Charles Christenson

Charles Christenson, our beloved father, passed away peacefully January 17th, 2007. We created this blog in memory of our father and to share our memory of him with others. Please feel free to post comments, kind thoughts, and best wishes.

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Monday, December 31, 2012

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Sunday, December 30, 2012

了解绩效管理推进中的问题681498

2012-12-31 05:53:13;

---------企业绩效考核与薪酬体系设计实战特训班---------

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【培训时间】2013年1月11-13日深圳、 1月17-19日上海

【承办单位】企 业 学 习 网

【培训对象】企、事业单位董事长、总经理、人力资源总监、人力资源经理等。

【培训费用】4800元/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)同一单位来五送一、无其他折扣

◆24小时热线:4006688321

◇ 深圳:0755-61289820

◇ 上海: 021- 5187 0612

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【课程背景】
  现代企业管理,更注重"以人为本"的人性化管理模式,企业管理的重点也日趋体现在对人的
管理策略上。作为现代企业的人力资源管理者,应以战略高度构建高效实用的人力资源管理系统,
建立科学考核激励制度和先进的企业薪酬体系,以最大限度地激发人才潜能,来创建优秀团队,并
推动组织变革与创新,最终实现组织的持续发展。我们针对中国企业在推行西方管理模式中的种种
弊端和疑惑,以及中国企业目前正处于改革与创新时期,特举办"企业绩效考核与薪酬管理实战特
训班"。由著名人力资源专家著名教授,蔡巍老师讲授,旨在帮助企业家、人力资源经理开阔思路,
激发灵感,培养带领企业持续健康发展的卓越人力资源管理人才,欢迎参加!

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【课程收益】
了解薪酬改革背景,更新观念,理清改革思路,明确改革目标,
了解岗位测评的相关知识,科学进行岗位测评;
认识绩效管理的重要性、并正确理解绩效管理,
学习考核的方法,全面了解绩效管理的运作程序和设计方法,
重点学习KPI、并介绍平衡计分卡,
了解绩效管理推进中的问题、并避免运作中的误区。

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【导师简介】[蔡巍]
  国内知名的人力资源管理实务专家,工商管理硕士,权威人力资源管理实战专家,特别在绩效
与薪酬体系设计方面有很深的造诣,形成了自己特有的实战方法;曾为大型企业集团、上市公司、
连锁业集团、高科技公司等多个行业的众多企业进行过全面的人力资源咨询服务。
是《中国经营报》、《人力资本》等多家媒体专栏的特约撰稿人和专家评论员。
   蔡先生近几年出版的书籍有:《奔跑的蜈蚣:如何以考核促进成长》.《吹口哨的黄牛:以薪
酬留住人才》、《KPI,"关键绩效"指引成功》、《BSC,"平衡计分"保证发展》,受到企业的
高度重视,和给予极高的评介。
   曾经辅导与参加过蔡老师培训的企业有:东风汽车、东软集团、中国石油股份、TCL、青岛啤
酒、振杰国际、创维集团、徐工集团、三一重工、粤高速、农业银行、北京网通、山西移动、河南
移动、宁波成路集团、东风学铁龙、雪铁龙、中国电信、广州西婷化妆品、万家乐燃气热水器、格
力空调、南航、新疆华世丹药业、南方李锦记、首信集团、光明维他奶、华工科技、达实智能、拓
邦电子、武汉高创集团 、华美集团等企业。

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【课程大纲】
一.推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题
1、企业建立绩效体系所面临的方法问题;
  以感觉为基础判断还是以事实为基础判断?
  短期考核还是长期考核?
  短期利益还是长期利益?
  关键业绩还是非关键业绩?
  绩效管理如何与战略接口?
  KPI成绩与奖金挂钩的问题?
2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响;
  传统文化对绩效管理的影响
  为什么没有人愿意做A?
  为什么推行绩效管理这么困难?
3、管理基础对推行KPI的影响

二.KPI操作中的几个基本问题
1、什么是目标与指标
2、KPI指标的基本属性与操作注意要点
  为什么评价起来感觉很难操作――刻度问题;
  他们为什么不接受这些考核指标――可控性问题
  为什么考核这些指标后适得其反――行为问题
3、KPI指标的类型与各个类型KPI指标操作中的注意点:
财务非财务、时点时期、定量定性、长周期短周期,总量相对
4、职能部门的定性指标,该如何操作?

三.建立KPI体系的方式方法:
如何在公司建立KPI体系呢?方法很多,各种方法的适用范围是什么?
企业又高层、中层、基层,怎样保证各个层次的KPI指标层层关联?
1、通过工作分析,明确职责,然后根据职位说明书找KPI指标的操作模式与优点缺点与适用范围
2、价值树的操作模式与优点缺点
3、鱼骨图与头脑风暴法

四.平衡计分卡
1、平衡计分卡只是从四个角度找指标吗?――平衡计分卡的本质;
2、战略与平衡计分卡有什么关系?――战略与战略地图;
3、平衡计分卡是按照长期、中期、还是短期计划制定?
――平衡计分卡与企业的长期、中期、短期规划;
4、平衡计算分卡就是四个纬度吗?
5、公司级的平衡计分卡如何落实到各个部门呢?
――平衡计分卡的落实;

五.如何分解KPI
KPI如果不分解落实下去,就会失去了基础,但是分解KPI的过程中会遇到很多问题,
比如:一个kpi指标和好多部门都有关系,到底考核谁好呢?
如何解决这些问题呢?如何将KPI分解落实下去呢?
1、如何分解KpI――上一级指标与下级指标的关系
2、分解指标的2种基本方法
3、按照驱动因素分解KPI指标,3种基本的模式
4、分解KPI指标的注意问题:权利对指标分解的影响、
组织结构的影响、指标的冲突性等

六.指标词典的编制
指标找到了就万事大吉了?还存在什么问题呢?为什么需要定义KPI,怎样定义KPI?
1、为什么需要定义KPI
2、财务指标定义时,需要注意的问题;
3、非财务指标,定义时需要注意的问题;
3、谁来提供数据――自己提供,别人提供,利益相关者提供?
4、几个有问题的KPI的定义的分析;

七.确定目标――KPI的计分方式
找到了衡量指标就可以了嘛?如何确定目标呢?超过了目标应该计多少分?
没有达到目标应该得多少分?
1、设定目标的痛苦;
2、目标订不准怎么办?
3.没有历史数据怎么办?
4、竞争,资源,能力对目标的影响;
5、如何让下属主动把目标定的最合适――联合基法
6、长周期的目标如何分解到短周期;
7、痛苦考核与快乐考核――什么时候做到了该加分,
什么时候该扣分,KPI的计分方法;

八.绩效管理的周期
年底成绩是每个月成绩的加总嘛?年考核考什么?月考考核什么?
不同的业务类型与职能部门在考核的周期上有什么区别呢?
1、年考考什么?月考考什么?
2、长周期与短周期;
3、不同层次与职能部门的周期;
4、如何设置KPI指标权重――指标的组合方式

九.主基二元考核法
关注了关键业绩指标,非关键业绩指标怎么办?
不关注非关键业绩指标是否会出问题?
如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标,
资源是否够用?如何解决这个问题呢?
1、KPI所无法解决的问题;
2、主要绩效与基础绩效的关系;
3、如何在实践中运用主基二元考核法;

十.绩效面谈与沟通
1、计划阶段的绩效沟通
2、辅导阶段
3、考核阶段的绩效沟通
4、绩效问题分析与改进――组织改进、领导改进、员工改进;

十一.推行绩效管理所遇到的问题与对策;
推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情,
KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢?
1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责;
2、推行的程序;
3、公司政治与绩效管理的推行
4、绩效管理与企业文化;

薪酬体系设计课纲:
一、岗位分析的作用与意义
1、岗位分析的作用;
2、为什么岗位分析总是做不好?
二、岗位分析的方法
1、组织与部门职责与岗位职责的关系
2、常用的岗位分析的方法--资料分析法,问卷法,观察法,部门职责分解法;
三、岗位分析的步骤与流程
1、组织结构设计与流程设计;
2、部门职责设计;
3、岗位职责设计;
4、岗位任职资格设计;
5、常见的岗位设计的误区与错误;
四、岗位说明书的运用
1、岗位说明书在薪酬设计中的运用;
2、岗位说明书在培训中的运用;
3、岗位说明书在招聘中的运用;
4、岗位说明书在考核中的运用;
引子:薪酬在人力资源价值链的位置;
一、薪酬管理中与设计核心问题
1、不近人意的薪酬设计对企业的影响;
2、薪酬战略的4大问题与两对核心矛盾;
3、薪酬管理中的几个核心问题;
二、薪酬设计需要解决的矛盾――内部公平性
1.内部公平性的常用工具――职位评估;
2.职位评估中常见的问题
3.职位评估案例
三、薪酬设计需要解决的矛盾――外部公平性
1.什么是外部公平性;
2.解决外部公平性常用的工具;
3.如何确定薪酬水平?
四、薪酬与能力的关系
1.薪酬如何影响员工能力;
2.如何评估员工能力;
3.能力薪酬的设计;
五、奖金设计如何使公司、部门、个人三挂钩;
1、几种公司、部门、个人奖金挂钩模式的思考;
2、几种模式优缺点的对比;
3、集团公司下属分子公司的效益是否要与集团公司挂钩?
六、奖金设计与外部因素的影响
1、老总的奖金究竟该不该发?
2、采购经理的奖金究竟该不该发?
3、如果过滤外部因素的影响;
七、薪酬设计的公平问题
1、业务部门与业务部门的平衡;
2、业务部门与职能部门的平衡;
3、能力差的人与能力强的人之间的平衡;
八、业内各部门奖金设计的要点
1、销售部门提成制,还是奖金制?
2、项目类型工作奖金的设计;
3、生产部门奖金的设计;
4、年薪制奖金的设计;
九、奖金的周期
1、奖金周期与考核周期;
2、年终奖还是年中奖;
3、时机选择要考虑的要点;
4、奖金的滞后性;
十、奖金在收入中所占有的比例;
1、100%奖金与100%固定;
2、不同类型人在收入中奖金的比例;
十一、如何解决好薪酬设计与企业发展之间的关系
1.企业不同的发展阶段薪酬管理的特点
2.如何以薪酬战略有效的激励员工,获得发展
十二、薪酬设计需要考虑的其他问题
1.薪酬与企业文化
2.薪酬与工作模式
十三、薪酬设计的过程与步骤
1.薪酬设计的几种方法
2.薪酬的调整难题

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招聘入职与试用期管理策略441822

     《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》实操

     应对策略与有效调岗调薪、解雇辞退及违纪问题员工处理技巧

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【时间】2013年 1月12-13日东莞、1月16-17日上海、1月19-20日广州

【对象】董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及人事行政管理人员、工会

干部、法务人员及相关管理人员、相关律师等。

【费用】2500元/2天/人(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)

◆24小时热线:4006688321

◇ 深圳:0755-61289820

◇ 上海: 021- 5187 0612

◇ 广州: 020- 6113 3775

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【课程背景】

2008年以来,我国先后出台、实施了《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》、《劳动争议
司法解释(三)》、《社会保险法》、《工伤保险条例》(修正案)等法律法规。

新劳动合同法的实施,客观上要求用人单位在劳动用工管理方面做到"精细化",否则将难以
证明劳动者"不合格、不能胜任工作、严重失职、严重违纪违规",更难以进行合法有效的"调岗
调薪、解雇辞退";如果用人单位强行对劳动者进行调岗调薪、解雇辞退,那么用人单位将面临巨
大的赔偿风险,其管理权威也将受到严重的挑战!

随着《工伤保险条例》的修改和《社会保险法》的出台,用人单位的用工成本必然进一步提高,
如何在合法的基础上,规范用工管理,减少不必要的成本支出,是广大用人单位迫在眉睫的问题!
双方协商一致不参加社会保险,是否有效?发生工伤事故,如何有效应对,双方进行私了,是否被
法律认可,当中存在哪些风险?

为了规避上述用工风险,不少企业采用了"劳务派遣"用工模式;但随之而来的用工管理状况
却越来越混乱,随之引发的法律风险问题也越来越复杂! "劳务派遣"成为了2011年全国两会的热
点话题之一!现阶段,国家正在积极制定《劳务派遣管理规定》,在《劳动合同法》、《社会保险
法》下,"劳务派遣"将何去何从,能否"异地参保",能否规避一些敏感的法律风险?劳务派遣
用工模式中,应该如何理顺各方关系,如何防范法律风险,如何平衡各方利益?

为帮助广大企业了解国家相关法律政策,掌握协调员工关系的技巧以及防范劳动争议,有效调
整用工结构,完善管理手段,降低用工法律风险和成本等问题,特邀我国深谙管理之道的知名劳动
法与员工关系管理实战专家钟永棣老师主讲 "《劳动合同法》、《社会保险法》、 《工伤保险条
例》实操应对策略与有效调岗调薪、解雇辞退及违纪问题员工处理技巧"高级研讨会。欢迎企事业
单位积极组织相关人员参加研讨学习,以帮助企业有效防范法律风险并解决实际劳动用工问题!

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【导师简介】[钟永棣]

国内著名劳动法与员工关系管理实战专家,劳动仲裁员,国内第一位倡导、传播、实施"国家
劳动法与企业薪酬绩效有机整合"的先行者,国家人力资源管理师资格认证培训导师,国内原创型、
实战型、顾问型的职业培训师。现任劳动法讲师,是广州市人力资源和社会保障局、广东省人力资
源管理协会、深圳外商企业协会等50多家政府机构、培训机构、顾问公司、行业协会的签约讲师、
特聘顾问。

钟老师精通劳动政策法律法规和劳动仲裁、诉讼程序,擅长劳动用工风险的有效预防与劳动争
议案件的精准应对,善于把劳动法律法规与企业人力资源管理有机整合,通晓企业劳动争议防范机
制的构建和劳动用工管理体系的修正完善。钟老师经常在客户办公现场、培训现场为客户、学员即
时起草、审查、修改相关制度、合同、文书,或分析具体案件的应对思路;钟老师独到的现场的专
业功底,每次都赢得广大客户、学员发自内心的好评与100%的信服!

钟老师曾任专职劳动仲裁员,曾获"广州市优秀劳动仲裁员"称号,审判劳动争议案件400多
宗;代理劳动争议500多宗,参与或主持薪酬绩效咨询项目20多个,审查完善300多家企业的人力资
源管理规章制度。个人长期担任30多家(累计200多家)企业的人力资源管理法律顾问; 以钟老师
领衔的专家队伍,长期为企业提供劳动法常年顾问及各种专项咨询服务,客户满意度高达95%。

2004年开始钟老师全国各地巡讲劳动法、劳动关系课程,受益企业达30000家,直接受益学员
70000多人,培训地点涉及20多个省会城市及沿海地区大城市。钟老师将枯燥的劳动政策法规溶入实
际管理案例当中,将人力资源管理与劳动法有机地整合在一起; 课程内容80%为真实案例、20%为必
备的重点法条;学员参与讨论、互动,课程生动有趣,深入浅出,实战型超强, 让学员即时学以致
用!课程满意度高达95%,众多学员均表示:"第一次听到如此实战、实用、 实效的劳动法课程!
钟老师非常务实、不说教、没有商业味道,终于听到了让我不再后悔的精彩课程!

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【课程大纲】

一、招聘入职与试用期管理策略
1.劳动者欺诈应聘,事后被企业解雇,在仲裁期间,劳动者可能作出让企业措手不及的抗辩观点,
企业该如何回应或者在日常中采取哪些防范策略?
2.企业是否需要与法人代表、董事长、总经理、总裁、专职股东签订劳动合同,不签有何风险?
3.如果劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同的,用人单位如何应对?
4.入职后第25天签订合同有无风险,什么时候为最佳时间签署劳动合同?
5.试用期最后1天辞退员工,企业赔偿的概率非常高,企业该如何完善试用期的解雇流程,才避免案
件败诉?
6.试用期以"不胜任工作"为由解雇劳动者是否存在风险,该如何化解?
7.企业以"不符合岗位条件、不符合录用条件、不合格"解雇劳动者引发争议, 企业该提供哪些证
据,才确保立于不败之地?

二、如何有效调岗调薪
8.企业通常根据经营需要而调整员工的岗位或地点, 但是员工可提出被迫解除并索赔经济补偿,企
业日常中该如何做,才能化解风险或避免案件败诉?
9.劳动合同约定的岗位实际上发生变化,但没有办理相关手续,员工到新岗位一段时间后, 却要求
恢复到原岗位,往往成立,那么企业该如何抗辩、该如何预防?
10.绩效目标不合法合理的,往往不能作为衡量劳动者是否"胜任工作"的依据,企业该怎样设定绩
效目标,才能作为衡量标准?
11.员工认同绩效考核结果,但是企业在"基于不胜任工作而调岗调薪、解雇辞退"的案件中还是败
诉,那么企业该如何抗辩或日常中怎样做,才能避免败诉风险?
12.企业根据绩效考核结果扣减员工绩效奖金,很多时候被认定非法克扣工资,企业该如何抗辩或日
常中怎样做,才能化解风险或避免败诉?
13.员工不胜任工作,企业能否调整其岗位,调岗后能否单方降低其薪酬?如何操作才能调岗降薪?
14.女职工休产假完毕后,往往原岗位已经有其他同事负责,女职工往往不接受新岗位,为此发生劳
动争议,企业该如何做,才能化解败诉的风险?

三、如何有效解雇辞退
15.实行末位淘汰制,以末位排名为由解雇员工,仲裁机构往往认定企业非法解雇员工,那么企业日
常中该如何做,才避免案件败诉,避免支付经济补偿或赔偿金?
16.以"组织架构调整,无合适岗位安排"为由解雇员工,是非常符合常理的做法,但往往被仲裁机
构认定企业非法解雇,企业该如何做,才避免案件败诉?
17.企业与劳动者协商解除劳动合同并书面约定支付适当的经济补偿数额,事后劳动者追讨经济补偿
的差额部分,仲裁机构很可能支持劳动者的诉求,企业日常中该如何创制、收集证据, 才避免案件
败诉?
18.培训服务期未到期,而劳动合同到期,企业终止劳动合同的,仲裁期间往往被认定属于提前非法
解除劳动合同,企业该如何做,才避免案件败诉?
19.员工未提前30日通知企业即自行离职,是否构成劳动者违法解除?企业该如何做,才能降低风险
成本?对于劳动者的辞职环节,有哪些必须注意的风险控制点?
20.劳动合同到期后,经常出现该终止的忘记办理终止手续,该续签的忘记办理续签手续,经过一段
时间后企业才提出补办相关手续,但是员工却提出赔偿要求,企业风险非常大;那么企业该如何做,
才确保规避上述败诉风险?
21.《解除劳动合同通知书》如果表述不当,往往成为劳动者打赢官司的有力证据,企业该如何书写
才避免案件败诉而承担法律责任?
22.哪些情形下属于非法解雇员工,须承担哪些法律责任,是承担1年1个月工资的经济补偿还是1年2
个月工资的赔偿金,代通知金是否要承担,劳动者能否要求恢复劳动关系?

