼Î¬
·¨¡±½²Ê¦¡£³¤ÆÚµ£ÈÎÒµÄÚ¶à¼ÒÖªÃûITÃÅ»§Õ¾µãдÊÖ¡£Æä¸öÈ˲©¿ÍÔÚÒµÄÚÓµÓбȽϸߵÄÖªÃû¶È£¬Òѱ»
ÍøÕ¾ÔËÓªµÈרҵÊé¼®ÊÕ¼ÍƼö¡£ÅàѵѧԱÊýÒÔÍò¼Æ,ÂíÀÏʦÓÉÓÚ³¤ÆÚÇ×ÃܽӴ¥ÍøÂçÓªÏúÒ»Ïߣ¬Òò´Ë£¬
½²½â·ç¸ñÉú¶¯¡¢Ìù½üʵ¼Ê£¬¸üÒ×ÒýÆðѧԱ¹²Ãù£¡ÊÇ×îÔçµÄ΢ÐÅÓªÏúÑо¿¼°Êµ¼ùÕߣ¬ÔÚ΢ÐÅÓªÏúÁìÓò
¾ßÓÐÍêÉÆϵͳµÄÑо¿³É¹û¡£
--------------------------------------------------------------------------------------
¿Î³Ì´ó¸Ù£º
Ò»¡¢Î¢ÐÅÓªÏúÈëÃÅƪ ¶þ¡¢Î¢ÐÅÓªÏúʵսƪ
1¡¢Î¢ÐÅ·¢Õ¹ÏÖ×´¼°Ç÷ÊÆ£» 1¡¢Ê²Ã´ÊÇ΢ÐŹ«ÖÚÕ˺ţ¬¹«ÖÚÕ˺ÅÈÏÖ¤¼°ÓªÏú¼¼ÇÉ£»
2¡¢Î¢ÐÅÉÌÒµ¼ÛÖµ¼°Ó®Àûģʽ£» 2¡¢½âÎöÒ¡Ò»Ò¡¡¢Ñ°ÕÒ¸½½üµÄÈË¡¢ÅóÓÑȦµÄÓªÏú¼¼ÇÉ£»
3¡¢Ê²Ã´ÐÐÒµÊʺÏ×ö΢ÐÅÓªÏú£» 3¡¢¶þάÂë΢ÐÅÓªÏú¼¼ÇÉ£»
4¡¢ÆóÒµ×ö΢ÐÅÓªÏúÓ¦±ÜÃâµÄÎóÇø£» 4¡¢Î¢ÐÅÁù²½ÓªÏú˼ά£»
5¡¢Î¢ÐÅÓªÏúģʽ¼°°¸Àý·ÖÎö£»
Èý¡¢Î¢ÐÅÓªÏú¸ß¼¶Æª 6¡¢Î¢ÐÅÓªÏú¹«ÖÚƽ̨ʵս²ÙÁ·£»
1¡¢Æóҵ΢ÐÅÓªÏúÈçºÎ²ß»®£» 7¡¢Î¢ÐÅÓªÏú½Ó¿Ú¼°ÍØÕ¹Ó¦ÓýéÉÜ£»
2¡¢Æóҵ΢ÐÅÓªÏúÊý¾Ý¿â½¨Á¢£» 8¡¢Æóҵ΢ÐŹ«ÖÚÕ˺ÅÁ¢ÌåʽÍƹ㣻
3¡¢Æóҵ΢ÐÅÓªÏúϵͳµÄÕûºÏ´òÔ죻
4¡¢Æóҵ΢ÐÅÓªÏúЧ¹û¼à¿Ø·ÖÎö£»
5¡¢Æóҵ΢ÐÅÓªÏú³É¹¦°¸ÀýÆÊÎö£»
--------------------------------------------------------------------------------------
低成本创造大未来,请关注微 信 ---- 附 件 有 大 纲,请 查 收...

