发票

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本公司在(广州.东莞.上海.浙江.福建.江苏.广西.山东.江西.四川等地均有分公司),
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服务.广告.建筑工程等发票，税率按1%-2%左右向外优惠代开，贵公司在做帐或进销存方面
如需用到的话，我司可提供全方面的服务。可根据所做数量额度的大小来衡量优惠的点数。
贵公司在发票的真伪方面有任何疑虑或担心，可上网查证或直接去税务局抵扣核对。
本公司郑重承诺所用绝对是真票！ 顺祝： 商祺！
联系人：崔建华
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商品销售，广告，运输，服务，,餐饮，建筑安装等等 ）可优惠向外代开
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联系人：吴经理
联系电话：136-7000-4513
业务QQ：1031052161

用数字说话

danpaul22.chuck您好！！
　　　　　　　　　　　　　 　营销数据分析---用数字说话

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【课程背景】
　　市场营销是企业的命脉，然而，为数不少的的市场部、销售部工作人员由于缺乏营销分析的概
念和方法，企业累积的大量数据得不到有效的利用，营销分析只停留在数据和信息的简单汇总和流
水帐式的通报，缺乏对客户、业务、营销、竞争方面的深入分析，结果决策者只能凭着本能的反应
来运作，决策存在很大的失误风险。本课程着眼于营销数据的分析和统计，教授如何挖掘数据背后
的规律和隐含的信息。通过学习本课程您将可以掌握营销数据分析的重要概念和高级技能，提升科
学管理和科学决策的水平。
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【导师简介】[陈剑]
　　信息化专家、IPMA认证项目经理、MCSE、MCDBA、经济分析师，从业经验丰富,曾主持开发大型
政府业务系统、银行办公系统、电信业务系统、工业自动化控制系统等,负责过OA、ERP、BI系统的
集成与实施。历任项目经理，技术总监，副总经理等职务，熟悉整公司营运管理，财务管理、信息
化管理、人事行政管理工作。

陈剑老师擅长的课程有：
《实用企业数据统计和分析技术》
《专业幻灯片和图表制作技术》
《现代项目管理》
《新产品研发和客户需求分析》
《Excel、Access和POWERPOINT在管理中的实战运用》
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【报名详情】
【培训时间】2012年11月16-17深圳11月22-23北京11月24-25上海
【承办单位】新活力顾问
【培训对象】市场总监、市场分析人员、销售主管、销售总监及其他对营销数据分析有兴趣的人士
【培训费用】2800元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
◆报名热线：400-623-8399
苏州公司：0512-87 679 376　　　　　　上海公司：021 -5109 7393
　　　　　　深圳公司：0755-33 026 155 北京公司：010 -8348 7777
　　　　　　值班电话：153 06200 569 联系人：高..媛
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【课程大纲】
一、导言
互联网的高速发展加上市场竞争的加剧，使得数字化营销和精确营销进入了企业的视野，并引起了
营销方式的巨大改变...
　1用数字说话
　2数字化营销新趋势
　3精确营销循环
　4实施营销数据分析的系统策划和实施
　5数据分析与挖掘工具简介

二、指标分析
指标分析是一种快速的企业绩效分析手段，是衡量企业健康状况的健康指标，本节对各类指标进行
深入解析，并试图透视指标背后的隐含信息。
　1销售绩效的评估与考核
　2宏观市场指标
　3公司经营状况指标
　4客户相关指标
　5市场营销指标
　6对指标的细化分析，从数据的分布趋势深入分析指标
　7如何将指标分解到相关影响因子
　8案例演练

三、常规收据收集和指标统计
没有数据，营销分析就成了空中楼阁。本节介绍数据搜集的思路和方法，为营销分析奠定坚实的基
础。
　1指标统计方法与来源格式
　2数据来源和收集途径
　3数据搜集工具和手段
　4数据表的规划和设计
　5数据的有效期和保鲜
　6将目标和KPI相连

四、竞争分析
企业总是在竞争中壮大，如果能提前预知竞争对手的信息和策略，企业更容易成功。
　1市场竞争的四个层次
　2如何界定竞争对手
　3竞争对手数据收集
　4需求的交叉弹性
　5品牌转换矩阵
　6行业竞争力分析
　7竞争分析矩阵

五、常用分析方法
数据分析需要有实际的方法和手段，以下的方法将贯穿在本课程中进行学习和演练。
　1方差分析
　2时间序列分析和对比分析
　3频数分析
　4多业务条件动态分类汇总
　5可视化分段与结构分析

六、市场调查与置信度分析
市场调研是合法获取数据的重要来源，也是快速了解市场反应的途径，本节讨论市场调查的策划和
统计方法。
　1如何策划一次市场调查
　2常规调查方法和网上调查方法
　3如何进行进行统计学上有效的抽样调查
　4理解误差的来源分析
　5调研成本的策划与控制
　6如何对抽样结果进行统计
　7通过置信度分析计算调查误差

七、客户细分与精确营销
无差别的大众媒体营销已经无法满足零和的市场环境下的竞争要求。精确营销是现在及
未来的发展方向，而客户细分是精确营销的基础。
　1精确营销大趋势
　2客户细分的价值
　3客户细分与"1对1营销"的区别
　4基于数据驱动的细分介绍
　5基于数据驱动的细分的几种方法
　6客户数据库分析的RFM指标
　7顾客的价值(VOC)测量
　8基于聚类细分方法的演练
　9细分结果的应用

八、商业预测技术
预测是企业重要的决策依据，企业通过预测技术可以估计下一季度、年度的市场规模、
市场占有率、销售量等。
　1预测模型的类型概述
　2如何选择合适的预测模型
　3基于时间序列的一元回归预测，例如
　　i.如何预测公司明年、后年的营业收入
　　ii.如何预测新年度生产成本
　4多元回归分析：如何分析多个因素对目标值的影响程度，包含
　　i.如何建立多变量业务预测模型
　　ii.如何评估业务模型的有效性
　　iii.企业外部变量（例如经济宏观数据）的选择和过滤
　　iv.季节因素的时间序列回归分析
　5回归分析演练：如何预测新市场的规模及制定发展目标





08:31:062012-09-2819567

票据

我公司从事代开全国各省市【发】【票】,
包括(商品销售业、运输业、建筑业、广告业、 增值税、其他服务行业) 等。

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【联系电话】:15220158446[黄先生]
【QQ 客服】: 1346623131

新任经理、部门经理全面管理技能提升训练

新任经理、部门经理全面管理技能提升训练                                2017年06月10-11日       上海   2017年06月15-16日        广州   2017年06月17-18日        北京 费 用：3200元/人 (包括培 训、培 训教 材、两天午餐、以及上下午茶点等)

概述/Overview

企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部的管理水平快上台阶。许多企业的中层管理干部，尤其是新任的主管经理，从专业岗位转换为主管经理后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任担当起来。有些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！   新任经理、部门经理全面管理技能提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨方法，演练工具，帮助缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场竞争形势和企业的快速发展！ 课程目标 1.建立中西结合的系统管理思维和框架 2.理解中层管理者的角色，责任 3.建立和理解人事分离的管理思维，管人管事观 4.掌握管人管事的10个方法工具 5.掌握带团队的思路和方法 6.促进自我提升 – 时间管理，关系管理，突破心理限制

课 程 大 纲

第一部分 自我管理 一、管理与角色认知 1.如何理解管理？ 2.中层管理者的角色和责任 3.人事分离的管理框架 4.管人管事的指导原则 一、人际关系管理 1.如何把握人性的特点？ 2.如何把握中国人的人情世故？ 3.如何把握个体的差异？ 4.个性识别方法 5.如何和上司相处？ 二、管理者心智修炼 1.成为心智成熟的人 2.传递正能量，成为下属的思想导师 3.提升个人领导魅力 第二部分 工作管理 一、工作管理 – 工作计划与工作组织 1.如何策划组织好一个活动和项目? 明确目标 -- SMART法则 制定方案 -- 民主集中法 工作分解 -- WBS分解法 任务分析 -- 5W3H法 工作安排 -- 工作授权法 【工具演练】：用WBS工具做工作策划与分解 2.如何建立工作模式 管理模式与工作模式区分 工作模式从哪里来？ ?如何建立流程标准？ 二、工作管理 – 工作控制 1.执行不力的表现 2.管理的无明现象 3.管理如何破无明？ 4.如何应用简单实用的工作控制方法工具进行工作控制？ ?管理闭环法 分段控制法 三要素控制法 稽核控制法 数据考核控制法 5.【工具演练】：控制卡设计练习 6.【参考工具】：各类控制卡 三、工作管理 – 推行改革 1.如何理解改革的必要性和困难性？ 2.如何有效地推行改革？   第三部分 人员与团队管理 一、团队管理 – 抓思想 1.带团队为什么要抓思想？ 2.企业如何抓思想？ 宣传动员教育 案例分析会 民主生活会 谈心和主题讨论 二、团队管理 – 带能力 1.如何激励下属为自己学习？ 2.如何帮助下属明确目标？ 3.如何把模式方法教给下属？ 4.如何搭建学习交流平台？ 5.如何管理学习训练活动？ 三、团队管理 -- 抓环境 1.团队环境如何影响个体？ 2.如何改造人的 "生长"土壤？ 3.如何训练良好的工作习惯？ 四、团队管理 – 抓激励 1.员工的需求和愿望在哪里？ 2.激励员工的四大方面 3.为什么要抓住人的十大感受？ 4.企业如何营造关爱的氛围？ 5.上司如何建立与下属的和谐关系？ 6.如何让员工不断体会成长和成就？ 五、团队管理 – 员工管理 1.员工管理策略 以人为本 以事管人 先帮后管 帮管结合 2.如何应用德法术势法处理员工问题？ 新任主管的挑战？ 个性专家员工？ 老油条员工？ 老资格员工？

讲 师 简 介

曹礼明（Michael Cao），强调落地的动作化训练导师！  中山大学MBA，中国首批PMP认证资格人员，心理咨询师(II)，中山大学经理教授研究会成员。 主要经历：  10年专注研究中小企业管理。  系统研究300多家企业管理变革经验，对中小企业管理深刻理解！  超过20年企业管理岗位和企业管理变革辅导实践经验！  7年训练企业管理干部经验。  7年中层管理干部培训经历，提供培训课程数百场，受训企业过千家，受训人数过万人！ 个人特点：  融合中西方管理，注重团队打造和人的训练。  建立"管工作，带团队"系统模型，指导企业管理实践和技能训练！  讲求实战，实用，实效，强调管理动作化！  倡导组合拳系统化解决企业管理问题！ 课程风格：  以问题为导向的案例分析+经验分享+方法训练学习方式！  实际问题+系统思路+工作方法+落地工具的知识结构！  课堂学习+课后行动+跟踪辅导相结合的实施方式！  欢迎学员现场提问，带着问题来，带着答案走！ 企业辅导部分案例： 1. 广州某皮具有限公司——出货准交率由46.7%提高到96%，产品合格率由64%提高到98%，产能提升1.5倍。 2. 广东某贸易公司 —— 员工归属感增强，人员流失率从31%下降到6%。 3. 广州某鞋业公司——产能提升1.7倍，出货准时率提升到100%，品质不良率下降50%，企业管理井然有序，企业生机勃勃。 主讲课程：  《新任经理、部门经理全面管理技能提升训练》  《MTP中层管理技能训练》  《生产经理、主管实战管理技能提升训练》  《管人五部曲》 附加值服务：  公开课：同一企业参加课程8人及以上赠送半天老师到企业面对面座谈辅导。  内训课：采用1+2+1模式，提前一天到企业调研访谈，2天课程，课后另定时间对参训学员提供1天到企业面对面问题咨询辅导座谈。

报 名 回 执

【参会城市】： 【公司名称】: 【报名人数】: 【参会人姓名】: 【职位】: 【邮箱（必填）】: 【电话】: 【手机号（必填）,方便之后主办方电话通知参会事宜】: 【联系我们】  马小姐 Tel: 13310101103 Email: maling@shjiusu.cn （报名或咨询请发送至该邮箱，我们将在一个工作日内回复谢谢。） 如果您不想收到此类邮件，请发送邮件至zhangweneng@163.com 告知我们，谢谢。

 