四、如何有效处理违纪违规员工
23.处分、解雇劳动者,往往由于劳动者拒绝签收该通知书而导致企业的处分、解雇行为被认定为无
效或非法行为,那么企业在日常中该如何做,才避免案件败诉?
24.对于违纪违规的恶意问题员工,他们往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规的事实,企业该如
何创制、收集证据,才避免案件败诉而承担法律责任?
25.如何进行违纪员工的事实调查、证据固定,对于违纪员工,部门经理应注意哪些日常细节问题?
26.对于违纪员工,事发后什么时间处理,如何书写《违纪违规处分通知书》?
27.怎样理解"严重违反用人单位的规章制度的",如何在《惩罚条例》中详细明确违纪违规的"一
般违反"、"较重违反"及"严重违反"?
28.直线部门经理擅自口头辞退员工,仲裁机构往往认定企业非法解雇员工,那么企业日常中该如何
做,才避免案件败诉,避免直线经理越权处分员工?
29.劳动者不辞而别、无故旷工工,却主张被企业口头解雇,往往得到仲裁机构的支持,那么企业日
常中该如何做,才避免案件败诉?
30.如何界定"重大损害","重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失?
31.采用"录音录象"方式创制、保留的证据,法院是否采信; 企业内部OA系统或ERP系统上的资料
能否作为证据使用;电子邮件、手机短信能否作为证据使用?

五、规章制度、《员工手册》撰写策略与风险应对
32.如何运用规章制度、《员工手册》预防劳动用工风险?
33.用人单位需要哪些规章制度?员工手册该包含哪些内容?
34.制度规章、员工手册的常见风险问题有哪些,如何化解?
35.制定规章制度、员工手册的法定程序实务操作技巧;
36.非国有企业如何组建职工代表大会,才确保民主程序合法?
37.如何预防规章制度违反法律法规的规定所带来的风险?

六、《社会保险法》实务操作策略及风险防范
38.用人单位不办理社保、拖欠社保费或不足额缴纳社保,有什么法律责任?
39.试用期间,是否必须缴纳社会保险?
40.入职时劳动者强烈不参加社保,离职时要求补缴或支付现金,如何处理?
41.员工不愿意买社保或员工自愿降低投保基数,并与单位签有协议的情况下,该协议是否有效?
42.因第三方的责任而产生医疗费用的,能否报销?
43.企业协助辞职员工骗取失业保险金,有什么法律风险?
44.什么情况下可以享受生育津贴?违纪生育者能否享受产假,能否被解雇?
45.用人单位不出具《离职证明》的,有什么法律责任?

七、《工伤保险条例》实务操作策略及风险防范
46.属于工伤范围的情形有哪些?不得认定为工伤的情形有哪些?
47.怎样理解上下班途中?怎样控制期间的风险?
48.因工作需要应酬喝酒导致死亡,能否认定为工伤?
49.工伤员工借故拒绝复工,如何处理?
50.工伤员工借故拒绝配合做伤残鉴定,如何处理?
51.已经认定为工伤的职工严重违纪违规,企业能否解除合同?
52.对于第三人造成的工伤事故,如因第三人引发的交通事故中,我方司机受伤,如何处理?受害
人能否要求工伤待遇又要求第三方的人身伤害赔偿?
53.单位能否以商业保险理赔款项替代职工工伤赔偿待遇?
54.发生工伤事故后,企业与劳动者私下和解,签订的补偿协议是否有效?

八、劳务派遣实务操作策略及风险防范
55.新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些?
56.业务外包与劳务派遣如何划分?
57.用工单位如何规避同工同酬风险?
58.用工单位如何行使对派遣员工的退还或退换权?
59.用工单位如何追究派遣员工的损失赔偿责任?
60.怎样规定派遣员工的辞职程序和离职责任?
61.如何处理违反用工单位规章制度的派遣员工?
62.用工单位如何应对派遣合作争议和劳动争议?

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销售主管2天强化训练营

销售主管2天强化训练营
------如何打造销售精英团队
(请准备几个工作中遇到的问题以便进行讨论)

时间地点:2013年01月19-20深圳
2013年01月12-13上海
2013年01月26-27北京

参加对象:总经理、销售总监、区域经理、销售经理、主管销售、准备被提拔的
销售精英。

课程方法:讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨、录像分析、角色扮演、
团队竞赛。

学习费用:3200元/人(包括资料费、午餐、晚宴及上下午茶点等)
(此课程不打折,同一单位来五送一、无其他折扣。)

咨询报名:
上海电话:021 -- 5109 3280 周小姐 钱先生 QICQ:25973139
深圳电话:0755 - 6128 6751 易先生 王小姐 QICQ:709423093
(可加QQ索取近2月课程安排)

传真:021 -- 5109 3260 0755 - 6128 6731

退订邮件请发送至:25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)(或索取近2月课程安排)

温馨提示:本课程可为企业提供上门内训服务,欢迎来电咨询!
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课程背景:
大部分销售主管都是从销售第一线被提拔上来,个人的销售能力都很强。但
成为一个销售团队的主管后,经常出现的一个问题是管理能力与经验不足。销售
管理工作千头万绪,销售主管每天都在忙碌、焦虑中度过,很少有时间去提升自
己的管理技能。销售主管2天1夜强化训练营,让销售主管在2天内进行强化训练,
学习必备的管理知识,理清基本的管理思路,解决管理中常见的问题。
1.团队中优秀的销售人员少,大部分都是中等素质的,业绩差别很大,销售总体
业绩很难提升,怎么办?
2.销售人员每天出去后,报销的费用越来越高,但业绩还是没有增涨,是去拜访
客户,还是......?
3.销售人员工作时间长了,没有了激情,对待工作总是以打工者的心态,如何激
励?
4.团队中总是有几个"刺头",不好管理,如何与下属相处?该严厉还是宽容?
5.业绩竞赛对销售人员似乎没什么效果,怎么办?如何去激励销售人员?
6.作为销售主管,以前没学习过管理知识,不知道如何管人,如何从技术走向管
理?
7.人一离职,就带走客户信息,如何管理销售的客户信息?
8.销售业绩如何管理? 销售主管做些什么工作才能提升业绩?
9.销售岗位的人员流动性大,销售人员动不动就辞职,怎么留?
10.每次公司设定销售目标,销售人员总是嫌高,不愿意接受,怎么考核?
以上疑虑,在销售主管2天1夜强化训练将得到解答!

课程目标:
1.销售主管如何加强自我管理、自我提升、自我激励。能具备超强的管理能力。
2.销售主管如何管理销售团队、如何选人、育人、留人。
3.销售主管如何激励、考核销售团队。
4.销售主管如何合理地安排时间和销售流程。
5.销售主管如何进行客户管理,业绩分析与管理。
6.销售主管学完《销售主管2天1夜强化训练》掌握所学技巧方法,能让销售团
队业绩提升。
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【课程大纲】
第一部分、销售主管的工作与定位
一、销售主管该做什么?
1.案例分析:这个主管该如何做?
2.销售主管的主要工作
二、销售管理的几个注意点
1.管理要注意度。案例分析:这个主管为什么会失败? (管理方法不是一成不变的)
2.管理无大事,一切在细节(抓销量,也得从细节抓起)
3.防火重于救火(预防更重要)
三、销售主管角色定位
1.与公司、上司、同事的关系定位
2.与下属的关系定位
主管与下属能否成为真正的朋友? 刺猬理论
对下属该严厉还是宽容?你同意X理论还是Y理论

第二部分、销售团队建设
一、销售人员的挑选
1.选人比用人更重要,哪种销售人员适合你?
不同产品销售,要选用不同类型的人-- 效率型销售人员和效益型销售人员
2.面试销售人员要注意的问题
3.应聘人员的试用 -- 试用时如何观察判断?
二、销售人员的培育
1.销售主管的主要职责:教师还是教练?
2.培训成本太高?
3.为什么培训效果不理想?
4.指导下属时要注意的几个问题
你说了他一定懂吗?
他懂了一定做吗?
5.辅导业务员的主要方法
三、如何留住优秀销售人员?
1.为什么优秀销售人员要走?
2.如何留住优秀人才?

第三部分、业务员与业绩管理
一、重点放在哪类业务员?
业务员分类
二、业绩如何抓?
1.为什么抓业绩,总是不见效果? -- 抓业绩,就得抓过程
2.抓业绩,要从三点入手
三、业务员日常工作管理
1.业务员出去干嘛了?如何管理?
2.业务员日常工作管理三招
不用增加投入,让业务员业绩提升
四、销售目标设定与分解
1.销售目标的设定原则
2.销售指标的分解
年度指标分解步骤
业务员销售指标分解方法
五、销售业绩考核
1、销售中的关键指标
如何考核下属?-- 口说无凭,先进的销售管理,必须做到量化
2.关键业绩指标―KPI介绍
考核销售人员的几个关键业绩指标
3.运用关键业绩指标的几个注意点

第四部分,业务员的激励与惩罚
一、必须了解的几个激励原理
1.马斯洛需求层次理论
2.公平理论 -- 案例分析
二、激励方法
1.我两手空空,拿什么激励下属?
几个低成本的激励方法
2.提拔下属与激励
业绩好就应该提拔?哪类人能提拔?扶上马,还得送一程
三、业绩竞赛与激励
1.业绩竞赛一定合适吗?
业绩竞赛的利与弊
2.如何避免业绩竞赛的弊端?
四、业务员的惩罚
1.单靠激励还不行--人类行为驱动理论
2.如何批评下属--批评下属的标准动作
练习:试试批评别人
3.如何管理"刺头"?
如何避免直接的冲突?
处理问题员工三步骤

第五部分,销售会议的管理
1.案例分析,这个会议为什么失败?
2.销售会议的目的是什么? 哪些会议一定不要开?
3.销售会议怎么开?
销售会议前的准备工作
销售会议过程的控制
会后要做什么?

第六部分、销售主管的自我提升
1.我们为什么会被提升?-- 我们的能力是否能胜任现在的工作?
2.如何提升自己的管理技能?
提高管理技能的3个途径
管理者的学习,我们是否真的意识到学习的重要性?
管理者如何学习?没有时间学习怎么办?
3.销售主管要当心的陷阱
案例分析:身经百战的她为什么失败?
如何破解陷阱?
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培训讲师:何炜
可口可乐(Coca Cola)公司销售经理 通用电气(GE)华南大区销售经理、
屈臣氏(Watsons Water)南中国区销售经理主管可口可乐公司三个营业所及两
个销售部门,带领数百人的销售团队从无到有创建直销系统;主管通用电气
(GE)华南四省销售业务,建立产品销售的新渠道模式;在南中国屈臣氏集团
担任销售经理,创造销量比上年增长3倍的佳绩;世界著名学府昆士兰理工大学
MBA;北京大学、北京交通大学、上海交通大学、北京理工大学、西北工业大学
深圳研究院特聘讲师;以互动、启发、情景式培训见长;将先进的管理理念结
合讲师多年实战管理经验;注重受训人员的感悟及参与;培训风格深入浅出、
条理清晰;课堂气氛轻松、活跃、实战性强;通过各种实际案例及游戏等方式
充分调动参训人员的培训热情。为上千家企业提供销售培训与咨询,并被多家
知名企业聘为销售团队辅导顾问。
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报---名---回---执---表

我单位共____人确定报名参加 2013年___月____日在_____举办的
课题:销售主管2天强化训练营

邮件请发送至:25973139@qq.com709423093@qq.com
传真请发送至:021---5109 3260 或 0755--6128 6731

参会单位名称:________________________________Email:_________________ 

联系人:________________电话:________________传真:__________________
 
参加学员:______________职务:________________手机:__________________

参加学员:______________职务:________________手机:__________________

参加学员:______________职务:________________手机:__________________

参加学员:______________职务:________________手机:__________________

参加学员:______________职务:________________手机:__________________

付款方式:□现金   □转帐

预定酒店:双人房___间;单人房___间,住宿时间:____月 ____至____日
(不用预定请留空)

人数:______人 参会费用:共计:______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后回传我司,为确保您报名无误,请您再次电话确认。
2.在开课前一周,我们有专人给贵司发送参加培训的确认函,上面有培训报到指
引,以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问,欢迎拨打电话向我们咨询。

关于举办2013年企业自主创新专项资金申报与产业发展专题研讨班的通知(1月17日北京)

 

 

 

 

 

 

 

14:21:14

Saturday, December 29, 2012

如何成为"漂亮"秘书

13:20:55

高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营


【培 训 时 间】2013年 1月11-12上海 1月18-19 深圳 1月25-26 北京
【培 训 对 象】各级助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理
(助理、主管、文职人员等)
【培 训 费 用】2600元/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)
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【课 程 背 景】

对高级助理和秘书来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书
与助理的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握
工作节奏;想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却
总是得不到支持;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,想更好地处理好公共关系(政
府公关),却总是不得要领----诸如以上的问题,都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑
的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。
何澜老师精彩的课程分享,我们从她身上看到了优秀行政工作者的执着、认真与激情,
向何澜老师学习文秘实务操作课程的两天中,学会了清晰的看待自己与工作,还有困惑着我
们的矛盾。精彩的时间管理的沙盘演练,居然把我的真实版时间情况托盘而出,惊讶之外看
到我时间管理的瓶颈与问题,让我对生命和时间有了新认识,从无意识走向全新自我认识和
提升,我们想从这里再次启航,成为一名"新秘书",拥有新起点、新格局、全新的工作状
态。
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【课 程 收 益】
-清晰了解文秘、行政助理的角色认知,分析工作能动性不强的问题,让大家更多了解自己
的能力与竞争力,帮助提升行政工作的愉悦感。
-了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
-提高行政助理及文职人员的时间管理能力,最终提升工作效率及工作质量。
-了解高效会议管理的技巧,并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。
-成为上司的得力助手,使之沟通及协调等工作更加专业化。
-熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供大量范本供学员参照。
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【课 程 大 纲】

模块一 企业行政文秘职业素养及角色认知

行政人员工作定义与定位分析;企业文秘职业发展;
文秘人员的职责与主要工作内容;
优秀文秘人员的职业素养养成;
工作中激情、认真、坚持工作的性格养成
了解我的职业行为模式。

模块二 提升文秘/行政助理职场沟通技巧
了解沟通定义;
沟通失败的原因分析;
秘书职业沟通技巧提升练习(说、听、问能力提升);
了解你的沟通对象的风格与特点;
用心与你的上司沟通;怎样和你的上司相处;
如何对待不同类型的上司;
站在下级的位置上思考上级的事;
与上级相处三大注意事项;
上司的行程安排;
处理和上司的关系应对之道实例解析。

模块三 办公室5S及办公用品管理
整理、整顿、清扫、清洁、修养。
印信管理办法;
电话事务管理;邮件收发管理;
零用钱与报销制度;
值班管理事项与情景练习;
文件处理流程化;
维护各类办公设备的正常使用接待客人流程;
接待重要客户的注意事项。

模块四 会务组织与管理
会务分类-组织思路;
组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理;
企业会议几种特征分析,企业会议现状代表企业竞争力显现;
解决问题会议的流程与组织;
会议频率分析;
会议效率不高的原因分析;
会议通知的写法与练习;
如何担任会议主持人?现场模拟训练
如何当好会议秘书?
不同现场如何排列座位顺序?
如何避免陷于会议忙碌之中? 会议准备工作清单
如何在会后跟进?
如何在下次会议中改进会议习惯?

模块五 商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
着装的TPO原则;
女士着装的要点;
男士着装的规范;
仪容礼仪规范;
化妆的礼仪;
站、坐、行的礼仪规范;
恰当的肢体语言。
2、行政秘书公共场合礼仪
见面介绍的礼仪;
问候的礼仪;
名片的使用;
不同程度的握手传递不同的第一印象;
建立最有亲和魅力的形象总结。

模块六 时间管理及工作统筹技巧
时间管理的误区;
时间管理的原则;
目标管理与80/20法则;
缓急轻重的优先管理;
沙盘演练:看看我的时间状况分析;
我还有多少时间?我如何看待我的时间?
个人时间与领导工作时间计划与安排;
秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略;
有效利用时间技巧。

模块七 如何面对挫折?
挫折定义与认识;
内观自我,了解潜意识自我认知;
认识我的欲望;
树立正确的人生观与价值观;
面对挫折,依然快乐的八大秘诀。
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【讲 师 介 绍】

何澜老师:国内著名人力资源管理专家、培训专家、职业竞争力训练专家;
企业学习网特约讲师,曾担任浙大网新(上市公司)总裁助理、浙江正元数据公司独立董
事、中小企业局创业辅导中心主任等高管职务,华东师大心理学硕士;浙江大学、 清华大学
特邀讲师;浙江培训师联合会副会长;首席人才测评师;中国管理研究院金融企业研究所副
所长。
何老师拥有十多年的企业管理及培训经验,巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入
课程,将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合,深入浅出,通俗易懂,而且
容易掌握和操作;讲课富有激情,课堂气氛活跃,互动与案例研讨有效运用,因而深受学员欢
迎。
何老师培训课程条理清晰,层次分明,实用性强,能带给学员先进管理方法和理念的巨大
冲击,使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能。用互动、体验、讲评等授课方式,
让学员在练中学,学中练,达到学以致用品牌课程:
《员工职业竞争力综合训练》《优质客户服务实务》《企业行政统筹管理实务》《专业秘书/
助理和行政人员技能发展》《高效会议管理技巧》《情绪管理与心理解压》
荣誉客户
中国银行、工商银行、中国移动、江苏移动、上海电信、万事利集团、、葛兰素史克(中国)、
菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、华为、台山核电、海尔集团、
微软、可口可乐、西门子、NEC、诺基亚、神州数码、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂硕
电子科技、塔里木油田分公司、朗格森(西安)电子等等。 多年人力资源管理实践及培训咨
询经历使其在人力资源管理、团队建设、 管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入
研究。目前接受过其培训和辅导的学员逾万人,企业上千家。
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主 办 单 位: 企|业|学|习|网
报|名|咨|询|电|话:
深 圳 电 话:(0755)6128 2571  张小姐
上 海 电 话:(021) 5160 1107 蔡先生、王小姐
北 京 电 话: (010) 8167 5267 周先生
Email: baoming9188@163.com
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              报 名 回 执 表

  我单位共_______人报名参加 2013___年____月___日 在 ______ 举办的:

             "高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营"
单位名称:_____________________________________________

联 系 人:_____________ 联系电话:_______________ 手机:_______________

图文传真:_____________ 电子信箱:_____________________________________

参 会 人:_____________ 参 会 人:_____________ 参 会 人:_____________

参 会 人:_____________ 参 会 人:_____________ 参 会 人:_____________

总 费 用:___________ 元整。

付款方式:□ 现 金 □ 支 票 □ 转 帐  (请选择打"√")

备注:
1.请您把报名回执认真填好后回传我司,为确保您报名无误,请您再次电话确认!
2.本课程可根据企业需要组织内训。
2012-12-30

2013经济预测郎咸平北京专场681449

 
         新格局新利益,看准新趋势再行动 1月12日 北京
                  
                 主讲:郎咸平

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2013关键之年到来,我们必须听的一门课程
 
《2013经济预测郎咸平专场》上海站圆满闭幕!应广大客户要求,郎咸平教授将于1月12日北京继续激情演绎。
 
 
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十八大后首次中央经济工作会议将全面落实十八大经济政策,于12月中下旬举办;

美国财政悬崖的解决结果将决定2013年全球经济趋势。

郎咸平2013年经济趋势预测北京专场将在美国财政悬崖

临界时间12月31日后,于1月12日在北京举办!!
 