盈利最快，成本最低，首选《微信》

请查阅附件

掌握生产决定公司盈利成败

员工对你的管理感兴趣了吗？

Re：《附、件》有您需求的新文件

企业用人策略和制度

所有现存的好东西都是创造的果实。 米尔

如何提升客户服务技巧

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
　
培训时间：2013年10月17-18日深圳、10月24-25上海、11月07-08日北京
培训对象：客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员
培训费用：2800元/人（包括资料费、午餐、茶点、发票等）
报名咨询电话: 0755-61*28*01*79 021-31*00*10*70 010-51*29*18*48

课程目的：
有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌
握如何让客户既满意又感动？
1、超越客户期望的客户服务；
2、了解优质客户服务的评价指标；
3、了解客户所认为重要的是什么；
4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；
5、掌握如何提升客户服务技巧；
6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法；
7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司
致胜的机会。

导师简介：[敦平]
　　秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师
　　富士康"通用管理课程""人力资源系列课程"特聘讲师
经历与风格：
8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，通
过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐
步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合
的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理
清晰、课堂气氛轻松，实战性强。
　　敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临
危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方
法，帮助了多家民企度过难关，由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真
实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。

课程大纲：
第一部分、 培养积极主动的服务意识
一、认识服务？
1、服务的三个层次
◇ 超越期望值服——忠诚度
客人的忠诚度是企业的核心竟争优势
——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复
◇ 附加值服务——满意度
——案例：附加值增值服务所带来的效益
◇ 基本服务——无怨言
2、客人满意的三个层面
◇ 商品——直接
◇ 服务——直接
◇ 企业形象——间接
3、客人满意服务的5个因素
◇ 可靠性——态度
◇ 响应性——反应
◇ 安全性——专业
◇ 移情性——耐心
◇ 有形性——仪容
4、优质的客户服务表现——查查你现在的服务水平
——小组研讨：客户为何不满
——现场模拟：服务目标：
在最短的时间，用最少的资源，花最小的努力，取得最快速、达到最有效的服务水准。
第二部分 构建一流的客户服务体系
——完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障
一、认识客户服务体系
1、客户服务体系的框架
2、优化客户服务流程
——小组讨论：著名企业的客户服务体系案例研讨
3、提升客户服务标准
◇ 服务标准由谁决定
◇ 我的行为如何影响服务标准
◇ 服务标准提升与完善的机制保障
——现场演练：问题导向
4、客户服务管理体系的制度、规范、文件
◇ 客户服务管理相关制度包含的主要内容
◇ 客户服务管理制度建设的几种思路
◇ 客户服务管理制度建设与发展的原则
——案例分享客户服务管理制度
第三部分 客户满意度与忠诚度管理
一、影响客户满意度的三个原因
1、产品／服务与客户需求之间匹配的程度（match）
2、质量／服务本身的质量（quality）
3、价格（price）
二、客户满意度提升与客户服务的密切关系
1、客户挽留策略
2、建立客户忠诚度的核心纽带
3、忠诚客户到客户忠诚
◇ 要吸引一个客人，所花费的成本是要比留住一个客人的成本5——7倍；
◇ 要消除一个负面印象，需要12个正面印象才能弥补；——小李看相好与坏相。
◇ 企业为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象，往往要多花25%至50%的成本。
◇ 一百位满意的客人可衍生出15位新客人；
◇ 每一位抱怨的客人背后，其实还有20个客人不满意（告诉其他人）；
◇ 提高客人的忠诚度利润可增长5至17倍；使客人的忠诚度提高5%，企业的增长利润可达到25%至85%；
4、客人忠诚度的重要性
◇ 90%的客人会避开差的服务公司
◇ 80%的客人会找服务好的公司；
◇ 20%的客人为得到好服务，宁愿多花钱；
◇ 回头客会为公司带来50%——80%的利润；
案例分析带给的启示——宁愿一人来千回，不愿千人来一回，做好服务是保证企业成功的秘诀。
第四部分 客户服务人员的能力提升
一、客户到底要买什么
服务代表的能力
→ A-- Authority Action
→ E-- Education
→ H-- Humor
→ L-- Listen
→ N-- Needs
→ P-- Passion
→ S-- Service Smart Smile ＆ Speech
——分享：客户服务代表的素质---3H1F （Head Heart Hand Foot）
第五部分 投诉是金——正确认识客户投诉
一、客户投诉产生的原因
二、客户投诉产生的目的
三、客户投诉产生的好处
四、企业流失客户的主要原因
第六部分 处理客户投诉的方法
一、处理投诉的基本方法
二、处理升级投诉的技巧
三、处理疑难投诉的技巧
四、尽最大努力让客户满意是处理客户抱怨时的积极态度
五、处理客户投诉是在寻找双赢的平衡点
六、弹回式服务弥补技巧（BouncingBack）；
七、掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法；
——案例分析：总结与演练处理客户抱怨的六步绝招
——角色扮演：演练接待投诉的CLEAR技巧
八、处理顾客投诉与抱怨的方法
九、重大投诉处理
十、不回避并找出原因
总结：前事不忘，后事之师
——视频分享及案例分析： 松下的客户抱怨中心