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danpaa@asiaonline.net1 danpaa.net
1

发票

各位老板、财务：您好！　
(广东中发税务代理有限公司)成立于2000年，多年来一直从事着税务工作。
经多年的努力发展公司拥有一支实战经验丰富的队伍，
与全国多家公司有着密切的业务联系。可以为您提供发票相关信息咨询。
项目服务范围:
一:增值税:1:17%专用增值2:普通增值3:海关增值
二:国税:1:商品销售2:货物统一销售3:工业统一销售。
三:地税:1:建筑业2:广告业3:机动车销售4:税务代开
5:运输6:加工修理等专用发票。
其它服务:租赁费、会议费、住宿费、咨询费、服务费、定额餐饮等
代理全国各大城市税票：
广东.上海.浙江.江苏.北京.辽宁.福州.厦门.长沙.等.....
====郑重承诺====
以上票据均为各单位在税务局所申领，可验证后付款。
联 系 人:黄先生
热线电话:15220158446
业务 Q Q：1346623131

从技术走向管理18:36:50

　　　　　　　从技术走向管理――研发经理的领导力与执行力

【报名详情】
【培训时间】2012年9月28-29日北京、10月23-24日上海、10月26-27日北京、10月30-31日深圳

【培训对象】企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、

中试部经理、研发质量部经理、PMO（项目管理办公室）主任、管理岗位的技术人员

【培训费用】4000元/两天 "买一赠一,不再打折" 需在同一个月的同一课程才享有此优惠,单独

一人收费2600元。（含两天中餐、指定教材、证书、茶点）

【热线电话】４００６６８８３２１

【深圳/市场部】０７５５-６１２８９８２０【上海/市场部】　０２１-５１８７０６１２

【北京/市场部】　０１０-５１２９５４０９【广州/市场部】　０２０-６１１３３７７５

【课程背景】

　　根据我们多年从事研发管理咨询的经验发现中国企业95% 以上的研发中基层主管都是从技术能
力比较强的工程师中提拔起来的:
很多刚刚走上管理岗位的研发人员角色不能转换，过度关注技术细节；
认真帮助下属可是他们并不买账；
凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；
希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任；
上司让制定工作计划，可却无从下手；
不知道如何分派工作，如何领导团队，更不知道如何确保你的团队不出差错致使疲惫不堪却还
不能有效达到整体目标。
从一名只对技术负责的技术人员转变为对全流程负责的项目经理和对某一专业领域负责的部门
经理，在这个转变的过程中，技术人员要实现哪些蜕变、要掌握哪些管理技能、如何培养自己的领
导力等是本课程重点探讨的内容。

【课程收益】

1.分享讲师上百场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清走向管理的困惑
2.总结和分析技术人员从技术走向管理过程中常见的问题
3.掌握实现从技术走向管理的过程中要实现的几个转变
4.了解从技术走向管理的五个好习惯（结果导向、综观全局、聚焦重点、发挥优势、集思广益）
5.掌握与领导沟通的方法技巧
6.掌握走上管理工作岗位后需要掌握的四个核心管理技能（目标与计划、组织与分派工作、控制与
纠偏、领导与激励）
7.了解成功实现从技术走向管理转变的几个关键要素
8.分享讲师数十个咨询项目的研发管理的案例资料（模板、表格、样例……），帮助学员制定
Action Plan，使得学员参训后回到自己的公司能够很好实践

【导师简介】[Giles]

　　 国际系统工程师联合会会员

■专业背景：

十几年高科技行业从业背景，丰富的研发管理咨询经验，在国内某大型知名企业工作近10年，主持
和参与过多个大型产品的研发工作，先后担任过开发工程师、项目经理、产品经理、新产品导入部
总监、研发项目管理部总监等职位。在任研发项目管理总监期间，成功组织建立了适合当时情况的
研发流程管理、项目管理、技术管理体系。并作为核心组成员全程参与了集成产品开发变革项目，
与IBM顶尖咨询顾问一起工作了四年.全面负责了集成产品开发管理变革项目在某产品线的具体流程
落地和推行工作，对整个管理变革项目的成功起到了至关重要的作用。后又与IBM顾问合作,成功主
导了功能领域能力提升项目��新产品导入流程与平台的建设；在国内某大型知名企业工作期间，
经历了该公司研发管理从不规范到规范化的整个过程，熟练掌握将国际先进的研发管理经验与中国
企业实际情况相结合来构建研发管理体系的方法。后应某知名通讯公司的邀请，以顾问的身份进入
该公司的技术中心主导研发管理体系、研发IT规划,MARKETING管理体系的平台建设工作。

■研发管理咨询经验

从事研发管理咨询工作以来，作为项目总监成功的主持了格林威尔、广州威创日新、某电子科技集
团研究所、国人通信等数十家企业的产品规划流程体系设计、试验局流程设计、知识管理体系设计、
中试业务管理体系梳理、研发IT规划、研发项目管理体系设计、研发质量管理体系、研发绩效管理
体系设计、研发KPI体系设计等方面的管理咨询项目。

■研发管理培训经验：
曾在各地多次举办研发质量管理、研发项目管理、新产品开发流程优化与管理、从样品走向量产等
公开课，为数千家企业提供了研发管理公开课的培训，为数百家企业进行了研发管理的内训；从事
研发管理咨询工作以来，作为项目总监成功的主持完成了数十个研发管理咨询项目体系的建设，产
品规划流程体系设计、试验局流程设计,知识管理体系设计、中试业务管理体系梳理、研发IT规划、
研发项目管理体系设计、研发质量管理体系、研发绩效管理体系设计、研发KPI体系设计等方面>，
有着丰富的研发管理咨询经验，涉及的行业包括通信、软件、家电、电信运营商、芯片、医疗器械、
交通运输等，帮助这些企业建立高效、完备的研发管

【课程大纲】

一、案例分析（0.5）
1)讨论：技术走向管理的烦恼

二、从技术走向管理的角色定位和角色转换（1.5）
1)为什么要从技术走向管理（背景、原因）
2)技术人员的角色定位和素质模型
3)管理人员的角色定位和素质模型
4)技术型管理者的角色与核心工作
（技术管理者的不是说不要技术，而是层次越高的技术管理者，越需要技术广度、技
术敏锐度与市场敏锐度，而且更需要沟通、管理与领导技能）
5)技术人员与管理人员的特质
6)研发人员的特点
7)角色转换过程中常见的问题分析
8）角色转换的成长之路（角色、态度、知识、技能）
9）演练与问题讨论

三、从技术走向管理必备的好习惯（3.5）
1)习惯的价值与培养
2)习惯与原则
3)习惯之一：成果导向
4)习惯之二：综观全局
5)习惯之三：聚焦重点
6)习惯之四：发挥优势
7)习惯之五：集思广益

四、研发管理者如何与领导沟通（1.5）
1)研发管理者自己沟通能力不强而领导又不懂技术怎么办？
2)为什么研发工作自己觉得开展的很好却得不到老板或领导的认可？
3)与领导沟通的重要性
4)无数"革命先烈"的教训分享
5)领导的沟通类型
6)领导的沟通类型对沟通的影响
7)与领导沟通的难题（尤其是没有技术背景的领导）
8)与领导沟通的要点
9)高层领导喜欢的沟通方式
10)与领导沟通的方式、方法与技巧
11)与领导沟通谨慎换位思考
12)向领导汇报方式和工具
13)汇报会上领导常问的问题分类
14)为什么领导在会上总是不断追着问？
15)高层管理者对研发的沟通信息需求（开发状况、资源状况、管理优化状况）
详细介绍和模板演示
16)分辨领导的真正需求
17)要想成功从技术走向管理首先做个成功的下属
18)如何做个成功的下属
19)研讨：学习本单元的体会列出以后改进的三个要点

五、从技术走向管理的四个核心管理技能之一：目标与计划（1.0）
1)目标对我们的影响
2)个人目标和团队目标的关系
3)如何根据公司的战略要求制定研发部门和研发项目的目标
4)研发部门和项目的目标如何分解到个人
5)如何帮助下属制定工作目标
6)目标的制定与下达（SMART化、愿景化、共享化、承诺化（PBC））
7)研发项目的目标为什么不容易SMART
8)为什么培训了很多次SMART研发项目目标还是做不到SMART
9)研发工作计划的PDCA循环
10)产品平台规划、产品路标规划和产品计划、版本计划、特性计划之间的关系
11)研发流程与计划的关系
12)研发项目计划制定的流程
13)PERT、关键路径和GANNT
14)为什么研发项目计划不用PERT图
15)产品开发计划如何分成四级（这四级计划的责任主体和制定时间点）
16)研发计划与资源计划的管理
17)资源计划指导书举例
18)资源实施对开发进度的影响
19)演练：每个小组制定一个半年计划，发表！

六、从技术走向管理的四个核心管理技能之二：组织与分派工作（2.0）
1)常见研发组织形式及优缺点
2)如何对研发工作进行分解
3)给研发人员分派工作的原则
4)给研发人员分派工作的步骤
5)给研发人员分派工作中容易出现的问题
6)研发沟通管理的内容
7)沟通的目的与功能
8)沟通的种类与方式
9)有效沟通的障碍/约哈里窗
10)面对面沟通避免的小动作
11)如何给其它部门分派研发工作
12)研发执行力缺失的原因分析
13)研发管理人员在分派工作中容易存在的问题、原因和克服
14)给研发技术人员创造愿景、描绘愿景，尤其是关于项目与团队前途
15)目标共享与任务分配（目标的共享化、目标的承诺化、目标的系统化、
任务分配的原则、分配时的抗拒处理、分配时的控制紧度、
分配后的跟踪与控制、结果反馈）
16)给研发技术人员空间（猴子管理、授权的五个原则、共享与参与管理）
17)活动演练 30 分钟：扑克游戏――上中下三层互动（体验：管理对人与对事
，三层角色定位，目标下达，控制与跟踪，愿景与目标共享，结果反馈等）
18)案例研讨：研发技术型团队的成员常被迫承担紧急的项目周期，该如何处理？
19)案例研讨：给予研发技术人员的空间到底多大，犯什么样的错误可以接受？
20)案例研讨：任务下达后完成得不好但因为是碰到困难又怎么处理？
21)案例研讨：一个人承担多个项目遇到资源冲突怎么办
22)案例研讨：两个领导意见不一致，怎么办？

七、从技术走向管理的四个核心管理技能之三：控制与纠偏（1.5）
1)研发工作为什么难以控制
2)研发工作的问题管理与风险管理
3)研发工作追踪的步骤
4)研发工作控制方法之一：会议（具体操作与模板）
5)研发工作控制方法之二：报告机制（具体操作与模板）
6)研发工作控制方法之三：审计（具体操作与模板）
7)研发工作控制方法之四：合同书与任务书（具体操作与模板）
8)研发工作控制方法之五：预警系统（具体操作与模板）
9)研发工作控制方法之六：经验教训总结（具体操作与模板）
10)研发工作控制方法之七：测评（具体操作与模板）
11)研发工作控制方法之八：非正规控制（具体操作与模板）
12)研发工作如何度量、量化管理（有哪些量化指标、PCB）
13)研发部门中的"因人而异"的管理方法
14)研发财经与成本管理的最佳实践
15)研发费用和成本的控制要点
16)贯穿开发全流程的研发费用跟踪和控制要点
17)研发费用管理的全流程
18)设计成本的管理方法――目标成本法及应用
19)产品生命周期成本的定义与沟通要素
20)如何控制产品生命周期成本
21)如何从财务和投资角度控制研发多项目资源
22)关于控制的误区（用人不疑、甩手掌柜、与创新的矛盾）
23)关于研发执行力

八、从技术走向管理的四个核心管理技能之四：领导与激励（2.0）
1)研发领导权威力的来源
2)研发领导如何发展个人魅力
3)如何针对不同环境和不同的研发人员进行情景领导
4)讨论：如何增进研发团队的凝聚力和士气
5)研发领导如何授权
6)研发领导如何辅导下属和培养接班人
7)研发人员的考核与激励（专题讲解）
8)建立功能型团队与项目型团队面向结果的绩效考核办法
9)研发技术型人才的培育与任职资格管理
10)研发技术型人才的非物质激励与物质激励方法
11)演练与讨论