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新格局新利益,看准新趋势再行动-郎咸平2013预测北京专场
 
学习费用:
3580元/人/嘉宾席;4800元/人/贵宾席(前三排就坐,可单独与老师合影);报名费含资料费、场地费、听课费
贵宾席客户如需与郎教授共餐,另付1000元/人,限12人.
 
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郎咸平
 
曾经执教于沃顿商学院、密歇根州立大学、俄亥俄州立大学、纽约大学等。现任香港中文大学教授。
曾担任世界银行公司治理顾问,深交所公司治理顾问,�洲开发银行的中国银行改革治理顾问,香港政府财经事
务局公司治理项目顾问。 
 
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预测要点:

1、若12月31日前无法解决美国临近的"财政破产"问题,2013年美国的财政支出将减少8-9%,经济将衰退,全球外需全面萎缩。
 
2、中美两国领导换届刚刚完成,12月份将是新领导政策宣示和其他领导岗位确定的重要窗口,到明年一月才能完全看清趋势。
 
3、党中央正在酝酿的"北京整风"运动,王岐山是否会重拳出击。是否会打破"冷的部门愈冷,热的部门愈热"的产业局面。
 
4、韩国和日本将于12月16和19日大选,将直接影响钓鱼岛和中日韩自贸区谈判的方向,对中国贸易和产业影响重大。
 
5、2013年趋势更是未来五年的开局,从更远角度看,也更重要。
 
 
客服热线:北京: 010-51295409 上海:021-51870610
 
      广州:020-61133775 深圳: 0755-61289820
                    
――企业学习网-市场开发部

我校校友首先向各学部、《梁书·武帝纪》若执迷不悟,距逆王师,大军一临,刑兹罔郝,所谓火烈高原,芝兰同泯。"院系所校友工作负责人和联络人表示衷心的感谢And Moses brought out all the rods from before the LORD unto all the children of Israel: and they looked, and took every man his rod.并致以新年的问候。她指出,我校校友在各行各业之为 64 位机做出了突出成绩,是学校的宝贵财富。学校高度rmmu重视校友工作,校友工作应充分发挥桥梁和纽带作用,以耐心n.as a script.细致的服务和高水平的管理在服务校友、推进校友事业发展方面做出新的成绩,为学校发展作出新的贡献。
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**** * * * * * * *
电|话: 15813351772  n.as a script.
网|址:   www.tendtax.com   n.as a script.
欢迎来电问询,7年经验,神州闻名,点数低,欢迎尝试合作!
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《梁书·武帝纪》若执迷不悟,距逆王师,大军一临,刑兹罔郝,所谓火烈高原,芝兰同泯。"
*%*&^$(@!#
And Moses brought out all the rods from before the LORD unto all the children of Israel: and they looked, and took every man his rod.oc
来自信息科学与技术学院、文学院、transformation n.变化;改造;转变经济与工商管理学院、哲学与社会学学院、历史学院that cha和外国语言文学学院等单位的校友工作负责人就本单位工作的开展与大家进行了交流,并为今后的工作提供了有益的思路和建议。