drgdfgjtyujdfgsdfsefawerfreryuiyiy78iy67ityutyufgdstwetsdfghrtyhfdgdgdmty

Re://利剑出鞘，所向无敌！

赢在基层--班组长管理的五大剑法
　
培训时间：2013年10月26-27日深圳、11月23-24日苏州、12月21-22日上海
培训对象：企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部
培训费用：3800元/2人,单独一人收费2800元 （含资料费、午餐、茶点、发票等)

报名电话: 0755-61,28,01,79 021-31,00,10,70 010-51,29,18,48
　
课程特色：30%讲解+ 50%案例分析+20%角色扮演
系统性——本课程由由培训老师深入研究了十一年，融会贯通了国内外先进企业的班组管理精髓，由浅入
深，由表及里，一堂课程，二天时间，三大管理，四大特色，五大剑法！
操作性——课程在设计中专注于组长实际中的30个问题；问题来自于班组，解决于班组。课程中的鲜活案
例，能引起学员的强烈共鸣 。 使学员感悟自己亲生经历的同时，改变思维，以点为题，以线
为法，以面为剑，利剑出鞘，所向无敌！
实效性——每个模块中都有相关的产出，让班组长能上得了课堂，下得了现场，课程结束后培训老师会布
置十个作业让学员带回去根据现场来做，做好后发电子档给培训老师点评，期待而来。满载而
归！彻底解决"听起来感动，听完后冲动，最后什么也没有动的"培训效果问题！
启发性——从班组中来，到班组中去，培训老师也是从班组长做起来的， 深知班组长心态&困惑和面对的
实际困难，结合先进企业的班组管理视频，图片，案例，面对面，手把手讨论和点评，尊重每
一个学员的意见，我们没有传道，只有讨论，我们不要形式，只要结果！

课程背景：
企业管理者的瓶颈----"三无"的困惑
从上向下看---无能：管理者总觉得班组长能力不足，不能起到承上的作用！
从下向上看---无奈：员工总认为班组长经验不足， 起不到启下的作用！
自己看自己---无辜：班组长总是抱怨上面资源不足，下面员工不好带（80后）
班组长的现状----"3M"班长
忙乱----做事没有计划
盲目----做事没有目标
茫然----做事没有方向
班组长的困惑---"三力"管理的困惑
如何管理好工作提升----执行力： 目标管理 绩效管理 有效授权 有效沟通
如何管理好自己提升----影响力： 角色定位 心态管理 职业素养 时间管理
如何管理好下属提升----领导力： 员工管理 员工培育 员工教导 团队建设