九、成功实现从技术走向管理转变的关键（0.5）
1)成功的实现角色换位
2)管理技能的培养
3)个人修炼（习惯、领导力、沟通能力）
4)组织的融合和团队的打造
5)给刚走上管理岗位的技术人员推荐的书籍和电影

成为上司的得力助手

您好！！
　　　　　　　　　　高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营

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【课程背景】

对高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理
的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想
为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想
给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关）,却总是不得要领.
.....诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的， 如何把握正确方向从而迅速
提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
何澜老师精彩的课程分享，我们从她身上看到了优秀行政工作者的执着、认真与激情，向何澜老
师学习文秘课程的两天中，学会了清晰的看待自己与工作，还有困惑着我们的矛盾。 精彩的时间管
理的沙盘演练，居然把我的真实版时间情况托盘而出，惊讶之外看到我时间管理的瓶颈与问题， 让
我对生命和时间有了新认识，从无意识走向全新自我认识和提升，我们想从这里再次启航,成为一名
"新秘书"，拥有新起点、新格局、全新的工作状态。

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【课程收益】

－清晰了解文秘、行政助理的角色认知，分析工作能动性不强的问题，让大家更多了解自己的能力
与竞争力，帮助提升行政工作的愉悦感。
－了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
－提高行政助理及文职人员的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。
－了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。
－成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化。
－熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供大量范本供学员参照。

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【报名详情】
【培训时间】2012年9月21-22上海 11月 2- 3北京 10月19-20深圳
【承办单位】新 活 力 顾 问
【培训对象】各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助
理、主管、文职人员等)
【培训费用】2600元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
◆报名热线：400-623-8399
苏州公司：0512-87 6669 30　　　　　 上海公司：021 -51 0973 93
　　　　　　深圳公司：0755-33 0261 55 北京公司：010 -83 4877 77
　　　　　　值班电话：1891 264 5525 联系人：高..媛

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【导师简介】[何澜]

何澜老师:国内著名人力资源管理专家、培训专家、职业竞争力训练专家；
新活力顾问特约讲师,曾担任浙大网新（上市公司）总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、中
小企业局创业辅导中心主任等高管职务,华东师大心理学硕士；浙江大学、清华大学特邀讲师；浙江
培训师联合会副会长；首席人才测评师；中国管理研究院金融企业研究所副所长。
何老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，
将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合， 深入浅出，通俗易懂，而且容易掌握和
操作；讲课富有激情，课堂气氛活跃，互动与案例研讨有效运用，因而深受学员欢迎。
何老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员先进管理方法和理念的巨大冲击，
使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能。用互动、体验、讲评等授课方式,让学员在练中
学，学中练，达到学以致用
品牌课程：
《员工职业竞争力综合训练》《优质客户服务实务》《企业行政统筹管理实务》《专业秘书/助理和
行政人员技能发展》《高效会议管理技巧》《情绪管理与心理解压》
荣誉客户
中国银行、工商银行、中国移动、江苏移动、上海电信、万事利集团、、葛兰素史克（中国）、菲达
环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、华为、台山核电、海尔集团、微软、可口
可乐、西门子、NEC、诺基亚、 神州数码、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂硕电子科技、塔里木
油田分公司、朗格森（西安）电子等等.多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力资源管理、
团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受过其培训和辅导的学员
逾万人，企业上千家.
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【课程大纲】
模块一 企业行政文秘职业素养及角色认知
行政人员工作定义与定位分析；
企业文秘职业发展；
文秘人员的职责与主要工作内容；
优秀文秘人员的职业素养养成；
工作中激情、认真、坚持工作的性格养成；
了解我的职业行为模式。

模块二 提升文秘/行政助理职场沟通技巧
了解沟通定义；
沟通失败的原因分析；
秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）；
了解你的沟通对象的风格与特点；
用心与你的上司沟通；怎样和你的上司相处；
如何对待不同类型的上司；
站在下级的位置上思考上级的事；
与上级相处三大注意事项；
上司的行程安排；
处理和上司的关系应对之道实例解析。

模块三 办公室5S及办公用品管理
整理、整顿、清扫、清洁、修养。
印信管理办法；
电话事务管理；
邮件收发管理；
零用钱与报销制度；
值班管理事项与情景练习；
文件处理流程化；
维护各类办公设备的正常使用接待客人流程；
接待重要客户的注意事项。

模块四 会务组织与管理
会务分类－组织思路；
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理；
企业会议几种特征分析，企业会议现状代表企业竞争力显现；
解决问题会议的流程与组织；
会议频率分析；
会议效率不高的原因分析；
会议通知的写法与练习；
如何担任会议主持人？现场模拟训练
如何当好会议秘书？
不同现场如何排列座位顺序？
如何避免陷于会议忙碌之中？ 会议准备工作清单
如何在会后跟进？
如何在下次会议中改进会议习惯？

模块五 商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
着装的TPO原则；
女士着装的要点；
男士着装的规范；
仪容礼仪规范；
化妆的礼仪；
站、坐、行的礼仪规范；
恰当的肢体语言。
2、行政秘书公共场合礼仪
见面介绍的礼仪；
问候的礼仪；
名片的使用；
不同程度的握手传递不同的第一印象；
建立最有亲和魅力的形象总结。

模块六 时间管理及工作统筹技巧
时间管理的误区；
时间管理的原则；
目标管理与80/20法则；
缓急轻重的优先管理；
沙盘演练:看看我的时间状况分析；
我还有多少时间？我如何看待我的时间？
个人时间与领导工作时间计划与安排；
秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略；
有效利用时间技巧。

模块七 如何面对挫折？
挫折定义与认识；
内观自我，了解潜意识自我认知；
认识我的欲望；
树立正确的人生观与价值观；
面对挫折，依然快乐的八大秘诀。




11:13:388208122012-09-26

584768全能型车间主任实战技能训练

　　　　　　　　全能型车间主任实战技能训练

【培训时间】2012年10月20-21日深圳、10月27-28日上海、11月17-18日深圳、11月24-25日上海

【培训对象】企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部

【培训费用】2800元/人（含：教材、会务、午餐、茶水、发票）

【证书说明】中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的

学员无须交纳

【热线电话】４００６６８８３２１

【深圳/市场部】０７５５-６１２８９８２０【上海/市场部】　０２１-５１８７０６１２

【北京/市场部】　０１０-５１２９５４０９【广州/市场部】　０２０-６１１３３７７５

【课程背景】

产品品种越来越多，产品生命周期越来越短的市场环境下，生产部生产压力越来越大：客户
要求交货期更短，更准时，且价格更低，品质更好。制造业的竞争归根结底是生产效率、成本控
制与管理能力的竞争。卓越、有效的生产管理能力. 车间是制造型企业的中心，车间和制造部门
管理的好坏，直接影响着产品"质量、成本、交货期"各项指标的完成，伴随着微利时代的到来
和组织结构趋向扁平化的今天,车间管理在企业中将扮演愈加重要的角色!车间主管既要带领团队
完成各项工作任务，又要有效地管理生产现场的进度、质量、成本和人员。如何进行车间管理和
生产过程控制，如何协同其他部门共同处理现场的各种问题。这已成为中国企业车间管理人员必
须掌握和重视的职业化技能。是一种从技术到管理实现一体化、系统化的飞跃。
要成为优秀的企业，企业领导必须重视车间管理人员这群不可或缺的人力资源！
而车间管理人员常常面临：
l、工作做了不少，每天也忙忙碌碌，管理好象还是理不出头绪,如何有效的推进车间管理工作？
2、主管要改善，老板要降本，生产现场如何有效发现问题，持续改进？
3、品种多，计划变化频繁，生产任务忽高忽低，如何提高生产车间柔型,有效的保证生产进度？
4、生产过程不稳定，机器故障和产品质量问题常常发生,如何有效的控制提高质量和提高设备利
用率?
5、现场很多事情需要依靠下属和同级部门共同努力，可是经常是出了问题后,人人相互推脱，事
情一误再误，如何有效的与他人沟通和协调，如何激发下属的主动性和责任心？内容系统完整、
注重实际运用、两天的精心研修，与您共享车间管理的奥秘！

【课程目标】

l、明确现场干部的角色定位，掌握车间日常事务管理及人员管理的精髓
2、掌握简单的质量工具改进生产品质的方法
3、学习有效掌握生产进度，控制制造成本的方法
4、学会发现和挖掘问题，掌握用简单工具解决各种车间复杂问题
5、培养设备保养意识，学会运用TPM的方法提高生产力

【导师简介】[陈志华]

工商管理硕士 国内制造管理专家 曾在全球最大的线圈制造商胜美达(SUMIDA)、日本卡西
欧电子(CASIO)任职达13年，历任生产主管、品质主管，生产经理、制造总经理等;曾师从小川一也
（日本能率协会管理中心专家， 日本WF&IE研究第一人，日本制造业研究的国宝级人物）专门研习
标准工时与动作研究曾先后多次被派往日本和新加坡进修及培训（丰田JIT生产方式，对NPS有系统
及深入研究和实践）, 陈老师尤其擅长现场一体化管理(计划,成本,纳期,质量,技术，人员).主讲
课程有:《构筑高精度标准工时ST管理系统》、《多技能员工培养体系》、《多批少量生产方式实
务》、《微利时代的精细化现场管理》、《全能班组长训练》等，主要出版物《反省中国式工厂管
理》、《挑战80后管理》等。
陈老师曾为联想、松下空调、格力电器、通用电气、艾默生、华为技术、飞利蒲医疗系统、
霍尼韦尔、ABB、柯尼卡美能达、奥林巴斯、富士-施乐、友达光电、东方通信、裕元制造集团、李
锦记、曼秀雷敦、科勒洁具、步步高、西安杨森、亚伦国际集团、一汽丰田、东风汽车、福田汽车、
江铃汽车、延锋伟世通、秦山核电、创维、雅马哈、锦湖轮胎、广东溢达、镇泰玩具等近千家客户
提供过培训或咨询服务，至今有近万以上人次接受其专业课程训练。
十几年知名日本企业的制造管理实战经验,精辟的案例讲解及深刻的观点阐释,让陈老师讲
堂上游刃有如。因其授课内容的实用性高，被学员们誉为所见过的最实在、最切合实际的培训师！

【课程大纲】

第一讲：车间主任角色认知与职责
管理是什么和管理做什么
讨论：先有管理理论还是先有管理实践
管理最精炼、最实用的认识：
过程与手段/技术与艺术/行为与借力
讨论：管理到底是不是一种科学
管理具有哪两大主要特点
讨论：领导者的管理核心推理
为什么说管理必须要观念先行
管理的一切行为可以浓缩为哪两个字
课堂练习：管理三大关键词的三角关系

第二讲、工作职责神圣化与班组管理
车间主任的两种真实写照与四种身份
对待企业与报酬的两种心态
对待下属与下属的三种心态
实战训练：如何管理好你的班长？
班长有哪四种不称职表现？
班长为什么总是忙而乱？
班长有哪些事情做了等于不做？
怎样才能发挥出班长的能力和优势？

第三讲：系统认识现场、认识职责
现场管理的定义(广义与狭义)
现场管理的六大项目与三大核心
现场管理的五大对象
现场管理工作的三大基石
现场管理的三大败笔
现场管理水平的三个层次
现场管理水平提升的三个步骤
思考:各部门的工作重心是什么

第四讲： 把握N种管理系统/体系构筑的精髓
观念：ISO9000的效用是提升企业的体质
问题：为什么只求证书不求正本？
观念：精益就是把复杂问题简单化（TPS）
问题：到底是什么创造了TOYOTA神话？
"看板生产方式"是一种误导
观念："5S"不治百病，但能防百病
问题："5S"管理为什么不是一种模式？
"5S"的精髓所在并不是真正的5个"S"
为什么只能是"5S"而不是"6S、7S"
观念：品质是意识决定成败
问题：怎样才能强化员工的品质意识
如何从更高层次理解品质"三不政策"
如何从更宽的层面理解"品质是制造出来的"
为什么说品质和缺陷是完全不同的两回事
只要构筑TQM和6δ就能解决质量问题？
观念：多批少量不是"多"和"少"而是"小"而"快"
问题：什么是多批少量运行的"六化原则"
构建标准换型程序的"五大要点"
观念：TPM的主要目的是构筑更可靠的现场管理基础。
问题：TPM就是全员生产保全？

第五讲: 把握职责 吸收精髓
生产效率与生产能力识别
生产方式与生产原理识别
标准化作业的三大内涵
生产效率的三大内涵
经济动作的三不原则
练习: 生产线平衡处理综合练习
提高企业利润的两种最基本方法
企业浪费的清单
企业使用的基本标示（分析浪费的工具）
工作改善的四大基本原则

第六讲：如何实现有效的员工教育
---员工素质低不是你的责任,不能提高员工的素质是你的责任)
---员工为什么会犯错?
---怎样才能管理好你的员工?
人性化管理三/五理论在工作实践中的应用;
经典案例 1.晚班员工打瞌睡为什么不用批评?
2.如何让员工参与管理?
沟通的黄金与白金定律在管理中的活用;
---怎样才能让你的员工忠诚?