企业行政文秘职业素养及角色认知441733

~~~~~~~~~~~~高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营```~~~~~~~~~~~~


【时间】2013年 1月11-12日上海、 1月18-19日深圳、 1月25-26日北京
【对象】各级助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理(助理、
主管、文职人员等)
【费用】2600元/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)
【热 线】4006688321
【上 海】 021-51870612
【深 圳】0755-61289820
【北 京】 010-51295409

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【背景】

对高级助理和秘书来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理

的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想

为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却总是得不到支持;想

给公司节省费用,但却不知从何处下手,想更好地处理好公共关系(政府公关),却总是不得要领.

.....诸如以上的问题,都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的, 如何把握正确方向从而迅速

提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。

何澜老师精彩的课程分享,我们从她身上看到了优秀行政工作者的执着、认真与激情,向何澜老

师学习文秘课程的两天中,学会了清晰的看待自己与工作,还有困惑着我们的矛盾。 精彩的时间管

理的沙盘演练,居然把我的真实版时间情况托盘而出,惊讶之外看到我时间管理的瓶颈与问题, 让

我对生命和时间有了新认识,从无意识走向全新自我认识和提升,我们想从这里再次启航,成为一名

"新秘书",拥有新起点、新格局、全新的工作状态。

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【收益】

-清晰了解文秘、行政助理的角色认知,分析工作能动性不强的问题,让大家更多了解自己的能力

 与竞争力,帮助提升行政工作的愉悦感。

-了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。

-提高行政助理及文职人员的时间管理能力,最终提升工作效率及工作质量。

-了解高效会议管理的技巧,并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。

-成为上司的得力助手,使之沟通及协调等工作更加专业化。

-熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供大量范本供学员参照。

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【导师】[何澜]

何澜老师:国内著名人力资源管理专家、培训专家、职业竞争力训练专家;
企业学习网特约讲师,曾担任浙大网新(上市公司)总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、中
小企业局创业辅导中心主任等高管职务,华东师大心理学硕士;浙江大学、清华大学特邀讲师;浙江
培训师联合会副会长;首席人才测评师;中国管理研究院金融企业研究所副所长。
何老师拥有十多年的企业管理及培训经验,巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程,
将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合, 深入浅出,通俗易懂,而且容易掌握和
操作;讲课富有激情,课堂气氛活跃,互动与案例研讨有效运用,因而深受学员欢迎。
何老师培训课程条理清晰,层次分明,实用性强,能带给学员先进管理方法和理念的巨大冲击,
使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能。用互动、体验、讲评等授课方式,让学员在练中
学,学中练,达到学以致用
品牌课程:
《员工职业竞争力综合训练》《优质客户服务实务》《企业行政统筹管理实务》《专业秘书/助理和
行政人员技能发展》《高效会议管理技巧》《情绪管理与心理解压》
荣誉客户
中国银行、工商银行、中国移动、江苏移动、上海电信、万事利集团、、葛兰素史克(中国)、菲达
环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、华为、台山核电、海尔集团、微软、可口
可乐、西门子、NEC、诺基亚、 神州数码、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂硕电子科技、塔里木
油田分公司、朗格森(西安)电子等等.多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力资源管理、
团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受过其培训和辅导的学员
逾万人,企业上千家.

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【大纲】

模块一 企业行政文秘职业素养及角色认知
行政人员工作定义与定位分析;
企业文秘职业发展;
文秘人员的职责与主要工作内容;
优秀文秘人员的职业素养养成;
工作中激情、认真、坚持工作的性格养成;
了解我的职业行为模式。

模块二 提升文秘/行政助理职场沟通技巧
了解沟通定义;
沟通失败的原因分析;
秘书职业沟通技巧提升练习(说、听、问能力提升);
了解你的沟通对象的风格与特点;
用心与你的上司沟通;怎样和你的上司相处;
如何对待不同类型的上司;
站在下级的位置上思考上级的事;
与上级相处三大注意事项;
上司的行程安排;
处理和上司的关系应对之道实例解析。

模块三 办公室5S及办公用品管理
整理、整顿、清扫、清洁、修养。
印信管理办法;
电话事务管理;
邮件收发管理;
零用钱与报销制度;
值班管理事项与情景练习;
文件处理流程化;
维护各类办公设备的正常使用接待客人流程;
接待重要客户的注意事项。

模块四 会务组织与管理
会务分类-组织思路;
组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理;
企业会议几种特征分析,企业会议现状代表企业竞争力显现;
解决问题会议的流程与组织;
会议频率分析;
会议效率不高的原因分析;
会议通知的写法与练习;
如何担任会议主持人?现场模拟训练
如何当好会议秘书?
不同现场如何排列座位顺序?
如何避免陷于会议忙碌之中? 会议准备工作清单
如何在会后跟进?
如何在下次会议中改进会议习惯?

模块五 商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
着装的TPO原则;
女士着装的要点;
男士着装的规范;
仪容礼仪规范;

04:31:38 441733
化妆的礼仪;
站、坐、行的礼仪规范;
恰当的肢体语言。
2、行政秘书公共场合礼仪
见面介绍的礼仪;
问候的礼仪;
名片的使用;
不同程度的握手传递不同的第一印象;
建立最有亲和魅力的形象总结。

模块六 时间管理及工作统筹技巧
时间管理的误区;
时间管理的原则;
目标管理与80/20法则;
缓急轻重的优先管理;
沙盘演练:看看我的时间状况分析;
我还有多少时间?我如何看待我的时间?
个人时间与领导工作时间计划与安排;
秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略;
有效利用时间技巧。

模块七 如何面对挫折?
挫折定义与认识;
内观自我,了解潜意识自我认知;
认识我的欲望;
树立正确的人生观与价值观;
面对挫折,依然快乐的八大秘诀。

2012-12-30 04:31:38
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郎咸平2013预测北京专场

新格局新利益,看准新趋势再行动-郎咸平2013预测北京专场

【培训时间】2013年1月12日北京

【培训对象】企业CEO/总经理等高层管理人员

【培训费用】3580元/人/嘉宾席;4800元/人/贵宾席(前三排就坐,可单独与老师合
影);报名费含资料费、场地费、听课费。贵宾席客户如需与郎教授共
餐,另付1000元/人,限12人。

【主办单位】智源培训

【咨询报名】
上海电话:021 -- 5109 3280 周小姐 钱先生 QICQ:25973139
深圳电话:0755 - 6128 6751 易先生 王小姐 QICQ:709423093

传真:021 -- 5109 3260 0755 - 6128 6731
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【课程背景】
十八大后首次中央经济工作会议将全面落实十八大经济政策,于12月中下旬举
办;美国财政悬崖的解决结果将决定2013年全球经济趋势。郎咸平2013年经济趋势
预测北京专场将在美国财政悬崖临界时间12月31日后,于1月12日在北京举办!!
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【课程内容】
1、若12月31日前无法解决美国临近的"财政破产"问题,2013年美国的财政支出将
减少8-9%,经济将衰退,全球外需全面萎缩。
2、中美两国领导换届刚刚完成,12月份将是新领导政策宣示和其他领导岗位确定的
重要窗口,到明年一月才能完全看清趋势。
3、党中央正在酝酿的"北京整风"运动,王岐山是否会重拳出击。是否会打破"冷的
部门愈冷,热的部门愈热"的产业局面。
4、韩国和日本将于12月16和19日大选,将直接影响钓鱼岛和中日韩自贸区谈判的方
向,对中国贸易和产业影响重大。
5、2013年趋势更是未来五年的开局,从更远角度看,也更重要。
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【导师简介】郎咸平
1986年获得沃顿商学院金融学博士学位,曾经执教于沃顿商学院、密歇根州立
大学、俄亥俄州立大学、纽约大学等。现任香港中文大学教授。曾担任世界银行公
司治理顾问,深交所公司治理顾问,�洲开发银行的中国银行改革治理顾问,香港
政府财经事务局公司治理项目顾问。
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【咨询报名】
上海电话:021 -- 5109 3280 周小姐 钱先生 QICQ:25973139
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报---名---回---执---表

我单位共____人确定报名参加2013年1月12日在北京举办的
课题:新格局新利益,看准新趋势再行动-郎咸平2013预测北京专场

邮件请发送至:25973139@qq.com709423093@qq.com
传真请发送至:021---5109 3260 或 0755--6128 6731

参会单位名称:________________________________Email:_________________ 

联系人:________________电话:________________传真:__________________
 
参加学员:______________职务:________________手机:__________________

参加学员:______________职务:________________手机:__________________

参加学员:______________职务:________________手机:__________________

参加学员:______________职务:________________手机:__________________

参加学员:______________职务:________________手机:__________________

付款方式:□现金   □转帐

预定酒店:双人房___间;单人房___间,住宿时间:____月 ____至____日
(不用预定请留空)

人数:______人 参会费用:共计:______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后回传我司,为确保您报名无误,请您再次电话确认。
2.在开课前一周,我们有专人给贵司发送参加培训的确认函,上面有培训报到指
引,以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问,欢迎拨打电话向我们咨询。

从技术走向管理

从技术走向管理--研发经理的领导力与执行力

【时间地点】2013年01月21-22日上海
2013年01月25-26日深圳

【主办单位】智源培训

【培训费用】12月和1月特惠价:1600元/人/2天
(含两天中餐、指定教材、证书、茶点)

【培训方式】案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏

【参加对象】企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项
目经理/产品经理、中试部经理、研发质量部经理、PMO(项目管理
办公室)主任、走上管理岗位的技术人员等

【咨询报名】
上海电话:021 -- 5109 3280 周小姐 钱先生 QICQ:25973139
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退订邮件请发送至:25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)

温馨提示:本课程可为企业提供上门内训服务,欢迎来电咨询!
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【课程背景】
根据我们多年从事研发管理咨询的经验发现中国企业95%以上的研发中基层主
管都是从技术能力比较强的工程师中提拔起来的:
很多刚刚走上管理岗位的研发人员角色不能转换,过度关注技术细节;
认真帮助下属可是他们并不买账;
凡事亲力亲为,忙得焦头烂额,可是上司却嫌效率太低;
希望下属多提意见,可是他们却什么都不说,不愿意承担责任;
上司让制定工作计划,可却无从下手;
不知道如何分派工作,如何领导团队,更不知道如何确保你的团队不出差错
……
致使疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。从一名只对技术负责的技术人员转
变为对全流程负责的项目经理和对某一专业领域负责的部门经理,在这个转变的过
程中,技术人员要实现哪些蜕变、要掌握哪些管理技能、如何培养自己的领导力等
是本课程重点探讨的内容。

【课程收益】
1.分享讲师上百场研发管理培训的专业经验,通过现场的互动帮助学员理清走向管
理的困惑
2.总结和分析技术人员从技术走向管理过程中常见的问题
3.掌握实现从技术走向管理的过程中要实现的几个转变
4.了解从技术走向管理的五个好习惯(结果导向 综观全局 聚焦重点 发挥优势 集
思广益)
5.掌握与领导沟通的方法技巧
6.掌握走上管理工作岗位后需要掌握的四个核心管理技能(目标与计划、组织与分
派工作、
控制与纠偏、领导与激励)
7.了解成功实现从技术走向管理转变的几个关键要素
8.分享讲师数十个咨询项目的研发管理的案例资料(模板、表格、样例……),帮
助学员制定 Action Plan,使得学员参训后回到自己的公司能够很好实践
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【课程大纲】
一、案例分析(0.5)
1)讨论:技术走向管理的烦恼

二、从技术走向管理的角色定位和角色转换(1.5)
1)为什么要从技术走向管理(背景、原因)
2)技术人员的角色定位和素质模型
3)管理人员的角色定位和素质模型
4)技术型管理者的角色与核心工作
(技术管理者的不是说不要技术,而是层次越高的技术管理者,越需要技术广度、
技术敏锐度与市场敏锐度,而且更需要沟通、管理与领导技能)
5)技术人员与管理人员的特质
6)研发人员的特点
7)角色转换过程中常见的问题分析
8)角色转换的成长之路(角色、态度、知识、技能)
9)演练与问题讨论

三、从技术走向管理必备的好习惯(3.5)
1)习惯的价值与培养
2)习惯与原则
3)习惯之一:成果导向
4)习惯之二:综观全局
5)习惯之三:聚焦重点
6)习惯之四:发挥优势
7)习惯之五:集思广益

四、研发管理者如何与领导沟通(1.5)
1)研发管理者自己沟通能力不强而领导又不懂技术怎么办?
2)为什么研发工作自己觉得开展的很好却得不到老板或领导的认可?
3)与领导沟通的重要性
4)无数"革命先烈"的教训分享
5)领导的沟通类型
6)领导的沟通类型对沟通的影响
7)与领导沟通的难题(尤其是没有技术背景的领导)
8)与领导沟通的要点
9)高层领导喜欢的沟通方式
10)与领导沟通的方式、方法与技巧
11)与领导沟通谨慎换位思考
12)向领导汇报方式和工具
13)汇报会上领导常问的问题分类
14)为什么领导在会上总是不断追着问?
15)高层管理者对研发的沟通信息需求(开发状况、资源状况、管理优化状况)详
细介绍和模板演示
16)分辨领导的真正需求
17)要想成功从技术走向管理首先做个成功的下属
18)如何做个成功的下属
19)研讨:学习本单元的体会列出以后改进的三个要点

五、从技术走向管理的四个核心管理技能之一:目标与计划(1.0)
1)目标对我们的影响
2)个人目标和团队目标的关系
3)如何根据公司的战略要求制定研发部门和研发项目的目标
4)研发部门和项目的目标如何分解到个人
5)如何帮助下属制定工作目标
6)目标的制定与下达(SMART化、愿景化、共享化、承诺化(PBC))
7)研发项目的目标为什么不容易SMART
8)为什么培训了很多次SMART研发项目目标还是做不到SMART
9)研发工作计划的PDCA循环
10)产品平台规划、产品路标规划和产品计划、版本计划、特性计划之间的关系
11)研发流程与计划的关系
12)研发项目计划制定的流程
13)PERT、关键路径和GANNT
14)为什么研发项目计划不用PERT图
15)产品开发计划如何分成四级(这四级计划的责任主体和制定时间点)
16)研发计划与资源计划的管理
17)资源计划指导书举例
18)资源实施对开发进度的影响
19)演练:每个小组制定一个半年计划,发表!

六、从技术走向管理的四个核心管理技能之二:组织与分派工作(2.0)
1)常见研发组织形式及优缺点
2)如何对研发工作进行分解
3)给研发人员分派工作的原则
4)给研发人员分派工作的步骤
5)给研发人员分派工作中容易出现的问题
6)研发沟通管理的内容
7)沟通的目的与功能
8)沟通的种类与方式
9)有效沟通的障碍/约哈里窗
10)面对面沟通避免的小动作
11)如何给其它部门分派研发工作
12)研发执行力缺失的原因分析
13)研发管理人员在分派工作中容易存在的问题、原因和克服
14)给研发技术人员创造愿景、描绘愿景,尤其是关于项目与团队前途
15)目标共享与任务分配(目标的共享化、目标的承诺化、目标的系统化、任务分
配的原则、分配时的抗拒处理、分配时的控制紧度、分配后的跟踪与控制、结果
反馈)
16)给研发技术人员空间(猴子管理、授权的五个原则、共享与参与管理)
17)活动演练 30 分钟:扑克游戏――上中下三层互动(体验:管理对人与对事,
三层角色定位,目标下达,控制与跟踪,愿景与目标共享,结果反馈等)
18)案例研讨:研发技术型团队的成员常被迫承担紧急的项目周期,该如何处理?
19)案例研讨:给予研发技术人员的空间到底多大,犯什么样的错误可以接受?
20)案例研讨:任务下达后完成得不好但因为是碰到困难又怎么处理?
21)案例研讨:一个人承担多个项目遇到资源冲突怎么办
22)案例研讨:两个领导意见不一致,怎么办?

七、从技术走向管理的四个核心管理技能之三:控制与纠偏(1.5)
1)研发工作为什么难以控制
2)研发工作的问题管理与风险管理
3)研发工作追踪的步骤
4)研发工作控制方法之一:会议(具体操作与模板)
5)研发工作控制方法之二:报告机制(具体操作与模板)
6)研发工作控制方法之三:审计(具体操作与模板)
7)研发工作控制方法之四:合同书与任务书(具体操作与模板)
8)研发工作控制方法之五:预警系统(具体操作与模板)
9)研发工作控制方法之六:经验教训总结(具体操作与模板)
10)研发工作控制方法之七:测评(具体操作与模板)
11)研发工作控制方法之八:非正规控制(具体操作与模板)
12)研发工作如何度量、量化管理(有哪些量化指标、PCB)
13)研发部门中的"因人而异"的管理方法
14)研发财经与成本管理的最佳实践
15)研发费用和成本的控制要点
16)贯穿开发全流程的研发费用跟踪和控制要点
17)研发费用管理的全流程
18)设计成本的管理方法――目标成本法及应用
19)产品生命周期成本的定义与沟通要素
20)如何控制产品生命周期成本
21)如何从财务和投资角度控制研发多项目资源
22)关于控制的误区(用人不疑、甩手掌柜、与创新的矛盾)
23)关于研发执行力

八、从技术走向管理的四个核心管理技能之四:领导与激励(2.0)
1)研发领导权威力的来源
2)研发领导如何发展个人魅力
3)如何针对不同环境和不同的研发人员进行情景领导
4)讨论:如何增进研发团队的凝聚力和士气
5)研发领导如何授权
6)研发领导如何辅导下属和培养接班人
7)研发人员的考核与激励(专题讲解)
8)建立功能型团队与项目型团队面向结果的绩效考核办法
9)研发技术型人才的培育与任职资格管理
10)研发技术型人才的非物质激励与物质激励方法
11)演练与讨论

九、成功实现从技术走向管理转变的关键(0.5)
1)成功的实现角色换位
2)管理技能的培养
3)个人修炼(习惯、领导力、沟通能力)
4)组织的融合和团队的打造
5)给刚走上管理岗位的技术人员推荐的书籍和电影
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授课讲师:Giles(朱光辉)国际系统工程师联合会会员
专业背景:
十几年高科技行业从业背景,丰富的研发管理咨询经验,在国内某大型知名企
业工作近10年,主持和参与过多个大型产品的研发工作,先后担任过开发工程师、
项目经理、产品经理、新产品导入部总监、研发项目管理部总监等职位。在任研发
项目管理总监期间,成功组织建立了适合当时情况的研发流程管理、项目管理、技
术管理体系。并作为核心组成员全程参与了集成产品开发变革项目,与IBM顶尖咨
询顾问一起工作了四年。全面负责了集成产品开发管理变革项目在某产品线的具体
流程落地和推行工作,对整个管理变革项目的成功起到了至关重要的作用。后又与
IBM顾问合作,成功主导了功能领域能力提升项目��新产品导入流程与平台的建设;
在国内某大型知名企业工作期间,经历了该公司研发管理从不规范到规范化的整个
过程,熟练掌握将国际先进的研发管理经验与中国企业实际情况相结合来构建研发
管理体系的方法。后应某知名通讯公司的邀请,以顾问的身份进入该公司的技术中
心主导研发管理体系、研发IT规划,MARKETING管理体系的平台建设工作。

研发管理咨询经验:
从事研发管理咨询工作以来,作为项目总监成功的主持了格林威尔、广州威创
日新、某电子科技集团研究所、国人通信等数十家企业的产品规划流程体系设计、
试验局流程设计、知识管理体系设计、中试业务管理体系梳理、研发IT规划、研发
项目管理体系设计、研发质量管理体系、研发绩效管理体系设计、研发KPI体系设计
等方面的管理咨询项目。

研发管理培训经验:
曾在各地多次举办研发质量管理、研发项目管理、新产品开发流程优化与管理、
从样品走向量产等公开课,为数千家企业提供了研发管理公开课的培训,为数百家
企业进行了研发管理的内训;从事研发管理咨询工作以来,作为项目总监成功的主
持完成了数十个研发管理咨询项目体系的建设<产品规划流程体系设计、试验局流
程设计,知识管理体系设计、中试业务管理体系梳理、研发IT规划、研发项目管理
体系设计、研发质量管理体系、研发绩效管理体系设计、研发KPI体系设计等方面>,
有着丰富的研发管理咨询经验,涉及的行业包括通信、软件、家电、电信运营商、
芯片、医疗器械、交通运输等,帮助这些企业建立高效、完备的研发管理体系,对
中国企业研发管理体系及创新体制有着深刻的研究和理解,受到客户的高度评价。
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咨询报名:
上海电话:021 -- 5109 3280 周小姐 钱先生 QICQ:25973139
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新格局新利益-郎咸平2013预测北京专场

新格局新利益,看准新趋势再行动-郎咸平2013预测北京专场

【培训时间】2013年1月12日北京

【培训对象】企业CEO/总经理等高层管理人员

【培训费用】3580元/人/嘉宾席;4800元/人/贵宾席(前三排就坐,可单独与老师合
影);报名费含资料费、场地费、听课费。贵宾席客户如需与郎教授共
餐,另付1000元/人,限12人。

【主办单位】智源培训

【咨询报名】
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向,对中国贸易和产业影响重大。
5、2013年趋势更是未来五年的开局,从更远角度看,也更重要。
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大学、俄亥俄州立大学、纽约大学等。现任香港中文大学教授。曾担任世界银行公
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销售数据分析用数字说话

销售数据分析用数字说话

主办单位:智源培训

时间地点:2013年01月10-11日北京
2013年01月12-13日上海
2013年01月18-19日深圳

收费标准:2800元/人(讲义、午餐、发票、茶点、赠送陈老师研发软件)

授课对象:市场总监、市场分析人员、销售主管、销售总监及其他对营销数据分析
有兴趣的人士

报名电话:
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课程背景:
市场营销是企业的命脉,然而,为数不少的的市场部、销售部工作人员由于缺
乏营销分析的概念和方法,企业累积的大量数据得不到有效的利用,营销分析只停
留在数据和信息的简单汇总和流水帐式的通报,缺乏对客户、业务、营销、竞争方
面的深入分析,结果决策者只能凭着本能的反应来运作,决策存在很大的失误风险。
本课程着眼于营销数据的分析和统计,教授如何挖掘数据背后的规律和隐含的信息。
通过学习本课程您将可以掌握营销数据分析的重要概念和高级技能,提升科学管理
和科学决策的水平。
特别声明:
为了保证培训效果,请携带笔记本电脑并安装Office,并为Excel加载分析工
具库。陈剑老师课程均赠送BladeOffice工具箱,请注意核对软件日期是否为培训
当天日期以防假冒。

课程收益:
1.了解业界研发项目管理的最佳模式与实践,并分享相关的技能和技巧
2.掌握业界研发项目的组织结构和团队角色
3.掌握研发项目计划的制定、执行和监控
4.掌握如何将质量管理、风险管理等融会贯通于整个研发项目计划中
5.掌握研发项目团队的绩效管理
6.分享业界研发项目成功的关键经验
7.分享资深讲师研发咨询总结出的一套研发项目管理的工具与模板,并结合企业的
实践制定
行动计划,确保在自己的公司能够落地实施
8.了解业界研发项目管理的最佳模式与实践,并分享相关的技能和技巧
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课程大纲:
一、导言