课程收益：
使一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；
学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题；
使一线管理者系统掌握时间管理的技巧，做事能分清轻重缓急，有效完成工作任务；
使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异常；
帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；
使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；
帮助一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一线管理者承上启下的功效。
　
导师简介：[康建平]
教育背景:
华东交大经管系经济学学士
中国科技大管理工程硕士
台湾生产力中心工业工程结业
国家注册咨询师
企业学习网高级讲师
专业经历:
高级职业讲师，生产-质量-管理持续改善专家
生产品质管理专家、华东地区生产现场管理培训先行者
知名高级资深生产管理专家
清华大学研究学院、清华远程教育中心、全国多家生产力中心等单位特聘实战派讲师
曾在世界500强亚太区：担任企业生产工程师、生产经理、生产厂长等要职
曾担60多家企业进行过现场改善辅导，为企业成本控制节省数百万元美元。
从事专职培训讲师11年时间，领域涉及纺织、电子、机械、汽车、通讯、电气、注塑、生物制药等行业
为众多外资企业实施生产改善及品质管理咨询培训得到客户的好评！

培训特色:
康老师为企业度身定制的内训课程，能透析现场管理常见病症和基层主管常犯的错误，更是企业现场管
理者确立新观念、解决存在问题的高效处方。具有11年讲师经历的康老师的授课：风格生动、幽默，讲解
深入浅出。擅长于活泼、互动、研讨、演练、启发、体验、感悟等世界最新培训方式，并利用大量的案例
，结合企业实际运作经验，培训内容实务性、可操作性极强，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。
现已进行培训和辅导过的企业共计3000多家,培训人次达6万人次深受企业好评,客户满意率90%以上。
　
出版物：与清华大学远程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生产问题分析与解决的技术光盘

课程大纲：
剑法1----知己知彼，百战百胜
第一部分 角色认知----------兵头篇
1、班组管理的概念
班组长的地位和使命
班组长的具体职责
班组长的素质要求
从员工到班组长管理角色的转变
从技术型人才到管理型人才
案例分享：足球天才马拉多纳的角色认知
2、角色转换
确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。
班组长的三种心态：改变？&适应？& 走人？
案例破冰：黄班长心态困惑？
你的目标定位是什么？
员工到班组长------角色转变的困难
班组长角色定位
班组长角色转变
班组长角色分析
班组长责任
做性格测试问卷
案例研讨：性格分析你适合做什么角色？
案例分析：小李的工伤你站谁的立场？
班组长职权分解
评估自己的弱点
识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道
五大角色错位
　　案例讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中的"同情者"？
做十大管理能力问卷测试
　 实作与分析
3、工作计划与知识结构
加速学习：富有成效地学习，加速转变过程
班组长的培训内容
班组长的知识结构
班组长的技能结构
案例讨论：管理好自己&管理好工作&管理好下属？熟重熟轻？如何分配？
有效授权技巧
授权的概念
通过授权给班组长松绑
班组长不授权的理由
可以和不可以授权的工作有那些
有效授权的四步骤
　
剑法2----造物先造人
第二部分 工作教导----------教头篇
班组长教导能力的重要作用
班组长教导的正确理念
"教"与"导"的正确理解
班组长常犯的错误教导方法
新老员工不同的教导方法
工作教导四阶段法
角色演练:正确教导示范与模拟
JI教导效果评估
教导中的激励鼓励技巧
班组多技能工训练的特点与条件
班组多技能工训练的步骤
问题研讨:员工为何不愿意做多能工
案例讨论：教导的情境模拟
案例分析：工作分解表的制作
　
剑法3----沟通从心开始
第三部分 人际关系与用心的沟通----------心头篇
◇人际篇----有效沟通,高效协调
处理班组员工关系的重要性
增进员工关系的基本原则
创造令人愉快的人际氛围
案例分析：张华的故事
沟通的类型与沟通的步骤
沟通的过程与沟通的障碍
员工人际风格沟通技巧
高效沟通的"三步骤"
沟通中的看、听、问、说的技巧
有效运用沟通化解员工的抵触
WORKSHOP:现场沟通模拟演练
案例分析：李强的故事
◇人际篇----激励员工,提升士气
员工缺乏干劲的原因
激励员工士气的原则
激励员工应做好的几件事情
激励员工的几种方式
正确运用"正激励"与"负激励"
班组长激励员工的注意事项
班组长的自我激励技巧
角色演练:现场的激励模式
案例讨论：数字的故事
案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？
班组员工提案改善三步法
合理化建议与提案的区别
激活班组员工提案的方法
问题研讨:提案箱为什么成了摆设
多产提案的方法和步骤
案例分析:"员工提案表"范本解析
◇人际篇----带好下属,留住下属
班组长带好员工的艺术
班组长管理员工的原则
当好教练式的班组长
班组问题员工管理法则
案例分析:不合作的"刺儿头"
案例分析:吊儿郎当的"老油条"
做好新进人员的管理
新员工流动原因及防范
案例分析:新员工辅导员制度解析
老员工流动原因及防范
任用好职业倦怠的"老员工"
案例:留住新人的技巧
案例:规避员工离职方法与技巧
◇人际篇----做好下属,辅助上司
与上司处理好关系的原则
如何获得上司的好感
向上司提意见的诀窍
冷静应对上司的批评
向上司汇报工作正确的方式
角色演练:班组长正确的工作呈报
从"汇报"到"回报"
从"制造问题"到"解决问题"
如何处理与上司的矛盾
问题研讨:如何对上司说"不"？
做好下属应该注意的戒律