清华大学√工商管理总裁高a级研h修班

99kl5a71:59:05
  
                               清华大学工商管理总裁高级研修班

                                                 (招 生 简 章)

                             细致梳理掌控全局总裁未来智胜之选

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一、【办学目的】

二十一世纪的企业管理者要保持持续的竞争优势，必须掌握最先进的管理理论，洞悉最
新宏观经济形势。清华大学举办"工商管理总裁高级研修班"，通过组织最新管理理论的学习，
引进国际权威性的管理科学体系，挖掘典型案例研讨，结合中国传统管理思想研究，培养出从
容应对未来竞争的商界精英。

"工商管理总裁高级研修班"是广聚人脉和交流合作的平台，它的课程由名师与著名企业家共
同选择，理论和实践的结合可以开拓视野,架设学者与企业家的沟通桥梁，为融入清华名校名
商提供良机。

二、【招生对象】
 
各类企业董事长、总裁、首席执行官、总监、行长、会长、总经理、职业经理人及参与公司
战略制定的其他职能经理。

三、【教学方式】
 
核心课程教授、互动案例解析（最新热点案例）、专题讲座论坛。

战略眼光，独特视角——著名教授、专家学者、业内资深人士授课，传递真知灼见；

封闭学习，浓缩精华——最新教学方式，互动授课与案例分析结合，突出实践应用；

四、【证书颁发】

学员完成全部课程，由清华大学教育培训管理处统一颁发清华长三角研究院主办的"工商
管理总裁高级研修班"结业证书，加盖"清华大学教育培训证书专用章"钢印和公章，证书号
可登陆清华大学教育培训与认证网站查询，网址http://thtm.tsinghua.edu.cn。
 
五、【课程收获】

系统学习经典管理理论，梳理管理中的问题，治病于未病防患于未然；
准确分析宏观经济走向，应对新机遇新挑战，叶落知秋决胜变化之间；
通过大量剖析经典案例，分享成功实践经验，以史为鉴感悟商战之道；
打破传统思维模式束缚，活跃思维创新管理，破茧而出皆归挥洒自如；
拓展建立优秀人脉平台，商场实战以学会友，尊享人生广交天下精英。

六、【学习时间与地点】

入学时间:2012年10月12-14日    地点:清华大学

一年半制。分阶段授课，2个月一次，每次3—4天，共上8次课。

每次授课前一月，通知具体报到时间与流程。

学费:39800元/人；包含报名费、教材费、讲义费、证书费、合影、通讯录等。

七、【联系方式】

联系人：陈老师
地址：清华大学华业大厦1505室
招生电话：010-5603 8917              (入学需具备条件等相关问题来电咨询)
电子邮箱：qinghuazhaosheng@126.com   (邮件咨询或索取word版简章)
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八、【必修课程】

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1.企业经营战略管理

◆未来企业面临的挑战和管理发展趋势
◆企业战略计划、过程
◆动态竞争分析
◆信息对战略的作用及影响
◆建立成功的战略联盟
◆OEM系统设计
◆战略实施与组织结构

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2.创新营销学

◆如何进行市场定位（STP）
◆如何成功地创建品牌
◆市场竞争新思路、新规划
◆如何进行营销危机处理
◆4P营销策略组合设计
◆高绩效营销团队建设
◆产品组合策略与新产品开发规划 非财务人员财务管理
◆报表解读涉及的管理问题
◆编制新的管理报表
◆利润的设计及来源
◆企业发展三个阶段的资金配备方式
◆企业财务风险的有效控制

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3.面向领导决策层的项目管理

◆项目的识别与选定
◆项目可行性研究
◆项目规划的依据和前提
◆项目分解结构
◆项目实施与过程控制

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4.现代企业制度与公司治理

◆产权制度和企业法人治理结构
◆企业如何挑选高层经理
◆治理中的激励与约束机制
◆国内外公司治理案例分析与研究
◆企业流程重塑与管理讨论

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5.企业人力资源开发与管理

◆价值来源从有形资产转化为无形资产
◆如何最大限度地提高生产力
◆强化员工的优势与才干
◆建立发挥优势的环境
◆优秀经理的管理哲学
◆人力资源管理的P－O模型

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6.中国古代管理哲学思想

◆古代治国之道中的德与礼
◆老子的思想与任人唯贤
◆《周易》管理思想与现代管理
◆太极管理系统 企业危机管理
◆企业领导者的心理变革
◆企业领导者心智模式再造
◆卓越领导力的成功方程式
◆危机管理与危机公关

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7.资本市场与企业资本战略

◆资本要约收购分析
◆敌意收购与反收购的风险
◆并购估值分析
◆资本收购与风险兼并

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8.情商与影响力

◆智商、情商、逆境商的开发
◆情商的培养
◆职业心理健康对组织和个人的影响
◆ 缔造下属的自信
◆ 提高领导者的个人影响力

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9.领导力与领导艺术

◆约翰.科特之"管理VS领导观"
◆引爆变革——引爆点领导力
◆领导用人艺术与领导激励艺术
◆一种很有影响的领导模式：五种行为论
◆企业执行力打造 企业文化
◆企业精神与企业价值观
◆企业文化运行质量测评
◆富有竞争力企业文化的设计
◆当代企业中的文化塑造
◆企业伦理诉求

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10.组织行为学

◆人格与差异化管理
◆管理者交流与自我交流
◆情境领导
◆管理素质的变革与创新

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11.企业法律实务

◆企业必备经济法规解读
◆新公司法精读解析
◆劳动法与企业管理实务分析
◆专利与知识产权相关法律法规与实务

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12.宏观经济

◆经济增长与产业结构变迁
◆货币供应量与信贷投放
◆价格指数波动
◆宏观经济与企业发展
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十、【课 程 目 标】

目标1:  明确战略规划

★ 问题表现症状:
     对市场环境和竞争变化缺乏充分的认识和分析；盲目追求市场热点、投资过度多元化、缺
     乏明确的、切合实际的长期发展规划与战略目标。

★ 配套课程:

     企业战略计划、过程；建立成功的战略联盟；战略实施与组织结构。

★ 培训目标:
     明确公司远景和战略目标；制订相应发展战略；引入新的管理模式和盈利模式；
     制订战略实施计划。
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目标2:  规范管理,平台运行

★ 问题表现症状:
      经营决策盲目性大、缺乏科学的专家论证体系；缺乏管理监督与控制功能；机构设置
      不科学、分工不明、职责不清；经验型管理。
★ 配套课程:
      危机管理与危机公关；企业执行力打造；太极管理系统；《周易》管理思想与现代管理。

★ 培训目标:
      建立科学的决策机制；建立严密的管理控制体系；定编定岗、引入新的管理手段、
      提高工作效率。
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目标3:  优化人力,资源配置 

★ 问题表现症状:
       难以吸引并留住人才；人才的选拔、培养、晋升缺乏科学依据，主观因素大；员工缺乏
       工作热情，人心涣散；员工缺乏归属感。 
★ 培训目标:
    人力资源管理的P－O模型；强化员工的优势与才干；建立发挥优势的环境。 
    提高对人力资源管理的地位与作用的认识；建立一套科学有效的人才选拔、培养、考核与淘汰机制。

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目标4: 提高运营,管理能力

★ 问题表现症状:
     财务管理素养差，重会计功能，轻财务管理；资本运作能力不高，不善于进行资源整合；
     生产流程组织效率低，供应链体系运转不良；项目管理漏洞多，效率低。
 
★ 配套课程:
     经济周期波动的行业周期轮动；企业必备经济法规解读；经济增长与产业结构变迁。

★ 培训目标:
    增强财务管理意识；降低风险，控制成本；具备规范高效的项目管理能力；
    具备卓越的现场管理能力；建立完备的质量管理体系。
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目标5: 提升领导领导力与管理艺术 

★ 问题表现症状:
    以权管人，以权压人；决策水平不高，操作能力欠缺；不善于进行危机管理；
    不善于进行沟通，协调与激励；不善于运用激励手段；个人魅力欠缺。

★ 配套课程:
    领导用人艺术与领导激励艺术；卓越领导力的成功方程式；情境领导。
★ 培训目标:
    提高思维、决策水平；传授有效的领导方法；讲授用人、用权艺术；帮助领导人发挥
    个人魅力，树立良好的公众形象。
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十一、【课程特色】
 
●课 程 特 色
 专家授课       知名教授联袂主讲，与您共同打造管理精英论坛，为您提供贴近
                        企业实际的最新前沿管理理念与技巧，提高企业核心竞争力。

 信息交流        来自不同行业，不同地区，金领云集的高层次人际网络，共享先
                        进管理理念。迅速拓展交际网络，建立广泛高层人脉。

 增值服务       学员可加入清华大学的企业家俱乐部，丰富您的社会资源。培养
                        终身学习者，建立学习型组织。

●特 色 活 动 

        拓展训练     学员在轻松的氛围下体验多种启迪性活动，认识自我，超越自我。

        科技交流     组织学员参观清华大学科技创新体系，定期发布清华大学和国外最
                             新研究成果，帮助学员了解最新科技动态，为企业研发与清华建立
                             科技合作搭建桥梁。

         商务考察       参加清华大学及各地政府组织的国内外优秀投资项目考察活动，
                                考察学员优秀企业。

                 终身学习 滚动式授课，内容更新，终身免费补课，建立学习型企业。
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十二、【拟请师资】

◆刘冀生  清华大学经济管理学院教授            ◆魏杰      清华大学经管学院教授、著名经济学家
◆温元凯  著名经济学家、资本市场运作专家◆梁小民    北京工商大学教授、著名经济学家
◆周立    清华大学经济管理学院教授              ◆吴维库    清华大学经济管理学院副教授
◆张其成  北京中医药大学管理学院院长        ◆艾学蛟    市场营销方向管理学博士、著名危机管理专家
◆姜彦福  清华大学经济管理学院教授            ◆路长全    当代中国最"聚"人气的营销专家
◆刘剑    中国最早的领导力训练导师              ◆普颖华    我国著名孙子兵法与商战研究专家
◆王志耘  清华大学继续教育学院教授            ◆宋洪祥    我国著名税务专家、中国纳税筹划网总裁
◆叶茂然  国际易经发展联合会会长                ◆朱武祥    清华大学经济管理学院金融系副主任
◆江英    中国人民解放军军事科学院研究员  ◆李虹      香港大学健康心理学教授、博士
◆钟朋荣  北京视野咨询中心主任、著名经济学家◆刘玲玲清华大学经管学院经济系教授
◆许玉林  人力资源管理专家、人民大学教授◆李玲瑶    北京大学国际金融研究中心研究员、博士
◆袁立    北京化工大学经济管理学院教授      ◆吴新华    中国管理科学研究院领导科学研究所研究员
◆刘杰    北京经济管理干部学院教授              ◆韩元茗    中国国学院执行院长、中国国学院教授
◆房西苑  清华大学国际工程管理学院教授    ◆李明英    清华大学、北京大学特聘教授
◆陈晋蓉  清华大学经济管理学院副教授        ◆阎旭临    清华大学长三角研究院首席品牌专家
◆于宝刚  北京金诺投资管理有限公司总裁   ◆翟山鹰   颐和资本（集团）的主要创始人
◆崔国文  清华大学继续教育学院副院长、教授◆孟祥青  国防大学战略教研部国际战略学博士
◆臧日宏  中国农业大学经济管理学院教授     ◆郭丽华    清华大学工商管理总裁班主讲教授
◆洪兵    中国军事科学院战略研究室博士生导师◆张建华  中国企业组织建设专家、管理学教授
◆李真顺  中国著名演说家、中国第一位持证演说家、语言教学专家
◆梁雅杰  清华大学继续教育学院特聘教授、著名精英教育研究中心专家
◆刘凤军  经济学博士后、中国人民大学工商管理学院教授、博士生导师
◆于长滨  清华大学主讲教授、南开大学戈德学院副院长、是中国著名的"《孙子兵法》与营销实战"研究专家
◆周永亮  清华大学客座教授、著名战略与管理专家、中国执行力研究第一人
◆卢进勇  对外经贸大学国际经贸学院教授、博士生导师、对外经贸大学外国直接投资（FDI）研究中心主任