互联网的高速发展加上市场竞争的加剧,使得数字化营销和精确营销进入了企业的
视野,并引起了营销方式的巨大改变...
1.用数字说话
2.数字化营销新趋势
3.精确营销循环
4.实施营销数据分析的系统策划和实施
5.数据分析与挖掘工具简介

二、指标分析
指标分析是一种快速的企业绩效分析手段,是衡量企业健康状况的健康指标,本节
对各类指标进行深入解析,并试图透视指标背后的隐含信息。
1.销售绩效的评估与考核
2.宏观市场指标
3.公司经营状况指标
4.客户相关指标
5.市场营销指标
6.对指标的细化分析,从数据的分布趋势深入分析指标
7.如何将指标分解到相关影响因子
8.案例演练

三、常规收据收集和指标统计
没数据,营销分析就成了空中楼阁。本节介绍数据搜集的思路和方法,为营销分析
奠定坚实的基础
1.指标统计方法与来源格式
2.数据来源和收集途径
3.数据搜集工具和手段
4.数据表的规划和设计
5.数据的有效期和保鲜
6.将目标和KPI相连

四、竞争分析
企业总是在竞争中壮大,如果能提前预知竞争对手的信息和策略,企业更容易成功。
1.市场竞争的四个层次
2.如何界定竞争对手
3.竞争对手数据收集
4.需求的交叉弹性
5.品牌转换矩阵
6.行业竞争力分析
7.竞争分析矩阵

五、常用分析方法
数据分析需要有实际的方法和手段,以下的方法将贯穿在本课程中进行学习和演练。
1.方差分析
2.时间序列分析和对比分析
3.频数分析
4.多业务条件动态分类汇总
5.可视化分段与结构分析

六、市场调查与置信度分析
市场调研是合法获取数据的重要来源,也是快速了解市场反应的途径,本节讨论市
场调查的策划和统计方法。
1.如何策划一次市场调查
2.常规调查方法和网上调查方法
3.如何进行进行统计学上有效的抽样调查
4.理解误差的来源分析
5.调研成本的策划与控制
6.如何对抽样结果进行统计
7.通过置信度分析计算调查误差

七、客户细分与精确营销
无差别的大众媒体营销已经无法满足零和的市场环境下的竞争要求。精确营销是现
在及未来的发展方向,而客户细分是精确营销的基础。
1.精确营销大趋势
2.客户细分的价值
3.客户细分与"1对1营销"的区别
4.基于数据驱动的细分介绍
5.基于数据驱动的细分的几种方法
6.客户数据库分析的RFM指标
7.顾客的价值(VOC)测量
8.基于聚类细分方法的演练
9.细分结果的应用

八、商业预测技术
预测是企业重要的决策依据,企业通过预测技术可以估计下一季度、年度的市场规
模、市场占有率、销售量等。
1.预测模型的类型概述
2.如何选择合适的预测模型
3.基于时间序列的一元回归预测,例如
i. 如何预测公司明年、后年的营业收入
ii. 如何预测新年度生产成本
4.多元回归分析:如何分析多个因素对目标值的影响程度,包含
i.如何建立多变量业务预测模型
ii.如何评估业务模型的有效性
iii.企业外部变量(例如经济宏观数据)的选择和过滤
iv.季节因素的时间序列回归分析
5.回归分析演练:如何预测新市场的规模及制定发展目标
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讲师介绍:陈剑
企业信息化领域资深专家,微软认证专家、IPMA认证项目经理、经济分析师,
国际职业培训师协会认证讲师、曾任某大型跨国公司运营总监,曾负责实施集团
信息化(包括ERP和信息平台建立、流程再造)建设;历任项目经理,技术总监,
副总经理等职务、熟悉整公司营运管理,财务管理、信息化管理、人事行政管理
工作。

陈剑老师擅长的课程有:
《实用企业数据统计和分析技术》
《销售数据分析与指标分析》
《专业幻灯片和图表制作技术》
《现代项目管理》
《新产品研发和客户需求分析》
《Excel、Access和POWERPOINT在管理中的实战运用》

陈剑老师近期培训企业:东方航空、攀岭鞋业、福田医疗、银雁金融、哈尔滨移
动、大连商品交易所、泉林包装、卓志物流、佛山移动、东风置业、金域医疗检
验、交银施罗德、中钞特种防伪、金茂集团、海烟物流、中国测试技术研究院、
东风汽车、雅芳、贝亲婴儿用品、奇正藏药、宏图三胞、达丰电脑、瑞立远东、
中新图锐、喜莱德六晖橡胶金属、嘉驰国际贸易、嘉兴福茂、蓓嘉日东时装、立
顺实业、敦朴光电、松下电器、苏州万通、海立(集团)、上海轮胎橡胶、伟尔
沃曼机械、宝馨科技精密机械、亚洲纸业、亿道电子、纳贝斯克食品、南京广厦
置业(集团)、天津嘉驰、上海汽轮机、伟巴斯特车顶借暖系统、莱英达集团。
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报---名---回---执---表

我单位共____人确定报名参加 2013年___月____日在_____举办的
课题:销售数据分析-用数字说话

邮件请发送至:25973139@qq.com709423093@qq.com
传真请发送至:021---5109 3260 或 0755--6128 6731

参会单位名称:________________________________Email:_________________ 

联系人:________________电话:________________传真:__________________
 
参加学员:______________职务:________________手机:__________________

参加学员:______________职务:________________手机:__________________

参加学员:______________职务:________________手机:__________________

参加学员:______________职务:________________手机:__________________

参加学员:______________职务:________________手机:__________________

付款方式:□现金   □转帐

预定酒店:双人房___间;单人房___间,住宿时间:____月 ____至____日
(不用预定请留空)

人数:______人 参会费用:共计:______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后回传我司,为确保您报名无误,请您再次电话确认。
2.在开课前一周,我们有专人给贵司发送参加培训的确认函,上面有培训报到指
引,以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问,欢迎拨打电话向我们咨询。

你好,出售各种《发@票》点数优惠可查验139 2957 8175李小姐QQ1209913917欢迎来电!


2012-12-29

Friday, December 28, 2012

如何有效解雇辞退10130

     《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》实操

     应对策略与有效调岗调薪、解雇辞退及违纪问题员工处理技巧

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【培训时间】2013年 1月12-13日东莞、1月16-17日上海、1月19-20日广州

【培训对象】董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及人事行政管理人员、工会

干部、法务人员及相关管理人员、相关律师等。

【培训费用】2500元/2天/人(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)

【热线电话】4006661118

【深圳/市场部】0755-61289821 【上海/市场部】021-51870613

【北京/市场部】 010-51295410 【广州/市场部】020-61133776

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【课程背景】

2008年以来,我国先后出台、实施了《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》、《劳动争议
司法解释(三)》、《社会保险法》、《工伤保险条例》(修正案)等法律法规。

新劳动合同法的实施,客观上要求用人单位在劳动用工管理方面做到"精细化",否则将难以
证明劳动者"不合格、不能胜任工作、严重失职、严重违纪违规",更难以进行合法有效的"调岗
调薪、解雇辞退";如果用人单位强行对劳动者进行调岗调薪、解雇辞退,那么用人单位将面临巨
大的赔偿风险,其管理权威也将受到严重的挑战!

随着《工伤保险条例》的修改和《社会保险法》的出台,用人单位的用工成本必然进一步提高,
如何在合法的基础上,规范用工管理,减少不必要的成本支出,是广大用人单位迫在眉睫的问题!
双方协商一致不参加社会保险,是否有效?发生工伤事故,如何有效应对,双方进行私了,是否被
法律认可,当中存在哪些风险?

为了规避上述用工风险,不少企业采用了"劳务派遣"用工模式;但随之而来的用工管理状况
却越来越混乱,随之引发的法律风险问题也越来越复杂! "劳务派遣"成为了2011年全国两会的热
点话题之一!现阶段,国家正在积极制定《劳务派遣管理规定》,在《劳动合同法》、《社会保险
法》下,"劳务派遣"将何去何从,能否"异地参保",能否规避一些敏感的法律风险?劳务派遣
用工模式中,应该如何理顺各方关系,如何防范法律风险,如何平衡各方利益?

为帮助广大企业了解国家相关法律政策,掌握协调员工关系的技巧以及防范劳动争议,有效调
整用工结构,完善管理手段,降低用工法律风险和成本等问题,特邀我国深谙管理之道的知名劳动
法与员工关系管理实战专家钟永棣老师主讲 "《劳动合同法》、《社会保险法》、 《工伤保险条
例》实操应对策略与有效调岗调薪、解雇辞退及违纪问题员工处理技巧"高级研讨会。欢迎企事业
单位积极组织相关人员参加研讨学习,以帮助企业有效防范法律风险并解决实际劳动用工问题!

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【导师简介】[钟永棣]

国内著名劳动法与员工关系管理实战专家,劳动仲裁员,国内第一位倡导、传播、实施"国家
劳动法与企业薪酬绩效有机整合"的先行者,国家人力资源管理师资格认证培训导师,国内原创型、
实战型、顾问型的职业培训师。现任劳动法讲师,是广州市人力资源和社会保障局、广东省人力资
源管理协会、深圳外商企业协会等50多家政府机构、培训机构、顾问公司、行业协会的签约讲师、
特聘顾问。

钟老师精通劳动政策法律法规和劳动仲裁、诉讼程序,擅长劳动用工风险的有效预防与劳动争
议案件的精准应对,善于把劳动法律法规与企业人力资源管理有机整合,通晓企业劳动争议防范机
制的构建和劳动用工管理体系的修正完善。钟老师经常在客户办公现场、培训现场为客户、学员即
时起草、审查、修改相关制度、合同、文书,或分析具体案件的应对思路;钟老师独到的现场的专
业功底,每次都赢得广大客户、学员发自内心的好评与100%的信服!

钟老师曾任专职劳动仲裁员,曾获"广州市优秀劳动仲裁员"称号,审判劳动争议案件400多
宗;代理劳动争议500多宗,参与或主持薪酬绩效咨询项目20多个,审查完善300多家企业的人力资
源管理规章制度。个人长期担任30多家(累计200多家)企业的人力资源管理法律顾问; 以钟老师
领衔的专家队伍,长期为企业提供劳动法常年顾问及各种专项咨询服务,客户满意度高达95%。

2004年开始钟老师全国各地巡讲劳动法、劳动关系课程,受益企业达30000家,直接受益学员
70000多人,培训地点涉及20多个省会城市及沿海地区大城市。钟老师将枯燥的劳动政策法规溶入实
际管理案例当中,将人力资源管理与劳动法有机地整合在一起; 课程内容80%为真实案例、20%为必
备的重点法条;学员参与讨论、互动,课程生动有趣,深入浅出,实战型超强, 让学员即时学以致
用!课程满意度高达95%,众多学员均表示:"第一次听到如此实战、实用、 实效的劳动法课程!
钟老师非常务实、不说教、没有商业味道,终于听到了让我不再后悔的精彩课程!

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【课程大纲】

一、招聘入职与试用期管理策略
1.劳动者欺诈应聘,事后被企业解雇,在仲裁期间,劳动者可能作出让企业措手不及的抗辩观点,
企业该如何回应或者在日常中采取哪些防范策略?
2.企业是否需要与法人代表、董事长、总经理、总裁、专职股东签订劳动合同,不签有何风险?
3.如果劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同的,用人单位如何应对?
4.入职后第25天签订合同有无风险,什么时候为最佳时间签署劳动合同?
5.试用期最后1天辞退员工,企业赔偿的概率非常高,企业该如何完善试用期的解雇流程,才避免案
件败诉?
6.试用期以"不胜任工作"为由解雇劳动者是否存在风险,该如何化解?
7.企业以"不符合岗位条件、不符合录用条件、不合格"解雇劳动者引发争议, 企业该提供哪些证
据,才确保立于不败之地?

二、如何有效调岗调薪
8.企业通常根据经营需要而调整员工的岗位或地点, 但是员工可提出被迫解除并索赔经济补偿,企
业日常中该如何做,才能化解风险或避免案件败诉?
9.劳动合同约定的岗位实际上发生变化,但没有办理相关手续,员工到新岗位一段时间后, 却要求
恢复到原岗位,往往成立,那么企业该如何抗辩、该如何预防?
10.绩效目标不合法合理的,往往不能作为衡量劳动者是否"胜任工作"的依据,企业该怎样设定绩
效目标,才能作为衡量标准?
11.员工认同绩效考核结果,但是企业在"基于不胜任工作而调岗调薪、解雇辞退"的案件中还是败
诉,那么企业该如何抗辩或日常中怎样做,才能避免败诉风险?
12.企业根据绩效考核结果扣减员工绩效奖金,很多时候被认定非法克扣工资,企业该如何抗辩或日
常中怎样做,才能化解风险或避免败诉?
13.员工不胜任工作,企业能否调整其岗位,调岗后能否单方降低其薪酬?如何操作才能调岗降薪?
14.女职工休产假完毕后,往往原岗位已经有其他同事负责,女职工往往不接受新岗位,为此发生劳
动争议,企业该如何做,才能化解败诉的风险?

三、如何有效解雇辞退
15.实行末位淘汰制,以末位排名为由解雇员工,仲裁机构往往认定企业非法解雇员工,那么企业日
常中该如何做,才避免案件败诉,避免支付经济补偿或赔偿金?
16.以"组织架构调整,无合适岗位安排"为由解雇员工,是非常符合常理的做法,但往往被仲裁机
构认定企业非法解雇,企业该如何做,才避免案件败诉?
17.企业与劳动者协商解除劳动合同并书面约定支付适当的经济补偿数额,事后劳动者追讨经济补偿
的差额部分,仲裁机构很可能支持劳动者的诉求,企业日常中该如何创制、收集证据, 才避免案件
败诉?
18.培训服务期未到期,而劳动合同到期,企业终止劳动合同的,仲裁期间往往被认定属于提前非法
解除劳动合同,企业该如何做,才避免案件败诉?
19.员工未提前30日通知企业即自行离职,是否构成劳动者违法解除?企业该如何做,才能降低风险
成本?对于劳动者的辞职环节,有哪些必须注意的风险控制点?
20.劳动合同到期后,经常出现该终止的忘记办理终止手续,该续签的忘记办理续签手续,经过一段
时间后企业才提出补办相关手续,但是员工却提出赔偿要求,企业风险非常大;那么企业该如何做,
才确保规避上述败诉风险?
21.《解除劳动合同通知书》如果表述不当,往往成为劳动者打赢官司的有力证据,企业该如何书写
才避免案件败诉而承担法律责任?
22.哪些情形下属于非法解雇员工,须承担哪些法律责任,是承担1年1个月工资的经济补偿还是1年2
个月工资的赔偿金,代通知金是否要承担,劳动者能否要求恢复劳动关系?

四、如何有效处理违纪违规员工
23.处分、解雇劳动者,往往由于劳动者拒绝签收该通知书而导致企业的处分、解雇行为被认定为无
效或非法行为,那么企业在日常中该如何做,才避免案件败诉?
24.对于违纪违规的恶意问题员工,他们往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规的事实,企业该如
何创制、收集证据,才避免案件败诉而承担法律责任?
25.如何进行违纪员工的事实调查、证据固定,对于违纪员工,部门经理应注意哪些日常细节问题?
26.对于违纪员工,事发后什么时间处理,如何书写《违纪违规处分通知书》?
27.怎样理解"严重违反用人单位的规章制度的",如何在《惩罚条例》中详细明确违纪违规的"一
般违反"、"较重违反"及"严重违反"?
28.直线部门经理擅自口头辞退员工,仲裁机构往往认定企业非法解雇员工,那么企业日常中该如何
做,才避免案件败诉,避免直线经理越权处分员工?
29.劳动者不辞而别、无故旷工工,却主张被企业口头解雇,往往得到仲裁机构的支持,那么企业日
常中该如何做,才避免案件败诉?
30.如何界定"重大损害","重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失?
31.采用"录音录象"方式创制、保留的证据,法院是否采信; 企业内部OA系统或ERP系统上的资料
能否作为证据使用;电子邮件、手机短信能否作为证据使用?

五、规章制度、《员工手册》撰写策略与风险应对
32.如何运用规章制度、《员工手册》预防劳动用工风险?
33.用人单位需要哪些规章制度?员工手册该包含哪些内容?
34.制度规章、员工手册的常见风险问题有哪些,如何化解?
35.制定规章制度、员工手册的法定程序实务操作技巧;
36.非国有企业如何组建职工代表大会,才确保民主程序合法?
37.如何预防规章制度违反法律法规的规定所带来的风险?

六、《社会保险法》实务操作策略及风险防范
38.用人单位不办理社保、拖欠社保费或不足额缴纳社保,有什么法律责任?
39.试用期间,是否必须缴纳社会保险?
40.入职时劳动者强烈不参加社保,离职时要求补缴或支付现金,如何处理?
41.员工不愿意买社保或员工自愿降低投保基数,并与单位签有协议的情况下,该协议是否有效?
42.因第三方的责任而产生医疗费用的,能否报销?
43.企业协助辞职员工骗取失业保险金,有什么法律风险?
44.什么情况下可以享受生育津贴?违纪生育者能否享受产假,能否被解雇?
45.用人单位不出具《离职证明》的,有什么法律责任?

七、《工伤保险条例》实务操作策略及风险防范
46.属于工伤范围的情形有哪些?不得认定为工伤的情形有哪些?
47.怎样理解上下班途中?怎样控制期间的风险?
48.因工作需要应酬喝酒导致死亡,能否认定为工伤?
49.工伤员工借故拒绝复工,如何处理?
50.工伤员工借故拒绝配合做伤残鉴定,如何处理?
51.已经认定为工伤的职工严重违纪违规,企业能否解除合同?
52.对于第三人造成的工伤事故,如因第三人引发的交通事故中,我方司机受伤,如何处理?受害
人能否要求工伤待遇又要求第三方的人身伤害赔偿?
53.单位能否以商业保险理赔款项替代职工工伤赔偿待遇?
54.发生工伤事故后,企业与劳动者私下和解,签订的补偿协议是否有效?

八、劳务派遣实务操作策略及风险防范
55.新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些?
56.业务外包与劳务派遣如何划分?
57.用工单位如何规避同工同酬风险?
58.用工单位如何行使对派遣员工的退还或退换权?
59.用工单位如何追究派遣员工的损失赔偿责任?
60.怎样规定派遣员工的辞职程序和离职责任?
61.如何处理违反用工单位规章制度的派遣员工?
62.用工单位如何应对派遣合作争议和劳动争议?

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文秘职业素养226240

高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营


【培 训 时 间】2013年 1月11-12上海 1月18-19 深圳 1月25-26 北京
【培 训 对 象】各级助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理
(助理、主管、文职人员等)
【培 训 费 用】2600元/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)
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【课 程 背 景】

对高级助理和秘书来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书
与助理的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握
工作节奏;想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却
总是得不到支持;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,想更好地处理好公共关系(政
府公关),却总是不得要领----诸如以上的问题,都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑
的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。
何澜老师精彩的课程分享,我们从她身上看到了优秀行政工作者的执着、认真与激情,
向何澜老师学习文秘实务操作课程的两天中,学会了清晰的看待自己与工作,还有困惑着我
们的矛盾。精彩的时间管理的沙盘演练,居然把我的真实版时间情况托盘而出,惊讶之外看
到我时间管理的瓶颈与问题,让我对生命和时间有了新认识,从无意识走向全新自我认识和
提升,我们想从这里再次启航,成为一名"新秘书",拥有新起点、新格局、全新的工作状
态。
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【课 程 收 益】

-清晰了解文秘、行政助理的角色认知,分析工作能动性不强的问题,让大家更多了解自己
的能力与竞争力,帮助提升行政工作的愉悦感。

-了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。

-提高行政助理及文职人员的时间管理能力,最终提升工作效率及工作质量。

-了解高效会议管理的技巧,并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。

-成为上司的得力助手,使之沟通及协调等工作更加专业化。

-熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供大量范本供学员参照。
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【课 程 大 纲】

模块一 企业行政文秘职业素养及角色认知

行政人员工作定义与定位分析;企业文秘职业发展;
文秘人员的职责与主要工作内容;
优秀文秘人员的职业素养养成;
工作中激情、认真、坚持工作的性格养成
了解我的职业行为模式。

模块二 提升文秘/行政助理职场沟通技巧
了解沟通定义;
沟通失败的原因分析;
秘书职业沟通技巧提升练习(说、听、问能力提升);
了解你的沟通对象的风格与特点;
用心与你的上司沟通;怎样和你的上司相处;
如何对待不同类型的上司;
站在下级的位置上思考上级的事;
与上级相处三大注意事项;
上司的行程安排;
处理和上司的关系应对之道实例解析。

模块三 办公室5S及办公用品管理
整理、整顿、清扫、清洁、修养。
印信管理办法;
电话事务管理;邮件收发管理;
零用钱与报销制度;
值班管理事项与情景练习;
文件处理流程化;
维护各类办公设备的正常使用接待客人流程;
接待重要客户的注意事项。

模块四 会务组织与管理
会务分类-组织思路;
组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理;
企业会议几种特征分析,企业会议现状代表企业竞争力显现;
解决问题会议的流程与组织;
会议频率分析;
会议效率不高的原因分析;
会议通知的写法与练习;
如何担任会议主持人?现场模拟训练
如何当好会议秘书?
不同现场如何排列座位顺序?
如何避免陷于会议忙碌之中? 会议准备工作清单
如何在会后跟进?
如何在下次会议中改进会议习惯?

模块五 商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
着装的TPO原则;
女士着装的要点;
男士着装的规范;
仪容礼仪规范;
化妆的礼仪;
站、坐、行的礼仪规范;
恰当的肢体语言。
2、行政秘书公共场合礼仪
见面介绍的礼仪;
问候的礼仪;
名片的使用;
不同程度的握手传递不同的第一印象;
建立最有亲和魅力的形象总结。

模块六 时间管理及工作统筹技巧
时间管理的误区;
时间管理的原则;
目标管理与80/20法则;
缓急轻重的优先管理;
沙盘演练:看看我的时间状况分析;
我还有多少时间?我如何看待我的时间?
个人时间与领导工作时间计划与安排;
秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略;
有效利用时间技巧。

模块七 如何面对挫折?
挫折定义与认识;
内观自我,了解潜意识自我认知;
认识我的欲望;
树立正确的人生观与价值观;
面对挫折,依然快乐的八大秘诀。
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【讲 师 介 绍】

何澜老师:国内著名人力资源管理专家、培训专家、职业竞争力训练专家;
企业学习网特约讲师,曾担任浙大网新(上市公司)总裁助理、浙江正元数据公司独立董
事、中小企业局创业辅导中心主任等高管职务,华东师大心理学硕士;浙江大学、 清华大学
特邀讲师;浙江培训师联合会副会长;首席人才测评师;中国管理研究院金融企业研究所副
所长。
何老师拥有十多年的企业管理及培训经验,巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入
课程,将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合,深入浅出,通俗易懂,而且
容易掌握和操作;讲课富有激情,课堂气氛活跃,互动与案例研讨有效运用,因而深受学员欢
迎。
何老师培训课程条理清晰,层次分明,实用性强,能带给学员先进管理方法和理念的巨大
冲击,使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能。用互动、体验、讲评等授课方式,
让学员在练中学,学中练,达到学以致用品牌课程:
《员工职业竞争力综合训练》《优质客户服务实务》《企业行政统筹管理实务》《专业秘书/
助理和行政人员技能发展》《高效会议管理技巧》《情绪管理与心理解压》
荣誉客户
中国银行、工商银行、中国移动、江苏移动、上海电信、万事利集团、、葛兰素史克(中国)、
菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、华为、台山核电、海尔集团、
微软、可口可乐、西门子、NEC、诺基亚、神州数码、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂硕
电子科技、塔里木油田分公司、朗格森(西安)电子等等。 多年人力资源管理实践及培训咨
询经历使其在人力资源管理、团队建设、 管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入
研究。目前接受过其培训和辅导的学员逾万人,企业上千家。
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主 办 单 位: 企|业|学|习|网
报|名|咨|询|电|话:
深 圳 电 话:(0755)6128 2571  张小姐
上 海 电 话:(021) 5160 1107 蔡先生、王小姐
北 京 电 话: (010) 8167 5267 周先生
Email: baoming9188@163.com
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              报 名 回 执 表

  我单位共_______人报名参加 2013___年____月___日 在 ______ 举办的:

             "高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营"
