转发：//回复：石经理，如何接待考察公司的客户？

Dear danpaul22.chuck:


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许课长

2031-11-9

tb:希望有效的处理顾客的这些投诉与抱怨-庞经理

danpaul22.chuckp：



一、影响客户满意度的三个原因

1、产品/服务与客户需求之间匹配的程度（match）
2、质量/服务本身的质量（quality）
2、价格（price）

二、客户满意度提升与客户服务的密切关系

1、客户挽留策略
2、建立客户忠诚度的核心纽带
3、忠诚客户到客户忠诚
　 要吸引一个客人，所花费的成本是要比留住一个客人的成本5——7倍；
　 要消除一个负面印象，需要12个正面印象才能弥补；——小李看相好与坏相。
　 企业为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象，往往要多花25%至50%的成本。
　 一百位满意的客人可衍生出15位新客人；
　 每一位抱怨的客人背后，其实还有20个客人不满意（告诉其他人）；
　 提高客人的忠诚度利润可增长5至17倍；使客人的忠诚度提高5%，企业的增长利润可达到25%至85%；
4、客人忠诚度的重要性
　 90%的客人会避开差的服务公司
　 80%的客人会找服务好的公司；
　 20%的客人为得到好服务，宁愿多花钱；
　 回头客会为公司带来50%——80%的利润；



严主任-海南总部

2031-11-5

忙的时候就知道加班、加人、加设备？ 陶总

ekeqb:



对于工作中出现的问题，我们通常更多地归根于"沟通不行"、"协调不当"、"执行能力差"等问题。
从表面上看确实是这些问题。只要仔细想想，也许你会悟出一些疑问：难道人与人之间就那么难以沟通吗？
部门之间难道就那么难以协调吗？属下难道就不想把工作尽快完成吗？对此问题你有何感想？

如果说管理是一门艺术，而艺术最精华的就是创意。作为一名中基层领导者，面对新生代或者另类的员工群体，
在过往的管理过程中所做的一切到底是你或你的上司感兴趣，还是先让员工感兴趣呢？管理的创意你有了吗？
员工对你的管理感兴趣了吗？你打算做何努力？

人的第一资产是人格尊严。理解起来其实很容易，可是做起来真的很难。
在今后的工作中你打算怎样去保护好员工的人格尊严。




伏亦双

2031-11-2