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3E薪资设计

danpaul22.chuck您好！
　　　　　　　　　　　　　　　3E薪资设计与薪酬管理技巧

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【课程背景】
　　薪酬福利是企业员工最为关注的核心问题，薪酬体系的完善与否对人才的选用育留及整体业绩
有着直接的影响。市场经济体制逐步规范，也对企业薪酬福利体系的完善提出了更高的要求。国内
企业大多缺乏科学的薪酬体系设计，薪酬福利对内没有公平性，对外没有竞争力，成为规范人力资
源管理的瓶颈。因此，建立一套规范、公平、竞争力强的薪资体系，是国内企业迫切解决的难题。
《3E薪资设计》是以联合利华、郎讯等世界500强企业的薪酬制度为蓝本提炼出的经典课程,也是张
守春老师独创的最具实战意义、操作性和实用性的品牌课程，在国内风行已久。张老师根据在联合
利华、朗讯等知名制企业工作和专业咨询经验，整合现代最先进、规范的薪资设计技术与管理理念，
在国内首倡"3E薪资设计"。课程结合生动精彩案例和趣味横生的演练（计算机操作演练占课程四
分之三时间，在老师带动下逐步设计一个现实一家公司的薪资结构），使学员在轻松愉快、互动热
烈的气氛中掌握3E理论和全套薪资设计技术。课程设计针对国内薪酬体系的特点，为企业量身打造，
力求满足企业的实际需要，课堂学员满意率极高。很多学员在接受培训后即依照课程所学重新设计
本公司薪资，得到所在公司领导的高度认可。
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【课程收益】
1.全面了解年度薪资、奖金体系设计的常用方法
2.掌握3E薪资体系设计的思路与操作流程
3.了解岗位测评的相关知识，科学进行岗位测评
4.通过现场模拟，掌握3E薪资体系设计的技能
5.系统掌握其他种类的薪资福利体系设计方法
6.课程第一天提供学员"3E薪酬设计软件"进行练习，需要自带电脑，并提供测评要素两套
7.建议携带企业自身的实际工资数据,将现场指导学员设计出符合企业自身实际情况的新的薪酬体系
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【导师简介】[张守春]

张守春先生：3E薪资设计创始人，中国最早一届留美人力资源管理学硕士，高级讲师,"美国
薪资协会"会员，毕业于美国新泽西州立大学人力资源管理学硕士，被《财智》评为2005年十大杰
出培训师、被"中国人力资源开发网"评为 2005年度最十佳人力资源培训师、 2004年最具实战的
十大优秀培训师、 先后担任世界著名跨国公司朗讯集团人力资源（美国总部）薪资管理经理，联合
利华、通用、搜狐、ChinaRen等国际知名企业人力资源高阶，华泰保险人力资源总监。前后担任新
浪网、新华人寿、五矿集团有色金属公司等大型公司人事顾问， 担任设计二十余家大中小型企业薪
酬咨询项目，丰富的实操经验和最新前沿理论。

张先生具有薪酬领域的专业海外研究功底，有丰富的外企、国企、民企的实战经验。张老师依
据他在联合利华、朗讯等知名企业的薪酬管理经验，整合了现代流行的、规范的薪资设计技术，并
且基于他的长期专业咨询经验，在国内首倡"3E薪资设计"。该课程是薪酬领域最具实战、操作性
和实用性的品牌课程，在国内风行已久。学员评价该课程为"实际课程比期望的还好"，接受张老
师3E薪酬培训的学员已累积四千人。

张老师曾担任的人力资源管理咨询项目有：美国朗讯宾西法尼亚州微电子厂、朗讯上海设计薪
酬系统、新浪网、民生人寿、兆维科技、天津电力建设集团、中外运空运集团、中国海洋石油工程
公司、中国银行西城支行、华泰保险、天润金百、金盟钨业、鹏斯特电子、金鱼洗涤灵、天津宇傲
汽车、华峰测控、沈阳东管电力、中国化工信息、中国医药集团重庆分公司、欧时力服装集团、道
本天吉科技等人力资源项目咨询。
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【报名详情】
【培训时间】2012年10月20-21深圳 11月10-11北京 11月30-12月1上海
【承办单位】新 活 力 顾 问
【培训对象】渴望规范HR管理的董事长、总（副）经理、 HR总监、经理；薪资福利经理、专员；
高层经理等参加。
【培训费用】3900元（包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等，并含有价值2000元的
3E薪资设计软件1套
◆报名热线：400-623-8399
苏州公司：0512-87 666 930　　　　　 上海公司：021 -51 097 393
　　　　　　深圳公司：0755-33 026 155 北京公司：010 -83 487 777
　　　　　　值班电话：189126 45525 联系人：高..媛
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【课程大纲】
第一部分 付薪哲学
薪酬的本质是什么，如何看待它的激励性？
什么是全面薪酬管理，如何有效、长期地激励员工
薪酬工资和福利的本质区别是什么，设计目的有什么不同
薪酬体系设计的最大着力点是什么，公平还是激励？
如何设计全年度薪资体系与政策
如何改革薪资结构以获得企业竞争优势

第二部分 3E薪资设计理念
三种公平性对企业薪酬的戏剧化影响
什么是3E，3E薪酬体系设计的基本思路是什么
如何理解外部竞争性，常见的误解和错误
公司的薪资水平在市场上的定位该如何确定
衡量内部均衡的公式是什么，它不平衡将导致什么问题

第三部分 岗位测评：内部均衡性
四种衡量岗位价值方法
内部均衡的世界知名的公式是什么
选择岗位测评要素的三个原则是什么
测评前，选择关键岗位的三个原则是什么
点值法（point-factor）岗位测评要素举例
提供常见的30个岗位测评要素
岗位测评的六个步骤是什么
如何用回归拟合校验岗位测评的结果是否准确
职位分级工作如何作，什么是职级图（Grading Matrix）
岗位测评及职级图设计演练（半个小时）
职级图在招聘、晋升核定工资中的用途
岗位测评的小组该如何构成，包括什么成员，常见错误
岗位测评注意事项和常见问题

第四部分 企业薪酬体系设计
a．工资级别设计
一个企业搞多少级工资好，级别数量如何确定
两级工资的级差的计算公式是什么
根据个体均衡性，各级工资的级幅度设定有什么规律和实际运用上的意义
两级工资之间的重叠度该如何设定，实际运用中的意义是什么
假的对岗付薪，实际是对资历付薪，该如何分辨和改正
职业生涯规划和薪酬幅度、调薪设计之间的配合关系
如何用"爵位"来回报和激励员工，在薪酬中的体现和意义
b．市场薪资调查
如何做市场薪资调查，市场薪资调查的边界该怎么确定
影响和决定一个岗位市场薪资价格高低的四个因素
如何阅读市场薪资调查报告，市场分位值是什么概念
如何把企业的薪资水平与市场曲线相比
领先、滞后政策分别是什么意思，在薪资设计中如何考虑使用领先、滞后政策
如何理解和解决新老员工工资的矛盾冲突
如何定期根据市场水平更新薪资曲线
c．薪酬体系设计
（用计算机演练一个小时，建议携带企业自身的实际工资数据，现场指导学员设计出符合企业实际
的新的薪酬体系）
薪酬体系的构成，固定收入、变动收入的设计方法与常见错误
与"薪点制"、"3P理论"等薪酬设计思路相比较，"3E"理念显著的优势和共性各是什么
薪酬体系常见错误――割裂的内部不平衡的薪酬体系与虚假的岗位工资体系
薪酬体系常见错误――企业的基本薪酬体系与岗位价值联系不大，工资体系更多是与行政级别和资
历挂钩
薪酬体系常见错误――岗位工资简单直接地与岗位内部价值挂钩（所谓岗位系数），而忽视外部均
衡
福利和股票期权
销售人员固定、变动收入

第五部分 薪资管理
a．定薪
如何用所设计的薪资曲线结构为新来的人定薪
招聘时"薪资谈判"（侃价）的三招
如何为薪水期望低于标准的应聘者定薪水
如何为调动的人员定薪
如何通过薪酬体系地设计来解决新老员工工资冲突
解决薪酬水平低于标准的人员（绿圈）的科学合理方法
解决薪酬水平超标的人员（红圈）的十种方法
b．调薪
如何改变自己在调薪管理中被迫使用"拖、硬、卡"的尴尬被动局面
薪资调整的种类（晋升调薪、业绩调薪、结构化调薪）
如果老板问你，我们的实际薪资水平到哪儿了，你如何回答？如何利用CR来标识薪资水平。
如何使用CR来进行年度调薪
给张三调薪，李四也要求调薪，怎么办？不同的人各调多少薪，如何量化
年度调薪矩阵的设计
如何从制度上避免部门经理为了争取调薪而拼命给下属打高分，或者把自己喜欢的下属打高
如何理解和确定年度调薪的百分比
调薪会增加成本吗？如何正确说服总经理理解调薪对成本的影响，并且批准调薪计划；
晋升的情况下如何调薪，降职呢
c．薪酬的管理和沟通
如何看待给予部门经理相应的合理的薪资管理权限
如何做好薪酬保密
如何加强在薪酬管理中的必要沟通，以及沟通的内容和技巧
如何用三种均衡性的原理（3E）去解释和沟通当下属薪酬高于上级，新来员工高于老员工的争议
情况
怎么写企业的薪资政策，它包括哪些内容

第六部分 多种薪资体系分析
技能工资（skill-based）的设计和优点缺点是什么
宽幅薪资结构和传统岗位薪资结构的质的区别和使用方法

第七部分 案例演示
张守春老师所作过的一个电子制造企业薪酬体系咨询设计案例的实际过程展示、讲解



18361501:50:08danpaul22.chuck@blogger.com

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高价值研发项目经理的管理锦囊60321

高价值研发项目经理的管理锦囊

【培训时间】2012年10月26-27日北京、10月30-31日上海

【培训对象】公司总经理、研发总监、人力资源总监、产品线总监、研发部经理、项目经理、技术

部门主管、研发骨干、人力资源管理专员

【培训费用】4000元/两天 "买一赠一,不再打折" 需在同一个月的同一课程才享有此优惠, 单独

一人收费2600元。（含两天中餐、指定教材、证书、茶点）

【热线电话】４００６６８８３２１

【深圳/市场部】０７５５-６１２８９８２０【上海/市场部】　０２１-５１８７０６１２

【北京/市场部】　０１０-５１２９５４０９【广州/市场部】　０２０-６１１３３７７５

【课程背景】

很多公司的研发项目是从技术工作岗位走向研发项目经理的工作岗位，在从事研发项目管理的
过程中经常遇到以下问题：
1、项目管理的培训参加了不少，方法论也学了不少，发现还是不会，怎么办？
2、怎么把学到的项目管理的方法和研发业务实际结合起来？
3、研发项目经理在公司有名无实，只有责任，没有权利，这活没法干；
4、研发项目的目标经常变,干了半年发现白干，领导也不知道这个项目要达到什么目标,我该怎么
办？
5、研发项目需求经常变化，如何控制需求的变更？
6、作为项目经理如何制定项目的计划并分配好工作任务，做好监控并执行；
7、研发项目经理如何评价研发人员的绩效，激发他们的斗志和激情？
8、干活的人属于各部门，但事得研发项目经理安排，冲突不断，如何做好沟通并处理冲突？
……
本课程结合本公司过去几年大量培训和咨询的经验，融合的研发项目管理、需求管理、绩效管
理和团队管理等方面的实践，结合研发项目经理的个人能力提升的需要，总结了六个管理锦囊，把
这个六个锦囊融会贯通后，就能成为一个优秀的研发项目经理.