单位名称:_____________________________________________

联 系 人:_____________ 联系电话:_______________ 手机:_______________

图文传真:_____________ 电子信箱:_____________________________________

参 会 人:_____________ 参 会 人:_____________ 参 会 人:_____________

参 会 人:_____________ 参 会 人:_____________ 参 会 人:_____________

总 费 用:___________ 元整。

付款方式:□ 现 金 □ 支 票 □ 转 帐  (请选择打"√")

备注:
1.请您把报名回执认真填好后回传我司,为确保您报名无误,请您再次电话确认!
2.本课程可根据企业需要组织内训。

可口可乐(Coca Cola)公司销售主管讲授441804

销*售*主*管*2*天*1*夜*强*化*训*练*营

如-何-打-造-销-售-精-英-团-队


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◆时间地点:2013年 1月12-13日上海、 1月19-20日深圳、 1月26-27日北京

◆对象:总经理、销售总监、区域经理、销售经理、主管销售、准备被提拔的销售精英。

◆费用:3200元/人(包括资料费、午餐、晚宴及上下午茶点等)同一单位来五送一

【热线电话】4006688321

【深圳/市场部】0755-61289820

【上海/市场部】 021-51870612

【北京/市场部】 010-51295409

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■■■【课程背景】


大部分销售主管都是从销售第一线被提拔上来,个人的销售能力都很强。但成为一个销售团队的主管后,

经常出现的一个问题是管理能力与经验不足。销售管理工作千头万绪,销售主管每天都在忙碌、焦虑中度

过,很少有时间去提升自己的管理技能。销售主管2天1夜强化训练营,让销售主管在2天内进行强化训练,

学习必备的管理知识,理清基本的管理思路,解决管理中常见的问题。

1. 团队中优秀的销售人员少,大部分都是中等素质的,业绩差别很大,销售总体业绩很难提升,怎么办?

2. 销售人员每天出去后,报销的费用越来越高,但业绩还是没有增涨,是去拜访客户,还是......?

3. 销售人员工作时间长了,没有了激情,对待工作总是以打工者的心态,如何激励?

4. 团队中总是有几个"刺头",不好管理,如何与下属相处?该严厉还是宽容?

5. 业绩竞赛对销售人员似乎没什么效果,怎么办?如何去激励销售人员?

6. 作为销售主管,以前没学习过管理知识,不知道如何管人,如何从技术走向管理?

7. 人一离职,就带走客户信息,如何管理销售的客户信息?

8. 销售业绩如何管理? 销售主管做些什么工作才能提升业绩?

9. 销售岗位的人员流动性大,销售人员动不动就辞职,怎么留?

10. 每次公司设定销售目标,销售人员总是嫌高,不愿意接受,怎么考核?

以上疑虑,在销售主管2天1夜强化训练将得到解答!



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■■■【课程目标】

销售主管如何加强自我管理、自我提升、自我激励。能具备超强的管理能力。

销售主管如何管理销售团队、如何选人、育人、留人。

销售主管如何激励、考核销售团队。

销售主管如何合理地安排时间和销售流程。

销售主管如何进行客户管理,业绩分析与管理。

销售主管学完《销售主管2天1夜强化训练》掌握所学技巧方法,能让销售团队业绩提升。



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■■■【导师简介】[何炜]

可口可乐(Coca Cola)公司销售经理

通用电气(GE)华南大区销售经理

屈臣氏(Watsons Water)南中国区销售经理

主管可口可乐公司三个营业所及两个销售部门,带领数百人的销售团队从无到有创建直销系统;

主管通用电气(GE)华南四省销售业务,建立产品销售的新渠道模式;在南中国屈臣氏集团担任销售

经理,创造销量比上年增长3倍的佳绩;世界著名学府昆士兰理工大学MBA;北京大学、北京交通大学

上海交通大学、北京理工大学、西北工业大学深圳研究院特聘讲师;以互动、启发、情景式培训见长;

将先进的管理理念结合讲师多年实战管理经验;注重受训人员的感悟及参与;培训风格深入浅出、条理

清晰;课堂气氛轻松、活跃、实战性强;通过各种实际案例及游戏等方式充分调动参训人员的培训热情

为上千家企业提供销售培训与咨询,并被多家知名企业聘为销售团队辅导顾问。



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■■■【课程大纲】

第一部分,销售主管的自我管理

一、销售主管的角色定位

1. 销售主管的工作分析--销售主管的主要工作应该是什么?
销售主管工作的几个特点,销售主管工作习惯要求.
-- 案例分析:这个主管该如何做?
2. 销售主管在公司的角色定位--与上司、下属关系定位.
销售主管与下属应该是什么关系? -- 刺猬理论
销售主管与下属能否成为真正的朋友?
3. 做事要注意"度"--"度"的问题:管理的科学性与艺术性
案例分析:这个主管为什么会失败?
二、销售主管的自我提升
1. 我们为什么会被提升?--我们的能力是否能胜任现在的工作?
2. 管理者要当心的陷阱
职场陷阱--彼得原理和彼得陷阱的破解
3. 提高自己管理技能的几个方法
4. 管理者的自我学习--我们是否真的意识到学习的重要性?
管理者如何学习?没有时间学习怎么办?
三、销售主管的自我激励
1. 主管也需要激励
2. 如何进行自我激励?

第二部分,销售团队管理

一、销售人员的挑选

1. 选人比用人更重要,哪种销售人员适合你?
不同产品销售,要选用不同类型的人-- 效率型销售人员和效益型销售人员
2. 到哪里去找合适的人?--正常的招聘渠道还是其它备选的招聘渠道
3. 面试销售人员要注意的问题
4. 应聘人员的试用--试用时如何观察是否合适?
二、销售人员的辅导
1. 销售主管的主要职责之一,教练
2. 教导下属的三步骤
3. 指导下属时要注意的几个问题--对象与心理问题
-- 心理学实验案例
三、销售人员常见问题与解决
1. 害怕拜访新客户
2. 不知如何完成销量
3. 不知如何跟进客户
四、如何留住优秀销售人员?
1. 为什么优秀销售人员要走?
2. 如何留住优秀人才?
五、销售过程、客户管理
1. 如何破解销售人员管理难题?
销量没办法提升,怎么办?
优秀销售员太少,怎么办?
销售人员一走,客户也带走了,怎么办?
销售人员出去,到底干什么了,如何监控?
2. 单抓销量不行,要通过过程控制结果
3. 看看大公司是如何做的?--客户资料的管理
4. 销售报告的利与弊
销售日报还要吗?如何解决?
六、销售人员的时间管理
1. 销售人员哪些时间是无效的?-- 直接效率时间、间接效率时间
2. 销售人员时间管理的原则
3. 如何提高时间效率

第三部分,销售团队的激励与考核

一、销售人员的激励

1. 主管必须了解的几个激励原理---- 案例分析马斯洛需求层次理论
--案例分析保健因素与激励因素理论、公平理论
2. 我两手空空,拿什么激励下属?--案例分析几个低成本的激励方法
4. 如何提拔下属?哪类人能提拔?扶上马,还得送一程
二、销售团队的激励
1. 业绩竞赛一定合适吗?--业绩竞赛的利与弊
2. 如何建立团体精神?
3. 愿景的建立--什么是愿景?为什么需要愿景?
三、销售团队的考核
1、销售中的关键指标
如何考核下属?--口说无凭,先进的销售管理,必须做到量化
关键业绩指标―KPI介绍
考核销售人员的几个关键业绩指标
运用关键业绩指标的几个注意点
2、销量计划管理
销售计划制定的注意点-- SMART原则
季节曲线与区域曲线
3. 销售指标如何分解到人?
4. 销售业绩与计划不符时怎么办?
5. 如何监控销售目标的完成 --把销量化整为零
--销量分解公式
四、销售中的惩罚
1. 单靠激励还不行--人类行为驱动理论
2. 如何批评下属--批评下属的标准动作
练习:试试批评别人
3. 如何管理"刺头"? 为什么会有"刺头"? 如何避免直接的冲突
4. 下属不配合新主管,怎么办?
利用"鲶鱼效应"---- 案例分析

第四部分,销售会议的管理

1. 你是否知道销售会议的作用?
2. 哪些会议一定不要开?
3. 销售会议讲什么?
4. 销售会议前的准备工作
5. 会后要做什么?
6. 销售会议的几个注意点

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成功的产品经理

成功的产品经理--产品经理的野蛮成长

举办时间:2012年12月27-28日深圳
2013年01月25-26日北京
2013年01月22-23日深圳

主办单位:智源培训

培训费用:12月和1月特惠价:1600元/人/2天
(含两天中餐、指定教材、证书、茶点)

参加对象:企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、公司人力资
源总监、产品线总监、产品经理/项目经理、PMO(项目管理办公室)成
员、市场总监、技术支持总监等。

培训方式:案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏

咨询报名:
上海电话:021 -- 5109 3280 周小姐 钱先生 QICQ:25973139
深圳电话:0755 - 6128 6751 易先生 王小姐 QICQ:709423093

传真:021 -- 5109 3260 0755 - 6128 6731

退订邮件请发送至:25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)

温馨提示:本课程可为企业提供上门内训服务,欢迎来电咨询!
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课程背景:
2008年一场金融风暴席卷全球,大量的工业企业倒闭关门,大批员工失业。在
这场金融危机中我们发现还是有很多企业不但没有倒下,反而更加高速成长,其中
一个重要的原因就是这些企业构建了成功的产品管理体系,培养了优秀的产品经理,
能够组织团队开发出具有竞争力、满足客户需求的产品。公司在冬天更应该加强自
己内功的修炼来应对危机,同时迎接春天的到来。
当一个企业从单一产品线向多产品线跨越的时候,必须突破的一个瓶颈就是公
司产品经理的培养,因为产品经理是公司价值链中最重要的一个环节,是直接面向
客户、带领团队创造价值的领军人物,因此产品经理个人及其所率领的团队的能力
往往决定了该产品在市场上的竞争力。业界大量公司在构建产品管理体系和培养产
品经理的过程中常见如下困惑的问题:
1.产品经理该如何定位?究竟定位于研发还是定位于市场?
2.产品经理和项目经理有什么区别?如何作好分工?
3.产品经理究竟应该具有什么样的素质模型?谁来承担比较合适?
4.产品经理如何参与产品的市场管理流程?如何从源头来规划产品?
5.如何推动产品开发全流程的工作?
6.如何协调产品的市场管理、开发管理、财经管理之间的关系?
7.产品经理如何管理产品团队?
8.公司如何建立产品经理的培养体系以成批培养产品经理?
……
本课程在过去4年讲授的基础上作了大量的更新,结合业界成功公司在产品经理
培养和管理上的一些教训和经验,针对以上难题进行深入的讲解,并总结出如何建
立公司的产品经理资源池来批量培养成功的产品经理,实现公司规模化的扩张。
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课程收益:
1.分享讲师数百场研发管理培训的专业经验,通过现场的互动帮助学员理清适合自
己企业的产品管理的思路和产品经理的培养方案
2.分析业界公司在产品经理培养和管理中的误区,并分享成功经验
3.了解产品经理的定位、职责、素质模型与任职资格标准
4.理解新产品市场管理、路标规划、需求管理的流程及支撑体系
5.掌握新产品开发的过程管理的技巧和方法
6.掌握新产品上市管理的技巧和方法,总结保证产品商业成功的关键
7.学会如何打造一个成功的产品团队,如何管理产品团队的绩效和冲突处理
8.学会如何建立产品经理的培养体系��资源池
9.分享讲师几十个咨询项目的产品管理和产品经理队伍建设的案例资料 (模板、
表格、样例……),帮助学员制定Action Plan,使得学员参训后回到自己的公司
能够很好实践。
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【课程大纲】
一、案例分析:某案例公司成长的烦恼
1.企业成长过程中存在的问题
2.产品经理成长的三个步骤
3.实现角色转变过程中的痛苦蜕变
4.成功的产品经理给公司带来的收益
5.实例讲解:业界某公司产品经理培养的过程和经验分享

二、产品经理的定位、职责与素质模型
1.业界公司在产品经理管理方面存在的误区
2.产品经理和项目经理的区别
3.产品经理的定位及工作职责
4.前端产品经理&后端产品经理的划分
5.实例讲解:产品经理在公司组织体系中如何运作
6.如何理解产品经理应该是一个"政治家"
7.成功的产品经理应该具备的能力
1)特征一:市场管理能力
2)特征二:产品开发管理能力
3)特征三:产品的上市管理能力(商业能 力)
4)特征四:跨部门的团队管理能力
5)特征五:领导力和人格魅力
8.产品经理的素质模型
1)应该具备的知识和技能
2)任职资格标准
3)产品经理的资格认证
4)产品经理的培养途径和职业晋升通道
9.实例讲解:某案例公司的产品经理素质模型及任职资格标准
10.实例讲解:业界某公司的产品经理工作手册
11.演练与问题讨论

三、新产品的市场管理
1.业界公司在产品市场管理方面存在的主要问题
2.产品经理如何发现利润区
3.市场机会的筛选和把握
4.产品市场管理流程与产品开发流程之间的关系
5.产品市场管理流程的几个阶段
1)阶段一:正确的理解市场(如何寻找潜在的机会和目标) 案例讲解
2)阶段二:进行市场细分(定义初步的细分目标市场)案例讲解
3)阶段三:产品组合分析(竞争环境、投资机会等的分析)案例讲解
4)阶段四:制定业务计划(整个产品线或产品系列的业务计划)案例讲解
5)阶段五:管道管理及资源平衡(排定项目优先级)案例讲解
6.产品经理如何作产品的价值分析
7.实例讲解:某产品的价值分析案例研究
8.市场管理流程的输出��产品包的业务计划
9.实例讲解:产品包的业务计划书
10.产品经理如何参与市场管理流程
11.如何作产品的路标规划
1)产品版本规划的V、R、M介绍
2)实例讲解:某产品线的路标规划
12.如何进行产品市场需求管理
需求的搜集、整理、分析、分配、验证
13.演练与问题讨论

四、新产品的开发管理
1.产品开发团队的构成
1)贯穿全流程的产品开发团队的构成
2)产品开发团队成员的角色构成及相应职责
3)产品经理如何保证产品开发团队高效运作
2.产品开发的结构化流程
1)结构化的产品开发流程的特点
2)产品经理在结构化产品开发流程中如何推动工作
3)产品经理在结构化流程的每个阶段的工作重点
4)实例讲解:某案例公司产品经理在结构化流程中的重点活动
3.产品开发的决策评审机制
1)产品经理在公司的产品决策机制中扮演什么角色
2)产品经理如何参与决策
3)实例讲解:某案例公司产品经理的决策评审报告
4.产品开发的过程的项目管理
1)产品经理在如何监控整个项目的研发进展
2)产品经理如何协调与项目经理之间的关系
3)产品开发过程中的突发事件如何处理
4)实例讲解:某案例公司产品经理在项目管理中的控制点
5.产品的财经和成本管理
1)产品经理在研发财经与成本管理中关注的重点
2)产品开发的投资与研发费用的管理
3)研发项目的敏感性分析
4)案例分析:研发预算书
6.演练与问题讨论

五、新产品的上市管理
1.实例讲解:某公司A产品成功上市的策划案例分析
2.产品经理如何整体把控产品的上市节奏
3.产品上市的策略:先"营"后"销"
1)如何理解营的工作
2)如何理解销的工作
3)营和销之间的关系
4.新产品上市的主要流程
1)新产品上市流程中各环节的主要活动
2)发布策略
3)发布准备
4)正式发布
5)发布计划的执行与监控
5.新产品上市的支撑流程
1)产品的命名管理
2)产品的外部测试(投放市场测试的几个阶段)
3)产品上市的销售一指禅
6.产品的Beta测试、用户早期试用和正式发布之间的关系
1)产品的早期试用管理
2)产品上市的效果评估
3)对产品上市中容易出现的问题产品经理如何应对
4)新产品上市如何处理与老产品和其他关联产品的关系
7.产品上市的"151"策略
8.实例讲解:新产品上市应该准备的文档和资料
9.实例讲解:产品上市计划中需要包含的内容
10.演练与问题讨论

六、产品经理如何管理整个产品团队
1.成功的实现角色转换
2.产品经理常用管理方法
1)时间管理、二八原则、木桶原理、鱼骨图、柏拉图、AHP
3.如何构建产品团队
1)全流程的产品团队存在的典型问题
2)成功的产品开发团队具备的典型特征
3)跨部门的产品开发团队构成及角色定位
4)核心小组组长的角色和职责、技能、领导资格、知识和经验
5)核心小组组长的培养和任职资格管理
6)核心小组成员的角色和职责
7)扩展小组组员的角色和职责
8)职能部门经理在产品开发中的角色和职责
4.产品团队成长的几个阶段
5.如何考核产品团队
1)跨部门的产品开发团队的汇报模式与考核机制
2)产品经理的考核
3)产品团队的常用的KPI指标
4)团队成员的考核
6.如何处理产品团队中的冲突
7.产品团队中几种特殊的人员如何管理
8.演练与问题讨论

七、产品经理的培养
1.常用的产品经理培养方法
1)岗位轮换、自我批判、导师制、参加学习
2.正式的产品经理培养方法��资源池
3.什么叫资源池
4.建立资源池的目的
5.资源池建立的原则
6.资源池的运作流程
1)产品经理的筛选
2)产品经理的面试
3)产品经理候选人的培养
4)候选人的释放
7.资源池的运作机构及职责
8.资源池工作推进的三个步骤及计划模板
1)启动阶段
2)发明阶段
3)推行阶段
4)实例讲解:业界某公司产品经理资源池的建设过程和运作
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【讲师介绍】Charles(曹修洪)
专业背景:
16年的高科技企业从业背景,具有丰富的产品研发、新产品导入、工艺工程、
售前与售后等领域的实践与管理经验。曾在多家高科技企业中担任产品开发工程师
(电子)、工艺工程师、售后服务工程师、项目经理、产品经理、设计工程部经理、
工艺工程部经理、新产品导入部经理、技术管理部经理、企业管理顾问等职务;在
某著名通信公司工作7年(97~03),期间长期与国际顶尖咨询顾问一起工作,全程
参与推动该公司研发管理体系的变革工作,并成功主导了新产品导入平台的建设工
作,作为产品经理主导了某产品线多个大型项目的产品研发工作。

研发管理咨询经验:
从事研发管理咨询工作以来,作为项目总监成功的主持了格林威尔、广州威创
日新、某电子科技集团研究所、国人通信等数十家企业的产品规划流程体系设计、
试验局流程设计、知识管理体系设计、中试业务管理体系梳理、研发IT规划、研发
项目管理体系设计、研发质量管理体系、研发绩效管理体系设计、研发KPI体系设
计等方面的管理咨询项目。

研发管理培训经验:
曾在各地多次举办研发质量管理、研发项目管理、新产品开发流程优化与管理、
从样品走向量产等公开课,为数千家企业提供了研发管理公开课的培训,为数百家
企业进行了研发管理的内训;从事研发管理咨询工作以来,作为项目总监成功的主
持完成了数十个研发管理咨询项目体系的建设<产品规划流程体系设计、试验局流
程设计、知识管理体系设计、中试业务管理体系梳理、研发IT规划、研发项目管理
体系设计、研发质量管理体系、研发绩效管理体系设计、研发KPI体系设计等方面>,
有着丰富的研发管理咨询经验,涉及的行业包括通信、软件、家电、电信运营商、
芯片、医疗器械、交通运输等,帮助这些企业建立高效、完备的研发管理体系,对
中国企业研发管理体系及创新体制有着深刻的研究和理解,受到客户的高度评价。
曾为科达通信、中电集团、TCL集团、威创、和记奥普泰、国人通信、 京信科技、
天�科技、格林威尔、兴大豪科技、星星集团、山特电子、富港电子、宇龙通信、
聚光科技、绿盟科技、天津内燃机研究所、同方威视、中集集团、高斯贝尔、星网
锐捷、OPPO电子、特变电工、思源电器、海格客车、美的集团、国光电子、雷沃重
汽、上汽五凌、东风汽车、威科姆、同洲电子、科立讯、新北洋、光迅科技、沈阳
机床等近300家企业提供了专业的研发管理培训。
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咨询报名:
上海电话:021 -- 5109 3280 周小姐 钱先生 QICQ:25973139
深圳电话:0755 - 6128 6751 易先生 王小姐 QICQ:709423093

传真:021 -- 5109 3260 0755 - 6128 6731

温馨提示:本课程可为企业提供上门内训服务,欢迎来电咨询!
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报---名---回---执---表

我单位共____人确定报名参加 201___年___月____日在_____举办的
课题:成功的产品经理

邮件请发送至:25973139@qq.com709423093@qq.com
传真请发送至:021---5109 3260 或 0755--6128 6731

参会单位名称:________________________________Email:_________________ 

联系人:________________电话:________________传真:__________________
 
参加学员:______________职务:________________手机:__________________

参加学员:______________职务:________________手机:__________________

参加学员:______________职务:________________手机:__________________

参加学员:______________职务:________________手机:__________________

参加学员:______________职务:________________手机:__________________

付款方式:□现金   □转帐

预定酒店:双人房___间;单人房___间,住宿时间:____月 ____至____日
(不用预定请留空)

人数:______人 参会费用:共计:______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后回传我司,为确保您报名无误,请您再次电话确认。
2.在开课前一周,我们有专人给贵司发送参加培训的确认函,上面有培训报到指
引,以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问,欢迎拨打电话向我们咨询。

研发多项目管理

研发多项目管理

举办时间:2013年01月25-26日北京
2013年01月22-23日深圳

培训费用:12月和1月特惠价:1600元/人/2天
(含两天中餐、指定教材、证书、茶点)

培训方式:案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏

参加对象:企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、公司人力资
源总监、产品线总监、 产品经理/项目经理、 PMO(项目管理办公室)
成员、市场总监、技术支持总监等.

咨询报名:
上海电话:021 -- 5109 3280 周小姐 钱先生 QICQ:25973139
深圳电话:0755 - 6128 6751 易先生 王小姐 QICQ:709423093

传真:021 -- 5109 3260 0755 - 6128 6731

退订邮件请发送至:25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)

温馨提示:本课程可为企业提供上门内训服务,欢迎来电咨询!
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课程背景:
十多年高科技企业研发管理实践,在某著名通信公司工作期间,主持过多个项目
的研发管理工作,具有丰富的产品开发流程、研发项目管理、研发人力资源管理经验。
在该通信公司工作期间,长期与国际顶尖咨询顾问一同工作,全程参与并协助推动该
公司研发管理变革项目,同时兼任该公司高级讲师。2002年-2004年任某大型上市高
科技公司信息安全事业部研发总监,很好的将研发管理变革的理论和实践经验与公司
的现状相结合,全面建立产品研发管理体系,成功主持开发了多款具有市场竞争力的
产品,具有丰富的研发管理实战经验。
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【课程大纲】
一、案例分析:

二、研发多项目的组织管理
1.产品开发组织存在的典型问题
2.典型的研发组织模式(职能型、项目型、矩阵型)
3.矩阵型组织的三种形态(弱矩阵、平衡矩阵、强矩阵)
4.矩阵式的管理模式如何实现多项目管理
5.成功的产品开发团队具备的典型特征
6.跨部门的产品开发核心团队构成及角色定位
7.项目经理的职责、知识经验、技能、任职资格、素质模型
8.核心小组成员的职责、知识经验、技能、任职资格
9.职能部门经理在产品开发中的角色定位和职责
1)职能经理是否介入产品开发项目?
2)项目成员应该听谁的(职能经理、项目经理)?
10.跨部门的产品开发团队的汇报模式与考核机制
11.实施跨部门产品开发团队的前提
12.咨询案例分享:
1)矩阵运作模式下的问题与困惑及其应对策略
2)人的能力问题、考核问题、组织的问题
3)项目经理与职能经理的责权利划分问题)

三、研发多项目的组合管理
1.业界公司在产品市场管理方面存在的主要问题
2.产品经理如何发现利润区
3.市场机会的筛选和把握
4.产品市场管理流程与产品开发流程之间的关系
5.产品市场管理流程的几个阶段
1)阶段一:正确的理解市场(如何寻找潜在的机会和目标) 案例讲解
2)阶段二:进行市场细分(定义初步的细分目标市场)案例讲解
3)阶段三:产品组合分析(竞争环境、投资机会等的分析)案例讲解
4)阶段四:制定业务计划(整个产品线或产品系列的业务计划)案例讲解
5)阶段五:管道管理及资源平衡(排定项目优先级)案例讲解
6.产品经理如何作产品的价值分析
7.实例讲解:某产品的价值分析案例研究
8.市场管理流程的输出��产品包的业务计划
9.实例讲解:产品包的业务计划书
10.产品经理如何参与市场管理流程
11.如何作产品的路标规划
1)产品版本规划的V、R、M介绍
2)实例讲解:某产品线的路标规划
12.如何进行产品市场需求管理
1)需求的搜集、整理、分析、分配、验证
13.演练与问题讨论

四、研发项目的决策及排序
1.产品开发中的业务决策
1)产品开发过程中为什么要决策
2)企业在业务决策管理中存在的典型问题
3)高层领导在产品开发中扮演的角色(战略审视、 指引方向、投资行为、资源保障、
驾驭风险、承担责任)
4)业务决策团队的角色构成与职责定义
5)产品开发中决策点的设置、评审要素、决策支撑
6)咨询案例分析:如何建立高效的业务决策机制/避免走形式(决策模式、决策组织、
决策标准、管理与授权、执行秘书)
2.产品开发中的技术评审
1)技术评审与业务决策的关系
2)技术评评审的目的
3)技术评审的范围
4)技术评审的原则
5)技术评审的分层分级
6)技术评审点的设置
7)各技术评审点的评审要素
8)技术评审的流程
9)咨询案例分享:如何建立高效的技术评审机制
评审模式、评审组织、评审标准
评审要素表是如何产生、如何使用的

五、多项目的研发过程管理
1.研发项目计划包
1)进度与资源计划
2)质量管理计划
3)风险管理计划