剑法4----要团队不要团伙
第四部分 班组团队实操----------领头篇
迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
迷思二：如何变压力为动力，变动力为生产力
迷思三：一放就乱，一管就死
迷思四：过分迷信金钱的奖励作用，将金钱作为有效的激励手段
团队与群体的区别
有效团队的基本特点
高绩效团队原则
自我管理团队
团队的思维与个体的思维----孙悟空斗不过白骨精的根本原因？
团队的结构---从西游记来看团队的三角结构
团队发展的四个阶段--从《伤心故事》中说明班组长在问题解决团队中的症结团队的角色分析：
从西游记来分析团队的八大角色。
小测试：团队中你扮演什么角色？
问题研讨：棒球队还是篮球队？
问题研讨：1+1 〉2？
问题研讨：从蚂蚁吃大象来看班组团队精神？
案例分析：看电影来解决班组团队建设中的10大实质性问题：
　
剑法5----改变不了世界就改变自己
第五部分 工作改善----------出头篇
◇工作改善篇---班组长的一日管理
班前要准备的事情
班中要准备的事情
班后要准备的事情
案例分析：《早会的改善》
实例分享:《班组日清控制标准表》
◇工作改善篇---班组现场标准化管理
生产标准化的定义和意义
班组标准化的推动
案例分析:标准工时范本解析
◇工作改善篇---卓越的现场品质管控
你不可不知的质量意识
质量意识的四个陷阱
质量实现的六大控制
重点关注产品直通率
PDCA的概念和应用意义
PDCA解决问题八步法的步骤
案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良？
◇工作改善篇---班组现场改善管理
现场改善的基本原则
认识与剔除现场IE七大浪费
案例分析:某生产线制作流程的改善
班组现场改善四步法
案例分析:"工作改善分解表"的应用
案例分析:平衡生产线改善
员工疲劳度的改善
问题研讨:工作台多底要多高？
工作流程的改善
案例分析:"工程流程改善"范本解析
◇工作改善篇---班组现场改善管理
班组设备日常"三级保养"
案例:丰田设备"自主保养"三件事
班组自主维修"七步法"
案例:大众设备抢修"三二一"法则
设备"三位一体"的点检制度
案例:"设备维修履历表"范本解析
设备管理的"五层防护线"
快速换型（模）"八步法"
案例分析:"快速换型表"范本解析

hjdfgdfgfjtyukyughfghdgdfgjtyjghjikghjdfgsdrfgdsgjyuikuolukghmnghfcvbdcvdxfvdfxg