【课程收益】

1.分享讲师600多场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清适合自己企业的打造
高效研发团队的方法
2.了解研发项目经理的定位、职责、素质模型
3.掌握研发项目目标制定的方法和模板
4.掌握搞定项目需求的方法并做好需求的变更控制
5.掌握研发项目计划制定的方法、执行和监控的手段
6.掌握研发项目经理如何评价项目团队成员的绩效，做好价值分配
7.掌握研发项目沟通的方法和技巧，同时处理好项目的冲突
8.根据授课内容，研发项目经理融会贯通6个锦囊，提升个人能力

【导师简介】[Jay]

　　研发管理资深顾问
■ 专业背景
多年高科技企业研发管理实践，具有丰富的研发创新及产品规划管理、研发项目管理、研发人力资
源管理的理论与实战经验。在国内某大型知名企业工作期间，成功担任了多个产品线的研发项目管
理工作；长期与国际顶尖咨询顾问一起工作，全程参与并协助推动该公司研发管理变革项目 （IPD
项目）,同时兼任该公司高级讲师.后任某知名软件企业信息安全事业部研发总监，很好的将研发管
理变革的理论和实际经验与公司的现状相结合，全面建立产品研发管理体系，具有丰富的研发管理
经验。在进行的各类公开课、内训培训中，广泛受到客户的一致好评和肯定。

■ 咨询背景
从事研发管理咨询工作以来，成功的主持了国内最大的某网络安全厂商、国内最大的某建筑软件厂
商、某大型自动控制设备生产厂商、某大型电信运营商的研发中心、某大型系统集成公司（上市公
司）等数十家企业的产品战略规划、产品开发管理（产品开发流程、研发项目管理、研发的创新管
理等）、组织设计、研发人力资源管理及CMM/CMMI等方面的管理咨询项目。

■ 培训背景
曾在各地多次举办产品经理管理、研发项目管理、研发绩效考核、新产品开发流程优化与管理等公
开课，为数千家企业提供了研发管理公开课的培训，为数百家企业进行了研发管理的内训；从事研
发管理咨询工作以来，作为咨询项目总监和项目经理成功完成了数十个研发管理咨询项目体系的建
设<产品战略规划、产品开发管理 （产品开发流程、研发项目管理、研发的创新管理等）、组织设
计、研发人力资源管理及CMM/CMMI等方面>，有着丰富的研发管理咨询经验，涉及的行业包括通信、
软件、家电、电信运营商，芯片、医疗器械、交通运输等，帮助这些企业建立高效、完备的研发管
理体系。

【课程大纲】

一、案例分析

二、锦囊之一：搞清研发项目经理的定位、职责与素质模型
1.走上研发项目经理的工作岗位要实现哪些角色转换？
1）.从专注于技术变为关注项目
2）.自己做好事情到带动整个研发团队
3）.从部门内走到部门外，贯穿全流程
4）.从关注事情到关注人和事
2.研发项目经理在公司如何定位
1）.公司核心价值创造的环节
2）.横向角色
3）.项目型公司、产品型公司、运营型公司的项目经理的不同定位
3.研发项目经理如何把握项目的本质
1）.研发项目管理和运营管理的区别
2）.研发项目管理管什么？不管什么？
3）.如何从"土匪"变为"正规军"
4）.吃透研发项目的四要素
5）.平衡研发项目的S、T、Q、C
4.研发项目经理有哪些职责？
5.什么样的人适合做研发项目经理
1）.技术能力
2）.业务能力
3）.项目管理与团队管理的能力
4）.人际沟通与处理冲突的能力
5）.个人影响力
6.案例分析：某案例公司的研发项目经理的素质模型
7.如何培养研发项目经理
1）.建立项目经理的素质模型
2）.资源池的培养体系
3）.研发项目经理培养积分卡
4）.干中学，学中干
8.演练与问题讨论

三、锦囊之二：如何锁定项目的目标
1.研发项目目标的制定
1）.研发项目目标制定的标准
2）.研发项目目标制定的原则
3）.如何完成研发项目目标的制定
2.案例分析：某案例公司研发项目任务书模板
3.研发项目在公司项目中的排序
4.如何根据项目的目标来组建项目团队
5.制定项目目标时如何与公司高层沟通
1）.获得高层的认可
2）.获得公司的资源
3）.汇报机制达成共识
6.演练与问题讨论

四、锦囊之三：如何搞定需求并控制变更
1.产品需求收集（如何从市场角度进行有效的客户需求收集？）
1）.研发需求收集流程介绍
2）.识别客户？
3）.需求收集渠道：外部渠道与内部渠道
4）.需求收集需要注意的问题
2.需求收集方法
1）.原型法
2）.客户访谈法
3）.现场观察法
4）.其他十种典型的需求收集方法
a.客户决策委员会、用户大会、客户简报
b.高层拜访、标杆学习、Beta测试
c.现场支持、支持热线、行业会议
d.客户满意度调查
e.各个方法的优点、缺点、需求收集的类型介绍
3.需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板）
4.产品需求整理和分析（如何对客户需求进行整理和分析，形成产品包需求？）
1）.研发需求整理和分析流程介绍
2）.真正理解客户的意图
3）.客户描述和需求陈述
4）.客户描述? 需求陈述五原则
a 案例：具体产品客户描述到需求陈述案例分析
5）.业界最佳客户需求的八个要素介绍
a 每个要素详细定义
b 每个要素的子要素分解
c 案例：某产品客户需求8要素子要素展开样例介绍
6）.如何保证需求的一致性
a 需求冲突矩阵分析法
b 案例：具体需求冲突矩阵分析样例介绍
c 实战演练与问题讨论
5.产品需求的跟踪和验证
1）.研发需求持续验证和跟踪流程介绍
2）.需求双向跟踪机制（RTM）
a 需求编号规范介绍
b 需求跟踪的必要性
c 前向跟踪
d 后向跟踪
3）.需求验证和确认
4）.需求验证和跟踪输出（需求双向跟踪模板RTM（关键要素介绍））
6.需求变更控制机制
1）.谁负责需求的变更控制
2）.如何评估需求变更的影响
3）.需求变更的追踪机制
7.演练与问题讨论

五、锦囊之四：研发项目计划制定与控制的能力
1.一个完整的研发项目计划应该考虑的方面
2.研发项目计划包括
1）.进度与资源计划
2）.质量管理计划
3）.风险管理计划
3.进度与资源计划
1）.讨论：公司在研发项目计划制定中存在的问题？
2）.研发项目计划的作用
3）.研发项目计划制定的流程
4）.研发项目计划的分级分层管理体系
4.研发项目计划的制定的步骤
1）.WBS：最基本的往往是最厉害的（作用、示例）
2）.WBS分解的衡量标准
3）.PBS、WBS、OBS、RBS之间的对应关系
4）.五种常见的估计方法
5）.规模、工作量、工期估计
6）.PERT图的绘制
7）.如何加快项目开发进度
a 关键路径法
b 快速跟踪法
5.质量第一，计划先行
6.谁忽略风险计划，风险就找谁
7.难道沟通也要做计划？
8.十大提高项目执行力的行为
9.借助工具保证执行落地
10.研发项目的分层实施与分层监控
11.研发项目控制的手段：报告+会议
1）.项目报告种类
2）.项目例会种类
3）.变更控制流程
4）.业务决策评审
5）.研发合同书管理
6）.项目审计
7）.成本控制
8）.QA状态报告
12.演练与问题讨论

六、锦囊之五：研发项目经理绩效管理的能力
1.制定研发项目KPI指标的方法
1）.平衡计分卡方法
2）.鱼骨图方法
2.考核研发项目的常规KPI指标有哪些？
3.如何把研发项目的目标分解给研发人员
4.研发人员绩效承诺管理
1）.对结果的考核
2）.对过程的考核
3）.对团队意识的考核
5.研发人员制定绩效目标存在的问题分析
1）.目标不具挑战性或太具挑战性
2）.需求的变更导致项目计划变更，影响绩效目标
3）.绩效目标如何量化
6.绩效承诺目标的跟踪与修改
7.研发项目经理如何辅导研发人员的绩效
1）.针对不同的员工制定不同的绩效辅导方法
2）.绩效辅导的类型
8.研发项目经理如何做好研发人员的绩效评价
1）.绩效评价的流程和方法
2）.研发项目经理如何与部门经理沟通
9.公司如何从制度上保证项目经理的权威性
10.演练与问题讨论

七、锦囊之六：研发项目经理沟通与处理冲突的能力
1.研发沟通的障碍
1）.研发项目管理十大危机之首：缺乏沟通
2）.研发沟通的过程、目的和功能
3）.研发过程的信息偏差
2.约?哈利窗沟通分析
3.沟通的种类
1）.正式沟通与非正式沟通
2）.书面沟通与口头沟通
3）.上行、下行、平行沟通
4）.单向与双向沟通
4.研发沟通方式比较
5.如何与上级沟通
1）.领导的沟通类型对沟通的影响
2）.与领导商谈的难题、要点
3）.高层领导喜欢的沟通方式
4）.向领导汇报方式和工具
5）.汇报会上领导常问的问题
6.如何跨部门沟通
1）.不同研发组织架构沟通中要注意的问题
2）.跨部门沟通障碍――部门墙
3）.等级制度：上司文化
4）.平级沟通：自我保护
5）.跨部门沟通要点――沟通从心开始
7.项目团队内如何沟通
1）.研发人员的沟通特点、缺陷
2）.与技术型团队沟通
3）.与关系型团队沟通
4）.员工沟通需求
5）.明确授意――5W2H
8.什么时候冲突具有破坏性
9.什么时候冲突具有建设性
10.研发冲突原因（讨论）
1）.目标、有限的资源、方法、事实、价值、角色、风格
11.如何避免冲突（讨论）
12.冲突与研发组织绩效果
13.解决研发冲突的四方面工作
1）.组织氛围
2）.沟通（GROW方法论）
3）.冲突反应风格
a 回避型
b 强硬型
c 迁就型
d 折衷和解型
e 协作型
4）.问题解决流程
14.演练与问题讨论

八、总结
1.研发项目经理如何实现角色转换
1）.兵熊熊一个，将熊熊一窝
2）.怎么才能不是熊将
2.六个锦囊如何融会贯通
1）.此时无招胜有招
2）.总结、提炼、升华

研发多项目管理583832

-------研发多项目管理----------

【培训时间】2012年10月26-27日深圳、10月30-31日北京

【承办单位】企 业 学 习 网

【培训对象】企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、公司人力资源总监、产品

线总监、产品经理/项目经理、PMO（项目管理办公室）成员、市场总监、技术支持总

监等.