2.进度与资源计划
1)讨论:公司在研发项目计划制定中存在的问题?
2)研发项目计划的作用
3)研发项目计划制定的流程
4)项目计划制定的原则
5)项目计划制定的要素
6)研发项目计划的分级分层管理体系
7)研发项目计划的制定的五个步骤
8)WBS介绍(作用、示例)
9)WBS分解的衡量标准
10)PBS、WBS、OBS、RBS之间的对应关系
11)五种常见的估计方法
12)规模、工作量、工期估计
13)PERT图的绘制
14)如何加快项目开发进度
关键路径法
快速跟踪法
15)实例讲解:某案例公司的研发的WBS库
16)实例讲解:某案例公司的估计操作指导书
17)演练与问题讨论

六、多项目的团队管理
1.成功的实现角色转换
2.常用管理方法
1)时间管理、二八原则、木桶原理、鱼骨图、柏拉图、AHP
3.如何构建产品团队
1)全流程的产品团队存在的典型问题
2)成功的产品开发团队具备的典型特征
3)跨部门的产品开发团队构成及角色定位
4)核心小组组长的角色和职责、技能、领导资格、知识和经验
5)核心小组组长的培养和任职资格管理
6)核心小组成员的角色和职责
7)扩展小组组员的角色和职责
8)职能部门经理在产品开发中的角色和职责
4.产品团队成长的几个阶段
5.如何考核产品团队
1)跨部门的产品开发团队的汇报模式与考核机制
2)产品经理的考核
3)产品团队的常用的KPI指标
4)团队成员的考核
6.如何处理产品团队中的冲突
7.产品团队中几种特殊的人员如何管理
8.演练与问题讨论

七、研发多项目管理成功的关键
1.产品经理/项目经理的培养方法
1)岗位轮换、自我批判、导师制、参加学习
2.正式的产品经理培养方法��资源池
3.什么叫资源池
4.建立资源池的目的
5.资源池建立的原则
6.资源池的运作机构及职责
7.资源池工作推进的三个步骤及计划模板
1)启动阶段
2)发明阶段
3)推行阶段
8.实例讲解:业界某公司产品经理资源池的建设过程和运作机制
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讲师资质:Don(董奎)
研发管理咨询资深顾问 INCOSE(国际系统工程师联合会www.incose.org)会员

专业背景:
十多年高科技企业的研发与管理实践经验,在某著名高科技企业工作期间,先后
担当项目经理、系统工程师、产品经理、软件部经理;先后作为三个产品的主任系统
工程师,带领系统分析团队开展客户需求调研、产品特性定义和详细的需求分解与分
配等端到端的需求管理工作,奠定了产品市场的成功;长期与国际顶尖咨询顾问一起
工作,全程参与该公司研发管理变革项目。曾驻印度工作一年半,先后负责四个合作
项目(合作方分别为:BFL、Infosys)的实施,全程参与印度研究所CMM四级认证过
程;对业务导向的研发质量管理体系的构建有深入地研究。

研发管理咨询经验:
曾作为项目总监或经理主导了10多个研发管理咨询项目,帮助这些企业全面建立
研发管理体系(流程、组织、绩效),有效地提升了这些公司的研发效率和创新能力:
1)华大电子
2)超图软件
3)上海格尔
4)网易
5)重庆奥普泰
6)佳讯飞鸿
7)广联达软件
8)京信通信
9)华胜天成
10)信利半导体

研发管理培训经验:
曾为海尔、研祥科技、宇通重工、康佳集团、北京移动、北大方正、阿里巴巴、
华胜天成、南太电子、网易、富港电子、用友软件、星网锐捷、东软股份、格林威尔、
金蝶软件、天马微电子、超图地理、华动飞天、新奥特、信利半导体、郎坤软件、深
圳桑菲、久其软件、德信无线、新意科技、沈阳移动、光桥科技、斯特奇、合力金桥、
蓝托扑、绿盟科技、建行总行开发中心、成都迈普、上海电信、佳讯飞鸿、德信无线、
创维集团、威创日新、TCL、日电电子、展讯通信、易思科技、盛大网络、威科姆科
技、协同集团、成都索贝、重庆奥普泰、京信通信、汇川技术、亿力吉奥、迈瑞医疗、
同方威视、大唐移动、中软国际、北大方正、思源电气、南京华瑞杰、联想网域、天
津通广、兴唐通信、寿力亚洲、浪潮计算机、上海华虹、浦发银行、恒宝股份、武大
吉奥、广东电信研究院、华宁电子、三安光电、广西博联、东方通信、北京拓明等10
0多家企业提供了专业的研发管理培训,涉及的行业包括通信、软件、互联网、家电、
运营商、芯片等。
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报---名---回---执---表

我单位共____人确定报名参加 201___年___月____日在_____举办的
课题:研发多项目管理

邮件请发送至:25973139@qq.com709423093@qq.com
传真请发送至:021---5109 3260 或 0755--6128 6731

参会单位名称:________________________________Email:_________________ 

联系人:________________电话:________________传真:__________________
 
参加学员:______________职务:________________手机:__________________

参加学员:______________职务:________________手机:__________________

参加学员:______________职务:________________手机:__________________

参加学员:______________职务:________________手机:__________________

参加学员:______________职务:________________手机:__________________

付款方式:□现金   □转帐

预定酒店:双人房___间;单人房___间,住宿时间:____月 ____至____日
(不用预定请留空)

人数:______人 参会费用:共计:______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后回传我司,为确保您报名无误,请您再次电话确认。
2.在开课前一周,我们有专人给贵司发送参加培训的确认函,上面有培训报到指
引,以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问,欢迎拨打电话向我们咨询。

郎咸平2013预测北京专场火爆订票中...

2013关键之年到来,我们必须听的一门课程

十八大后首次中央经济工作会议将全面落实十八大经济政策,于12月中下旬举办;

美国财政悬崖的解决结果将决定2013年全球经济趋势。

◆◆◆ 新格局新利益,看准新趋势再行动 ◆◆◆

郎咸平2013预测 北京专场 2013年1月12日

学习费用:3580元/人/嘉宾席;4800元/人/贵宾席(前三排就座,可单独与老师合影);

报名费含资料费、场地费、听课费 贵宾席客户如需与郎教授共餐,另付1000元/人,限12人。

预测要点:

1、若12月31日前无法解决美国临近的"财政破产"问题,2013年美国的财政支出将减少8-9%,经济将衰退,全球外需全面萎缩。

2、中美两国领导换届刚刚完成,12月份将是新领导政策宣示和其他领导岗位确定的重要窗口,到明年一月才能完全看清趋势。

3、党中央正在酝酿的"北京整风"运动,王岐山是否会重拳出击。是否会打破"冷的部门愈冷,热的部门愈热"的产业局面。

4、韩国和日本将于12月16和19日大选,将直接影响钓鱼岛和中日韩自贸区谈判的方向,对中国贸易和产业影响重大。

5、2013年趋势更是未来五年的开局,从更远角度看,也更重要。

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十年树木,百年树人! 我们期待您的来电:订票热线 →010~5165~7479

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研发部门考核什么191336

danpaul22.chuck
研发人员的考核与激励


【培 训 时 间】2013年 1月21-22上海 1月25-26北京

【培 训 对 象】企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监,产品经理/研发
项目经理、研发职能部门经理、研发骨干、测试经理、QA经理、技术部门主管、人力资
源经理等。
【培 训 费 用】4000元/两天 *买一赠一,不再打折 需在同一个月的同一课程才享有此优惠,
单独一人收费2600元。(含两天中餐、指定教材、证书、茶点)
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【课 程 背 景】

研发人员的考核与激励是企业高层领导、研发经理、人力资源经理最为头疼的问题
之一,高层领导和研发管理者在进行研发绩效管理时经常遇到以下问题:
1)如何通过绩效管理的方法引导开发人员为公司市场目标的达成而努力?
2)研发体系是否应该有严格的考核制度,这样会不会挫伤研发人员的积极性?
3)研发的KPI指标体系如何进行分解,KPI指标如何进行量化和过程跟踪?
4)技术工作如何进行量化,不能量化的工作是否可以考核?
5)绩效目标制定和考核结果反馈的过程中如何与员工进行沟通?
6)研发绩效管理中如何处理好考核的结果与过程并重的特点?
7)如何平衡研发结果的滞后和研发人员的及时激励之间的关系?
8)在激励不足的情况下如何达到预期目标并不至于产生负面作用?
9)研发内部如何针对不同的职位进行分类的考核(部门主管、项目经理、员工...)?
本课程在过去4年讲授的基础上作了大量的更新,结合企业主管面临的这些问题总结
出适合不同发展阶段的企业研发人员绩效管理的解决之道,非常强调从业务的角度来进行研
发的绩效管理,通过多年的总结得出的一些理论及实践来指导研发及人力资源部门的主管对
于研发绩效管理有一个明确的、理论与实践结合的、可操作的方法,从而提高研发的管理效
率,提高投入产出比。
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【课 程 收 益】

1.分享讲师数百多研发管理培训的专业经验,通过现场的互动帮助学员理清适合自己企业的
研发绩效管理方案
2.分析并了解业界公司在研发人员考核和激励方面存在的主要问题及解决办法
3.掌握研发的价值链,研发价值创造、价值评价和价值分配的各环节的重点
4.掌握研发中高层管理者述职管理的制度、方法和操作技巧
5.掌握如何从整个企业的价值链来分解企业的KPI指标,从源头理清研发的价值链
6.掌握研发团队和个人的绩效目标制定的方法(PBC)
7.掌握研发团队和个人的绩效辅导的方法和行之有效的操作技巧
8.掌握绩效管理的PDCA循环,绩效的评价和反馈的技巧
9.掌握研发绩效管理结果的应用和研发体系的奖金分配方法,结合企业的自身情况设计激励
措施
10.分享讲师30多个咨询项目的绩效管理的案例资料(模板、表格、样例……),帮助学员制
定Action Plan,使得学员参训后回到自己的公司能够很好实践

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【课 程 大 纲】

一、案例分析
1.分析角色A(主管)和角色B(跨部门工作的员工)在该案例中各承担哪些职责?
2.造成绩效考核结果无法达成共识的原因是什么?
3.这个案例中体现了哪些研发绩效管理的特点?
4.思考:这种情况在自己的公司是否普遍存在?

二、研发人员的考核与激励概述
1.研发绩效管理面临的主要问题
1)研发绩效管理流于形式、没有标准、秋后算帐
2)研发人员的"幼稚"、盲目创新
3)研发团队的激励手段缺乏和滞后
4)研发的计划太具有挑战性,导致绩效目标无法达成,造成考核困难
5)……
2.针对以上问题业界最佳实践的解决之道
3.研发的价值链分析
4.研发绩效管理的独特性
1)创新型工作的特点
2)研发人员的特点
3)研发绩效管理的原则
5.研发绩效管理的PDCA循环(计划、辅导、考核与评价、反馈)
6.如何利用绩效管理对产品开发进行牵引
7.研发人员激励要素的构成
8.研发人员激励措施的设计
1)物资激励
2)非物资激励
3)激励手段的灵活运用-》如何低成本达到良好的效果
9.研发人员绩效管理的总体思路
1)研发中高层的绩效管理
2)产品经理&职能部门经理的绩效管理
3)基层员工的绩效管理
10.实例讲解:
1)爱立信及IBM公司的研发绩效管理的PDCA循环
2)某案例公司研发人员常用的激励手段
11.咨询案例分享:
1)某案例公司研发绩效管理体系的建立过程及关键点
2)在建立研发绩效管理体系过程中需要注意的问题
(业务部门承担什么职责、人力资源管理部门承担什么职责)
12.演练与问题讨论

三、研发中高层领导的述职管理
1.如何理解研发绩效管理要从源头来抓
2.业界优秀公司管理研发中高层绩效管理的思路
3.研发中高层领导述职管理的误区
1)述职会成为故事会
2)述职报告没有形成规范(述职报告本身就将研发的业务定义清晰了)
3)每个述职者述职均非常优秀,但是公司业绩不行
4)没有述职评议的标准
4.研发高层领导述职管理的原则
5.研发高层述职管理的模型
6.研发高层述职管理的内容
1)述职报告的构成及关键内容
2)研发中高层的关键绩效指标(KPI)
7.研发高层述职管理的操作
1)操作的流程
2)述职评议的过程
8.研发中高层领导的任职资格管理
1)任职资格标准
2)任职资格中如何关注行为规范
3)任职资格如何进行评议
9.实例讲解:
1)Microsoft公司和IBM公司的述职报告模板
2)某案例公司的研发中高层领导的任职资格标准分析
3)某案例公司年度任职资格评议的过程分析
10.行动计划:
1)如何形成贵公司的研发中高层述职报告的模板
2)贵公司研发中高层述职中的关键点
11.演练与问题讨论

四、基于价值链的研发KPI指标设计
1.业界公司KPI指标制定过程中的误区
2.如何从端到端的流程的角度来设计研发的KPI指标
3.研发体系KPI指标制定的原则
4.研发体系KPI制定的方法
1)平衡计分卡的方法
2)鱼骨图的方法
5.设定研发KPI需要考虑哪些因素(I、T、Q、C、S)
6.研发体系的KPI指标库
1)产品线的KPI指标 的制定
(产品线总监、产品经理、项目经理……)
2)资源线的KPI指标的制定(软件、硬件、测试、工艺、QA……)
3)职能管理部门的KPI指标的制定(HR、项目管理、配置管理……)
7.研发体系KPI的应用
8.研发绩效的量化管理
1)研发绩效量化管理中存在的问题
2)研发绩效量化管理的原则
3)量化不了结果的KPI指标怎么办?
4)研发绩效量化管理如何操作(考核绩效、考核改进)
9.咨询案例讲解:
1)某案例公司的研发体系KPI指标库
(指标与部门的对应、标准定义、示例……)
2)某案例公司KPI指标的量化管理的经验数据��》过程能力基线PCB
10.行动计划:
1)构建贵公司研发体系的KPI指标库
11.演练与问题讨论

五、研发绩效的目标管理
1.研发绩效目标迷茫的原因分析
2.研发绩效目标的分层体系
1)研发高层的绩效目标
2)研发体系、各职能部门、产品开发团队、研发人员的绩效目标
3.研发绩效目标的来源
1)项目团队
2)资源部门
3)个人发展和成长
4.研发绩效目标制定的方法��个人绩效承诺PBC
1)赢的承诺(WINNING
2)执行承诺(EXECUTION)
3)团队承诺(TEAMWORK)
5.采用个人绩效承诺PBC方式的优点分析
6.如何根据业务特点制定个人绩效承诺PBC
7.研发人员制定绩效目标存在的问题分析
1)目标太具有挑战性如何把握
2)工作经常发生变化或需求不确定绩效目标如何制定
3)计划发生较大延迟时绩效目标是否需要调整?
8.绩效承诺目标的跟踪与修改(PIP)
9.实例讲解:
1)某案例公司的个人绩效承诺PBC模板分析
2)某案例公司几个典型职位的个人绩效承诺
(软件工程师、硬件工程师、测试工程师……)
10.演练与问题讨论

六、研发团队/个人的绩效辅导
1.研发管理中各种团队的构成
1)产品决策团队PAC
2)产品开发团队PDT
3)职能部门FT
2.研发团队中各种角色的职责
3.研发团队的各种考核模式
1)功能部门与项目考评相结合
2)项目考评方式
3)功能部门考评方式
4.研发个人绩效辅导的方式
5.研发人员工作太忙怎么辅导?
6.研发管理人员太忙怎么辅导?
7.针对不同类型的员工如何进行绩效辅导
1)指挥倾向型
2)关系倾向型
3)思考倾向型
4)听命行事型
8.实例讲解:
1)某案例公司的研发绩效辅导的要求和具体操作模板
9.演练与问题讨论

七、研发绩效的评价与反馈管理
1.研发绩效评价到底谁说了算(资源线、产品线、HR……)?
2.绩效评价的原则(程序公正、过程与结果并重)
3.绩效评价的结果是否公开(不公开、公开、部分公开……)
4.绩效评价方法
1)人与人比还是人与标准比
2)考核比例的控制(要不要比例、如何控制比例、如何避免轮流坐庄)
3)如何进行跨部门人员的绩效评价
4)新员工如何评价(经常是垫背的……)
5.绩效沟通反馈要注意的问题
1)绩效管理诊断箱
2)研发人员有效沟通的障碍
3)绩效反馈的方法(如何针对不同的人采用不同的反馈方式、场合、地点……)
6.如何面对员工质疑或投诉
1)可不可以民告官
2)如何处理打小报告、越级报告
7.绩效反馈的"一个中心、两个基本点和四项基本原则"
8.如何处理绩效反馈中的冲突
9.如何与研发系统的几类"特殊人员"进行反馈沟通
1)明星员工
2)问题员工
3)如何激活休克鱼?
10.实例讲解:
1)某案例公司的研发绩效反馈的操作表格和模板
11.案例讨论

八、研发绩效结果的应用及奖金分配
1.绩效考核结果运用的领域
2.如何根据绩效及任职资格调整薪酬(加薪、降薪)
3.研发奖金分配的价值导向
4.研发奖金的构成
1)个人奖/团队奖
2)项目奖
3)绩效奖
4)季度奖
5)年终奖
5.研发奖金分配的原则
6.研发季度、年度奖金的分配思路(蓄水池)
7.研发的薪酬与职位、任职资格、绩效之间的操作
8.实例讲解:
1)某案例公司研发体系奖金计算的公式及分配思路
2)某案例公司研发体系长期激励措施的设计和实践经验
9.案例讨论
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【讲 师 介 绍】
Jay
■ 专业背景
多年高科技企业研发管理实践,具有丰富的研发创新及产品规划管理、研发项目管理、研发
人力资源管理的理论与实战经验。在国内某大型知名企业工作期间,成功担任了多个产品线
的研发项目管理工作;长期与国际顶尖咨询顾问一起工作,全程参与并协助推动该公司研发
管理变革项目(IPD项目),同时兼任该公司高级讲师.后任某知名软件企业信息安全事业部
研发总监,很好的将研发管理变革的理论和实际经验与公司的现状相结合,全面建立产品研
发管理体系,具有丰富的研发管理经验。在进行的各类公开课、内训培训中,广泛受到客户
的一致好评和肯定。
■ 咨询背景
从事研发管理咨询工作以来,成功的主持了国内最大的某网络安全厂商、国内最大的某建筑
软件厂商、某大型自动控制设备生产厂商、某大型电信运营商的研发中心、某大型系统集成
公司(上市公司)等数十家企业的产品战略规划、产品开发管理(产品开发流程、研发项目管
理、研发的创新管理等)、组织设计、研发人力资源管理及CMM/CMMI等方
面的管理咨询项目。
■ 培训背景
曾在各地多次举办产品经理管理、研发项目管理、研发绩效考核、新产品开发流程优化与管
理等公开课,为数千家企业提供了研发管理公开课的培训,为数百家企业进行了研发管理的
内训;从事研发管理咨询工作以来,作为咨询项目总监和项目经理成功完成了数十个研发管
理咨询项目体系的建设<产品战略规划、产品开发管理(产品开发流程、研发项目管理、 研
发的创新管理等)、组织设计、研发人力资源管理及CMM/CMMI等方面>, 有着丰富的研发管
理咨询经验,涉及的行业包括通信、软件、家电、电信运营商,芯片、医疗器械、 交通运输
等,帮助这些企业建立高效、完备的研发管理体系。
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主 办 单 位: 企|业|学|习|网
报|名|咨|询|电|话:
深 圳 电 话:(0755)6128 2571  张小姐
上 海 电 话:(021) 5160 1107 蔡先生、王小姐
北 京 电 话: (010) 8167 5267 周先生
Email: baoming9188@163.com
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              报 名 回 执 表

  我单位共_______人报名参加 2013___年____月___日 在 ______ 举办的:
             "研发人员的考核与激励"
单位名称:_____________________________________________

联 系 人:_____________ 联系电话:_______________ 手机:_______________

图文传真:_____________ 电子信箱:_____________________________________

参 会 人:_____________ 参 会 人:_____________ 参 会 人:_____________

参 会 人:_____________ 参 会 人:_____________ 参 会 人:_____________

总 费 用:___________ 元整。

付款方式:□ 现 金 □ 支 票 □ 转 帐  (请选择打"√")

备注:
1.请您把报名回执认真填好后回传我司,为确保您报名无误,请您再次电话确认!
2.本课程可根据企业需要组织内训。
17:29:37

Thursday, December 27, 2012

如何提升自我管理和时间管理能力246788

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MTP―中高层管理者技能提升训练

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【培训时间】2013年 1月19-20日深圳、 1月24-25日上海

【培训对象】企业内部管理者、中高层管理者、职能部门经理、准备被提拔的基层经理

【培训费用】2800元/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)

【热线电话】4006661118

【深圳/市场部】0755-61289821

【上海/市场部】 021-51870613

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【课程背景】

中层管理者是企业的中流砥柱,他们是企业决策实施与落地的核心,是企业创新和进步的源泉,
是企业文化的推动者。因此提升中层管理者的工作管理技能,是保证各项决策顺利实施的关键。然
而,许多中层管理者在工作中常遇到以下困惑――

□如何界定管理者的角色定位和关键任务?
□如何提升自我管理和时间管理能力?
□如何建立绩效期望清晰的目标管理?
□如何实现有效的员工指导、授权和激励?
□如何提升沟通技能,优化团队管理?

针对以上问题,我们特邀原华为人力资源副总监严明女士,与我们一同分享《向华为学习:MTP-
中高层管理者技能提升训练》的精彩课程,帮助管理者重新树立角色认知,掌握管理者必备的基本
人事和财务知识,以及自我管理的基本工具,树立合理的团队目标,建立团队规则,有效指导、激
励、授权,以及同级沟通,下级领导、上级管理的良性沟通机制,持续提升团队绩效。

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【课程收益】
1、陈述中层管理者的角色和自我定位
2、描述团队管理者的三大关键任务
3、运用自我管理(时间管理)的基本方法和工具
4、运用MPRS模型实现目标管理和团队管理
5、运用动力对话系统提升沟通技能

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【导师简介】[严明]
严明 女士
严明女士毕业于华中科技大学,复旦大学工商管理硕士,国际职业规划师(GCDF),高级心理
咨询师,浙江大学、云南大学客座讲师。具有十五年以上企业内训和专业培训经验,是资深的培训
师,长期为多个企业提供企业内训。
在二十年的工作经历中,严明老师先后就职于正大集团、香港FAC设计公司、华为技术有限公
司、UT斯达康通讯有限公司等大型企业,从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等
工作,历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务,具备丰富的实践经
验,并在近十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。
严明女士以丰富的实践经验为基础, 借鉴企业与个人成功经验,结合对现代企业与管理本质
的思考,设计并担任《做富有激情的领导者》、 《高效执行的实践》、《团队的智慧》、《销售
展示与呈现技巧》、《培训培训师》、《商务文书写作》、《时间管理与生命的效率》、 《沟通
与人际关系的艺术》、《管理者的关键任务》等多门课程的培训, 其课程讲求内容的系统性、可
操作性和实战指导性,理念与方法并重, 关注培训中学员的参与,通过案例分析、角色扮演、实
践练习等互动式、启发式教学,深入浅出,学有所用,深受学员欢迎和好评。
严明女士培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、中国铁通、TCL、DELOITTE(德勤
)咨询、富士康、华为技术有限公司、西门子、爱默生网络能源、拉法基、UT斯达康、 大唐光网
络公司、达实智能、神威药业、美国生物应用、 金山软件、中大软件、文思软件、松下、中石油、
中石化、中控集团、成飞集团、白云机场、光大银行、招商银行、民生银行、农业银行、 长城基
金、长安福特马自达、东风集团、驰宏锌�、精工集团、安捷伦、恒生电子、四川长虹、 南方电
网、国家电网、中原地产、深信服科技、 魏德曼、英提尔、优特公司、摩根凯龙、百大集团、沈
阳裕华等等。
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【课程大纲】

【第一天上午】
一、管理者对角色的认知决定管理行为
1、我们的团队管理面临哪些挑战
2、管理干部在企业中的现状是什么?
3、企业的财务成功与职业经理人之间的关系
4、领导力与管理力的关系
二、管理者应担当的关键任务
1、管理团队的关键任务
2、团队管理者的三大关键任务
3、管理者修炼领导力的完整模型
抓住职位跨越按钮

【第一天下午】
三、管理者的自我管理
1、经理人的日常工作效能管理
2、在日常工作中平衡长期发展要求,提升个人生命的效能
3、做一个勇担责任、让人信任的团队管理者
四、让员工的感觉"好"起来
1、分组研讨:"好"的感觉
2、MPRS模型
3、员工绩效的乘数
4、管理者的魅力五角星
5、值得信赖意味着什么?
6、测试:你的可信度是多少?
7、在团队中建立信任的方法――利人利己的思考习惯

【第二天上午】
五、从M到P:目标管理――建立清晰的绩效期望:
1、目标管理的起源与其对于企业的意义
2、企业基本管理、效率管理与价值管理的核心任务
3、团队目标的三个层次
4、从愿景目标到表现目标过程中常出现的问题及解决方法
5、用参与式的目标管理创造团队的"生命体征"
6、从表现目标走向行动目标
7、用理性保证目标落实
六、从P到R:消除绩效的障碍
1、强化理论的实战应用
2、管理者的指导障碍及解除
3、如何安排工作与指导工作
4、员工出错了如何指导

【第二天下午】
七、从R到S――你了解你的员工吗?
1、相关激励理论的思考及实战修订(选读资料)
2、是什么吸引与留住你的成员
3、赞赏的力量
4、符合人生发展的内在激励
5、赞赏的时机
6、视频示范:赞誉的作用
八、从事倍功半到事半功倍――支持性的沟通方法
1、从功能性沟通走向激励性沟通
2、动力对话系统
3、用提问技术有效提升自我觉察
4、对理性表达的温习
九、结语:创造高效团队管理之路
1、团队测试:不断反省自己的管理之路
2、每天进步一点点,就是成功的开始
3、行动计划:回去以后怎么做?

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办公室5S及办公用品管理681466

~~~~~~~~~~~~高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营```~~~~~~~~~~~~


【时间】2013年 1月11-12日上海、 1月18-19日深圳、 1月25-26日北京

【对象】各级助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理(助理、

主管、文职人员等)

【费用】2600元/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)

【热 线】4006688321
【上 海】 021-51870612
【深 圳】0755-61289820
【北 京】 010-51295409

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【背景】

对高级助理和秘书来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理

的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想

为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却总是得不到支持;想

给公司节省费用,但却不知从何处下手,想更好地处理好公共关系(政府公关),却总是不得要领.

.....诸如以上的问题,都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的, 如何把握正确方向从而迅速

提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。

何澜老师精彩的课程分享,我们从她身上看到了优秀行政工作者的执着、认真与激情,向何澜老

师学习文秘课程的两天中,学会了清晰的看待自己与工作,还有困惑着我们的矛盾。 精彩的时间管

理的沙盘演练,居然把我的真实版时间情况托盘而出,惊讶之外看到我时间管理的瓶颈与问题, 让

我对生命和时间有了新认识,从无意识走向全新自我认识和提升,我们想从这里再次启航,成为一名

"新秘书",拥有新起点、新格局、全新的工作状态。

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【收益】

-清晰了解文秘、行政助理的角色认知,分析工作能动性不强的问题,让大家更多了解自己的能力

 与竞争力,帮助提升行政工作的愉悦感。

-了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。

-提高行政助理及文职人员的时间管理能力,最终提升工作效率及工作质量。

-了解高效会议管理的技巧,并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。

-成为上司的得力助手,使之沟通及协调等工作更加专业化。

-熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供大量范本供学员参照。

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【导师】[何澜]

何澜老师:国内著名人力资源管理专家、培训专家、职业竞争力训练专家;
企业学习网特约讲师,曾担任浙大网新(上市公司)总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、中
小企业局创业辅导中心主任等高管职务,华东师大心理学硕士;浙江大学、清华大学特邀讲师;浙江
培训师联合会副会长;首席人才测评师;中国管理研究院金融企业研究所副所长。
何老师拥有十多年的企业管理及培训经验,巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程,
将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合, 深入浅出,通俗易懂,而且容易掌握和
操作;讲课富有激情,课堂气氛活跃,互动与案例研讨有效运用,因而深受学员欢迎。
何老师培训课程条理清晰,层次分明,实用性强,能带给学员先进管理方法和理念的巨大冲击,
使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能。用互动、体验、讲评等授课方式,让学员在练中
学,学中练,达到学以致用
品牌课程:
《员工职业竞争力综合训练》《优质客户服务实务》《企业行政统筹管理实务》《专业秘书/助理和
行政人员技能发展》《高效会议管理技巧》《情绪管理与心理解压》
荣誉客户
中国银行、工商银行、中国移动、江苏移动、上海电信、万事利集团、、葛兰素史克(中国)、菲达
环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、华为、台山核电、海尔集团、微软、可口
可乐、西门子、NEC、诺基亚、 神州数码、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂硕电子科技、塔里木
油田分公司、朗格森(西安)电子等等.多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力资源管理、
团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受过其培训和辅导的学员
逾万人,企业上千家.

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【大纲】

模块一 企业行政文秘职业素养及角色认知
行政人员工作定义与定位分析;
企业文秘职业发展;
文秘人员的职责与主要工作内容;
优秀文秘人员的职业素养养成;
工作中激情、认真、坚持工作的性格养成;
了解我的职业行为模式。

模块二 提升文秘/行政助理职场沟通技巧
了解沟通定义;
沟通失败的原因分析;
秘书职业沟通技巧提升练习(说、听、问能力提升);
了解你的沟通对象的风格与特点;
用心与你的上司沟通;怎样和你的上司相处;
如何对待不同类型的上司;
站在下级的位置上思考上级的事;
与上级相处三大注意事项;
上司的行程安排;
处理和上司的关系应对之道实例解析。

模块三 办公室5S及办公用品管理
整理、整顿、清扫、清洁、修养。
印信管理办法;
电话事务管理;
邮件收发管理;
零用钱与报销制度;
值班管理事项与情景练习;
文件处理流程化;
维护各类办公设备的正常使用接待客人流程;
接待重要客户的注意事项。

模块四 会务组织与管理
会务分类-组织思路;
组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理;
企业会议几种特征分析,企业会议现状代表企业竞争力显现;
解决问题会议的流程与组织;
会议频率分析;
会议效率不高的原因分析;
会议通知的写法与练习;
如何担任会议主持人?现场模拟训练
如何当好会议秘书?
不同现场如何排列座位顺序?
如何避免陷于会议忙碌之中? 会议准备工作清单
如何在会后跟进?
如何在下次会议中改进会议习惯?

模块五 商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
着装的TPO原则;
女士着装的要点;
男士着装的规范;
仪容礼仪规范;

07:53:08 681466
化妆的礼仪;
站、坐、行的礼仪规范;
恰当的肢体语言。
2、行政秘书公共场合礼仪
见面介绍的礼仪;
问候的礼仪;
名片的使用;
不同程度的握手传递不同的第一印象;
建立最有亲和魅力的形象总结。

模块六 时间管理及工作统筹技巧
时间管理的误区;
时间管理的原则;
目标管理与80/20法则;
缓急轻重的优先管理;
沙盘演练:看看我的时间状况分析;
我还有多少时间?我如何看待我的时间?
个人时间与领导工作时间计划与安排;
秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略;
有效利用时间技巧。

模块七 如何面对挫折?
挫折定义与认识;
内观自我,了解潜意识自我认知;
认识我的欲望;
树立正确的人生观与价值观;
面对挫折,依然快乐的八大秘诀。

2012-12-28 07:53:08
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郎咸平2013-预测-北-京专-场-5:08:01

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                          2013关键之年到来,我们必须听的一门课程
    十八大后首次中央经济工作会议将全面落实十八大经济政策,于12月中下旬举办;美国财政悬崖的解决结果
将决定2013年全球经济趋势。郎咸平2013年经济趋势预测北京专场将在美国财政悬崖临界时间12月31日后,于1月
12日在北京举办!!

                  新格局新利益,看准新趋势再行动  1月12日 北京
                                                         
新格局新利益,看准新趋势再行动-郎咸平2013预测北京专场 2013年1月12日北京
                            主讲:郎咸平
学习费用:
  3580元/人/嘉宾席;4800元/人/贵宾席(前三排就坐,可单独与老师合影);报名费含资料费、场地费、听课费贵
宾席客户如需与郎教授共餐,另付1000元/人,限12人.郎咸平 曾经执教于沃顿商学院、密歇根州立大学、俄亥俄州
立大学、纽约大学等。现任香港中文大学教授。曾担任世界银行公司治理顾问,深交所公司治理顾问,亞洲开发银
行的中国银行改革治理顾问,香港政府财经事务局公司治理项目顾问。

预测要点:
1、若12月31日前无法解决美国临近的"财政破产"问题,2013年美国的财政支出将减少8-9%,经济将衰退,全球
外需全面萎缩。

2、中美两国领导换届刚刚完成,12月份将是新领导政策宣示和其他领导岗位确定的重要窗口,到明年一月才能完
全看清趋势。

3、党中央正在酝酿的"北京整风"运动,王岐山是否会重拳出击。是否会打破"冷的部门愈冷,热的部门愈热"的
产业局面。

4、韩国和日本将于12月16和19日大选,将直接影响钓鱼岛和中日韩自贸区谈判的方向,对中国贸易和产业影响重
大。

5、2013年趋势更是未来五年的开局,从更远角度看,也更重要。


电话:0755-61283071   海霞
       021-51619667   林静
传真:0755-61672328

                                                        5:08:01