【培训费用】4000元/两天 "买一赠一,不再打折" 需在同一个月的同一课程才享有此优惠,单独一

人收费2600元。（含两天中餐、指定教材、证书、茶点）

【热线电话】４００６６８８３２１

【深圳/市场部】０７５５-６１２８９８２０【上海/市场部】　０２１-５１８７０６１２

【北京/市场部】　０１０-５１２９５４０９【广州/市场部】　０２０-６１１３３７７５

【课程背景】

十多年高科技企业研发管理实践，在某著名通信公司工作期间，主持过多个项目的研发管理工
作，具有丰富的产品开发流程、研发项目管理、研发人力资源管理经验。在该通信公司工作期间，
长期与国际顶尖咨询顾问一同工作，全程参与并协助推动该公司研发管理变革项目，同时兼任该公
司高级讲师。2002年－2004年任某大型上市高科技公司信息安全事业部研发总监，很好的将研发管
理变革的理论和实践经验与公司的现状相结合，全面建立产品研发管理体系，成功主持开发了多款
具有市场竞争力的产品，具有丰富的研发管理实战经验。

【导师简介】DON

　　 研发咨询资深顾问 CMM/CMMI领域专家
■专业背景:
十多年高科技企业的研发与管理实践经验，具有丰富的项目管理、产品研发管理、质量管理、研发
咨询的经验。在国内某大型知名企业工作期间，先后担当项目经理、系统工程师、产品经理、测试
部经理、质量部经理,软件部经理；参与并领导了多个大型项目（固网、NGN等）的研发工作，具备
丰富的技术背景和技术管理经验。长期与国际顶尖咨询顾问一起工作，全程参与并协助推动该公司
研发管理变革项目。曾驻海外工作，负责合作项目的实施，全程参与海外研究所CMM四级认证过程；
担任测试部经理期间，主持了公司级测试平台的规划和建设。
■研发管理咨询经验:
作为项目总监、带领咨询团队，成功为国内某知名手机厂商、国内最大的手机半导体厂商、国内某
知名安全软件商、国内最大的网络安全厂商，某大型系统集成公司(上市公司)等数十个企业进行了
有关产品开发流程体系、支撑流程体系、项目管理体系,研发绩效管理体系、CMMIL4以及针对CMMI
L2过程域的诊断、设计、推行实施过程，帮助这些企业建立高效、完备的研发管理体系，对中国企
业研发管理体系及创新体制有着深刻的研究和理解，受到客户的高度评价。
■研发管理培训经验:
曾在各地多次举办产品需求分析与需求管理、产品测试管理、研发质量管理等公开课，为数千家企
业提供了研发管理公开课的培训，为数百家企业进行了研发管理的内训；从事研发管理咨询工作以
来,作为项目总监成功的主持完成了数十个研发管理咨询项目体系的建设<产品开发流程体系、支撑
流程体系、项目管理体系、研发绩效管理体系、CMMIL4以及针对CMMI L2过程域等方面>，有着丰富
的研发管理咨询经验，涉及的行业包括通信、软件、家电、电信运营商、芯片、医疗器械、交通运
输等，帮助这些企业建立高效、完备的研发管理体系，对中国企业研发管理体系及创新体制有着深
刻的研究和理解，受到客户的高度评价。

【课程大纲】

一、案例分析：

二、研发多项目的组织管理
1.产品开发组织存在的典型问题
2.典型的研发组织模式（职能型、项目型、矩阵型）
3.矩阵型组织的三种形态（弱矩阵、平衡矩阵、强矩阵）
4.矩阵式的管理模式如何实现多项目管理
5.成功的产品开发团队具备的典型特征
6.跨部门的产品开发核心团队构成及角色定位
7.项目经理的职责、知识经验、技能、任职资格、素质模型
8.核心小组成员的职责、知识经验、技能、任职资格
9.职能部门经理在产品开发中的角色定位和职责
1)职能经理是否介入产品开发项目？
2)项目成员应该听谁的（职能经理、项目经理）？
10.跨部门的产品开发团队的汇报模式与考核机制
11.实施跨部门产品开发团队的前提
12.咨询案例分享：
1)矩阵运作模式下的问题与困惑及其应对策略
2)人的能力问题、考核问题、组织的问题
3)项目经理与职能经理的责权利划分问题）

三、研发多项目的组合管理
1.业界公司在产品市场管理方面存在的主要问题
2.产品经理如何发现利润区
3.市场机会的筛选和把握
4.产品市场管理流程与产品开发流程之间的关系
5.产品市场管理流程的几个阶段
1)阶段一：正确的理解市场（如何寻找潜在的机会和目标） 案例讲解
2)阶段二：进行市场细分（定义初步的细分目标市场）案例讲解
3)阶段三：产品组合分析（竞争环境、投资机会等的分析）案例讲解
4)阶段四：制定业务计划（整个产品线或产品系列的业务计划）案例讲解
5)阶段五：管道管理及资源平衡（排定项目优先级）案例讲解
6.产品经理如何作产品的价值分析
7.实例讲解：某产品的价值分析案例研究
8.市场管理流程的输出��产品包的业务计划
9.实例讲解：产品包的业务计划书
10.产品经理如何参与市场管理流程
11.如何作产品的路标规划
1)产品版本规划的V、R、M介绍
2)实例讲解：某产品线的路标规划
12.如何进行产品市场需求管理
1)需求的搜集、整理、分析、分配、验证
13.演练与问题讨论

四、研发项目的决策及排序
1.产品开发中的业务决策
1)产品开发过程中为什么要决策
2)企业在业务决策管理中存在的典型问题
3)高层领导在产品开发中扮演的角色（战略审视、 指引方向、投资行为、资源保障、驾驭
风险、承担责任）
4)业务决策团队的角色构成与职责定义
5)产品开发中决策点的设置、评审要素、决策支撑
6)咨询案例分析：如何建立高效的业务决策机制/避免走形式（决策模式、决策组织、决策
标准、管理与授权、执行秘书）
2.产品开发中的技术评审
1)技术评审与业务决策的关系
2)技术评评审的目的
3)技术评审的范围
4)技术评审的原则
5)技术评审的分层分级
6)技术评审点的设置
7)各技术评审点的评审要素
8)技术评审的流程
9)咨询案例分享：如何建立高效的技术评审机制
评审模式、评审组织、评审标准
评审要素表是如何产生、如何使用的

五、多项目的研发过程管理
1.研发项目计划包
1)进度与资源计划
2)质量管理计划
3)风险管理计划
2.进度与资源计划
1)讨论：公司在研发项目计划制定中存在的问题？
2)研发项目计划的作用
3)研发项目计划制定的流程
4)项目计划制定的原则
5)项目计划制定的要素
6)研发项目计划的分级分层管理体系
7)研发项目计划的制定的五个步骤
8)WBS介绍（作用、示例）
9)WBS分解的衡量标准
10)PBS、WBS、OBS、RBS之间的对应关系
11)五种常见的估计方法
12)规模、工作量、工期估计
13)PERT图的绘制
14)如何加快项目开发进度
关键路径法
快速跟踪法
15)实例讲解：某案例公司的研发的WBS库
16)实例讲解：某案例公司的估计操作指导书
17)演练与问题讨论

六、多项目的团队管理
1.成功的实现角色转换
2.常用管理方法
1)时间管理、二八原则、木桶原理、鱼骨图、柏拉图、AHP
3.如何构建产品团队
1)全流程的产品团队存在的典型问题
2)成功的产品开发团队具备的典型特征
3)跨部门的产品开发团队构成及角色定位
4)核心小组组长的角色和职责、技能、领导资格、知识和经验
5)核心小组组长的培养和任职资格管理
6)核心小组成员的角色和职责
7)扩展小组组员的角色和职责
8)职能部门经理在产品开发中的角色和职责
4.产品团队成长的几个阶段
5.如何考核产品团队
1)跨部门的产品开发团队的汇报模式与考核机制
2)产品经理的考核
3)产品团队的常用的KPI指标
4)团队成员的考核
6.如何处理产品团队中的冲突
7.产品团队中几种特殊的人员如何管理
8.演练与问题讨论

七、研发多项目管理成功的关键
1.产品经理/项目经理的培养方法
1)岗位轮换、自我批判、导师制、参加学习
2.正式的产品经理培养方法��资源池
3.什么叫资源池
4.建立资源池的目的
5.资源池建立的原则
6.资源池的运作机构及职责
7.资源池工作推进的三个步骤及计划模板
1)启动阶段
2)发明阶段
3)推行阶段
8.实例讲解：业界某公司产品经理资源池的建设过程和运作机制

绩.效.考.核209979

您好！！
　　　　　　　　　　　企业绩效考核与薪酬体系设计实战特训班

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【课 程 背 景】

　　现代企业管理，更注重"以人为本"的人性化管理模式，企业管理的重点也日趋体现在对人的
管理策略上。作为现代企业的人力资源管理者，应以战略高度构建高效实用的人力资源管理系统，
建立科学考核激励制度和先进的企业薪酬体系，以最大限度地激发人才潜能，来创建优秀团队，并
推动组织变革与创新，最终实现组织的持续发展。我们针对中国企业在推行西方管理模式中的种种
弊端和疑惑，以及中国企业目前正处于改革与创新时期，特举办"企业绩效考核与薪酬管理实战特
训班"。由著名人力资源专家著名教授，蔡巍老师讲授，旨在帮助企业家、人力资源经理开阔思路，
激发灵感，培养带领企业持续健康发展的卓越人力资源管理人才，欢迎参加！
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【课 程 收 益】

了解薪酬改革背景，更新观念，理清改革思路，明确改革目标，
解岗位测评的相关知识，科学进行岗位测评；
认识绩效管理的重要性、并正确理解绩效管理，
学习考核的方法，全面了解绩效管理的运作程序和设计方法，
重点学习KPI、并介绍平衡计分卡，
了解绩效管理推进中的问题、并避免运作中的误区。
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【报 名 详 情】

【培 训 时 间】2012年上海10月19-21北京11月9-11深圳12月14-16广州
【承 办 单 位】新 活 力 顾 问
【培 训 对 象】企、事业单位董事长、总经理、人力资源总监、人力资源经理等。
【培 训 费 用】4800元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）同一单位来五送一、无其他折扣
◆报名热线：400623-8399
苏州公司：0512-8766 6930　　　　　 上海公司：021 -5109 7393
　　　　　　深圳公司：0755-3302 6155 北京公司：010 -8348 7777
　　　　　　值班电话：153 06200 569 联系人：高..媛
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【导，师，简，介】[蔡巍]

　　国内知名的人力资源管理实务专家，工商管理硕士，权威人力资源管理实战专家，特别在绩效
与薪酬体系设计方面有很深的造诣，形成了自己特有的实战方法；曾为大型企业集团、上市公司、
连锁业集团、高科技公司等多个行业的众多企业进行过全面的人力资源咨询服务。
是《中国经营报》、《人力资本》等多家媒体专栏的特约撰稿人和专家评论员。
　　蔡先生近几年出版的书籍有：《奔跑的蜈蚣：如何以考核促进成长》.《吹口哨的黄牛：以薪
酬留住人才》、《KPI，"关键绩效"指引成功》、《BSC，"平衡计分"保证发展》，受到企业的
高度重视，和给予极高的评介。
　　曾经辅导与参加过蔡老师培训的企业有：东风汽车、东软集团、中国石油股份、TCL、青岛啤
酒、振杰国际、创维集团、徐工集团、三一重工、粤高速、农业银行、北京网通、山西移动、河南
移动、宁波成路集团、东风学铁龙、雪铁龙、中国电信、广州西婷化妆品、万家乐燃气热水器、格
力空调、南航、新疆华世丹药业、南方李锦记、首信集团、光明维他奶、华工科技、达实智能、拓
邦电子、武汉高创集团、华美集团等企业。
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【课，程，大，纲】

一．推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题
1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；
　以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？
　短期考核还是长期考核？
　短期利益还是长期利益？
　关键业绩还是非关键业绩？
　绩效管理如何与战略接口？
　KPI成绩与奖金挂钩的问题？
2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；
　传统文化对绩效管理的影响
　为什么没有人愿意做A？
　为什么推行绩效管理这么困难？
3、管理基础对推行KPI的影响

二．KPI操作中的几个基本问题
1、什么是目标与指标
2、KPI指标的基本属性与操作注意要点
　为什么评价起来感觉很难操作――刻度问题；
　他们为什么不接受这些考核指标――可控性问题
　为什么考核这些指标后适得其反――行为问题
3、KPI指标的类型与各个类型KPI指标操作中的注意点：
财务非财务、时点时期、定量定性、长周期短周期，总量相对
4、职能部门的定性指标，该如何操作？

三．建立KPI体系的方式方法：
如何在公司建立KPI体系呢？方法很多，各种方法的适用范围是什么？
企业又高层、中层、基层，怎样保证各个层次的KPI指标层层关联？
1、通过工作分析，明确职责，然后根据职位说明书找KPI指标的操作模式与优点缺点与适用范围
2、价值树的操作模式与优点缺点
3、鱼骨图与头脑风暴法

四．平衡计分卡
1、平衡计分卡只是从四个角度找指标吗？――平衡计分卡的本质；
2、战略与平衡计分卡有什么关系？――战略与战略地图；
3、平衡计分卡是按照长期、中期、还是短期计划制定？
――平衡计分卡与企业的长期、中期、短期规划；
4、平衡计算分卡就是四个纬度吗？
5、公司级的平衡计分卡如何落实到各个部门呢？
――平衡计分卡的落实；

五．如何分解KPI
KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，
比如：一个kpi指标和好多部门都有关系，到底考核谁好呢？
如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？
1、如何分解KpI――上一级指标与下级指标的关系
2、分解指标的2种基本方法
3、按照驱动因素分解KPI指标，3种基本的模式
4、分解KPI指标的注意问题：权利对指标分解的影响、
组织结构的影响、指标的冲突性等

六．指标词典的编制
指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?
1、为什么需要定义KPI
2、财务指标定义时，需要注意的问题；
3、非财务指标，定义时需要注意的问题；
3、谁来提供数据――自己提供，别人提供，利益相关者提供？
4、几个有问题的KPI的定义的分析；

七．确定目标――KPI的计分方式
找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？
没有达到目标应该得多少分？
1、设定目标的痛苦；
2、目标订不准怎么办？
3.没有历史数据怎么办？
4、竞争，资源，能力对目标的影响；
5、如何让下属主动把目标定的最合适――联合基法
6、长周期的目标如何分解到短周期；
7、痛苦考核与快乐考核――什么时候做到了该加分，
什么时候该扣分，KPI的计分方法；

八．绩效管理的周期
年底成绩是每个月成绩的加总嘛？年考核考什么？月考考核什么？
不同的业务类型与职能部门在考核的周期上有什么区别呢？
1、年考考什么？月考考什么？
2、长周期与短周期；
3、不同层次与职能部门的周期；
4、如何设置KPI指标权重――指标的组合方式

九．主基二元考核法
关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？
不关注非关键业绩指标是否会出问题？
如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，
资源是否够用？如何解决这个问题呢？
1、KPI所无法解决的问题；
2、主要绩效与基础绩效的关系；
3、如何在实践中运用主基二元考核法；

十．绩效面谈与沟通
1、计划阶段的绩效沟通
2、辅导阶段
3、考核阶段的绩效沟通
4、绩效问题分析与改进――组织改进、领导改进、员工改进；

十一．推行绩效管理所遇到的问题与对策；
推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，
KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？
1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；
2、推行的程序；
3、公司政治与绩效管理的推行
4、绩效管理与企业文化；

薪酬体系设计课纲：
一、岗位分析的作用与意义
1、岗位分析的作用；
2、为什么岗位分析总是做不好？
二、岗位分析的方法
1、组织与部门职责与岗位职责的关系
2、常用的岗位分析的方法--资料分析法，问卷法，观察法，部门职责分解法；
三、岗位分析的步骤与流程
1、组织结构设计与流程设计；
2、部门职责设计；
3、岗位职责设计；
4、岗位任职资格设计；
5、常见的岗位设计的误区与错误；
四、岗位说明书的运用
1、岗位说明书在薪酬设计中的运用；
2、岗位说明书在培训中的运用；
3、岗位说明书在招聘中的运用；
4、岗位说明书在考核中的运用；
引子：薪酬在人力资源价值链的位置；
一、薪酬管理中与设计核心问题
1、不近人意的薪酬设计对企业的影响；
2、薪酬战略的4大问题与两对核心矛盾；
3、薪酬管理中的几个核心问题；
二、薪酬设计需要解决的矛盾――内部公平性
1.内部公平性的常用工具――职位评估；
2.职位评估中常见的问题
3.职位评估案例
三、薪酬设计需要解决的矛盾――外部公平性
1.什么是外部公平性；
2.解决外部公平性常用的工具；
3.如何确定薪酬水平？
四、薪酬与能力的关系
1.薪酬如何影响员工能力；
2.如何评估员工能力；
3.能力薪酬的设计；
五、奖金设计如何使公司、部门、个人三挂钩；
1、几种公司、部门、个人奖金挂钩模式的思考；
2、几种模式优缺点的对比；
3、集团公司下属分子公司的效益是否要与集团公司挂钩？
六、奖金设计与外部因素的影响
1、老总的奖金究竟该不该发？
2、采购经理的奖金究竟该不该发？
3、如果过滤外部因素的影响；
七、薪酬设计的公平问题
1、业务部门与业务部门的平衡；
2、业务部门与职能部门的平衡；
3、能力差的人与能力强的人之间的平衡；
八、业内各部门奖金设计的要点
1、销售部门提成制，还是奖金制？
2、项目类型工作奖金的设计；
3、生产部门奖金的设计；
4、年薪制奖金的设计；
九、奖金的周期
1、奖金周期与考核周期；
2、年终奖还是年中奖；
3、时机选择要考虑的要点；
4、奖金的滞后性；
十、奖金在收入中所占有的比例；
1、100％奖金与100％固定；
2、不同类型人在收入中奖金的比例；
十一、如何解决好薪酬设计与企业发展之间的关系
1.企业不同的发展阶段薪酬管理的特点
2.如何以薪酬战略有效的激励员工，获得发展
十二、薪酬设计需要考虑的其他问题
1.薪酬与企业文化
2.薪酬与工作模式
十三、薪酬设计的过程与步骤
1.薪酬设计的几种方法
2.薪酬的调整难题



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通用电气（GE）华南大区销售经理讲授15:28:37

销售主管2天强化训练营------如何打造销售精英团队

【培训时间】2012年10月20-21日深圳、10月27-28日上海、11月 3- 4日北京、11月24-25日深圳

【承办单位】企 业 学 习 网

【培训对象】总经理、销售总监、区域经理、销售经理、主管销售、准备被提拔的销售精英。

【培训费用】3200元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）同一单位来五送一、无其他折扣

【热线电话】４００６６８８３２１

【深圳/市场部】０７５５-６１２８９８２０【上海/市场部】　０２１-５１８７０６１２

【北京/市场部】　０１０-５１２９５４０９【广州/市场部】　０２０-６１１３３７７５

【课程背景】

大部分销售主管都是从销售第一线被提拔上来，个人的销售能力都很强。但成为一个销售团队
的主管后，经常出现的一个问题是管理能力与经验不足。销售管理工作千头万绪，销售主管每天都
在忙碌、焦虑中度过，很少有时间去提升自己的管理技能。销售主管2天强化训练营,让销售主管在
2天内进行强化训练，学习必备的管理知识，理清基本的管理思路，解决管理中常见的问题。
1. 作为销售主管，以前没学习过管理知识，不知道如何管人，怎么办？
2. 什么样的人才适合？应该如何挑选销售人员？
3. 试用期短，难以看到新人的业绩，试用期内如何评估考察？
4. 如何培养业务员？有哪些方法？
5. 有人说"教会徒弟，饿死师傅"，怎么办？还要去辅导业务员吗？
6. 作为销售主管，我应该有自己的销售任务吗？
7. 销售业绩该如何抓? 销售主管做些什么工作才能真正提升业绩？
8. 销售人员每天出去后，是去拜访客户，还是逛街、去网吧玩游戏？不好管理，怎么办？
9. 有没有一种方法，不需增加投入，而又能马上帮助业务员提升业绩？
10. 如何与下属相处？该严厉还是宽容？慈不掌兵还是爱兵如子？
11. 业绩竞赛对销售人员似乎没什么效果，怎么办？如何去激励销售人员？
12. 销售会议该如何开才有效率？销售会议要注意什么？
以上疑虑，在《销售主管2天强化训练营》将得到解答！

【课程目标】

1.销售主管如何加强自我管理、自我提升、自我激励。能具备超强的管理能力
2.销售主管如何管理销售团队、如何选人、育人、留人
3.销售主管如何激励、考核销售团队
4.销售主管如何合理的安排时间和销售流程
5.销售主管如何进行业绩分析与管理
6.销售主管学完《销售主管2天强化训练营》掌握所学技巧方法，能让销售团队业绩提升

【导师简介】[何炜东]

可口可乐（Coca Cola）公司销售经理
通用电气（GE）华南大区销售经理
屈臣氏（Watsons Water）南中国区销售经理

主管可口可乐公司三个营业所及两个销售部门，带领数百人的销售团队从无到有创建直销系统；
主管通用电气（GE）华南四省销售业务，建立产品销售的新渠道模式；在南中国屈臣氏集团担任销售
经理，创造销量比上年增长3倍的佳绩；世界著名学府昆士兰理工大学MBA；北京大学、北京交通大学
上海交通大学、北京理工大学、西北工业大学深圳研究院特聘讲师;以互动、启发、情景式培训见长；
将先进的管理理念结合讲师多年实战管理经验;注重受训人员的感悟及参与;培训风格深入浅出、条理
清晰;课堂气氛轻松、活跃、实战性强;通过各种实际案例及游戏等方式充分调动参训人员的培训热情
为上千家企业提供销售培训与咨询，并被多家知名企业聘为销售团队辅导顾问。

【课程大纲】

第一部分、销售主管的工作与定位
一、销售主管该做什么？
1. 案例分析：这个主管该如何做？
2. 销售主管的主要工作
二、销售管理的几个注意点
1. 管理要注意度。案例分析：这个主管为什么会失败？ （管理方法不是一成不变的）
2. 管理无大事，一切在细节（抓销量，也得从细节抓起）
3. 防火重于救火（预防更重要）
三、销售主管角色定位
1. 与公司、上司、同事的关系定位
2. 与下属的关系定位
-- 主管与下属能否成为真正的朋友？ 刺猬理论
-- 对下属该严厉还是宽容？你同意X理论还是Y理论

第二部分、销售团队建设
一、销售人员的挑选
1. 选人比用人更重要，哪种销售人员适合你？
不同产品销售，要选用不同类型的人-- 效率型销售人员和效益型销售人员
2. 面试销售人员要注意的问题
3. 应聘人员的试用 -- 试用时如何观察判断？
二、销售人员的培育
1. 销售主管的主要职责：教师还是教练？
2. 培训成本太高？
3. 为什么培训效果不理想？
4. 指导下属时要注意的几个问题
-- 你说了他一定懂吗？
-- 他懂了一定做吗？
5. 辅导业务员的主要方法
三、如何留住优秀销售人员？
1. 为什么优秀销售人员要走？
2. 如何留住优秀人才？

第三部分、业务员与业绩管理
一、重点放在哪类业务员？
-- 业务员分类
二、业绩如何抓？
1. 为什么抓业绩，总是不见效果？
-- 抓业绩，就得抓过程
2. 抓业绩，要从三点入手
三、业务员日常工作管理
1. 业务员出去干嘛了？如何管理？
2. 业务员日常工作管理三招
-- 不用增加投入，让业务员业绩提升
四、销售目标设定与分解
1. 销售目标的设定原则
2. 销售指标的分解
-- 年度指标分解步骤
-- 业务员销售指标分解方法
五、销售业绩考核
1、销售中的关键指标
如何考核下属？
-- 口说无凭，先进的销售管理，必须做到量化
2. 关键业绩指标―KPI介绍
-- 考核销售人员的几个关键业绩指标
3. 运用关键业绩指标的几个注意点

第四部分、业务员的激励与惩罚
一、必须了解的几个激励原理
1. 马斯洛需求层次理论
2. 公平理论 -- 案例分析
二、激励方法
1. 我两手空空，拿什么激励下属？
--几个低成本的激励方法
2. 提拔下属与激励
-- 业绩好就应该提拔？哪类人能提拔？扶上马，还得送一程
三、业绩竞赛与激励
1. 业绩竞赛一定合适吗？
-- 业绩竞赛的利与弊
2. 如何避免业绩竞赛的弊端？
四、业务员的惩罚
1. 单靠激励还不行--人类行为驱动理论
2. 如何批评下属--批评下属的标准动作
练习：试试批评别人
3. 如何管理"刺头"？
-- 如何避免直接的冲突？
-- 处理问题员工三步骤

第五部分、销售会议的管理
1. 案例分析，这个会议为什么失败？
2. 销售会议的目的是什么？ 哪些会议一定不要开？
3. 销售会议怎么开？
-- 销售会议前的准备工作
-- 销售会议过程的控制
-- 会后要做什么?

第六部分、销售主管的自我提升
1. 我们为什么会被提升？
-- 我们的能力是否能胜任现在的工作？
2. 如何提升自己的管理技能？
-- 提高管理技能的3个途径
-- 管理者的学习，我们是否真的意识到学习的重要性？
-- 管理者如何学习？没有时间学习怎么办？
3. 销售主管要当心的陷阱
-- 案例分析：身经百战的她为什么失败?
-- 如何破解陷阱？

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74436企业白领核心办公技能（PPT+Excel）高级应�

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